商務(wù)溝通-練習(xí)題(共7頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上期末復(fù)習(xí)題一、不定項(xiàng)選擇題（20）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10道題，每題2分。1以下那種溝通類型的溝通速度比較慢( C )。A鏈型B輪型C環(huán)型DY型2以下那種溝通類型的最容易造成信息失真( A )。A鏈型B輪型C環(huán)型DY型3以下那種溝通風(fēng)格的人喜歡關(guān)注于溝通過程中的細(xì)節(jié)（ C ）。A支配型B表達(dá)型C分析型D和藹型4當(dāng)一個(gè)人對(duì)某人某方面主要品質(zhì)形成良好的印象后，就會(huì)認(rèn)為這個(gè)人一切都不錯(cuò)，這屬于溝通障礙中的哪種認(rèn)知不當(dāng)（ B ）。A第一印象B暈輪效應(yīng)C定勢(shì)效應(yīng)D刻板印象5應(yīng)聘者幾個(gè)人一組，同時(shí)接受同樣的主考官的面試，這樣面試是（ C ）。A個(gè)人面試B小組面試C集體面試D評(píng)估中心6人際溝

2、通的動(dòng)機(jī)主要有（ ABD ）。A歸屬動(dòng)機(jī)B實(shí)用動(dòng)機(jī)C發(fā)展動(dòng)機(jī)D探索動(dòng)機(jī)7由自由戀愛發(fā)展到夫妻關(guān)系屬于人際關(guān)系的那個(gè)階段（ D ）。A情感定向階段B探索情感階段C情感交換階段D穩(wěn)定情感階段8. 根據(jù)溝通方向的可逆性與溝通時(shí)是否出現(xiàn)信息反饋，可以把溝通分為（ A ）。A單向溝通與雙向溝通B淺層溝通與深層溝通C正式溝通與非正式溝通D內(nèi)部溝通與外部溝通9不少公司設(shè)立了公共關(guān)系部，其主要目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的（ B ）。A上行溝通B外部溝通C下行溝通D平行溝通10. 和口頭溝通相比，書面溝通的重要性體現(xiàn)在（ ABC ）A信息表達(dá)更加準(zhǔn)確B易保存，方便“復(fù)制”，不易被“污染”C更加容易令人信服D方便快捷，更

3、節(jié)約時(shí)間11在非正式組織的溝通中，可能有幾個(gè)中心人物，由他們轉(zhuǎn)告若干人，這是（ B ）。A單串型溝通B集合型溝通C饒舌型溝通D隨機(jī)型溝通12電梯里陌生人覺得不舒服，是因?yàn)樗麄冎g的距離處于（ B ）。A親密區(qū)域B個(gè)人區(qū)域C社會(huì)區(qū)域D公共區(qū)域13判斷是否有必要開會(huì)的條件有（ ACD ）。A是否有更好的辦法解決問題B相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否在場(chǎng)C是否需要群體決策D是否成本太高14可以調(diào)動(dòng)與會(huì)者的積極性，并且可以代表大多數(shù)人意見的決策方法是（ C ）。A權(quán)威決策法B趨同決策法C投票表決法D一致決策法15以下關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則正確的有（ BCD ）。A觀點(diǎn)不能太夸張B在彼此觀點(diǎn)之上建立新觀點(diǎn)C不要對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)

4、行批評(píng)D追求觀點(diǎn)的數(shù)量16以下關(guān)于有效贊美的說法錯(cuò)誤的是（C ）A贊美的語言要因人而異B贊美要注意場(chǎng)合C贊美要直接而不要間接D贊美的內(nèi)容要具體17以下哪項(xiàng)屬于會(huì)議的功能（ ACDE ）。A開展溝通，傳達(dá)資訊B提高創(chuàng)新，節(jié)省成本C達(dá)成協(xié)議，解決問題D資源匯總，信息分享E監(jiān)督員工，協(xié)調(diào)矛盾17面試結(jié)束后要與招聘單位聯(lián)系，表示感謝和加強(qiáng)聯(lián)系，以下那種不是可取的方法（ A ）。A找熟人去問問能否被錄用B結(jié)束后23天到招聘單位拜訪C打電話給招聘人員表示感謝D寫封感謝信給招聘者19. 商務(wù)談判的前期準(zhǔn)備工作包括（ ABCD ）A探尋階段 B確定談判隊(duì)伍C搜集信息 D明確談判目標(biāo)20. 商務(wù)禮儀的基本原則包

