基于知識聯(lián)盟的管理咨詢公司知識獲取分析

1、基于知識聯(lián)盟的管理咨詢公司知識獲取分析     論文關(guān)鍵詞知識聯(lián)盟；知識獲取；咨公司 論文摘要知識聯(lián)盟是戰(zhàn)略聯(lián)盟的高級形式管理咨詢公司可以通過與其企業(yè)結(jié)成知識聯(lián)盟，提升學習能力、實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共擔創(chuàng)新風險、降低交易成本，更有效率地獲取其它組織的知識資源。咨詢公司獲取聯(lián)盟伙伴的知識受到知識本身的特性、組織間的學習能力差異以文化多樣性和利益沖突的影響。咨詢公司可以通過建立共同愿景、促進文化溝通、培社會資本和信任、增強風險防范、促進交互學習等策略提高知識獲取效率。 隨經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的到來，知識正在成為推動社會發(fā)展的關(guān)鍵因素，并逐漸成為企業(yè)所依靠的最重

2、要的戰(zhàn)略資源和創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉1。企業(yè)能否有效利用并開發(fā)自己的知識是企業(yè)在競爭激烈的市場中是否能獲勝的關(guān)鍵，企業(yè)的競爭優(yōu)勢更多地依賴于對知識資源的有效開發(fā)和管理。同時，在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭模式也發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)之間的關(guān)系逐步由單純的競爭關(guān)系轉(zhuǎn)向競爭與合作并存的競合關(guān)系，這就是競合理念2。在競合理念的指導(dǎo)下，企業(yè)可以把自己的核心能力和技術(shù)專長恰當?shù)耐渌髽I(yè)的有力競爭資源結(jié)合起來，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，最終實現(xiàn)雙贏、多贏。到20世紀90年代，企業(yè)之間出現(xiàn)了諸如企業(yè)集團、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)和特許經(jīng)營等多種組織方式，企業(yè)的組織形態(tài)實現(xiàn)了由單一的一體化組織向復(fù)雜、紛繁的網(wǎng)絡(luò)組織形

3、態(tài)轉(zhuǎn)變，企業(yè)間的合作呈現(xiàn)出網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的新特點3。 戰(zhàn)略聯(lián)盟無疑為知識流動創(chuàng)造了廣闊的空間，是企業(yè)獲取知識的一個有效途徑。聯(lián)盟合作中，企業(yè)可以跨越企業(yè)邊界獲得有價值的知識，為合作各方培養(yǎng)和發(fā)展核心能力有著重要的推動作用4。知識聯(lián)盟(Knowledge alliance)是戰(zhàn)略聯(lián)盟的高級形式，是企業(yè)通過聯(lián)盟的方式，共同創(chuàng)建新的知識、進行知識轉(zhuǎn)移，以獲取其它組織的知識資源5。本文擬以管理咨詢公司為分析對象，探究管理咨詢公司如何與其他企業(yè)結(jié)盟并從聯(lián)盟伙伴獲取有價值的知識資源。 一、知識聯(lián)盟內(nèi)涵及其特性 知識聯(lián)盟是企業(yè)適應(yīng)全球競爭和知識經(jīng)濟挑戰(zhàn)而做出的戰(zhàn)略反映。知識聯(lián)盟概念的產(chǎn)生源于貝克爾和墨菲對知識分工

4、模型的研究。他們將知識生產(chǎn)的累積效果引入勞動分工與經(jīng)濟增長的分析之中并提出了知識聯(lián)盟的概念。知識聯(lián)盟的中心目標就是學習和創(chuàng)造知識，特別強調(diào)通過聯(lián)盟從其它組織學習和吸收隱性知識，或者和其它組織合作創(chuàng)造隱性知識。知識聯(lián)盟的建立主要是基于組織資源、知識和能力的互補性，即聯(lián)盟的一方具有另一方不具備的資源、知識或能力，實現(xiàn)聯(lián)盟伙伴共同受益。正如哈佛商學院的多蘿西·倫納德指出的，幾乎所有的公司都必須超越它們自身的界限引入知識以便構(gòu)建核心能力。 知識聯(lián)盟具有以下特征：(1)知識聯(lián)盟的最終目標是聯(lián)盟成員共同發(fā)展，獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。構(gòu)建知識聯(lián)盟的前提是各聯(lián)盟成員愿意接受合作協(xié)議的制約，而促使聯(lián)盟成

