職業(yè)道德職業(yè)指導(dǎo)教材

1、第二單元 知榮辱，有道德道德，千古話題，歷久彌新。生活因道德而美好，良好道德是人生發(fā)展、社會和諧的重要條件。加強個人品德修養(yǎng)、遵守職業(yè)道德、樹立家庭美德、恪守社會公德，既是對現(xiàn)代公民的要求，也是中職學(xué)生應(yīng)該履行的職責(zé)。第七課 職業(yè)道德>>學(xué)習(xí)目標（知識技能、情感態(tài)度價值觀、運用）1、 了解職業(yè)道德基本規(guī)范。2、 自覺踐行基本的職業(yè)道德。>>學(xué)子風(fēng)采周海天，1999年杭州聾啞學(xué)校初中畢業(yè)后考入本校職高。2002年本校職高美術(shù)專業(yè)畢業(yè)?，F(xiàn)供職于杭州中宙建工集團有限公司質(zhì)安部；兼任富陽市殘疾人主席團委員、富陽市聾協(xié)主席、富陽市美術(shù)家協(xié)會會員、杭州市殘疾人藝術(shù)家協(xié)會會員、杭州市

2、聾人協(xié)會委員?！窘o學(xué)弟學(xué)妹的話】：“做自己力所能及的事，全心全意為人民服務(wù)！”【奮斗故事】 周海天兩歲的時候高燒住院，后因藥物中毒，導(dǎo)致聾啞。9歲那年，周海天進入杭州市聾啞學(xué)校學(xué)習(xí)。他是個非常好學(xué)的孩子，迷上了畫畫，并且為了學(xué)畫，經(jīng)常一個人趕到中國美術(shù)學(xué)院，偷偷站在窗口看學(xué)生們繪畫。美院老師被周海天的真情打動，破格收他為美院的學(xué)員，他從此有機會在暑假和美院的學(xué)生一起學(xué)習(xí)。     2001年，通過努力，他同時考取了浙江廣播電視大學(xué)特殊教育學(xué)院和北京特殊教育學(xué)院。但是由于家庭困難，他只能留在了杭州讀大學(xué)，學(xué)裝潢設(shè)計專業(yè)。 畢業(yè)后，他到特殊教育學(xué)校

3、求職。學(xué)校告訴他，當(dāng)一名老師要教師資格證。殘疾大學(xué)生怎樣考教師資格證呢？他一直沒有打聽清楚。后來，市教育局人事科有關(guān)負責(zé)人說，他們將幫助周海天了解殘疾大學(xué)生考教師資格證方面的政策。 周海天還想找個專門為聾啞殘疾人服務(wù)的工作。他曾對他父親說：“爸爸，如果我能夠在一個聾啞人組織里工作，也可以為社會作一些貢獻?！苯?jīng)過努力，周海天終于實現(xiàn)了自己的夢想，2005年10月28日上午，富陽市聾人協(xié)會成立大會在市殘聯(lián)會議室召開。周海天任協(xié)會主席，并代表新班子向大會作了表態(tài)發(fā)言。目前，他供職于杭州中宙建工集團有限公司質(zhì)安部。他認真負責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評?！咀x后反思】周海天

4、的奮斗故事給了你怎樣的啟示？有一天，當(dāng)你也走上了社會，你將如何對待自己的工作？>>知識導(dǎo)讀一、 職業(yè)道德基本規(guī)范。Ø 古代的老中醫(yī)在弟子師滿時總要贈送兩件禮物，一把雨傘和一盞油燈，意思是訓(xùn)誡弟子為患者治病要不分晝夜、風(fēng)雨無阻、一心赴救。Ø 如今，“全心全意為人民服務(wù)，救死扶傷，實行革命的人道主義”是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的具體要求，這些要求通過各種具體的崗位職責(zé)、規(guī)章制度等形式體現(xiàn)出來，全面規(guī)范了廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為。l 結(jié)合上述材料，說明職業(yè)道德具有什么特點？職業(yè)道德是指人們在職業(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德，即一般社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。名言 行業(yè)盡管不同，天

