第一節(jié) 公關(guān)禮儀修養(yǎng)的含義、特征和作用

1、第一節(jié)公關(guān)禮儀修養(yǎng)的含義、特征和作用學(xué)習(xí)要求: 學(xué)習(xí)導(dǎo)航: 培根的論美中講到形體之美勝于容顏之美,而氣質(zhì)之美是最高境界的美,個(gè)人外表的容貌來(lái)自父母的遺傳,而內(nèi)在的氣質(zhì)則形成于后天的積累,氣質(zhì)體現(xiàn)了對(duì)禮節(jié)的認(rèn)知和應(yīng)用,反映一個(gè)人的閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操和精神風(fēng)貌,說(shuō)話、舉手、投足、微笑、問(wèn)候等每一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作中,體現(xiàn)著個(gè)人的禮儀修養(yǎng)【a3】測(cè)測(cè)自己的修養(yǎng)【/a3】。一、禮儀修養(yǎng)的含義(一修養(yǎng)“修養(yǎng)”中的“修”,說(shuō)文解字中說(shuō):“修,飾也?！惫湃苏J(rèn)為,“修”不僅僅是外在修飾的表現(xiàn),而且也傳達(dá)了內(nèi)在的文化精神,即應(yīng)強(qiáng)調(diào)文質(zhì)兼?zhèn)洹烧呓y(tǒng)一,不可偏廢任何一方?！靶摒B(yǎng)”在漢代漢語(yǔ)詞典中的解釋是:指思想、理論、知

2、識(shí)、藝術(shù)等方面所達(dá)到的一定水平。逐漸養(yǎng)成的待人處世的正確態(tài)度。1辭海中對(duì)“修養(yǎng)”的解釋是:指在政治、思想、道德品質(zhì)和知識(shí)技能等方面經(jīng)過(guò)鍛煉和培養(yǎng)而達(dá)到的一定水平逐漸養(yǎng)成的在待人處世方面的正確態(tài)度。2概述“修養(yǎng)”一詞的解釋可以得知,所謂修養(yǎng)就是人們?cè)谒枷搿⒗碚摗⒅R(shí)、藝術(shù)等方面進(jìn)行不斷的自我教育、自我學(xué)習(xí)和自我實(shí)踐,從而逐漸養(yǎng)成高尚的品質(zhì),正確的待人處世態(tài)度和完善的行為規(guī)范。(二禮儀修養(yǎng)禮儀修養(yǎng)就是指?jìng)€(gè)體在一定的社會(huì)風(fēng)氣和道德環(huán)境下,為了達(dá)到一定的社交目標(biāo),在交往實(shí)踐中不斷適應(yīng)交往雙方所共同認(rèn)知的禮儀規(guī)范,對(duì)交際對(duì)象充分尊重,并結(jié)合自身的實(shí)際情況,進(jìn)行不斷的鍛煉和改造,從而形成的良好的禮儀品質(zhì)和

3、禮儀意識(shí)。從個(gè)人修養(yǎng)的角度看,禮儀修養(yǎng)是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我養(yǎng)成、自我提高的過(guò)程,是通過(guò)有意識(shí)的學(xué)習(xí)、仿效、積累而逐步形成的,是要有高度自覺(jué)性的。只有把禮儀修養(yǎng)看作是自身素質(zhì)不可或缺的一部分,看作事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),看作完美人格的組成,才能真正地形成自覺(jué)意識(shí)和主動(dòng)性。良好的禮儀修養(yǎng),必然以高尚的道德情操為前提、基礎(chǔ)和依據(jù),道德品質(zhì)的修煉是禮儀修養(yǎng)的根基。(三公共關(guān)系禮儀修養(yǎng)公共關(guān)系禮儀修養(yǎng)就是指為了塑造組織和自身的良好形象,公共關(guān)系人員對(duì)于自己在公關(guān)場(chǎng)合應(yīng)遵守的公關(guān)禮儀規(guī)范的自覺(jué)認(rèn)識(shí)、自覺(jué)遵守、自覺(jué)提高與完善的過(guò)程?，F(xiàn)代社會(huì)生活中,社會(huì)組織與公眾之間、組織與組織之間、公眾與公眾之間以及人與人之間的交

