(完整word版)工程質(zhì)量服務(wù)與承諾

1、工程質(zhì)量保證及服務(wù)承諾書(shū)一、服 務(wù)1）保修項(xiàng)目?jī)?nèi)容及范 圍本公司承擔(dān)此工程施工范圍內(nèi)的本公司所承擔(dān)的所有項(xiàng)目。2）保修期限質(zhì)量保修期從工程竣工 驗(yàn)收合格之日算起。質(zhì)量保修期 為：設(shè)備及系統(tǒng)驗(yàn)收合格后 24 個(gè)月。3）保修責(zé)任1. 按法律、法 規(guī)或國(guó)家關(guān)于工程 質(zhì)量保修的有關(guān) 規(guī)定，對(duì)交付建設(shè)單位使用的工程在保修期內(nèi)承擔(dān)完全 質(zhì)量保修責(zé)任。并在工程竣工前，與建 設(shè)單位簽訂工程質(zhì)量保修書(shū)。2. 在保修期內(nèi)出 現(xiàn)的任何質(zhì)量問(wèn)題，我公司無(wú) 償維修達(dá)到合格。并在接到建 設(shè)單位維修通知后 2 小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。如發(fā)生須緊急搶修事故，我公司在接到事故通知后即到達(dá)事故 現(xiàn)場(chǎng)搶修。3. 在保修期內(nèi)，提供使系 統(tǒng)保

2、持良好運(yùn)作狀 態(tài)的一切維修工作，每季度委派 勝任及受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練 的技工，在正常工作 時(shí)間內(nèi)按要求 檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，并提供系 統(tǒng)運(yùn)行情況報(bào)告。4. 在保修期 過(guò)后，我們?nèi)砸蝗缂韧?，不管是工?質(zhì)量問(wèn)題，還是使用不當(dāng)造成的各種問(wèn)題，我方仍將隨叫隨到，提供必要的服 務(wù)，讓用戶放心。4）保修及回 訪制度的實(shí)施保修及回 訪是質(zhì)量保證的重要組成部分。通 過(guò)回訪保修為建設(shè)單位、用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既是一種 責(zé)任承諾，也是職業(yè)道德的升 華，更是業(yè)務(wù)技術(shù)提高的有效途徑和宣傳與建立公司形象， 贏得更為廣泛的市 場(chǎng)的重要工作。1. 推行工程 質(zhì)量回訪制度2. 在工程竣工交付使用 時(shí)，向建設(shè)單位遞交建設(shè)工程質(zhì)量保修書(shū)

3、。3. 按不同階段執(zhí)行回訪保修：在施工收尾 階段，及時(shí)處理掃尾工程完善事宜， 現(xiàn)場(chǎng)留有配套保修 隊(duì)隨叫隨到及時(shí)服務(wù)。一個(gè)月內(nèi)，我公司將留下一部分施工人 員對(duì)我公司負(fù)責(zé)施工的工程 項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，并根據(jù)建 設(shè)單位提出的保修 問(wèn)題進(jìn)行處理。工程投入使用后，由正常服務(wù)隊(duì)通過(guò)定期回訪及熱線聯(lián)絡(luò) 達(dá)到有效服 務(wù)。4. 對(duì)所承建工程在保修期內(nèi)主 動(dòng)定期上門(mén)回訪，遇特殊情況 時(shí)必須到建設(shè)單位單位回訪，以便及 時(shí)溝通情況，提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5. 接到建設(shè)單位質(zhì)量投訴或保修通知后，根據(jù)用 戶投訴情況，進(jìn)行質(zhì)量分析，并保證 2 小時(shí)內(nèi)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。6. 對(duì)建設(shè)單位提出的 質(zhì)量問(wèn)題，保證維修到底，不留任何尾巴。二、承

4、諾1）質(zhì)量承諾我方將嚴(yán)格按 ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的管理要求，從 組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量人員組成、管理程序與方法等方面來(lái)保障本工程 質(zhì)量，并承諾在施工過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，承擔(dān)由此給貴公司帶來(lái)的損失。2）工期承 諾我公司具有國(guó) 際先進(jìn)的機(jī)械化機(jī) 電工程施工裝 備，并有大量工 藝操作熟練的技術(shù)工人，因此可以保 證按業(yè)主要求的工期完成地埋管工程施工任 務(wù)，本工程工期 計(jì)劃為：40日歷天我公司承 諾根據(jù)主體工程 總承包單位的施工 總進(jìn)度計(jì)劃安排，隨時(shí)調(diào)整自己的施工進(jìn)度，以確保工程按 時(shí)竣工。3）安全、文明施工承 諾我公司承 諾確保施工安全，不出 現(xiàn)任何人員及質(zhì)量事故。4）配合承 諾1. 在施工中將主 動(dòng)與

5、業(yè)主及總包方聯(lián)系、溝通、 協(xié)調(diào)，服從業(yè)主關(guān)于工程的 總體安排，全力 為其它專(zhuān)業(yè)提供便利條件，并保 護(hù)好各專(zhuān)業(yè)成品，2. 全面接受 貴公司及監(jiān)理單位的監(jiān)督與管理。3. 在工程建 設(shè)過(guò)程中若出 現(xiàn)由我公司原因而造成的任何 糾紛與交涉以及由此 帶來(lái)的損失，均由我公司自行解決，與 貴公司、總包方無(wú)關(guān)。4. 若我公司有幸施工 貴工程項(xiàng)目，我公司保 證完全自行施工，不 轉(zhuǎn)包其它施工方。5. 我公司保 證在簽約后，聽(tīng)從 業(yè)主的通知并在接到通知后 24 小時(shí)內(nèi)進(jìn)場(chǎng) 。6. 工程進(jìn)展過(guò)程中，公司市 場(chǎng)部將與項(xiàng)目管理部、公司 設(shè)計(jì)院保持緊密聯(lián)系，共同促進(jìn)本工程的 順利進(jìn)行，充分 領(lǐng)會(huì)并解決 貴公司、總包、監(jiān)理、設(shè)計(jì)院意圖和問(wèn)題，盡全力把本工程完成好。5）售后服 務(wù)承諾1. 保修期內(nèi)每季度 進(jìn)行一次例行 檢查保養(yǎng)，詢問(wèn)系統(tǒng)運(yùn)行情況，解答用 戶提問(wèn)。2. 在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司無(wú) 償承擔(dān)故障 維修，更換零配件的 義務(wù)，確系質(zhì)量原因無(wú)法正常工作 時(shí)，我公司無(wú) 償更換全新合格 產(chǎn)品。3. 質(zhì)量保證期后，我公司對(duì)所