2013全質培訓統(tǒng)考試題庫

1、新一輪全面質量管理(第三版)普及教育試題庫一、填空題1質量是指一組 固有特性 滿足要求的程度。2質量環(huán)是指對產品質量的 產生 、形成和 實現(xiàn) 過程進行的抽象概括和理論描述。3ISO 9001標準將質量管理體系活動分為管理職責 、 資源管理 、 產品實現(xiàn) 和 測量分析和改進 四大過程。4質量改進可分為“ 突破性 改進”和“ 漸進性 改進”兩大類型。5方針目標的評價可分為 自我 評價和 上級 評價。6培訓結果的評價應依據(jù) 培訓需求 和 培訓計劃 進行。7在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進的DMAIC指的是 定義 、測量、 分析 、 改進 和 控制 這5個步驟。8. 整頓活動遵循的三定原則是 定

2、點 、 定容 和 定量 。9 5S活動 和 目視管理 是開展全面生產維護的兩大基礎。10. 直方圖能夠直觀地反映出一組數(shù)據(jù)的 分布特征 。11. 運行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨 時間 變化而發(fā)生的變化。12. 導致質量特性波動的因素根據(jù)來源的不同，可分為人、 機 、料、 法 、 測 、環(huán)6個方面，簡稱為5M1E。13常規(guī)控制圖的種類很多，一般按數(shù)據(jù)的性質分為 計量 控制圖和 計數(shù) 控制圖兩大類。14. 在因果圖中確定的“要因”一定要位于 末端因素 。15. QC小組的特點是 明確的自主性 、 廣泛的群眾性 、 高度的民主性 、 嚴密的科學性 。16. QC小組常用的“二圖一表”指的是 排列圖 、 因果圖

3、 和 對策表 。17. QC小組選擇的課題一般有 指令性 、 指導性 、 自主性 課題。18. 直方圖規(guī)格的上限一般用 TU 表示，規(guī)格下限用 TL 表示，規(guī)格中心線用 M 表示。19. 統(tǒng)計方法一般分為 描述性 和 推斷性 二種。20. 在5個瓷瓶上共有7個麻點，這里的“7”是 計點 數(shù)據(jù)“5”是 計件 數(shù)據(jù)，它們都屬于 計數(shù) 數(shù)據(jù)。二、選擇題1那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是（ B ）。A魅力特性 B必須特性 C固有特性 D賦予特性2（ D ）是指對產品質量的產生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A質量特性 B 全面質量管理 C

4、質量職能 D質量環(huán)3質量檢驗的實質是（ C ）。 A事前預防 B全面控制 C 事后把關 D應用統(tǒng)計技術4現(xiàn)代質量管理經歷了（ ABD ）三個階段。A 質量檢驗階段 B 統(tǒng)計質量控制階段 C 質量改進階段 D 全面質量管理階段5我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括（ ABC ）。 A 全過程的質量管理 B全員的質量管理 C全組織的質量管理 D全方位的質量管理6在八項質量管理原則中提出（ C ），就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A以顧客為關注焦點 B領導作用 C全員參與 D過程方法7QC小組以穩(wěn)定工序質量、改進

5、產品質量、降低消耗、改善生產環(huán)境為目的所確定的活動課題是（ C ）。 A 攻關型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題8PDCA循環(huán)的四個階段中，P階段是（ A ）。A策劃 B實施 C檢查 D處置9下列哪些人員對于創(chuàng)造產品質量特性會產生影響？（ ABD ）。 A產品設計人員 B產品制造人員C產品檢驗人員 D設備保證人員10頭腦風暴法的應用步驟可分為（ BCD ）三個階段。A 調查階段 B 準備階段C 創(chuàng)造性思維階段 D 整理階段11顯示產品質量波動分布狀態(tài)可采用（ D ）。A流程圖 B排列圖 C因果圖 D直方圖12在直方圖中出現(xiàn)孤島時，可能是由于（ C ）造成的。 A 加工習慣

6、B 測量工具有誤差 C 數(shù)據(jù)來自兩個總體 D 分組過多13當質量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時，過程能力指數(shù)（ B ）。A CpCpk B Cp=Cpk C CpCpk D無對應關系14GB/T 19580卓越績效評價準則標準有助于組織（ BCD ）。 A 取得認證 B 為追求卓越績效提供自我評價的準則C 獲得長期的市場成功 D 提高整體績效和能力15提高過程能力指數(shù)的途徑有（ ABC ）。A 對過程因素進行控制，減少過程因素的波動B 調整產品質量特性的分布中心，減少中心偏移量C 在必要的情況下，調整公差范圍D 調正計算方法，擴大樣本抽樣量三、簡答題（每題10分，共20分）1. 請簡述質量管

