課前思考隨著網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展越來越多網(wǎng)絡(luò)工具應(yīng)用到

1、課前思考隨著網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展越來越多網(wǎng)絡(luò)工具應(yīng)用到一、 E-mail營銷1、什么是E-mail營銷E-mail作為營銷工具應(yīng)該具備的條件：一定數(shù)量的E-mail用戶 由專業(yè)的E-mail營銷服務(wù)商，或者企業(yè)內(nèi)部擁有開展E-mail營銷的能力用戶對于接收到的信息有一定的興趣和反映 2 許可營銷許可營銷就是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或者服務(wù)時，事先征得顧客的“許可”，得到潛在顧客許可之后通過E-mail的方式向顧客發(fā)送產(chǎn)品/服務(wù)的信息。 許可營銷的主要方法是通過郵件列表、新聞郵件和電子刊物等形式，在向用戶提供有價值信息的同時附帶一定數(shù)量的商業(yè)廣告。3 綜上所述，我們可以對我們可以對E-mail營銷做出這樣的定義

2、：營銷做出這樣的定義：E-mail營銷是在用戶實現(xiàn)營銷是在用戶實現(xiàn)許可許可的前提的前提下，通過下，通過電子郵件的方式電子郵件的方式向目向目標用戶傳遞標用戶傳遞有價值信息有價值信息的一種的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷手段。4 例如，如何使我們的郵件營銷不被視為垃圾郵件，在新聞組中該如何把握營銷的分寸，如何利用搜索引擎讓消費者更快速、更方便的找到我們等等。5 案例2-1 “新江南”公司的E-mail營銷 “新江南”是一個旅游公司，為了在“五一黃金周”之前進行公司旅游項目促銷，公司營銷人員計劃將網(wǎng)絡(luò)營銷作為一項主要的促銷手段，其中將E-mail營銷作為重點策略之一。6 公司對服務(wù)的郵件列表定位程度、報

3、價和提供的服務(wù)等方面進行比較分析，最終選擇了新浪上海站 。利用該網(wǎng)站一份訂戶數(shù)量超過300，000 的、關(guān)于上海市白領(lǐng)生活的電子周刊作為本次E-mail營銷的主要信息傳遞載體。7 E-mail營銷活動結(jié)束后，公司網(wǎng)站的日平均訪問量比上個月增加了3倍多，日均獨立用戶數(shù)量超過了1000人。8 但是公司的營銷人員也發(fā)現(xiàn)了兩個問題：一是內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大；二是企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒有同步進行，來到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時間只有3分鐘，比活動開始前用戶的平均停留時間少了2分鐘9 案例分析案例分析2-1 總的來說這次E-mail營銷是成功的，但是內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大，這可能是因

4、為公司顧客關(guān)系管理不善造成的， 至于企業(yè)網(wǎng)站上沒有進行宣傳，則是由于企業(yè)忽視了網(wǎng)站這一營銷工具對于企業(yè)營銷的重要性。102、Email營銷的分類按照是否經(jīng)過用戶許可分類 ：許可Email營銷和未經(jīng)許可的Email營銷 按照Email地址的所有權(quán)分類 ：內(nèi)部Email營銷和外部Email營銷 11 按照營銷計劃分類 ：臨時Email營銷和長期Email營銷 按照Email營銷的功能分類 ：顧客關(guān)系Email營銷、顧客服務(wù)Email營銷、在線調(diào)查Email營銷和產(chǎn)品促銷Email營銷等 12 按照Email營銷的應(yīng)用方式 ：經(jīng)營性和非經(jīng)營性 在實際工作中，面對的往往不是單一形式或單一功能的Emai

5、l營銷，可能既要建立字節(jié)的內(nèi)部列表，又需要采用專業(yè)服務(wù)商的服務(wù)。132、Email營銷的特點與直郵廣告、 營銷等直復(fù)行銷方式相比，Email行銷的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在： Email營銷的成本與傳統(tǒng)營銷方式相比要低得多。Email營銷的回應(yīng)率與其它營銷方式相比效果顯著。14Email營銷可以通過電子刊物來促進顧客關(guān)系。許可Email營銷可以滿足用戶個性化的需求，根據(jù)用戶的興趣預(yù)先選擇有用的信息。Email營銷反應(yīng)迅速。Email營銷可是實現(xiàn)營銷效果監(jiān)測。Email營銷具有相對保密性。Email營銷針對性強，減少浪費。154、Email營銷的主要缺陷和問題應(yīng)用條件受限制市場環(huán)境不成熟用戶電子郵箱空間等限

6、制營銷效果的限制信息傳遞障礙掌握用戶信息有限16垃圾郵件的影響專業(yè)化程度很低價格優(yōu)勢是相對的郵件閱讀率降低電子郵件的壽命通常比其他出版物要短Email營銷的回應(yīng)率在逐年降低175.E-mail營銷的七點建議營銷的七點建議獲取電子郵件地址獲取電子郵件地址使用使用 ASCII碼純文本格式文章碼純文本格式文章 文檔留有足夠的邊距文檔留有足夠的邊距首先傳遞最重要的信息首先傳遞最重要的信息把文件標題作為郵件主題把文件標題作為郵件主題郵件越短越好郵件越短越好檢查郵件檢查郵件18E-mail營銷十忌營銷十忌 濫發(fā)郵件濫發(fā)郵件郵件沒有主題或主題不明確郵件沒有主題或主題不明確 隱藏發(fā)件人姓名隱藏發(fā)件人姓名郵件內(nèi)

