優(yōu)秀工作總結(jié)范文：主辦會計工作總結(jié)

1、主辦會計工作總結(jié)2015年的各項(xiàng)工作基本上結(jié)束了，在這里我簡要的總結(jié)一下我在公司這段時間的工作情況。我是在2015年1月的時候有幸加入公司，至今已有兩個月的時 間了。公司財務(wù)部就只有我和某某兩個人，我們都算是個新手。 所以在工作過程中也是鍛煉我自己， 磨練我自己。慢慢的熟悉自 己的本職工作的時候，也在盡量做好自己的本職工作。 這期間也 很謝謝大家的配合。財務(wù)工作從建賬開始，一切都在有序的進(jìn)行，并慢慢的完善中。在財務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé)， 認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司 節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大的努力。雖然有很多不懂的地方， 但是有總公司的財務(wù)總監(jiān)的指導(dǎo)和公司各位同事的幫助下，都順利的完成了。主

2、要工作內(nèi)容為：一、做好日常的會計核算工作，加強(qiáng)會計憑證的審核和檢查，保 證基礎(chǔ)會計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄和會計資料的真實(shí)完整。二、最全面的范文參考寫作網(wǎng)站及時準(zhǔn)確的編制各類報表，每月按時報稅并提供給總經(jīng)理和財務(wù)總監(jiān)各一份報表。三、規(guī)范票據(jù)管理，嚴(yán)格票據(jù)領(lǐng)用和繳銷制度，從源頭上抓好各 項(xiàng)收入和暫存款項(xiàng)的收繳工作。認(rèn)真執(zhí)行收支兩條線制度，防止 了坐收坐支現(xiàn)象的發(fā)生。四、加強(qiáng)貨幣資產(chǎn)的管理。嚴(yán)格遵守財政部關(guān)于貨幣資金管理和控制的規(guī)定，隨時掌握資金收付的動態(tài)和庫存余額，認(rèn)真核對銀 行存款賬戶余額，及時盤查庫存現(xiàn)金余額， 保證賬實(shí)相符和資金 安全。五、嚴(yán)格按照會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求做好每一項(xiàng)會計基礎(chǔ)工作。健全

3、內(nèi)部會計控制制度。六、嚴(yán)格按照財政法規(guī)和財務(wù)管理制度的規(guī)定辦理各項(xiàng)財務(wù)收支 業(yè)務(wù)。厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，注重資金使用效益，嚴(yán)把財務(wù)關(guān)。 嚴(yán)格按照中國人民銀行結(jié)算規(guī)定辦理有關(guān)的現(xiàn)金和銀行支付業(yè)務(wù)。不符合現(xiàn)金支付范圍的款項(xiàng)，一律按規(guī)定通過銀行轉(zhuǎn)賬支付， 杜絕超范圍支付現(xiàn)金和借用銀行賬戶等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。七、及時核對、清理、回收往來款項(xiàng)。其它日常事務(wù)性工作。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我， 我心里在暗暗的為自己鼓勁。 要在 競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子， 要著眼于大局，

4、著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取 長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成 績。篇二：財務(wù)主辦會計年終總結(jié)2011年終總結(jié)2011年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結(jié)一下 我在這一年中的工作情況。此刻請?jiān)试S我總結(jié)匯報一下如今的工作崗位，會計主管的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)各類原始單據(jù)的錄入、 會計憑證的保管 及整理、各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷及保管、各項(xiàng)發(fā)票的購買及驗(yàn)銷、填開 增值稅發(fā)票、各項(xiàng)印章的保管、復(fù)核會計憑證、監(jiān)督對賬、蓋章、 核數(shù)、記臺賬等重要任務(wù)。作為職能工作部門，合理控制成本費(fèi) 用，以“認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致”的精神，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督 管理職能是我們工作