5、括（ ACD ）A真誠(chéng)尊重原則 B恪守規(guī)范原則C平等適度原則 D自信自律原則二、判斷正錯(cuò)并改正（20%）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10道題，每題2分。正確的打“”；錯(cuò)誤的打“X”并改正，只標(biāo)出錯(cuò)誤但沒有改正的扣1分。1通常情況下，我們溝通中大部分的信息是由非言語的形式傳遞的。（ ）2為了給面試考官留下守時(shí)的印象，在面試當(dāng)天最好提前半小時(shí)以上抵達(dá)面試地點(diǎn)。（ X ）改正：提前1530分鐘比較合適。3溝通過程中的內(nèi)部噪音通常出現(xiàn)在溝通者的大腦中，有可能是因?yàn)楸涣硗庹谒妓鞯氖虑檎紦?jù)，另外也有可能是被已經(jīng)形成的思想所束縛。（ ）4層級(jí)制的組織結(jié)構(gòu)較好地解決了傳統(tǒng)組織中的溝通層次過多，溝通鏈條太長(zhǎng)帶來的溝通效果不盡如

6、人意的缺陷。（ X ）改正：應(yīng)該是扁平化的組織。5在撰寫求職簡(jiǎn)歷的時(shí)候要充分展示求職者最重要的資格條件，盡量多用一些標(biāo)題，這樣可以讓主考官加深印象。（ ）6員工與上級(jí)溝通的時(shí)候要注意：上級(jí)永遠(yuǎn)是上級(jí)，下級(jí)和上級(jí)的權(quán)力不對(duì)等的。上級(jí)在溝通的時(shí)候比較喜歡下級(jí)提“問答題”而不是“選擇題”。（ X ）改正：上級(jí)在溝通的時(shí)候比較喜歡下級(jí)提“選擇題”而不是 “問答題”。7、報(bào)價(jià)策略是商務(wù)談判的核心和重要環(huán)節(jié)，因?yàn)閳?bào)價(jià)是談判交易的前提，會(huì)對(duì)討價(jià)還價(jià)甚至整個(gè)談判結(jié)果產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。（ ）8開會(huì)過程中的隱議主題指的是與會(huì)者之間的矛盾和沖突。（ X ）改正：隱議主題指的是與會(huì)議不相關(guān)的主題。9對(duì)有工作經(jīng)驗(yàn)的求職者

7、來說，功能型的簡(jiǎn)歷形式最適用，這樣可以清楚的表明工作期間所積累各項(xiàng)技能。（ ）10在管理工作中必要的行為信息的傳遞與交換，如管理者將工作安排傳達(dá)給部署，部署將工作建議告訴主管等。這是組織管理中的深層溝通形式。（ X ）改正：這是組織管理中的淺層溝通形式11在應(yīng)聘企業(yè)的時(shí)候不要簡(jiǎn)單的將信寄給人事經(jīng)理或者人力資源部，而是設(shè)法獲悉收信人的姓名。（ ）12、膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的人屬于活潑型，他們大多感情豐富，外部表露明顯，具有可塑性和外傾性。（ X ）改正：這是多血質(zhì)氣質(zhì)類型人的特征。13、交換名片時(shí)，一般是首先由位低者向位高者遞送名片，再由后者回送前者。（ ）14、“無酒不成宴”，飲酒是中餐宴會(huì)上重要的

8、活動(dòng)；一般要上兩種酒，白酒和啤酒。（ X ）改正：一般上白酒和紅葡萄酒。15、西餐中的刀叉擺放可以向侍者暗示是否用餐完畢：刀右、叉左，刀口和叉齒都向下，呈“八”字型擺放在餐盤上，表示用餐尚未完畢；刀右、叉左，刀口向內(nèi)、叉齒向上，并排縱放在餐盤上，表示用餐完畢。（ ）三、名詞解釋（20%）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：4道題，每題5分。1、商務(wù)溝通商務(wù)溝通就是指商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營(yíng)并取得成功，為求得長(zhǎng)期的生存發(fā)展，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過組織大量的商務(wù)活動(dòng)，憑借一定的渠道，如媒體，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營(yíng)的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過程。2、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是