7、理中的“老七種工具”。答：排列圖、因果圖、調查表、分層法、直方圖、控制圖、散布圖。2. 精益管理的五個基本原則。答：（1）正確地確定價值（Value）；（2）識別價值流（Value Steam）；（3）流動（Flow）；（4）拉動（Pull）；（5）盡善盡美（Perfection）。3. 問題解決型非指令性課題QC小組活動的具體步驟是（按順序填寫）：答：（1）選擇課題；（2）現(xiàn)狀調查；（3）設定目標；（4）分析原因；（5）確定主要原因（6）制定對策； （7）按對策實施；（8）檢查效果；（9）制定鞏固措施；（10）總結和下一步打算。4. 創(chuàng)新型QC小組活動的具體步驟是（按順序填寫）：答：（1）選

8、擇課題；（2）設定目標；（3）提出各種方案并確定最佳方案；（4）制定對策表；（5）按對策表實施；（6）確認效果；（7）標準化；（8）總結和下一步打算。5. 卓越績效評價準則包括哪幾大類目的要求？答：卓越績效評價準則包括領導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經營結果等七大類目的要求，其中前六個類目是有關過程的要求，稱為過程類條目，第七個類目是有關結果的，稱為結果類條目。6. 請解釋5S活動的內容。答：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。7. 創(chuàng)新型課題提出各種方案并選擇最佳方案應分解選擇到什么程度為止：答：分解到不能再分解，選擇到不能再選擇。8. 簡要說明企業(yè)管理及生產活動中存在

9、的典型浪費。答：（1）過量生產；（2）等待；（3）運輸；（4）額外作業(yè)；（5）庫存；（6）多余動作；（7）返工返修。9. 全面維護生產的TMP基本框架。答：全面維護生產的TMP基本框架如下圖所示:10. 生產現(xiàn)場目視管理的內容包括哪7個方面？答：（1）規(guī)章制度與工作標準的公開化。（2）生產任務與完成情況的圖表化。（3）與定置管理相結合，實現(xiàn)視覺顯示信號的標準化。（4）生產作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化。（5）物品的碼放和運送的數(shù)量標準化。（6）人員分類著裝與掛牌制度。（7）色彩的標準化管理。四、計算分析題1請用連線將左右兩側的文字正確連接起來。 均值 表示一組數(shù)據(jù)中心趨向的特征值 標準差

10、眾數(shù) 表示一組數(shù)據(jù)離散趨向的特征值 極差 中位數(shù) 答：連線： 均值 表示一組數(shù)據(jù)中心趨向的特征值 標準差 眾數(shù) 表示一組數(shù)據(jù)離散趨向的特征值 極差 中位數(shù)2某食品袋裝過程，要求為克，實測均值為1002.2克，測定值標準偏差S0.6克，求：CPK。答： T5g M1002.5gM=1002.51002.20.3g CPK=3. 請觀察下圖，回答下列問題：（1）這是什么圖？（2）什么用途？（3）工序處于什么狀態(tài)？（4）判斷的依據(jù)？答： 控制圖; 用來及時反映和區(qū)分正常波動與異常波動; 工序處于異常; 連續(xù)6點遞增；連續(xù)9點以上落在中心線同一側。4請觀察下圖，回答下列問題：（1）這是什么圖？（2）什么用途？（3）工序處于什么狀態(tài)？（4）判斷的依據(jù)？ 答： 這是控制圖； 控制圖用來及時反映和區(qū)分正常波動與異常波動； 工序處于異常； 判異準則：連續(xù)9點落在中心線同一側；連續(xù)3點中有2點落在中心線同一側B區(qū)外。5. 某汽車站為開展優(yōu)質服務活動，廣泛征求旅客意見，對1000名旅客發(fā)放調查表，回收意見200條，其內容有：環(huán)境差30條，設施不完善60條，標識不清楚80條，態(tài)度不好20條，其它10條。請繪制排列圖分析主要問題，并指出質量改進方向。 答：由排列圖可以看出，標識不清楚和設施不完善是旅客反映的主要問題，占了客戶反映的70%