20xx年度實驗室設(shè)備管理工作總結(jié)和20xx年度工作計劃

1、20 xx年度實驗室設(shè)備管理工作總結(jié)和20 xx年度工作計劃20 xx20 xx 年度實驗室設(shè)備管理工作總結(jié)和20 xx20 xx 年度工作計劃一、20 xx20 xx 年度實驗室設(shè)備管理開展情況公司發(fā)展至今，各板塊工作業(yè)績都有了長足的發(fā)展，隨 之而來對設(shè)備管理提供支持保障的需求也與日俱增。作為公 司設(shè)備管理的主管部門，深抓設(shè)備管理基礎(chǔ)工作，確保設(shè)備 穩(wěn)定運行，為生產(chǎn)組織創(chuàng)造積極條件，這是綜合辦的重要工 作之一。20 xx20 xx 年轉(zhuǎn)眼即過，即將逝去的一年里， 在各級領(lǐng)導正確 領(lǐng)導和各部門的大力支持下，在大家的共同努力下，公司設(shè) 備管理工作取得了一定的成績，也存在著不少需要改進、提 升的地

2、方，現(xiàn)將今年全年的工作總結(jié)如下：（一）細節(jié)入手，完善管理制度提升管理理念在 20 xx20 xx 年中，我們繼續(xù)進行實驗室管理體系的搭建， 包括倉庫條形碼基礎(chǔ)信息建立、設(shè)備編碼體系建立、設(shè)備臺 賬信息全面整理核實（正在進行中）、設(shè)備管控指標的確定、 管理流程的梳理、管理規(guī)定和表單的設(shè)計，以期推動實驗室 儀器設(shè)備管理工作向更高的安全性、可靠性、運作效率及設(shè) 備資產(chǎn)投資回報率的方向不斷深入。根據(jù)現(xiàn)有的管理資源和能力，針對公司的實際情況，為 了強化設(shè)備儀器和耗材的管理，編制了關(guān)于優(yōu)化設(shè)備資產(chǎn) 管控體系的情況說明、儀器設(shè)備器具定期校驗管理規(guī)定 和器材耗材倉庫領(lǐng)用管理規(guī)定。相關(guān)管理制度執(zhí)行以來，有了一定

3、的管理成效，但也存在一些不盡如人意的地方，如有的部門未按要求每月上報 定期檢驗的設(shè)備器具， 倉庫申領(lǐng)器材耗材也屢有未按照規(guī)定 的現(xiàn)象發(fā)生。今后還需要生產(chǎn)部門與管理部門更加良好的配 合和互動，這樣，綜合辦才能給大家提供及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 形成一個良性的循環(huán)。在今年 x x 月起，在去年器材耗材倉庫 6S6S 試點的基礎(chǔ)上， 經(jīng)公司領(lǐng)導批準，在 4 4 樓部分實驗室也開展 6S6S 現(xiàn)場管理試 點，初步建立了 6S6S 管理體系。在試點過程中，我們和相關(guān) 部門兼職實驗室管理員一起，對柜面、臺面、地面進行了線 條的定位，實現(xiàn)了 既好看，又好用”的試點目標。我們已經(jīng) 對大港廠房進行了 6S6S 調(diào)查，計

4、劃在明年進一步鞏固 6S6S 管理 的成果，和研發(fā)部一起深化大港廠房的現(xiàn)場管理，從廠房布 局、區(qū)域設(shè)置、標識管理、日常維護保養(yǎng)等全方位提升公司 核心設(shè)備資產(chǎn)的管理水平， 并從中充分積累經(jīng)驗，為實現(xiàn)后 續(xù)青浦研發(fā)基地管理的高起點做好準備（二）腳踏實地，做好實驗室及倉庫日常管理工作1.1.打好基礎(chǔ)是工作的前提設(shè)備管理的基礎(chǔ)是對設(shè)備信息的掌握， 在今年第四季度 起開展了對設(shè)備器具具體情況的臺賬清查， 匯總各方面現(xiàn)有 的資料和信息，整理編輯統(tǒng)計，制作成具有唯一性的設(shè)備器 材身份證。并記錄設(shè)備使用過程中發(fā)生的問題或重要信息， 以做好經(jīng)驗反饋工作。2.2.倉庫、定期校驗和維保改服務(wù)是我們對外的窗口器材耗材

