UltraITSM項目解決方案驗證

1、Ultra ITSM是什么隨著信息科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為進步的代名詞，你每天都能聽到的是：“今天上網(wǎng)了嗎？”，“你的公 司上網(wǎng)了嗎？”，“這些業(yè)務(wù)可以在網(wǎng)上辦理嗎？”。在網(wǎng)絡(luò)化的大潮中，越來越多的企業(yè)和團體著手建設(shè)IT網(wǎng)絡(luò)，并倚重這個網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)通 信、電子商務(wù)、電子政務(wù)、計費營業(yè)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等等，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)新的生命線。隨之而來的問題是，網(wǎng)絡(luò)運行如何，基于IT的業(yè)務(wù)運行又如何 呢？眾所周知，擁有一個高質(zhì)量運行的網(wǎng)絡(luò)，是保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行的關(guān)鍵，而現(xiàn)實情況是：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)蓬勃發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)管理工作卻是遠跟不上步伐，“重建設(shè)輕維護”的思想讓網(wǎng)絡(luò)運維人員面臨的是應(yīng)接不暇

2、的投訴和抱怨。為 了迎接這些挑戰(zhàn)，神州泰岳基于多年的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗，和知識的不斷積累自主開發(fā)出了市場領(lǐng)先的綜合網(wǎng)絡(luò)管理平臺Ultra ITSM。這套市場領(lǐng)先的管理解決方案可以幫助企業(yè)的IT管理部門主動式地管理您的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和業(yè)務(wù)運行，將網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的黑箱運行逐步透明化，保證用戶投資 的目的性，為系統(tǒng)階段性的擴容提供強有力的依據(jù)。Ultra ITSM能幫你實現(xiàn)：主動式管理：網(wǎng)絡(luò)管理已經(jīng)不是有問題解決，無問題休息的簡單維護階段。主動式管理在于分析網(wǎng)絡(luò)性能趨勢，迅速發(fā)現(xiàn)和定位網(wǎng)絡(luò)運行中存在的隱患和問題，變被動為主動，變模糊為透明。集中式管理：很多用戶已經(jīng)買過很多種網(wǎng)絡(luò)管理軟件，但效果都微乎其微，究其原因，

3、主要是目前的網(wǎng)管系統(tǒng)都比較零散，屬“監(jiān)控孤島”。 Ultra ITSM能幫助企業(yè)將所有網(wǎng)管系統(tǒng)整合起來，作為網(wǎng)絡(luò)管理的總控中心，降低系統(tǒng)使用的復(fù)雜度，達到集中監(jiān)控、統(tǒng)一管理的目的。業(yè) 務(wù)管理：建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的最終目的是運行業(yè)務(wù)，故業(yè)務(wù)運行的健康程度是用戶直接關(guān)心的問題，電信運營商關(guān)心自己的計費業(yè)務(wù)，行業(yè)關(guān)心自己稿件的流轉(zhuǎn)，每個用 戶的業(yè)務(wù)都有著各自的特點，但有一個共同點就是這些業(yè)務(wù)都是基于IT搭建的。業(yè)務(wù)管理的思路就是根據(jù)用戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)抽象出關(guān)鍵業(yè)務(wù)點和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標，進而收 集和分析這些業(yè)務(wù)指標，同時建立業(yè)務(wù)和IT設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為用戶提供可視化的IT對業(yè)務(wù)的影響關(guān)系。產(chǎn)品優(yōu)勢業(yè)務(wù)管理：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的

4、目的是運行業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)的管理是用戶真正關(guān)心的容，Ultra ITSM針對用戶需求，可提供從業(yè)務(wù)角度管理網(wǎng)絡(luò)的解決方案通用資源管理：提供定制性強、操作簡便的資源管理功能，資源對象的擴展完全遵循面向?qū)ο蟮脑O(shè)計理念，用戶可根據(jù)自己實際情況添加新的資源類別和增加新的資源屬性，系統(tǒng)底層自動實現(xiàn)O/R映射故障管理功能全面：能夠定制各種事件標準化規(guī)則和事件類型，可根據(jù)需要進行事件過濾、壓制、相關(guān)性分析、升級、傳遞、通知等功能，充分考慮了國用戶對故障管理的需求，而且留有針對不同用戶定制故障管理模塊的接口中文界面：按照國用戶的需求進行設(shè)計，操作界面符合國用戶的使用習(xí)慣維護方便：維護人員可以在自己的桌面PC機上方

