實驗二溝通理解與溝通能力認知-學生版

1、精品文檔實驗二溝通理解與溝通能力認知一、教學目的了解溝通的內(nèi)涵，認識溝通技能在個案工作中的重要性了解溝通的基本要素和影響溝通順利進行的因素了解溝通過程的基本步驟，掌握各步驟的溝通要領(lǐng)掌握溝通的原則及其運用二、教學難點了解自己溝通技能方面的現(xiàn)狀認識溝通能力在個案工作中的重要性一般談話與專業(yè)溝通的本質(zhì)區(qū)別能將知識和價值觀融合為一，并內(nèi)化為行動理解一溝通對人際關(guān)系的影響人生的幸福就是人情的幸福人生的幸福就是人緣的幸福人生的成功就是人際溝通的成功有益的交談比美酒或音樂會更能振奮你的精神，給你帶來快樂，激發(fā)你的想象，使你和你熱愛的人更加親密無間。“獨學而無友，則孤陋而寡聞”孔子與其說我們已經(jīng)深深卷入信息

2、時代，還不如說我們正處于溝通革命時代。一一阿爾文托夫勒畢業(yè)生招聘會調(diào)查最看重的是學生的綜合素質(zhì)基本要求是要有良好的人際交往能力和密切合作的團隊精神。青睞學生干部和學生黨員專家調(diào)查65.85%的學生有某種程度的孤獨感大學生在自我認知上存在兩種偏差:過高評價自己,妄自尊大,孤芳自賞自我評價過低,膽小自卑大學生的人際交往技巧存在的缺陷:語言缺陷交際禮儀缺乏一、“溝通”的理解與感悟（一）如何理解“溝通”？1. 溝通的內(nèi)涵溝通"（communication原指開辟水道（溝），讓水能夠從一個地方流往另一個地方；是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接收者），并尋求反饋以達

3、到相互理解的過程。人際溝通人們借助共同的符號系統(tǒng)如語言、文字、圖像、記號及手勢彼此傳遞或交換知識、意見、感情、愿望、觀點和興趣等行為。目的分享信息、傳達思想、交流意見、表示態(tài)度、交流感情、表達愿望等。一般分為口頭溝通和書面溝通。2. 人際溝通的功能心理功能：人是一種社會的動物，人與他人相處和溝通就像人需要食物、水、住所等一樣。如果人失去了相處的機會與接觸方式，大都會產(chǎn)生一些不良癥狀。人類心理的病態(tài)，主要是由于人與人之間的關(guān)系失調(diào)而產(chǎn)生。社會功能：人際關(guān)系提供了社會功能，憑著社會功能我們可以發(fā)展和維持與他人的關(guān)系。我們必須通過與他人的溝通來了解他人。在與某人做第一次的交談后，可能會決定和此人保持

4、距離或者接近他亦或遠離。決策功能：人們借助與他人的溝通和交流，通過別人的看法和評價，來達到認識自我、確認自我、張揚自我的目的。人們對自我的展現(xiàn)和理解，也會影響到他人對自己的看法；而他人對自己的看法，又反過來影響到自我的最終評價。二、溝通的要素溝通是一個互動的過程，溝通過程是由各種要素組成的一個信息的流動過程。發(fā)信者、接受者、信息、渠道、反饋和環(huán)境構(gòu)成了整個溝通過程。影響溝通的因素：事實、感覺、價值觀、看法三、溝通的過程步驟一：事前準備1、設(shè)立溝通的目標2、制定計劃3、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)步驟二：確認需求1、積極聆聽要設(shè)身處地的去聽，用心和腦去聽，理解對方的意思。2、有效提問要通過提問更明確

5、地了解對方的需求和目的，以便對自己的目的進行及時調(diào)控。3、及時確認要充分理解對方所要表達的意思，做到有效溝通。步驟三：闡述觀點FAB原則：Ffeature屬性Aadvantage作用Bbenefit利益步驟四：處理異議“柔道法”不是強行說服對方，而是用對方的觀點來說服對方。在溝通中遇到異議之后，首先了解對方的某些觀點，然后找出其中對你有利的一點，再順著這個觀點發(fā)揮下去、最終說服對方。步驟五：達成協(xié)議感謝、贊美、慶祝要善于發(fā)現(xiàn)別人的支持、并表示感謝。對別人的結(jié)果表示感謝。愿與合作伙伴、同事分享工作成果。積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見。對合作者的杰出工作給以回報。步驟六：共同實施達成協(xié)議是溝通的一個結(jié)果

6、要共同按照協(xié)議去實施，并取得預期的效果才是真正有效的溝通。四、人際溝通的原則1.尊重的原則交往藝術(shù)的核心在于對別人表示尊重。對別人的尊重是要表達出來的。2、平等的原則人格平等。是指尊重他人的自尊心和感情，不干涉他人的私生活，不踐踏他人的人身權(quán)利。人格平等意味著人與人之間沒有人身依附關(guān)系，相互是獨立的。如何在充滿高低貴賤等級觀念的社會里，找到人格平等的感覺，維護人格尊嚴？要有主動交往意識，克服“恐高癥”得失心過重過分在意某些人手中的權(quán)利或?qū)ψ约旱脑u價，不能正確地估價自己3、雙向溝通原則是指在交往中，交往雙方應當進行彼此之間的積極溝通，分別對對方有一定的和必要的了解。主張以相互理解作為交往雙方交往

7、的基本前提。4、規(guī)范性原則任何溝通都必須遵守一定的規(guī)范。規(guī)范有的是成文的，紀律；規(guī)范有的是不成文的，體現(xiàn)為日常生活中人們普遍遵守的道德規(guī)范和行為準則。5、適度性原則根據(jù)不同對象把握言談的深淺度根據(jù)不同場合把握言談的得體度根據(jù)自己的身份把握言談的分寸度體態(tài)語也要恰到好處適時說在該說時，止在該止處實務(wù)練習1溝通的辨識練習一、造成溝通困難的因素辨識缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠。人的記憶力有限。對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚。不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主。按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。精品文檔精品文檔準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見。失去耐心，造成爭執(zhí)。時間不足。情緒不好。判斷錯誤、語言不通。二、無效溝通可能會導致的結(jié)果辨識事業(yè)受損失家庭不和睦個人信譽降低身心疲憊失去熱情和活力產(chǎn)生錯誤和浪費時間自尊和自信降低團體合作性差失去創(chuàng)造力三、有效溝通的基礎(chǔ)辨識善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點樂于在困難的情況