全國管理咨詢師企業(yè)管理咨詢實務(wù)考試真題

1、2010年全國管理咨詢師企業(yè)管理咨詢實務(wù)考試真題說明：此真題不全，只有部分試題。一、單項選擇題（共90題，每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1某咨詢公司委派一名管理咨詢?nèi)藛T對企業(yè)進行生產(chǎn)流程管理咨詢，在咨詢過程中，該咨詢師采取了培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評價等方式，幫助車間人員完成流程手冊編寫工作，該咨詢?nèi)藛T在管理咨詢活動中的角色定位是（）。A專家B培訓(xùn)師C醫(yī)生D教練員【答案】D【解析】一般來說，管理咨詢?nèi)藛T需要扮演如下幾種角色：專家，指有專門技能或?qū)I(yè)知識的人；醫(yī)生，提供適合企業(yè)的管理優(yōu)化解決方案，從而使企業(yè)擺脫管理危機或提升管理水平；教練員，是指管理咨詢?nèi)藛T在掌握系統(tǒng)的理論知識并給企業(yè)提

2、出合理建議的基礎(chǔ)上，以“企業(yè)教練”的身份，通過確定實施方案、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評價等方式，幫助企業(yè)實施咨詢方案；培訓(xùn)師，幫助企業(yè)提升管理理念、傳播管理知識與技能；管理變革推動者，推動管理變革，充當(dāng)管理變革推動者的角色。題中，該咨詢師采取了培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評價等方式，幫助車間人員完成流程手冊編寫工作，角色定位為教練員。2管理咨詢的基本程序包括業(yè)務(wù)洽談、診斷、改善方案設(shè)計，實施指導(dǎo)與項目總結(jié)等幾個階段。下列工作中不屬于業(yè)務(wù)洽談階段工作內(nèi)容的是（）。A召開項目啟動會B進行商務(wù)洽談C進行預(yù)備調(diào)查D撰寫項目建議書【答案】A【解析】業(yè)務(wù)洽談階段的工作內(nèi)容包括：獲取咨詢需求信息；與客戶初步洽談；進行預(yù)備調(diào)查；

3、撰寫項目建議書；展示咨詢機構(gòu)實力；進行商務(wù)洽談；管理咨詢服務(wù)合同的確認(rèn)與簽訂。A項，召開項目啟動會屬于診斷階段內(nèi)容。3某飼料加工企業(yè)雖然通過了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，但產(chǎn)品質(zhì)量仍然得不到保證，咨詢公司市場開發(fā)部門與該企業(yè)進行初步洽談后，進行預(yù)備調(diào)查并做了下列四項準(zhǔn)備工作，其中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A選派2名管理咨詢師組成預(yù)備調(diào)查組B閱讀初步洽談記錄，收集飼料行業(yè)相關(guān)資料C約定與該企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)見面事宜D制定項目解決方案的具體措施【答案】D【解析】對預(yù)備調(diào)查應(yīng)認(rèn)真做好如下準(zhǔn)備工作：選派預(yù)備調(diào)查人員。管理咨詢機構(gòu)根據(jù)來訪者提供的情況，選派13名咨詢?nèi)藛T進行預(yù)備調(diào)查；預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備。在出發(fā)之前，預(yù)備

4、調(diào)查人員應(yīng)先調(diào)閱初步洽談記錄，了解客戶企業(yè)的基本情況；和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別要約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面；做好交通和生活準(zhǔn)備。D項屬于改善方案設(shè)計的內(nèi)容。二、多項選擇題（共30題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項、錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得05分）91問卷調(diào)查法是調(diào)研分析的常用方法，一般來說，該方法的優(yōu)點包括（）。A調(diào)研內(nèi)容覆蓋面廣B獲得的信息真實可靠C調(diào)研效率較高D適用于深度調(diào)研E可以獲取有針對性的信息【答案】ACE【解析】問卷調(diào)查是將所需要了解的問題設(shè)計成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式做出答復(fù)，然后由調(diào)查者對答案

