仁和酒店管理系統(tǒng)用戶手冊范本

1、仁和酒店管理系統(tǒng)用戶手冊編制人：編制日期：2016-11-18審核人：一、快速入門1.1、名詞解釋1.2、啟用步驟1.3、日常運行步驟1.4、日常接待業(yè)務(wù)操作步驟二、各功能模塊操作方法（一）系統(tǒng)主界面（二）客戶信息1. 全部賓客信息查詢2. 來賓登記3. 賓客開單4. 客戶基本信息（三）客房資料1. 房間狀態(tài)2. 更換房間3. 修改登記4. 預(yù)定管理5. 退出系統(tǒng)（四）收銀結(jié)賬1. 賓客結(jié)賬（五）酒店賬單查詢（六）客戶賬單查詢1. 在店賓客消費查詢2. 離店賓客消費查詢亠、快速入門1.1、名詞解釋房間項目：房間項目也可以理解為房間的種類 （例如可分為標準房間、商務(wù)房間等）。具體到某個 房間類型

2、都有其相對應(yīng)的房間，而每個房間就具體到某一來店登記的賓客，一般把房間提供 給一個客人后，在當(dāng)前客人未退出占用狀態(tài)前暫時無法提供給另一個客人消費 。此項目在系 統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置，在賓客開單時使用商品項目：是店方提供給賓客的并收取一定費用的項目（例如：服務(wù)項目、酒水、香煙等）。此項目在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置，在為賓客增加消費時使用。計費設(shè)置：計費設(shè)置主要是提供計算收取在店賓客消費費用的方法。主要包括：（1）全場打折設(shè)置：如果啟用了全場打折，那么在賓客結(jié)賬時將根據(jù)設(shè)置好的打折比率進行打折優(yōu)惠；（2）全天計費（鐘點計費）：此設(shè)置作用于設(shè)置房間的計費方法，賓客登記后，房間將按 此設(shè)置的方法開始計費。此項目在系統(tǒng)設(shè)置

3、中設(shè)置?？蛻粼O(shè)置：客戶是本店的VIP客戶、簽單客戶、團會客戶、合約客戶、其他客戶的統(tǒng)稱?？稍O(shè)置客 戶等級（例如：協(xié)議單位、團體客戶、散客等）還可為每種客戶等級設(shè)置打折比例。操作員設(shè)置：操作員是指使用本系統(tǒng)的本店員工，管理員可為其分配相應(yīng)的操作權(quán)限。來賓登記t散客開單（團體開單）：每個客戶發(fā)生消費前必須進行登記 （建立客戶帳），給客戶安排一個房間（房間）等房 間項目，房間項目必須是在 系統(tǒng)設(shè)置”模塊中的 房間項目”中已經(jīng)設(shè)置，系統(tǒng)只能對已設(shè)置 的房間項目（房間）進行登記。來客登記t更換房間：假如因為店內(nèi)原因或客人要求，造成客人當(dāng)前占用的項目必須終止提供，但客人的消費 并未終結(jié)，為此，可以通過更換

4、房間來將客人資料及消費信息在不進行結(jié)帳操作的情況下轉(zhuǎn) 到另一新項目下。例如：換房間（房間）。項目狀態(tài)：房間項目（房間）的當(dāng)前使用狀態(tài)。例如：可供、占用、停用、預(yù)定等狀態(tài)。點單消費T增加消費:客人在消費過程中所消費的所有項目均要進行入帳處理，以便在客人離店時自動計算消費額。客人的消費明細便是在此入帳。收銀結(jié)賬T賓客結(jié)帳：終結(jié)客戶當(dāng)前的消費活動，并進行收款及自動還原房間項目（房間）的占用狀態(tài)為可供 狀態(tài)。商品打折：在商品項目設(shè)置中有打折設(shè)置，這里給大家詳細解釋 一下，比如選中啤酒這個商品點 擊"打折設(shè)置"，會彈出一個窗口，此窗口會把所有的客人類型列出來，然后修改每種客人類 型的

