郵政營業(yè)員(第2版)教材第十八章內容更新

1、附件郵政營業(yè)員（第2版）教材更新容第十八章 郵政營業(yè)信息系統本章主要介紹了郵政營業(yè)信息系統的構成、功能，講述了系統交易代碼、熱鍵、備注等應用知識，以與與具體工作相結合的前臺收寄處理、投交處理、封發(fā)處理、日終處理、查詢處理和其他處理的流程、方法和注意事項，闡述了系統維護等管理工作的主要方法和注意事項。對于報考初級的學員，要求掌握系統功能模塊、基礎知識，收寄的流程和注意事項；熟悉個人日終繳款處理、查詢處理、查改、簽到簽退管理的操作流程和注意事項。對于報考中級的學員，除了掌握初級學習的容外，還應掌握大宗收寄處理流程、注意事項，窗投進口處理、窗投銷號、窗投查改操作方法，交接、封發(fā)、路單、總包出口、封發(fā)

2、查詢統計處理流程、注意事項，報表統計、日終對賬處理流程、注意事項，補錄、調賬、票據管理、物流管理和賀卡兌獎處理流程、注意事項。對于報考高級的學員，除了掌握中級學習的容外，還應掌握系統的特點與構成，窗投的催領和逾退、轉退和查詢統計流程、注意事項，大宗客戶賬務處理、代錄和補錄處理、大宗客戶管理、郵資機使用與管理、郵資封片卡管理、前臺日志查詢處理、支局報表統計流程、注意事項。對于報考技師、高級技師的學員，除了掌握高級學習的容外，還應掌握系統維護的功能、流程和注意事項。第一節(jié)系統概述郵政營業(yè)信息系統是一個集生產運營、新業(yè)務拓展、客戶服務、經營管理、效能分析于一體的郵政營業(yè)綜合信息平臺。郵政營業(yè)信息系統

3、依托郵政綜合網，以集中式、網絡化、平臺化為基礎，兼顧了速遞、報刊、國際普郵、給據與增值業(yè)務的發(fā)展要求，并與郵政部應用系統、外部第三方系統有效集成與整合，從而提高了郵政綜合網的綜合運營效率。一、營業(yè)信息系統的特點與構成 （三級）（一）特點（1）實現業(yè)務綜合處理。（2）實現業(yè)務的多渠道受理。（3）實現客戶服務、客戶營銷功能。（4）實現郵政大宗客戶支撐功能。（5）滿足各層次的管理需求。（6）實現網點效能分析管理。（7）實現各級管理部門的協同管理。（8）實現區(qū)域性業(yè)務管理功能。（9）實現資金管理與賬務清分結算功能。（10）實現系統運行監(jiān)控管理功能。（11）實現歷史檔案查詢功能。（12）實現提供網點知識

4、庫管理功能。（13）實現業(yè)務管理培訓功能。（二）構成郵政營業(yè)信息系統由生產子系統與管理子系統兩部分構成，本章主要介紹的是生產子系統。二、營業(yè)信息系統功能模塊介紹（五級）本系統功能多，具有較好的適應性，營業(yè)人員根據管理子系統賦予的角色和權限進行操作。系統功能模塊主界面，如“圖18-1”所示。圖18-1 營業(yè)信息系統主界面功能模塊（一）前臺受理（1）用戶信息采集、資費試算、所有零星、大宗平常和給據的收寄、重量采集、計費、生成打印票據等的處理功能；（2）大宗收寄數據文件的導入和信息處理，大宗流水錄入等；（3）信息的查詢和修改、刪除和單據的重打功能；（4）手工網點數據的代錄、補錄功能；（5）使用票據的

5、查詢、統計，回收、作廢，手工開票等功能；（6）報刊零星訂閱、報刊大宗訂閱、報刊大宗訂閱繳款、報刊訂閱繳款功能。 （二）窗投處理（1）進口窗投的接收、補錄、查改、銷號、轉退、逾退催領、統計等功能；（2）投遞轉退接收、通知用戶領取登記、自取處理等功能。（三）關聯業(yè)務處理出售品、備用金、零售商品、封片卡銷售、賀卡兌獎等功能。（四）封發(fā)處理（1）的部交接（包括散件和總包）；（2）的自動封發(fā)，封發(fā)清單、路單、總路單生成、打??；（3）趟車交接，數據上傳。（4）封發(fā)查詢統計（5）總包退回互換局。（五）賬務處理實現個人、班組日終繳款，賬務對賬處理，個人、班組報表的查詢統計，大宗客戶賬務處理、錯誤數據更正、ER

6、P欠費數據處理等功能。（六）日常管理支局票據管理、郵資機管理、簽到簽退管理、簿冊管理、用車管理、容器管理、前臺日志、管理、應急環(huán)境（發(fā)票）接收等功能。（七）查詢業(yè)務資料查詢、資費查詢、系統消息查詢、歷史查詢、跟蹤查詢、出口關系查詢、卡支付對賬查詢、ERP相關數據查詢等功能。（八）查驗與檔案檔案歸繳，驗單、復驗單，進、出口查單，催查單，查復結果，賠償處理等的登記、查詢、修改、刪除、打印等功能。（九）支局業(yè)務參數維護（1）封發(fā)關系、總包關系、總包、業(yè)務單據格式等支局業(yè)務參數的維護功能；（2）大宗用戶信息申請、維護，用戶優(yōu)惠率維護，跨境業(yè)務用戶維護等功能；（3）推薦業(yè)務產品維護，機構信息查詢和部分信

