《高級(jí)管理溝通》word版

1、.高級(jí)管理溝通MIT 斯隆管理學(xué)院2004年春課程目錄1.教學(xué)大綱12.教學(xué)日程23.參考讀物44.作業(yè)55.項(xiàng)目71.教學(xué)大綱 除了閱讀為每堂課的 列出的參考書目外，學(xué)生們也可能想要參考： unter, Mary。管理溝通指導(dǎo)：有效的商業(yè)寫 作和演講。Prentice Hall，2002. ISBN: 0130462162。課程目的和方法 這門高級(jí)課程是建立在基本的口頭和書面管理溝通技巧之上的，甚至還有所超越。該課程的目標(biāo)是要給你提供一個(gè)繼續(xù)提高自己在不同背景下溝通技能的機(jī)會(huì)，特別是在互動(dòng)式 溝通中提供練習(xí)和反饋，這些溝通技巧對(duì)于成功經(jīng)理人是很重要的。學(xué)生們將會(huì)給出不同形式的演講，包括即時(shí)演

2、講和長達(dá)15到20分鐘的演講。除此之外，我們還將會(huì)練習(xí)互動(dòng)交流（比如：扮演持反對(duì)意見的客戶，對(duì)持反對(duì)意見的觀眾進(jìn)行互動(dòng)演講），以及群體交流（比如：會(huì)議管理 ，參與團(tuán)隊(duì)決策）。作業(yè)任務(wù)包括自我分析（包括兩份個(gè)人的自我分析和一份有關(guān)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)自我分析）和一份簡短的商務(wù)文件（見下面的個(gè)人項(xiàng)目討論）。學(xué)員將會(huì)高度參與該課程，課堂大部分的時(shí)間用來處理交流練習(xí)。閱讀材料將來自于課程小包。你可能想提到下面這本書：Munter, Mary. 管理交流的導(dǎo)向: 有效商務(wù)寫作和演講。 Prentice Hall, 2002. ISBN: 0130462162.它被用于“經(jīng)理人溝通”(15.280). 如果你沒

3、有參加15.280的學(xué)習(xí), 最好買下此書。團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目：團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)小組和團(tuán)隊(duì)自我分析課程提綱上被指定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的班級(jí)所要舉行的班級(jí)會(huì)議將會(huì)把重心集中在交流話題上，而這個(gè)話題是由團(tuán)隊(duì)學(xué)生自己選擇的且也將是由團(tuán)隊(duì)學(xué)生自己組織的。 在 項(xiàng)目 頁上能夠找到這個(gè)練習(xí)的深度討論。個(gè)人項(xiàng)目：陳述和執(zhí)行總結(jié)此課程的個(gè)人項(xiàng)目最終是要遞交一份陳述和一份一頁的關(guān)于學(xué)生所選主題的可執(zhí)行摘要。更多信息詳見 項(xiàng)目頁。比重課程各項(xiàng)作業(yè)的比重如下：活動(dòng)百分比5分鐘的的帶有問答形式的有說服力的演講 5%通過自我分析，花10分鐘時(shí)間說服持反對(duì)意見的聽眾 15%集體決策角色扮演分析 15%團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 (團(tuán)隊(duì)等

4、級(jí)) 20%個(gè)人項(xiàng)目，口頭陳述 15%個(gè)人項(xiàng)目，執(zhí)行摘要 10%角色扮演中的課程參與，即時(shí)演講, 其他課程活動(dòng) (缺席兩節(jié)以上的課程，將會(huì)與您的參與分掛鉤) 20%2.教學(xué)日程講座專題1介紹課程，及互動(dòng)式交流 練習(xí)傾聽和非語言交流在一對(duì)一的交流情景下使用傾聽和非正式表達(dá)技巧教學(xué)說明: “積極的傾聽和經(jīng)過深思的反饋”(PDF) ( JoAnne Yates 教授編寫的教學(xué)說明。經(jīng)許可后使用)教學(xué)說明: “非語言交流” (PDF)“有效陳述的關(guān)鍵” (PDF)2溝通的類型人人際關(guān)系態(tài)度調(diào)查3討論個(gè)人和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目討論并練習(xí)5分鐘帶有問答形式的有說服力的演講4帶有

5、問答形式的有說服力的演講5帶有問答形式的有說服力的演講（繼續(xù)）6處理反對(duì)意見 “速食失敗”的反對(duì)角色扮演7會(huì)議管理會(huì)議活動(dòng)8說服持不同意見的聽眾  (PDF)9說服持不同意見的聽眾 （繼續(xù)）10做出團(tuán)隊(duì)決策課堂上將進(jìn)行一次角色扮演。學(xué)生們必須寫一份關(guān)于自己小組今天所扮演角色的分析報(bào)告。11做出團(tuán)隊(duì)決策，積極的傾聽12不同文化間的交流案例討論：談判: 臺(tái)灣的迷失失 教學(xué)說明：“不同文化間的交流” (PDF)教學(xué)說明: “文跨文化變量” (PDF)13不同文化間的交流（繼續(xù)） (PDF)案例討論：在城市的陰影中14-21團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的班級(jí)22運(yùn)用媒體教學(xué)23最終的個(gè)人陳述24最終的