5、的重中之重。2011年財務(wù)部在成本控制方面比往年有了一定的提高， 隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展， 每月的日 常辦公消耗用品和辦公設(shè)備是一筆不小的開支，財務(wù)部積極主動配合公司行政部門，在采購工作中嚴(yán)格把關(guān)， 成本控制方面取得 了一定成效。在繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已， 也常常加班加點(diǎn)的熟悉自己 的本職工作，范文寫作在短時間內(nèi)就進(jìn)入角色并配合事業(yè)部主管 會計，按相關(guān)要求做好財務(wù)工作， 能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工 作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作。財務(wù)部及時為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動提供 了應(yīng)有的支持，基本上滿足了各部門對我部的財務(wù)要求，企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動最終都

6、將以財務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)。在2011年一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自身很多不足，在面對上市審 計時，更感覺到自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)的不足，以致不能很好的與審計單位配合。這讓我感覺到需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識和 專業(yè)技能，尤其應(yīng)該向王會計多多學(xué)習(xí)， 以提高自己的專業(yè)素質(zhì) 及業(yè)務(wù)能力，更好的為公司服務(wù)，為公司上市盡自己最大的努力。 會計工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能， 需要好好 學(xué)習(xí)才能掌握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高，針取上級所需數(shù)據(jù)、都能準(zhǔn)確、及時提供。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新 的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，以更好的

7、狀 態(tài)來迎接明年的上市審計工作。江蘇宇杰鋼機(jī)有限公司財務(wù)部：胡金鳳2012年1月8日篇三：主管會計工作總結(jié)主管會計工作總結(jié)主管會計工作總結(jié)時光飛逝，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間我在主管會計崗位工作已經(jīng)整整六 年，在這六年里，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助、支持、配合下， 我順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 按照支行工作部署和工作安排， 緊 緊抓住案件風(fēng)險防范這條主線， 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行 會出輔導(dǎo)職責(zé)，促進(jìn)了會計工作規(guī)范化、制度化?，F(xiàn)將這幾年的 工作匯報如下：一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、嚴(yán)于律己，努力提高自身素質(zhì)。作為一名主管會計人員，必須不斷地學(xué)習(xí)，不斷地更新知識，才 能提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。因此，幾年來，我認(rèn)真

8、學(xué)習(xí) 了各類金融法律、法規(guī)以及會出規(guī)章制度，從而拓寬了知識面， 開闊了視野，政治理論水平不斷提高， 為干好本職工作打下了基 礎(chǔ)。在閱讀了致加西亞的信、做不抱怨的員工后，我受益 非淺，在工作中要勤勤懇懇、任勞任怨，樹立良好的道德觀念， 杜絕腐敗行為，清正廉潔。思想?yún)R報專題工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行 有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、務(wù)實(shí)開拓，我自覺遵守黨的政治 紀(jì)律和金融法律、法規(guī)，在工作中講大局、講原則、講團(tuán)結(jié)。生 活中，嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)優(yōu)良，事事處處以大局為重，以集體 利益為重，克己奉公。二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，立足本職、服務(wù)三農(nóng)。農(nóng)村商業(yè)銀行是“根植地方、服務(wù)大眾”的農(nóng)村銀行，因此，必 須立足“三農(nóng)”

9、，為廣大農(nóng)村地區(qū)提供方便、快捷的金融服務(wù)， 才能促進(jìn)銀行的持續(xù)發(fā)展。我在工作中，積極主動協(xié)調(diào)多方關(guān)系， 克服種種困難，？搶抓有利時機(jī)，牢固樹立“存款興行”的思想 意識，千方百計籌措資金。我與內(nèi)勤的同志一道，時時注意服務(wù) 的言行，熱情對待每一位客戶，耐心細(xì)致地做好解釋，做好優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作。抓好對公業(yè)務(wù)，主動與各單位聯(lián)系，吸納多方資金。 加大業(yè)務(wù)宣傳力度，充分利用了柜臺宣傳、街道宣傳、下鄉(xiāng)宣傳、 標(biāo)語宣傳等方式進(jìn)行全方位宣傳。幾年來，在支行統(tǒng)一安排下， 我積極參加了分理處開展的各種營銷活動。在針對農(nóng)村社保開戶 的時候，我主動與鎮(zhèn)、村、社聯(lián)系，與其它同事一道，克服困難， 犧牲休息時間，晚上加班工作，

