物流管理電子商務案例分析

1、電子商務案例分析電子商務案例分析簡要綜述電子商務的基本分類、電子簡要綜述電子商務的基本分類、電子商務的組織要素、企業(yè)重構的分類和企商務的組織要素、企業(yè)重構的分類和企業(yè)重構對電子商務的重要影響業(yè)重構對電子商務的重要影響電子商務案例分析習題習題電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析（1）成本加利益成本加利益: 盡管支付可能與每年商定的成本降低或生產率目標相連，但物流提供商獲得的基本支付是所提供服務的成本加一定的收費。所 有的生產率提高所得都歸客戶。這一模式更加普遍地應用于價值金字 塔的低端服務。 .電子物流的營收模式電子物流的營收模式電子物流提供商的營收模式有以下四種：電子物流提供商的營

2、收模式有以下四種：（2）收入分成收入分成: 這一模式主要應用于實施所設計的過程改進一體化解決方 案。通常，物流提供商得到成本加上成本改進的一定比例不是固定的收費。如果提供商不能準確設定成本的初始水平和衡量取得的改進，這一結構就會出現(xiàn)問題。電子商務案例分析（3） 咨詢：咨詢：這一模式位于價值金字塔的高端，物流提供商出售如何改進物流過程的智力資本。這些費用可以及時支付，也可以產生更大的實施機會。目前，物流提供商大都免費向客戶提供咨詢，以換取可能的實施利益。但隨著解決方案越來越復雜，提供商可以先收取咨詢費。（4） 交易：交易：隨著信息在供應鏈管理中繼續(xù)發(fā)揮重要作用，出現(xiàn)了基于交易網絡中的物流、資金流

3、和信息流數(shù)目的營收模式，這些服務處于價值金字塔的更高端，具有相對低的成本，高回報和不易退出等 特點。電子商務案例分析4.電子物流的基本類型電子物流的基本類型（1）垂直交易提供商垂直交易提供商/市場創(chuàng)建商市場創(chuàng)建商（2）供應鏈解決方案提供商供應鏈解決方案提供商（3）電子訂單履行提供商電子訂單履行提供商（4）集合商集合商（5）新的送貨到家提供商新的送貨到家提供商返回返回電子商務案例分析4.1.1 Dell背景背景4.1.2 Dell的發(fā)家史的發(fā)家史4.1.5 虛擬一體化虛擬一體化4.1.3 Dell直銷模式定義及來源直銷模式定義及來源4.1.4 Dell直銷模式的奧秘直銷模式的奧秘4.1.7 近來

4、出現(xiàn)了一些新的送貨到家戰(zhàn)略近來出現(xiàn)了一些新的送貨到家戰(zhàn)略4.1.6 Dell與中小型企業(yè)與中小型企業(yè)向向Dell學經營學經營返回返回電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術與服務。受益于獨特的直接經營模式， 戴爾在全球的產品銷量高于任一家計算機廠商，并因此在財富500強中名列第25位。 戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場領先地位，是因其一貫堅持直接銷售基于標準的計算產品和服務， 并提供最佳的客戶體驗。在過去的四個財季中，公司營業(yè)額達

5、到了574億美元。 戴爾公司目前在全球共有約75,100名雇員。返返回回電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析 在競爭激烈的高科技產業(yè)，DELL公司之所以能取得持續(xù)的高速發(fā)展，正是公司借助其特有的核心能力的培育，通過營銷模式的創(chuàng)新，將直接商業(yè)模式“直線定購與銷售模式”，簡稱直銷模式（Direct Business Model，）引入企業(yè)價值鏈管理（Value Chain Management）之中，并且充分利用資訊科技的飛速發(fā)展和不斷完善，將直銷模式的應用提升到行業(yè)的領先水平，從而確保其行

6、業(yè)寡頭的領先地位。電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析5、渠道的管理3、客戶管理服務4供應鏈管理（SCM）2、庫存管理和業(yè)務流程重構（Business Process Reengineering）1、客戶導向原則營銷理念的核心返回返回電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析

7、1.Dell公司的“黃金三則”2.Dell直銷成功的背后3.Dell的數(shù)字化之路4.Dell的物流電子商務化返回返回電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析1訂單處理和運輸訂單處理和運輸2降低存貨降低存貨3配送基礎設施配送基礎設施4銷售客戶服務銷售客戶服務5制造前付款制造前付款 電子商務

8、的發(fā)展為電腦公司提供了一個實現(xiàn)其目標的工具。而其成功的關鍵因素之一就是供應鏈管理，戴爾本人稱之為虛擬一體化。虛擬一體化的基本定義就是將供應鏈中的所有合作伙伴聯(lián)系在一起，將他們看作是本企業(yè)內部的一分子。 返回返回電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析電子商務案例分析 戴爾及公司的成功，為我們國內企業(yè)提供了一個成功的典范。當前面對加入步伐的加快,我們國內企業(yè)普遍出現(xiàn)一種擔心:即技術差距比較大,難以追趕，怎么與他們競爭？可以看出，戴爾的經營模式對我們富有一定啟發(fā)。 DELL公司自身的技術水平并非一流，卻取得了驚人的業(yè)績，這首先應歸功于戴爾本人的優(yōu)秀的經營思想