4、往活動(dòng)日益頻繁,公關(guān)人員在組織的公關(guān)活動(dòng)中扮演重要角色,也起著重要的作用。公關(guān)人員必須全面提高自身的素質(zhì)水平,加強(qiáng)修養(yǎng),從塑造良好的個(gè)體形象著手進(jìn)而擔(dān)負(fù)起塑造良好的組織形象的重任。二、公關(guān)禮儀修養(yǎng)的特征俗話說(shuō)“相由心生”。禮儀修養(yǎng)是人內(nèi)在的思想、道德、文化的反映和折射。良好的公共關(guān)系禮儀修養(yǎng),在很大程度上取決于公關(guān)人員的思想境界、道德情操和文化素養(yǎng)等內(nèi)在品2呂叔湘.現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典.北京:商務(wù)印書館2006 P、15333夏征農(nóng).辭海.上海:上海辭書出版社1997 P、292質(zhì),外化成為優(yōu)雅的禮儀行為【a3】修養(yǎng)的魅力【/a3】。有些公關(guān)人員盡管遵循禮儀規(guī)范,但卻給人一種“做作”、“虛情假意”的感

5、覺(jué),究其原因,可以歸結(jié)為他們只注重了對(duì)公關(guān)禮儀的認(rèn)知,而沒(méi)有將禮儀內(nèi)化為自己的修養(yǎng)。公共關(guān)系禮儀修養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的積累過(guò)程,具有高度的自覺(jué)能動(dòng)性和客觀的發(fā)展規(guī)律。根據(jù)公關(guān)人員在公關(guān)實(shí)踐中的體驗(yàn),可以總結(jié)出公共關(guān)系禮儀修養(yǎng)具有如下特征:(一同時(shí)性公關(guān)禮儀修養(yǎng)包括文化修養(yǎng)、審美修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、行為修養(yǎng)、禮儀品質(zhì)修養(yǎng)。這些要素不是彼此孤立的、互不相干的。只有通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),才能達(dá)到對(duì)禮儀的認(rèn)知,這是公關(guān)禮儀修養(yǎng)形成的前提條件;只有符合道德要求的禮儀行為,才是符合歷史發(fā)展潮流的禮儀行為;借鑒和運(yùn)用美學(xué)原理,可以美化人與人之間的關(guān)系,凈化人的心靈,進(jìn)而形成良好的心理素質(zhì);同時(shí)所有的禮儀行為

6、和良好的禮儀品質(zhì),是由心理健康的人來(lái)踐行。在公共關(guān)系實(shí)踐中,這些要素同時(shí)起作用,才能達(dá)到公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)。(二多端性在整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)中,對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)是提高整個(gè)禮儀修養(yǎng)的開(kāi)端,只有對(duì)禮儀規(guī)范認(rèn)知,才能在公共關(guān)系活動(dòng)中自覺(jué)遵循交際規(guī)則,通過(guò)長(zhǎng)期積累,進(jìn)而內(nèi)化為公關(guān)禮儀修養(yǎng)。但是由于個(gè)體的認(rèn)知水平,生活環(huán)境、社會(huì)閱歷、學(xué)術(shù)背景等存在差異,造成個(gè)體對(duì)禮儀的認(rèn)知、理解和應(yīng)用上就存在差異,因而公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)就形成了個(gè)體獨(dú)有的特征。比如公務(wù)員應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)自己的公務(wù)禮儀;商務(wù)人員應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)商務(wù)禮儀;教師應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)教師禮儀等等。同時(shí)從整個(gè)社會(huì)來(lái)看,由于交往關(guān)系是錯(cuò)綜復(fù)雜的,因而在交往過(guò)程中碰到的禮儀

7、問(wèn)題就呈現(xiàn)復(fù)雜的狀況。比如,國(guó)內(nèi)的禮儀規(guī)范與國(guó)際禮儀規(guī)范之間就存在著諸多差別,這些差別決定了公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)具有多端性。(三重復(fù)性公關(guān)禮儀修養(yǎng)要求個(gè)體先認(rèn)知禮儀規(guī)范,激發(fā)對(duì)公關(guān)禮儀的情感偏好,養(yǎng)成良好公關(guān)禮儀習(xí)慣,只有經(jīng)過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷積累經(jīng)驗(yàn),才能加深認(rèn)識(shí),真正領(lǐng)會(huì)公關(guān)禮儀的內(nèi)涵,對(duì)公關(guān)禮儀的遵守只有真正做到情真意切,才能實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)。比如公關(guān)人員的行為舉止要符合禮儀規(guī)范,必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期反復(fù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,才能達(dá)到對(duì)言談舉止規(guī)范的認(rèn)知,只有通過(guò)多次重復(fù)實(shí)踐,才能達(dá)到對(duì)公關(guān)禮儀行為自覺(jué)化的程度,最后內(nèi)化為一定的公關(guān)禮儀品質(zhì)。(四實(shí)踐性首先,增強(qiáng)公關(guān)禮儀修養(yǎng),必須將認(rèn)知的公關(guān)禮儀知識(shí)付諸實(shí)踐