10、保質(zhì)保量提前完成任務(wù)，贏得了 群眾的好評。三、加大財務(wù)管理力度，認(rèn)真做好會出輔導(dǎo)、統(tǒng)計報表和反洗錢等工作。作為一名主管會計，必須要有較強(qiáng)的責(zé)任心，在工作中以身作則， 帶頭遵守規(guī)章制度。加大對柜員管理、大額資金管理、賬戶管理、 重空憑證管理、現(xiàn)金管理、聯(lián)行往來等規(guī)章制度檢查力度，遏制 和杜絕了各類案件的發(fā)生， 實(shí)現(xiàn)了“零”發(fā)案率的目標(biāo)， 確保了 全年無事故的發(fā)生。我堅(jiān)持每月至少兩次到所轄網(wǎng)點(diǎn)檢查制度執(zhí) 行情況，組織臨柜人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和工作紀(jì)律，對會出工作進(jìn)行細(xì)致檢查、認(rèn)真輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)工作中有違規(guī)違紀(jì)和失誤之處，當(dāng) 面指出，及時化解經(jīng)營風(fēng)險，防止案件發(fā)生。平時工作中，我注 重數(shù)據(jù)收集和票據(jù)及時整理

11、歸檔，隨時向支行提供、上報準(zhǔn)確的 數(shù)據(jù)和報表。加大反洗錢工作力度，維護(hù)正常的金融秩序，杜絕 金融案件的發(fā)生。幾年來，我虛心學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，理論水平和業(yè)務(wù)能力有了很大 提高，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，在這六年里，有三年被支行評 為先進(jìn)、優(yōu)秀員工。我所取得的成績與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持 分不開的。我自我反思，在工作中仍存在著一些問題，主要表現(xiàn) 在以下幾方面：一是對業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)堅(jiān)持不夠好、不全面，沒有 很好地處理工學(xué)矛盾。整天忙于工作和事務(wù)，沒能夠拿出足夠的 時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，面對改革的新形勢、新情況、新問題，不能很好 地掌握理論，用理論指導(dǎo)工作。二是與領(lǐng)導(dǎo)和同事們交流不夠。開展交心談心活動較少，不能及時

12、溝通，交流思想。三是深入網(wǎng) 點(diǎn)檢查力度不夠，未能及時、全面了解會出工作動態(tài)，往往檢查 較多，關(guān)心和嚴(yán)格要求較少等等。對這些問題，我將在來年的工 作中加以改正，在上級組織和分理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的關(guān)心、支持下，繼續(xù)努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，克服困難， 為農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。會計主管工作總結(jié)范文回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計 改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員 管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險防范能力，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。 長青支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定

13、， 現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：思想方面本人思想品德好，上進(jìn)心較強(qiáng)，自2001年起開始接受黨組織的考驗(yàn)，定期向黨組織做思想?yún)R報。對自己嚴(yán)格要求，廉潔自律， 團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力也較強(qiáng)。不計較個 人得失，敬業(yè)精神強(qiáng)。學(xué)習(xí)方面本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握長青支行所有柜面業(yè)務(wù)知 識。在2005年參加了省行DCC講師團(tuán)培訓(xùn)班,被省行評為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn) 工作。為DCC系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項(xiàng)目貢獻(xiàn)獎。利用業(yè)余時間不斷給自已充電， 參加了 2005年11月國際注冊內(nèi)部審計師資格考試。工作方面做