5、打折比例就行了 。此折扣的優(yōu)先級高于全場打折比例。這個屬性比較適合做特價商品。1.2、啟用步驟第一步：執(zhí)行 系統(tǒng)維護T系統(tǒng)設(shè)置”菜單，設(shè)置相關(guān)項目。1. 房間項目設(shè)置2. 商品項目設(shè)置3. 服務(wù)生設(shè)置4. 操作員設(shè)置5. 計費設(shè)置第二步：開始使用。1.3、日常運行步驟第一步、雙擊圖標打開本系統(tǒng)第 二步、輸入正確的用戶名及密碼進行登錄第三步、登記模塊：來賓登記-預(yù)訂管理第 四步、登記模塊：來賓登記-顧客開單（團體開單）第五步、點單模塊：點單消費-增加消費第六步、收銀模塊：收銀結(jié)帳-賓客結(jié)賬（確認或詢問客人是否為本店客戶）第 七步、查詢模塊：查詢來賓信息、收銀明細、打印營業(yè)情況日、月報表、統(tǒng)計分析

6、營業(yè)收入及賓流量等。第八步、客戶管理模塊：管理客戶的基本信息、消費信息。第九步、維護系統(tǒng)-數(shù)據(jù)備份第十步、維護系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)置1.4、日常接待業(yè)務(wù)操作步驟第一步、登記模塊：來賓登記t散客開單（團體開單）第二步、點單模塊：點單消費-增加消費第三步、收銀模塊：收銀結(jié)帳-賓客結(jié)賬-各功能模塊操作方法系統(tǒng)主界面/用戶rolin密碼：r登陸清空:1來賓登記1.1賓客開單功能建立賓客消費帳，本模塊為每位來店賓客指定一個房間 （房間），是賓客消費的開 始。目慟風(fēng)：tt-s：壯號珂;-営戶空5J：' AfEJdHi旳詁M月薊日-J' 鈿IHH：*在選定某一處于 可供”或 預(yù)訂”狀態(tài)的房間后，通過點

7、擊菜單 散客登記（團體登 記）開單”（或直接點擊主窗口中的 顧客開單”快捷按鈕）菜單進入顧客開單界面。* 進入 顧客開單”界面后（如圖2、3）,可以看到有關(guān)選定開單房間的基本信息及一些 基本費用。填寫來賓人數(shù)（必須填寫）、押金金額（根椐本店情況而定），系統(tǒng)將自計算相應(yīng)的費 用。* 填寫完之后，點擊 確定”按鈕將完成開單任務(wù)，點擊 取消”按鈕將取消此次開單操 作。1.2更換房間功能 假如因為店內(nèi)原因或客人要求，造成客人當(dāng)前占用的房間（房間）必須終止提供，但 客人的消費并未終結(jié)，為此，可以通過更換房間來將客人資料及消費信息在不進行結(jié)帳操作 的情況下轉(zhuǎn)到另一新項目下。例如：換房間（房間）。在選定需要

8、更換的房間后,通過點擊菜單 來賓登記一換房間”進入更換房間界面（如圖 4） °進入 更換房間”界面后可以看到當(dāng)前待調(diào)換的房間號 （即：原房間），在調(diào)整為”后的 文本框中輸入要調(diào)整到的目標房間°填寫完之后，點擊 確定”按鈕將完成更換房間任務(wù)，點擊 取消”按鈕將取消此次更 換房間操作。（注：如果待更換的房間和目標房間在同一房間類型中 ，可通過拖放的方 式進行調(diào)換）1.3修改登記功能如果在顧客開單時填寫有誤，或者用于修改來賓姓名、押金金額等可通過此項操作完 成。* 在選定需要修改登記的房間后，通過點擊菜單來賓登記一登記”進入修改登記界面。* 進入修改登記界面后，相應(yīng)的文框?qū)@示出

