工商管理論文

1、畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論文）當(dāng)前環(huán)境下企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策分析摘 要 誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必不可少的道德基石。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善、法制的逐步健全、競(jìng)爭(zhēng)的逐步加劇，使“誠(chéng)信”逐漸成為人們和社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期，企業(yè)失信行為嚴(yán)重，給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來(lái)了惡劣的后果，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展設(shè)置了障礙，同時(shí)為社會(huì)誠(chéng)信體系的確立造成了不良影響，今時(shí)今日社會(huì)各界均在呼吁企業(yè)誠(chéng)信，因此，政府應(yīng)加強(qiáng)法制建設(shè)為企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)提供法制保障，建立和完善企業(yè)的信用評(píng)價(jià)和管理系統(tǒng)，推動(dòng)企業(yè)信用信息的公開(kāi)化、社會(huì)化、倡導(dǎo)誠(chéng)信觀(guān)念，加強(qiáng)宣傳教育。為此，本文就是就企業(yè)誠(chéng)信的一系列

2、問(wèn)題加以分析，以便找到企業(yè)誠(chéng)信的問(wèn)題及對(duì)策。 關(guān)鍵詞： 企業(yè)； 誠(chéng)信； 對(duì)策； 分析 前 言人們對(duì)誠(chéng)信的社會(huì)價(jià)值早就有所認(rèn)識(shí)。誠(chéng)信在中國(guó)自古即為修身立國(guó)之根本?！叭硕鵁o(wú)信，不知其可也”，兩千多年前的孔老夫子就這樣斷言，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信是個(gè)人修身立命的基本道德準(zhǔn)則。戰(zhàn)國(guó)時(shí)商鞅相秦，曾有南門(mén)立木的故事，說(shuō)明誠(chéng)信對(duì)推行法律、政策，建立強(qiáng)國(guó)的重要性，當(dāng)今社會(huì)也非常關(guān)注誠(chéng)信的話(huà)題，特別是企業(yè)誠(chéng)信的問(wèn)題。建立健全企業(yè)誠(chéng)信體系，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信管理，是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)所面臨的緊迫任務(wù)。我國(guó)本是一個(gè)禮儀之邦，誠(chéng)信乃處事之根本，然而，隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型和文化沖突，已經(jīng)給我國(guó)的企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)峻的誠(chéng)信危機(jī)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步深人，不

3、僅是經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換，而且是社會(huì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)理念、價(jià)值觀(guān)念的重大變革。在此過(guò)程中形成了一個(gè)斷面，使得社會(huì)失序、行為失范、價(jià)值失衡，原有的道德規(guī)范被打破，而新的行為規(guī)范尚未形成，造成了企業(yè)誠(chéng)信嚴(yán)重滑坡。在此，本文從以下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)誠(chéng)信加以闡述。第一章 企業(yè)誠(chéng)信現(xiàn)狀1.1 企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)缺乏統(tǒng)一引導(dǎo)，企業(yè)誠(chéng)信管理服務(wù)相對(duì)滯后信用市場(chǎng)的建設(shè)不成熟，不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。第一，由于信用條件不完善，市場(chǎng)交易手段落后，增加了企業(yè)成本；第二，信用資源割據(jù)，第三方信用服務(wù)發(fā)展受到限制；第三，我國(guó)缺少在誠(chéng)信管理方面的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用，沒(méi)有統(tǒng)一的引導(dǎo)，企業(yè)誠(chéng)信管理體系的建立還在探索之中。1.2 企業(yè)自身的誠(chéng)信

