【課件】競越咨詢--KPI制定和績效管理 14頁

1、種瓜不會得豆KPI制定和績效管理Copyright First Priority Consulting Ltd1從浦東嘉年華看KPI管理Copyright First Priority Consulting Ltd2關(guān)鍵概念1. 成功2. 成功因素3. 關(guān)鍵成功因素4. 正確行為5. KPICopyright First Priority Consulting Ltd3制定KPI的過程：辦公印刷事業(yè)部案例現(xiàn)狀：q 辦公印刷事業(yè)部是一個既服務(wù)內(nèi)部顧客又服務(wù)外部顧客的利潤中心q 競爭迫使他們把雜志印刷外包q 目前提供三大類服務(wù)：桌面出版（電腦作業(yè)：排版、圖形藝術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)表格）；合同印刷（課程講義、會

2、議文件）；表格印刷（內(nèi)部使用的各種表格）q 市場對桌面出版和合同印刷的需求在增加。桌面出版業(yè)務(wù)的毛利最高。Copyright First Priority Consulting Ltd4辦公印刷事業(yè)部案例 損益表：銷售收入100材料成本25毛利75工資50管理費(fèi)用40總計90利潤-15工時使用率合同印刷20%表格印刷10%桌面出版35%未利用產(chǎn)能35%Copyright First Priority Consulting Ltd5制定績效指標(biāo)操作過程q調(diào)查研究確保員工參與q分析關(guān)鍵成功因素q分析正確行為q尋找瓶頸性行為因素q尋找并確認(rèn)指標(biāo)q確定指標(biāo)目標(biāo)q確定行動計劃Copyright Firs

3、t Priority Consulting Ltd6案例要求：1. 把所有觀點(diǎn)表述為指標(biāo)2. 從中選擇四項關(guān)鍵指標(biāo)你的選擇：Copyright First Priority Consulting Ltd7上級和下級制定上級和下級制定KPI目標(biāo)的過程目標(biāo)的過程1. 確認(rèn)關(guān)鍵問題2. 確認(rèn)關(guān)鍵問題背后需要解決的瓶頸3. 確認(rèn)解決瓶頸的方案4. 確認(rèn)衡量進(jìn)展的指標(biāo)5. 為指標(biāo)制定目標(biāo)Copyright First Priority Consulting Ltd8制定制定KPI的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)Copyright First Priority Consulting Ltd9青島港創(chuàng)卸貨世界記錄中新網(wǎng)2003

4、年6月4日訊 4日凌晨四時五十分停靠在青島港二十萬噸級礦石碼頭上的“易凱”輪滿載的十九點(diǎn)八萬噸的礦石被三臺主要設(shè)備全部國產(chǎn)化的卸船機(jī)接卸一空，前后僅用了三十四小時四十五分鐘，以單船平均每小時五千六百九十八噸的卸率一舉刷新了由荷蘭鹿特 丹港創(chuàng)造的該項作業(yè)平均每小時三千九百六十九噸的原世界記錄。 Copyright First Priority Consulting Ltd10Copyright First Priority Consulting Ltd11平衡計分卡介紹周期時間周期時間4. 財務(wù)財務(wù)/生產(chǎn)率生產(chǎn)率3. 顧客顧客2. 內(nèi)部內(nèi)部/業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程1. 學(xué)習(xí)和成長學(xué)習(xí)和成長員工的技能員工的技能準(zhǔn)時可靠交貨準(zhǔn)時可靠交貨流程質(zhì)量流程質(zhì)量顧客忠誠顧客忠誠資產(chǎn)回報資產(chǎn)回報Copyright First Priority Consulting Ltd12關(guān)于績效管理的普遍誤解關(guān)于績效管理的普遍誤解q績效管理不是創(chuàng)記錄，也不是刺激最優(yōu)表現(xiàn)q績效管理是持續(xù)改進(jìn)的過程q績效管理不等于績效考核q績效管理要結(jié)果導(dǎo)向，但不能針對結(jié)果q制定目標(biāo)的關(guān)鍵是做好結(jié)果與行為之間的短板分析q正確的KPI管理體現(xiàn)了平衡計分的思想Copyright First Priority Consulting Ltd13您認(rèn)為過去的一個多小時有價值嗎？您認(rèn)