6、個(gè)人陳述（繼續(xù)）25班級(jí)總結(jié)慶祝3.參考讀物講座專題閱讀1介紹課程，及互動(dòng)式交流練習(xí)傾聽和非語言交流在一對(duì)一的交流情景下使用傾聽和非正式表達(dá)技巧 2交流的類型人際關(guān)系態(tài)度調(diào)查Hattersley, Michael 和 Linda J. McJannet?！敖o予和接收反饋?！痹诠芾頊贤ǎ涸瓌t和練習(xí)中。McGraw-Hill, 1996: 143-8. ISBN: 0070270414。 Barnes, Louis B。 “管理人與人之間的反饋。” 波士頓,，文學(xué)碩士，哈佛商學(xué)院，1989.。注意第 9-483-027號(hào)。 3討論個(gè)人和小組項(xiàng)目討論并練習(xí)5分鐘帶有問答形式的有說服力的演講

7、Cialdini, Robert。“管理說服力的科學(xué)?！惫鹕虡I(yè)觀點(diǎn)（2001年10月）再版第R0109D號(hào)。 4帶有問答形式的有說服力的演講 5帶有問答形式的有說服力的演講（繼續(xù)） 6處理反對(duì)意見Hamlin, Sonya B 。“處理困難的問題和提問者。”在怎樣說話才能使人們傾聽：工作成功的真正關(guān)鍵因素中。HarperTrade，1989。ISBN: 0060915730。 7會(huì)議管理Munter, Mary?！皡f(xié)商/參加會(huì)議?！?在管理溝通指導(dǎo)：有效的商業(yè)寫作和演講中。第四版。Prentice Hall, 1997: 95-101. ISBN: 013013

8、3817.Ancona, Deborah等人。“作出團(tuán)隊(duì)決策。”在模型5在未來管理：組織行為和過程中。第二版。South-Western, 1999: 16-24. ISBN: 0538875461。8說服持不同意見的聽眾 9說服持不同意見的聽眾（繼續(xù)） 10做出團(tuán)隊(duì)決策Schein，Edgar?！敖⒑途S持一個(gè)團(tuán)隊(duì)的過程?！眳⒖紖f(xié)商過程的第四章。Addison-Wesley, 1988: 40-9. ISBN: 02018486X。Ancona，Deborah，等人.“團(tuán)隊(duì)過程觀察指導(dǎo)，”和“作出團(tuán)隊(duì)決策?！痹谀Ｐ?在未來管理：組織行為和過程中，第二版。South-Wes

9、tern, 1999: 6-24. ISBN: 0538875461。11做出團(tuán)隊(duì)決策并且積極的傾聽 12不同文化間的交流案例討論：談判: 臺(tái)灣的迷失失 13不同文化間的交流（繼續(xù)）案例討論：在城市的陰影中多隆，安妮等. al.在城市的印象中。波士頓, 文學(xué)碩士：哈佛商學(xué)院，1991。案例第 9-490-093號(hào)。14-21團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的班級(jí) 22運(yùn)用媒體教學(xué) 23最終的個(gè)人陳述 24最終個(gè)人陳述 (繼續(xù)) 25班級(jí)總結(jié) 4.作業(yè) 講座 #主題作業(yè)任務(wù)1課程介紹和互動(dòng)交流聽力和非語言交流訓(xùn)練在一對(duì)一交流的情況

10、下,使用傾聽和非正式談話技巧 2交流模式人際關(guān)系態(tài)度調(diào)查 3討論個(gè)人和團(tuán)隊(duì)計(jì)劃討論并使用5分鐘的帶有問答形式的有說服力的演講訓(xùn)練 4帶有問答形式的有說服力的演講準(zhǔn)備演講 (PDF)5帶有問答形式的有說服力的演講 (繼續(xù))準(zhǔn)備演講 6處理反對(duì)意見 準(zhǔn)備“速食失敗”的角色表演 7會(huì)議管理 8說服持不同意見的聽眾  準(zhǔn)備說服持不同意見的聽眾  (PDF) 9向持有反對(duì)意見的對(duì)聽眾進(jìn)行陳述 (繼續(xù)) 10做出團(tuán)隊(duì)決策說服持不同意見的聽眾前做自我剖析11做團(tuán)隊(duì)決策，