5、進行統(tǒng)計、分析的信息搜集方法。問卷調(diào)查的優(yōu)點包括：覆蓋面廣，效率高，信息量大，可以獲取針對性的信息；其缺點包括：由于獲得信息事實少，看法多，故多數(shù)結(jié)果不能作為確定問題的直接依據(jù)。92咨詢項目管理是咨詢機構(gòu)為實現(xiàn)咨詢項目的目標(biāo)，運用專門的知識和方法，對咨詢項目把進行的管理活動。咨詢項目管理要實現(xiàn)的目標(biāo)包括（）。A質(zhì)量目標(biāo)B成本目標(biāo)C時間目標(biāo)D創(chuàng)新目標(biāo)E范圍目標(biāo)【答案】ABCE【解析】咨詢項目管理要實現(xiàn)的目標(biāo)包括：質(zhì)量目標(biāo)，即達(dá)到預(yù)期的績效；成本目標(biāo)，即項目開支在預(yù)算約束范圍內(nèi)；時間目標(biāo)，即按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同約定時間提交咨詢報告；范圍目標(biāo)，即確定的工作范圍符合效率原則。93咨詢?nèi)藛T

6、為中小企業(yè)提供管理咨詢時，經(jīng)常遇到的問題包括（）。A企業(yè)人員不熟悉管理術(shù)語、概念，溝通困難B企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱、不規(guī)范，現(xiàn)場管理問題突出C企業(yè)推行變革困難，缺少對環(huán)境響應(yīng)的靈活性D企業(yè)咨詢經(jīng)費不足，容易發(fā)生付款糾紛E企業(yè)行政式控制嚴(yán)重，工作方式機械呆板【答案】ABD【解析】中小企業(yè)是指年營業(yè)額5億元人民幣以下的企業(yè)。為中小企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，所用的方法或模式不同于大企業(yè)的方法或模式。在為中小企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)時，可能會經(jīng)常碰到以下幾個問題：“語言”或“溝通”問題；“管理提升”的誤區(qū)；與生命周期特定階段相伴的問題；發(fā)展的問題；基礎(chǔ)管理問題；咨詢服務(wù)的提供方式。CD兩項屬于為大企業(yè)提供管理咨詢時

7、經(jīng)常遇到的問題。第四題（30分）A公司是一家生產(chǎn)洗滌用品的公司。近年來，公司根據(jù)蔬菜水果殘余農(nóng)藥越來越嚴(yán)重的問題。成功研發(fā)出一種新型的蔬菜、水果專業(yè)洗滌產(chǎn)品X。該產(chǎn)品能夠去除蔬菜水果表面及內(nèi)部95%以上的殘余農(nóng)藥。其特點是：專業(yè)、高效、無毒、使用方便、無二次污染。公司為了成功推廣X產(chǎn)品，特聘請咨詢機構(gòu)進行行業(yè)市場調(diào)研，并結(jié)合X產(chǎn)品的特點，給予營銷策略建議。以下是咨詢報告的部分內(nèi)容：1廚房洗潔用品細(xì)分及目標(biāo)消費群體細(xì)分（1）從目前市場情況看，X產(chǎn)品所面對的可替代品是廚房洗潔用品，這些產(chǎn)品與X產(chǎn)品并非屬于一類產(chǎn)品，但兩者卻具有功能上的可替代性（大部分廚房洗潔用品標(biāo)明具有去除蔬菜表面的農(nóng)藥功能）。廚

8、房洗潔用品主要分復(fù)合式功效產(chǎn)品和專業(yè)式功效產(chǎn)品兩種。復(fù)合式功效產(chǎn)品是當(dāng)前市場的主流產(chǎn)品。這類產(chǎn)品具有多樣化功能，不僅對餐具、蔬菜、水果有良好的清洗效果，也對蔬菜水果表面的殘余農(nóng)藥有較強的去除作用。其價格一般在10元以下專業(yè)式功效洗滌產(chǎn)品則特色鮮明，也是近幾年市場出現(xiàn)的新品，X產(chǎn)品屬于此類。X產(chǎn)品具有去除蔬菜水果內(nèi)外部95%以上殘留農(nóng)藥的獨特功能，為其他產(chǎn)品所不及，但這類產(chǎn)品的知名度不高，且價格偏高，單價達(dá)198元。（2）從目標(biāo)市場情況看，X產(chǎn)品主要以家庭使用為主按家庭知識結(jié)構(gòu)分類：可分為中低等教育家庭和高等教育家庭兩類。中低等教育家庭對廚房洗潔用品的需要一般是功能健全，價格適中，尤其更看重價格