5、員之間達成各種合作協(xié)議的動力就是通過搭建知識聯(lián)盟的合作平臺，可以促進聯(lián)盟各方的知識流動、核心能力的融合，從而實現(xiàn)共同發(fā)展，獲取可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。(2)知識聯(lián)盟的核心功能是在各聯(lián)盟成員之間構(gòu)建一個可以確保知識資源便利、暢通流動的網(wǎng)絡(luò)。知識網(wǎng)絡(luò)有助于促進知識(尤其是隱性知識)在聯(lián)盟成員之間的相互流動，拓寬各成員獲取知識的空間，加速將知識轉(zhuǎn)化為市場價值的進程，提高各成員的創(chuàng)新能力。(3)知識聯(lián)盟的中心任務(wù)是促進知識在聯(lián)盟成員之間充分共享。只有那些擁有對知識聯(lián)盟有貢獻的知識資源或核心能力的組織，才可能成為知識聯(lián)盟的成員。聯(lián)盟成員所擁有知識的互補性為組織之間知識共享奠定了現(xiàn)實基礎(chǔ)，同時，知識聯(lián)盟的有效運

6、作也要求各成員密切合作，共享知識，一旦某成員所提供的知識不能滿足與其他成員合作共贏的要求時，就會被知識聯(lián)盟淘汰。(4)知識聯(lián)盟成功的根本途徑是聯(lián)盟成員間的密切合作和交互學習。盡管隱性知識的學習對聯(lián)盟成員競爭優(yōu)勢至關(guān)重要，但它是一個潛移默化的過程，遠不如顯性知識的轉(zhuǎn)移那樣簡單。因此，要求聯(lián)盟成員的工作人員緊密合作，將交互學習盡可能融入合作各方的整個運作系統(tǒng)中。 二、聯(lián)盟中咨詢公司知識獲取的影響因素 1.知識本身的特性所蘊含的學習障礙 聯(lián)盟伙伴之間的知識共享和轉(zhuǎn)移受到知識本身特性的影響。被轉(zhuǎn)移的知識有顯性和隱性兩種。顯性知識的模糊性較低，能夠直接體現(xiàn)報告、資料中，比較容易轉(zhuǎn)移和共享；隱性知識由于模

7、糊性較高，不容易交流和共享。而在聯(lián)盟中轉(zhuǎn)移的知識大部分是無法通過市場交易獲得的隱性知識，這給咨詢公司的學習帶來一定的困難。 另外，由于知識的獨特性，每個咨詢公司在其特定的形成歷史和經(jīng)營活動中都形成了專有知識，這導(dǎo)致咨詢公司知識的異質(zhì)性和個性化，這種知識的異質(zhì)性也構(gòu)成了聯(lián)盟中學習的障礙。 2.組織間學習能力差異 咨詢公司吸收能力的不足會形成學習的障礙。Cohen和Levinthal于1990年提出了吸收能力的概念。所謂吸收能力，是指企業(yè)評估外部知識的價值，消化吸收并加以商業(yè)化應(yīng)用的能力。咨詢公司從聯(lián)盟中獲取知識的有效性將取決于自身吸收能力的高低。吸收能力具有路徑依賴性，咨詢公司通過以往的員工技術(shù)

8、培訓和R&D形成的相關(guān)知識的規(guī)模和多樣化程度，以及咨詢公司內(nèi)部知識交流管理的水平，決定了其現(xiàn)階段吸收能力的高低。 而且吸收能力的累積存在著自我強化機制，一旦終止吸收能力投資，吸收能力將會迅速弱化。當咨詢公司相關(guān)知識規(guī)模小、知識存量有限、知識多樣化程度低時，咨詢公司將不能準確地評估潛在的技術(shù)機會和商業(yè)潛力，從而不能正確地認識外部知識的價值和自身的知識差距，同時也極大地加重了學習的負荷，知識的有效轉(zhuǎn)移受到妨礙。同樣，當咨詢公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、咨詢公司文化和技術(shù)不利于知識在成員間的交流和共享，則必然會阻礙新知識，尤其是隱性知識在整個咨詢公司內(nèi)部的及時消化、吸收和擴散。 咨詢公司對待聯(lián)盟的態(tài)度