11、積極的傾聽 12不同文化間的交流案例討論 談判: 臺(tái)灣的迷失失做出角色扮演的分析 (PDF) 13不同文化間的交流 (繼續(xù))案例討論 在城市的陰影中 14-21團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的班級(jí)  22運(yùn)用媒體教學(xué)  23最終的個(gè)人陳述  24最終個(gè)人陳述 (繼續(xù)) 25班級(jí)總結(jié) 5.項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的小組和團(tuán)隊(duì)自我分析 (PDF) 教學(xué)日程上指定的“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組”所要舉行的班級(jí)會(huì)議將會(huì)把重心集中在交流話題上，而這個(gè)話題是由團(tuán)隊(duì)學(xué)生自己選擇的,并且也將是由團(tuán)隊(duì)學(xué)生自己組織的。 開始的時(shí)候

12、這個(gè)班級(jí)就會(huì)分成不同的團(tuán)隊(duì)。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)負(fù)責(zé)一節(jié)課的75分鐘。那么每一個(gè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)選擇一個(gè)主題，然后來分配閱讀任務(wù)（如果合適的話），并且安排好 班級(jí)的活動(dòng)。這樣的活動(dòng)會(huì)包括角色扮演、討論、演講、案例，或者是戶外的采訪（如果可能的話）。一些團(tuán)隊(duì)的話題選擇可能會(huì)包括商業(yè)媒體的關(guān)系，談判和沖突的決定，電子交流，企業(yè)危機(jī) 溝通，不同文化間的交流，兩性溝通問題。班級(jí)會(huì)議結(jié)束之后，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)遞交關(guān)于自己團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)過程及其收獲（班級(jí)本身）的一份兩到三頁的分析報(bào)告。 個(gè)人項(xiàng)目： 演講和執(zhí)行摘要 (PDF)對(duì)于此課程的個(gè)人項(xiàng)目最終是要得出一個(gè)長達(dá)15到20分鐘的演講，和一份一頁紙的執(zhí)行總

13、結(jié)。學(xué)生可能為與另一課程相關(guān)的項(xiàng)目選擇話題，50K競(jìng)賽,一種與工作相關(guān)的任務(wù)或者主題。如果可能的話，這個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該包括 一個(gè)外部組織，以保證真正的觀眾是來自校外的。然而，無論這個(gè)項(xiàng)目是否存在真正的外部觀眾，陳述者都要為陳述和文獻(xiàn)假設(shè)出一個(gè)“真實(shí)世界”的觀眾?？陬^陳述和書面文件應(yīng)該服務(wù)于那些假定觀眾的真實(shí)需要。團(tuán)隊(duì)和個(gè)體項(xiàng)目的日程安排講座#專題項(xiàng)目1介紹課程，及互動(dòng)式交流 2交流模式人際關(guān)系態(tài)度態(tài)度調(diào)查 3討論個(gè)人和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目討論并使用5分鐘帶有問答形式的有說服力的演講訓(xùn)練 4帶有問答形式的有說服力的演講 5帶有問答形式的有說服力的演講 (繼續(xù))&#

14、160;6處理反對(duì)意見  7會(huì)議管理為關(guān)于團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的會(huì)議準(zhǔn)備議程 (PDF) 8說服持不同意見的聽眾 作出關(guān)于個(gè)人項(xiàng)目的假設(shè)話題9說服持不同意見的聽眾 (繼續(xù)) 10做出團(tuán)隊(duì)決策 11做出團(tuán)隊(duì)決策，積極的傾聽 12不同文化間的交流 13不同文化間的交流 (繼續(xù)) 14團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的班級(jí) 在你的團(tuán)隊(duì)同意的情況下幫助組織班級(jí) 注意：改變個(gè)人項(xiàng)目主題的最后一天 15團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的班級(jí) (繼續(xù))在你的團(tuán)隊(duì)同意的情況下幫助組織班級(jí)16團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的班級(jí) (繼續(xù))在你的團(tuán)隊(duì)同意的情況下幫助組織班級(jí) 作出團(tuán)隊(duì)分析 (Lec 14 Team Only)17團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的班級(jí) (繼續(xù))在你的團(tuán)隊(duì)同意的情況下幫助組織班級(jí)作出團(tuán)隊(duì)分析 (Lec 15 Team Only)(假期)作出團(tuán)隊(duì)分析 (Lec 16 Team Only)18團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的班級(jí) (繼續(xù))在你的團(tuán)隊(duì)同意的情況下幫助組織班級(jí)作出團(tuán)隊(duì)分析  (Lec 17 Team Only) 19團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的班級(jí) (繼續(xù))在你的團(tuán)隊(duì)同意的情況下幫助組織班級(jí)20團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的班級(jí) (繼續(xù))在你