旅游企業(yè)電子商務(wù)

1、旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊一 旅游業(yè)電子商務(wù)入門任務(wù)1 認(rèn)識旅游電子商務(wù)學(xué)習(xí)情景導(dǎo)入：看圖1-1-1，分析比較兩種旅行方式各自的特點和優(yōu)點任務(wù)1 認(rèn)識旅游電子商務(wù)對比分析旅游產(chǎn)品確定購買旅游產(chǎn)品前往旅行社實現(xiàn)旅游產(chǎn)品交易行為參加旅游活動向旅行社人員咨詢旅游產(chǎn)品進(jìn)入旅游網(wǎng)站通過欄目列表瀏覽旅游產(chǎn)品對比分析旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品購買決策旅游產(chǎn)品網(wǎng)上支付參加旅游活動圖1-1-1任務(wù)1 認(rèn)識旅游電子商務(wù)o 學(xué)習(xí)情景分析 想要分析兩種購買方式各自的特點和優(yōu)勢 首先要了解傳統(tǒng)旅游交易模式 然后要認(rèn)識旅游電子商務(wù)交易運(yùn)作模式任務(wù)1 認(rèn)識旅游電子商務(wù)o 相關(guān)知識 一、了解傳統(tǒng)旅游交易模式 我國旅游業(yè)的傳統(tǒng)交易模式是由旅行

2、社作為信息交換中心，整合各種旅游線路和產(chǎn)品后再銷售給旅游者。見圖1-1-2 旅行社在旅行產(chǎn)業(yè)鏈中起著重要的任務(wù)任務(wù)1 認(rèn)識旅游電子商務(wù)旅行社旅游消費者旅游交通業(yè)旅游住宿業(yè)旅游餐飲業(yè)旅游娛樂業(yè)旅游購物業(yè)旅游景區(qū)圖1-1-2任務(wù)1 認(rèn)識旅游電子商務(wù)o 二、認(rèn)識旅游企業(yè)電子商務(wù) 首先登陸一個旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，對感興趣的旅游信息進(jìn)行瀏覽、對比和分析，最終確定一項旅游產(chǎn)品 接著對所選旅游產(chǎn)品下訂單 最后可以看到相關(guān)確認(rèn)頁面 任務(wù)1 認(rèn)識旅游電子商務(wù)特點說明普遍性旅游電子商務(wù)作為一種新型的旅游交易方式，將涵蓋旅游業(yè)六大要素的各旅游企業(yè)與消費者組成了一個數(shù)字化信息交換平臺，讓旅游產(chǎn)品的銷售和提供不再是夸領(lǐng)域

3、，跨部門的難題方便性在旅游電子商務(wù)環(huán)境中，旅游消費者不再受地域的限制，能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的旅游商務(wù)活動，如旅游網(wǎng)絡(luò)支付能夠全天侯地為旅游消費者服務(wù)，而旅游信息管理系統(tǒng)則可以為潛在旅游消費者隨時提供旅游信息查詢，同時它還能使旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)速度大為提高整體性旅游電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高整個旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行嚴(yán)密性安全性在旅游電子商務(wù)活動中，交易的安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，旅游電子商務(wù)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)提供端到端的安全解決方案，如利用機(jī)密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存

4、取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等手段來保護(hù)旅游消費者的交易安全，這與傳統(tǒng)的旅游商務(wù)活動有著很大的不同協(xié)調(diào)性旅游商務(wù)活動本身是一個協(xié)調(diào)過程，它需要旅行者與旅游生成商、旅游批發(fā)商和旅游零售商之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，而在旅游電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、網(wǎng)絡(luò)部門、通信服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作任務(wù)1 認(rèn)識旅游電子商務(wù)o 三、常見旅游電子商務(wù)的功能1. 廣告宣傳2. 咨詢洽談3. 網(wǎng)上訂購4. 網(wǎng)上支付5. 電子帳戶6. 意見征詢 任務(wù)1 認(rèn)識旅游電子商務(wù)o 四、旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的類型1. 直供型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站2. 中介型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站3. 地方型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站4. 行政管理型電子商務(wù)網(wǎng)站5. 信息型旅游電子

