頂級項目規(guī)劃文案

1、項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 2 頁項目背景1、全業(yè)務(wù)運營競爭迫在眉睫、全業(yè)務(wù)運營競爭迫在眉睫 *業(yè)務(wù)是公司在信息化時代可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，*客戶是未來競爭的戰(zhàn)略資源，提升*業(yè)務(wù)的覆蓋率和應(yīng)用深度是捆綁*客戶的重要手段。備戰(zhàn)全業(yè)務(wù)運營的時間窗口越來越少，提高*業(yè)務(wù)規(guī)劃有效性，提前進行業(yè)務(wù)規(guī)劃儲備，對穩(wěn)步推進*業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度與市場占有率越發(fā)顯得

2、重要、緊迫。2、*業(yè)務(wù)規(guī)劃有效性欠佳業(yè)務(wù)規(guī)劃有效性欠佳 （1）指標推進節(jié)奏把握欠佳，指標階段性起伏變化較大，影響后續(xù)工作，造成被動工作局面。 （2）營銷活動營銷活動策劃不到位影響著整體規(guī)劃推進。 （3）產(chǎn)品質(zhì)量控制堪憂，熱裝冷用，普遍存在使用率低，客戶流失率高的現(xiàn)象。項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 3 頁項目關(guān)注點*客戶的重要性，全業(yè)務(wù)競爭的緊迫性以及

3、目前*業(yè)務(wù)規(guī)劃存在的若干問題，要求我們必須抓緊最后的時必須抓緊最后的時間窗口，提升間窗口，提升*業(yè)務(wù)規(guī)劃的有效性。業(yè)務(wù)規(guī)劃的有效性。項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 4 頁項目背景CID分析（全，背景三點）問題現(xiàn)狀有效的*業(yè)務(wù)規(guī)劃模型缺失。執(zhí)行過程配套支撐不到位。重點產(chǎn)品業(yè)務(wù)質(zhì)量有待提升。不良影響影響各類指標的推進進度。導致業(yè)務(wù)推進處于被動狀態(tài)。影響客戶

4、滿意度和期望值。期望改變有效控制KPI指標的發(fā)展節(jié)奏。大幅提升重點產(chǎn)品的業(yè)務(wù)質(zhì)量。真正實現(xiàn)政策與活動的有效配套。迫切需要提升規(guī)劃的有效性項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 5 頁關(guān)鍵點活動執(zhí)行落實率風險點項目背景*業(yè)務(wù)規(guī)劃影響因素分析（Fishbone）*業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)劃劃有有效效性性客戶客戶營銷營銷支撐支撐*業(yè)務(wù)流程制度*業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)范*業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)傳輸

5、覆蓋不足營銷政策匹配度營銷政策時限性活動策劃目的性行業(yè)、區(qū)域特色客戶信息化水平潛在客戶、需求成本投資充足度成本投資利用率資源資源組織組織方法方法集客部門組織架構(gòu)各分公司執(zhí)行團隊代理渠道服務(wù)團隊協(xié)同聯(lián)動不夠充分目標依據(jù)，分析方法風險評估，預(yù)防措施檢測手段不足跨部門的虛擬團隊渠道聯(lián)動協(xié)同渠道渠道渠道管理規(guī)劃渠道政策競爭對手社會環(huán)境產(chǎn)業(yè)政策其它其它項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價

6、能力提升推廣與跟進第 6 頁項目背景帕雷托分析（Pareto）項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 7 頁項目背景帕雷托分析（Pareto）關(guān)鍵導因：關(guān)鍵導因：集客部門組織架構(gòu)、集客部門組織架構(gòu)、*業(yè)務(wù)流程制度、業(yè)務(wù)流程制度、*業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、營銷活動有效性、營銷政策業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、營銷活動有效性、營銷政策有效性、渠道聯(lián)動協(xié)同。有效性、渠道聯(lián)動協(xié)同。項目背景 C

7、ID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 8 頁項目背景突破策略1、建立面向、建立面向*客戶需求的工作矩陣客戶需求的工作矩陣2、優(yōu)化、優(yōu)化*業(yè)務(wù)四大流程業(yè)務(wù)四大流程 3、建立、建立*客戶支撐系統(tǒng)客戶支撐系統(tǒng) 4、提高營銷政策配套的時效性、提高營銷政策配套的時效性 5、提升活動策劃的有效性、提升活動策劃的有效性 6、一線團隊與代理渠道聯(lián)動、一線團隊與代理渠道聯(lián)動項目背景 CI