9、由少數(shù)知識(shí)與技能互補(bǔ)、愿意為了完成某一共同目標(biāo)的人員組成的相互依賴、相互承擔(dān)責(zé)任、具有共同規(guī)范的群體。3、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱自由思考法，是由創(chuàng)造學(xué)家奧斯提出的一種激發(fā)性思維的方法，指在群體溝通時(shí)，讓小組的每個(gè)成員自由地、不受限制地提出各種想法，從而產(chǎn)生大量的新觀點(diǎn)和問題解決方案。4、溝通風(fēng)格溝通風(fēng)格指?jìng)€(gè)人在溝通中具有的典型方式和特征，它與個(gè)人的性格、價(jià)值觀、文化背景等密切相關(guān)，是個(gè)人在社會(huì)生活中形成的一種慣性行為，并且成為人際交往中的特有模式。溝通風(fēng)格可以劃分為分析型、和藹型、表達(dá)型和支配型等四種類型。5、刻板印象刻板印象是指按照性別、種族、年齡或職業(yè)等進(jìn)行社會(huì)分類形成的關(guān)于某類人的固定

10、印象，是關(guān)于特定群體及其成員的特征、屬性和行為的相對(duì)穩(wěn)定的看法。比如，北方人豪爽、南方人精明等。6、商務(wù)談判商務(wù)談判是指在經(jīng)貿(mào)活動(dòng)中，買賣雙方為了滿足各自特定的利益需求所進(jìn)行的反復(fù)協(xié)商的過程。7、小組面試小組面試指由多位面試官組成的面試小組依次面試單個(gè)應(yīng)聘者，便于更多的決策者在較短時(shí)間內(nèi)了解應(yīng)聘者，并考察應(yīng)聘者在更大壓力下的反應(yīng)，一般在面試的最終階段使用。四、論述題（20%）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：2道題，每題10分。1、請(qǐng)論述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。（1）口頭溝通優(yōu)點(diǎn)：首先，溝通者可以立即發(fā)問以澄清含糊之處，因此可以將誤解發(fā)生的可能性減至最低程度。其次，它使溝通者能依據(jù)對(duì)方的面部表情來調(diào)整自己語速、語

11、調(diào)等，從而提高溝通的效果。此外，當(dāng)許多人需要在一起進(jìn)行協(xié)商時(shí)，口頭溝通方式效率最高。最后，大多數(shù)人都喜歡面對(duì)面的人際溝通，因?yàn)檫@種方式輕松、活潑，令人感到自如、溫暖，而且能增進(jìn)友誼。缺點(diǎn)：口頭溝通的不足之處在于它無法留下書面記錄，有時(shí)還浪費(fèi)時(shí)間甚至于很不方便。（2）書面溝通優(yōu)點(diǎn)：首先，書面溝通能保持長(zhǎng)久的記錄，對(duì)于現(xiàn)在日益增加的訴訟問題和廣泛的政府管理來說，這是必須的。其次，采取書面而非口頭的方式能夠使溝通者仔細(xì)考慮、精心組織信息。另外，這種方式還很方便，書面信息可在溝通雙方方便的時(shí)候構(gòu)思和閱讀，在需要的時(shí)候還可以再看一看。缺點(diǎn)：它要求做精心的準(zhǔn)備，并對(duì)溝通信息的接收者、溝通可能出現(xiàn)的預(yù)期結(jié)果