5、商務(wù)網(wǎng)站6. 門戶型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站任務(wù)1 認(rèn)識旅游電子商務(wù)o 從服務(wù)層面上看服務(wù)功能可概括為三個方面 1、旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航功能 2、旅游產(chǎn)品的在線銷售功能 3、個性化定制服務(wù)功能任務(wù)1 認(rèn)識旅游電子商務(wù)o 五、兩種旅游交易模式的比較 傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品購買方法 電子商務(wù)的購買方法任務(wù)1 認(rèn)識旅游電子商務(wù)旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)中構(gòu)成旅游業(yè)的飯店、餐飲、交通旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)中構(gòu)成旅游業(yè)的飯店、餐飲、交通運(yùn)輸、旅游景點等各行業(yè)和部門在旅游經(jīng)濟(jì)中的地位、作用運(yùn)輸、旅游景點等各行業(yè)和部門在旅游經(jīng)濟(jì)中的地位、作用和經(jīng)濟(jì)技術(shù)上的比例關(guān)系和經(jīng)濟(jì)技術(shù)上的比例關(guān)系, ,以及以及行業(yè)內(nèi)各參與者的

6、特性和他們行業(yè)內(nèi)各參與者的特性和他們的相對議價能力的相對議價能力。整個旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)特征顯示出小、散、弱、差等特整個旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)特征顯示出小、散、弱、差等特征征 進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)分析就是理解和闡述行業(yè)內(nèi)的競爭特點、替代進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)分析就是理解和闡述行業(yè)內(nèi)的競爭特點、替代品特點、進(jìn)入壁壘品特點、進(jìn)入壁壘, , 以及游客或潛在游客和供應(yīng)商的相對力以及游客或潛在游客和供應(yīng)商的相對力量量 電子商務(wù)可以以不同的方式影響行業(yè)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)可以以不同的方式影響行業(yè)結(jié)構(gòu) 任務(wù)1 認(rèn)識旅游電子商務(wù)v旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)的商務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)。它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動,而且將影響到整個社會的

7、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。旅游電子商務(wù)是一個全新的商務(wù)模式,因此，它呈現(xiàn)出全新的特點。v普遍存在性普遍存在性和虛擬性和虛擬性 v影響范圍遍及全球影響范圍遍及全球 v技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的的統(tǒng)一統(tǒng)一性性 v信息的豐富性信息的豐富性 v交互性交互性 v信息的密信息的密集性集性 v個性化個性化/ /定制化定制化鏈接： 旅游電子商務(wù)的分類o2.4.1 常見的旅游電子商務(wù)類別 o2.4.2 B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式 o2.4.3 B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式 2.4.1 2.4.1 常見的旅游電子商務(wù)類常見的旅游電子商務(wù)類別別o 最常見的旅游電子商務(wù)有以下兩類 n 企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C)。對于旅游業(yè)而言

8、，旅游企業(yè)對個人游客的電子商務(wù)，基本等同于旅游電子零售。旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報名參加旅行團(tuán)，都屬于B2C旅游電子商務(wù)。 n B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)，如美國的著名旅游網(wǎng)站B 2.4.1 2.4.1 常見的旅游電子商務(wù)類別常見的旅游電子商務(wù)類別o 最常見的旅游電子商務(wù)有以下兩類:n 企業(yè)對企業(yè) (Business To Business, B2B)。B2B泛指網(wǎng)上企業(yè)與企業(yè)之間購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程。在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐館、大交通、旅

9、行社、景點門票、車隊等旅游企業(yè)采購資源以及與航空公司、景點、目的地接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系、旅游地接社批量訂采購旅游資源及與航空公司、景點、接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系。 2.4.2 B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式 贏利模式 門戶網(wǎng)站/旅游目的地營銷系統(tǒng)/旅游目的地管理組織 旅游廣告、 訂閱費、 旅游交易費、 旅游產(chǎn)品銷售 虛擬旅游運(yùn)行商或旅游服務(wù)提供商 旅游產(chǎn)品銷售 電子零售商(鼠標(biāo)加水泥) 旅游產(chǎn)品銷售 電子零售商 (在線購物中心 )旅游產(chǎn)品銷售、交易費 2.4.2 B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式 市場創(chuàng)建者(P) 交易費中介服務(wù)提供商 服務(wù)銷售 交