5、倉庫的開放服務(wù)，是我們貼近生產(chǎn)進行管理的 新起點。根據(jù)工作計劃分批集中采購，為工程、培訓、科研 提供部分器材耗材和工具，并充分利用倉庫管理系統(tǒng)，有效地減輕了生產(chǎn) 部門人員的壓力，提高了工作效率，也使項目成本逐漸受控。 今年到目前為止總共采購 8989 批次共計萬元，完成發(fā)放112112批次，方便了各部門的工作，解決了他們的后顧之憂，得到 了大家的認可。為響應(yīng)號召，開源節(jié)流，也為了更好更快地完成儀器設(shè) 備計量工作，經(jīng)充分調(diào)研和篩選，優(yōu)選增加了一家計量服務(wù) 企業(yè)，提升了計量服務(wù)工作質(zhì)量，也使計量費用有所下降。 到 1212 月初為止，本年度共完成集中送檢儀器設(shè)備器具266266臺次，共計 1919

6、 余萬。在可統(tǒng)計的范圍內(nèi)，今年共發(fā)生維保改項目2424 項（涉及費用共計人民幣 4040 余萬元，其中維修占% %，發(fā)生故障的設(shè) 備占臺賬設(shè)備總數(shù)的 ，停用設(shè)備共 2929 項，外借設(shè)備共 3 3項。 儀器設(shè)備的緊急故障維修和停用可能造成嚴重的后 果和損失，如何降低故障率是擺在我們面前的現(xiàn)實難題。誠 然儀器發(fā)生故障是在所難免的過程，但從目前公司設(shè)備儀器 較高的故障率，也反映出設(shè)備維護保養(yǎng)的不足?，F(xiàn)已開始啟 動儀器設(shè)備器具維護保養(yǎng)程序的編制準備工作，這將是改進 設(shè)備管理新的開始。實驗室是設(shè)備管理水平體現(xiàn)的主戰(zhàn)場， 今年總共完成實 驗室檢查 5454 次，和各部門的實驗室管理員互相配合，做好 防水

7、、防電、防火消防等工作，經(jīng)常性檢查實驗室狀況，確 保安全。在各部門的參與和支持下， 今年 x x 月已完成 4 4 份實 驗室使用注意事項并制成板框，張貼在各實驗室醒目位置， 提醒全體員工遵照執(zhí)行。這本身也是6S6S 現(xiàn)場管理的一部分，明年綜合辦將加強對實驗室現(xiàn)場管理狀況的監(jiān)督和檢查，包 括實驗室設(shè)備日常出入記錄、臺面地面的環(huán)境、設(shè)備的完好 性、溫濕度記錄等。（三）攜手合作，實踐國家核電三和文化理念20 xx20 xx 年中，繼續(xù)秉承管控和服務(wù)并重的管理理念，除了加強管控外，同樣重視在服務(wù)中提升我們的管理能力。本年度中，與各部門通力合作，實驗室設(shè)備管理在今年 所有內(nèi)外部質(zhì)量、安全等體系審核中表

8、現(xiàn)良好，說明設(shè)備管 理基礎(chǔ)有了較大的提升。在 1010 月份，在公司領(lǐng)導的建議下，綜合辦為進一步提 高服務(wù)，在充分聽取相關(guān)部門（尤其是研發(fā)部）的意見后， 組織開展了一次供應(yīng)商調(diào)查，對三家潛在供應(yīng)商固安捷、歐 時、米思米進行了調(diào)研、供應(yīng)商評審和試采購，為以后進行 通用器材耗材的采購打好基礎(chǔ)。從明年開始， 部分通用器材 耗材就可以按照流程經(jīng)綜合辦統(tǒng)一采購，提高各部門工作效 率，讓其他部門的同事更專注于研發(fā)、工程技術(shù)等中去。此外，本年度中，綜合辦還為 AP1000AP1000 專項培訓提供廠 房吊裝服務(wù) 6 6 天，為生產(chǎn)部門提供機加工服務(wù)1 1 天。（四）重視培訓，提升能力加強理念融合今年，綜合辦

9、組織進行的設(shè)備管理相關(guān)培訓（內(nèi)外部）情況見下表。第二篇：20 xx20 xx 年度理賠管理工作總結(jié)和20 xx20 xx 年度工作計劃28002800 字20 xx20 xx 年度理賠管理工作總結(jié)和20 xx20 xx 年度工作計劃20 xx20 xx 年，廣東省分公司理賠部在總公司理賠部和分公司總經(jīng)理室的正確指導下，開展了一系列理賠管理工作，現(xiàn)對 20 x20 xx x年度理賠工作總結(jié)如下：一、20 xx20 xx 年理賠管理重點工作1 1、組織落實理賠條線人員考核體系我部年初制定并下發(fā)了天安保險廣東省分公司機構(gòu)理賠部負責人考核方案、天安保險廣東省分公司機構(gòu)理賠人 員考核指導意見和天安保險廣