7、息維護功能。（十）修改密碼可實現該登錄用戶的密碼修改功能。第二節(jié)基 礎 知 識（五級）圖18-2 系統登錄界面一、系統登錄、退出（一）方法與步驟（1）聯機：開啟終端，在login：狀態(tài)下錄入yyxt回車，然后在Password：后錄入yyxt回車，即出現系統登錄界面；如“圖18-2”所示。（2）登錄：在系統登錄界面依次錄入人力資源庫員工號、密碼、臺席號，正常情況即進入系統主菜單；（3）退出：主菜單選0-退出，再選臨時退出或正式簽退。（二）注意事項（1）當同一營業(yè)員同時登錄多個臺席、多位營業(yè)員登錄同一臺席或營業(yè)員非正常退出再登錄時，需錄入系統提示的驗證碼；（2）當密碼過期、密碼過于簡單或初設員工

8、第一次登錄系統時，系統會提示“密碼已經過期，請馬上修改密碼”，此時應與時修改密碼；（3）臨時退出即員工退到登陸界面，并沒有真正簽退；正式簽退為員工簽退出系統，且員工繳款、代操作結束才能正式簽退。（4）替班員工如要替班操作，應在輸入員工號后選擇替班機構。二、交易碼介紹（一）交易碼構成（1）交易碼由6位組成。全國性業(yè)務產品代碼：4位組成+2位區(qū)域代碼(00)；各省區(qū)域性業(yè)務產品代碼：4位組成+2位區(qū)域代碼(行政區(qū)劃前兩位)。收寄交易一般以3位匹配實現，窗投業(yè)務產品代碼一般以4位匹配實現。（2）前4位產品代碼的組成：第1位數字表示大分類，第2位數字表示業(yè)務產品子類，第3位數字表示業(yè)務產品細類，第4位

9、數字表示寄達區(qū)域，交易號自左向右規(guī)律如下。第1位數字： 1 平函 2 掛號 3 包裹 4 特快 5-9 待定第2位數字：平常、掛號函件部分0 信函 1 印刷品（盲人讀物） 2 明信片 3 商業(yè)函件 4 約投掛號信函平常、掛號函件部分0 普通包裹 1 快遞包裹 特快部分0 信函 1 印刷品（盲人讀物） 2 明信片 3 商業(yè)函件 4 回音卡 5 小包第3位數字：0-9或A-H：全國性業(yè)務產品 I-Z：區(qū)域性業(yè)務產品信函部分：0 信函 1 郵簡 5 協議客戶信函印刷品部分：0 印刷品 1 盲人讀物 2 印刷品專袋 3 給據賀卡獎品 4 協議給據印刷品 5 協議客戶印刷品商業(yè)函件部分：0 信函 1 印

10、刷品2 賬單3 非郵賬單普包部分：0 普通包裹 1 家鄉(xiāng)包裹 2 郵樂中國 3 愛心包裹 5 母親郵包 J 校園包裹 K 校園特惠袋約投掛號部分：0 約投掛號帳單標資 1 約投掛號商函標資 2 約投掛號帳單優(yōu)惠 3 約投掛號商函優(yōu)惠小包部分：0 小包 1 協議客戶小包 L 協議客戶小包第4位數字：0本埠 1 外埠 2 國際 3 港澳 4 如：本埠平信（1000）、外埠掛刷（2101）、國際TNT（4202）、國際掛號小包（2502）、國普通包裹（3001）等。（2）其他交易碼：開發(fā)票（01）、票據使用（07）、查改前臺收寄記錄（CG）、大宗導入（DZDR）、大宗處理(DZYJCL)等。（二）常

11、用交易碼平常信函 100 平常印刷品 110給據信函 200 給據印刷品 210給據小包 250 普通包裹 300快遞包裹 310 特快專遞 400 中速快件 420三、基本操作熱鍵（一）窗口收寄熱鍵（1）F1交易切換鍵，按F1后輸入其他交易碼可快捷切換到其他交易窗口。（2）F2寄達局（主要是國際與臺港澳）輸入方式切換鍵，可在“拼音輸入”、“郵碼輸入”和“五筆碼”間切換。主要輸入方法為：F2拼音/郵碼模式下，可輸入寄達地名（或寄達國名）的漢字首拼；如：美國，輸入MG。（3）F3切換交易代碼輸入以與地名代碼輸入的匹配模式，系統在輸入代碼多支持兩種查詢模式：精確區(qū)配、模糊匹配。使用精確匹配模式可以

12、在輸入中提高命中的準確度，使用模糊匹配則將命中的數據項，顯示在界面最底行進行選擇，減少記憶難度。（4）F5應用于存在各種業(yè)務自身封面或收據的重新打印，比如包裹單、特快封面、掛號收據的重新打印。（5）F6應用于發(fā)票的重新打印。（6）F7激活附加信息輸入界面。可按業(yè)務需要輸入、存儲收寄件人名址、聯系等重要信息，如收寄TNT。（7）F8激活件信息輸入界面?？砂礃I(yè)務需要輸入、存儲件信息等報關資料，如收寄物品類國際包裹。（8）F9結算。（9）F10激活付費方式選擇界面，以與關聯郵資標志切換熱鍵。當付費方式為“現金”和“記欠”時，郵資標志將自動判斷為“郵資機”，當付費方式為“貼票”時，郵資標志將自動判斷為

13、“郵票”。（10）F11采集/修改客戶信息。（11）F12退出當前處理界面。(12)CTRL+B采集虛實地址。（二）其他窗口熱鍵CTRL+G：清屏。CTRL+R：根據條件讀取信息。CTRL+A：在當前光標所在行插入一條新記錄。CTRL+D：在當前光標所在行刪除一條記錄。CTRL+W：數據保存。CTRL+E：員工離臺席時臨時鎖定屏幕。CTRL+F：收寄界面輸入值部分屏蔽功能。四、備注的使用（1）在表明性質、運輸方式、特殊情況等時應進行備注。（2）備注代碼一般是相應備注信息的首拼形成，但也有例外。如：國際空運水陸路包裹的備注為SAL。（3）多個備注時，備注之間用“”隔開。交易代碼第1位數字為“1”

