寶時得機械知識管理為核心協(xié)同解決方案v5[1].0

1、Presales Presentation withJacky VP weaver 2009 Solution / 1寶時得機械寶時得機械以知識管理為核心的協(xié)同平臺以知識管理為核心的協(xié)同平臺積累、梳理、分享、利用、創(chuàng)新的知識循環(huán)積累、梳理、分享、利用、創(chuàng)新的知識循環(huán) weaver 2009 Solution / 2本次交流的重點核心綱要本次交流的重點核心綱要一、知識及知識管理的相關(guān)定義和理解一、知識及知識管理的相關(guān)定義和理解二、為什么需要知識管理二、為什么需要知識管理創(chuàng)新之基石、尋找可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營體系創(chuàng)新之基石、尋找可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營體系三、知識管理的五大要素：對象、團隊、制度、文化、技術(shù)三、

2、知識管理的五大要素：對象、團隊、制度、文化、技術(shù)四、寶時得集團知識管理項目的規(guī)劃和詳細實施步驟四、寶時得集團知識管理項目的規(guī)劃和詳細實施步驟1、如何對寶時得集團知識管理現(xiàn)狀進行評測分析2、如何對寶時得集團知識管理進行戰(zhàn)略規(guī)劃3、如何設(shè)計寶時得集團知識管理的體系建設(shè)五、五、知識管理的十四項成功原則知識管理的十四項成功原則六、如何規(guī)避和解決知識管理過程的常見難題六、如何規(guī)避和解決知識管理過程的常見難題七、案例介紹七、案例介紹 weaver 2009 Solution / 3知識及知識管理的相關(guān)定義和理解知識及知識管理的相關(guān)定義和理解第一部分第一部分 weaver 2009 Solution / 4

3、知識的定義：指能協(xié)助個人、知識的定義：指能協(xié)助個人、團體或企業(yè)創(chuàng)造價值的有用信團體或企業(yè)創(chuàng)造價值的有用信息、數(shù)據(jù)等。息、數(shù)據(jù)等。知識管理的定義：是指通過計算機系統(tǒng)就是把企業(yè)內(nèi)部各種存放在員工頭腦中的有用信息按知識管理的定義：是指通過計算機系統(tǒng)就是把企業(yè)內(nèi)部各種存放在員工頭腦中的有用信息按照一定邏輯關(guān)系呈現(xiàn)出來（讓知識從隱形到顯性）；能協(xié)助企業(yè)、組織或個人，透過信息科照一定邏輯關(guān)系呈現(xiàn)出來（讓知識從隱形到顯性）；能協(xié)助企業(yè)、組織或個人，透過信息科技，將知識經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新，并為企業(yè)或個人產(chǎn)生實質(zhì)價值的流程與策技，將知識經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新，并為企業(yè)或個人產(chǎn)生實質(zhì)價值的

4、流程與策略，主要重點管理內(nèi)容為文件管理、核心專長管理及知識社群管理。略，主要重點管理內(nèi)容為文件管理、核心專長管理及知識社群管理。 一般分成知識的積累、知識的梳理、一般分成知識的積累、知識的梳理、知識的共享、知識的利用、知識最知識的共享、知識的利用、知識最終創(chuàng)新五個過程終創(chuàng)新五個過程c知識及知識管理的相關(guān)定義和理解知識及知識管理的相關(guān)定義和理解 weaver 2009 Solution / 5知識的特性與分類描述知識的特性與分類描述知識在從大的分類上來講，主要是分為顯性與隱性知識，從泛微以及當(dāng)前眾多的知識管理的研究知識在從大的分類上來講，主要是分為顯性與隱性知識，從泛微以及當(dāng)前眾多的知識管理的研

5、究來，一個企業(yè)中來，一個企業(yè)中75%75%以上的知識都是隱性知識，因此，實施知識管理之前，我們需要認知知識分以上的知識都是隱性知識，因此，實施知識管理之前，我們需要認知知識分類，通過分類建立不同的策略來進行知識的轉(zhuǎn)化與利用類，通過分類建立不同的策略來進行知識的轉(zhuǎn)化與利用顯性知識的顯性知識的定義定義是能用文字和數(shù)字表達出來的，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯是能用文字和數(shù)字表達出來的，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則。整理的程序或者普遍原則。顯性知識的顯性知識的特性特性存在于文檔中、可編碼的、容易用文字的形式記錄、容易轉(zhuǎn)移存在于文檔中、可編碼的、容易用文字的

