管理與管理者

1、課程性質(zhì)管理應(yīng)用與實(shí)踐是我院各專業(yè)及其他管理類專業(yè)必修的專業(yè)基礎(chǔ)課程，是學(xué)習(xí)其他專業(yè)管理課程的理論基礎(chǔ)。課程內(nèi)容管理應(yīng)用與實(shí)踐是從管理實(shí)踐中總結(jié)、歸納、抽象和概括出來的科學(xué)原理，它著重研究管理的客觀規(guī)律和具有共性的基本理論。圍繞管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能展開各章內(nèi)容。這些基本原理對于各行各業(yè)的管理都具有指導(dǎo)意義，任何將來有可能從事管理工作的學(xué)生有必要了解和學(xué)習(xí)的這門課程課程定位培養(yǎng)中基層管理崗位的綜合管理技能與素質(zhì)。4學(xué)習(xí)目標(biāo)5控制與信息績效考核能力綜合管理技能綜合管理技能中基層管理崗位管理系統(tǒng)基礎(chǔ)先進(jìn)管理思想計(jì)劃與決策能力組織與人事能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力 考核方法6成 績 考 核平

2、時考核（50分）期末考試（50分）課堂發(fā)言出缺勤知識速測課后作業(yè)實(shí)訓(xùn)考核單選題多選題 情景題簡答題項(xiàng)目項(xiàng)目1 管理概述管理概述任務(wù)一任務(wù)一 認(rèn)識管理與管理者認(rèn)識管理與管理者課堂討論：課堂討論：你認(rèn)為什么是管理？你認(rèn)為什么是管理？什么是管理？9管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。 彼得.德魯克p彼得德魯克（Peter F.Drucker）（1909 -2005）商業(yè)周刊稱其為“當(dāng)代不朽的管理思想大師當(dāng)代不朽的管理思想大師”p經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊更稱其為“大師中的大師大師中的大師” p美國當(dāng)代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家p德魯克以其建立于廣泛實(shí)踐基礎(chǔ)之上的30余部著

3、作，奠定了現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”； 10哈羅德.孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。西蒙：決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個組織是由決策者組成的系統(tǒng)。 1978年度的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎，決策理論學(xué)派的代表1978年度的諾貝經(jīng)濟(jì)學(xué)獎，決策理論學(xué)派的代表人物11斯蒂芬.羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動更有效地完成的過程。 管理都強(qiáng)調(diào)了過程，過程包括管理者所執(zhí)行的職能和主要活動，這些職能可概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；同時強(qiáng)調(diào)了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)12效果目標(biāo)

4、的實(shí)現(xiàn)，管理還必須使活動實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)， 即追求活動的效果。管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他是有效果的。效果涉及的是活動的結(jié)果。效率輸入和輸出之間的關(guān)系，是管理的極其重要的組成部分管理就是要使資源成本最小化、效率最大化效率涉及的是活動的方式。管理的概念管理的概念 管理是各級管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)職能的過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財(cái)力和信息等，有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進(jìn)行的活動過程；目的地進(jìn)行的活動過程；管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行

5、的管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。這些活動包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，活動所構(gòu)成的。這些活動包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，它們成為管理的基本職能；它們成為管理的基本職能；管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；組織的目標(biāo)；管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會，構(gòu)成了威脅。供了機(jī)會，構(gòu)成了威脅。13管理的概念管理的概念管理的主體是管理者；管理的主體是管理者；管理的對象是組織中的人力、物力、財(cái)力和信息管理的對象是組織中的人力、物力、財(cái)力和信息等各種各樣

6、的資源；等各種各樣的資源； 管理的中心是人；管理的中心是人；管理的目的是使組織能高效率地達(dá)到組織目標(biāo)。管理的目的是使組織能高效率地達(dá)到組織目標(biāo)。管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。14組織中的組織中的人們?nèi)藗?，在不斷變化的，在不斷變化的環(huán)境環(huán)境中，運(yùn)用科學(xué)中，運(yùn)用科學(xué)的的職能和方法職能和方法，有效有效利用組織的利用組織的各種資源各種資源，實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)組織成員和組織整體組織成員和組織整體目標(biāo)目標(biāo)的活動過程。的活動過程。內(nèi)部 外部環(huán)境環(huán)境管理 被管理主體主體客體客體人、財(cái)、物、信息、技術(shù)計(jì)劃/組織/領(lǐng)導(dǎo)/控制 職能職能各種管理技巧 方法方法目標(biāo)目標(biāo)組織目標(biāo)個人目標(biāo)有效？效率效果的統(tǒng)一16不同領(lǐng)域的管