14、的，備注信息有“HK（航空）、SAL（航空水陸路）、S（小信封）、L（大信封）”。交易代碼第1位數字為“2”的，備注信息有“HK（航空）、SAL（空運水陸路）、HZ（回執(zhí)）”。交易代碼第1位數字為“3”的，即國包裹的備注信息有“HZ（回執(zhí)）、HB（紅杯）、HBS（紅杯水）、ZF（直封）”；國際包裹的備注信息有“HK（航空）、SLL（水陸路）、SAL（航空水陸路）”。交易碼第1位數字為“4”的，即特快的備注信息有“HB（紅杯）、HBS（紅杯水）、W（文）、P（物）、P1（物按文）、T（退）、Z（轉）、TD（投遞）、TS（特殊）、ZF（直封）、DX（短信）、WZ(無著)、HZ（回執(zhí) ）”等。在各交

15、易碼的備注中，還有各地開辦個性化業(yè)務的備注。五、基本業(yè)務處理流程前臺收寄交接郵資機過戳登記封發(fā)交接封發(fā)處理大宗用戶分戶賬統計個人繳款（含各種具體業(yè)務統計）郵資機交接班支局繳款。第三節(jié) 收 寄 處 理一、用戶信息采集 （五級）（一）寄件用戶信息采集收寄零星和大宗給據，必須采集寄件客戶信息。零星客戶信息應采集客戶、證件類型、證件、地址、單位、 等；大宗用戶可通過中文名稱、用戶14位編號、用戶首拼三種方式進行匹配；對于包裹、特快、給據印刷品、國際小包業(yè)務，要求強制采集證件類型和。界面如“圖18-3”所示。圖18-3注意事項：（1）客戶和客戶兩欄必須填寫一項，系統將通過、用戶或組合查詢出歷史寄件客戶信

16、息，若一樣，不同時可直接在查出的信息中修改客戶，系統將新客戶信息保存；（2）單位漢字輸入寄件客戶單位。臨時性單位客戶若不輸入客戶，系統將以單位名稱作為客戶ID名稱，打印發(fā)票時也將在票頭位置顯示單位名稱；（3）大宗客戶默認的收寄件數模式為多件，零星客戶默認的收寄件數模式為單件，可按F2單件/F2多件轉換客戶收寄的件數模式，單件收寄完成提示結算，多件不提示需手動結算；（4）如果采集的零星客戶曾以大宗用戶名義交寄過大宗，系統也將記憶，按F5確認后會彈出一個選擇框讓操作員選擇是大宗客戶還是個人客戶；如 “圖18-4”所示。圖18-4（5）只要客戶或客戶匹配不出信息就是新客戶，新客戶要手工輸入客戶的所有

17、信息，客戶和客戶要必填一項，客戶地址/單位/ 選填；且只有在收寄保存提交成功后才會保存新采集的寄件客戶信息；（6）號為16-18位，系統將自動校驗長度和規(guī)則；（但未校驗證件的真實性），其他證件號限長20個字符；（7）收寄批交易時，第一件為非實名制的，在連續(xù)批收寄第二件為實名制時，系統在計費提交時將自動彈出采集提示；但目前大宗導入功能暫未增加采集寄件人實名制信息功能。（二）收件用戶信息采集在給據收寄時，需采集收件用戶信息。在完成寄件用戶信息錄入后，按回車可進入收件用戶信息錄入界面，或在寄件信息錄入界面直接按F5進入收件用戶信息錄入界面，如“圖18-5”所示。圖18-5注意事項（1）應采集收件用戶

18、的、地址、單位等信息；（2）寄達國的，系統根據地址欄輸入的省名+地市名+縣市名+區(qū)+街道+門牌，或單位欄輸入的省名+地市名+縣市名+單位名稱，自動匹配出相應的 。地址、單位必填其中一項，否則不允許繼續(xù)收寄。收（寄）件人地址與單位錄入要點如下：要確保系統錄入的名址與封面書寫的名址一致?！暗刂贰焙汀皢挝弧变浫氲淖謹挡坏蒙儆?個漢字。錄入“地址”和“單位”時必須輸入?。▍^(qū)、市）名和寄達地（縣、市）名稱。錄入省名和地市名時，一律不得使用簡稱，如：寧。在錄入街道名稱時，一律不得簡化，如：門外大街廣外大街。（3）寄達國際與臺港澳的，地址欄可輸入國名或地區(qū)名首拼。二、收寄處理流程 （五級）（一）處理流程收寄

19、處理流程如下。1前臺受理（或按F1）輸入交易代碼采集或匹配選擇寄件客戶信息F2選擇件數模式采集或匹配選擇收件客戶信息錄入信息（如、備注、重量等）F10選擇付費方式（一般取系統默認付費方式）計費提交打印單據結算（單件收寄系統提示，多件收寄F9結算）。如果錄入信息有誤未提交，可通過修改或光標上鍵移至對應項修改；如提交了未封出，可通過CG交易來查詢、修改。以給據信函為例，界面如“圖18-6”所示。圖18-6 給據信函錄入界面（二）注意事項（1）系統將對號進行校驗。如是附回執(zhí)，還應根據系統提示錄入回執(zhí)；（2）備注當光標停留在備注欄，界面底部將顯示出該業(yè)務種類可用的備注名稱，通過輸入備注名稱首拼方式實現