12、保持高度的敏感性。書面信息的另外一個(gè)缺陷是準(zhǔn)備起來比較麻煩，并且需要良好的寫作技能。2、請(qǐng)論述在溝通中如何做到有效傾聽。（1）培養(yǎng)良好的傾聽習(xí)慣。比如，要持開放的心態(tài)來傾聽別人的講話，不要以自我為中心，也不要有先入為主的觀念，只須認(rèn)真傾聽、領(lǐng)會(huì)別人的想法。要注重溝通過程中的反饋，通過點(diǎn)頭等方式鼓勵(lì)別人繼續(xù)講下去，不輕易打斷別人的講話。（2）明確傾聽的目的。目的是傾聽過程的向?qū)В瑑A聽的目的越明確，傾聽者就越能夠掌握它。明確的目的能夠促使我們積極參與人際交流，主動(dòng)搜尋自己需要的信息，并對(duì)有用的信息更加敏感。（3）創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境。傾聽受外部歡迎的干擾比較大，因此要盡量安排在能提供足夠安全感，能夠

13、有效避免外人打擾及噪音干擾，并能保證溝通有足夠的時(shí)間、相對(duì)舒適的環(huán)境的場(chǎng)所。（4）保持良好的傾聽?wèi)B(tài)度。傾聽者要避免帶有不利于傾聽的先見和假設(shè)，并盡量集中注意力，全神貫注于聽的過程中，努力獲取盡可能多的信息。（5）建立良好的信任關(guān)系。信任是雙方交流的必要前提和重要保證，互不信任的情況下很難相互真誠(chéng)地傳遞信息，也很難集中精力傾聽多方的講話。3、請(qǐng)論述與上級(jí)溝通的原則。 （1）知己知彼原則。在工作中要多留意上級(jí)的言談舉止，分析上級(jí)的為人、喜好和個(gè)性；分析、掌握上級(jí)的溝通風(fēng)格，在此基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的方法與其溝通，促進(jìn)上下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。 （2）理性對(duì)待原則。對(duì)上級(jí)既要積極、主動(dòng)的溝通，讓上級(jí)了解、認(rèn)

14、識(shí)你，又不能盲目信從，當(dāng)上級(jí)的指示和命令不正確的時(shí)候，要積極的表達(dá)自己的意見，爭(zhēng)取上級(jí)的認(rèn)同。（3）權(quán)力不對(duì)等原則。上級(jí)永遠(yuǎn)是上級(jí)，即便私下里他對(duì)你非常照顧或關(guān)系慎密，在正式場(chǎng)合還是要嚴(yán)格區(qū)分上下級(jí)關(guān)系的。（4）注重細(xì)節(jié)原則?！把哉邿o心，聽者有意” 是溝通中常見的情況，因此在與上級(jí)溝通的過程中一定要嚴(yán)格注意自己的言談舉止和細(xì)節(jié)問題，越是隨意的場(chǎng)合越是要加以小心。（5）建設(shè)高于對(duì)抗原則。在和上級(jí)溝通時(shí)，千萬不能想著通過和他“對(duì)著干”來體現(xiàn)自己的能力和見識(shí)。因?yàn)樯舷录?jí)溝通中，雙方不是要維護(hù)自己的立場(chǎng)而是要實(shí)現(xiàn)共同的利益，溝通不是為了對(duì)抗而是為了取得建設(shè)性成果，“上下同欲者勝”。4、請(qǐng)論述溝通中善意

15、批評(píng)的方法。（1）以真誠(chéng)的贊美或感謝做開頭。俗話說：尺有所長(zhǎng)，寸有所短。一個(gè)人犯了錯(cuò)，并不等于說他一無是處。因此，即便是出于幫助的目的對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，也要提及他的長(zhǎng)處，并對(duì)他的努力表示感謝，這樣就不至于招致他的敵對(duì)情緒，影響批評(píng)的效果。（2）要尊重客觀事實(shí)。批評(píng)對(duì)方，要對(duì)事不對(duì)人，批評(píng)的是他的錯(cuò)誤行為，而不是他本人，特別是不要把批評(píng)針對(duì)到他的性格、能力等方面。（3）指責(zé)時(shí)不要傷害他人的自尊與自信。人非圣賢，孰能無過？因此，在批評(píng)別人的時(shí)候，要根據(jù)不同的人采用不同的批評(píng)技巧，特別是要顧忌對(duì)方的面子，不要傷害到對(duì)方的自尊心和自信心。（4）應(yīng)以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯(cuò)誤。對(duì)別人的批評(píng)要盡量在友好的

