話務(wù)員轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)模板2篇

1、話務(wù)員轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)模板(標(biāo)準(zhǔn)版) 2篇Personal work summary template of telephone operator becomi ng a regular (Standard Version)匯報(bào)人：JinTai Co I I ege第1頁(yè)共8頁(yè)話務(wù)員轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)模板（標(biāo)準(zhǔn)版）2前言：丄作總結(jié)是將一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分 析，并分析不足。通過(guò)總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的 理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指引下一步工作 順利展開(kāi)。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書(shū)寫(xiě)內(nèi)容要求，帶有自我性、回顧性

2、、客觀性和 經(jīng)驗(yàn)性的特點(diǎn)全面復(fù)盤(pán)，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容 可按需編輯修改及打印。本文簡(jiǎn)要目錄如下：【下載該文檔后使用Word打開(kāi),按住鍵盤(pán)Ctrl鍵且鼠標(biāo)單擊目錄內(nèi)容即可削匕轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)篇童】1、篇章1： 2021話務(wù)員轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) 2、篇章2： 2021話務(wù)員轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)篇章1:2021話務(wù)員轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了，話務(wù)員 工作總結(jié)范文。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，在20xx年 里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作 和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù) 素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提

3、高。為了更好的促進(jìn) 工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：第2頁(yè)共8頁(yè)在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普 通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而 去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只 要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一 件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我 的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要 什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果卻總 不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都 覺(jué)得可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的

4、有些 緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。 后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù) 同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不 好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相 信自己一定能行!后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一 口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣 T,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的 工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加 強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。第3頁(yè)共8頁(yè)俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９?作中，

5、首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一 個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)，除此之外，我認(rèn)為還應(yīng) 該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng) 該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司 所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲 音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加 重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、 一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu) 秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī) 范、得當(dāng)，給客戶

6、愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感 染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決 心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名 話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始 于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。第4頁(yè)共8頁(yè)我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)?這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上 大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思 路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì) 劃如下：一、加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的

7、年度工作要求，對(duì) 下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo), 加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái), 理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。二、加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā) 揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工 作作風(fēng)。人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工 作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工 作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的'每 一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程, 牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。第5頁(yè)共8頁(yè)我清楚知道自己

8、離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但 我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ) 短，做得更好！篇章2:2021話務(wù)員轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)【按住Ctrl鍵點(diǎn)此返回目 錄】工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員 到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的 信任和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成 熟了許多。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的 生疏到熟練掌握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知 識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋, 從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了 解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)

9、，20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年， 也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè) 新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因 為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟 上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加第6頁(yè)共8頁(yè) 了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)彖的判斷技巧、 方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上， 得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊 平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為 工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵?平臺(tái)的操

10、作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái) 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表， 除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行 溝通、交流，解答客戶的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的 是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工 作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真 學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)， 我經(jīng)常會(huì)翻岀來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、 溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將 讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好 的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也 只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與第7頁(yè)共8頁(yè) 組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通 技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客 觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此 失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)