4、建設(shè)體制不完善，缺乏誠(chéng)信管理人才目前，國(guó)內(nèi)只有少數(shù)企業(yè)建立了較完善的信用管理制度。雖然很多企業(yè)已經(jīng)把誠(chéng)信作為重要的戰(zhàn)略事宜加以考慮，但從總體來(lái)看，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信管理水平還處于初級(jí)階段，企業(yè)誠(chéng)信管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源得不到落實(shí)，誠(chéng)信管理體系不能形成。與跨國(guó)企業(yè)相比，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信管理系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化水平較低。企業(yè)誠(chéng)信總體水平滯后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用管理不完善，管理績(jī)效較低，道德管理滯后。企業(yè)誠(chéng)信管理的人員和資源相對(duì)匱乏。我國(guó)信用管理專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)近年才開(kāi)始，企業(yè)信用管理人員嚴(yán)重不足，企業(yè)缺少專(zhuān)業(yè)的誠(chéng)信管理人員。綜上所述企業(yè)誠(chéng)信普遍較差，但已有所好轉(zhuǎn)。國(guó)有企業(yè)、股份制企業(yè)、外資企業(yè)其誠(chéng)信程度

5、比一般企業(yè)要好;經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)比經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的企業(yè)誠(chéng)信度要高。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步深人與進(jìn)一步完善，為誠(chéng)信體系的建立奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，為修復(fù)已有的理念斷面起到了促進(jìn)作用，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)本來(lái)就是一柄雙刃劍，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身的逐利行為有可能造成企業(yè)的失信行為，但這種逐利行為本身又要求企業(yè)必須保持誠(chéng)實(shí)守信，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的基礎(chǔ)，也是社會(huì)進(jìn)步、社會(huì)文明的基本前提。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，誠(chéng)信最終將成為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)立足的資本。目前，很多企業(yè)已開(kāi)始建立和確立自己的誠(chéng)信，而且也在緊急呼吁社會(huì)誠(chéng)信體系的確立，因?yàn)槠垓_他人、欺騙顧客，也就是欺騙市場(chǎng)，也終將被市場(chǎng)所淘汰。第二章 企業(yè)誠(chéng)信的重要性在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅僅是一

6、種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),誠(chéng)信的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：2.1 誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的通行證。企業(yè)的誠(chéng)實(shí)守信日積月累就能形成良好信譽(yù),在生意往來(lái)中處于有利地位,成為擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向成功的通行證。2.2 誠(chéng)信是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動(dòng)力在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會(huì)中,對(duì)于企業(yè)而言,誠(chéng)信是一塊金字招牌,是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線(xiàn)。只有實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信基礎(chǔ)上的客戶(hù)認(rèn)同感,企業(yè)才能長(zhǎng)期受益。馬克思主義認(rèn)識(shí)論認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，也是生產(chǎn)力中唯一具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人

7、來(lái)執(zhí)行和運(yùn)作。因此，企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，在根本上決定于員工個(gè)體的誠(chéng)信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊(duì)伍是推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的保證。塑造企業(yè)誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀(guān)就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過(guò)精神層面的感召力，使得企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，從而充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，高度認(rèn)同和支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和方針，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的釋放和發(fā)展。2.3 誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠(chéng)信則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀(guān)，能夠把企業(yè)在長(zhǎng)期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來(lái)，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把

8、各級(jí)員工對(duì)企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛(ài)崗的自發(fā)意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。另一方面，企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏(yíng)得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會(huì)不斷提高。只有堅(jiān)持做到“內(nèi)誠(chéng)外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶(hù)并與其建立“共生共贏(yíng)”的合作關(guān)系。而一個(gè)失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。2.4 誠(chéng)信是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利武器。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的信譽(yù)戰(zhàn)。誰(shuí)贏(yíng)得了優(yōu)良的市場(chǎng)信譽(yù),誰(shuí)就能更好地爭(zhēng)取客戶(hù),進(jìn)而最大程度地占領(lǐng)市場(chǎng)。2.5 誠(chéng)信是企業(yè)自我創(chuàng)造