9、。因此，復(fù)合式功效、品牌好、價格適中的廚房洗潔用品是這類家庭的首選產(chǎn)品。而高等教育家庭除了十分看重品牌外，更看得功效、如不傷手，去農(nóng)藥效果好等。他們對價格要求不太敏感，而且對新產(chǎn)品的接受力比中低等教育家庭更強。按家庭收入分類：可分為高收入家庭、中等收入家庭和低收入家庭三類。月收入在5000元以上的高收入家庭注重品牌、功效，對于價格不太看重，對新產(chǎn)品、新事物有一定的授受能力：月收入在20005000元的中等收入家庭，追求產(chǎn)品的物美價廉。對于中檔復(fù)合式產(chǎn)品有很大的需求，對高檔產(chǎn)品也偶有購買行為；月收入在2000元以下的低收入家庭，則傾向于購買多功效且價格低廉的廚房洗潔用品。1X產(chǎn)品目標(biāo)市場營銷策略

10、突出專業(yè)功效；基于去除蔬菜水果殘余農(nóng)藥為獨特功能的廚房洗潔用品原上還沒有，X產(chǎn)品正好填補了這一市場空白。因此，X產(chǎn)品應(yīng)針對目標(biāo)客戶市重宣傳力度，擴大產(chǎn)品知名度，以激發(fā)購買行為。中高檔產(chǎn)品定位：因多數(shù)廚房洗潔產(chǎn)品的去“污”功能強，去“毒”功能不強，X產(chǎn)品應(yīng)強化其去毒功效，將X產(chǎn)品定位于中高檔去毒洗滌產(chǎn)品。（3）目標(biāo)客戶定位：首先是面向大中城市。其居民素質(zhì)普遍較高，中殘余農(nóng)藥的危害認(rèn)識較強，所以X產(chǎn)品市場廣闊。其次是逐步滲入到小城市，城鎮(zhèn)及部分農(nóng)村。問題：1就廚房洗潔用品市場來說，X產(chǎn)品屬于市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者還是市場補缺者？要進入該目標(biāo)市場，應(yīng)采取哪些策略？（8分）答：（1）X產(chǎn)品

11、屬于市場補缺者。市場補缺者是指一些雖然競爭實力不強，注意在市場縫隙中尋找生存與發(fā)展機會，專注于某些細(xì)分市場，精心為其服務(wù)并力爭成為某一方面的專業(yè)企業(yè)。A公司基于去除蔬菜水果殘余農(nóng)藥為獨特功能的廚房洗潔用品上還沒有，X產(chǎn)品正好填補了這一市場空白。（2）應(yīng)采取的策略補缺戰(zhàn)略：選擇追隨強勢企業(yè)或避開強勢企業(yè)的做法，但以鮮明的創(chuàng)新風(fēng)格、自己獨特的品牌內(nèi)涵，為特定的目標(biāo)客戶服務(wù)。2就專業(yè)去除蔬菜水果殘余農(nóng)藥的廚房洗潔用品市場來說，X產(chǎn)品最好應(yīng)充的什么角色？為什么？應(yīng)采取哪些對策？（14分）答：（1）就專業(yè)去除蔬菜水果殘余農(nóng)藥的廚房洗潔用品市場來說，X產(chǎn)品最好應(yīng)充當(dāng)市場領(lǐng)導(dǎo)者的角色。市場領(lǐng)導(dǎo)者是指在行業(yè)中占絕對競爭優(yōu)勢的企業(yè)，一般占有最大的市場份額，其營銷行為會對市場產(chǎn)生很大影響。因為，在專業(yè)去除蔬菜水果殘余農(nóng)藥的廚房洗潔用品市場，還沒有其他企業(yè)，所以A公司要充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者角色，快速占領(lǐng)市場，取得競爭優(yōu)勢。（2）市場領(lǐng)導(dǎo)者通常采用以下市場營