物業(yè)管理-WI8思源軟件應用考核指引(模板)(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1.0目的規(guī)范對各部門思源軟件啟用的考核，特制定本指引。2.0范圍適用于武漢萬科物業(yè)各部門。3.0職責3.1總經(jīng)理負責對每月底集團物業(yè)管理部考核結(jié)果進行通報說明。3.2客戶關(guān)系部負責對思源軟件資料錄入、應用情況進行監(jiān)督、考核；協(xié)同人力資源部對公司思源軟件相關(guān)人員實施獎懲；負責將每月思源軟件錄入、應用情況上報集團物業(yè)管理部，并對應用中的問題進行協(xié)調(diào)溝通；結(jié)合總經(jīng)理的意見對每月底集團考核結(jié)果部署下月的思源軟件問題整改方案。3.3項目負責人負責對本項目的思源軟件推廣情況，確定項目思源軟件推廣人員和各模塊負責人，并對上述人員進行組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核。3.4項目思源軟件推廣人員負

2、責對各模塊負責人錄入情況、發(fā)現(xiàn)問題進行綜合，每周四上報客戶關(guān)系部。3.5客戶關(guān)系部負責本文件的編寫、修改、發(fā)布和執(zhí)行。3.6客戶關(guān)系部負責督促文件的執(zhí)行，并根據(jù)需要進行檢查。4.0方法和過程控制4.1思源軟件資料錄入標準4.1.1房產(chǎn)管理4.1.1.1錄入細部要求：1、房間代碼。2、房間名稱。3、建筑面積。4、收費面積。5、戶型。6、朝向。4.1.1.2房屋交付資料錄入要求：對2005年7月以后交付的房屋，顧客房屋檢查驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題點，要記錄在“房產(chǎn)驗收”。4.1.1.3項目整體信息錄入要求：每區(qū)的占地面積、苑/棟數(shù)、總戶數(shù)、人口數(shù)等基本項目信息。4.1.2客戶管理模塊4.1.2.1錄入

3、細部要求：客戶名稱、客戶類型、性別、證件號碼、證件名稱、戶口所在地、緊急聯(lián)絡人、緊急聯(lián)絡人電話、家庭電話或手機（業(yè)主和租戶信息）；姓名、性別、與業(yè)主關(guān)系、證件名稱、證件號碼（家庭成員信息）。對公司戶和多業(yè)主的房屋，要選定“收費對象”4.1.3收費管理模塊4.1.3.1使用要求：能夠使用軟件完成為顧客提供收費單據(jù)并實施收費管理的工作；在系統(tǒng)內(nèi)可查詢到物業(yè)管理收費情況的真實數(shù)據(jù)。4.1.4車位管理模塊4.1.4.1錄入細部要求：編制統(tǒng)一車位號、車位類型、車位位置、車位名稱、車位權(quán)屬、登記房間代碼、客戶名稱、車位號、車位收費單價、合同起始日期、合同終止日期、合同有效性、房間代號、客戶名稱、車位租金單

4、價、提前提醒天數(shù)、突發(fā)事件、車位特殊情況、車牌號碼、汽車型號、汽車顏色、車主、對應車位號等。4.1.5綜合管理模塊（限于裝修管功能塊）4.1.5.1錄入細部要求：房間代碼、業(yè)主姓名、裝修項目、裝修公司、裝修起始日期、裝修終止日期、驗收時間、驗收結(jié)果、驗收人、業(yè)主保證金是否可退、裝修公司保證金是否可退等，如果有違章記錄需要登記在“違章記錄”欄目中。4.1.6調(diào)度系統(tǒng)模塊4.1.6.1錄入細部要求：顧客提出的服務需求、“移動電話”和“固定電話”、“約定時間從”與“約定時間至”、完工狀態(tài)、完成時間、開工時間、完工時間、顧客滿意程度、復雜內(nèi)容描述、回訪時間、顧客滿意度、不滿意原因。4.1.7出入證管理

5、模塊4.1.7.1錄入細部要求：發(fā)放卡登記、卡號、發(fā)卡時間、卡介質(zhì)、經(jīng)手人、領(lǐng)卡人姓名、收據(jù)號碼、有效期限、退卡標志打勾、退卡時間。4.1.8安全管理模塊4.1.8.1錄入細部要求：事件描述、處理方法、糾正措施、糾正措施完成情況、驗證結(jié)果、安防工作方案、安全崗位職責、崗位布置圖、安全年度工作計劃、保安巡邏路線圖、消防演習計劃、防劫盜演習計劃、夜間查崗計劃、消防及保安器材、每月評估。4.1.9環(huán)境管理模塊4.1.9.1錄入細部要求：事件描述、處理方法、糾正措施、糾正完成情況、驗證結(jié)果、前期回顧、改進措施、改進措施完成情況、崗位職責、崗位分布、年度工作計劃、月度工作計劃、消殺工作計劃、專項工作計劃