8、D Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 9 頁項目背景團隊構(gòu)成（Team）項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 10 頁項目背景團隊LO

9、GO團隊LOGOLOGO寓義：寓義： LOGO寓義三個不同屬性的團隊力量，通過專業(yè)分工、聯(lián)動協(xié)同，奔向共同的目標。寓義三個不同屬性的團隊力量，通過專業(yè)分工、聯(lián)動協(xié)同，奔向共同的目標。*業(yè)務(wù)對公司的長遠發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，同時也是復雜的。*業(yè)務(wù)的深入發(fā)展、穩(wěn)步推進需要 “專業(yè)分工、聯(lián)動協(xié)同、共同努力專業(yè)分工、聯(lián)動協(xié)同、共同努力”才能實現(xiàn)。項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升

10、推廣與跟進第 11 頁項目定義規(guī)模陳述模型：模型：確。KPI：月度指標實際執(zhí)行與月度計劃的偏差控制在20。 KMI：。模型：模型：KPI：月度指標實際執(zhí)行與月度計劃的偏差控制在10。 KMI：。模型：。KPI：。 KMI：。醞釀階段醞釀階段-近近期目標期目標6月月飛躍階段飛躍階段-中中期目標期目標9月月擴展階段擴展階段-遠遠期目標期目標12月月項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價

11、 能力提升推廣與跟進第 12 頁項目定義主要步驟組建虛擬團隊啟動項目調(diào)研確定模型框架走訪分公司調(diào)研執(zhí)行情況沖刺年度目標形成*業(yè)務(wù)規(guī)劃模型年度規(guī)劃修正開展專項提升StartEnd項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 13 頁項目定義SWOT分析Strengths 優(yōu)勢或有利條件Weaknesses 劣勢或不利條件Opportunities 機會或潛在收益Thr

12、eats 風險或潛在問題SWOT項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 14 頁項目定義主要挑戰(zhàn)風險項目風險項目影響范圍影響范圍應(yīng)對措施應(yīng)對措施組織架構(gòu)調(diào)整的磨合期調(diào)整帶來各崗位人員對新工作職責和流程的熟悉和磨合問題，影響短期工作效率。加強內(nèi)部團隊建設(shè)，加強新架構(gòu)和新流程的宣灌。營銷政策時效性營銷政策上架時間滯后，導致營銷活動的有效時間縮短，影響KPI拓展進度

13、，影響客戶滿意度，帶來投訴率的上升。開展專項提升工作，提高營銷政策從設(shè)計、申請至上架的流程效率。營銷活動有效性影響產(chǎn)品拓展，導致人力、時間、成本等資源的消耗，KPI進度緩慢。提前與各分公司溝通，提前規(guī)劃，使活動符合實際需求，活動資源充足。代理渠道管理有效性影響代理渠道拓展的效能，在業(yè)務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)投訴率等方面。加強代理渠道管理，修訂佛山分公司*業(yè)務(wù)代理合作管理辦法V2.0版支撐系統(tǒng)不完善第四季度以前欠缺*客戶支撐系統(tǒng)在指標監(jiān)控、營銷方案跟蹤等方面的支撐。系統(tǒng)沒上線之前，暫時通過收工統(tǒng)計滿足業(yè)務(wù)管理的需要。產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整部分產(chǎn)品的拓展收到嚴格的服務(wù)滿意度監(jiān)管，導致這些產(chǎn)品的拓展舉步為艱。提

14、前進行風險評估，制定應(yīng)急預(yù)案，動態(tài)平衡指標發(fā)展。項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 15 頁項目定義必要信息需要信息需要信息信息來源信息來源負責人員負責人員獲取方式獲取方式獲取時間獲取時間項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS

15、WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 16 頁考量內(nèi)容考量內(nèi)容考量指標考量指標考核方法考核方法考核時限考核時限KPIKMI規(guī)劃模型調(diào)研報告規(guī)劃框架核心流程管理制度組織架構(gòu)業(yè)務(wù)創(chuàng)新支撐系統(tǒng)項目定義目標-S.M.A.R.T項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 17 頁項目規(guī)劃項目組織結(jié)構(gòu)（OE