9、顧客登記時的數(shù)據(jù)，更改需要修改的項目 如：來賓人數(shù)、押金金額。* 填寫完之后，點擊 確定”按鈕將完成修改任務(wù)，點擊 取消”按鈕將取消此次修改操 作。1.4房間狀態(tài)功能此項操作可手動修改處于非占用狀態(tài)的房間狀態(tài)為可供”、預(yù)訂”、停用”、臟房”等狀態(tài)。1.5預(yù)定管理功能 此項功能可以完成增加預(yù)訂、修改預(yù)訂、刪除預(yù)訂，預(yù)訂情況的查詢、導(dǎo)出、打印等 功能。*通過點擊菜單 來賓登記f預(yù)訂管理”菜單（或直接點擊主窗口中的 預(yù)訂管理”快捷按鈕）進入預(yù)訂管理界面。增加預(yù)訂：點擊預(yù)訂管理窗口中的 增加”按鈕進入預(yù)訂登記窗口，在預(yù)訂登記窗口中 填寫預(yù)訂人信息并指定其預(yù)訂的房間類型及房間 、確認賓客預(yù)計到達的時間和

10、最后保留 時間，還可選擇 到達保留時間是否自動取消預(yù)訂”。填寫完之后點擊 確定”按鈕將完成 此次預(yù)訂，點擊 取消”按鈕將取消此次預(yù)訂操作。（注：最后保留時間是指若賓客在預(yù) 訂到達的時間沒有到達，最多還能廷長到的時間。此時間做為自動取消預(yù)訂的條件）。修改預(yù)訂：若要修改某條預(yù)訂信息可在預(yù)訂管理窗口中選擇一條要修改的預(yù)訂信息，然后點擊預(yù)訂管理窗口中的修改”按鈕進入修改預(yù)訂登記窗口 ，修改相應(yīng)內(nèi)容（操作方法類似于增加預(yù)訂）后點擊確定”將保存修改后的信息，若點擊取消”按鈕將取消此次 修改預(yù)訂登記操作保持原有的數(shù)據(jù)不變。刪除預(yù)訂：在預(yù)訂管理窗口中選擇一條要刪除的預(yù)訂信息 ，然后點擊預(yù)訂管理窗口中的 刪除”

11、按鈕，系統(tǒng)將給出提示 刪除后將不能恢復(fù)，確定刪除嗎？”，點擊 確定”將永久 刪除所選中的預(yù)訂信息，點擊取消”將不做任何操作并返加預(yù)訂管理窗口 。查詢預(yù)訂：在預(yù)訂管理窗口中 房間號/姓名”后的文本框中輸入被預(yù)訂的房間號或預(yù)訂人 的姓名后點擊 查詢”，數(shù)據(jù)表中將顯示出符合查詢條件的預(yù)訂信息，當(dāng)然可以點擊 過 濾”按鈕選擇過濾條件從而指定查詢范圍。點擊 刷新”按鈕數(shù)據(jù)表中將顯示所有預(yù)訂信 息。1.6退出系統(tǒng)功能 此項操作可中斷本系統(tǒng)的運行并退回到操作系統(tǒng)點擊菜單來賓登記一退出系統(tǒng)”系統(tǒng)將提示真的要退出系統(tǒng)嗎？”，點擊是”將中斷當(dāng) 前所的操作并退出本系統(tǒng)，點擊否”將返回到本系統(tǒng)。（注：退出系統(tǒng)前請先確

12、認對未 保存的操作進行保存，否則系統(tǒng)將取消未保存的操作）2收銀結(jié)賬2.1賓客結(jié)賬功能本模塊將自動統(tǒng)計每個登記客人在店時所發(fā)生的所有消費額和應(yīng)付款額，并完成結(jié)帳收銀操作。在主窗口中選要結(jié)賬賓客的房間后，點擊菜單 收銀結(jié)賬賓客結(jié)賬”或點擊主窗口中 的賓客結(jié)賬”快捷按鈕）進入賓客結(jié)賬界面。此窗口主要包括：結(jié)賬房間信息區(qū)、付款情況區(qū)。（注：結(jié)賬房間信息區(qū)：用來顯示當(dāng)前 結(jié)賬房間的賬單號、房間編號、賓客姓名，付款情況區(qū)：中分別有消費金額、應(yīng)收金 額、已收押金、優(yōu)惠金額、實收金額、賓客支付、找零等，其中：已收押金”是指已經(jīng) 收取的 預(yù)付款”等金額的合計額；結(jié)算金額”是指經(jīng)系統(tǒng)計算應(yīng)收的結(jié)賬金額，即: 消費