8、,即是靠自己親力親為【a3】點(diǎn)亮你的黑夜【/a3】,在實(shí)踐中不斷形成適合自身氣質(zhì)的行為舉止,養(yǎng)成習(xí)慣,并在實(shí)踐中不斷提高。其次,公關(guān)禮儀修養(yǎng)必須適應(yīng)社會(huì)實(shí)踐的客觀狀況和客觀要求。不同時(shí)代、不同社會(huì)對(duì)于禮儀的要求是有差別的。比如在迎奧運(yùn),倡導(dǎo)人文奧運(yùn)的理念時(shí),我們也可在實(shí)踐中養(yǎng)成“禮讓三分”的文明行為習(xí)慣。每天進(jìn)出電梯或上下樓梯時(shí),乘坐地鐵或公交車時(shí),上下班開(kāi)車時(shí)多為他人想一想,禮讓三分。(五漸進(jìn)性任何人的禮儀水平從根本上說(shuō)都是通過(guò)不斷的努力,循序漸進(jìn),逐步提高的過(guò)程。荀子·勸學(xué)說(shuō):“不積硅步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江河?！惫P(guān)禮儀修養(yǎng)的培育是從身邊的點(diǎn)滴小事做起,通過(guò)立志、明理

9、、省察、強(qiáng)志、慎染、力行,寓禮儀精神于細(xì)微之中,然后逐步擴(kuò)展,最后使禮儀與自身達(dá)到完美結(jié)合,成為一個(gè)時(shí)時(shí)、處處都彰顯禮儀文明的人【a3】每天進(jìn)步1%【/a3】。三、公關(guān)禮儀修養(yǎng)的作用公民道德建設(shè)實(shí)施綱要提出“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的公民基本道德規(guī)范。3其中“明禮、誠(chéng)信”就是要求全體公民講文明、講禮貌、講誠(chéng)信、講規(guī)范,這是做有“禮”之人的起點(diǎn)。個(gè)人的公關(guān)禮儀修養(yǎng),對(duì)人的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)具有指導(dǎo)性功能和積極作用,它既有助于個(gè)人實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo),又有助于促進(jìn)社會(huì)文明化進(jìn)程。公關(guān)禮儀修養(yǎng)的作用如下:(一凈化社會(huì)風(fēng)氣,推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)自古至今的歷史發(fā)展證明,禮儀是立國(guó)的精神

10、要素之一,是一個(gè)國(guó)家、民族文明的重要標(biāo)志,是民族精神和民族凝聚力的重要體現(xiàn),也是評(píng)價(jià)和衡量公關(guān)人員素質(zhì)的重要尺度。所以禮儀修養(yǎng)在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中處于突出的地位,同樣,組織成員的公關(guān)禮儀修養(yǎng)在組織的發(fā)展中也處于相當(dāng)重要的地位。社會(huì)主義精神文明是通過(guò)人們的知識(shí)水平、道德情操、思想觀念和行為舉止得到體現(xiàn),禮儀是培養(yǎng)人的道德情操的重要內(nèi)容,必然對(duì)社會(huì)主義精神文明的發(fā)展發(fā)揮重要的影響。改革開(kāi)放以來(lái),人們的社會(huì)交往日益增多,特別是正式成為世界貿(mào)易組織成員和申奧成功后,中國(guó)日益融入全球化的大潮,國(guó)際交往也日益頻繁,講文明、講禮貌,講禮儀已經(jīng)成為社會(huì)主義精神文明的重要組成部分,同時(shí)也是塑造中國(guó)形象的組成

11、部分。作為組織的重要組成部分,公關(guān)人員的良好的禮儀修養(yǎng)對(duì)內(nèi)可以充分的協(xié)調(diào)組織內(nèi)部公共關(guān)系,形成企業(yè)精神,共同為組織的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;對(duì)外代表組織形象,以優(yōu)雅的交際形象和得體的舉止言談來(lái)贏得世界各族人們的尊重和信任,更好地表達(dá)自己的友好與善意,增進(jìn)彼此之間的了解與信任。組織成員的公關(guān)禮儀修養(yǎng)還可以充分的調(diào)整組織與政府、組織與媒體、組織與社區(qū)、組織與目標(biāo)公眾、組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等公眾關(guān)系,緩和組織與外部的利益矛盾,充分尊重公眾的精神需求,使社會(huì)主義的“禮”治與精神文明建設(shè)走向殊途同歸,共同為構(gòu)建和諧社會(huì),推進(jìn)現(xiàn)代文明進(jìn)程提供強(qiáng)有力的保障。(二公關(guān)禮儀修養(yǎng)可以規(guī)范人們的禮儀行為組織成員或公關(guān)人員在與公眾交