10、易經(jīng)紀(jì)( E )交易費 中介服務(wù)提供商 廣告,促銷交易費 內(nèi)容供應(yīng)商 服務(wù)銷售 2.4.3 B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式 業(yè)務(wù)模式贏利模式廣告 /訂閱 通過提供廣告來收取費用 /通過提供信息內(nèi)容和服務(wù)來收取訂閱者的費用 交易通過授權(quán)交易或進(jìn)行交易來收取費用(傭金) 銷售 銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù) 會員制 通過業(yè)務(wù)推薦收取費用 2.4.3 B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式o在廣告贏利模式中, 旅游網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或者產(chǎn)品, 以及登廣告的場所, 并向廣告客戶收取費用。 o在訂閱贏利模式中, 旅游網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù), 并向用戶收取訪問其所提供內(nèi)容的費用 o在交易費用贏利模式中, 企業(yè)從授權(quán)或

11、進(jìn)行交易中收取費用 o在銷售贏利模式中, 企業(yè)通過向消費者銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)來得到收入 o在會員制贏利模式中, 旅游網(wǎng)站向會員推薦業(yè)務(wù), 收取推薦費, 或者從成交的銷售中提取一定百分比的收入 任務(wù)1 認(rèn)識旅游電子商務(wù)o 思考與練習(xí) 1、簡述傳統(tǒng)旅游商務(wù)與旅游電子商務(wù)的區(qū)別 2、簡述旅游電子商務(wù)的概念、特點及功能任務(wù)2 旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)o 學(xué)習(xí)情景導(dǎo)入 在了解旅游電子商務(wù)基本知識后，還應(yīng)該了解互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識和掌握相關(guān)軟件的使用方法。任務(wù)2 旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)o 相關(guān)知識 一、信息技術(shù)基礎(chǔ)1. 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)2. 因特網(wǎng) 二、常用工具介紹1. 瀏覽器2. 即時通信工具3. 搜索引

12、擎 o 目前，IE瀏覽器依然占據(jù)全球瀏覽器市場排名第一，緊隨其后的Firefox（火狐）市場份額22.91%，Google Chrome份額7.16%，蘋果Safari份額5.09%，而性能雖然大提升不過表現(xiàn)依然并不搶眼的Opera市場份額為2.45%。這五大全球主流的瀏覽器占據(jù)了90%以上的市場份額。 o1、試試把百度反著打,超有趣! 就是http:/ 而且注意一下任務(wù)欄里 再隨便打個詞進(jìn)去看看 2、用baidu 搜索SB 第一個顯示的是google . 用GOOGLE搜索SB,百度排第一位,但鏈接不是百度的。 3、大家都知道百度的網(wǎng)址是 http:/ 但是，誰能想到他們居然還有另外幾個域名

13、： http:/ 域名長度：61個字母 域名解析：已轉(zhuǎn)發(fā) 中文意思：眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處.現(xiàn)在好像失效了. http:/ 域名長度：63個字母 域名解析：已轉(zhuǎn)發(fā) 中文意思：用盡63位極限的百度新域名 http:/ 域名解析：已轉(zhuǎn)發(fā) 域名長度：62個字母 中文意思：媽媽說就算你注冊的域名再長baidu都能搜索出來 任務(wù)2 旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)o任務(wù)實施 一、瀏覽器的使用1. 啟動瀏覽器2. 瀏覽網(wǎng)頁 二、使用搜索引擎查找旅游網(wǎng)點1. 打開IE瀏覽器2. 輸入百度網(wǎng)址3. 輸入搜索內(nèi)容4. 獲得搜索結(jié)果5. 選擇頁面任務(wù)2 旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)o 三、即時通信工