6、形式記錄、容易轉(zhuǎn)移隱性知識的隱性知識的定義定義是高度個性而且難于格式化的知識，包括主觀的理解、直覺和預(yù)感。是高度個性而且難于格式化的知識，包括主觀的理解、直覺和預(yù)感。 隱性知識的隱性知識的特性特性存在于人的頭腦中、不可編碼的、很難用文字的形式記錄、難易轉(zhuǎn)移存在于人的頭腦中、不可編碼的、很難用文字的形式記錄、難易轉(zhuǎn)移顯性知識的定義與特性顯性知識的定義與特性隱性知識的定義與特性隱性知識的定義與特性 weaver 2009 Solution / 6知識管理的特性知識管理的特性知識管理的最大特性就是將三個方面：n知識的轉(zhuǎn)化：知識管理最大特性就是促使不同知識類型間的轉(zhuǎn)化n知識的移動：知識管理的目的是將個

7、人組織向組織智商轉(zhuǎn)變n知識的連接：知識管理的最大特性就是將知識與對象的連接，從而成為生產(chǎn)力研發(fā)經(jīng)研發(fā)經(jīng)驗驗技能知技能知識識銷售經(jīng)銷售經(jīng)驗驗管理心管理心得得組織智商組織智商通過知識的管理與轉(zhuǎn)化將知識向人員、業(yè)務(wù)流程推送，實現(xiàn)知識與業(yè)務(wù)的連接通過知識的管理與轉(zhuǎn)化將知識向人員、業(yè)務(wù)流程推送，實現(xiàn)知識與業(yè)務(wù)的連接個人個人知識知識組織組織知識知識外部外部知識知識人員人員業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程崗位崗位 weaver 2009 Solution / 7知識管理項目的特性描述知識管理項目的特性描述從知識管理體系的形成過程需要戰(zhàn)略、系統(tǒng)、制度、文化的支撐知識管理不是目標，而是形成創(chuàng)新文化的手段，是構(gòu)建可持續(xù)經(jīng)營體系的

8、基石知識管理是一項沒有終點的項目，關(guān)鍵是造就企業(yè)創(chuàng)新的DNA把知識當(dāng)做資產(chǎn)一樣管理把知識當(dāng)做資產(chǎn)一樣管理知識是企業(yè)一種無形資產(chǎn)，知識管理就是將知識當(dāng)做資產(chǎn)一樣進行管理知識管理不是一個項目知識管理不是一個項目知識管理不是一個項目，知識管理是對企業(yè)經(jīng)營形成為的一種全新塑造知識管理沒有終點知識管理沒有終點知識管理與企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展、管理的變革都關(guān)聯(lián)，知識管理最大的特點就是造就企業(yè)變的能力 weaver 2009 Solution / 8為什么需要知識管理為什么需要知識管理Introduced the KM value & KM cogitation weaver 2009 Solu

9、tion / 9知識管理是時代與管理發(fā)展的需要知識管理是時代與管理發(fā)展的需要時代發(fā)展的需要時代發(fā)展的需要 技術(shù)時代、知識時代，企業(yè)的經(jīng)營及管理越來越依賴機構(gòu)成員及團隊的知識和經(jīng)驗： 發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險的手段和方法。 u企業(yè)管理模式的變革需要企業(yè)管理模式的變革需要 企業(yè)管理需要從以人為主、以制度為主發(fā)展到以機構(gòu)知識和創(chuàng)新工作文化為主的管理階段以人為主的粗放式管理以人為主的粗放式管理以制度化為核心的僵性管控以制度化為核心的僵性管控以知識為核心可持續(xù)發(fā)展力以知識為核心可持續(xù)發(fā)展力 weaver 2009 Solution / 10我們?yōu)槭裁葱枰R

10、管理我們?yōu)槭裁葱枰R管理見而不行見而不行這主要是“不能夠”的問題，目前很多員工是看到了問題，但是缺少必要的知識去解決問題：這會導(dǎo)致忙得人忙死、閑得人閑死！這會導(dǎo)致忙得人忙死、閑得人閑死！視而不見視而不見員工碰到新問題新情況的時候由于缺乏必須的知識信息支撐等于沒有看到問題發(fā)現(xiàn)新情況：這會導(dǎo)致出現(xiàn)了問題我們還不知道！行而不達這主要是“不準確”的問題，員工看到了問題也去憑借自己的知識信息去解決了但缺乏完整的知識和規(guī)范的知識導(dǎo)致問題總是不能被完美解決：這會導(dǎo)致我們的事情總是被越做越多，而且導(dǎo)致我們部門領(lǐng)導(dǎo)或者高層領(lǐng)導(dǎo)總是成為救火隊員！ weaver 2009 Solution / 11知識管理建設(shè)的