12、往時(shí),必須按照社會(huì)約定俗成的禮儀原則和規(guī)范來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng),形成良好的禮儀行為,才能獲得公眾對(duì)象的理解和尊重,以及社會(huì)的認(rèn)可。所以,通過(guò)提高禮儀修養(yǎng),可以規(guī)范個(gè)體的交際行為,使之逐漸符合禮儀原則和規(guī)范。任何損人利己、心胸狹窄、談吐不雅、舉止放蕩的不文明行為,是違背公眾交往規(guī)范的,只會(huì)引導(dǎo)交往活動(dòng)走向失敗,而真誠(chéng)合作,寬以待人、談吐優(yōu)雅、恭敬謙讓等行為,可以促使公眾交往的成功。因而,組織成員或公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)在一定程度上決定了交際活動(dòng)的成敗與否。(三公關(guān)禮儀修養(yǎng)可以培養(yǎng)良好的禮儀品質(zhì)禮儀品質(zhì)是指一定社會(huì)的禮儀原則和規(guī)范在人的思想和行動(dòng)中的體現(xiàn),是人在禮儀行為中所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的特征和傾向。

13、一般說(shuō)來(lái),禮儀品質(zhì)具有以下基本特征:1.禮儀品質(zhì)和禮儀行為密切聯(lián)系,禮儀行為充分表現(xiàn)禮儀品質(zhì),禮儀品質(zhì)是在不斷重復(fù)的禮儀行為的基礎(chǔ)上形成禮儀習(xí)慣,進(jìn)而內(nèi)化為禮儀品質(zhì)。42.禮儀品質(zhì)是個(gè)體按照自身喜好自覺(jué)轉(zhuǎn)化為禮儀行動(dòng)的過(guò)程。人的禮儀行為,在很大程度上是個(gè)體按照一種自覺(jué)的意志進(jìn)行行動(dòng),是憑借自身的意志的選擇而轉(zhuǎn)化為禮儀習(xí)慣的過(guò)程,在行動(dòng)中的每一個(gè)選擇,都是憑借自身對(duì)禮儀規(guī)范的認(rèn)知和踐行的基礎(chǔ)上的選擇,是憑借自覺(jué)意志和感情進(jìn)行處理的結(jié)果,因而,在禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上形成的禮儀行為,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的重復(fù),形成個(gè)體的禮儀品質(zhì)。3.禮儀品質(zhì)是在禮儀行為整體中表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定特征和傾向。人們的禮儀行為,不只是個(gè)別行

14、為動(dòng)作或舉動(dòng)過(guò)程,而是各個(gè)活動(dòng)時(shí)期的系列行為結(jié)合起來(lái)構(gòu)成的行為整體。因此,一個(gè)人的禮儀品質(zhì),充分的體現(xiàn)在個(gè)體持續(xù)性的禮儀行為,禮儀品質(zhì)是個(gè)體行動(dòng)中穩(wěn)定表現(xiàn)出來(lái)的特征,并且具有重復(fù)出現(xiàn)性,反映出個(gè)體的行為傾向【a3】微笑是一種修養(yǎng)【/a3】。禮儀品質(zhì)的形成不是先天的,人天生沒(méi)有“有禮”或“無(wú)禮”之分,在一定的社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,個(gè)體通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),達(dá)到對(duì)禮儀的知,進(jìn)而付諸于社會(huì)實(shí)踐中,最后主觀上逐步形成具有個(gè)體特征的禮儀修養(yǎng)的過(guò)程。禮儀修養(yǎng)是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩,反映著一個(gè)人的交際技巧和應(yīng)變能力,還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌【a3】和平為美【/a3】。(四公

15、共關(guān)系禮儀修養(yǎng)可以塑造良好的組織形象社會(huì)組織是在一定的社會(huì)環(huán)境中生存和發(fā)展,而公共關(guān)系人員對(duì)內(nèi)是組織的重要組成部分,是組織形象的代表者。良好的組織形象是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ),塑造組織形象是公共關(guān)系工作的根本職能。首先,公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng),以外化的形式表現(xiàn)為公關(guān)人員的禮儀形象。公共關(guān)系人員良好的禮儀形象,為其在組織內(nèi)部樹(shù)立了威信,為爭(zhēng)取內(nèi)部員工的支持創(chuàng)造了條件,在此基礎(chǔ)上,充分運(yùn)用公關(guān)技巧,為組織解決矛盾、協(xié)調(diào)利益,通過(guò)各種活動(dòng)或者措施加強(qiáng)了管理者和員工的雙向溝通,為組織創(chuàng)造一個(gè)和諧的人際關(guān)系氛圍,化員工“被管”感覺(jué)為一種主管能動(dòng)性,形成“主人翁”精神,培養(yǎng)了員工的歸屬感,有力的增強(qiáng)組織內(nèi)部員工的凝聚力和向心力。全體員工共同為組織的發(fā)展出謀劃策,支持公關(guān)人員塑造組織形象的工作,這就能吸引更多的優(yōu)秀人才,增強(qiáng)了組織的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,樹(shù)立組織良