商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式

1、商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理模式目錄第一局部 工程日常運(yùn)營(yíng)管理整體思路 2一、以經(jīng)營(yíng)管理為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運(yùn)營(yíng)開(kāi)展思路 2二、不同業(yè)戶(hù)的協(xié)調(diào)管理政策 2三、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)策略 5四、工程整體營(yíng)運(yùn)推廣策略 6五、對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào) 8六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)對(duì)策略 9七、危機(jī)公關(guān)策略 10八、合理的經(jīng)營(yíng)本錢(qián)策略 10九、商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造 11第二局部 工程日常營(yíng)運(yùn)管理工作 12一、商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容和管理制度 12二、效勞系統(tǒng)的開(kāi)展 14第三局部 商場(chǎng)管理規(guī)章制度和日常執(zhí)行流程見(jiàn)附件 19第一局部 工程日常運(yùn)營(yíng)管理思路商場(chǎng)要建立一套完善合理的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制，以是否符合市場(chǎng) 的開(kāi)展為前提，明確市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)

2、管理以提供市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)滿(mǎn)意的效勞為 根本原那么，以是否符合市場(chǎng)今后長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為準(zhǔn)那么。一、以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運(yùn)營(yíng)開(kāi)展思路在經(jīng)營(yíng)管理公司的運(yùn)作功能上已經(jīng)包含商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理和物業(yè)管 理兩局部?jī)?nèi)容，在實(shí)際開(kāi)展工作時(shí)，是以物業(yè)經(jīng)營(yíng)的工作為主導(dǎo)，物 業(yè)管理配合的角色整體。二、不同業(yè)戶(hù)的協(xié)調(diào)管理政策鑒于本工程大局部的商業(yè)面積進(jìn)展銷(xiāo)售， 故在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)后，經(jīng)營(yíng) 管理公司管理的對(duì)象除了經(jīng)營(yíng)戶(hù)外，還要對(duì)眾多的中小業(yè)主進(jìn)展協(xié)調(diào) 管理，不然，工程開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)將遭遇諸多經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，以下就分別闡 述針對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)和投資者的管理政策思路。（一）商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司需要協(xié)調(diào)的商場(chǎng)內(nèi)部關(guān)系在這里，經(jīng)營(yíng)管理公司需要協(xié)調(diào)的商場(chǎng)業(yè)

3、戶(hù)關(guān)系如下列圖經(jīng)營(yíng)管理公司面對(duì)的商場(chǎng)業(yè)戶(hù)關(guān)系共有 6 種，在實(shí)行各種政策措 施時(shí)，必須要進(jìn)展根據(jù)不同情況作的協(xié)調(diào)管理，不然，在運(yùn)營(yíng)管理過(guò) 程中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。以下就每種關(guān)系作闡述。1、各種關(guān)系的協(xié)調(diào)管理原那么1) 針對(duì)開(kāi)展商自有商鋪的租賃經(jīng)營(yíng)戶(hù)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定， 統(tǒng)一管理對(duì)此類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的管理協(xié)調(diào)相對(duì)容易， 因?yàn)槠渥赓U的商鋪是開(kāi)展商 的物業(yè)，對(duì)其進(jìn)展嚴(yán)格監(jiān)管，促使其按照營(yíng)業(yè)要求正常開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，在 實(shí)施扶持措施時(shí)能夠做到比擬統(tǒng)一。2) 針對(duì)租賃小業(yè)主商鋪的經(jīng)營(yíng)戶(hù)監(jiān)視為主， 必要時(shí)和業(yè)主協(xié)調(diào) 這類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須要簽署相關(guān)的遵守經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定協(xié)議， 小 業(yè)主也要簽署管理規(guī)定協(xié)議， 在日常管理時(shí)以監(jiān)視為

