健身房工作流程圖

1、顧客悅動健身會員入會流程示意圖問候（歡迎光臨，我是這里的會籍顧問*請問你是第一次來嗎？(了解客戶的歸屬)如果未成交在前臺做訪客登記，建立原始判單資料。洽談區(qū)交談（倒水，做簡單俱樂部整體介紹，了解客人個人情況，約5分鐘）訪客 做體測記錄及提出運(yùn)動建議，及健身后的結(jié)果。健康評估做健康問卷調(diào)查表了解客戶的情況，要求留電話及客人全名）體驗(yàn)式帶客參觀（健身顧問）預(yù)約通知預(yù)約健身顧問洽談區(qū)再次確認(rèn)客人需求找人前臺登記前臺廣播通知洽談區(qū)等候，健身顧問介紹要求入會禮貌送客成交體驗(yàn)結(jié)束休息，談單銷售帶客人鍛煉（教練做簡單指導(dǎo)，要求帶上次體測記錄）體驗(yàn)解決客人異議拿鑰匙，指導(dǎo)客人入更衣室前臺體驗(yàn)登記通知健身顧問再

2、次要求入會 以上情況，要求健身顧問全程跟蹤，采用顧問式銷售禮貌送客要求客人轉(zhuǎn)介紹（并贈送體驗(yàn)券兩張）辦理入會手續(xù)（詳細(xì)填寫申請書）成為會員新會員入會后悅動健身會員入會后服務(wù)流程示意圖教練去顧問處了解客人情況前臺體測分配三天內(nèi)教練電話預(yù)約第一節(jié)啟蒙課巡場教練工作流程：早班人員檢查所有器械是否正常檢查衛(wèi)生情況下午交接班（記錄完整）晚班器械歸位巡場服務(wù)顧客意見反饋流程：會員意見前臺意見記錄（一般由會員填寫意見反饋表，如會員不寫由前臺代寫，客人確認(rèn)）回復(fù)客人意見（前臺主管）記錄解決時間及客人反應(yīng)，資料存檔泳池工作流程：早班人員開啟循環(huán)沙缸放浸腳池水水質(zhì)測試晨泳后補(bǔ)水坐崗巡崗及檢查周邊衛(wèi)生中午吸污、打澇

3、與晚班交接班記錄跟進(jìn)早班未完成情況擺放臺凳水質(zhì)測試巡視機(jī)房下班前水質(zhì)處理程時間第一節(jié)啟蒙課程做體測分析（約45分鐘）并預(yù)約第二次啟蒙課程時間私教會員會籍跟蹤服務(wù)（咨詢啟蒙課程上課情況并介紹私教）上第三節(jié)課程和做啟蒙課程滿意度調(diào)查，介紹私教服務(wù)；第二次啟蒙課程（器械介紹及使用指導(dǎo)和預(yù)約第三節(jié)課程；普通會員私教專項(xiàng)服務(wù)一周內(nèi)給到會員健身建議書前臺課程確認(rèn)自行選擇運(yùn)動項(xiàng)目私教專項(xiàng)跟蹤巡場教練指導(dǎo)，并繼續(xù)介紹私教各部門會員維護(hù)健身過程管理收銀客服部會籍部入會后做健身準(zhǔn)備提醒入會3天未來進(jìn)行跟蹤會籍部教練部會籍部健身三次做回饋健身1個月進(jìn)行服務(wù)調(diào)查健身十五天做回饋客服部會員每30天做一次回饋會籍部會員生日問候會籍部節(jié)日問候、健身提醒會籍部、客服部、教練部會員互動活動教練部、行政部、客服部每季度體能測試教練部會員投訴受理快到期會員記錄并交銷售部值班教練每日工作流程：每日工作總結(jié)會議晚班隨時注意器械歸位下午交接班（記錄完整）檢查衛(wèi)生情況早班人員檢查所有器械是否正常巡場服務(wù)巡場服務(wù)專業(yè)問題由部門回復(fù)解決結(jié)果顧客意見或問題反饋流程：（意見問題反饋表分別設(shè)在前臺處，教練咨詢臺，水餐吧桌）了解客人對解決結(jié)果滿意度（客服負(fù)責(zé)人）記錄解決時間及客人反應(yīng)，分析及資料存檔回訪會員，做場館服務(wù)水平調(diào)查并記錄分配意見到各