14、為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全 行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng) 化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險防范能力，圓滿完 成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。用心管理，進(jìn)行人性管理，并與支行領(lǐng) 導(dǎo)達(dá)成共識：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。 使長青支行圓滿地 完成了各項(xiàng)任務(wù)。2005年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確 認(rèn)為15個A類行之一，考評分為97.7分，名列第一。會計基礎(chǔ) 工作等級被市分行確認(rèn)為 8個二級等級行之一。在市分行 2004 年11月至2005年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜 面服務(wù)

15、競賽活動中獲得二等獎。具體如下：一、會計核算方面1、委派會計主管能認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財務(wù) 會計規(guī)章制度及操作流程， 正確組織會計核算，對重要會計事項(xiàng) 進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年 儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。2、狠抓會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按會計基礎(chǔ)工作 等級驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查落實(shí)。為順利實(shí)現(xiàn)升二級目標(biāo)，長 青支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)會計基礎(chǔ)工作等級驗(yàn)收評分標(biāo) 準(zhǔn)、會計基礎(chǔ)工作等級單位驗(yàn)收程序，以強(qiáng)化柜面人員會計 基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級意識，并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在 的問題，還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基

16、礎(chǔ)知 識考試，最后對照會計基礎(chǔ)工作等級驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn)自評分為 90分，并及時向上級行報送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級的材料。四季度經(jīng) 分行會計結(jié)算部檢查驗(yàn)收，會計基礎(chǔ)工作達(dá)二級。二、會計內(nèi)控方面 委派會計主管負(fù)責(zé)組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一 次，每月全面檢查一次，對稽核工作進(jìn)行日常檢查、指導(dǎo)。重點(diǎn) 加強(qiáng)以下四方面的管理：（1）加強(qiáng)授權(quán)管理。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、 業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會計制度的規(guī)定，做好對重要會計業(yè)務(wù)和大額 收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核， 再進(jìn)行授權(quán)或簽字。加強(qiáng)授權(quán)卡及 本文由工作總結(jié)范文整理 操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人 使用、密碼失密等

17、現(xiàn)象的發(fā)生。（2）加強(qiáng)對現(xiàn)金、重要單證的管 理。落實(shí)日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上 鎖、尾箱雙人接送、交接、異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批、報備等 規(guī)章制度。（3）加強(qiáng)對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票， 銀行匯票的核對和監(jiān)控。（4）加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制。 如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個貸、資金掛帳等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行 雙人折角驗(yàn)印制度。（5）加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅(jiān)持每日雙人清 機(jī)制度，及時處理長短款，隨時排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運(yùn)行率 達(dá)95濃上。三、柜面人員方面1、為切實(shí)提高提高會計人員的工作積極性，增強(qiáng)會計人員遵章 守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會計核算管理、內(nèi)部控制過程中

18、的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初長青支行制定 了會計人員核算質(zhì)量考核辦法，后分行又先后下發(fā)了婁底 市分行會計核算質(zhì)量績效考核標(biāo)準(zhǔn) 和婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服 務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)、婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法， 長青支行也相應(yīng)制定了長青支行績效考核辦法、長青支行員 工業(yè)務(wù)量考核辦法等。長青支行嚴(yán)格按以上文件要求按月對柜 面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核、通報。2、根據(jù)建婁函2005301號關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制 有關(guān)事項(xiàng)的通知精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點(diǎn)容納客 戶能力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù) 理念，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制。 我行嚴(yán)格執(zhí)行， 通過推

19、行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低 分布情況，靈活調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強(qiáng) 營業(yè)窗口的服務(wù)能力，減緩客戶排隊(duì)現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對外窗口由8組增開到了 11組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保 證。四、 高度重視、明確責(zé)任、全力以赴、圓滿完成DCCh線工作。 今年的DCC上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度， 是DCC業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時期。為確保萬無一失、 確保成功切換、確保按時開門，我行的具體措施有：1、1-2月份，腳踏實(shí)地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄、核對工作，我行加班加點(diǎn)，共補(bǔ)錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。2