7、理者市場營銷管理人員財(cái)務(wù)管理人員生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員人力資源管理人員行政管理人員其他類型的管理人員市場調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)撥、定價與銷售、市場調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)撥、定價與銷售、促銷與推廣、消費(fèi)者心理研究促銷與推廣、消費(fèi)者心理研究13.7%招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬福利制度、績效評估體系、薪酬福利制度、績效評估體系、解雇員工解雇員工公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員-與媒體之間的關(guān)系與媒體之間的關(guān)系研發(fā)人員、內(nèi)部咨詢?nèi)藛T、研發(fā)人員、內(nèi)部咨詢?nèi)藛T、跨國公司的國際管理人員跨國公司的國際管理人員建立為組織制造產(chǎn)品和提供服建立為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)務(wù)的系統(tǒng) 10.7%通曉多方面知識的全才，而不是

8、受過通曉多方面知識的全才，而不是受過某一領(lǐng)域訓(xùn)練的專才，某一領(lǐng)域訓(xùn)練的專才，16.4%資金籌集、預(yù)算、核算、資金籌集、預(yù)算、核算、投資，投資，20%管理的職能管理的職能對管理的職能認(rèn)識即說明管理者是做什么的對管理的職能認(rèn)識即說明管理者是做什么的。計(jì)劃計(jì)劃確定目標(biāo)確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略開發(fā)分計(jì)開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)劃以協(xié)調(diào)活動活動組織組織決定需要決定需要做什么，做什么，怎么做，怎么做，由誰由誰 去做去做領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵指導(dǎo)和激勵所有參與者所有參與者以及解決沖以及解決沖突突控制控制對活動進(jìn)對活動進(jìn)行監(jiān)控以行監(jiān)控以確保其按確保其按計(jì)劃完成計(jì)劃完成導(dǎo)致導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組實(shí)現(xiàn)組織宣稱織宣稱的目標(biāo)。的目標(biāo)。 創(chuàng)新創(chuàng)

9、新（技術(shù)、組織、制度、管理等）（技術(shù)、組織、制度、管理等）管理者層次與管理職能的關(guān)系管理者層次與管理職能的關(guān)系高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者 計(jì)劃計(jì)劃 組織組織 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 控制控制管理者的技能管理者的技能19高層高層管理管理中層中層管理管理基層基層管理管理人際人際技能技能技術(shù)技能技術(shù)技能20世紀(jì)70年代卡茲哈佛商業(yè)評論能干的管理人員應(yīng)具有的技能管理者的技能管理者的技能1概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力。某事的能力。20 把組織作為一個整體進(jìn)行考察和考慮各個構(gòu)成部分之間關(guān)系的認(rèn)知能力。 包括管理者的思維、信息處理

10、和計(jì)劃能力，體現(xiàn)了用廣泛而長遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行戰(zhàn)略思考的能力。管理者的技能管理者的技能212.技術(shù)技能。技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力，即與特定的工作崗位有關(guān)的專業(yè)知識和技能。了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而無法對所轄業(yè)務(wù)范圍的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。管理者的技能管理者的技能3人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。解、激勵他人并與他人共事的能力。 22領(lǐng)導(dǎo)能力必須學(xué)會和下屬人員溝通并影響下屬人員的行

11、為必須學(xué)會和下屬人員溝通并影響下屬人員的行為與上級領(lǐng)導(dǎo)及同級同事打交道與上級領(lǐng)導(dǎo)及同級同事打交道聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求得各方面力量的配合聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求得各方面力量的配合管理者的技能管理者的技能231、對管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。 人際關(guān)系技能 概念性技能 技術(shù)性技能高層管理人員中層管理人員基層管理人員管理者的技能管理者的技能 24王師傅是省勞動模范、技術(shù)標(biāo)兵，一直擔(dān)任車王師傅是省勞動模范、技術(shù)標(biāo)兵，一直擔(dān)任車工班班長十幾年了沒大挪過窩。眼看著他的徒弟工班班長十幾年了沒大挪過窩。眼看著他的徒弟有的當(dāng)了車間主任，還有的當(dāng)了副廠長可他就是有的當(dāng)了車間主任，還有的