4、主， 促使其遵守 經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，必要時(shí)要和小業(yè)主協(xié)調(diào)，一起解決問(wèn)題。3) 購(gòu)鋪?zhàn)誀I(yíng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)動(dòng)之以情，曉之以理，采取情理政策 此類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的監(jiān)管相比照擬困難， 因?yàn)樯啼伄a(chǎn)權(quán)是本人的， 雖然 簽署了經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定協(xié)議， 但如果其不遵守營(yíng)業(yè)管理， 也不容易采取 處分措施。對(duì)這類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，最好采取“動(dòng)之以情，曉之以理的管理 方法，因?yàn)橐话闼麄儽举|(zhì)上都希望商場(chǎng)做旺，以情理能夠打動(dòng)他們， 而不宜采取嚴(yán)厲的處分措施，防止產(chǎn)生矛盾。4) 中小投資者簽署委托管理協(xié)議，租賃經(jīng)營(yíng)戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題要知 會(huì)，平時(shí)不必監(jiān)管投資者必須服從商場(chǎng)整體的租賃管理， 才能為工程營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理局面，才能使其擁有的商鋪實(shí)現(xiàn)良好的商業(yè)價(jià)值。不過(guò)

5、，中小投資者在收鋪就應(yīng)該要簽署委托管理協(xié)議， 委托經(jīng)營(yíng) 管理公司管理其鋪位和經(jīng)營(yíng)者， 所以一般不用專(zhuān)門(mén)對(duì)中小投資者進(jìn)展 監(jiān)管，僅僅在租賃其鋪位經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要知會(huì)他們， 進(jìn)展協(xié) 調(diào)處理。對(duì)業(yè)主的管理主要包括：? 簽署委托管理協(xié)議業(yè)主要和經(jīng)營(yíng)管理公司簽署租賃管理協(xié)議， 有關(guān)租賃的行為在整 體上要承受經(jīng)營(yíng)管理公司的統(tǒng)一管理? 成立業(yè)主委員會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)， 統(tǒng)一協(xié)調(diào)小業(yè)主的利益， 共同探討工程整體經(jīng) 營(yíng)做旺之道，讓各中小業(yè)主也參與工程的經(jīng)營(yíng)管理，出謀劃策，為工 程的后續(xù)運(yùn)營(yíng)作出奉獻(xiàn)。5) 租賃投資者進(jìn)展篩選，防止其進(jìn)入 這類(lèi)投資者屬于租賃了開(kāi)展商的自有商鋪或者小業(yè)主商鋪再轉(zhuǎn) 租的人士，一般不

6、會(huì)很多，原那么上，在招商時(shí)，就要采取一定的措 施，作一定的篩選，防止此類(lèi)投資者的進(jìn)入，因?yàn)檫@類(lèi)投資者往往不 能使商鋪按照規(guī)定的日期統(tǒng)一開(kāi)業(yè)， 影響了商場(chǎng)整體的經(jīng)營(yíng)秩序。 但 如果是租賃了中小業(yè)主的商鋪再轉(zhuǎn)租的， 經(jīng)營(yíng)管理管理公司就比擬難 控制，只能和業(yè)主協(xié)調(diào)，催促其正常開(kāi)業(yè)營(yíng)業(yè)。6) 轉(zhuǎn)租其他租賃者鋪位的經(jīng)營(yíng)戶(hù)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定， 統(tǒng)一 管理這部門(mén)經(jīng)營(yíng)戶(hù)不會(huì)很多， 其進(jìn)場(chǎng)同樣要簽署經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議， 按照 第一類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的方式進(jìn)展監(jiān)管。2、成立經(jīng)營(yíng)管理參謀委員會(huì)針對(duì)所有的經(jīng)營(yíng)戶(hù)成立經(jīng)營(yíng)管理參謀委員會(huì)， 吸引代表性經(jīng)營(yíng)戶(hù) 參加，為商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理出謀劃策和提供經(jīng)營(yíng)管理的協(xié)助效勞， 此點(diǎn) 在日常運(yùn)營(yíng)管理