5、便的完成所有的日常監(jiān)控任務(wù)，多個維護人員的桌面數(shù)據(jù)同步更新符合實際的權(quán)限控制：提供全面的用戶和權(quán)限管理功能，可按照分功能點、分容的混合需求進行權(quán)限控制實時拓撲：自動發(fā)現(xiàn)實時生成拓撲，告警生成實時反應(yīng)在拓撲圖上，通過不通顏色來標識告警級別，可由拓撲模塊展現(xiàn)非常豐富的容，如當前告警、歷史告警、實時性能、配置信息、實體關(guān)系等等數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析：提供統(tǒng)一的網(wǎng)管數(shù)據(jù)的存儲、處理和統(tǒng)計分析，并提供完整的報表系統(tǒng)，能夠按照日周月不同時間粒度提供各類故障和性能的報表，并提供靈活的查詢功能自主產(chǎn)權(quán)：自主開發(fā)全部代碼，可為用戶提供完善的深層次的技術(shù)服務(wù)支持，能夠隨著用戶需求的變化，迅速實現(xiàn)新的功能點要求靈活的集成手

6、段：能夠與各種現(xiàn)有的網(wǎng)管第三方產(chǎn)品深度集成，實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和展現(xiàn)系統(tǒng)架構(gòu) 功能簡介自動發(fā)現(xiàn)自 動發(fā)現(xiàn)是建立被管理對象（配置元素）和原始配置信息的一種簡便途徑，它可以幫助網(wǎng)絡(luò)管理員完成大部分的初始配置數(shù)據(jù)。對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和存儲設(shè)備（如SAN交 換機），Ultra ITSM通過ICMP、SNMP等協(xié)議獲取標準MIB信息和各廠家的私有MIB信息來形成配置元素。Ultra ITSM的自動發(fā)現(xiàn)組件特性如下：基于ICMP、SNMP、FTP、 等協(xié)議采集信息ICMP用來判斷設(shè)備的通斷 性，SNMP用來獲取設(shè)備、接口等信息，對于支持形成板卡、插槽的設(shè)備，如Cisco、Juniper、華為等廠家的設(shè)

7、備，可以通過對廠家私有MIB的采 集和分析，獲取板卡和插槽的信息，同時建立起板卡、插槽和接口的父子關(guān)系。FTP、 、DNS等七層應(yīng)用協(xié)議可以用來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的各種服務(wù)，作為服 務(wù)響應(yīng)管理的部分基礎(chǔ)配置數(shù)據(jù)。通過設(shè)備的sysoid，自動識別設(shè)備廠家、型號：MIB2中的sysoid可以用來標識一種類型的設(shè)備， 如...217，其中的..4.1用來代表企業(yè)的前綴，9代表Cisco廠家的企業(yè)ID號，而1.217代表 Cisco的cisco2924xl交換機。Ultra ITSM置了國網(wǎng)絡(luò)常用到的如Cisco、Juniper、Extreme、IBM、HP等廠家的s

8、ysoid字典庫，且用戶可以根據(jù)自己的需要進行 增刪改。自動發(fā)現(xiàn)過程的監(jiān)視：自動發(fā)現(xiàn)在一般網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)常是黑箱化的，用戶無法知道當前自動發(fā)現(xiàn)的進展情況。Ultra ITSM通過樹型視圖動態(tài)監(jiān)控每一項發(fā)現(xiàn)的配置元素，并可根據(jù)需要手工停止自動發(fā)現(xiàn)。提供和國外系統(tǒng)監(jiān)控廠商的接口，如BMC、CA等廠商Agent的集成，可自動發(fā)現(xiàn)主機上安裝的Agent和對應(yīng)Agent包含的配置信息。拓撲展示Ultra ITSM在自動發(fā)現(xiàn)之后可自動生成網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，用戶可根據(jù)需要再進行各種拓撲圖的定制，主要是以下三種類型的拓撲視圖：網(wǎng)絡(luò)拓撲，業(yè)務(wù)流程拓撲，業(yè)務(wù)影響度拓撲。網(wǎng) 絡(luò)拓撲：網(wǎng)絡(luò)拓撲展示能夠建立網(wǎng)絡(luò)邏輯連接視圖、網(wǎng)