20、調用，如航空則輸入HK；（3）重量支持電子秤讀數和手工輸入兩種方式，信函類默認為20克，不允許為空；（4）F10付費方式支持現金、貼票、記欠三種方式。當付費方式為“現金”和“記欠”時，應進行郵資機過戳登記。如現金交寄的函件有部分貼票時，可通過F10選擇部分貼票；（5）系統提示是否結算時，如果選擇否，繼續(xù)收寄該客戶該批次的其他，如果選擇是，則結算。結算時將按該批次不同的付費方式分列，其中部分貼票金額也單獨列出，顯示的金額為實收金額（即優(yōu)惠后的金額）；（6）付費方式為現金的客戶，在結算界面可激活F2現金結算明細，允許進入F2現金結算明細實現積分兌換、禮券、實收現金的信息輸入；（7）F5可實現封面的

21、打印功能；F6可實現單據的打印功能；若收寄完成后需重打印單據，要在查改界面，選中收寄記錄，按F6或F7重新打印，F7可實現發(fā)票的打印功能；（8）F11可實現寄件客戶信息的重新采集。若在收寄過程中發(fā)現采集的寄件客戶信息有誤，可批量修改當前批次的寄件用戶信息。其他的收寄信息輸入與掛號信函基本一樣，主要差別在交易碼、備注等信息。國包裹需要錄入包裹件品名與數量；物品類特快系統要求采集長、寬、高；國際（物品類）需要通過F7錄入附加信息，界面如“圖18-7”；F8錄入件信息，界面如“圖18-8”所示。圖18-7 F7錄入界面圖18-8 F8錄入界面三、大宗收寄處理流程 （四級）大宗收寄方式有兩種，一是多件

22、收寄模式，二是大宗導入收寄模式。（一）多件收寄模式1.操作流程1前臺受理輸入交易代碼采集或匹配選擇寄件客戶信息F2選擇多件采集或匹配選擇收件客戶信息錄入信息、計費、提交F9結算打印單據。2.注意事項（1）大宗用戶默認為多件，收寄結束時通過F9結束批交易；（2）大宗用戶收寄，系統會提示“快速錄入”。如選擇快速錄入，可采集同批次的一樣信息（如備注、重量等）。（3）大宗用戶收寄，需要打印大宗交寄清單、計費單；現金結算用戶，需要打印發(fā)票。（二）大宗導入收寄模式1、處理流程：大宗信息前置處理營業(yè)信息系統處理。(1)前置處理將標準的Excle數據處理文件轉換為.txt數據文件格式，并上傳至營業(yè)信息系統。(

23、2)營業(yè)信息系統處理通過大宗導入（DZDR）將信息導入郵政營業(yè)信息系統，再通過大宗處理（DZYJCL）將導入的地址進行自動匹配，逐條匹配出對應的郵政編碼；對無法自動匹配的，系統將給予提示，手工進行更正。分批自動計費，生成收寄信息，打印相關單據。界面如“圖18-9”、“圖18-10”所示。圖18-9圖18-102.注意事項大宗導入文件制作方面：（1）導入文件須按規(guī)定的導入模板編制；（2）記錄序號、寄達局 、寄達局名稱、收件人名址均不允許為空；記錄序號必須從1開始順號。（3）寄達局 、寄達局名稱：國允許輸入“.”，但不允許空；國際寄達局 欄輸入“GJ”, 寄達局名稱欄輸入國家或地區(qū)首拼，如“美國”

24、“MG”；（4）寄達局 不允許超過6個數值，寄達局名稱不允許超過20個漢字；（5）收件人地址60個漢字，30個漢字，件名稱限30個漢字；（6）大宗導入文件制作時，EXCEL文件應只保留一個工作表，否則將會導致導入數據與實物不正確。大宗導入處理方面：（1）國際協議客戶小包、國際特快、TNT特快、國特快、國包裹等均支持大宗導入件信息，只要在大宗導入模板中輸入件名稱等信息即可；（2）導入時報錯 “第1個item存在錯誤” ，說明導入的文件格式或字段有誤，應檢查和修改導入的數據文件；（3）導入時系統無響應，在大宗處理界面也未見導入數據，應檢查導入的數據模板中，“寄達局 ”、“寄達局名稱”等字段是否超長

25、；（4）當導入文件中存在系統無法識別的生僻字或不規(guī)字符時，系統會做提示，并將其中含有生僻字的記錄過濾，將其他正常的數據導入系統。 第四節(jié) 投 交 處 理一、窗投進口處理 （四級）窗投進口處理包括窗投總包接收、窗投接收、窗投補錄三個模塊。窗投總包接收與窗投接收主要實現中心局下發(fā)支局的進口窗投總包、散件信息的數據接收，以與總包、詳細信息的勾挑功能；中心局數據先總包接收、再做散件接收；投遞數據通過投遞轉窗投接收與投遞轉退接收模塊來接收。窗投補錄主要實現中心局下發(fā)到支局的窗投的補錄入功能。（一）操作流程2窗投處理-1窗投進口處理-3窗投補錄錄入信息（該業(yè)務產品代碼、收寄局、寄達局、備注、寄件人手機、重

26、量、件數等）確定提交，錄入完成后可按F4查詢并打印登記簿與領取通知單（也可按F8打印）。主要界面如“圖18-11”、“圖18-12”所示。圖18-11圖18-12 F4界面（二）注意事項（1）業(yè)務產品欄可輸入業(yè)務產品代碼（如：國包裹3001），或直接回車系統將在界面底部提示業(yè)務產品種類選擇項；（2）收寄局、寄達局可通過4位 或首拼輸入；（3）系統默認屏蔽錄入備注、清單號、件數、重量、收件人名址等信息，如需要錄入可按F6鍵激活這些錄入項，否則光標會直接跳過此類輸入項；（4）若需輸入的其他信息，可按F5鍵，系統彈出如“圖18-13”所示界面，在此可修改所錄的保管天數，錄入詳情信息完成后按確定按鈕，