16、氛圍中進(jìn)行，要讓對(duì)方體會(huì)到你的善意和良苦用心，特別是在結(jié)束的時(shí)候，不要以警告收?qǐng)?，而是要提出滿懷感情的希望和期待，鼓勵(lì)對(duì)方改正錯(cuò)誤并做的更好。（5）批評(píng)時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所。出于保護(hù)對(duì)方面子的目的，批評(píng)最好在相對(duì)獨(dú)立的環(huán)境進(jìn)行，如自己?jiǎn)为?dú)的辦公室，避免別人在場(chǎng)，特別是不要在眾人面前指責(zé)別人。五、案例分析題（20%）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1道題，20分。案例1：背景材料：我國(guó)某冶金公司要向美國(guó)購(gòu)買一套先進(jìn)的組合爐，派高級(jí)工程師趙某與美商談判。為了不負(fù)使命，趙某做了充分地準(zhǔn)備工作，查找了大量有關(guān)冶煉組合爐的資料，并花費(fèi)了很大的精力把國(guó)際市場(chǎng)上組合爐的行情及美國(guó)這家公司的歷史和現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)情況等了解的一清二楚。談判

17、開始，美商報(bào)價(jià)230萬美元，經(jīng)過與中方艱苦的討價(jià)還價(jià)后壓到130萬美元，但趙某仍然不同意接受，堅(jiān)持出價(jià)100萬美元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了，把合同往中方面前一扔，說：“我們已經(jīng)作了這么大的讓步，貴公司仍不能合作，看來你們沒有誠(chéng)意，這筆生意就算了，明天我們回國(guó)了”。中方工程師趙某輕輕一笑，把手一伸，做了一個(gè)優(yōu)雅的請(qǐng)的動(dòng)作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些著急，甚至埋怨趙某不該摳得這么緊。趙某說：“放心吧，他們會(huì)回來的。同樣的設(shè)備，去年他們賣給法國(guó)只有95萬美元，國(guó)際市場(chǎng)上這種設(shè)備的價(jià)格100萬美元是正常的”。果然不出所料，一個(gè)星期后美方又回來繼續(xù)談判了。趙某向美商點(diǎn)明了他們與法國(guó)的成交價(jià)格，

18、美商非常吃驚，沒有想到眼前這位中國(guó)商人如此精明，于是不敢再報(bào)虛價(jià)，只得說：“現(xiàn)在物價(jià)上漲的利害，比不了去年”。趙某說：“去年物價(jià)上漲指數(shù)不到6%，你們算算，能漲多少？”美商被問得啞口無言，在事實(shí)面前，不得不讓步，最終以101萬美元達(dá)成了這筆交易。 根據(jù)以上材料，請(qǐng)分析：1、中方在談判中取得成功的原因？2、美方處于不利地位的原因？3、該案例對(duì)你有何啟發(fā)？答：1、從中方來看：首先，勝利的最關(guān)鍵一點(diǎn)在于對(duì)對(duì)方信息充分的收集整理，用大量客觀的數(shù)據(jù)給對(duì)方施加壓力，從收集的內(nèi)容可看出，不僅查出了美方與他國(guó)的談判價(jià)格（援引先例），也設(shè)想到了對(duì)方可能會(huì)反駁的內(nèi)容并運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)加以反擊（援引慣例，如6%），對(duì)客觀標(biāo)準(zhǔn)作了恰到好處的運(yùn)用。真可謂做到了中國(guó)古語所說，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。其次，除這個(gè)原因外，中方的勝利還在于多種談判技巧的運(yùn)用：（1）談判前，評(píng)估雙方的依賴關(guān)系，對(duì)對(duì)方的接收區(qū)域和初始立場(chǎng)（包括期望值和底線）作了較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，由此才能在隨后的談判中未讓步于對(duì)方的佯裝退出。（2）談判中，依靠數(shù)據(jù)掌握談判主動(dòng)權(quán)，改變了對(duì)方不合理的初始立場(chǎng)。（3）在回盤上，從結(jié)果價(jià)大概處于比對(duì)方開價(jià)一半略低的