維保部崗位職責(zé)

1、維保部崗位職責(zé)一、目的為了認(rèn)真貫徹國家的相關(guān)法律法規(guī)，保障電扶梯使用人的生命與財產(chǎn)安全，保障員工的切身 利益，提高員工的薪酬待遇，以及為了提升本公司的品牌形象與品牌價值，切實執(zhí)行公司的各項 管理與質(zhì)量方針政策，結(jié)合我部門的實際情況，本著規(guī)范有序、團(tuán)結(jié)合作、公平競爭的管理與考 評原則制定本方案制度。二、維保部管理體系（一）、根據(jù)公司實際規(guī)模，建立如下維保管理體系：1、公司建立維保部設(shè)經(jīng)理一名，下設(shè)維保站、維保組長、維保員若干。2、公司根據(jù)實際規(guī)模以及管轄區(qū)域，按區(qū)域設(shè)立維保站，各維保站配置小組長。3、公司維保站管轄公司管理范圍區(qū)域的維保小組。維保組長管理維保小組成員。（二）、組織架構(gòu)：三、部門崗

2、位職能與職責(zé)（一）維保經(jīng)理崗位職能與職責(zé)：1、貫徹落實國家政策法規(guī)，貫徹落實公司各項管理制度與質(zhì)量方針政策;2、進(jìn)行市場調(diào)研與分析，制定維保戰(zhàn)略目標(biāo)并監(jiān)管目標(biāo)的實施。3、審查維保合同的簽訂、執(zhí)行，審查本部門相關(guān)的報告、文件。4、對市場獲得電扶梯或是維?，F(xiàn)場丟失情況進(jìn)行分析，制定行動方案；5、制定或根據(jù)實際情況調(diào)整維保管理制度與各項考核制度；6監(jiān)管電/扶梯安裝工程交付維保部前的驗收與交接。7、編制人員考核要求及考核方案；8、管理年度維保工作目標(biāo)、計劃和預(yù)算，控制成本開支，監(jiān)控配件更換及備件管理；9、根據(jù)維保計劃及維保臺量制定本部門年度人員招聘和培訓(xùn)計劃；10、負(fù)責(zé)組織本部門人員的職業(yè)素質(zhì)和技能的

3、培訓(xùn)和考評；11、組織實施客戶調(diào)查，協(xié)調(diào)公司維保收款；12、 檢查評估本部門的安全管理情況、維保工作質(zhì)量、人員配置、各項記錄、服務(wù)質(zhì)量等，并 根據(jù)檢查、考核與評估結(jié)果，采取相應(yīng)的獎勵或處罰措施；13、協(xié)助公司處理嚴(yán)重的客戶投訴，應(yīng)對嚴(yán)重突發(fā)事件；14、與公司其他部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作。（二）維保客服的崗位職能與職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服投訴問題的分析及責(zé)任認(rèn)定；2、負(fù)責(zé)建立客戶維保檔案；3、負(fù)責(zé)客服維保工作的電話回訪， 維護(hù)好公司現(xiàn)有客戶的關(guān)系，并進(jìn)行二次開拓；4、跟進(jìn)與客戶的合同簽訂、收款結(jié)算等相關(guān)工作5、協(xié)助部門經(jīng)理維護(hù)或開拓客戶等工作（三）維保文員的崗位職能與職責(zé)：1、經(jīng)維保部主管經(jīng)理或更高級行政領(lǐng)導(dǎo)

4、之授權(quán)，可以代行授權(quán)范圍內(nèi)的維保部主管經(jīng)理的相關(guān) 崗位職能與職責(zé)；2、執(zhí)行公司、維?？偛?、維保部的各項管理制度與要求；3、協(xié)助維保部經(jīng)理的各項工作；4、制定電扶梯的半月、季度、半年度、年度的維護(hù)保養(yǎng)計劃，并落實相關(guān)計劃的執(zhí)行。并將維 保計劃上報公司維保部備案。5、負(fù)責(zé)日常內(nèi)部管理工作；6負(fù)責(zé)維保人員的日常管理工作、服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評；7、負(fù)責(zé)各類表單、記錄的規(guī)范性、齊全性、及時性的檢查與填寫；8、完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。（四）站長的崗位職能與職責(zé)如下：1、執(zhí)行公司及維保部的各項管理制度與要求；2、協(xié)助維保部經(jīng)理和副經(jīng)理的各項工作；3、服從公司的管理與調(diào)度；4、嚴(yán)格執(zhí)行維保計劃，按照維護(hù)保

5、養(yǎng)的工作要求，認(rèn)真落實各項工作；5、帶領(lǐng)班組成員，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度與安全操作規(guī)程；6認(rèn)真填寫各項記錄，確保所有記錄規(guī)范齊全、及時歸檔；7、負(fù)責(zé)進(jìn)行維修站內(nèi)電梯的維修、急修、安全等各項工作的正常開展；8、密切聯(lián)系客戶、保持與客戶的良好溝通；9、帶領(lǐng)及管理班組成員保持良好的服務(wù)形象，主動維護(hù)公司的品牌形象。10、負(fù)責(zé)維修站內(nèi)維保費和配件費的收款工作及維保合同的簽訂；11、關(guān)心站內(nèi)員工的思想、工作、勞動紀(jì)律情況，合理安排工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，樹立公司 良好的窗口形象；（五）班組組長的崗位職能與職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)好全組日常工作；2、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)本組員工日常維修工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量；3、對公司檢查電梯提出的整改項目進(jìn)行整改，并及時反饋；4、負(fù)責(zé)好維保工作，安全操作無事故；5、負(fù)責(zé)申購、領(lǐng)取維修配件等材料；6 、負(fù)責(zé)與客戶溝通，及時解決問題，確保電梯回簽率；7、完成站長交辦的其他任務(wù)；（六）班組成員的崗位職能與職責(zé)如下：1、協(xié)助班組長認(rèn)真執(zhí)行上級部門的各項管理制度與要求；2、服從公司的管理與調(diào)度；3、服從班組長的工作分配；4、認(rèn)真執(zhí)行維修保養(yǎng)任務(wù)，及時響應(yīng)客戶召修；5、嚴(yán)格遵守各項安全管理制度和安全操作規(guī)程