27、系統將回到原錄入界面；圖18-13 輸入窗投其他信息（5）退回需退還用戶相關費用時，應通過窗投模塊辦理，輸入退回用戶資費時需主管授權；如“圖18-14”所示。圖18-14（6）接收日期和投單日期均默認為當天；（7）若窗投錄入的種類為國際包裹時，其他信息錄入界面的驗關費和款欄將自動打開；（8）如錄入有誤或需要查詢、修改已錄入容可通過窗投查改辦理。（9）對中心局發(fā)來的窗投數據，先做2-1-1，再做2-1-2，不必再行補錄；（10）對于投遞轉來的的窗投數據，可通過2-8接收，不必再行補錄；（11）對通過短信、通知通知用戶領取的窗投，不必打印領取通知單，但要通過2-9進行通知用戶領取登記。二、窗投銷號

28、（四級）（一）操作流程2窗投處理-2窗投銷號錄入信息（業(yè)務產品代碼、）核對并錄入（領取人、證件名稱、證件等）確定提交。操作界面如“圖18-15”所示。圖18-15 窗投銷號處理界面（二）注意事項（1）在號欄輸入所要銷號的號，也可不輸入直接回車，查詢到所要銷號的相關信息，如有多條記錄，則進入選擇框如“圖18-16”所示，輸入序號進行選擇；圖18-16（2）輸入領取人（該項為必填項）或代領人的（國際必須輸入人名的拼音，不能輸入漢字信息）、證件名稱、證件等信息回車確認銷號，系統將提示“數據保存成功”信息；（3）F10可選擇付費方式，包括：現金、貼票兩種，系統默認“貼票”方式；（4）若需向領取人收取欠

29、資、改寄退回、存局候領、逾期保管等費用時，在銷號的同時系統將提示打印收據信息。F6可重打發(fā)票。三、窗投查改處理 （四級）窗投查改可以查詢和修改窗投錄入的，并可恢復當日已銷、逾退的或刪除窗投記錄。（一）操作流程2窗投處理-3窗投查改錄入信息（業(yè)務產品代碼、投單日期起止期）（修改、恢復、刪除）確定。操作界面如“圖18-17”所示。圖 18-17（二）注意事項（1）已銷號、轉退和逾退的不可以刪除操作。（2）當日銷號、轉退和逾退的信息可以恢復；恢復的可做修改、刪除操作。四、窗投催領、逾退處理（三級）該模塊主要實現未銷號窗投的統計功能，并可打印出催領單與逾退清單。（一）操作流程2窗投處理-4窗投催領逾退

30、錄入處理日期選擇（查看一催清單、查看二催清單、查看逾退清單）打?。ù哳I單、登記簿、逾退清單）。操作界面如“圖18-18”所示。圖18-18 窗投催領逾退處理界面（二）注意事項（1）用、功能鍵可在查看一催清單、查看二催清單或查看逾退清單處移動選擇；（2）打印可打印一催、二催、逾退清單；（3）對于逾期退回的，按窗投轉退方式處理；（4）在查看逾退清單時，界面如“圖18-19”所示；圖18-19（5）通過F5功能鍵，可以切換狀態(tài)，查詢逾退的或未逾退的。對于未逾退處理的，可以通過F4逾退處理鍵激活逾退信息采集界面，采集相應的逾退信息。界面如“圖18-20”所示。圖18-20五、窗投轉退處理（三級）（一）

31、操作流程2窗投處理-5窗投轉退錄入信息（業(yè)務產品代碼、投單日期、選擇）轉退選擇轉退標志（1退，2轉）輸入（地址、處理日期、重量、備注、轉退原因）確認提交。操作界面如圖18-21和圖18-22所示。圖18-21 窗投轉退處理界面一圖18-22 窗投轉退處理界面二（二）注意事項（1）在改寄地址處輸入詳細的地址信息，系統會匹配出對應的郵政編碼與寄達局信息；（2）系統不對轉退計費，可同收寄的一起封發(fā)，并且會在封發(fā)清單備注中注明“轉”或“退”字樣；（3）投遞轉退的給據信息應在2窗投處理-7投遞轉退接收接收，不必再做窗投轉退，相關與收寄一起封發(fā)。六、窗投查詢統計 （三級）窗投查詢統計包括窗投轉退統計、窗投

32、未銷匯總統計、窗投已銷匯總統計、窗投平衡日報統計、窗投平衡月報統計五個功能模塊，一般是根據條件查詢與打印出相應的清單、報表，下面主要介紹窗投平衡日報統計。（一）操作流程2窗投處理-6窗投查詢統計-4 窗投平衡日報統計錄入統計日期確定打印報表。操作界面如“圖18-23”所示。圖18-23 （二）注意事項統計日期，默認為當天，光標移至確定回車，系統就會顯示出當天的平衡日報信息，如果平衡日報未生成，系統會彈出提示，并自動生成平衡日報，用戶也可光標移至重新生成處回車進行日報的重新生成。第五節(jié) 封發(fā)處理（四級）封發(fā)處理流程：1封發(fā)交接管理交接待封發(fā)2封發(fā)處理生成清單并封袋5路單處理F4或4打?。ㄇ鍐巍⒙?/p>

33、單）打印路單7總包出口處理進行趟車交接處理與數據上傳。封發(fā)處理的主界面如“圖18-24”所示。圖18-24 封發(fā)處理主界面一、封發(fā)交接管理（一）交接處理交接處理可以實現在本局交接以與跨局交接的功能。1.處理流程主界面選擇4封發(fā)處理1交接管理1交接處理錄入（接收員工號、班次）勾挑交接（可按種類或按F5進行明細交接）確定錄入接收員工密碼確定。界面如圖18-25所示。圖18-25 本局交接處理界面2.注意事項 （1）接收局欄為必輸項。在接收局欄直接回車默認為本局機構編號；若是跨局交接，則在接收局欄將原默認機構通過Delete功能鍵刪除后，直接輸入接收局機構編號，或通過回車彈出可選擇的代封發(fā)機構，輸入

