有線電視維護中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃

1、有線電視維護中心優(yōu)質(zhì)效勞工作方案百度?有線電視維護中心優(yōu)質(zhì)效勞工作方案? ，感覺很有用處，這 里給大家轉(zhuǎn)摘到百度。有線電視維護中心優(yōu)質(zhì)效勞工作方案有線電視維護中心優(yōu)質(zhì)效勞 工作方案年維護中心根據(jù)工作實際，在優(yōu)質(zhì)效勞工作方面主要從以下 幾個方面抓起。一、嚴(yán)抓是我們的首要任務(wù)今年是我們維護中心成立的第二年， 擺在我們面前的各項工作齊頭并進 ,但我們始終要把優(yōu)質(zhì)效勞工作作為 首要任務(wù)來抓。抓效勞要緊扣一個嚴(yán)字，根據(jù)公司對優(yōu)質(zhì)效勞工作的整體要求， 我們還要進一步組織職工學(xué)習(xí)通訊公司下發(fā)的?有線電視維護崗位服 務(wù)工作指南?逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并 付諸每個人的實際工作中。讓每名同

2、志都明白自己肩上的責(zé)任。對、兩個重要效勞窗口，更要嚴(yán)格要求他們自覺運用您好、號、 請講等標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，對用戶申告的障礙，要認(rèn)真做好記錄，并及時 復(fù)述，且在最短時間內(nèi)進行派修。同時在受理用戶 時，語音要適中，精神要飽滿，耐心細致解 答用戶提出的每一個問題， 真正表達禮貌待人、 細語交流、 態(tài)度和藹、 親切的文明效勞理念。其次用我們制定的維護中心維修崗位考核細那么熱門思想?yún)R報，天線機務(wù)崗位效勞工作考核細那么，以及有文秘版權(quán)所有線電視維護中心 職工行為標(biāo)準(zhǔn)進一步標(biāo)準(zhǔn)職工的行為， 使職工們受到潛移默化的影響, 并逐漸變成每個職工的自覺行動。要求天線維護崗位的同志，在為用戶效勞時，要時時刻刻注意自 己的

3、一言一行，一舉一動，堅持用戶承諾制度，一接到、派修障礙， 在分鐘內(nèi)即與用戶取得聯(lián)系，預(yù)約好維修時間，不管是刮風(fēng)下雨，酷 暑嚴(yán)寒，都要堅守承諾，在最短時間內(nèi)處理，而且每次進用戶家門都 要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑 效勞，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語相回，細心勸導(dǎo)，耐心 解釋，曉之以理，動之以情，用真情贏得用戶的信賴。二、細管是我們的重要方法抓效勞如同種莊稼， 不但要嚴(yán)格管理, 還要深耕細作。因為效勞工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動全身，而且維護中心 各班組又不集中，點多面廣，給優(yōu)質(zhì)效勞管理工作帶來極大的不便。所以我們還要繼續(xù)利用科學(xué)、先進的管理手段，也就是說借

4、助電 腦，將分散的班組，通過微機接入公司局域網(wǎng)，實現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)與各班 組之間互聯(lián)互通。心得體會逐步完善維護中心障礙受理、派修和處理情況日報表， 將表格中設(shè)立了障礙受理時間、派修時間、預(yù)約時間、修復(fù)時間、處 理結(jié)果、維修人、用戶 、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等 工程進一步細化，使送給中心主任辦公室的維護人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實可靠。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不放過一點蛛絲馬跡，使其更好地做到處理 問題及時、快速、準(zhǔn)確，防患于未然。對于共性問題，拿到中心生產(chǎn)例會上集中講，統(tǒng)一要求，會議成 員共同探討，針對具體問題具體分析，找出解決問題的方法，防止類 似事情重復(fù)發(fā)生，提綱抵領(lǐng)，以點帶面，到

5、達教育廣闊職工的目的。三、務(wù)實是我們的可靠根底我們抓效勞，還要始終堅持一個實字, 把各項工作落到實處，這是三個環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，做不好，一切方 法、措施和要求都會束之高閣，紙上談兵，所以說嚴(yán)是根，細是苗， 實是土壤、水和陽光。百度在具體工作中，我們主要從四個方面抓好落實工作。一是要形成一套完整的效勞管理體系，那就是：主任掌舵，書記 護航，班長職工架橋，用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級抓一級，層層抓落實，哪一級出現(xiàn)問題，就追 究哪一級的責(zé)任。二是要求、崗位對所派修障礙定期進行回訪，了解障礙處理情況, 用戶反映意見，并及時通過網(wǎng)絡(luò)傳送給中心領(lǐng)導(dǎo)。三是要求中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表格的用戶地址，每天用 抽查回訪用 戶

6、，直接獲取用戶信息。四是嚴(yán)格要求維護人員每次處理障礙必須攜帶用戶意見表并堅持 讓用戶填全內(nèi)容，由專人負責(zé)收回并檢查。通過以上監(jiān)督、檢查、驗收工作，我們就根本上了解和掌握了用 戶的反應(yīng)信息和制定的措施及要求的落實情況，從中找出工作中存在 的缺乏，還有哪些需要改良和提高的地方，以確保優(yōu)質(zhì)效勞工作正常 有序地進行。四、同心是我們的成功保障效勞工作不是某個人的工作，也不只 是每個職工的工作，它是從事效勞行業(yè)所有人的工作，所以中心領(lǐng)導(dǎo) 在優(yōu)質(zhì)效勞工作中，即是參與者，又是執(zhí)行者，我們要做到時刻把職 工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設(shè)法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟，使職工 真正感受到中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、百度范文排行理解和支持，使職工們更 加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。今年中心領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)代為職工受理用戶無端要求的申告 ，這是 一舉兩得的好