9、絡(luò)設(shè)備視圖、骨干POS環(huán)視圖、關(guān)鍵服務(wù)器業(yè)務(wù)視圖、OSPF路由協(xié)議視圖、地理位置視圖，通過這些視 圖建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可視化模型，并通過圖標的顏色變化直觀的展示系統(tǒng)運行狀況，維護人員在拓撲展示過右鍵菜單的方式，能夠查看拓撲對象的配置屬性、當前 告警、歷史告警、設(shè)備實體關(guān)系，也可以從拓撲圖中設(shè)置狀態(tài)輪詢間隔、定義告警是否向上傳遞、或發(fā)起一次自動發(fā)現(xiàn)過程，也能夠通過系統(tǒng)置的Telnet和 SSH的方式登錄相應(yīng)設(shè)備。業(yè)務(wù)流程拓撲：提供應(yīng)用拓撲專題功能，細化拓撲展示中的對象粒度，能夠把業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的各種監(jiān)控對象，如業(yè)務(wù)對象、進程、目錄、文件、數(shù)據(jù)庫表等通過應(yīng)用流程拓撲關(guān)聯(lián)出來，最終圖形化出用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)流程

10、，從業(yè)務(wù)的角度來實時展示業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行情況。業(yè)務(wù)影響度拓撲：業(yè)務(wù)對象之間，以與業(yè)務(wù)對象和IT對象之間總是存在著各種關(guān)系，這種關(guān)系體現(xiàn)在用戶的角度就是一個告警對業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生多大的影響，Ultra ITSM提供以影響度角度的查看從高層業(yè)務(wù)到底層技術(shù)的業(yè)務(wù)影響度拓撲。故障管理Ultra ITSM根據(jù)事件處理過程中不同環(huán)節(jié)的特點，將事件信息分成四種對象，即原始事件、標準事件、當前告警和歷史告警，針對不同對象的不同屬性和特點提供不同 的處理方法，保證告警的與時性和準確性，同時，根據(jù)用戶環(huán)境的實際情況，通過不斷配置、調(diào)整和細化事件標準化規(guī)則、事件壓制規(guī)則、事件過濾規(guī)則、告警升級 規(guī)則、告警傳遞規(guī)則、告警通

11、知規(guī)則、工單接口規(guī)則，為用戶提供清晰的告警分類、明確的告警標題、人性化的告警容、靈活的告警通知，多種維度的告警信息統(tǒng) 計。Ultra ITSM故障模塊提供與多種流程管理平臺的接口，目前已經(jīng)測試通過的包括CA USD和BMC Remedy等，也可以通過用戶實際的流程管理平臺進行接口的定制開發(fā)。性能管理Ultra ITSM默認支持網(wǎng)絡(luò)管理常用的各種性能指標，但考慮到用戶實際情況的復(fù)雜性，其留有充分的擴展接口，可根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)的實際環(huán)境進行指標的擴展，同時提供指標的公式編輯功能。性能管理除了形成性能管理日常運維報表外，另外一個主要的目的就是根據(jù)性能指標值的變化情況進行門限、梯度和基線告警。固定門限告警

12、：對任意一種性能指標，任意一個網(wǎng)元節(jié)點或接口設(shè)置指標值的上下行告警門限，并可分別設(shè)置壓制時間和告警級別。梯度告警：對任意一種性能指標，任意一個網(wǎng)元節(jié)點或接口設(shè)置指標值的增長速率（梯度）的多級告警，并可分別設(shè)置壓制時間和告警級別。基線告警：一種自動基準功能可以根據(jù)實際值對標準值的偏移設(shè)置閥值。如果實際值超過這些標準值，將會產(chǎn)生一個事件，從而在發(fā)生故障之前向您發(fā)出警告。對任意一種性能指標，任意一個網(wǎng)元節(jié)點或接口設(shè)置基線的形成方式。資源管理資 源管理是網(wǎng)絡(luò)管理的延伸，在自動發(fā)現(xiàn)的過程中系統(tǒng)會建立被管網(wǎng)絡(luò)的信息模型被管對象，同時自動生成對應(yīng)的資源對象，資源對象的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源于自動發(fā)現(xiàn)， 但可以基于這些

13、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行額外的擴展，從而建立針對用戶IT資源的資源資產(chǎn)管理，允許用戶在豐富資源的過程中，同時豐富網(wǎng)絡(luò)管理的容和疇。資源的對 象是可以任意擴展的，在遵循面向?qū)ο蟮腛/R映射的前提下，用戶可以擴展新的資源類別，可以擴展資源的屬性，可以將一些共用的屬性抽象為維度進行管理?；谫Y源的狀態(tài)代碼和告警狀態(tài)，系統(tǒng)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)影響度拓撲的功能，從而和拓撲展示模塊緊密聯(lián)系在一起。為了符合業(yè)務(wù)之間存在各種關(guān)系的實際情況，資源對象之間的關(guān)系類別同樣可以根據(jù)用戶實際需求進行擴展。資源管理的豐富，帶來的是故障管理模塊的人性化和直觀化，如一個IP地址的ping超時可以結(jié)合資源對象的屬性來進行翻譯展示，從而可以變成一個具