7、中有詳述。二） 優(yōu)惠措施的扶持優(yōu)惠扶持措施即 “放水養(yǎng)魚(yú)原那么， 如在開(kāi)業(yè)后一段時(shí)間或特 殊時(shí)期在租金或管理費(fèi)上采取非常優(yōu)惠的政策如免租或減租 ，這 對(duì)于穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)戶(hù)、促進(jìn)招商，使開(kāi)業(yè)后整體經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步開(kāi)展，在整體經(jīng) 營(yíng)狀況上到達(dá)理想狀態(tài)時(shí)逐步恢復(fù)正常租金。采取優(yōu)惠扶持措施對(duì)于一個(gè)新的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理很重要， 但 由于本市場(chǎng)前期采取銷(xiāo)售方式獲取收益， 導(dǎo)致產(chǎn)權(quán)分散，小業(yè)主眾多， 有租賃開(kāi)展商鋪位的， 也有購(gòu)鋪?zhàn)誀I(yíng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)和租賃小業(yè)主鋪位的經(jīng) 營(yíng)戶(hù)，具體實(shí)施方案需要和這些小業(yè)主作深度協(xié)調(diào)， 再根據(jù)實(shí)際情況 而制訂。三、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)策略高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)的建立是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理效勞水平能夠得到有效 保

8、證的根本前提。1、對(duì)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)2、引入職業(yè)經(jīng)理人或?qū)＜医?jīng)營(yíng)型人才， 組建管理團(tuán)隊(duì)， 提升市場(chǎng)的 經(jīng)營(yíng)管理水平。3、完善聘任制度，發(fā)揮各管理人員所長(zhǎng)4、明確市場(chǎng)所有管理人員的崗位職責(zé)，做到分工明確，職責(zé)明晰， 保證市場(chǎng)出現(xiàn)的事情有人管，出問(wèn)題有人負(fù)責(zé)。四、工程整體營(yíng)運(yùn)推廣策略一） 商業(yè)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)定位 對(duì)工程自身進(jìn)展準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，以批開(kāi)展示中高檔服飾產(chǎn)品 為主的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)， 塑造行業(yè)龍頭地位的形象。 在這一點(diǎn)上，要注意“批 發(fā)和“零售的市場(chǎng)形象主題區(qū)分， 決不能把服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)中存在 的少局部零售現(xiàn)象當(dāng)作是主題而在宣傳推廣中公開(kāi)表現(xiàn)， 這是基于以 下幾個(gè)方面因素的考慮

9、：1、服裝批發(fā)市場(chǎng)中或多或少都有零售現(xiàn)象，但這是有一定市 場(chǎng)需求情況行業(yè)自發(fā)存在的，但零售量占總交易額總量很 小。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，實(shí)際上很多商家都不希望設(shè)置零售，因 為零售會(huì)影響商場(chǎng)批發(fā)經(jīng)營(yíng)氣氛，商家的產(chǎn)品規(guī)格會(huì)出現(xiàn) 斷碼或樣品缺乏的等情況，故沒(méi)有必要把少量的零售現(xiàn)象 參加自己的市場(chǎng)定位主題，公開(kāi)宣傳自己既批發(fā)又零售。2、零售情況出現(xiàn)較多的時(shí)候根本上是在轉(zhuǎn)季或年底春節(jié)前， 這個(gè)時(shí)候經(jīng)營(yíng)戶(hù)需要清貨清倉(cāng)，才有較多零售交易。3、零售產(chǎn)生的銷(xiāo)售額遠(yuǎn)缺乏以維持經(jīng)營(yíng)戶(hù)的支出。4、如果本市場(chǎng)對(duì)外引導(dǎo)不清晰，讓人感覺(jué)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位模糊 不清，場(chǎng)內(nèi)真的出現(xiàn)太多零售的情形，那就傾向“賣(mài)場(chǎng) 性質(zhì)，有可能導(dǎo)致：? 因 為零