16、D）財務(wù)部市場部網(wǎng)維中心信息中心規(guī)劃部關(guān)鍵點風險點市場部運營代理廣告公司拓展代理T/C跨職能虛擬團隊外圍虛擬支撐團隊各分公司各個區(qū)域業(yè)務(wù)代理WT/C金種子項目領(lǐng)導小組R風險點F/CT/C圖示圖示說明說明項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 18 頁項目規(guī)劃項目產(chǎn)出結(jié)構(gòu)方案（PBS）項目產(chǎn)出結(jié)構(gòu)方案調(diào)研報告-N規(guī)劃模板-S核心流程-S管理制度-S組織架構(gòu)-S業(yè)

17、務(wù)創(chuàng)新-N 佛山產(chǎn)業(yè)布局、*客戶調(diào)研 流程規(guī)范、規(guī)劃模板 *業(yè)務(wù)四大核心流程優(yōu)化 產(chǎn)品銷售流程 傳播管理辦法 服務(wù)管理辦法 渠道管理辦法 季度通報模板 推廣策劃模板 部門組織架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整支撐系統(tǒng)-N 創(chuàng)新成果報告 *支撐系統(tǒng)項目文檔 進度文檔 WBS分解表 會議記錄 階段報告管理文件 月度通報 季度通報會務(wù)傳播包裝咨詢調(diào)研培訓KPI、KMI-S 客戶26000，成員155萬，MAS350，ADC8400 短號投訴率5%，總機活躍度30%項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED

18、 PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 19 頁項目定義項目工作結(jié)構(gòu)分解（WBS）現(xiàn)狀調(diào)研創(chuàng)新改進試驗實施分析優(yōu)化成果發(fā)布5月-6月月-月月-月月月現(xiàn)有規(guī)劃模板梳理（2days）*業(yè)務(wù)四大核心流 程 現(xiàn) 狀 調(diào) 研（5days）營銷政策、營銷活動有效性調(diào)研（5days）營銷、渠道、運營、服務(wù)、投訴現(xiàn) 有 制 度 梳 理（5days）組織架構(gòu)及分工現(xiàn)狀調(diào)研（5days）組織架構(gòu)及分工優(yōu)化（5days）選定試點業(yè)務(wù)，進行組織架構(gòu)合作試驗（5days）組織架構(gòu)試驗過程中存在問題，分析優(yōu)化（5days）四大核心流程優(yōu)化文檔營

19、銷、渠道、運營、服務(wù)、投訴投 訴 制 度 升 級（5days）營銷政策有效性、營銷活動有效性提升（5days）KPI、KMI規(guī)劃與完成現(xiàn)狀（5days）支撐系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)（5days）選定試點業(yè)務(wù)，進行流程動作試點（5days）以第三季度營銷以第三季度KPI、KMI完成情況檢驗 優(yōu) 化 效 果（5days）營銷、渠道、運營、服務(wù)、投訴試驗過程中存在問題，分析優(yōu)化（5days）KPI、KMI推進計劃試點存在問題優(yōu)化（5days）營銷政策、營銷創(chuàng)新成果總結(jié)文檔支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀與需求調(diào)研（5days）KPI、KMI推進計劃優(yōu)化（5days）支撐系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)（5days）支撐系統(tǒng)內(nèi)部上線測試（5days）支

20、撐系統(tǒng)上線風險點關(guān)鍵點*業(yè)務(wù)規(guī)劃模型（WBS）項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 20 頁項目規(guī)劃甘特圖（GANTT）項目5月6月7月8月9月10月11月12月中期輔導關(guān)鍵會議第 一 次 中 期 輔 導（6.16）第二次中期輔導營銷政策時效性專題研討會（6月初）營銷策劃有效性專題研討會（7月初）第三次中期輔導支撐系統(tǒng)驗收會規(guī)劃模型審議會項目背景 CID F

21、ishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 21 頁項目實施潛在問題分析（PPA）工作任工作任務(wù)務(wù)潛在問題潛在問題威脅威脅可能導因可能導因預(yù)防措施預(yù)防措施應(yīng)急應(yīng)急措施措施效果效果負負責責支撐系統(tǒng)配置建設(shè)（數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)）指 標 進 度數(shù) 據(jù) 支 撐不及時客 戶 數(shù) 據(jù)支 撐 不 及時高高活動策劃實施效果評估效 果 難 以評估中高營銷活動策劃與執(zhí)行人力資源經(jīng)驗欠缺高高渠道管理代 理 渠