34、序號進行選擇；如“圖18-26”所示。圖18-26（2）若是本局交接封發(fā)的，則必須在接收人工號欄中輸入本局接收人的員工工號；如果是跨局交接，則不需要輸入；（3）業(yè)務產品種類欄輸入可選，如輸入可以查詢相應種類的待交接的信息；（4）輸入查詢條件確定后便可顯示相應的信息，可通過PgUp、PgDn熱鍵將光標移動到相應的記錄條上，按Enter鍵選中相應的信息后，界面上將顯示被選中標志；如“圖18-27”所示。圖18-27（5）也可通過F2 批量選擇、F3 批量刪除、F4 反選功能鍵選擇記錄；（6）F1可以切換查詢當天與全部記錄?？刹樵兊奈捶獍l(fā)數據系統一般默認為2天，網點可通過自身的需要通過系統參數進行調

35、整；（7）如果要進行的代交接，按F11；界面如“圖18-28”所示。圖18-28（8）代交接需輸入代錄入的機構編號，并進行主管授權；（9）如果要進行查詢并打印已交接，按F6；按修改接收機構，可修改的接收機構（如果是本局的交接，那么接收人必須是本局員工；如果是局間交接，那么接收人必須是機構編號）；界面如“圖18-29”所示。圖 18-29（10）F5按明細交接是通過選中要交接的來進行交接，而交接處理是通過選中要交接的種類匯總來進行交接。界面如“圖18-30”所示。圖18-30（二）交接確認1.處理流程4封發(fā)處理1交接管理2交接確認輸入（交接機構編號、班次、業(yè)務產品等信息）確定選擇相應的業(yè)務產品種

36、類交接確認。界面如“圖18-31”所示。圖18-31 2.注意事項（1）班次為必輸項，交接機構編號、業(yè)務產品等信息為可選項；（2）F1進行<全部記錄>與<當天記錄>的切換；（3）如果要進行明細交接確認，可按F5；（4）F6可修改的直封標志，將修改按需要改為直封或非直封；（5）F7可查詢或退回已確認交接的；界面如“圖18-32”所示。圖 18-32（6）在已確認交接查詢界面，按F4可退回給該的交出局；（7）在已確認交接查詢界面，按F5可進行批量轉班次處理，通過F2 批量選擇、F3 批量刪除、F4 反選功能鍵選擇后，按F5界面將彈出如下“圖18-33”提示框。輸入班次即實現

37、批量修改班次的功能。圖18-33（三）總包交接處理1.處理流程4封發(fā)處理1交接管理3總包交接處理輸入（總包接收局、原封發(fā)班次、清單種類（可選）、原封發(fā)日期（可選）等條件）確定選擇總包信息提交。界面如“圖18-34”所示。圖18-34 總包交接處理界面2.注意事項（1）清單種類欄輸入相應清單種類代碼，該種類代碼與（封發(fā)種類表維護）中的封發(fā)種類代碼相對應，此項可選；（2）在原封發(fā)日期欄中，輸入需要進行總包交接的總包封發(fā)日期，默認日期為當天；（3）如果要查詢已經提交的總包信息，或者撤銷已經提交的總包信息，則按F8進入已提交總包查詢模塊；界面如“圖18-35”所示。圖18-35（4）在已提交總包查詢界

38、面，輸入總包接收局、原封發(fā)班次、清單種類（可選）、原封發(fā)日期（可選）等條件，確定后可顯示符合條件的已經提交的總包信息。選中相應的總包信息，按撤銷，就可以撤銷相應的未被總包接收局接收但已提交的總包信息。（四）總包交接確認1.處理流程4封發(fā)處理1交接管理4總包交接確認輸入（總包接收局、原收寄局、原封發(fā)班次、清單種類、總包提交日期等條件）確定選擇總包信息接收。界面如“圖18-36”所示。圖18-362.注意事項（1）原收寄局輸入相應的所要提交總包的機構號，此項必輸,其他可選；（2）按F8查詢或退回已接收總包后，進入已接收總包查詢模塊，輸入條件，選中相應的總包信息，按退回便可以將已經選中的總包退回給交

39、出局。操作界面如“圖18-37”所示。圖18-37（五）總包勾挑轉移班次實現因趟車原因造成的當班無法全部發(fā)運或由于所屬非郵路網點不了解本網點封發(fā)班次情況造成的交接總包封發(fā)班次錯誤，需將這部分總包的封發(fā)班次修改至正確的封發(fā)班次。1.處理流程4封發(fā)處理1交接管理5總包勾挑轉移班次輸入（封發(fā)日期、班次）確定選擇總包信息輸入轉移至班次確認轉移。界面如“圖18-38”所示。圖 18-382.注意事項（1）總包勾挑轉移功能只允許轉移當天的總包信息，封發(fā)日期欄系統默認為當天日；作界面如下交總包查詢模塊。界面如下為直封或非直封。選擇，如下（2）在班次欄中，輸入相應的封發(fā)班次，此項必輸。二、封發(fā)包括封發(fā)處理與分

40、揀封發(fā)兩個模塊，主要實現收寄的出口封發(fā)處理功能。 “分揀封發(fā)”模塊主要實現根據實物掃描條碼，生成總包信息的功能。下面主要介紹“封發(fā)處理”模塊。（一）操作流程4封發(fā)處理2封發(fā)處理1封發(fā)處理輸入（營業(yè)員、臺席、班次）確認查詢出預封發(fā)的總包信息選擇按F8或CTRL+W生成并保存總包核對信息、相符后作封袋處理。界面如“圖18-39”所示。圖 18-39不同情況的操作流程：1.實物一袋封發(fā)：選擇總包信息輸入清單號確認封發(fā)。界面如“圖18-40”所示。圖18-402.實物多袋封發(fā)：F2“未封發(fā)”選擇記錄F6逐件勾挑F8生成總包信息打印袋牌，界面如“圖18-41”所示。圖 18-413.直封若在收寄界面未做