10、售氣氛濃厚，和下級(jí)批發(fā)商及零售商有所抵 觸，他們可能會(huì)減少來(lái)本市場(chǎng)進(jìn)貨? 經(jīng) 營(yíng)者本身不一定希望本市場(chǎng)有零售賣(mài)場(chǎng)的傾向， 如 果出現(xiàn)此情況，其對(duì)本市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生疑心綜上所述， 在門(mén)面或公開(kāi)宣傳推廣時(shí)不必強(qiáng)調(diào) “零售的性質(zhì)， 所以，在今后的經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面以此為核心原那么都采取與其相 匹配的表達(dá)方式， 自始至眾突出工程自身的 “批發(fā)交易的市場(chǎng)定位 形象。二） 工程整體開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)廣告宣傳策略1、針對(duì)人群目標(biāo)工程在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)前后， 其針對(duì)目標(biāo)宣傳對(duì)象是全國(guó)各地的采購(gòu)進(jìn) 貨者，重點(diǎn)是華中地區(qū)的采購(gòu)批發(fā)商。2、媒體選擇其采用的媒體有別于一般的地產(chǎn)宣傳， 根據(jù)各階段的不同， 可選 取不同搭配組合，主要媒

11、體如下：? 區(qū)域性影響力較大的電視臺(tái)? 服裝行業(yè)刊物雜志? 交通要道戶(hù)外廣告? 省內(nèi)外主要交通樞紐戶(hù)外和室內(nèi)廣告火車(chē)站、汽車(chē)站、飛 機(jī)場(chǎng)? 國(guó)內(nèi)主流交通工具流動(dòng)廣告火車(chē)、長(zhǎng)途車(chē)、飛機(jī)等3、廣告宣傳形式：通過(guò)相關(guān)的廣告宣傳推廣活動(dòng)， 促進(jìn)市場(chǎng)的繁榮興旺， 塑造市場(chǎng) 自身的知名度和美譽(yù)度。1） 偏重于市場(chǎng)自身的品牌形象方面的廣告宣傳推廣活動(dòng)。將 市 場(chǎng)鑄造成強(qiáng)勢(shì)品牌， 成為批發(fā)市場(chǎng)中有強(qiáng)勁影響力的批發(fā)市 場(chǎng)，成為區(qū)域行業(yè)內(nèi)響亮的旗幟，通過(guò)區(qū)域的行業(yè)影響力保 持和擴(kuò)大的客源，提高自身的經(jīng)營(yíng)興旺繁榮。2） 偏重于經(jīng)營(yíng)戶(hù)相關(guān)產(chǎn)品廣告宣傳推廣活動(dòng)。通過(guò)扶持經(jīng)營(yíng)戶(hù) 的開(kāi)展，到達(dá)自身開(kāi)展的根本目的。三） 開(kāi)業(yè)

12、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策略開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，除了廣告宣傳外，舉行大規(guī)模、影響力廣泛的的 各種活動(dòng)也是快速傳播本工程的知名度的最好方式之一。 具體采取的 活動(dòng)方式在運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)施時(shí)再作詳細(xì)方案。五、對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)（一）對(duì)工商、稅務(wù)等政府職能部門(mén)的協(xié)調(diào)，獲取最大政策優(yōu)惠1、 對(duì)于一個(gè)剛開(kāi)場(chǎng)的新市場(chǎng)來(lái)說(shuō)， 以漢正街第一大道整體名義爭(zhēng)取 工商、稅務(wù)費(fèi)用方面的國(guó)家政府的優(yōu)惠政策， 降低經(jīng)營(yíng)戶(hù)在經(jīng)營(yíng) 中費(fèi)用過(guò)高的負(fù)擔(dān)， 提高起在市場(chǎng)的投資經(jīng)營(yíng)中獲利的信心， 此 點(diǎn)尤為重要。2、 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“辦證綠色通道，將工商、稅務(wù)、城管、派出所等職 能部門(mén)聚集設(shè)置在商場(chǎng)里同一個(gè)地方辦公，簡(jiǎn)化辦事辦證程序。3、政府主管的職能部門(mén)的相關(guān)優(yōu)惠待遇