14、具的使用1. 注冊賬號2. 登陸QQ軟件3. 使用QQ軟件任務(wù)2 旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)o 思考與練習(xí) 1、申請一個郵箱，并給我發(fā)一個郵件。要求寫上自己的姓名、學(xué)號。 2、申請一個QQ號碼，加我為好友并發(fā)生你的姓名、學(xué)號。旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊二 旅行社電子商務(wù)應(yīng)用任務(wù)1 分析旅行社網(wǎng)站的功能o 任務(wù)引入 目前，越來越多的旅行社都開始涉足網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營，那么旅行社網(wǎng)站都有哪些功能呢？圖2-1-1任務(wù)1 分析旅行社網(wǎng)站的功能o 相關(guān)知識 一、認(rèn)識旅行社職能1. 組織職能2. 協(xié)調(diào)職能3. 提供信息職能4. 銷售職能5. 分配職能任務(wù)1 分析旅行社網(wǎng)站的功能o 組織職能 無論系列旅游產(chǎn)品還是單項旅

15、游服務(wù)項目，旅行社都擔(dān)負(fù)著一個中介組織者的角色。任務(wù)1 分析旅行社網(wǎng)站的功能o 協(xié)調(diào)職能 一方面作為旅游市場的最前沿，作為旅游產(chǎn)品的重要銷售渠道，應(yīng)及時反饋市場信息給相關(guān)部門。 另一方面將各相關(guān)協(xié)作部門的信息及時、準(zhǔn)確、全面的反映給旅游消費者群體。任務(wù)1 分析旅行社網(wǎng)站的功能o 提供信息職能 不僅向旅游者提供相關(guān)產(chǎn)品的信息，還要向其他旅游企業(yè)提供旅游者的消費需求信息。提供的信息是雙向的。任務(wù)1 分析旅行社網(wǎng)站的功能o 銷售職能 從事旅游產(chǎn)品的設(shè)計、組合、加工和包裝。任務(wù)1 分析旅行社網(wǎng)站的功能o 分配職能 根據(jù)旅游者的意愿和要求，合理分配旅游者的支出 根據(jù)各供應(yīng)商具體提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，合理

16、分配旅游效益任務(wù)1 分析旅行社網(wǎng)站的功能o 二、旅游社網(wǎng)站的功能1. 網(wǎng)上發(fā)布旅游信息2. 提供在線旅游咨詢服務(wù)3. 旅游社網(wǎng)站的促銷宣傳4. 提供網(wǎng)上訂購交易服務(wù)5. 通過電子賬戶完善客戶服務(wù)任務(wù)1 分析旅行社網(wǎng)站的功能o 思考與練習(xí) 瀏覽2個旅游社網(wǎng)站，分析其功能，指出某些旅行社網(wǎng)站的不足之處。任務(wù)2 旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計o 任務(wù)引入 某旅行社計劃建設(shè)自己的網(wǎng)站，要求該網(wǎng)站具備產(chǎn)品信息發(fā)布、在線咨詢服務(wù)、在線銷售等功能，請根據(jù)這些功能要求，完成該旅行社網(wǎng)站的模塊設(shè)計任務(wù)2 旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計o 相關(guān)知識 一、旅行社建立網(wǎng)站應(yīng)考慮的問題1. 正確認(rèn)識電子商務(wù)和電子交易電子商

17、務(wù)技術(shù)正在變得更成熟、更容易旅行社實施了電子商務(wù)并不能解決一切問題2. 將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入旅行社經(jīng)營將網(wǎng)站作為旅游信息的發(fā)布渠道在網(wǎng)站上開展網(wǎng)上預(yù)訂利用網(wǎng)站實施客戶服務(wù)和管理任務(wù)2 旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計3. 超越票務(wù)、酒店服務(wù)的局限變?yōu)橐蕴峁┳稍?、協(xié)助消費為重點看成是吸引忠實客戶的手段，而非盈利的目的4. 在網(wǎng)站上要對旅游產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的分類，突出自身產(chǎn)品的特色應(yīng)考慮網(wǎng)上經(jīng)營特色旅游產(chǎn)品，改變定價策略，確保旅游者獲得物有所值的線路產(chǎn)品任務(wù)2 旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計5. 加強(qiáng)專業(yè)化、人性化的咨詢服務(wù)及其他專業(yè)服務(wù)考慮如何為旅客提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，樹立自己的企業(yè)形象6. 選擇合適的技術(shù)