11、十大難點知識管理建設(shè)的十大難點1 1、 隱形知識怎么轉(zhuǎn)化成顯性知識？隱形知識怎么轉(zhuǎn)化成顯性知識？2 2、 個人的知識發(fā)展怎么與企業(yè)的知識發(fā)展步調(diào)一致？個人的知識發(fā)展怎么與企業(yè)的知識發(fā)展步調(diào)一致？3 3、 知識的生命周期如何管理？知識的生命周期如何管理？4 4、 知識管理的模式：到底是知識管理的模式：到底是“出版模式出版模式”還是還是“仲介模式仲介模式”；5 5、 到底什么是知識什么是垃圾？到底什么是知識什么是垃圾？6 6、 如何避免知識管理系統(tǒng)變成了知識的如何避免知識管理系統(tǒng)變成了知識的“下水道下水道”？7 7、 怎么讓適當(dāng)?shù)闹R在恰當(dāng)時候推給需要的人？怎么讓適當(dāng)?shù)闹R在恰當(dāng)時候推給需要的人？

12、8 8、 怎么樣讓知識管理能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合？怎么樣讓知識管理能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合？9 9、 文檔性的知識比較容易管理但是數(shù)據(jù)性的知識怎么管理？文檔性的知識比較容易管理但是數(shù)據(jù)性的知識怎么管理？1010、 實施方法上到底是：實施方法上到底是：“大刀闊斧大刀闊斧”的還是讓的還是讓“潤物細無聲潤物細無聲”？ weaver 2009 Solution / 12創(chuàng)新創(chuàng)新型企型企業(yè)業(yè)知識管理對象：知識盤點、知識管理對象：知識盤點、知識知識資產(chǎn)化、體系規(guī)劃資產(chǎn)化、體系規(guī)劃、權(quán)限及責(zé)任、權(quán)限及責(zé)任知識管理技術(shù)：知識管理技術(shù)：流程流程管理平臺、知識管理平臺、項目管理、門戶平臺管理平臺、知識管理平臺、

13、項目管理、門戶平臺知識管理團隊：知識管理團隊：運維運維組織（系統(tǒng)、專組織（系統(tǒng)、專家家、專題、專題）、權(quán)責(zé)、培訓(xùn)）、權(quán)責(zé)、培訓(xùn)n有序化：有序化：全公司范圍內(nèi)一致性的、科學(xué)的知識體系n自覺化：自覺化：建設(shè)面向知識管理的企業(yè)文化n制度化：制度化：在知識管理發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下的知識管理的管理體系，包括知識管理組織架構(gòu)和管理制度n工具化：工具化：利用IT 工具實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部知識管理的沉淀、分享、利用，協(xié)助制度與文化推進知識管理體系的建設(shè)知識管理文化：知識管理文化：自主自主學(xué)習(xí)型、學(xué)習(xí)型、協(xié)協(xié)作溝通型作溝通型、樂于樂于共享型共享型知識管理知識管理運行制度運行制度知識管理知識管理考核制度考核制度知識管理知識管

14、理激勵制度激勵制度知識管理體系建設(shè)必須的關(guān)鍵要素知識管理體系建設(shè)必須的關(guān)鍵要素 weaver 2009 Solution / 13知識如何盤點知識如何盤點利用波特價值鏈來分析知識與業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)利用波特價值鏈來分析知識與業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)物流物流基礎(chǔ)運營體系：人力資源、行政管理、財務(wù)管理基礎(chǔ)運營體系：人力資源、行政管理、財務(wù)管理“知識管理知識管理”為主線貫穿企業(yè)整個運營過程訂單物料應(yīng)收應(yīng)付營銷成本控制營銷預(yù)算編制市場調(diào)研細分市場營銷策劃研發(fā)設(shè)計文檔記錄文件圖檔研發(fā)成本研發(fā)與設(shè)計生產(chǎn)制造倉儲管理倉儲成本控制數(shù)據(jù)與信息生產(chǎn)技能與質(zhì)量體系文件分銷配送分銷體系文件分銷管理分銷管理倉庫與物流倉庫與物流生產(chǎn)管