13、等， 如給予糾紛、 打假等方面的便利或扶持政策關(guān)于這局部?jī)?yōu)惠待遇，在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中可不斷充實(shí)完善，盡可能為經(jīng)營(yíng)戶(hù)解決在生意經(jīng)營(yíng)過(guò)程的后顧之憂(yōu)。（二）對(duì)公檢法和環(huán)境、環(huán)保等政府機(jī)關(guān)單位部門(mén)的協(xié)調(diào)商業(yè)工程在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程中， 有可能會(huì)牽涉到一些治安、環(huán) 境方面的問(wèn)題，需要政府相關(guān)部門(mén)審批，故在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中和相關(guān) 部門(mén)保持良好關(guān)系，便于各項(xiàng)工作的開(kāi)展。（三）對(duì)金融部門(mén)的協(xié)調(diào)本工程在銷(xiāo)售過(guò)程中，本身就要借助銀行的按揭協(xié)助，在整體開(kāi) 業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，一些工作也難免牽涉金融銀行系統(tǒng)，故保持和銀行金 融系統(tǒng)的良好關(guān)系，對(duì)工程后續(xù)工作有利。（四）對(duì)媒體機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)工程的整體開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，少不了要借助媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)展宣

14、傳，因 為本工程是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，其采購(gòu)消費(fèi)者除了本地客源外，更多的來(lái)自于 外地外省，故除了和本地媒體保持一定的聯(lián)系外， 也要和外地乃至全 國(guó)有影響力的媒體合作，在全國(guó)范圍內(nèi)更好地推廣本工程，吸引更多 的的采購(gòu)者或經(jīng)營(yíng)者前來(lái)工程批發(fā)采購(gòu)。六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)對(duì)策略在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，尤其是商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前后，對(duì)于相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 要進(jìn)展高度的關(guān)注，收集他們的資料和觀察其開(kāi)展動(dòng)向， 根據(jù)他們具 體情況有針對(duì)性地制定相對(duì)的應(yīng)對(duì)措施， 保持自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)固 自己的市場(chǎng)地位，使自己在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)群中立于不敗之地。七、危機(jī)公關(guān)策略一個(gè)新的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)， 開(kāi)業(yè)前一段時(shí)間， 來(lái)收鋪的客戶(hù)可能因?yàn)槭?費(fèi)問(wèn)題、面積偏差問(wèn)題、一些承諾未能

15、及時(shí)兌現(xiàn)等產(chǎn)生很多不滿(mǎn)情緒。 另外，開(kāi)業(yè)后要經(jīng)歷一個(gè)市場(chǎng)不穩(wěn)定的時(shí)期， 要面臨其他市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、 顧客群來(lái)源缺乏、開(kāi)業(yè)率偏低等等問(wèn)題；對(duì)于場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)來(lái)說(shuō)， 由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性， 在今后的生意經(jīng)營(yíng)中會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)多的不利因 素及危機(jī)情況。針對(duì)種種情形，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員要有敏銳的觸覺(jué)， 清醒的頭腦， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的危機(jī)問(wèn)題， 馬上上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 并本著負(fù)責(zé)及顧全大 局的精神，和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，不要互相推委責(zé)任，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi) 采取緊急措施將負(fù)面影響降低到最小的程度， 否那么本工程的正常開(kāi) 業(yè)及營(yíng)業(yè)就很可能受到嚴(yán)重影響。八、合理的經(jīng)營(yíng)本錢(qián)策略鑒于工程前期開(kāi)發(fā)贏利模式以銷(xiāo)售為主，關(guān)于特定時(shí)期的租金和

16、管理費(fèi)優(yōu)惠、經(jīng)營(yíng)條件的優(yōu)惠等措施，根據(jù)實(shí)際情況，一般來(lái)說(shuō)，可 按照以下方式參考：? 開(kāi)業(yè)后自有產(chǎn)權(quán)局部商鋪承租戶(hù)實(shí)施減免租金的措施? 開(kāi)業(yè)后整體商戶(hù)享受一段時(shí)間減免管理費(fèi)的措施? 在特殊時(shí)期或行業(yè)淡季時(shí)實(shí)施整體商家作減免管理費(fèi)等優(yōu)惠措施? 新入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的優(yōu)惠待遇等九、商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，生意良好的良質(zhì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，不但在宣傳推廣上多加扶 持，而且到期還視情況給予其表彰及獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其繼續(xù)用心經(jīng)營(yíng)，影 響及帶動(dòng)其他經(jīng)營(yíng)戶(hù)；而對(duì)于在租期內(nèi)信譽(yù)缺乏，消極怠工，缺乏商 業(yè)道德和公眾道德，給本市場(chǎng)形象帶來(lái)諸多負(fù)面影響的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，除了 在租期內(nèi)要注意催促批評(píng)整改外， 必要時(shí)要清理其出場(chǎng)。由于工程有一局部商