9、、建立、形成的強(qiáng)大的無(wú)形資產(chǎn)。誠(chéng)信作為一種特殊的資源,它體現(xiàn)在企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、品牌塑造、客戶(hù)資源運(yùn)用、融資、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域,比有形資產(chǎn)更加可貴。在西方有“信譽(yù)就是金錢(qián)”的理念,中國(guó)有“貨真價(jià)實(shí),童叟無(wú)欺”的信條,可見(jiàn)講誠(chéng)信是企業(yè)潛在價(jià)值最大的無(wú)形資產(chǎn)。2.6 誠(chéng)信是企業(yè)進(jìn)行國(guó)際交流的有力保障。目前，改革開(kāi)放、世界經(jīng)濟(jì)一體化成為必然趨勢(shì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)的國(guó)際交流必然加大，在此過(guò)程中企業(yè)誠(chéng)信成為企業(yè)國(guó)際交流的有力保障。在大多現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，“誠(chéng)信為本，誠(chéng)信是金”已經(jīng)成為大企業(yè)、大公司的座佑銘，誠(chéng)信已經(jīng)成為企業(yè)或個(gè)人的一種資源或資本，企業(yè)或個(gè)人可以通過(guò)自身的誠(chéng)信取得所需資源。為此，在國(guó)際交流中也必

10、然要求我們的企業(yè)必須具備某種誠(chéng)信度，否則將沒(méi)有哪家企業(yè)愿意與我們交流，以致形成我國(guó)企業(yè)進(jìn)行國(guó)際交流的一種障礙。第三章 企業(yè)誠(chéng)信的主要影響因素3.1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)者個(gè)人誠(chéng)信觀(guān)、道德素質(zhì)、品格是影響企業(yè)誠(chéng)信的首要因素。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在此主要指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有絕對(duì)影響的個(gè)人。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念、道德取向主要取決于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者個(gè)人的價(jià)值觀(guān)、品格及其誠(chéng)信觀(guān)念，企業(yè)的文化體系主要取決于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的思想體系，企業(yè)理念也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者個(gè)人理念的一種貫徹，那么，企業(yè)誠(chéng)信也就成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信觀(guān)念的具體體現(xiàn)。 3.2 社會(huì)環(huán)境與道德觀(guān)念也是影響企業(yè)誠(chéng)信的重要因素之一。社會(huì)環(huán)境與道德觀(guān)念對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為有重大影響，在一個(gè)普遍守信的

11、社會(huì)環(huán)境下，失信企業(yè)將沒(méi)有存身之處，而在一個(gè)普遍失信的社會(huì)環(huán)境下，守信企業(yè)也必然有失信的趨勢(shì)，這也正是社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)約束力的體現(xiàn)。 3.3 失信成本與失信效益的比較。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是效益經(jīng)濟(jì)，同時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身也是一個(gè)利益經(jīng)濟(jì)，那么，企業(yè)失信的目的之一也是一種逐利行為，為此，企業(yè)失信必然會(huì)比較失信成本與失信效益，如果效益高于成本，則企業(yè)在逐利行為的驅(qū)使下必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的失信行為。相反，如果失信會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性后果，企業(yè)自然不敢失信，即而建立一個(gè)理性的社會(huì)。3.4 法制環(huán)境是否健全。對(duì)于企業(yè)的失信行為來(lái)說(shuō)，應(yīng)該加大法律的打擊力度。因?yàn)椋袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也應(yīng)該是一種法制經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該具有相關(guān)的規(guī)則、制度

12、，以保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行有序，對(duì)于違反法律、法規(guī)的一定要進(jìn)行切實(shí)的打擊，以免使企業(yè)存在僥幸心理，進(jìn)而保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的公正、公平、有序。第四章 企業(yè)誠(chéng)信存在的問(wèn)題改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)的企業(yè)成長(zhǎng)較為迅速,其發(fā)展過(guò)程表現(xiàn)出了產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、機(jī)制靈活、適應(yīng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),但其自身的弱點(diǎn)和局限性也嚴(yán)重限制了企業(yè)更快的發(fā)展。特別是誠(chéng)信缺失問(wèn)題已成為影響企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題。歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：4.1沒(méi)有建立全國(guó)統(tǒng)一的企業(yè)信用檔案和信用評(píng)估體系若使每個(gè)企業(yè)都守信,就必須建立對(duì)企業(yè)的約束機(jī)制。而約束機(jī)制的內(nèi)容之一就是要建立企業(yè)信用檔案和企業(yè)信用評(píng)估系統(tǒng)。只有每個(gè)企業(yè)都有信用檔案,才能使企業(yè)的信用狀況有案可查