9、也會影響知識的有效轉(zhuǎn)移。咨詢公司參與知識聯(lián)盟的主要動機在于彌補知識差距，通過學習對方的知識形成核心能力。然而，咨詢公司有可能在其它因素的干擾之下而使學習意愿弱化。其一，咨詢公司管理者有可能基于股東謀求短期股價升值的壓力和維護個人聲譽的需要，將咨詢公司的長期戰(zhàn)略意圖讓位于短期財務(wù)績效標準，從而在知識聯(lián)盟中僅滿足于聯(lián)盟對象提供互補性技術(shù)的運用，而忽視對技術(shù)和物化在實物資本上的知識進行系統(tǒng)地學習。其二，為了防止“囚徒困境”問題的出現(xiàn)，而采取消極的學習態(tài)度?！扒敉嚼Ь场眴栴}是蘊含在戰(zhàn)略聯(lián)盟中的最大失敗因素，尤其是知識聯(lián)盟由于其所共享的是難以辯識的隱性知識，其聯(lián)盟關(guān)系更為脆弱。進入聯(lián)盟的各參與咨詢公司，

10、尤其是在聯(lián)盟的初始階段，會十分審慎地監(jiān)測聯(lián)盟的公平性。因此，為了減少聯(lián)盟關(guān)系中的陰影，消除對方的不信任，避免因為誤解招致對方機會主義行為而帶來的災(zāi)難性后果，咨詢公司有可能被迫選擇消極的學習態(tài)度。 3.組織間文化多樣性 聯(lián)盟伙伴間的文化兼容性是影響知識聯(lián)盟成功與否的一個重要方面。蓋瑞哲(1988)在一項對90家合資咨詢公司的研究中，說明了咨詢公司文化兼容性是怎樣與知識聯(lián)盟成功成正比的。它還討論了咨詢公司從幾個方面運用幾個相關(guān)指標來評估合作的兼容性。咨詢公司兼容性可以從好幾個方面評估：咨詢公司戰(zhàn)略、咨詢公司文化、管理風格、國籍及咨詢公司規(guī)模。咨詢公司兼容性使咨詢公司間發(fā)生了“化學反應(yīng)”。它也有利于

11、咨詢公司差異的融合，使交易更為公開和便利。咨詢公司兼容性實際上可以使公司利用由互補性產(chǎn)生的學習潛力?？傊嫒菪院突パa性對咨詢公司間的關(guān)系資本和學習能夠產(chǎn)生積極的影響。文化差異帶來的知識轉(zhuǎn)移障礙是管理咨詢公司知識獲取的主要障礙，它所帶來的障礙在許多方面都可能產(chǎn)生破壞性的后果。從開始建立聯(lián)盟關(guān)系開始，組織文化差異就己經(jīng)潛在地對聯(lián)盟各方產(chǎn)生著影響。源于文化差異的沖突和誤解常常會導(dǎo)致知識轉(zhuǎn)移的不暢和學習效率的下降。組織文化的研究表明，聯(lián)盟伙伴間的文化差異越大，聯(lián)盟間知識轉(zhuǎn)移的難度就越大。 4.組織間利益沖突 咨詢公司參與知識聯(lián)盟，每一方都要提供一些獨特的東西，貢獻一部分自己的知識以獲取別人的知識，從

12、而實現(xiàn)公平合理地共享。而目前存在的一個兩難問題是，對于自身的核心知識，咨詢公司不希望將它泄漏出去，以保持自己在這一領(lǐng)域的優(yōu)勢；而另一方面又想獲得他人的知識。這種有意識的知識保護對其它咨詢公司的學習造成了障礙。聯(lián)盟伙伴對知識保護程度越高，知識的可獲得性就越小，聯(lián)盟伙伴之間的學習效果就越差。 聯(lián)盟對象構(gòu)筑的學習障礙主要來自于其有意識的防范努力。為了保護其核心技術(shù)和商業(yè)訣竅不被泄露給合作對象，聯(lián)盟伙伴往往會采取各種方式提高學習障礙。如選擇低度參與的聯(lián)盟形式。知識聯(lián)盟的形式多種多樣，既有雙方參與程度較低的單邊許可證協(xié)議，也有參與程度較高的股權(quán)式合資企業(yè)。參與程度高的形式由于更有利于雙方的密切交流，因而