17、鋪物業(yè)為開(kāi)展商所有，對(duì)于這局部商鋪的租 賃經(jīng)營(yíng)者，在其租期中要進(jìn)展監(jiān)視觀察，在租期期滿(mǎn)時(shí)還視其表現(xiàn)確 定是否給予其續(xù)租的權(quán)利。第二局部 商場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)管理工作工程開(kāi)業(yè)后，就正式開(kāi)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，日常運(yùn)營(yíng)管理的目的，就 是為經(jīng)營(yíng)戶(hù)、采購(gòu)者提供平安、舒適、高效的經(jīng)商和購(gòu)物環(huán)境和優(yōu)質(zhì) 的后勤配套效勞， 有力地配合漢正街第一大道的整體推廣。 要制定一 系列商場(chǎng)內(nèi)部的各種管理制度，切實(shí)貫徹實(shí)施具體的效勞公約條款， 讓市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)管理做到有章可循， 有章可依，增加經(jīng)營(yíng)戶(hù)的信心。 一、 商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容和管理制度一) 日常運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容這里所說(shuō)的日常運(yùn)營(yíng)管理主要包括以下幾方面：? 商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境秩序管理?

18、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的日常租賃管理? 商場(chǎng)物業(yè)管理工作的開(kāi)展? 后勤與配套效勞等 日常運(yùn)營(yíng)管理偏重于商場(chǎng)硬件和環(huán)境及經(jīng)營(yíng)戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理方面的 內(nèi)容，不包括經(jīng)營(yíng)管理公司自身的內(nèi)部管理， 經(jīng)營(yíng)管理公司的內(nèi)部管 理制度需要行政人事部來(lái)完成。1、商場(chǎng)環(huán)境秩序管理工作內(nèi)容商場(chǎng)環(huán)境秩序管理工作由商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)， 必要時(shí)可要求相關(guān)部 門(mén)配合，主要包括以下內(nèi)容：1) 商場(chǎng)公共環(huán)境巡查2) 商場(chǎng)硬件設(shè)施巡查3) 經(jīng)營(yíng)戶(hù)營(yíng)業(yè)鋪位環(huán)境檢視等2、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的日常管理工作內(nèi)容 商場(chǎng)環(huán)境秩序管理工作由商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)，主要包括以下內(nèi)容：1) 經(jīng)營(yíng)戶(hù)、投資者的資料明細(xì)統(tǒng)計(jì)整理2) 經(jīng)營(yíng)戶(hù)的租賃事務(wù)管理3) 經(jīng)營(yíng)戶(hù)日常營(yíng)業(yè)監(jiān)視管理4) 催促經(jīng)營(yíng)戶(hù)依

19、時(shí)交納租金和管理費(fèi)、推廣費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用5) 有關(guān)商場(chǎng)措施政策的通知等3、商場(chǎng)日常物業(yè)管理的內(nèi)容 工程開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)后，其日常物業(yè)管理工作由商場(chǎng)管理部各部門(mén)負(fù) 責(zé)，主要包括工程部、 保安部、環(huán)境保潔部三個(gè)職能部門(mén)的工作內(nèi)容， 其內(nèi)容在經(jīng)營(yíng)管理公司架構(gòu)和功能中已經(jīng)詳細(xì)說(shuō)明，在此不再贅述， 具體開(kāi)展工作的流程在 第三局部 ?商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度和日常工作流程 ? 附件 文件中。4、后勤與配套效勞 這局部工作內(nèi)容主要是為經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供后勤和配套效勞的系統(tǒng)， 具 體內(nèi)容在第二大點(diǎn)有詳細(xì)闡述。二) 建立日常運(yùn)營(yíng)管理制度工程開(kāi)業(yè)后， 必須要建立系統(tǒng)完善的日常運(yùn)營(yíng)管理制度， 以標(biāo)準(zhǔn) 商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的日常管理、相關(guān)