15、理生產(chǎn)管理研發(fā)設(shè)計研發(fā)設(shè)計市場與銷售市場與銷售信息流信息流制造成本控制物流成本與應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略目標、品牌、投資資金流資金流 weaver 2009 Solution / 14企業(yè)價值鏈與知識管理之間的關(guān)系企業(yè)價值鏈與知識管理之間的關(guān)系價值鏈價值鏈市場分析市場分析關(guān)鍵知識點關(guān)鍵知識點知識梳理知識梳理輸出知識輸出知識研發(fā)設(shè)計研發(fā)設(shè)計研發(fā)設(shè)計研發(fā)設(shè)計生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造分銷銷售分銷銷售可尋求幫助的人可尋求幫助的人知識歷程圖知識地圖分類體系知識倉庫專家網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)師知識主管專題專家 weaver 2009 Solution / 15知識盤點的方法與手段知識盤點的方法與手段知識梳理知識梳理文檔分類體系

16、、文檔的目錄分類文檔與其他業(yè)務(wù)模塊的關(guān)聯(lián)性文檔的多緯度屬性、文檔重要度分級規(guī)范、命名規(guī)范內(nèi)容模板規(guī)范、審批規(guī)范保密期規(guī)范、維護周期知識關(guān)聯(lián)與協(xié)同誰產(chǎn)生這樣的知識、誰需要這樣的知識誰可以評價這樣的知識誰負責(zé)維護與更新這樣的知識誰可以查看和編輯、誰有權(quán)限設(shè)置共享規(guī)則階段階段0 0概念評估階段階段1 1計劃與規(guī)范階段階段2 2開發(fā)階段階段3 3測試與評估階段階段4 4產(chǎn)品發(fā)布知識知識分類分類屬性屬性知識知識地圖地圖知識知識整理整理工具工具知識庫知識庫目錄目錄知識盤點知識盤點如何記錄這個文件的基本屬性信息如何記錄這個文件的基本屬性信息文檔與那些關(guān)鍵要素關(guān)聯(lián)，人、產(chǎn)文檔與那些關(guān)鍵要素關(guān)聯(lián)，人、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)

17、、項目、客戶品、業(yè)務(wù)、項目、客戶文檔的目錄結(jié)構(gòu)文檔的目錄結(jié)構(gòu)怎么設(shè)，才能體現(xiàn)怎么設(shè)，才能體現(xiàn)公司的特點和使用公司的特點和使用者的習(xí)慣者的習(xí)慣建立哪些知識地圖，建立哪些知識地圖，更好的提高使用便利性更好的提高使用便利性使用什么樣的方式合使用什么樣的方式合理找到相關(guān)知識點理找到相關(guān)知識點如何保證文檔的及時如何保證文檔的及時更新更新 weaver 2009 Solution / 16知識的多維度目錄分類體系知識的多維度目錄分類體系 weaver 2009 Solution / 17知識管理平臺知識管理平臺“產(chǎn)品知識地圖產(chǎn)品知識地圖” weaver 2009 Solution / 18知識管理平臺知識

18、管理平臺“項目知識地圖項目知識地圖” weaver 2009 Solution / 19研發(fā)項目的知識地圖模板研發(fā)項目的知識地圖模板 weaver 2009 Solution / 20知識管理的運維組織的職能對應(yīng)知識管理的運維組織的職能對應(yīng)知識主管知識主管CKOCKO專題專家專題專家管理專員管理專員知識編輯知識編輯職能主管職能主管經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略知識的加工知識的加工分享文化的塑造分享文化的塑造技術(shù)主管技術(shù)主管ITIT系統(tǒng)支撐系統(tǒng)支撐 weaver 2009 Solution / 21知識管理的相關(guān)制度體系知識管理的相關(guān)制度體系知識管理制度主要包括知識管理運行制度和知識管理持制度。知識管理制度主

19、要包括知識管理運行制度和知識管理持制度。l知識管理運維制度l知識管理專題負責(zé)制度l知識管理績效考核制度l知識管理組織運行體系l知識管理配套活動l時間強制，催辦機制；l事件強制lISO強制l費用強制lKPI強制l高層強制l組織強制知識管理運行制度知識管理運行制度l知識積分機制l知識發(fā)掘機制l知識創(chuàng)新機制l知識寬容機制l知識評估機制l知識交流機制l知識目標機制l知識成果登記機制l知識成果署名機制l知識成果統(tǒng)計機制知識管理支持制度知識管理支持制度 weaver 2009 Solution / 22知識管理的考評體系知識管理的考評體系針對人員的考核針對人員的考核 weaver 2009 Solutio