13、。在建立企業(yè)信用檔案的同時(shí),還必須建立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的信用程度進(jìn)行評(píng)估,評(píng)出企業(yè)守信的等級(jí)。目前盡管我國(guó)已有數(shù)百家征信公司和信用評(píng)級(jí)公司,但它們的規(guī)模都比較小,信息也不完整,而且各自為戰(zhàn),沒(méi)有形成全國(guó)統(tǒng)一的完善的企業(yè)信用檔案系統(tǒng),也沒(méi)有建立完善的富有效率的企業(yè)資信評(píng)估體系。因而“哪個(gè)企業(yè)守信用,那個(gè)企業(yè)曾經(jīng)失信”的信息很難獲得。企業(yè)或消費(fèi)者因?qū)灰椎膶?duì)方的信用狀況缺乏了解而上當(dāng)受騙的事例層出不窮。因怕再次受騙,許多企業(yè)只好采取“一手交錢(qián),一手交貨”的落后的交易方式。而許多失信者的失信行為由于沒(méi)有檔案加以記錄,無(wú)案可查,因而它還有條件和可能再次失信。4.2 “三角債”問(wèn)題。企業(yè)“三角債”問(wèn)題可以

14、說(shuō)是企業(yè)誠(chéng)信度最大的問(wèn)題，也是目前企業(yè)最擔(dān)心的問(wèn)題，其源頭是國(guó)有企業(yè)?？梢哉f(shuō)“三角債”問(wèn)題在一定程度上破壞了整個(gè)社會(huì)信用體系，而信用體系是企業(yè)生產(chǎn)的基本要素，如果信用面斷層，則只能是“現(xiàn)錢(qián)現(xiàn)貨”，這樣勢(shì)必就制約了整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的江、浙等地區(qū)，由于社會(huì)化生產(chǎn)的實(shí)施，已推動(dòng)了信用體系的形成，可見(jiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也必然要求是一種信用經(jīng)濟(jì)。 4.3 制假販假，侵犯商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)非法造假是信用缺失的典型表現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)每年由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣或制假造成的各種損失2000億元。特別是有些企業(yè)在申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)未被批準(zhǔn)前就擅自使用，還有的企業(yè)未經(jīng)商標(biāo)所有權(quán)者允許私自盜用、惡意侵犯他

15、人注冊(cè)商標(biāo)，致使假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止。4.4 拖欠貨款，抽逃稅收，逃廢債務(wù)不少企業(yè)簽約積極，履約消極，利用多頭開(kāi)戶(hù)、無(wú)效擔(dān)保等方式騙取銀行貸款，并借企業(yè)改制、破產(chǎn)等名義，惡意逃廢債務(wù)；有的企業(yè)故意披露虛假業(yè)績(jī)，抽逃稅收。4.5 假冒質(zhì)量認(rèn)證，不實(shí)信息充斥質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)志和保證，因此質(zhì)量體系的申請(qǐng)與獲準(zhǔn)有一套完整嚴(yán)格的審批程序和手續(xù)，能通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)必須滿(mǎn)足組織、生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售及服務(wù)等一系列過(guò)得硬的條件。一些企業(yè)管理混亂、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、售后服務(wù)極差或根本沒(méi)有售后服務(wù)，為達(dá)到產(chǎn)品銷(xiāo)售目的，或偽稱(chēng)經(jīng)過(guò)論證、或以不正當(dāng)手段騙取論證，更有甚者以虛假?gòu)V告等手段夸大或虛構(gòu)產(chǎn)品功能，以不實(shí)信息坑