20、管理人員的崗位責(zé)任等， 使整個(gè)商場(chǎng)的日常管理運(yùn)作系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化、人性化。關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理 的各種規(guī)章制度，具體內(nèi)容見(jiàn)所提供 第三局部 ?商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度和 日常工作流程 ?附件 文件中。三）日常運(yùn)營(yíng)管理的執(zhí)行者 工程的日常運(yùn)營(yíng)管理主要由經(jīng)營(yíng)管理中心的商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)， 行，其他部門(mén)屬協(xié)助配合部門(mén)。二、 效勞系統(tǒng)的開(kāi)展在此，要首先改變過(guò)往的銷(xiāo)售觀念，應(yīng)站在經(jīng)營(yíng)戶(hù)、投資者、消 費(fèi)者多方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題， 把經(jīng)營(yíng)戶(hù)看作是市場(chǎng)的合作者， 消費(fèi)者是 工程經(jīng)營(yíng)持續(xù)開(kāi)展的動(dòng)力，樹(shù)立以經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費(fèi)者為本的經(jīng)營(yíng)理念。所以，在日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，要為經(jīng)營(yíng)戶(hù)解決各種后顧之憂(yōu)， 主動(dòng)去牽頭開(kāi)展一系列招商引商工作， 廣泛吸引消

21、費(fèi)者前來(lái)采購(gòu)， 為 這些商家提供多方面的生意時(shí)機(jī)； 其次是起到帶頭人的作用， 引導(dǎo)市 場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)拓展經(jīng)營(yíng)開(kāi)展思路，向把生意做強(qiáng)做大的更高的目標(biāo)邁 進(jìn)；在細(xì)部方面， 做好各種感情效勞，和經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立起良好的感情根 底，來(lái)為日常管理工作效勞等等。 總之，一切圍繞著為商家效勞而做。1. 商場(chǎng)客戶(hù)效勞主要是現(xiàn)場(chǎng)效勞，如承受消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)戶(hù)小業(yè)主的投訴建議，協(xié) 調(diào)經(jīng)營(yíng)戶(hù)之間的糾紛，協(xié)調(diào)小業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶(hù)之間的關(guān)系等。2. 配套功能效勞配套效勞機(jī)構(gòu)一般不必自己設(shè)置， 由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部進(jìn)展招商， 引進(jìn) 相關(guān)的效勞機(jī)構(gòu)或公司即可。 市場(chǎng)咨詢(xún)效勞：設(shè)置市場(chǎng)咨詢(xún)效勞人員，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入到需要的區(qū)域，提供咨詢(xún) 效勞，留意市場(chǎng)內(nèi)日

22、常出現(xiàn)的問(wèn)題，市場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T隸屬于商場(chǎng)管理部。 物流運(yùn)輸效勞引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的物流運(yùn)輸公司，為各經(jīng)營(yíng)戶(hù)和采購(gòu)的商家提供方便快 捷的發(fā)貨運(yùn)輸效勞。 場(chǎng)內(nèi)搬運(yùn)效勞為了防止商場(chǎng)外面的三無(wú)人員進(jìn)場(chǎng)為商戶(hù)搬運(yùn)貨物產(chǎn)生種種糾 紛和不平安的因素，商場(chǎng)本身要設(shè)置商場(chǎng)內(nèi)的搬運(yùn)人員， 搬運(yùn)效勞以 收費(fèi)效勞為主，搬運(yùn)人員隸屬于商場(chǎng)管理部。 銀行金融效勞通過(guò)招商引進(jìn)銀行等金融效勞機(jī)構(gòu)， 為市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)、采購(gòu)商 等提供便利的存取款，交易轉(zhuǎn)帳等金融效勞，使客戶(hù)不必?cái)y帶大額現(xiàn) 金，而只攜帶銀行卡就可以進(jìn)展洽談交易。 網(wǎng)絡(luò)效勞安裝市場(chǎng)整體網(wǎng)絡(luò)效勞器，為經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供本錢(qián)低廉的網(wǎng)絡(luò)效勞。 餐飲休閑效勞設(shè)有配套餐廳、茶社、會(huì)所，可承受 預(yù)訂