20、n / 23知識管理對學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性文化的塑造知識管理對學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性文化的塑造企業(yè)知識管理戰(zhàn)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的確立略的確立知識知識管理管理體系體系化制化制度的度的建立建立通過平臺進行知通過平臺進行知識的收集與分享識的收集與分享塑造塑造出學(xué)出學(xué)習(xí)型習(xí)型、創(chuàng)、創(chuàng)新的新的文化文化學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性文化的塑造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性文化的塑造戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定制定確立確立制度制度制定制定績效績效形成形成文化文化教練教練/ /輔輔導(dǎo)導(dǎo)考核考核/ /檢查檢查企業(yè)經(jīng)營體系對文化塑造的過程企業(yè)經(jīng)營體系對文化塑造的過程從文化自身的形成過程需要戰(zhàn)略、系統(tǒng)、制度的支撐企業(yè)經(jīng)營體系對文化塑造的過程通過員工和組織共同參與，通過這個循環(huán)實

21、現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織的塑造 weaver 2009 Solution / 24知識管理被一般員工采納的過程如下：知識管理被一般員工采納的過程如下： weaver 2009 Solution / 25知識管理的經(jīng)典案例知識管理的經(jīng)典案例Application Cases of KM in Weaver weaver 2009 Solution / 26案例介紹案例介紹永達電梯以人為藍圖的經(jīng)營思路永達電梯以人為藍圖的經(jīng)營思路戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面管理層面管理層面成為一個用戶生活的締造者成為國際汽車行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)成為以創(chuàng)新力為核心的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)在管理上可以支撐上汽快速、有效的擴展降低人員流失帶來的經(jīng)營風(fēng)險，通過流

22、程與知識管理降低對人的依賴度提升總部的運營管控能力，成就簡單管理核心管控方法提升現(xiàn)有的項目開發(fā)周期，降低業(yè)務(wù)成本員工的知識結(jié)構(gòu)的更新要先于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要快速有效的解決在實際業(yè)務(wù)中的需求與問題為員工的業(yè)務(wù)實踐提供最佳的工具與方法提升員工的自身發(fā)展執(zhí)行層面執(zhí)行層面永達電梯在三個層面的遠景分析永達電梯在三個層面的遠景分析 weaver 2009 Solution / 27永達電梯的知識評測方法與工具永達電梯的知識評測方法與工具l通過科學(xué)的工具對知識現(xiàn)狀進行分析通過科學(xué)的工具對知識現(xiàn)狀進行分析l通過知識成熟度模型來判斷上汽所處的階段通過知識成熟度模型來判斷上汽所處的階段“知識來源”評分如下: weav

23、er 2009 Solution / 28永達電梯的知識管理的咨詢診斷永達電梯的知識管理的咨詢診斷宏觀層面宏觀層面企業(yè)運作多年，但能留下來的東西非常有限，許多事情都是一遍遍重做，許多錯誤也是一遍遍重犯，缺乏知識快速復(fù)制的可能上汽的知識傳播很大程度是個人之間的傳播，知識分享半徑過依賴于個人，缺乏整體的知識沉淀、梳理、分享與利用的體現(xiàn)沒有核心知識對象的關(guān)聯(lián)運作與指導(dǎo)體系，許多業(yè)務(wù)開展是走野路子，大多時候在救火，效率非常低永達電梯內(nèi)部的工作方法、業(yè)務(wù)操作流程、辦事的指導(dǎo)等方面經(jīng)常隨意變動，很容易隨意的否認昨天的做法，但很少有人反思為什么各種基礎(chǔ)工作不能持之以恒，嚴重損害競爭力員工的變動，造成上汽在項

24、目籌備、建設(shè)、銷售等環(huán)節(jié)存在經(jīng)營風(fēng)險。企業(yè)里感覺很多問題總是得不到解決？-知識創(chuàng)新、吸收、自我學(xué)習(xí)能力的問題很多問題我也不知道找誰可以解決？-知識專題、知識專家、知識地圖的問題很多問題好像以前解決過？-知識積累與知識創(chuàng)造的問題很多問題我知道誰可以解決，但是他很忙？-知識傳遞與分享的問題具體事件表象具體事件表象通過對比分析診斷上汽在知識管理部分存在的問題通過對比分析診斷上汽在知識管理部分存在的問題 weaver 2009 Solution / 29永達電梯在知識管理體系中所處的階段評估永達電梯在知識管理體系中所處的階段評估l上汽的處在知識管理的初期導(dǎo)入階段上汽的處在知識管理的初期導(dǎo)入階段l在制度