14、體鏈路具體地理位置的，對應(yīng)用戶實際操作習(xí)慣的告警。配置管理在Ultra ITSM中，配置管理分為配置信息的管理和配置操作的管理。配置信息的管理包括采集、處理和審計等功能；配置操作的管理是將用戶日常telnet維護的常用操作抽象為模板進行處理，方便用戶直接通過Ultra ITSM統(tǒng)一的界面進行維護。 采集調(diào)度分 布式管理網(wǎng)元節(jié)點：用戶的被管網(wǎng)絡(luò)有著各自不同職能，有的屬于數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)、有的屬于接入網(wǎng)絡(luò)、有的屬于各種各樣的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。將這些網(wǎng)絡(luò)進行分組劃分，可 以提高針對特性數(shù)據(jù)采集、處理的工作效率，并使網(wǎng)絡(luò)管理安全可靠的運行。另外，當用戶被管網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大時，通過對網(wǎng)絡(luò)進行邏輯劃分，并分別部

15、署采集探針 Probe，可以非常靈活的擴展Ultra ITSM的管理圍。集中調(diào)度分布式采集探針：Ultra ITSM對全網(wǎng)的數(shù)據(jù)采集統(tǒng)一經(jīng)過采集調(diào)度控制臺進行，將配置好的采集任務(wù)分發(fā)給相對應(yīng)的采集探針Probe。采集任務(wù)的靈活定制：Ultra ITSM的采集任務(wù)可以根據(jù)需要任意選擇采集對象，任意配置采集的時間，以與任意配置希望采集的數(shù)據(jù)。定制網(wǎng)元組：可將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備節(jié)點組織成為一個個的有著邏輯域管理含義的網(wǎng)元組定制時間策略：可設(shè)定采集的開始結(jié)束時間、每周執(zhí)行的天（任意選擇）、每天執(zhí)行的時間段（可以設(shè)定多個時間段）和采集的頻率定制采集參數(shù)：可指定此任務(wù)中需要采集的參數(shù)表或有多參數(shù)表組成的參數(shù)組成。W

16、eb報表Ultra ITSM對采集到的原始性能數(shù)據(jù)會自動進行小時和日兩種粒度的數(shù)據(jù)匯聚，并且根據(jù)原始數(shù)據(jù)和匯聚后的數(shù)據(jù)進行報表的展示，將報表劃分為日、周、月、 TopN等統(tǒng)計報表，方便用戶直觀的查看。產(chǎn)品默認提供的是基于Web頁面樣式的報表，同時Ultra ITSM自主研發(fā)的優(yōu)勢也保證了報表的靈活定制性和實用性。 實用工具集IPBrowser：給定一個IP地址段，對其中的每一個IP地址進行測試，列出哪些IP地址當前處于活動狀態(tài)，對于當前活動的IP，能夠測試出設(shè)備類型、系統(tǒng)名稱等基本信息Ultra Trace：周期性自動探測網(wǎng)絡(luò)路由，提供詳細的路由測量數(shù)據(jù)報表，測量容包括丟包率、時延、

17、抖動等增強TraceRoute：以圖形方式動態(tài)呈現(xiàn)路由測量結(jié)果Telnet & SSH：提供給用戶在統(tǒng)一的網(wǎng)管界面下使用Telnet或SSH，遠程登錄設(shè)備進行操作維護的手段子網(wǎng)掩碼計算器：方便用戶進行網(wǎng)絡(luò)掩碼的計算和網(wǎng)絡(luò)地址的劃分解決方案驗證最 新發(fā)布的神州泰岳Ultra ITSM 版本3.1在先前版本的基礎(chǔ)上增加了路由監(jiān)測和路由仿真: OSPF,ISIS,BGP etc、相關(guān)性分析、IBM Tivoli的集成、HP Service Navigator的集成、UltraTrace 3.0 (Unix Version)、Remote Telnet/SSH等新功能。本次測試工作使用的是最新版的Ultra ITSM 3.1。測試環(huán)境數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為rx2620，配置2顆1.3GHz Itanium 2 CPU, 2GB 存, 20G以上硬盤, 100M以太網(wǎng)卡，操作系統(tǒng)為HP-UX cx2600 B.11.23 U ia64 (ta)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為Oracle 9i ；客戶端為PC。測試步驟與結(jié)果本次移植測試分為兩個階段進行。階段1 測試神州泰岳Ultra ITSM 3.1系統(tǒng)與HP-UX