23、及送餐效勞，為場(chǎng) 內(nèi)經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)及購(gòu)物的顧客提供餐飲招待休閑效勞， 配套餐廳、茶社、 會(huì)所通過(guò)招商引進(jìn)即可。 商務(wù)洽談間視屆時(shí)實(shí)際情況設(shè)置根據(jù)需要，在商場(chǎng)適宜位置設(shè)置特定的招待式商務(wù)洽談間， 滿(mǎn)足 經(jīng)營(yíng)戶(hù)與重要客戶(hù)洽談的需要 售貨效勞 在各個(gè)樓層設(shè)有自動(dòng)售貨機(jī)，為市場(chǎng)內(nèi)人員提供飲料、食品、香 煙等日用品便利效勞。 票務(wù)效勞 提供航空、火車(chē)、汽車(chē)的二十四小時(shí)訂票效勞，引進(jìn)商務(wù)公司即 可。 商務(wù)效勞設(shè)有翻譯、郵寄、打字、復(fù)印、 、電訊等多項(xiàng)效勞。其中翻 譯效勞免費(fèi)， 翻譯效勞人員隸屬于客戶(hù)效勞部， 其余效勞引進(jìn)商務(wù)公 司即可。3. 感情效勞通過(guò)與業(yè)主的交流溝通， 可以了解市場(chǎng)存在問(wèn)題， 及時(shí)改善管理

24、 方法，表達(dá)管理的以人性為本的理念， 讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)市場(chǎng)有較強(qiáng)的歸宿 感，防止經(jīng)營(yíng)戶(hù)的流失，為市場(chǎng)的繁榮共同努力。 舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，增加感情交流： 召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)座談，在過(guò)年過(guò)節(jié)或重要日子一起進(jìn)展聯(lián)歡會(huì)等活 動(dòng)，除了可以增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司和經(jīng)營(yíng)戶(hù)的感情溝通外， 也會(huì)獲 得許多有益于市場(chǎng)開(kāi)展的建議。如 2003年 1月 8日是廣州白馬服裝 市場(chǎng)廈開(kāi)業(yè)十周年慶典的大喜日子， 白馬公司為了答謝廣闊業(yè)戶(hù)對(duì)白 馬服裝市場(chǎng)多年來(lái)的支持， 邀請(qǐng)了局部業(yè)戶(hù)代表在白馬大廈中庭廣場(chǎng) 舉辦了“慶祝白馬大廈開(kāi)業(yè)十周年業(yè)戶(hù)聯(lián)歡晚會(huì)，該晚會(huì)氣氛熱 烈，各業(yè)主暢所欲言，效果極為理想。 在經(jīng)營(yíng)戶(hù)等喜慶日子進(jìn)展祝?；蝠佡?zèng)，與經(jīng)營(yíng)戶(hù)加深感情。 以公司名義在經(jīng)營(yíng)戶(hù)生日或喜慶的日子進(jìn)展友好的祝?；蝠佡?zèng) 禮品，與經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立良好的感情關(guān)系， 不失為使經(jīng)營(yíng)戶(hù)增加對(duì)本市場(chǎng) 的歸宿感的好方法之一。4. 經(jīng)營(yíng)協(xié)助效勞為廣闊經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供生意經(jīng)營(yíng)方面的協(xié)助效勞， 扶持經(jīng)營(yíng)戶(hù)不斷成 長(zhǎng)。此項(xiàng)效勞由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部制訂方案，客戶(hù)效勞部配合開(kāi)