18、提供方選擇專注于旅游行業(yè)信息化服務(wù)的公司，不能選擇單一的技術(shù)型公司，任務(wù)2 旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計o 二、旅行社網(wǎng)站的框架和功能模塊1. 旅行社網(wǎng)站的內(nèi)容框架2. 旅行社網(wǎng)站的主要功能模塊關(guān)于我們 介紹公司的歷史、背景、文化、資質(zhì)等 旅游線路 對旅行社所經(jīng)營的旅游線路進(jìn)行詳細(xì)的圖文并茂、分類介紹 新聞動態(tài) 用于發(fā)布旅游行業(yè)動態(tài)、咨詢、公司促銷活動等信息 旅游目的地指南 主要介紹旅游線路中所包含的旅游景點的歷史、文化、特色、地理位置等 旅游酒店 按星級標(biāo)準(zhǔn)介紹各旅游景區(qū)的酒店情況，方便用戶對住宿的選擇 旅游票務(wù) 全面介紹火車、汽車、飛機(jī)、游船等交通方式和收費標(biāo)準(zhǔn)等 旅游常識 介紹出游中的一

19、些小知識，為客戶提供方便旅游圖庫 通過照片充分展示旅游景區(qū)景點的旅游風(fēng)光，讓客戶更直觀的了解當(dāng)?shù)氐穆糜吻闆r預(yù)訂中心 預(yù)訂中心 為客戶提供線路預(yù)訂、酒店預(yù)訂、特產(chǎn)預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂等服務(wù) 在線客服 通過網(wǎng)站企客戶商務(wù)通軟件，充分實現(xiàn)網(wǎng)站訪客與客服之間的即時通信（IM），并把網(wǎng)站的在線銷售，實時客服和網(wǎng)站管理功能融合在一起，更好的服務(wù)客戶 任務(wù)2 旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計 網(wǎng)站信息及新聞模塊 景點、景區(qū)信息模塊 旅游產(chǎn)品信息模塊 客戶訂單模塊 酒店預(yù)訂模塊 機(jī)票預(yù)訂模塊 會員注冊模塊 旅游論壇模塊 廣告發(fā)布模塊任務(wù)2 旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計o 思考與練習(xí) 1.在設(shè)計具有電子商務(wù)功能的旅行社網(wǎng)

20、站時，設(shè)計的重點應(yīng)該放在哪些方面？任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用o相關(guān)知識一、旅行社內(nèi)部信息化 1.旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)的概念 是指面向市場化的經(jīng)營運(yùn)作，以業(yè)務(wù)流程重組為核心，以計算機(jī)軟件和硬件為基礎(chǔ)，以整合旅行社的外部信息，控制內(nèi)部信息，改善業(yè)務(wù)處理流程，提高工作效率和競爭能力為目的的業(yè)務(wù)一體化的管理信息系統(tǒng) 旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)將信息資源作為企業(yè)的關(guān)鍵資源 旅行社的內(nèi)部信息資源系統(tǒng)注重業(yè)務(wù)流程的重組 旅行社信息資源系統(tǒng)是一個計算機(jī)硬件和軟件集成的信息系統(tǒng) 任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用2.建立旅行社內(nèi)部信息系統(tǒng)的重要性 改變組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)管理功能 實現(xiàn)旅行社資源共享 提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

21、 節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效益任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用o 二、旅行社內(nèi)部信息系統(tǒng)的構(gòu)成1. 旅行社客戶管理子系統(tǒng)2. 旅游資源管理子系統(tǒng)組接團(tuán)旅行社信息、交通信息、賓館信息、餐廳信息、景點信息3. 入境游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)4. 出境游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)5. 國內(nèi)游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)6. 團(tuán)結(jié)結(jié)算子系統(tǒng)7. 網(wǎng)點柜面銷售子系統(tǒng)包括游客登記、線路查詢、發(fā)票收銀、銷售統(tǒng)計、數(shù)據(jù)傳輸?shù)?. 訂房訂票服務(wù)子系統(tǒng)包括賓館預(yù)訂、機(jī)票銷售、憑證票據(jù)管理、銷售核算等9. 旅游財務(wù)會計子系統(tǒng) 包括憑證管理、帳表管理、應(yīng)收應(yīng)付、銀行對賬、部門核算、固定資產(chǎn)管理、工資管理等 任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用（1） 外聯(lián)系統(tǒng)a) 直接安排旅游線路b

