物業(yè)公司督導(dǎo)管理辦法(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)公司督導(dǎo)管理辦法為保障公司規(guī)章制度實(shí)施， 促進(jìn)公司各項(xiàng)工作落實(shí)到位和及時高效，順利實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)，特制定本制度。  第一章  總則  第一條  本制度所稱督導(dǎo)是指公司辦公室對責(zé)任單位遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行工作計(jì)劃，人、財、理及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，針對不合格項(xiàng)提出整改意見和要求、并監(jiān)督整改落實(shí)，同時向公司總經(jīng)理匯報公司各單位工作運(yùn)作情況。  第二條 辦公室作為督導(dǎo)工作的主要執(zhí)行部門直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。  第三條 各單位主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位不合格項(xiàng)的整改落實(shí)和情況反饋。

2、60; 第四條  辦公室督導(dǎo)員負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的考核，每月底將考核結(jié)果報辦公室主任審核、總經(jīng)理審批后送交計(jì)財部實(shí)施。  第二章  組織管理  第五條 公司成立督導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理、各部室主任、各項(xiàng)目經(jīng)理及辦公室督導(dǎo)員為成員。第六條 督導(dǎo)工作人員應(yīng)熟悉相關(guān)的法律、公司規(guī)章制度和各部門、各項(xiàng)目工作程序。第三章 督導(dǎo)職責(zé)第七條 建立完善的督導(dǎo)體系,并據(jù)此監(jiān)督、檢查公司各項(xiàng)管理制度、會議決議、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等在各部門、職員中及時、有效、規(guī)范執(zhí)行情況,維護(hù)公司品牌。第八條 通過員工溝通機(jī)制適時了解員工思想、工

3、作狀況。對其存在的普遍問題和反映的重大問題及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。第九條 不定期對公司所有規(guī)章制度遵守執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查，將檢查結(jié)果分析、歸類，形成報告，匯報公司領(lǐng)導(dǎo)。并對有違規(guī)行為的部門和個人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。第十條 受理業(yè)主和員工投訴，并督促、協(xié)助相關(guān)部門及時處理，督促處理部門將結(jié)果反饋投訴者。重大案情立即報告公司總經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第十一條 監(jiān)督、檢查公司部門、個人違規(guī)行為查處后的整改情況，如發(fā)現(xiàn)敷衍或無行動者，應(yīng)加重對當(dāng)事人的處理，對其上級進(jìn)行連帶責(zé)任追究，情況嚴(yán)重者應(yīng)報告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第十二條 監(jiān)督、檢查公司保安、保潔、綠化、維修以及維護(hù)正常工作運(yùn)行參照標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，不合格處開具整改通知單

4、，并進(jìn)行跟蹤回訪。第十三條 對公司發(fā)生的重大事件在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下進(jìn)行調(diào)查，及時將調(diào)查結(jié)果報告公司領(lǐng)導(dǎo)。第十四條 有責(zé)任對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度予以解釋，并提出修改建議。第十五條 根據(jù)日常督導(dǎo)情況定期、不定期予以通報，并對檢查情況實(shí)行周報、月報、季報、年報四報總結(jié)制，形成分析報告，將監(jiān)督檢查情況報告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第十六條 對公司內(nèi)部整個質(zhì)量管理體系文件的推廣應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。第十七條 負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。第四章 督導(dǎo)工作紀(jì)律第十八條 熱愛公司，模范遵守員工手冊的規(guī)定。第十九條 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作。第二十條 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項(xiàng)工作。第

5、二十一條 遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密。第二十二條 廉潔奉公，不接受公司員工工作上的“吃、請、送”。第二十三條 自覺維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)，不拉幫結(jié)派，不傳播有損公司利益的言論第二十四條 秉公辦事，處事公平，不假公濟(jì)私，徇私舞弊，不對員工打擊報復(fù)。第二十五條 儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明執(zhí)勤，以身作則，樹立良好的部門形象。第五章 工作程序  第二十六條  辦公室督導(dǎo)員每月根據(jù)總經(jīng)理要求及公司各單位運(yùn)行情況制定督導(dǎo)工作計(jì)劃，報辦公室主任審核，總經(jīng)理審批。  第二十七條  考核標(biāo)準(zhǔn)：各部門、各項(xiàng)目必須按時制定本單位工作計(jì)劃、計(jì)劃、定崗