16、害消費(fèi)者。4.6 信用管理機(jī)制欠缺自身信用管理不僅是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ),也關(guān)系著整個(gè)社會(huì)的信用狀況。我國(guó)中小企業(yè)管理存在嚴(yán)重的信用管理與風(fēng)險(xiǎn)控制缺陷，企業(yè)信用管理水平有待提高也是中小企業(yè)信用問(wèn)題產(chǎn)生的十分重要的原因。企業(yè)自身信用管理的欠缺和相互間信用關(guān)系的混亂與失控，是債務(wù)拖欠和應(yīng)收賬款居高不下的根本原因之一，拖欠問(wèn)題的背后反映的是信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，它源于外部環(huán)境和內(nèi)部管理兩個(gè)方面，其中企業(yè)內(nèi)部管理起決定性作用。因此，加強(qiáng)中小企業(yè)自身的信用管理機(jī)制需要加以關(guān)注和合理完善。4.7 輿論監(jiān)督不力對(duì)失信企業(yè)不僅要依法追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任,更要使其喪失社會(huì)聲譽(yù),讓其名譽(yù)掃地。要做到這一點(diǎn),

17、除了要采取建立全國(guó)統(tǒng)一的企業(yè)信用檔案和信用評(píng)估機(jī)構(gòu)等措施外,還需要大眾傳媒進(jìn)行輿論監(jiān)督。然而,我國(guó)的媒體對(duì)失信企業(yè)的輿論監(jiān)督卻很差,失信企業(yè)被媒體曝光的很少。我國(guó)的許多企業(yè)不怕政府批評(píng),也不怕罰款,但怕曝光。而我們卻恰恰沒(méi)有很好地抓住失信者的心理,沒(méi)有很好地利用傳媒這個(gè)有利武器。失信企業(yè)多而被曝光者少,也是目前失信企業(yè)越來(lái)越多的主要原因。第五章 提高企業(yè)誠(chéng)信的對(duì)策建立和完善企業(yè)誠(chéng)信管理制度是個(gè)系統(tǒng)工程,需要企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),各個(gè)職能部門(mén)協(xié)作配合系統(tǒng)實(shí)施。具體應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手。 5.1 加強(qiáng)政府對(duì)企業(yè)誠(chéng)信管理的政策支持 建立和完善企業(yè)誠(chéng)信管理制度離不開(kāi)政府的支持,政府對(duì)企業(yè)誠(chéng)信管理制度的實(shí)施和

18、完善具有重要的作用,完善企業(yè)誠(chéng)信管理制度必須加強(qiáng)政府的作用。一方面政府需要建立、健全誠(chéng)信管理的相關(guān)法律和制度,通過(guò)國(guó)家宏觀(guān)制度的完善為企業(yè)誠(chéng)信管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,同時(shí)要加大執(zhí)法的力度,對(duì)那些惡意欺詐的行為嚴(yán)懲不貸。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,目前我國(guó)應(yīng)收賬款中賬齡超過(guò)1年的,其中65%屬于有意欺詐,所以政府必須加強(qiáng)管理和執(zhí)法力度,以促進(jìn)培育和維護(hù)良好的誠(chéng)信環(huán)境。另一方面,要加強(qiáng)企業(yè)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,防止出現(xiàn)隨意處理應(yīng)收賬款,造成國(guó)有資產(chǎn)流失的現(xiàn)象。 5.2 加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信制度的宣傳教育,使企業(yè)樹(shù)立誠(chéng)信觀(guān)念在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)能否恪守誠(chéng)信,是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。而企業(yè)能否恪守誠(chéng)信,取決于企業(yè)有無(wú)誠(chéng)信的理念,即依法經(jīng)營(yíng)