13、使隱性知識的轉(zhuǎn)移更為便利。 知識水平高的企業(yè)，往往會選擇低度參與的合作模式，他們傾向于簽訂較多的單邊許可證協(xié)議，而組建較少的合資企業(yè)。如Intel公司在1984年參與的各種知識聯(lián)盟中，有5個為許可證協(xié)議，4個為研發(fā)合作協(xié)議，僅有1個為合資企業(yè)。此外，許多高科技企業(yè)在與其它公司建立的聯(lián)盟中，設(shè)置入門制度，建立起知識傳遞的單一界面，其它公司需要的信息必須經(jīng)過統(tǒng)一的界面獲取，以防止其關(guān)鍵技術(shù)被無約束地轉(zhuǎn)移。 三、聯(lián)盟中咨詢公司的知識獲取策略分析 1.共同愿景促進策略 共同愿景是任何一個知識聯(lián)盟中知識轉(zhuǎn)移成功的起點。有了共同的目標會激勵聯(lián)盟成員主動而積極地奉獻與投入。愿景的設(shè)定是對聯(lián)盟雙方可能達到的目

14、標的實際描述。成功的聯(lián)盟總有一份共享的指引圖，這是指導(dǎo)不同組織的聯(lián)盟綱領(lǐng)，將幫助他們?yōu)楹献鞯男ЧO(shè)定期望并且衡量、評估聯(lián)盟效果。 在建立聯(lián)盟之前，每個咨詢公司都已經(jīng)形成了獨立完整的“人格”，而建立聯(lián)盟則意味著咨詢公司必須放棄一些相互沖突的目標，在一定領(lǐng)域達成一致。愿景之所以重要，是因為它提供了“為什么要建立知識聯(lián)盟”的答案，構(gòu)建了一個凌駕于“利潤”之上的使命，使雙方都愿意為之服務(wù)。在這樣的背景下，聯(lián)盟伙伴會增加信任感。在共同使命的指引下，擁有知識方會以更加開放的姿態(tài)與聯(lián)盟方分享知識，而知識需求方也會在知識轉(zhuǎn)移成本相對較低、有明確目標的基礎(chǔ)上提高知識吸收的意愿。   

15、0;  由此，聯(lián)盟可以獲得“低成本”和“差異化”的潛在優(yōu)勢；而只有明確聯(lián)盟的使命，才能在遇到各種困難和阻礙時，采取相宜的措施，達到既能克服困難，又不妨礙雙方利益的雙贏局面。 2.文化溝通策略 為了避免知識聯(lián)盟中可能出現(xiàn)的由于文化差異而導(dǎo)致的矛盾與糾紛，必須努力促成文化融合，即各種文化相互溝通、相互協(xié)同。所謂文化融合，就是要讓具有不同文化背景的聯(lián)盟組織之間、人員之間，相互尊重對方的文化，求同存異。知識聯(lián)盟不太可能出現(xiàn)幾種組織文化并存的狀況，最終應(yīng)形成一個與聯(lián)盟相適應(yīng)的新的聯(lián)盟文化，即知識共享、組織學習的文化。 在這種文化氛圍下，知識轉(zhuǎn)移和知識共享會逐漸內(nèi)化到聯(lián)盟成員的行動中，最終促進知

16、識轉(zhuǎn)移的實現(xiàn)。為了加速這種滲透，組織各層次人員的交流是十分重要的。為此，不僅要通過咨詢公司知識聯(lián)盟內(nèi)的各個項目小組，而且要重視虛擬社區(qū)新聞組等非正式組織對文化融合的作用。 3.信任培育策略 在咨詢公司參與的知識聯(lián)盟中，知識流動是一個復(fù)雜的學習過程，要求聯(lián)盟成員之間密切交流，建立長期的相互信任關(guān)系。聯(lián)盟成員之間的相互信任，可以節(jié)約交易成本，減少知識保護意識，有利于創(chuàng)造出一個信息自由交換的學習環(huán)境。 為了使合作能夠真正開展起來，雙方的管理人員應(yīng)該投入足夠的時間和精力，在聯(lián)盟各方之間建立起高效的信息網(wǎng)絡(luò)，在技術(shù)層面、制度層面及項目運作各個層面上展開積極有效的溝通，創(chuàng)造合作的文化氛圍，幫助建立起聯(lián)盟中

17、的相互信任。保持高層管理者的持續(xù)接觸，共同探討雙方更廣泛的目標和變革：讓中層經(jīng)理人員或?qū)＜覀円黄鹬贫ㄐ袆佑媱潱诔浞值挠懻撝屑由畋舜碎g的理解，達到認知模式的一致，互相參加對方的培訓計劃，在技術(shù)用語和項目開發(fā)的標準上達成一致。小約瑟夫·巴達拉科認為另一個行之有效的方法是雙方先從一些比較容易取得成功的事情上開始合作，這樣做不僅有利于增強彼此對未來合作的信心，而且可以避免當初始合作項目過于困難而導(dǎo)致挫折或失敗的時候出現(xiàn)雙方互相指責的局面。 4.風險防范策略 咨詢公司在自身的經(jīng)營實踐中形成的獨特知識本身包含了其它咨詢公司所無法模仿的、蘊含自身歷史和文化在內(nèi)的東西，是自身核心競爭力的一部分。在

