零售藥店門店管理制度匯編

1、. .百盛醫(yī)藥連鎖有限公司門店管理制度一、店面形象管理 ：1. 門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。2. 門店賣場通道要保持通暢， 不允許堆積任何物品。 對于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)， 保持整潔的購物環(huán)境。3. 門店使用的各類設(shè)備， 工具（包括清潔工具， 如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置。4. 商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。5. 商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。6. 門店入口地面確保清潔，店內(nèi)沒有明顯垃圾。7. 門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。8. 門店垃圾簍每班必須

2、清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。9. 門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。違反以上條例的班組，罰款 100 元二、服務(wù)規(guī)范管理：1. 上班時(shí)間不得閑聊。2. 不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。3. 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。4. 上班時(shí)間不能吃食物， 不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志， 不得無故脫Word 格式. .崗。5. 不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、 打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。6. 不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、 爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。違反以上條例的個(gè)人，罰款 100 元三、門店日常管理1. 員工不得將公司財(cái)

3、物挪為私用， 不得私自挪用各類贈(zèng)品， 不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。2. 整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。3. 收銀員在工作時(shí)間內(nèi)， 未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái)， 非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。4. 提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、 打架斗毆， 詆毀他人產(chǎn)品， 有事情及時(shí)上報(bào)管理人員。5. 商品的陳列及維護(hù)每日由主管進(jìn)行檢查。6. 未經(jīng)門店管理人員的同意， 門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī)， 嚴(yán)禁上網(wǎng)。7. 上班時(shí)間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。8. 一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。9

4、. 一次遲到、早退超過 20 分鐘的按礦工處理。Word 格式. .10. 調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn)。11. 請假在 2 天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，超過 2 天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。12. 門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除。13. 遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。14. 同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。15. 各班組應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查 , 以確保帳貨相符 , 少貨的由貨柜管理人照價(jià)賠償。16. 各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。17. 商品銷售價(jià)格 , 原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售 , 對于需要變

5、價(jià)銷售的需各門店的管理人同意才可以 . 收款員不可以私自折扣銷售。違反以上條例的個(gè)人，罰款 100 元四、門店人員管理（一）營業(yè)員崗位1. 整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。2. 負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。3. 積極維護(hù)公司整體形象， 端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4. 積極熱情的接待顧客， 正確全面的向顧客介紹商品， 準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。5. 交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。6. 積極協(xié)助店長做好請貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。Word 格式. .7. 積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。8. 必須堅(jiān)守崗位，不得無故串崗、離崗。9. 對于門店的

6、盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng)，要予以積極配合和執(zhí)行。10. 鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。11. 積極完成上級交代的其他工作。違反以上條例的個(gè)人，罰款 100 元（二）收銀員崗位1. 嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算， 保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái)。3. 在營業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗， 絕對不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開，應(yīng)報(bào)請店長同意并指定專人代替后方可。4. 做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。5. 做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。6. 嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。7.

7、交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。8. 做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營業(yè)款，帳款一致。9. 負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。10. 遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。11. 積極完成店長及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作。違反以上條例的個(gè)人，罰款 100 元Word 格式. .（二）中藥管理員1中藥每個(gè)班組對藥物每日進(jìn)行清點(diǎn)、 裝斗，及時(shí)清理二樓的衛(wèi)生，確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔，斗內(nèi)中藥量充足。2. 對中藥飲片質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，防止變霉。3. 中藥缺藥斷藥的種類及時(shí)進(jìn)行登記、上報(bào)。進(jìn)行補(bǔ)充中藥貨量。違反以上條例的個(gè)人，罰款 100 元Word 格式. .門店

8、店長的責(zé)任一、崗位描述1、直接下級：店長助理、住店藥師、醫(yī)師、營業(yè)員2、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理、一切日常事務(wù)的管理，并承擔(dān)一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。二、工作細(xì)則：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品管理法等有關(guān)藥品管理方針政策，按 GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。2、不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。4、按門店發(fā)展趨勢，制定周工作計(jì)劃與總結(jié)，并對長遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部

9、門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。7、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對本店商品價(jià)格開展自查工作。8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。9、保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。Word 格式. .10、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報(bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。12、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。13、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條

10、理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。14、積極完成上級交待的其他工作。15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。17、打造高效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。18、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。19、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。20、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時(shí)反饋到直接上級。 負(fù)責(zé)調(diào)研方圓 1 公里之內(nèi)其他藥店的基本信息。21、協(xié)助營業(yè)員、收營員的工作。22、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。歡迎您的 光臨， Word 文 檔下載 后可修 改編輯 雙擊 可刪除 頁眉頁 腳 謝謝 ！希望 您提出 您寶貴 的意見 ，你的 意見是 我進(jìn)步 的動(dòng)力 。贈(zèng)語 ；1 、如果我 們做與 不做都 會(huì)有人 笑，如 果做不 好與做 得好還 會(huì)有人 笑，那 么我們 索性就 做得更 好，來 給人笑 吧！ 2、現(xiàn)在 你不玩 命的學(xué) ，以后 命 玩你。 、我不 知道年 少輕狂 ，我只 知道