7、容繁雜郵件內(nèi)容繁雜郵件內(nèi)容采用附件形式郵件內(nèi)容采用附件形式發(fā)送頻率過于頻繁發(fā)送頻率過于頻繁沒有目標定位沒有目標定位郵件格式混亂郵件格式混亂不及時回復(fù)郵件不及時回復(fù)郵件對主動來信的顧客抬高價格對主動來信的顧客抬高價格19 二、新聞組新聞組 1、新聞組的定義 新聞組新聞組（也稱討論組）是 Internet 上的一個區(qū)域，人們在這里通過張貼和讀取有關(guān)自己和社區(qū)中其他人共同感興趣的主題的消息來進行交互。 20 2、新聞組和Web頁面的不同 新聞組與Web頁面最大的不同就是服務(wù)器之間互相傳遞數(shù)據(jù)，使本地用戶無須登錄到遠處去讀取信息。 2122 如圖所示，北京的服務(wù)器與俄羅斯的服務(wù)器之間不斷傳遞數(shù)據(jù)，在中

8、國的用戶只需要登錄到北京的服務(wù)器就可以與國外的用戶輕松交流。 23 3、新聞組服務(wù)器的選擇 新聞組服務(wù)器的選擇的條件有： 第一個條件是速度要快，盡量選擇當(dāng)?shù)氐姆?wù)器 第二個條件是提供的新聞組數(shù)目多。 24 4、新聞組中的常用表示 cn. 使用 中文(簡體) 的討論留言板 alt. 任何可以想到的主題。 news. 新聞群組介紹 biz. 商業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、評監(jiān)等 25 rec. 網(wǎng)絡(luò)游戲、個人嗜好、體育活動等 comp. 計算機硬件、軟件、消費訊息等 sci. 應(yīng)用科學(xué)、社會科學(xué)等 humanities. 藝術(shù)、文學(xué)、人生哲理等 soc. 人文社會、文化等 26 5、微軟中文新聞組 在新聞組里進

9、行營銷的帖子通常比較低調(diào)，或者是以公益廣告的形式張貼出來。 微軟中文新聞組中的行為準則如下： 語言得體 、切合主題 、廣告/征招性信息 、保密性 27案例案例2-2：最早將新聞組應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷：最早將新聞組應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷的的“綠卡抽獎綠卡抽獎”廣告信廣告信討論組（亦稱新聞組）是 Internet 上的一個區(qū)域，人們在這里通過張貼和讀取有關(guān)自己和社區(qū)中其他人共同感興趣的主題的消息來進行交互。每個討論組可以包含多個討論線程，或者一系列相關(guān)的消息。討論組中張貼的消息對所有人均可用且可見。28 美國的亞利桑那州就有兩位從事移民簽證咨詢服務(wù)的律師夫妻于1994年4月12日把一封“綠卡抽獎”的廣告信發(fā)到每

10、一個他們可以發(fā)現(xiàn)的新聞組。他們只花費了20美元的上網(wǎng)通信費，就吸引來25000個客戶，賺了十萬美元。 29 案例分析2-2 在新聞組的使用規(guī)則中通常會提醒用戶不要進行以營利為目的的廣告。但是，從本案中我們也可以得到一些啟發(fā)，我們就可以利用新聞組成員的共同愛好，對與他們相關(guān)的產(chǎn)品或者公司網(wǎng)站進行介紹。30 三、搜索引擎三、搜索引擎 1、搜索引擎的工作原理和分類 搜索引擎按其工作方式主要可分為三種： 全文搜索引擎 目錄索引類搜索引擎元搜索引擎31 全文搜索引擎 就是從互聯(lián)網(wǎng)上提取各個網(wǎng)站的信息（以網(wǎng)頁文字為主）而建立的數(shù)據(jù)庫中，檢索與用戶查詢條件相匹配的相關(guān)記錄，然后按一定排列順序?qū)⒔Y(jié)果返回給用戶，是真正意義上的搜索引擎。 32目錄索引目錄索引就是按目錄分類的網(wǎng)站鏈接列表，用戶完全可以不用關(guān)鍵字進行查詢，僅靠分類目錄找到需要的信息。 33與全文搜索引擎相比，目錄索引有許多不同之處：全文搜索目錄索引自動網(wǎng)站檢索手工操作登錄容易登錄要求高不用考慮網(wǎng)站分類需要考慮網(wǎng)站分類自主權(quán)大自主權(quán)小34 元搜索引擎 元搜索引擎是在接受用戶查詢請求時，同時在其他多個引擎上進行搜索，并將結(jié)果返回給用戶。 35 案例案例2-3 搜索競價排名搜索競價排名 競價排名不是按照排名的時間長短收費，而是按照客戶網(wǎng)站帶來的實際訪問量收費。競價排名的收費方式，是記錄下有效點擊次數(shù)，并以