18、咨詢公司參與到知識共享網(wǎng)絡(luò)中時，這部分知識是否和其它知識一樣，參與到知識共享中去呢?如果這一部分知識參與到共享中去，可能帶來咨詢公司核心競爭力的受損，對其可能帶來極大的風險。為了預(yù)防知識聯(lián)盟損害咨詢公司的核心競爭力，可以采取如下措施：明確界定知識聯(lián)盟中知識獲取的范圍、知識產(chǎn)權(quán)保護與知識獲取的平衡、合理的激勵手段和價值分配。 知識聯(lián)盟中還存在著其它的風險，例如構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)成員之間的共享機制可能需要為成員之間頻繁的交流活動和建立成員間的次級網(wǎng)絡(luò)投入巨大的時間和精力，因此可能會產(chǎn)生增加成本和疲于應(yīng)付的局面。再如，網(wǎng)絡(luò)成員之間由于知識的傳播而在技術(shù)水平上趨于接近，導(dǎo)致同質(zhì)化，而同質(zhì)化則會導(dǎo)致相互之間的競爭

19、，因此可能破壞咨詢公司聯(lián)盟的和諧和相互信任，干擾知識共享過程，增加溝通成本。另外，由于戰(zhàn)略性知識聯(lián)盟的長期性，可能造成聯(lián)盟吐故納新的機制下降，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的咨詢公司的競爭力的增加和成長速度日趨緩慢。這些風險都需要聯(lián)盟咨詢公司在知識共享過程中密切關(guān)注并嚴加防范。 5.社會資本促進策略 社會資本，又稱為關(guān)系資本，是聯(lián)盟咨詢公司在個體密切接觸基礎(chǔ)上產(chǎn)生的相互信任、相互尊重和友誼。它是一種依托于社會而存在的資本，如主體信用、以往聯(lián)盟經(jīng)驗等等。從其內(nèi)涵可以看出，信任是關(guān)系資本的關(guān)鍵要素，一般來說，聯(lián)盟雙方合作時間越長，信任水平就越高，關(guān)系資本也就越容易建立。 聯(lián)盟內(nèi)部關(guān)系資本的建立有利于在聯(lián)盟中營造一

20、種自由開放的氛圍，促使聯(lián)盟各方的個人接觸更加緊密，進而促成組織間的信息和技能，尤其是蘊含于組織實踐和文化中的隱性知識的交換和轉(zhuǎn)移。知識聯(lián)盟在實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的同時，聯(lián)盟方也希望保護自身的專有核心資產(chǎn)，防止聯(lián)盟伙伴的機會主義行為。關(guān)系資本不僅可以提升咨詢公司在聯(lián)盟外市場的競爭地位，促進聯(lián)盟界面上更大規(guī)模的學習，而且還有利于創(chuàng)造能帶來合作優(yōu)勢的獨特的關(guān)系資本收益。知識聯(lián)盟組織間的關(guān)系資本越深厚，知識轉(zhuǎn)移成功的幾率就越大，同時也有助于保護組織自身的核心能力，抑制對方的機會主義行為。 知識聯(lián)盟間建立關(guān)系資本就在于通過整合聯(lián)盟各方的優(yōu)勢資源產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，創(chuàng)造單個組織無法模仿的關(guān)系性租金。知識聯(lián)盟能通過知識共有化的機制產(chǎn)生關(guān)系性租金，在這種信息共有化機制上投資越多，關(guān)系性租金產(chǎn)生的也越高。知識共享既是關(guān)系資本形成的條件，也是其形成的目的。隨著交往頻度和強度的增加，人們之間的信任會經(jīng)歷三個階段，逐漸地從以計算為基礎(chǔ)的信任過渡到以知識為基礎(chǔ)的信任，再演變到以認同為基礎(chǔ)的信任。 聯(lián)盟伙伴的知識共享，在聯(lián)盟共同遠景的指引下，有可能逐步從以合約為基礎(chǔ)的弱連帶連接逐漸過渡到以認同為基礎(chǔ)的強連帶連接。由此可見聯(lián)盟知識共享既是聯(lián)盟關(guān)系資本形成的前提，也是聯(lián)盟