10、東省分公司理賠管理部本 部人員考核辦法，每月考核，季度考評，對理賠管理指標、 理賠服務(wù)、理賠工作執(zhí)行力等幾方面綜合考核，獎優(yōu)罰劣。 同時要求各機構(gòu)根據(jù)分公司考核指導意見要求對各崗位 人員進行量化考核，以加強基礎(chǔ)管理工作。另一方面，分公司通過各部門出差機會，對機構(gòu)開展現(xiàn)場查勘測試活動，測試結(jié)果納入考核。通過考核，今年共獎勵xA次，扣罰xA次，罰款x元， 通報xA次。2 2、開展 客戶服務(wù)工程”系列服務(wù)活動。為應(yīng)對同業(yè)競爭，提升公司客戶服務(wù)水平，我部開展了車行天下，天安相伴”為主題的客戶服務(wù)活動，活動的主要 內(nèi)容為 單方事故1001000 0元以下小額案件快速處理”、 上門收 取索賠資料”和 全省

11、通賠”等 3 3 項服務(wù)措施，附加以 道路救 援、免費加油、法律援助、代辦年審 ”等增值服務(wù)內(nèi)容，各機 構(gòu)通過派發(fā)傳單、張貼海報、擺放易拉寶，社區(qū)開展咨詢活動，客戶訪談等方式，在全轄范圍內(nèi)全面開展推廣。3 3、加強理賠人員工作技能培訓，打造專業(yè)理賠隊伍 我部通過部門人員下機構(gòu)指導面對面培訓、分公司視頻培訓和開展理賠人員競賽的方式提高理賠人員的工作技能。 今年以來陸續(xù)開展了粵西、粵東地區(qū)查勘技能和異常案件處 理的培訓X次；外請專家開展了理賠糾紛中的法律知識專題 講座及非水險火災(zāi)查勘理賠技能培訓等共X次; 7 7 月份組織了全轄車險查勘定損技能大賽。4 4、堅持不懈清理未決，還原真實數(shù)據(jù)我部從年初

12、開始就一直將未決清理工作放在重要工作位置上，在總公司要求未決清理以前即開始抓未決清理工 作，我部對大量歷史未決進行了徹底清理，多次對重點機構(gòu) 進行現(xiàn)場清理，徹底將歷史不清的未決案件清理清楚，目前 正進入最后處理階段。通過艱苦努力，我司未決件數(shù)從年除 的 15,72015,720 件減少到目前的10,31710,317 件，同比減少了 54035403 件， 超額完成年初制定目標 （120 x120 xx x件）。同時我部還按照總公司 統(tǒng)一部署，完成了還原未決數(shù)據(jù)真實性工作，截止目前基本 完成。5 5、加強大案管理工作結(jié)合我司案件分布情況及法律環(huán)境變化，我司確定了大案出效益”的理賠管理目標，在逐

13、級落實總公司 重大案件相 應(yīng)制度的同時，分公司成立大案復勘小組，對重大車損、 人傷、疑問案件進行現(xiàn)場復勘，加強大案管理的同時提高大 案處理時效，減少理賠水分。數(shù)量6 6、采取措施改善非車險理賠管理指標今年以來我司的非車險在總公司的考核中排名一直靠 后， 對我司整體指標的影響較大，為此，我司單獨制定并執(zhí) 行非車險理賠指標改善方案，并且專門制定非車險的指標管 控辦法和考核體系，專人負責清理非車險指標管理，對非車 案件損失金額由分公司審核后方予估損，以降低預估偏差 率。通過一系列措施的實施，雖然非車險部分指標距離總公司考核值仍有距離，但是總體改善幅度較大，非車險考核排 名逐月上升，7 7、加強追償案