41、直封封發(fā)處理，則在本操作界面進行處理。（1）直封在封發(fā)時，系統將按不同的總包接收局（寄達局）和業(yè)務產品種類進行自動歸集；如“圖18-42”所示：圖18-42（2）若同一種類，同一個總包接收局的直封將歸集在一起，需要F6勾挑封發(fā)，操作方法與“圖18-41”所述一樣。（二）注意事項（1）F1當日數據/全部數據查詢狀態(tài)切換鍵；（2）F2未封發(fā)/已封發(fā)查詢狀態(tài)切換鍵；（3）F3可將已封總包的信息恢復到未封發(fā)時的狀態(tài)；（4）F4零星/大宗切換鍵；（5）F5可修改該總包的清單；（6）F6可以進入勾挑界面；（7）F8可生成并打印清單信息和總包袋牌信息；（8）F9在已封發(fā)查詢狀態(tài)下，可選擇打印預制袋牌；（9）

42、F10可提供散件外走電子勾挑并自動以作為總包生成對應的封發(fā)信息功能；界面如“圖18-43”所示：圖18-43（10）F7可增加、刪除總包。在相應界面下可按F5刪除將相應的剔除出總包，也可以通過F8功能鍵將其他一樣封發(fā)種類、總包接收局的追加進總包。界面如“圖18-44”所示。圖18-44三、路單處理（一）操作流程4封發(fā)處理5路單處理選擇郵路代碼輸入班次生成路單、總路單（增加平常路單）重新生成按F4打印路單、總路單。界面如“圖18-45”所示：圖18-45 總清單、路單處理界面（二）注意事項（1）確定后系統將自動按封發(fā)關系生成路單、總路單。重新生成提供封發(fā)員對路單、總路單進行增加、刪除、修改之后的

43、重新生成路單、總路單的功能。重新生成路單單獨提供封發(fā)員對路單進行增加、刪除、修改之后的重新生成路單信息的功能。重新生成總路單單獨提供封發(fā)員對總路單進行增加、刪除、修改之后的重新生成總路單信息的功能；（2）如果要手工補錄路單信息，則按A增加，在彈出的路單新增/修改操作功能模塊中輸入相應的信息，追加路單信息；界面如“圖18-46”所示。圖18-46（3）如果要刪除路單中某個路單信息，則將光標移動到相應的路單信息上，按Tab鍵，將光標移動到刪除功能鍵，進行刪除；（4）如果要修改路單信息，則將光標移動到相應的路單上，按Tab鍵，將光標移動到修改功能鍵，進行修改?？梢孕薷牡穆穯涡畔⒅挥惺止や浫氲穆穯涡畔?/p>

44、；（5）F4或4封發(fā)處理5路單處理：打印清單、路單。進入清單、路單打印操作界面，可以打印清單信息和路單信息；（6）F5：袋牌打印?？纱蛴】偘菩畔?；（7）F6：路單詳情。選中相應的路單信息，按F6功能鍵可以查看路單信息詳情；（8）F7：修改路單號。提供選中的路單的路單修改功能；（9）4封發(fā)處理6路單信息勾挑核對中可進行路單信息的勾核。四、總包出口處理主要實現中心局與支局的封發(fā)數據的接收和傳送功能，提供中心局生產作業(yè)系統與支局系統封發(fā)數據的轉換接口。（一）操作流程4封發(fā)處理7總包出口處理選擇郵路輸入班次、勾挑確認F7確認出口選擇F7電子交接或F8紙質交接完成信息交接確認上傳總包信息。界面如“圖

45、18-47”所示。圖 18-47（二）注意事項（1）郵路流水號、郵車派押局欄將自動根據郵路代碼信息取值；（2）F6可進入路單詳情查詢界面；界面如“圖18-48”所示：圖18-48（3）出口總包信息，可通過F7電子交接和F8紙質交接功能實現。F7實現本局的總包信息匯總生成路單信息后與趟車押運人員的電子交接功能；F8提供由于趟車無法在支局營業(yè)時間到達網點進行總包信息電子交接確認的，提供由封發(fā)人員進行總包出口信息的確認提交功能，并打印出口總包清單簡表與趟車押運人員進行交接功能；（4）在交接過程中，系統會彈出對話框，詢問本局是否為該郵路的最后一站，選擇“否”，則表示該郵路還將繼續(xù)到其他網點接收。選擇“

46、是”，則表示該郵路到本網點結止，以后的其他網點將使用其他郵路，或同一條郵路但“郵路流水號”將變?yōu)椤?”；（5）如果本局當天已經完成了該郵路的總包出口操作，如果已經進行了電子交接，則標志欄將自動的變換為電子交接，如果已經進行了紙質交接，則標志欄將自動的變換為紙質交接，如果未交接，則標志欄顯示為未交接；（6）總包出口成功后，界面中總包信息相應的“標志”將顯示為“1”，表示總包已經出口成功。未出口的總包信息“標志”將實現為“0”；（7）如果當天本局在該郵路已經做過總包出口，并且該郵路并未到達最后一站，則當天不允許使用該郵路再次進行總包出口處理。五、封發(fā)查詢統計（一）封發(fā)查詢1.操作流程4封發(fā)處理8封