22、道層次不一，造 成 拓 展質(zhì)量下降中較高項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 22 頁項目實施項目會議項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能

23、力提升推廣與跟進第 23 頁項目實施項目會議項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 24 頁項目實施階段成果六大突破策略實施情況六大突破策略實施情況項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議

24、 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 25 頁項目實施階段成果（建立面向*客戶需求的工作矩陣）前期組織架構(gòu)及與職能分工資料現(xiàn)狀調(diào)研已經(jīng)完成。根據(jù)*業(yè)務(wù)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型的趨勢，遵循“專業(yè)分工、效率優(yōu)先、高效協(xié)同”的原則，初步完成“一體化”運行流程及相應(yīng)架構(gòu)設(shè)想，建立面向*客戶需求的工作矩陣。項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力

25、提升推廣與跟進第 26 頁項目實施階段成果（優(yōu)化*業(yè)務(wù)四大流程）流程名稱流程名稱主責室主責室試運行試運行工作案例工作案例流程試運行階段流程試運行階段產(chǎn)品開發(fā)與管理行業(yè)拓展室DCEMAP試運行完成至子流程“1.5的產(chǎn)品試商用“營銷策劃與執(zhí)行營銷策劃室三季度營銷活動試運行已完成到子流程“1.1分析市場需求、1.2制定營銷活動策略。相關(guān)文檔以三季度活動奧運籃球爭霸賽為例.銷售行業(yè)拓展室環(huán)保局需求項目試運行已完成到子流程.1了解客戶環(huán)境“1.2挖掘客戶需求” 投訴綜合支撐室短號集群網(wǎng)投訴已完成投訴四個子流程的流轉(zhuǎn)工作項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述

26、 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 27 頁項目實施階段成果（*業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)） 4、5月份深入各分公司區(qū)域，開展*業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求調(diào)研。目前需求調(diào)研已經(jīng)完成，近期將進行開發(fā)商選型，開展支撐系統(tǒng)一期建設(shè)。項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束

27、 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 28 頁項目實施階段成果（*業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)） 數(shù)據(jù)提供服務(wù)數(shù)據(jù)提供服務(wù)內(nèi)外聯(lián)動服務(wù)內(nèi)外聯(lián)動服務(wù)公共基礎(chǔ)服務(wù)公共基礎(chǔ)服務(wù)管理人員、分析人員、生產(chǎn)人員管理人員、分析人員、生產(chǎn)人員ETL模塊，實現(xiàn)文件模塊，實現(xiàn)文件ftp、http多種數(shù)據(jù)的接口、數(shù)據(jù)調(diào)度、轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)載、監(jiān)控多種數(shù)據(jù)的接口、數(shù)據(jù)調(diào)度、轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)載、監(jiān)控BI份份icd外部系統(tǒng)外部系統(tǒng)現(xiàn)場分析數(shù)據(jù)庫現(xiàn)場分析數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源接口層接口層綜合數(shù)據(jù)綜合數(shù)據(jù)存儲區(qū)存儲區(qū)集客數(shù)據(jù)集客數(shù)據(jù)中心中心應(yīng)用功能層應(yīng)用功能層KPI指標數(shù)據(jù)指標數(shù)據(jù)報表數(shù)據(jù)報表數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)客戶投訴數(shù)據(jù)客戶投訴數(shù)據(jù)各類匯總寬表數(shù)據(jù)

28、各類匯總寬表數(shù)據(jù)*資料資料*產(chǎn)品數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營管理服務(wù)運營管理服務(wù)項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 29 頁項目實施階段成果（活動策劃有效性提升）項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果項目結(jié)束 貢獻與評價 能力提升推廣與跟進第 30 頁項目實施階段成果（管理制度完善更新）項目背景 CID Fishbone Pareto 突破策略 團隊構(gòu)成項目定義 規(guī)模陳述 主要步驟 SWOT 主要挑戰(zhàn) 必要信息 目標-SMART項目規(guī)劃 OED PBS WBS GANTT項目實施 PPA 項目會議 階段成果 最終成果