6、定編計(jì)劃、資金使用計(jì)劃、物品采購（需求）計(jì)劃等，并編制相應(yīng)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，經(jīng)分管副總審核后報辦公室，辦公室匯總后報總經(jīng)理審批。  考核權(quán)重：  各單位未按時制定工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、定崗定編計(jì)劃、資金使用計(jì)劃、物品采購（需求）計(jì)劃等，每查實(shí)一項(xiàng)，扣罰責(zé)任單位負(fù)責(zé)人50元；計(jì)劃開始執(zhí)行前（月計(jì)劃在上月25日前，臨時計(jì)劃開始執(zhí)行3天前）相關(guān)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃未書面報辦公室的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰責(zé)任單位負(fù)責(zé)人50元。  第二十八條  公司各種會議明確安排的工作和總經(jīng)理安排辦公室督辦的工作，按臨時工作計(jì)劃管理。  第二十九條  考核標(biāo)準(zhǔn)：被辦公

7、室監(jiān)督、檢查的單位必須配合督導(dǎo)工作，按要求提供人員和資料。  考核權(quán)重：不配合督導(dǎo)工作、拒絕提供督查所需人員及資料，拒不接受督導(dǎo)檢查的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰責(zé)任人50元，責(zé)任人單位負(fù)責(zé)人50元。  第三十條  考核標(biāo)準(zhǔn)：督導(dǎo)資料屬于保密資料，各相關(guān)單位必須妥善保管，不得遺失和泄密。  考核權(quán)重：造成督導(dǎo)資料泄密或遺失的，每次扣罰責(zé)任單位負(fù)責(zé)人50元，造成后果的，專題處理。  第三十一條 辦公室督導(dǎo)員每月25日根據(jù)本制度執(zhí)行情況制定督導(dǎo)考核情況匯總表，經(jīng)辦公室主任審核后，報總經(jīng)理審批并交計(jì)財部實(shí)施。&#

8、160; 第三十二條   考核標(biāo)準(zhǔn)：辦公室對公司工作計(jì)劃、各單位節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃和臨時工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對到期應(yīng)執(zhí)行的工作計(jì)劃和到期未完成的工作計(jì)劃及時報總經(jīng)理。  考核權(quán)重：責(zé)任單位到期未開始執(zhí)行工作計(jì)劃的，每延遲一天扣罰責(zé)任單位負(fù)責(zé)人50元；以上計(jì)劃的執(zhí)行情況辦公室未及時督導(dǎo)的，每延遲一天扣罰辦公室督導(dǎo)員50元；責(zé)任單位到期未完成的工作計(jì)劃未及時報總經(jīng)理的，每次扣罰辦公室督導(dǎo)員50元。  第三十三條   辦公室按公司領(lǐng)導(dǎo)要求和督導(dǎo)工作計(jì)劃，對各單位遵守規(guī)章制度，執(zhí)行工作計(jì)劃，人、財、物管理及業(yè)

9、務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。發(fā)現(xiàn)重大計(jì)劃未按期完成或延誤執(zhí)行的，24小時內(nèi)直接報總經(jīng)理專題處理。  第三十四條  考核標(biāo)準(zhǔn)：辦公室督導(dǎo)檢查必須保持完整記錄，不合格項(xiàng)查處的時間、地點(diǎn)、責(zé)任單位等記錄要詳細(xì)且具有可追溯性。  考核權(quán)重：督導(dǎo)記錄嚴(yán)重缺項(xiàng)，缺乏可追溯性，每次罰督導(dǎo)員50元。  第三十五條 考核標(biāo)準(zhǔn)：督導(dǎo)員查出的不合格項(xiàng)當(dāng)天填寫督導(dǎo)檢查處理單，提出整改要求后24小時內(nèi)由責(zé)任單位負(fù)責(zé)人填寫處理措施和預(yù)計(jì)完成時間。督導(dǎo)員負(fù)責(zé)按期驗(yàn)證處理措施完成情況。  考核權(quán)重：督導(dǎo)員檢查出的不合格項(xiàng)24小時