47、發(fā)查詢統計1封發(fā)查詢輸入查詢條件（收寄日期、種類、臺席、收寄員工等）查詢。界面如“圖18-49”所示：圖 18-492.注意事項F2可查詢出相應的未封發(fā)信息。（二）總包出口信息中心局簽收查詢實現網點查詢本局出口的總包信息中心局簽收情況功能。操作流程：4封發(fā)處理8封發(fā)查詢統計2總包出口信息中心局簽收查詢輸入或選擇郵路代碼輸入（統計日期、封發(fā)種類）確定。界面如“圖18-50”所示：圖 18-50（三）出口平衡合攏表實現本班次支局收寄、他局交接過來、封發(fā)情況進行平衡合攏統計功能。操作流程：4封發(fā)處理8封發(fā)查詢統計4出口平衡合攏表輸入(封發(fā)日期、封發(fā)班次)確定打印報表。界面如“圖18-51”所示。圖1

48、8-51第六節(jié)日 終 處 理每日營業(yè)終了或當班終了，營業(yè)員要對收寄、窗口投交等數據進行統計、平衡，生成并打印相應報表，進行賬務處理。一、日終繳款處理 （五級）（一）操作流程5賬務處理1個人日終繳款1日終繳款處理輸入臺席確定復核、F2確認繳款打印繳款單。界面如“圖18-52”所示。圖 18-52（二）注意事項（1）如營業(yè)員還有未結算信息，系統將提示結算，F7可查詢未結算信息；（2）已確認繳款的繳款單如要注銷，需支局長在2支局日終繳款中的F3營業(yè)員繳款情況功能中注銷；（3）營業(yè)員交接班時，可通過F3進行繳款單交接，已確認的營業(yè)員繳款單且未做支局繳款才允許做交接處理；營業(yè)員繳款單交接不能交接給本人；

49、對于已交接處理的繳款單，可由交接員工在代上繳繳款單管理功能中退回；（4）營業(yè)員可通過F4進入查賬處理模塊核對繳款信息。查賬處理模塊分為收寄查賬、調賬補錄查賬、大宗結算查賬、窗投查賬、定制型封片卡查賬、銷售型封片卡查賬六個功能；（5）付費方式為非貼票類收寄信息才會體現在個人繳款單中。（6）F5可打印營業(yè)員在輸入臺席的繳款單；（7）F6可打印營業(yè)在所有臺席以與其他員工交接給本員工的匯總繳款單；（8）F7可查詢未結算信息，并可結算本員工未結算信息； （9）F11可為指定代辦網點生成營業(yè)員繳款單，但需支局長權限授權。（10）確認繳款后個人日切狀態(tài)變?yōu)橐讶涨校瑺I業(yè)員確認繳款后，將不允許繼續(xù)進行收寄、查改

50、、大宗賬務處理以與窗投銷號等影響賬務的操作；（11）本局可代繳款的機構，應是資金結算機構為本局，或者未維護資金結算機構且代錄入機構為本局的機構；機構關聯關系在管理系統組織管理機構管理機構關聯關系維護中維護；（12）各支局可根據營業(yè)員繳款模式確定打印日報種類，個人直接繳款的，可不打印臺席營收報表。（13）系統可實現每日營業(yè)終了自動繳款。二、報表統計 （四級）報表統計包括個人繳款月報統計、個人日報月報統計、個人業(yè)務報表統計、個人財務報表統計四個功能模塊，一般是根據統計起止日期匯總生成相應報表與打印報表，下面主要以個人繳款月報統為例來介紹報表統計的操作流程與注意。（一）操作流程5賬務處理2報表統計1

51、個人繳款月報統計輸入統計起止期確定。界面如“圖18-53”所示。圖 18-53（二）注意事項（1）F5可打印個人繳款月報表；（2）F11可由當前員工代生成代辦網點的個人繳款月報表，但要支局長權限授權。三、對賬處理 （四級）對賬處理主要實現營業(yè)員個人繳款單與個人營業(yè)日報對賬功能。（一）操作流程5賬務處理3對賬處理1個人對賬處理輸入對賬日期確定。界面如“圖18-54”所示。圖18-54 （二）注意事項（1）F5可打印個人對賬差錯單；（2）F11可代生成個人日報繳款差錯表；（3）繳款單當日生成后，如再發(fā)生收寄業(yè)務，將與次日生成的日報單形成差異。四、大宗客戶賬務處理（三級）主要實現大宗記欠用戶的用郵詳

52、情查詢統計和賬務結算功能。（一）大宗客戶繳款管理1.操作流程5賬務處理4大宗客戶賬務處理1大宗客戶繳款管理輸入用戶名稱確定今日繳款輸入用戶繳款信息（繳款方式、繳款金額，若繳款方式為支票還需要輸入支票號和開戶行）確定打賬戶單打印。界面如“圖18-55”、“圖18-56”所示。圖18-55圖18-562.注意事項（1）若繳款金額為正數，則繳款記錄會加入到收方項目下，如繳款金額為負數(退回預收賬款)，則繳款記錄會加入到付方項目下；（2）打賬戶單：可打印出用戶在統計日期的繳款記錄、付欠費以與恢復付欠費的記錄，以與打印起始日期前的用戶結存款，打印結止日期的用戶結存款和到當天止的用戶結存款等賬戶信息；（3）一筆繳款結束后，可通過切換用戶，繼續(xù)做其他用戶的繳款操作；（4）F2可查詢繳款記錄詳情；F3可進入預付款繳款界面；（5）預付款是指簽約大客戶向郵政局預交的押金，預付款繳款額不可做為欠費賬務的付款金額。預付款繳款金額將反映在個人營業(yè)日報表中的相關統計項目中；（6）如次日發(fā)現繳款額誤輸入，應先繳一筆負數調整，并重新生成當日的個人營業(yè)日報表。（二）大宗客戶結算處理1.操作流程5賬務處理4大宗客戶賬務處理2大宗客戶結算處理輸入（用戶名稱、起止日期）確定自動沖銷確定付分戶賬打?。ù蚍謶糍~、打結算單、打匯總發(fā)票）。界面如“圖18-57”所示。圖 18-572.注意事項（1）當天的欠費信息