25、、文化與在制度、文化與ITIT系統(tǒng)上都在缺陷系統(tǒng)上都在缺陷知識管理啟蒙與知識管理啟蒙與引導(dǎo)階段：引導(dǎo)階段：員工專注于個體業(yè)務(wù)缺乏必要的信息化操作能力員工在意識上拒絕變化知識管理的初期知識管理的初期導(dǎo)入階段導(dǎo)入階段知識積累的方式原始知識分享局限在一定的傳播半徑內(nèi)員工的信息化應(yīng)用水平局限自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)意識上不不排斥新的模式的建立知識管理的實踐知識管理的實踐階段階段采用基本的互聯(lián)網(wǎng)共享模式從管理上有知識收集的體制與方法員工在知識的愿望上比較強烈知識的內(nèi)容缺乏的更新信息化的接受能力強知識管理的協(xié)同知識管理的協(xié)同階段階段知識管理已經(jīng)普遍運用知識管理的內(nèi)容定期更新知識對對象進行協(xié)同內(nèi)部存在知識分享的氛圍與

26、文化 weaver 2009 Solution / 30從知識的源動力入手從知識的源動力入手l以創(chuàng)造幫助與價值的剛性化知識入手以創(chuàng)造幫助與價值的剛性化知識入手挖掘公司層面上知識管理的潛在需求挖掘各個部門層面上對知識管理的潛在需求挖掘單個個員工個體層面上對知識管理的潛在需求l以流程管理帶動知識管理為入手以流程管理帶動知識管理為入手 weaver 2009 Solution / 31通過分析上汽核心業(yè)務(wù)價值鏈上的剛性化知識通過分析上汽核心業(yè)務(wù)價值鏈上的剛性化知識將上汽價值鏈上潛在知識需求演化成知識管理項目驅(qū)動的源動力將上汽價值鏈上潛在知識需求演化成知識管理項目驅(qū)動的源動力主要推動力主要推動力 代表

27、部門代表部門l提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，降低培訓(xùn)重復(fù)勞動提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，降低培訓(xùn)重復(fù)勞動 人力資源部人力資源部l降低人員流動的風(fēng)險降低人員流動的風(fēng)險各部門各部門l降低供應(yīng)商變化的風(fēng)險降低供應(yīng)商變化的風(fēng)險項目部項目部l提高工作效率，減少錯誤出現(xiàn)，減少重復(fù)工作提高工作效率，減少錯誤出現(xiàn)，減少重復(fù)工作 各部門各部門l業(yè)務(wù)處理有章可依，有流程可循業(yè)務(wù)處理有章可依，有流程可循各部門各部門l提升信息標準化，打破部門界限提升信息標準化，打破部門界限市場部市場部l培養(yǎng)培養(yǎng)“完成工作后編寫業(yè)務(wù)文檔完成工作后編寫業(yè)務(wù)文檔”習(xí)慣習(xí)慣 各部門各部門l提升業(yè)務(wù)價值，從低水平重復(fù)工作到工作創(chuàng)新提升業(yè)務(wù)價值，從低水平重復(fù)工作到工

28、作創(chuàng)新 各部門各部門l提升員工的業(yè)務(wù)能力，分析問題，表達問題能力提升員工的業(yè)務(wù)能力，分析問題，表達問題能力 各部門各部門l提升企業(yè)的創(chuàng)新意識提升企業(yè)的創(chuàng)新意識各部門各部門l創(chuàng)造創(chuàng)造“企業(yè)共享，公司為家企業(yè)共享，公司為家”文化文化 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) weaver 2009 Solution / 32通過信息化系統(tǒng)工具作為知識管理體系先期塑造的關(guān)鍵要素通過信息化系統(tǒng)工具作為知識管理體系先期塑造的關(guān)鍵要素 借助信息化系統(tǒng)，結(jié)合員工自身管理業(yè)務(wù)，在為員工提供工作便利工作的同借助信息化系統(tǒng)，結(jié)合員工自身管理業(yè)務(wù)，在為員工提供工作便利工作的同時，完成初期知識管理的導(dǎo)入，過渡到知識管理的協(xié)同期。時，完成初期知識管理的導(dǎo)入，過渡到知識管理的協(xié)同期。 weaver 2009 Solution / 33永達