19、,以德經(jīng)商的觀(guān)念。由于我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制剛剛建立,許多企業(yè)對(duì)誠(chéng)信的重要性還缺乏認(rèn)識(shí),因此,要提高企業(yè)誠(chéng)信觀(guān)念和意識(shí),就必須加強(qiáng)宣傳教育,強(qiáng)化企業(yè)的誠(chéng)實(shí)信用理念。使企業(yè)牢固樹(shù)立“誠(chéng)則興,不誠(chéng)則衰”的觀(guān)念。在宣傳教育中,既要宣傳誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的必要性和有關(guān)誠(chéng)信的法規(guī),更要宣傳“同仁堂藥店”和“全聚德烤鴨店”等因誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而長(zhǎng)盛不衰以及因失信而破產(chǎn)的“南京冠生園”等正反典型事例,從而使企業(yè)在理性和感性?xún)蓚€(gè)方面加深認(rèn)識(shí)。5.3 正確地實(shí)施角色定位 企業(yè)內(nèi)部與誠(chéng)信管理有關(guān)的職能部門(mén)各自正確的角色認(rèn)同有助于統(tǒng)一認(rèn)識(shí),加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作。由于各部門(mén)的職能不同、管理目標(biāo)不同、人力資源的特長(zhǎng)不同,使得在誠(chéng)信管理方面容

20、易產(chǎn)生不同的認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)識(shí)差異可能會(huì)阻礙企業(yè)建立完善的誠(chéng)信管理制度,因此企業(yè)實(shí)施誠(chéng)信管理,必須使有關(guān)部門(mén)職能人員,具有正確的角色定位。 財(cái)務(wù)管理人員必須認(rèn)識(shí)到,即使擁有世界上商業(yè)信譽(yù)最好的客戶(hù),如果銷(xiāo)售部的銷(xiāo)量不足以贏(yíng)利,也是毫無(wú)價(jià)值的。因此,只允許銀貨兩訖的交易方式并不能適應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行的需要,而只通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)應(yīng)收賬款的事后控制并不能算是有效的信用管理。 銷(xiāo)售人員必須充分認(rèn)識(shí)到,在沒(méi)有收到貨款之前,銷(xiāo)售不是真正意義上的銷(xiāo)售,只有將全部貨款安全收回,銷(xiāo)售工作才算完成。因此,為實(shí)現(xiàn)真正意義上的銷(xiāo)售,銷(xiāo)售人員必須參與信用管理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 供應(yīng)和采購(gòu)人員必須充分認(rèn)識(shí)到,在買(mǎi)方市場(chǎng)的情況下,供

21、應(yīng)部門(mén)不只是企業(yè)花錢(qián)的部門(mén),為了增加企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力,提升企業(yè)自己的信譽(yù),取得供應(yīng)商更優(yōu)惠的誠(chéng)信政策,供應(yīng)部門(mén)除要掌握充分的市場(chǎng)信息外,還必須具有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)、篩選的能力,參與誠(chéng)信管理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.4 提高合同履行質(zhì)量及加強(qiáng)內(nèi)部管理 企業(yè)應(yīng)收賬款不能及時(shí)收回,很多情況下是由買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)合同執(zhí)行情況有異議造成的。應(yīng)收賬款無(wú)法及時(shí)收回,很大的原因在于供方的產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題,從而造成買(mǎi)方拒絕履行合同。因此,加強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信管理,除了采取必要的誠(chéng)信管理措施外,企業(yè)還必須提高合同的履行質(zhì)量,也就是說(shuō)企業(yè)必須加強(qiáng)自身的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)內(nèi)部生產(chǎn)管理,提高履行合同的能力,避免和減少由

22、于企業(yè)自身履行合同質(zhì)量不高造成應(yīng)收賬款和壞賬的產(chǎn)生。 5.5 強(qiáng)化失信懲戒機(jī)制,加大失信者的失信成本一是在企業(yè)信用立法中規(guī)定失信行為的法律責(zé)任時(shí)加大懲罰力度;二是在各行業(yè)協(xié)會(huì)的行業(yè)規(guī)則中,依法制定行業(yè)的具體誠(chéng)信規(guī)則,進(jìn)行自律,對(duì)違反行規(guī)者給予具體的制裁。應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是,企業(yè)失信被懲罰的不應(yīng)僅僅是企業(yè),也應(yīng)該包括失信企業(yè)的法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等主要負(fù)責(zé)人。對(duì)嚴(yán)重失信企業(yè)應(yīng)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;對(duì)其法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等主要責(zé)任人進(jìn)行處罰并規(guī)定其在一定年限內(nèi)不得在本企業(yè)和其他企業(yè)擔(dān)任法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等職務(wù)。只有加大懲罰力度,讓失信企業(yè)和主要責(zé)任者付出慘重代價(jià),才能殺一儆百,才能有效地防止