5、才的品德并無分別。巴爾扎克1、 職業(yè)道德的基本規(guī)范。職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責(zé)任與義務(wù)。職業(yè)道德也是是職業(yè)品德、職業(yè)紀律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范。職業(yè)道德既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范，又是行業(yè)對社會所負的道德責(zé)任和義務(wù)。它的內(nèi)容包括：愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻社會，素質(zhì)修養(yǎng)。涵義有以下八個方面：（1）職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認可。（2）職業(yè)道德是長

6、期以來自然形成的。（3）職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。（4）職業(yè)道德 依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實現(xiàn)。（5）職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的約束力和強制力。（6）職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求。（7）職業(yè)道德標準多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價值觀。 （8）職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠。忠于職守，樂于奉獻尊職敬業(yè)，是從業(yè)人員應(yīng)該具備的一種崇高精神，是做到求真務(wù)實、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勤奮奉獻的前提和基礎(chǔ)。從業(yè)人員，首先要安心工作、熱愛工作、獻身所從的行業(yè)，把自己遠大的理想和追求落到工作實處，在平凡的工作崗位上做出非凡的貢獻。從業(yè)人員有了尊職敬業(yè)的精神，就

7、能在實際工作中積極進取，忘記我工作，把好工作質(zhì)量關(guān)。對工作認真負責(zé)和核實，把工作中所得出的成果，作為自己的天職和莫大的榮幸；同時認真進行分析工作的不足和積累經(jīng)驗。相關(guān)鏈接：掏糞工人時傳祥時傳祥出生在一個貧苦農(nóng)民家庭。他14歲逃荒流落到北京城郊宣武門一家私人糞場，受生活所迫當(dāng)了掏糞工。在舊中國，掏糞工不僅受到社會的歧視，還要受行業(yè)內(nèi)部一些惡勢力的壓榨和盤剝。時傳祥在這些糞霸手下一干就是20年，受盡了壓迫與欺凌。解放后，新中國給了他做人的尊嚴，工人階級當(dāng)家做主使他揚眉吐氣，他對黨充滿感激。他用一顆樸實的心記住了一個通俗的道理：掏糞也是社會主義建設(shè)事業(yè)的一部分。他把掏糞當(dāng)成十分光榮的勞動，以身作則，

8、以苦為樂，不分分內(nèi)分外，任勞任怨，滿腔熱情，全心全意為人民服務(wù)。實事求是實事求是，不公是思想路線和認識路線的問題，也是一個道德，而且是統(tǒng)計職業(yè)道德的核心。求，就是深入實際，調(diào)查研究；是，有兩層涵義，一是是真不是假，二是社會經(jīng)濟現(xiàn)象數(shù)量關(guān)系的必然聯(lián)系即規(guī)律性。為此，我們必須辦實事，求實效，堅決反對和制止工作上弄虛作假。這就需要有心底無私的職業(yè)良心和無私無畏的職業(yè)作風(fēng)與職業(yè)態(tài)度。如果夾雜著個私心雜念，為了滿足自己的私利或迎合某些人的私欲需要，弄虛作假、虛報浮夸就在所難免，也就會背離實事求是原則這一最本的職業(yè)道德。依法行事，嚴守秘密堅持依法行事和以德行事“兩手抓”。一方面，要抓住目前大力推進國家法治

9、建設(shè)的有利時機，進一步加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊各種與職業(yè)相關(guān)的違法亂紀現(xiàn)象，依靠法律的強制力量消除腐敗茲生的土壤。另一方面，要通過勸導(dǎo)和教育，啟迪人們的良知，提高人們的道德自覺性，把職業(yè)道德滲透到工作的各個環(huán)節(jié)，融于工作的全過程，增強人們以德的意識，從根本上消除腐敗現(xiàn)象。公正透明，服務(wù)社會優(yōu)質(zhì)服務(wù)是職業(yè)道德所追求的最終目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是職業(yè)生命力的延伸。 2、職業(yè)道德的基本職能。職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它運用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為，促進職業(yè)內(nèi)部人員的團結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員，都要團結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本企業(yè)服務(wù)。職業(yè)道德還可以調(diào)節(jié)