10、內(nèi)未填寫整改要求，并交由責(zé)任單位負(fù)責(zé)人填寫處理措施和預(yù)計(jì)完成時間的，每延遲一天扣罰督導(dǎo)員50元；接到督導(dǎo)檢查處理單， 24小時內(nèi)未填寫處理措施及預(yù)計(jì)完成時間的，每延遲一天扣罰責(zé)任單位負(fù)責(zé)人50元。第三十六條  對按照督導(dǎo)檢查處理單整改期限驗(yàn)證整改后仍不合格的，由督導(dǎo)員根據(jù)事實(shí)準(zhǔn)確,內(nèi)容詳實(shí),原因分析清楚的要求填寫督導(dǎo)意見整改通知單并報辦公室主任審核、總經(jīng)理審批簽發(fā)后，下達(dá)給被督導(dǎo)單位。第三十七條 考核標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任單位接到督導(dǎo)意見整改通知單一個工作日內(nèi),填寫整改措施和預(yù)計(jì)完成時間反饋給辦公室?？己藱?quán)重：接到督導(dǎo)意見整改通知單后未按規(guī)定時間反饋給辦公室的，每延遲一天扣罰單位責(zé)任人

11、50元；糾正措施及預(yù)計(jì)完成時間填寫不當(dāng)?shù)?，扣罰責(zé)任單位負(fù)責(zé)人20元，并由其重新填寫。第三十八條  考核標(biāo)準(zhǔn)：督導(dǎo)員在規(guī)定時間內(nèi)對責(zé)任單位反饋的整改措施和預(yù)計(jì)完成時間簽名確認(rèn)，并對整改情況進(jìn)行跟進(jìn)，對糾正措施按期進(jìn)行驗(yàn)證。考核權(quán)重：督導(dǎo)員未在規(guī)定時間內(nèi)對責(zé)任單位簽名確認(rèn)后的糾正措施及預(yù)計(jì)完成時間確認(rèn)簽名的，每次扣罰20元。未按期對責(zé)任單位糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證的，每次扣罰50元。  第三十九條  考核標(biāo)準(zhǔn)：督導(dǎo)員每月底將當(dāng)月的督導(dǎo)意見整改通知單整理匯總，分析未完成整改項(xiàng)目的原因并提出考核意見，填寫不合格項(xiàng)單報辦公室主任審核后呈報總經(jīng)理審批。  

12、;考核權(quán)重：督導(dǎo)員每月底未及時匯總督導(dǎo)意見整改通知單，填寫不合格項(xiàng)報告單，分析未完成整改項(xiàng)目的原因并上報辦公室主任審核、總經(jīng)理審批的，每次扣罰50元。  第四十條  督導(dǎo)員負(fù)責(zé)將總經(jīng)理審批后的不合格項(xiàng)報告單復(fù)印并發(fā)至責(zé)任單位，同時跟進(jìn)總經(jīng)理批示意見的落實(shí)。  第四十一條  考核標(biāo)準(zhǔn)：督導(dǎo)員負(fù)責(zé)將當(dāng)月收回的督導(dǎo)意見整改通知單、不合格項(xiàng)報告單、督查記錄等整理存檔。  考核權(quán)重：整理存檔的督導(dǎo)意見整改通知單、不合格項(xiàng)報告單每遺失、缺損一份，扣罰督導(dǎo)員50元。第六章 申訴權(quán)利第四十二條 公司各部門、全體員工制度面前人人平等，對督導(dǎo)部門作出的決定均有申訴、申辯的權(quán)利。第四十三條 對惡意申訴、找理由開脫等不正常行為，公司將加倍處罰。第七章 督導(dǎo)標(biāo)