13、金額-已收押金=結(jié)算金額”；賓客支付”是指客人結(jié)賬時交付給收銀員的金額， 如果大于結(jié)算金額，則在其后顯示找零金額；優(yōu)惠金額”是指系統(tǒng)根設(shè)置的打折比率自 動計算出的讓利于賓客的金額及抹零金額等的統(tǒng)稱 。最后的 入賬金額=消費金額-優(yōu)惠 金額”由系統(tǒng)自動計算。消費消單區(qū)：用來顯示選中房間的消費清單。* 點擊結(jié)賬”按鈕后就完成了結(jié)賬操作，也就意味著終止了此賓客此次在本店的消費行 為，并自動關(guān)閉本窗口。* 點擊 取消”按鈕將取消此次結(jié)賬操作并自動關(guān)閉本窗口 。3業(yè)務(wù)查詢3.1結(jié)賬單查詢功能 根據(jù)結(jié)賬時間、賓客姓名、賬單號、房間號來查詢已經(jīng)的結(jié)賬的賬單* 點擊菜單營業(yè)查詢一結(jié)帳單查詢”進入結(jié)帳單查詢”界

14、面。* 選擇賬單時間后，填寫起始時間和終止時間后點擊查詢按鈕，在結(jié)賬狀態(tài)信息里會顯示 這一段時間的結(jié)賬單內(nèi)容。* 選擇姓名/房間號/賬單號后，填寫內(nèi)容后點擊查詢按鈕，在結(jié)賬狀態(tài)信息里會顯示某個 賓客、某房間、某個賬單號的結(jié)賬單內(nèi)容。3.2全部賓客信息查詢功能 根據(jù)輸入的賓客姓名、證件編號、房間號查詢來賓的信息內(nèi)容* 點擊菜單營業(yè)查詢一全部賓客信息查詢”進入全部賓客信息查詢”界面。* 輸入賓客姓名、證件編號、房間號后，點擊查詢按鈕，在所有來賓信息里會顯示賓客的 信息內(nèi)容。點擊近日來客按鈕可以查詢今天到店的賓客內(nèi)容3.3在店賓客消費查詢功能查詢在店的賓客某時間內(nèi)的消費* 點擊菜單營業(yè)查詢一在店賓客

15、消費查詢”進入在店賓客消費查詢”界面。* 選擇入住時間，填寫起始時間和終止時間，點擊查詢按鈕在店賓客消費里會顯示所選時 間里的在店賓客消費明細。*選擇房間號，填寫后點擊查詢按鈕在店賓客消費里會顯示所選房間號的在店賓客消費明細。3.4離店賓客消費查詢功能根據(jù)結(jié)賬時間、賬單號、房間號來查詢已經(jīng)離店的賓客消費內(nèi)容。* 點擊菜單營業(yè)查詢一離店賓客消費查詢”進入離店賓客消費查詢”界面。* 選擇賬單時間后，填寫起始時間和終止時間后點擊查詢按鈕，在離店賓客里會顯示這一 段時間的離店賓客消費內(nèi)容。* 選擇姓名/房間號/賬單號后，填寫內(nèi)容后點擊查詢按鈕，在結(jié)賬狀態(tài)信息里會顯示某房 間、某個賬單號的離店賓客消費內(nèi)

16、容。4客戶管理4.1基本信息管理功能 此模塊用于增加客戶、修改客戶信息、刪除客戶、客戶信息的查詢、導(dǎo)出和打印等功點擊菜單 客戶管理一基本信息管理”或點擊主窗口中的快捷按鈕 客戶管理”進入客戶 基本信息管理”界面（如圖13）。增加客戶：點擊本窗口中點擊 增加”按鈕即彈出增加客戶窗口 ，在此窗口中輸入客戶的 基本信息后點擊 確定”按鈕后完成一次增加任務(wù)并返回 基本信息管理”窗口，（注：增 加客戶窗口中的客戶等級只能隨著客戶積分的改變而改變，客戶的初始積分可在系統(tǒng) 設(shè)置中”設(shè)置。）修改客戶信息：在本窗口的數(shù)據(jù)表中選擇要修改的客戶信息（可通過查詢的方式找到要 修改的客戶信息）后點擊 修改”按鈕即彈出修