20、、 一季度，我行合理安排當(dāng)班柜員，有21名柜員先后參加了DCC培訓(xùn)班，其中有2名柜員被評為優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn)完成后又為 聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計劃，從三月份開始每個晚上進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作，利用實(shí)踐來消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識，全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核要求。3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全 省第一。4、 提前做好客戶的通知工作，5月15日前將告客戶書送達(dá) 客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。五、開展全行

21、柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動。根據(jù)建婁函2005181號“關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競 賽活動的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動，達(dá)到調(diào)動廣大員工的積極性， 從強(qiáng)化員工的操作技 能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品 質(zhì)，提升核心競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面 提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員 工的知識面。我行一共組織了 5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會計業(yè)務(wù)、 服務(wù)禮儀、DCC系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜

22、面服務(wù)技巧和營銷知識 等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度 明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實(shí) 提高柜面服務(wù)效率。最后，對所有員工進(jìn)行了全面測試，進(jìn)行全 面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的 產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機(jī)操作技能。我行制定 了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立 了客戶投訴意見簿，對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢 查都落實(shí)到細(xì)處?？傊?，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流 的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有 發(fā)生一起有效投訴。并在市分行 2004年11月至2005

23、年3月開 展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二 等獎，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個新臺階。六、抓結(jié)算帳戶清理工作。為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的 客戶資料報人行核準(zhǔn)。到 12月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行 核準(zhǔn)或報備的225戶，其中基本帳戶170戶，專用帳戶30戶， 臨時帳戶3戶，22戶一般帳戶。人民銀行已核準(zhǔn) 153戶，其中 基本戶115戶，臨時戶3戶。并按時填報人民幣單位銀行結(jié)算 賬戶客戶信息采集、錄入進(jìn)度報告表，和婁底行銀行結(jié)算賬 戶清理核實(shí)及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報。對未經(jīng)人行核

24、準(zhǔn)或報備的130戶仍在使用的帳戶采取了定的措施，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交易，29戶余額較高的帳戶專題向市分行報 告，請求協(xié)助解決。七、全面開展客戶對帳工作。為有效防范會計風(fēng)險，為加強(qiáng)對賬工作，樹立“對賬工作是全行 大事”的觀念，委派會計主管對會計人員分工進(jìn)行必要調(diào)整，為了明確責(zé)任和便于考核對賬工作進(jìn)度，我行將負(fù)責(zé)對帳人員分為 三個小組，每個小組由一名開放式柜臺人員與一名分行客戶經(jīng)理 組成。同時根據(jù)客戶原分管行業(yè)和單位， 將所有賬戶進(jìn)行細(xì)分到 三個小組，并打印出明細(xì)表，使各個賬戶都有了相應(yīng)的責(zé)任人員。 因?yàn)槿蝿?wù)分配到人，就有了壓力，第二天員工就積極行動起來。在正式開展對賬工作前，先加班做好了充分的準(zhǔn)備， 分別將以前 未對賬的對賬單和利息清單、 年費(fèi)單、回單清理連同六月份對賬 單裝訂在一起，把同一單位開立的多個賬戶的對賬單，或幾個關(guān)聯(lián)單位的對賬單裝訂在一起。 我行將對帳工作分為三個階段，第一階段主要以柜臺對賬為主，對到開放式柜臺來辦理業(yè)務(wù)的客 戶，進(jìn)行柜臺當(dāng)時對賬，或進(jìn)行對賬單簽收回。對于不常來柜臺 辦理業(yè)務(wù)的客戶則由客戶經(jīng)理上門送對賬單。第二階段由柜員和客戶經(jīng)理根據(jù)名印鑒卡上的聯(lián)系方式電話通知單位，對于不經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的客戶由柜員和客戶經(jīng)理電話通知和記錄，電話通知第二天沒有對賬的我們