12、當(dāng)了副廠長可他就是不著息總是樂哈哈的，一副心滿意足的樣子。王不著息總是樂哈哈的，一副心滿意足的樣子。王師傅新來的徒弟小李很為師傅抱不平，對師傅說：師傅新來的徒弟小李很為師傅抱不平，對師傅說：“師傅，你年年出色完成任務(wù)，獎狀一個接一個拿，師傅，你年年出色完成任務(wù)，獎狀一個接一個拿，那有啥用那有啥用? ?為什么他們就不提拔你？你是不是也應(yīng)為什么他們就不提拔你？你是不是也應(yīng)該跑跑關(guān)系該跑跑關(guān)系?”?”王師傅說；王師傅說；“小李，別看當(dāng)官威風(fēng)，小李，別看當(dāng)官威風(fēng)，也不那么好當(dāng)。我不是沒當(dāng)過，頭兩年他們讓我當(dāng)也不那么好當(dāng)。我不是沒當(dāng)過，頭兩年他們讓我當(dāng)車間主任，上下左右各種關(guān)系要應(yīng)付，還要做計(jì)劃、車間主

13、任，上下左右各種關(guān)系要應(yīng)付，還要做計(jì)劃、搞檢查忙得要死工作還沒多大起色，只好自個搞檢查忙得要死工作還沒多大起色，只好自個不干了。我就是當(dāng)工人的料，工作干好，睡覺舒坦，不干了。我就是當(dāng)工人的料，工作干好，睡覺舒坦，比啥都強(qiáng)。比啥都強(qiáng)。”透視案例透視案例三種技能是每個管理人員都三種技能是每個管理人員都需要的，但不同層次的管理需要的，但不同層次的管理者要求的技能側(cè)重點(diǎn)不同！者要求的技能側(cè)重點(diǎn)不同！管理者和操作者管理者和操作者26組織中的成員管理者操作者指揮別人活動的人直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。組織中不同層次的管理者組織中不同層次的管理者27高層管理者中層管理者中層管理者基層

14、管理者基層管理者操作者操作者組織的戰(zhàn)略管理者，如CEO戰(zhàn)術(shù)管理者，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和任務(wù)。運(yùn)作管理者，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問題 案例材料案例材料： 升任公司總裁后的思考升任公司總裁后的思考 郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職位的前一天晚上接任此職位的前一天晚上, ,他浮想聯(lián)翩他浮想聯(lián)翩, ,回憶起他在該公司工作回憶起他在該公司工作2020多年的情況多年的情況. . 他在大學(xué)時學(xué)的是工業(yè)管理他在大學(xué)時學(xué)的是工業(yè)管理, ,大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到

15、該公大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作司工作, ,最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督，他當(dāng)時感到真不知最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督，他當(dāng)時感到真不知道如何工作道如何工作, ,因?yàn)樗麑σ簤貉b配所知甚少因?yàn)樗麑σ簤貉b配所知甚少, ,在管理工作上也沒有在管理工作上也沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn), ,他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)他感到幾乎每天都手忙腳亂。可是他非常認(rèn)真好學(xué), ,他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊, ,并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊術(shù)書刊, ,另一方面監(jiān)督長也對他主動指點(diǎn)使他漸漸擺脫了困境另一方面監(jiān)督長也對他主動指點(diǎn)使他漸漸擺脫了困境

16、, ,勝任了工作。經(jīng)過半年多時間的努力勝任了工作。經(jīng)過半年多時間的努力, ,他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒堑谋O(jiān)督長工作?？墒? ,當(dāng)時公司沒有提升他為監(jiān)督當(dāng)時公司沒有提升他為監(jiān)督長長, ,而是直接提而是直接提升他為裝配部經(jīng)理升他為裝配部經(jīng)理, ,負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。導(dǎo)工作。 在他當(dāng)助理監(jiān)督時在他當(dāng)助理監(jiān)督時, ,他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理, ,技術(shù)性技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時, ,他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝

17、配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃, ,還要完成還要完成許多報(bào)告和參加許多會議許多報(bào)告和參加許多會議, ,他沒有多少時間去從事他過去喜歡的他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術(shù)職責(zé)。技術(shù)職責(zé)。 當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久, ,他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時過時, ,因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備, ,吸收了一些新的技術(shù)吸收了一些新的技術(shù), ,這這令他花了整整一年時間去修訂工作手冊令他花了整整一年時間去修訂工作手冊, ,使之切合實(shí)際。在修訂使之切合實(shí)際。在修訂手冊過程中