10、從業(yè)人員和服務(wù)對象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對用戶負責(zé)，營銷人員怎樣對顧客負責(zé)，醫(yī)生怎樣對病人負責(zé)，教師怎樣對學(xué)生負責(zé)，等等?；釉诰€ 北京同仁堂集團公司是一家老字號藥店。在三百多年的歷史長河中，同仁堂恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的傳統(tǒng)古訓(xùn)，樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識，堅守濟世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁的道德準則，確保了同仁堂金字招牌的長盛不衰。l 結(jié)合同仁堂金字招牌長盛不衰的事例，說明職業(yè)道德對企業(yè)和行業(yè)的健康發(fā)展有何重要影響？職業(yè)道德有助于塑造企業(yè)和行業(yè)形象，提高企業(yè)和行業(yè)信譽，促進企業(yè)和行業(yè)發(fā)展。企業(yè)和行業(yè)的形象、信譽主要

11、是通過產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)出來的，從業(yè)人員的良好職業(yè)道德是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。職業(yè)道德是企業(yè)和行業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。職業(yè)道德一旦內(nèi)化為從業(yè)人員的素質(zhì)，外化為從業(yè)人員的行為，就會轉(zhuǎn)化為強大的物質(zhì)力量，極大地提高企業(yè)和行業(yè)的競爭力，帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，就無法提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，就會損害企業(yè)的信譽和形象；從業(yè)人員的行為嚴重違背職業(yè)道德的要求，就會對本企業(yè)，乃至對整個行業(yè)造成信任危機。職業(yè)道德有助于提高全社會的道德水平，促進社會主義和諧社會建設(shè)。職業(yè)道德是公民道德建設(shè)的重要內(nèi)容。如果人人都愛崗敬業(yè)，正直誠信，無私奉獻，各行各業(yè)都認真踐行職業(yè)道德規(guī)范，就

12、會促進社會道德風(fēng)貌好轉(zhuǎn)，提高全民族的道德素質(zhì)。二、 行有行規(guī)，業(yè)有業(yè)德。人們常說，世上三百六十行，行行出狀元。要成為狀元，一方面要有高超的業(yè)務(wù)技能，另一方面，要有高尚的職業(yè)道德水平，只有兩者結(jié)合才會成為行業(yè)狀元。缺乏職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能不僅難以服務(wù)人民，甚至?xí)：ι鐣Ｓ纱宋覀兛梢哉f，遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本。每個行業(yè)的職業(yè)道德要求： 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德要求：防病治病，救死扶傷； 教師職業(yè)道德要求：誨人不倦，教書育人； 財會人員職業(yè)道德要求：客觀公正，廉潔自律； 商業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德要求：顧客至上，公平交易； 導(dǎo)游職業(yè)道德要求：熱情服務(wù)，不卑不亢；l 比較以上不同行業(yè)不同職業(yè)道德要求的共同點和不同點

13、?；釉诰€ 小青進入一家大酒店上班，第一個月是崗前培訓(xùn)，內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)酒店管理制度，進行禮儀訓(xùn)練和語言訓(xùn)練，還有擺臺、端盤子、報菜名、整理房間一個月后她已經(jīng)熟練掌握了酒店工作的各種具體要求。由于眼鏡行業(yè)規(guī)范尚不健全，導(dǎo)致競爭無序。某市成立眼鏡行業(yè)協(xié)會，制定了行業(yè)自律公約，較好地規(guī)范了行業(yè)行為，引導(dǎo)眼鏡行業(yè)走上了公平競爭，有序發(fā)展之路。某市在全市3.5萬名出租汽車駕駛員隊伍中開展“規(guī)范職業(yè)行為，樹立行業(yè)形象”白日教育整頓活動，把學(xué)習(xí)公民道德建設(shè)實施綱要與學(xué)習(xí)本行業(yè)服務(wù)守則結(jié)合起來，強化行業(yè)道德意識，規(guī)范行業(yè)道德行為。l 結(jié)合上述事例，說明行業(yè)道德規(guī)范的作用和意義。同時，中職學(xué)生還應(yīng)該養(yǎng)成勤勞節(jié)儉

