工作、生活禮儀.docx

1、工作、生活禮儀1.禮儀概述1.1禮儀定義：所謂禮儀，即人們常說的禮節(jié)、儀式，它是通過人 們在社會交往中形成的一些為公眾接受，約定俗成的， 風(fēng)俗習(xí)慣，用以指導(dǎo)一種交際技能，是人類文明發(fā)展的 一種象征，禮儀有一定的目的性，是某種需求的社會產(chǎn) 物。1.2禮儀的發(fā)展：中國是一一禮儀之邦。在遠(yuǎn)古人類，即形成一種尊 老愛幼的習(xí)俗，子從父訓(xùn)，即是禮發(fā)展的雅形，在奴隸 制，封建制君主，帝王國度里，上、下級之間表現(xiàn)出的 禮儀即是一種權(quán)力的象征，所謂賢者，志則充分利用禮 儀技能相互結(jié)交，學(xué)習(xí)、生活、工作。隨著人類文明發(fā) 展民主政權(quán)確立，禮儀更發(fā)揮越來越重要的作用。人與 人之間平等，相互按照彼此尊重的原則，按照一定

2、的模 式進(jìn)行交流，即形成現(xiàn)代意義的禮節(jié)儀式。如：結(jié)婚慶 典，新聞發(fā)布，元首互訪，等。同時用于禮儀的媒體相 應(yīng)產(chǎn)生，賀卡、信封、電報、花、炮、升旗、樂等。同 時也了一定的方式：如握手、擁抱、接吻、問好等。2.禮儀的構(gòu)成類從現(xiàn)代禮儀狀況來變，禮儀從層次上可分為高、中、 低三個層次。從氣勢上可分為隆重與一般，從發(fā)生頻次上又可分為口常性與隆重性的。從構(gòu)成上來說，禮儀構(gòu)成有語言上，思想上，有的 儀式。即方式，方法，有的環(huán)境，有相關(guān)的媒介物。例如：兩國元首互訪，首先有一定的思想基礎(chǔ)，為 解決某方面問題，然后，通后相關(guān)文，外交人員交換意 見，再通過電話邀請丞方式相互致電。最后產(chǎn)生會晤。 此時，一國被訪者將按

3、照一定的儀式進(jìn)行迎接，安排住 宿，吃飯及行走以及訪問日程、人員照顧，甚至保衛(wèi)隊 安排等。所有這一過程即是構(gòu)成了兩國元首h訪禮儀。3禮儀的作用3.1禮儀可以促進(jìn)氣氛活躍，釀造一個良好環(huán)境。3.2禮儀可促進(jìn)相互了解，促進(jìn)彼此的溝通。3.3禮儀可促進(jìn)工作有效開展，更好地解決問題。3.4禮儀是人類文明的象征，是人類高層次發(fā)展的 必然產(chǎn)物。4工作、生活禮儀4.1待人接物禮儀4. 1. 1員工相互見面時，應(yīng)“早（中、晚）上好”, “你好”，等語氣相互問好。4. 1.2碰面或路遇時，養(yǎng)成呼人的習(xí)慣。盡量避免 直呼姓名，如：張光輝；同事之間可呼其名，如：光輝， 或者阿輝；上司應(yīng)呼其職位，如：李董，周總。碰面或

4、 路遇對方正在交談或電話時，目視并點頭示意即可，不 要打斷對方。4. 1.3員工在進(jìn)各辦公室（區(qū)），應(yīng)先喊“報告”, “打擾-下”，“對不起，打擾一下”，對進(jìn)入有前門的辦 公室，應(yīng)先敲門，用力不宜過猛或過輕，以能引起對方 注意為宜，然后喊“打擾-下”。4.1.4與人交住時，盡量不打擾別人，正在進(jìn)行的 工作，講話等著情況緊急，可喊：“對不起，打擾一下” 等語句。4.1.5當(dāng)不小心碰到別人，應(yīng)主動賠禮道賺，當(dāng)自 己所從事的工作對別人有干擾時，應(yīng)說：“對不起”，并 盡量想法不干擾別人正常的工作、生活。4. 1.6當(dāng)接受別人的東西時，應(yīng)說:“謝謝”，“多謝”。4. 1. 7當(dāng)別人向你道歉時，應(yīng)盡量不要

5、行理不饒人， 應(yīng)示情況向別人友好說明或說“沒關(guān)系”，當(dāng)別人向你表 示感謝時，應(yīng)說：“沒關(guān)系”或“不用謝”。4.1.8人與人之間應(yīng)保持良好，和諧關(guān)系，相互照 顧，相互支持，不予吵，不打架斗毆與人真誠。4. 2行為禮儀4. 2.1員工一起不相互逗打，走路時不勾肩搭普4.2.2員工行走時，以眼直視前方，雙臂自然下垂 擺動，挺胸收腹，不蹦蹦跳跳。4.2.3走路時，相互禮讓，不搶道行駛，走右手邊。4. 2.4買飯、買票自動排隊，不插隊，乘車有老人、 小孩、孕婦優(yōu)先讓座。4. 2.5向人問好或道歉時，身體應(yīng)略前傾鞠躬。4. 2.6有行動困難人員應(yīng)主動伸出援助之手，協(xié)助 完成。4. 2.7尊動他人，不隨意翻

6、看他人物品，不隨意操 作他設(shè)備。4. 2.8與他人講話或接受他人要求時，要面帶微笑, 當(dāng)受到他人打擾時，應(yīng)向?qū)Ψ街v明理由或以手勢、形態(tài) 向他人示意。4. 2.9坐立時，應(yīng)身體端正，不蹺二郎腿，不趴在 桌凳上。4. 2.10站立時，應(yīng)目視前方，二腿平行立正，雙手 自然下垂，不得使身體傾斜一邊，不應(yīng)蹬在地上。4. 2.11不在公眾場合掏耳朵，聒鼻子、剃牙、解衣 服，脫鞋，系皮帶等。4. 3著裝禮儀。4.3.1著裝應(yīng)保持干凈、整潔4.3.2不在公共場所、廠區(qū)脫衣服、不穿背心、拖 鞋、短褲、過緊、超短裙等進(jìn)入工作場所。4. 3.3服裝應(yīng)與出入場所相匹配，穿戴整齊，大小 合適，色彩匹配恰當(dāng)，無脫扣、鏈現(xiàn)

7、象。4.3.4不穿著工作服或較正式服裝隨便蹬或坐在地 上或其它不潔之處。4.4儀容禮儀4.4.1應(yīng)勤洗澡、勤刷牙、洗臉、保持個人衛(wèi)生。4.4.2不留過長頭發(fā)、胡須、K指甲。4. 4.3根據(jù)工作需要可適當(dāng)化妝，但只可淡妝，不 聽過濃、過香，晚妝叫適當(dāng)化濃妝。4.4.4配戴首飾應(yīng)根據(jù)個人身體形態(tài)適當(dāng)修飾，但 不可油光粉面、珠光玉器。4.5工作禮儀4. 5.1上班時不閑聊、討論問題聲音不宜過大，干 擾他人。4. 5. 2不可電話聊天，電話響兩次后，必立即接起。 因不能及時接起，應(yīng)向?qū)Ψ綉?yīng)說“對不起”然后簡單講 話，接聽電話時，應(yīng)先報出自己的姓名或部門或單位等， 然后以“您有什么事嗎？ ”或“我可以幫過忙嗎”或“我 可幫您捎過曰信嗎”引起話題，且講話應(yīng)有禮