18、手冊過程中, ,他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問來是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問, ,學(xué)到了許學(xué)到了許多新的工作方法多新的工作方法, ,他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。 由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化, ,工作手冊也不得不經(jīng)工作手冊也不得不經(jīng)常修訂常修訂, ,郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后, ,不但自己不但自己學(xué)會了這些工作學(xué)會了這些工作, ,而且還學(xué)會如何把這

19、些工作交給助手去做而且還學(xué)會如何把這些工作交給助手去做, ,教教他們?nèi)绾巫龊盟麄內(nèi)绾巫龊? ,這樣這樣, ,他可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好他的下屬工作得更好, ,以及花更多的時間去參加會議、批閱報(bào)告以及花更多的時間去參加會議、批閱報(bào)告和完成自己向上級的工作匯報(bào)。和完成自己向上級的工作匯報(bào)。 當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6 6年之后年之后, ,正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司總裁辭職應(yīng)聘于其他公司, ,郭寧便主動申請擔(dān)任此一職務(wù)。在同郭寧便主動申請擔(dān)任此一職務(wù)。在同另外另外5 5名競爭者

20、較量之后名競爭者較量之后, ,郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力, ,但由于此高級職務(wù)工作的復(fù)但由于此高級職務(wù)工作的復(fù)雜性雜性, ,仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如, ,他感到很難預(yù)他感到很難預(yù)測一年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€新工廠的開工測一年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€新工廠的開工，乃至一乃至一個新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)個新產(chǎn)品的投入生產(chǎn), ,一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且, ,在在新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部

21、新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)門之間的協(xié)調(diào), ,這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到: :越是職位上升越是職位上升, ,越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是, ,他還是漸漸適應(yīng)了他還是漸漸適應(yīng)了, ,做出了成績做出了成績, ,以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁的副總裁, ,而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在, ,郭寧又被提升為總裁。他知道

22、郭寧又被提升為總裁。他知道, ,一個一個人當(dāng)上公司最高主管職位之時人當(dāng)上公司最高主管職位之時, ,他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能的任何情況的才能, ,但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。 因此因此, ,他不禁想到自己明天就要上任了平今后數(shù)月的情況會他不禁想到自己明天就要上任了平今后數(shù)月的情況會是怎么樣是怎么樣? ?他不免為此而擔(dān)憂他不免為此而擔(dān)憂! !（1）郭寧在擔(dān)任助力監(jiān)督、裝配部經(jīng)理以及負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁時，掌握了大量的技術(shù)，有豐富的相關(guān)技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)。（2）郭寧主動幫助下屬把工作做好，說明其具備良好的人際關(guān)系能力。

23、（3）總裁屬于最高層管理者，需要具備良好的概念技能，他的但有也是概念技能是他的薄弱環(huán)節(jié)，他應(yīng)該鍛煉自己提高自己獨(dú)立創(chuàng)造性思考并解決全局性問題的能力。32案例：甜美的音樂甜美的音樂 馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、Rolls Royce的轎車，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價格超過10 000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴弗雷德里克馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少

24、有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么？一個重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。 33 馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静模痉浅徤骱拓?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵引入可再生的替代木材品種?；趯︻櫩偷难芯浚R丁公司向市場推出了采用表面有缺陷的天然木材制作

25、的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。 34馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克亨利亨利馬丁馬丁在在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：客解釋道：“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個秘密。它

26、需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔不是一個秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個使演細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價不要怕花時間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價格造出來的。格造出來的。但是誰會因?yàn)橘I了一把價格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔但是誰會因?yàn)橘I了一把價格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？呢？”雖然雖然100年過去了，但這些話仍然是公司理念年過去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，的表述。雖然公司深深

27、地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動公司朝向新現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動公司朝向新的方向。例如，在的方向。例如，在20世紀(jì)世紀(jì)90年代末，他作出了一個年代末，他作出了一個大膽的決策，開始在低端市場上銷售每件價格低于大膽的決策，開始在低端市場上銷售每件價格低于800美元的吉他。低端市場在整個吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額美元的吉他。低端市場在整個吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占中占65%。公司。公司DXM型吉他是型吉他是1998年引入市場的，年引入市場的，雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價格的絕大多高檔產(chǎn)

28、品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司事物的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了。了。” 馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長，在銷售收入持續(xù)增長，在2000年接近年接近6億美元。位億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)摹ｋm然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻馬