跟單員年度個人工作總結(jié)

1、跟單員年度個人工作總結(jié)一、日常工作：1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn) 樣、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣） ，確認(rèn)所掌握的所 有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、 詳荊對指示不明確的事項詳細(xì)反 映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認(rèn)。2 、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司 ,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng) 業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁 以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。 處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài) ,有問題及時請示公司決定。3 、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性， 相應(yīng)加強工作力度， 完善細(xì)化前期工作， 減少乃至杜絕其

2、發(fā)生的可能性。 不以發(fā)現(xiàn)問題為 目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗， 對以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。二.跟單員工作重要性的體現(xiàn)1）跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。2）跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。3）跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作：對外 要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。4. 所謂“跟單員”是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)， 跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企 業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。5. 生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn) 進(jìn)度、貨運報關(guān)跟進(jìn)，以

3、確保如期出貨為目標(biāo)。6. 成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力： 1） 談判者 2） 與工程人員共事的能力； 3） 人際關(guān)系處理能力；7. 客戶落單方式主要有電話（口頭） 、傳真、 E-mail 三種方式。 確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、 數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、 單價條款、 付款方式、包裝要求。8. 審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款 方式、包裝方式、出貨方式。9. 生管工作特點： 1） 提前計劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng) 行的習(xí)慣；不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計劃；有的計劃早做 與晚做的工作量都是一樣的， 我們及早去做就是很合算的。 2）準(zhǔn)確及 時性 3）全面

4、完整性10. 制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原 則；客戶分類原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素； 時間因素。11. 采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量 （這就是人們常說的 MRP 物料需求計劃） ；二是 由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。三 .工作總結(jié) :將工作細(xì)化為幾個過程 ,每個過程自己要做哪些工 作 ,具體怎樣操作 ,在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn) ,后續(xù)工 作中要怎樣才能改善 .在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作 , 要怎樣才能排除外部因素的影響 .簡單地說 ,跟單工作細(xì)分為以下幾個過程 :1.接單并評審本廠的產(chǎn)能 （與生產(chǎn)部門 ,采購部 ,貨倉 ,技術(shù)部等相 關(guān)部門共同評審 ）.2. 轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單 ,生產(chǎn)排期3. 跟蹤物料到位情況 .4. 了解生產(chǎn)進(jìn)度 （要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度 ）,以報表向其它部門反 映.5. 各個過程中異常情況的處理6. 處理異常情況時遇到的困難和解決方法 （溝通 ）7. 工作中外部因