2021小區(qū)物業(yè)主任年終總結(jié)范文

1、2021小區(qū)物業(yè)主任年終總結(jié)范文小區(qū)物業(yè)主任年終總結(jié)1 我從2021年9月到深業(yè)大廈任職，到2021年6月調(diào)到福星，歷時(shí)xx月。從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說這xx月的工作還有一些可取之處的話，那決不是由于我個(gè)人有多大的力量，而應(yīng)歸功于我們有一支高素養(yǎng)的專業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是盼望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)受為案例，為公司今后熬煉、培育人才供應(yīng)參考。 我這xx月的工作，基本

2、可分為三個(gè)階段。 第一階段，摸索階段。從2021年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快把握物業(yè)管理的基礎(chǔ)學(xué)問，把握大廈的基本狀況，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，許多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作，在大的大事處理上能主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，快速實(shí)行措施，未出現(xiàn)嚴(yán)峻錯(cuò)誤，但在工作詳情上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事準(zhǔn)時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)峻后果。 其次階段，嘗試階段。從2021年12月到3月底。這一階段的工作，除連續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開頭將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈

3、的管理加入一些個(gè)性化的顏色。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日支配，特殊是支配好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤;5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異樣狀況肯定要有文字記錄，要封閉;6、調(diào)整員工工作支配，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。 其中，第1項(xiàng)，設(shè)立探親房對于保安的影響較大，工作熱忱有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題。第2項(xiàng)體現(xiàn)了公

4、司對員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的支配，忽視了業(yè)余文化生活上的支配。第3項(xiàng)，因時(shí)間關(guān)系，高爾夫之旅預(yù)備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5?項(xiàng)合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行狀況，對過期合同進(jìn)行補(bǔ)簽，對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第5項(xiàng)主要轉(zhuǎn)變管理上的無報(bào)告、無記錄現(xiàn)象。第6項(xiàng)分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開展得更好。第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，準(zhǔn)時(shí)溝通，清理了一些引起沖突的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯(cuò)的機(jī)會也更多，但一般都能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)力量的提高非常有關(guān)心。 第三階段，推動階段。從2

5、021年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的方案、支配，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶修理、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項(xiàng)工作也在按方案開展，取得了肯定效果，尚有較大提升空間。第3項(xiàng)工作給管理處帶來了不少收益;第4項(xiàng)，窗戶修理基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶反應(yīng)良好。第5項(xiàng)，對我們的處理客戶很滿足，但事后未按九千

6、填寫事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提示，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后訂正。這一時(shí)期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)協(xié)作也較好，工作效率較高，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還許多。 經(jīng)過這xx月的工作，把握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)學(xué)問，熟識了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的熟悉。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是自不待言的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，老實(shí)本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解與支持，許多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑

7、這懷疑那，盯得特殊死，后來我們以誠相待，對方反而在許多地方照看到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素養(yǎng)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號，而將成為企業(yè)生存的前提。 這xx月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，盼望能有機(jī)會全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、把握物業(yè)管理學(xué)問，提高自己的.專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱忱，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。 小區(qū)

8、物業(yè)主任年終總結(jié)2 由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，依據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的閱歷，現(xiàn)把2021年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作支配及設(shè)想總結(jié)如下： 一、強(qiáng)化部門制度建設(shè) 1、由于部門人員變動，結(jié)合實(shí)際狀況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。 2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際狀況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)用法。 3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)

9、，實(shí)行每日晨會制度，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。 4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并準(zhǔn)時(shí)整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。 5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。 6、對B區(qū)新進(jìn)員工的聘請培訓(xùn)工作。 二、收費(fèi)管理 1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥當(dāng)解決35戶。 2、對2021年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370，2

10、14.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。 3、家政創(chuàng)收收入16年方案為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大，主要緣由首先為物業(yè)公司今年預(yù)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比較大，造成方案完成率比較低。下半年由于二期開頭交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。 4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對16年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以

11、書面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項(xiàng)遺留問題妥當(dāng)解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。 三、服務(wù)管理 1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，支配專人管理，實(shí)行借用登記制。 對客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理; 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理; 對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶修理供應(yīng)有利依據(jù); 將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用狀況逐一進(jìn)行狀況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余

12、數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預(yù)備; 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，支配聯(lián)系修理及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好預(yù)備，并實(shí)行定期空房巡察制。 2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。 3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的狀況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的狀況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行復(fù)原處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5

13、#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。 4、加強(qiáng)走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)覺問題、準(zhǔn)時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。 5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話;二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是特地設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。 6、針對前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加

14、大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。 四、B區(qū)工作預(yù)備 1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)全部業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋預(yù)備，提高工作效率。 2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思索預(yù)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避開產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。依據(jù)A區(qū)資料參考物權(quán)法等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)行整理預(yù)備，并請示集團(tuán)后預(yù)備印刷。 3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開頭預(yù)備工作，為10月1日順當(dāng)交屋做好預(yù)備。 4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋

15、入伙工作，支配交屋后需要修理項(xiàng)目工作，做好回訪。 5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。 五、保潔管理 1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進(jìn)行整體支配。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。 二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對費(fèi)用方案進(jìn)行把握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是幫助倉庫管理員合理儲存和用法保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用

16、嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并掌握其合理的用法，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。 2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對發(fā)覺問題進(jìn)行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行實(shí)行提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的確定及表揚(yáng)。 3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。 綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成果，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在

17、連續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作支配主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動員工的主動性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。 小區(qū)物業(yè)主任年終總結(jié)3 20xx年度對xx花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為xx花園管理處的主任，同時(shí)又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種.種困難，xx花園管理處取得了較為滿足的工作成果。根據(jù)年初確定的方案，基本實(shí)現(xiàn)全年的管

18、理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末，順當(dāng)完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工主動預(yù)備，勤奮工作，熱忱接待。最終通過大家的努力，以較高的成果，被評為"xx市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內(nèi)管理的同時(shí)，主動開展對外項(xiàng)目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過周密的預(yù)備和方案，十二月份在xx宿舍的招標(biāo)中勝利中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步進(jìn)展，做出貢獻(xiàn)。 在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)： 1、本職工作，時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，對xx

19、始終忠誠和喜愛。 2、日常的管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的力量。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)覺不足，準(zhǔn)時(shí)改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周、每月制定工作方案，并檢查落實(shí)。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和訂正，準(zhǔn)時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。 3、保證正常工作順當(dāng)開展和進(jìn)行同時(shí)，嚴(yán)格掌握費(fèi)用支出，開源節(jié)流，提高利潤，完成預(yù)算。同時(shí)，開展各種服務(wù)項(xiàng)目：保潔

20、家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約修理服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主供應(yīng)了服務(wù)。 4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和溝通，經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，漸漸的變成了伴侶。管理處從自身動身，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)辦法見調(diào)查表，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會，準(zhǔn)時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的看法和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，依據(jù)公寓的狀況，設(shè)有日常修理服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話，制定了24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)快速的解決處理。對于業(yè)主提出的看法和建議，管理處仔細(xì)傾聽，做好具體的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，準(zhǔn)時(shí)有效耐煩的處理，做好說明工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，便利的業(yè)主;制作了公寓宣揚(yáng)欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識，記錄每天的氣象預(yù)報(bào)，例如圈養(yǎng)寵物、防雷學(xué)問，夏季放火學(xué)問，養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的狀況，又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)