23、企業(yè)失信勢(shì)頭的蔓延。5.6 設(shè)立專(zhuān)門(mén)信用管理部門(mén) 傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),一般以財(cái)務(wù)部門(mén)擔(dān)當(dāng)誠(chéng)信管理的主要角色,這已不能適應(yīng)完善企業(yè)誠(chéng)信管理的需要,企業(yè)誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性和綜合性較強(qiáng)的工作,須由特定的部門(mén)或組織才能完成。完善的信用管理需要企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中對(duì)誠(chéng)信進(jìn)行事前控制、事中控制、事后控制,需要專(zhuān)業(yè)人員從事大量的調(diào)查、分析、專(zhuān)業(yè)化的管理和控制,因此設(shè)立企業(yè)獨(dú)立的誠(chéng)信管理職能部門(mén)是有效誠(chéng)信管理的必要途徑。目前在我國(guó)企業(yè)中一般采取兩種方式設(shè)立誠(chéng)信管理部門(mén):一種是財(cái)務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的誠(chéng)信管理部門(mén),另一種是銷(xiāo)售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的誠(chéng)信管理部門(mén)。兩種方式各有利弊,根據(jù)統(tǒng)計(jì),采取財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)下的誠(chéng)

24、信管理成功率是70%,而采取銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)下的成功率則為30%.根據(jù)我們所處企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我們認(rèn)為企業(yè)可根據(jù)各自的經(jīng)營(yíng)方式,采取不同的誠(chéng)信管理組織形式,但是無(wú)論是采取財(cái)務(wù)還是銷(xiāo)售導(dǎo)向的方式,財(cái)務(wù)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)都必須有效地溝通配合,只有這樣誠(chéng)信管理部門(mén)才能充分發(fā)揮作用。同時(shí)還應(yīng)該及時(shí)將誠(chéng)信管理的職責(zé)落實(shí)到和誠(chéng)信管理相關(guān)的職能部門(mén)與崗位。5.7 建立規(guī)范嚴(yán)密的誠(chéng)信管理體制 從現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的實(shí)際情況看,對(duì)企業(yè)誠(chéng)信直接或間接的監(jiān)督、管理機(jī)關(guān)有工商管理、技術(shù)監(jiān)督、人民銀行、公檢法等部門(mén),這些部門(mén)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)擁有對(duì)企業(yè)失信行為的調(diào)查、處理的職能和權(quán)力,擁有真實(shí)的信息來(lái)源,但缺陷在于這些部門(mén)對(duì)

25、企業(yè)的相關(guān)行為和信息沒(méi)有完整的記錄和系統(tǒng)的整理,也沒(méi)有對(duì)社會(huì)發(fā)布和運(yùn)用的渠道,造成了誠(chéng)信信息的散失,信守誠(chéng)信的企業(yè)無(wú)法得到表彰和益處,不守誠(chéng)信的企業(yè)卻有空子可鉆。因此必須建立和強(qiáng)化嚴(yán)密的誠(chéng)信管理體制,在各方面對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理,采集和整理相關(guān)信息,形成系統(tǒng)性的資料,便于國(guó)家機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理、客戶(hù)的查詢(xún)運(yùn)用。5.8 制定相應(yīng)的法律法規(guī) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì),企業(yè)誠(chéng)信管理需要法律的支持、規(guī)范和保障,無(wú)論是政府對(duì)企業(yè)誠(chéng)信實(shí)施管理,還是中介機(jī)構(gòu)和客戶(hù)運(yùn)用誠(chéng)信信息都必須遵守法律的規(guī)定,因此應(yīng)制定“企業(yè)誠(chéng)信管理法”或“社會(huì)誠(chéng)信信息法”等法律制度,為管理機(jī)關(guān)和征信機(jī)構(gòu)開(kāi)展企業(yè)信用采集、保存、評(píng)級(jí)、發(fā)