17、改客戶信息窗口 ，操作方法同增加客戶。刪除客戶：在本窗口的數(shù)據(jù)表中選擇要刪除的客戶（可通過查詢的方式找到要修改的客 戶信息）后點擊 刪除”按鈕，彈出一提示窗口，刪除后將不能恢復(fù)，確定要刪除嗎？”,點 擊是”執(zhí)行刪除，點擊 否”則不做刪除操作。4.2來賓信息管理功能用來查詢來賓的信息內(nèi)容點擊菜單 客戶管理一客戶消費信息”進入 客戶消費信息”界面* 進入來賓信息一覽表窗口中可指定客戶的編號或姓名來查詢符合條件客戶的所有信息系統(tǒng)設(shè)置房間項目設(shè)置功能 設(shè)置房間狀態(tài)、添加房間類型、添加房間數(shù)量、刪除房間、刪除房間類型等點擊菜單 系統(tǒng)維護一系統(tǒng)設(shè)置-房間項目設(shè)置”進入 房間項目設(shè)置”界面點擊添加類型則會顯

18、示填寫內(nèi)容后點擊保存按鈕則會添加房間類型選中房間類型點擊修改類型則會顯示填寫內(nèi)容后點擊保存按鈕則會修改房間類型選中房間類型點擊刪除類型則會刪除被選擇的房間類型。選中房間類型點擊房費打折則會顯示填寫內(nèi)容后點擊保存按鈕則會修改房間打折點擊單個添加則會顯示填寫內(nèi)容后點擊保存按鈕則會添加單個房間點擊批量添加則會顯示填寫內(nèi)容后點擊保存按鈕則會批量添加房間選中房間號點擊刪除類型則會刪除被選擇的房間選中房間類型點擊修改房間則會顯示填寫內(nèi)容后點擊保存按鈕則會修改此房間524計費設(shè)置功能設(shè)置房間的計費內(nèi)容等。* 點擊菜單 系統(tǒng)維護一系統(tǒng)設(shè)置一計費設(shè)置”進入 計費設(shè)置”界面* 填寫內(nèi)容后點擊保存按鍵，系統(tǒng)會應(yīng)用設(shè)

19、置。5.3系統(tǒng)日志功能對某操作員在某時間對系統(tǒng)的操作內(nèi)容進行紀錄系銃日志n9H .：i . i*/-.;. i i 1：-. ：.：i i i： ,0起卿憎：年1 1月1 1日 終止時1間：年月1 1日d童誨血冊隊日志信息接作時間內(nèi)容摘要內(nèi)容2006-04-24 12:48 07.000gujun 在 2006-4-24 12:48:07 執(zhí).“2006-04-24 12:56:48.000gujun客戶信息難gujuri 在 2OOG-4-2412;56M9 執(zhí)20U6-04-24 13:03:49.000gujun臘詢婪型操作gujun 在 2006-4-24 13:03:49 添.200

20、6-04-24 13；0J 19 DQ0gujuh房間饕型錚惟gujun& 2006-4-24 13:04 19$.2006-04-24 13:18:02.000gujun客戶信息操作gujun在 2006-4-24 13;18:02£.2006-04-24 13:21:16 000gujun蓉戶信慝操作gujunS 2006-4-24 13:21.2006-04-2413:21 41 000gujun客戶信且操佗gujun 在 2006-24 13:21 41 甌.2006-04-24 13:22:00.000gujun客戶信息操作gujun 在 200e-4-3413;22:00£ .2006-04-24 13:23.09 000gujun虜閭類型操作gujun 在 2006-4-24 13:23.09 恭2006-0424 13;23 30 000gujun房間類型操性gun 在 2008424 1玄23;3日瀛,.2006-04-24 13:24:10 000gujun房間類型操作gujun£ 2006-4-2