14、的好品德、好習(xí)慣。首先，要認同這一美德，俗話說：笑臟笑破不笑補，笑懶小饞不笑苦。勤儉光榮，懶惰奢侈可恥。其次，一粥一飯，當(dāng)思來之不易；半絲半縷，恒念物力維艱，要從小事中培養(yǎng)勤勞節(jié)儉的好習(xí)慣。再次，由儉入奢易，由奢入儉難，好的習(xí)慣一經(jīng)養(yǎng)成，就要保持下去，要抵制各種不良誘惑。行業(yè)道德規(guī)范把普遍適用的職業(yè)道德基本規(guī)范與特定行業(yè)的具體要求結(jié)合起來，變成了可操作的具體行為準則，便于理解和執(zhí)行，更便于規(guī)范從業(yè)人員的職業(yè)行為。愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)都必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范。除了按時出勤、盡職盡責(zé)等一般性要求之外，在不同的行業(yè)，愛崗敬業(yè)被具體化為不同的制度和要求。如，技術(shù)工人必須技術(shù)嫻熟，遵守操作規(guī)程，保證產(chǎn)品質(zhì)

15、量；賓館酒店服務(wù)人員則要求名言 每一個階級，甚至每一個行業(yè)，都有各自的道德。 恩格斯知禮儀、講文明，善于溝通，還要掌握熟練的服務(wù)技能；商店超市營業(yè)人員則要求具有良好的語言能力，具備一定的銷售心理學(xué)知識，熟知產(chǎn)品種類、性能等。行業(yè)道德規(guī)范可以有效調(diào)節(jié)行業(yè)內(nèi)部關(guān)系，維護行業(yè)秩序，避免同行之間的不正當(dāng)競爭，可以更好地維護行業(yè)整體形象，促進行業(yè)整體發(fā)展。相關(guān)鏈接：杭州某大酒店廚師職業(yè)道德要求提供令賓客滿意的服務(wù)：1、 培養(yǎng)服務(wù)之心“主動”、“熱心”、“耐心”、“周到”。2、 強化責(zé)任感。3、 提高服務(wù)質(zhì)量，做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、 具備豐富的烹調(diào)理論知識。5、 具備嫻熟的烹飪操作技術(shù)。6、 具有商

16、業(yè)素質(zhì)，數(shù)字概念。>>學(xué)以致用體驗踐行職業(yè)道德個人表現(xiàn)測試：1、當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？（ ）。A.反復(fù)檢查，確認沒有錯誤才上交B.確信自己已經(jīng)做得很好，不再檢查就上交C.先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交D.先交給領(lǐng)導(dǎo)，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定2、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說感到比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（ ）。A.先接受，能否完成再說B.接受時先向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡一切辦法去完成C.接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)再多派人手D.接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度3、你把自己的心事無保留地說給同事小張，后來你發(fā)現(xiàn)小張有心事從不告訴你，這時你會（ ）。A.以后

17、不再對小張說自己的心里話B.心想，小張也許有難言之隱C.認為小張還是自己的朋友，她說不說沒關(guān)系D.認為小張根本就不是自己從前所認識的那樣4、當(dāng)我的工作得到了大家的肯定時，我通常會（ ）。A.覺得可以稍微放松一下了B.繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)C.覺得這是自己努力工作的回報D.想法把今后的工作做得更好5、員工小張一貫準時上下班，但在一次上班的途中，突遇傾盆大雨而遲到。你認可以下哪一種做法？（ ）。A.小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情有可原，可以理解B.應(yīng)該嚴格按照公司規(guī)定處理小張C.給予小張口頭批評D.偶然一次，應(yīng)該諒解6、當(dāng)與同事發(fā)生矛盾時，（ ）。A.我總是會站在同事的角度想想自己有什么不對的地方B.我覺得大家肯定都有不對的地方才會產(chǎn)生矛盾C.盡管自己也有不對的地方，但還是對同事的態(tài)度不滿D.我不知道為什么同事和我過不去7、某同事愛占小便宜，一次，你發(fā)現(xiàn)他把單位的某個小東西拿回家，大概值兩塊錢。對此，你會（ ）。A.制止他B.隨他，東西不值錢C.允許他拿，但告訴他下次別這樣D.覺得別扭，但悶在心里8、當(dāng)執(zhí)行一項枯燥無味的任務(wù)時，我會（ ）。A.耐心地做下去并從中找到樂趣B.雖然很