22、) 團(tuán)隊計劃c) 小包價d) 自組團(tuán)結(jié)算e) 自組團(tuán)統(tǒng)計任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用(2) 計調(diào)系統(tǒng)a) 計劃管理b) 訂房處理c) 訂餐處理d) 訂車處理e) 訂票處理f) 團(tuán)隊動態(tài) 任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用o (3) 導(dǎo)游管理系統(tǒng) 包括導(dǎo)游檔案管理、任務(wù)分配情況、考勤、特殊情況處理、接團(tuán)反饋、后臺排團(tuán)處理任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用4.處境游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)o 前臺預(yù)訂o 后臺處理o 線路編排o 數(shù)據(jù)維護(hù)o 出團(tuán)計劃任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用5.國內(nèi)游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)o 前臺預(yù)訂o 后臺處理o 單項服務(wù)信息管理o 報表管理o 數(shù)據(jù)傳輸與維護(hù)任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用6.團(tuán)隊結(jié)算子系統(tǒng)o 團(tuán)隊結(jié)

23、算o 團(tuán)隊核算o 應(yīng)收應(yīng)付o 財務(wù)接口任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用三、信息化應(yīng)用舉例 1.錄入線路基本信息 2.錄入線路詳細(xì)行程任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用o 思考與練習(xí)1.從旅行社電子商務(wù)應(yīng)用的角度上看，為什么中小型旅行社難以實施旅行社電子商務(wù)？任務(wù)4 電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)o 任務(wù)引入 要求能正確為游客提供電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)任務(wù)4 電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)o 相關(guān)知識 電子機(jī)票也稱電子客票，是紙質(zhì)機(jī)票的電子形式，是一種電子號碼記錄，電子機(jī)票將票面信息存儲在訂座系統(tǒng)中，可以像紙票一樣執(zhí)行出票、作廢、退票、換開、改轉(zhuǎn)簽等操作。 一、電子機(jī)票預(yù)訂程序與出票流程 有兩種渠道:一是向與自己有合作關(guān)系的機(jī)票代理機(jī)構(gòu)進(jìn)

24、行預(yù)訂，二是通過自身網(wǎng)站上的代理服務(wù)為游客進(jìn)行預(yù)訂。1.電子機(jī)票的預(yù)訂與出票 接受網(wǎng)上預(yù)訂 協(xié)助游客網(wǎng)上支付 發(fā)送電子機(jī)票號 核對票務(wù) 任務(wù)4 電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù) 2.電子機(jī)票的驗證 3.電子機(jī)票的更改、簽轉(zhuǎn)及退票 4.電子機(jī)票的優(yōu)勢 方便快捷 節(jié)約環(huán)保 減少環(huán)節(jié) 符合潮流 安全省時 5.電子機(jī)票與傳統(tǒng)機(jī)票的區(qū)別任務(wù)4 電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)二、電子機(jī)票成本控制與發(fā)展前景 1.機(jī)票的“電子化”使成本大幅度降低 2.機(jī)票“電子化”的發(fā)展前景任務(wù)4 電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)o 思考與練習(xí) 1.電子機(jī)票同傳統(tǒng)的紙質(zhì)機(jī)票相比有哪些優(yōu)點，在使用過程中，存在著什么樣的問題？旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊三 旅游目的地電子商務(wù)應(yīng)用任