6、。4.1.10設備管理模塊4.1.10.1錄入細部要求：設備編號、設備名稱、購買時間、安裝單位、安裝單位聯(lián)系人、安裝單位電話、安裝地點、型號、供應商、子設備名稱、安裝位置、規(guī)格、供應商廠家地址、聯(lián)系方式、故障簡單描述、故障出現(xiàn)時間、維修時間、維修效果、維修配件、故障維修人、維修費用、故障原因、費用過一千元的本體維修、年度工作計劃、月度工作計劃、設備設施本體保養(yǎng)計劃、設備設施本體月度檢查情況。4.1.11社區(qū)文化模塊4.1.11.1錄入細部要求：社團名稱、成立日期、活動地點、社團介紹、曾獲榮譽、關(guān)系單位說明、關(guān)系單位名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、活動申請、年度計劃、效果評估。4.1.12資產(chǎn)

7、管理模塊4.1.11.1錄入細部要求：資產(chǎn)名稱、憑證編號、資產(chǎn)編號、規(guī)格型號、單位、所屬部門、責任人、購買價格、接管時間、新資產(chǎn)購買日期、事件日期、原資產(chǎn)編號、變動數(shù)量、事件類型、相關(guān)部門、相關(guān)票據(jù)號、相關(guān)員工、處理結(jié)果、調(diào)整金額、記錄詳情、憑證日期、盤點日期、所屬部門、存放地點、金額、單位、數(shù)量、負責人、資產(chǎn)類別。4.2思源軟件資料更新時間控制4.2.1固定更新時間的：4.2.1.1對于模塊所涉及的部門要在年度會議之后的第二天將年度計劃錄入完畢；4.2.1.2對于每月要求錄入的工作計劃、工作月度評估、設施設備保養(yǎng)計劃、維修計劃、資產(chǎn)盤點等月度例行錄入資料要在月初4天之內(nèi)錄入完畢（固定時間錄入

8、主要集中在安全、環(huán)境、設備、社區(qū)文化、資產(chǎn)管理等5個模塊）；4.2.2不固定更新時間的：4.2.2.1房屋交付資料要在房屋交付一周內(nèi)全部填寫完畢；4.2.2.2對于新入住的客戶要在當天錄入其資料；4.2.2.3對于每天業(yè)主的投訴、家政、維修、裝修等報單要在當天錄入完畢，對于確認已經(jīng)回訪的報單要在回訪當日內(nèi)填寫回訪記錄；4.2.2.4對于當天發(fā)生的工作事件要在事件當天完成錄入（如檢查出的問題、突發(fā)事件等）；4.2.2.5對于社區(qū)活動資料自活動結(jié)束后的第二天要將資料錄入完畢；4.2.2.6對于資產(chǎn)變更事項要在當天完成錄入（不固定時間錄入主要集中在房產(chǎn)、客戶、車位、綜合、調(diào)度系統(tǒng)、出入證等6個模塊）

9、4.3思源軟件信息報表傳遞控制4.3.1每周五客戶關(guān)系部向集團上報公司思源軟件周報表，各項目在每周四將項目周報表發(fā)給客戶關(guān)系部。4.3.2每周星期四各模塊負責人將錄入資料報給項目軟件推廣人員匯總，由項目軟件推廣人員報客戶關(guān)系部。4.3.3每周星期四各模塊負責人將使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題報各項目系統(tǒng)管理員和項目軟件推廣人員，系統(tǒng)管理員根據(jù)本指引職責規(guī)定來處理問題。4.3.3客戶關(guān)系部每月對項目軟件錄入情況進行。4.3.4項目經(jīng)理對客戶關(guān)系部發(fā)布的檢查表制定整改方案，并在發(fā)布檢查表之后的一個工作日反饋整改措施。4.3.5思源軟件推廣人員因故不能行使職責，導致信息滯后的，必須指定專人履行職責，其授權(quán)人員

10、必須經(jīng)過客戶關(guān)系部確認，并適用于思源軟件推廣人員獎懲制度。4.4思源軟件推廣小組人員獎懲制度4.4.1武漢物業(yè)公司思源軟件推廣小組人員包括：客戶關(guān)系部負責人、公司思源軟件推廣人員、項目負責人、系統(tǒng)管理員、項目思源軟件推廣人員、各模塊錄入責任人。4.4.2獎勵措施4.4.2.1集團考核指標：當公司思源的項目實施率和數(shù)據(jù)符合度達到集團要求時，并在集團排名靠前的情況下，對思源軟件推廣小組獎勵。4.4.3懲罰措施4.4.3.1對于數(shù)據(jù)符合度和上傳率低于集團要求，收到被集團批評的情況，對經(jīng)理級別的思源軟件推廣小組人員績效扣款100元，對其他人員績效扣款50元，并報人力資源部記入個人檔案。4.4.3.2對于違反思源軟件信息報表傳遞控制要求的相關(guān)人員，每一個違規(guī)點予以績效扣款10元次，并報人力資源部記入個人檔案。4.4.3.3對于違反思源軟件資料更新時間控制要求的相關(guān)人員，每一個違規(guī)點予以績效扣款10元次，并報人力資源部記入個人檔案。4.4.3.4對于每月檢查出的問題，在一周之內(nèi)