26、布、運(yùn)用提供法律依據(jù),改變目前社會(huì)誠(chéng)信體系的建立缺乏法律基礎(chǔ)的狀況。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī),規(guī)范企業(yè)、個(gè)人、政府部門(mén)提供的誠(chéng)信信息,對(duì)故意造成信息失真的行為給予嚴(yán)厲的懲罰,規(guī)范資信公司,防止其提供不真實(shí)的評(píng)級(jí);在建立誠(chéng)信體系的同時(shí),同時(shí)注意保護(hù)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。5.9 通過(guò)中介機(jī)構(gòu)整理和發(fā)布誠(chéng)信信息資源在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下, 誠(chéng)信管理體系的建立、信用信息資源的積累運(yùn)用是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家歷經(jīng)一百多年建立了完善的社會(huì)誠(chéng)信體系;根據(jù)我國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況,建立誠(chéng)信管理體系僅靠政府有關(guān)部門(mén)是不夠的,也是不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的,要借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揮征信公司、評(píng)級(jí)公司等中介機(jī)構(gòu)的作用,運(yùn)用行政的、法律的

27、和商業(yè)化的手段,依靠先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),收集、處理分散在工商、銀行、技術(shù)監(jiān)督、稅務(wù)、公檢法等部門(mén)的企業(yè)誠(chéng)信記錄,以經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市為支點(diǎn),逐步建立覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信管理體系和網(wǎng)絡(luò)化的征信數(shù)據(jù)庫(kù)。信用中介機(jī)構(gòu)將采集到的信息進(jìn)行匯總、整理、分析,制作成誠(chéng)信信息產(chǎn)品,以方便、快捷的方式提供給政府部門(mén)、企業(yè)及個(gè)人客戶(hù),供查詢(xún)和使用。 5.10 建立科學(xué)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是誠(chéng)信管理體系的重要組成部分,企業(yè)的誠(chéng)信信息包含企業(yè)的注冊(cè)情況、年檢、履行合同、被客戶(hù)投訴、產(chǎn)品質(zhì)量、融資信譽(yù)、納稅情況、涉訴案件、被政府表彰或被處罰情況等等,涉及企業(yè)的多個(gè)方面,信息數(shù)據(jù)紛繁復(fù)雜,如沒(méi)有科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),則難

28、以直接運(yùn)用誠(chéng)信資源。對(duì)誠(chéng)信信息進(jìn)行分類(lèi)整理,建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)特定的企業(yè)評(píng)定出合理的誠(chéng)信等級(jí),采取動(dòng)態(tài)的方法,簡(jiǎn)明扼要的反映企業(yè)真實(shí)的誠(chéng)信狀況,方便客戶(hù)的查詢(xún)、判斷,有利于社會(huì)對(duì)該企業(yè)的了解認(rèn)識(shí),使誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)譽(yù)滿(mǎn)天下,得到更多的資源和客戶(hù);使誠(chéng)信低下的企業(yè)難以藏身,斷絕財(cái)路。5.11 加強(qiáng)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信行為的輿論監(jiān)督輿論監(jiān)督是規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重要手段。因此,建立企業(yè)誠(chéng)信制度,褒揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè),抨擊、揭露失信者,輿論具有不可替代的作用?！澳暇┕谏鷪@”走上破產(chǎn)之路,根源在于無(wú)信,但催化劑卻是輿論。經(jīng)中央人民廣播電臺(tái)和中央電視臺(tái)曝光的有重大失信行為的企業(yè)大多垮臺(tái),就足以證明傳媒輿論監(jiān)督的重要作用。因此,要進(jìn)一步加強(qiáng)傳媒在企業(yè)誠(chéng)信方面的輿論監(jiān)督作用,讓失信者大曝其光,使其無(wú)處藏身。結(jié) 論畢業(yè)論文是學(xué)習(xí)階段一次非常難得的理論與實(shí)際相結(jié)合的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次比較完整系統(tǒng)的論文創(chuàng)作過(guò)程，我擺脫了單純