25、務(wù)1 分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架o 任務(wù)引入 瀏覽某旅游目的地網(wǎng)站，分析其功能和框架 圖3-1-1任務(wù)1 分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架o相關(guān)知識一認(rèn)識旅游目的地二旅游目的地網(wǎng)站的功能分析1.旅游目的地網(wǎng)站的展示功能視頻展示功能圖片展示功能文字展示功能2.旅游目的地網(wǎng)站的互動功能網(wǎng)頁留言功能即時溝通聊天功能任務(wù)1 分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架三、分析旅游目的地網(wǎng)站的基本框架1.旅游目的地網(wǎng)站的內(nèi)部架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)實名系統(tǒng)簡介系統(tǒng)信息動態(tài)發(fā)布系統(tǒng)網(wǎng)站會員管理網(wǎng)站友情鏈接2.旅游目的地網(wǎng)站的功能模塊任務(wù)1 分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架o 思考與練習(xí) 1、試分析旅游目的地網(wǎng)站的展示功能與互動功能的異

26、同 任務(wù)2 旅游目的地網(wǎng)站的營銷推廣o 任務(wù)引入 鳳凰旅行網(wǎng)進(jìn)行了一番大刀闊斧的改革，將整個鳳凰旅游網(wǎng)的頁面、圖案、視頻等多種要素有機(jī)結(jié)合到一起，收到很好的效果。但是現(xiàn)在只是對網(wǎng)頁本身進(jìn)行了一些視覺和信息上的革新，要真正將潛在旅游消費者吸引到鳳凰網(wǎng)上來，就必須對瀏覽者感興趣的問題進(jìn)行持續(xù)追蹤。任務(wù)2 旅游目的地網(wǎng)站的營銷推廣o相關(guān)知識一旅游目的地網(wǎng)站線上推廣1.旅游目的地網(wǎng)站的線上推廣方式注冊搜索引擎 是一種按效果付費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式搜索引擎廣告使用百度的廣告后臺搜索引擎優(yōu)化在一些目的地關(guān)鍵詞、品牌關(guān)鍵詞上下功夫以后成功的利器郵件營銷著名論壇發(fā)帖博客營銷交換鏈接開放式目錄提交網(wǎng)頁的標(biāo)題標(biāo)簽與關(guān)鍵

27、詞QQ推廣任務(wù)2 旅游目的地網(wǎng)站的營銷推廣2.旅游目的地網(wǎng)站推廣過程中應(yīng)注意的問題要有的放矢，有步驟。線上推廣是在網(wǎng)站正式發(fā)布前就已經(jīng)開始進(jìn)行的線上推廣的基本方法對于大部分網(wǎng)站都是適用的推廣的不同階段需要采用不同的方法推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容之一進(jìn)入穩(wěn)定期后，推廣工作不應(yīng)立即停止推廣不能盲目進(jìn)行，需要進(jìn)行效果跟蹤和控制任務(wù)2 旅游目的地網(wǎng)站的營銷推廣一旅游目的地網(wǎng)站的線下推廣1. 派發(fā)紙質(zhì)宣傳單 鎖定目標(biāo)客戶 宣傳單印刷差異化 了解并利用潛在旅游者的生活模式 對潛在旅游者進(jìn)行重復(fù)刺激2.線上與線下聯(lián)動推廣1.年會型2.論壇型3.聚會型4.促銷型3.利用線下廣告任務(wù)2 旅游目的地網(wǎng)站的營銷推廣p 思考與練習(xí) 1、采用Google工具欄來檢索云南旅游網(wǎng)的PR值旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊四 旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用任務(wù)1 了解常用的旅游電子商務(wù)平臺p相關(guān)知識一典型的旅游電子商務(wù)平臺1.攜程網(wǎng)（http:/)2.藝龍旅游網(wǎng)（http:/)3.同程網(wǎng)（http:/)二旅游電子商務(wù)平臺的盈利模式分析1.網(wǎng)絡(luò)廣告盈利模式2.交易中介盈利模式任務(wù)1 了解常用的旅游電子商務(wù)平臺p 思考與練習(xí)1、比較攜程旅行網(wǎng)與去哪兒網(wǎng)站的盈利模式任務(wù)2 旅游電子商務(wù)平臺的應(yīng)用p 任務(wù)引入1. 利用藝龍旅行網(wǎng)查詢酒店信息2. 以旅行社的角色在同程網(wǎng)注冊酒店，并完成相關(guān)操作任務(wù)2 旅游電子商務(wù)平