14、件管理我司對可追償案件進行登記并實施追償。 20 xx20 xx 年度已登 記的須追償案件 3030 宗；已實施未結(jié)案的追償案件 6 6 宗；已 實施已結(jié)案未到賬案件 3 3 宗，未到賬金額萬元；20 xx20 xx 年追償 勝訴結(jié)案 2 2 宗，追償?shù)劫~金額萬元。&加強訴訟案件調(diào)解減損工作我司一直認真貫徹落實廣東保監(jiān)局、廣東省高院關(guān)于 保險糾紛案件加強調(diào)解若干問題的意見文件要求，促進訴 訟案件調(diào)解減損工作，20 xx20 xx 年新增訴訟調(diào)解減損 226226 宗，調(diào) 解率為% %，涉案金額萬元，調(diào)解減損萬元。9 9、理賠打假工作分公司通過成立大案復勘隊伍，并加強打假獎勵等措施促進打

15、假工作的落實，今年以來共打假案件xX牛，打假金額xx元，通過打假開除內(nèi)部人員 1 1 人，極大提高了打假工作積 極性和管控威懾力。二、 20 xx20 xx 年理賠管理各項指標整體情況1 1、1111 月份賠付率指標。賠付率指標部分中承保制已報 告滿期賠付率（全險）和事故制已報告滿期賠付率（全險） 分別為% %和，同比下降了 % %和。2 2、 1111 月份理賠管理指標。全省全險種結(jié)案率為89%89%，同比上升 2%2% ；車險當年結(jié)案周期 2626 天同比增加 5 5 天；立案 及時錄入率（全險）93%93%同比上升 1%1%;預估偏差率（全險） 16%16%同比下降5%5% ;絕對預估偏

16、差率（全險）43%43%同比上升1%1%。1111 月份未決件數(shù) 10,31710,317 件同比下降 54035403 件，未決金額 萬元同比上升萬元。三、 20 xx20 xx 理賠管理工作中取得的成績和不足（一）取得的成績和工作亮點1 1、理賠管理指標得到改善，特別是非車未決管理辦法的實施對非車指標的改善作用明顯；2 2、理賠考核方案實施順利，促進了機構(gòu)理賠人員工作 的積極性，對理賠工作中不符合公司制度要求的行為也得到 了有效遏制；3 3、 客戶服務(wù)工程”取得了良好的效果，提升了公司的品牌形象;4 4、未決清理工作達到公司既定目標，并且還原了數(shù)據(jù) 真實性，為明年經(jīng)營打下了良好基礎(chǔ)。（二）

17、存在的不足1 1、法制環(huán)境日益惡化，機構(gòu)面對訴訟案件辦法不多， 造成被動應(yīng)訴案件較多， 前期介入的標準無法統(tǒng)一， 調(diào)解的 尺度掌握不一。2 2、理賠查勘工作不夠完善。主要是理賠體制轉(zhuǎn)換后查 勘人員技能參差不一，部分機構(gòu)人員配備不夠、查勘設(shè)備不 足，不能完全滿足理賠工作需要。醫(yī)核人員短缺，人傷查勘 環(huán)節(jié)薄弱，人傷大案復勘率有待提高。3 3、 9550595505 客戶熱線接通率低。9550595505 集中后，由于總公 司建設(shè)需要過程，在此期間，我司 9550595505 客服熱線接通率一 直較低，保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會多次抽查發(fā)生無法接通現(xiàn)象，影響了我司在廣東地區(qū)的客戶服務(wù)形象，并被監(jiān)管談話。4 4

18、、非車指標距離總公司考核仍然差距較大。經(jīng)過今年 各項促進非車指標的改善的制度下發(fā)后，我司非車指標有所 好轉(zhuǎn)，但是距離總公司的要求仍然差距較大。四、20 xx20 xx 年理賠工作計劃1 1、繼續(xù)推進未決管理工作，通過梳理理賠流程、加強 重點機構(gòu)監(jiān)管的方式， 有效改善理賠管理指標， 確保在 20 xx20 xx 年末未決案件減少到 80008000 個以下。2 2、提高查勘人員專業(yè)技能。開展片區(qū)查勘員系統(tǒng)培訓， 尤其是人傷查勘的培訓。加強查勘人員的考核監(jiān)督，提高我 司的現(xiàn)場查勘率和大案復勘率。另一方面，將機構(gòu)理賠人員 的入職審批上收分公司理賠部，嚴把人員入口關(guān)，確保人員 素質(zhì)。3 3、調(diào)整各機構(gòu)核賠權(quán)限，繼續(xù)加強大案管理，分公司 及各機構(gòu)均要求成立大案復勘組，對大案和打假工作專線管理，分公司對重大案件實行專人專項管