9、與經營方式。戴爾的成功啟示我們，為了提高我國企業(yè)在國際市場的競爭力，在加強技術創(chuàng)新的同時，應加強企業(yè)的經營創(chuàng)新。尤其值得注意的是，對于戴爾的虛擬經營體系應全面看待。當然，對于戴爾模式不提倡生搬硬套，否則難免出現(xiàn)“邯鄲學步”。同時，從戴爾經營中也應看到，加強國內企業(yè)的經營創(chuàng)新，僅靠企業(yè)界遠遠不夠，還需要政府、社會公眾的支持。 返回返回電子商務案例分析門戶戰(zhàn)略：門戶戰(zhàn)略：興建戰(zhàn)略：興建戰(zhàn)略：半程戰(zhàn)略：半程戰(zhàn)略：速度戰(zhàn)略：速度戰(zhàn)略：集合戰(zhàn)略：集合戰(zhàn)略：通通過過多元化服多元化服務務來集合需求，以形成足來集合需求，以形成足夠夠的的規(guī)規(guī)模。模。通通過過大量投入大量投入興興建分建分銷銷網網絡絡以以圖圖增加需

10、求。增加需求。 提供商和客提供商和客戶戶各完成一半工作，即提供商將各完成一半工作，即提供商將貨貨送到送到特定地點，客特定地點，客戶戶自己取回家。自己取回家。根據(jù)客根據(jù)客戶戶愿意多花一點愿意多花一點錢錢以以圖圖不用出不用出門門之便利的心之便利的心理，將生活必需品迅速送到客理，將生活必需品迅速送到客戶戶家里。家里。正成正成為為最常用的方法。最常用的方法。返回返回主要包括：主要包括：電子商務案例分析4.2.1 海爾公司簡介海爾公司簡介4.2.2 創(chuàng)新創(chuàng)新海爾發(fā)展的靈魂海爾發(fā)展的靈魂4.2.3 海爾物流海爾物流4.2.4 海爾啟事錄海爾啟事錄完善服務是成功的保證完善服務是成功的保證4.2.5 海爾電子

11、商務海爾電子商務4.2.6 從海爾集團經驗中得到的啟示從海爾集團經驗中得到的啟示返回返回電子商務案例分析 海爾原是一個生產電動葫蘆的集體小企業(yè)。經過十幾年的裂變和聚變，已成為一個大型的綜合性的企業(yè)集團。擁有員工1.2萬人，101個下屬企業(yè)。海爾集團創(chuàng)立于1984年，17年來以年均增長78%的增長速度持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已發(fā)展成為在海內外享有較高美譽的大型國際化企業(yè)集團。 （其主頁見（其主頁見圖圖4.2）返回返回電子商務案例分析 海爾有一個創(chuàng)新的“三原則”：創(chuàng)新的目標、創(chuàng)新的本質、創(chuàng)新的途徑。創(chuàng)新目標就是創(chuàng)造有價值的訂單。在市場經濟條件下，企業(yè)沒有訂單就無法生存。創(chuàng)新的本質就是創(chuàng)造性地策劃，海爾把它叫

12、做創(chuàng)造性地破壞，先破后立，原來的一些體制現(xiàn)在阻礙發(fā)展了，要破壞掉再去創(chuàng)造。創(chuàng)新的途徑也叫創(chuàng)造性的借鑒和模仿。中國企業(yè)畢竟是發(fā)展中國家的企業(yè)，發(fā)達國家的經驗可以借鑒，把發(fā)展建立在國內外企業(yè)發(fā)展的基礎上，這會更快、更可靠。在創(chuàng)新三原則的前提下，海爾建立了一個創(chuàng)新體系，表現(xiàn)在六個方面：電子商務案例分析戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展提供方向為企業(yè)發(fā)展提供方向觀念創(chuàng)新觀念創(chuàng)新企業(yè)的一切創(chuàng)新活動的保障企業(yè)的一切創(chuàng)新活動的保障技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新不求所有，但求所用不求所有，但求所用組織創(chuàng)新是保障組織創(chuàng)新是保障形成企業(yè)的有序的非平衡結構，它使企業(yè)內部充滿形成企業(yè)的有序的非平衡結構，它使企業(yè)內部充滿活力流程再造，造出活

13、力活力流程再造，造出活力市場創(chuàng)新是目標市場創(chuàng)新是目標所有創(chuàng)新的落腳點是創(chuàng)世界名牌所有創(chuàng)新的落腳點是創(chuàng)世界名牌海爾文化是企業(yè)的靈魂海爾文化是企業(yè)的靈魂返回返回電子商務案例分析 海爾集團于1999年開始實施國際化戰(zhàn)略以來，在全集團范圍內對原有的業(yè)務流程進行重新設計和再造，以“市場鏈”為紐帶對再造后的流程進行了整合，大大提升了海爾的國際競爭力。1海爾業(yè)務流程再造和海爾業(yè)務流程再造和“市場鏈市場鏈”的內涵的內涵現(xiàn)代物流現(xiàn)代物流物流主要指兩點：第一：是企業(yè)的管理革命；第二：是速度。物流主要指兩點：第一：是企業(yè)的管理革命；第二：是速度?！笆袌鲦準袌鲦湣彪娮由虅瞻咐治?海爾集團過去存在的物流問題海爾集團過

14、去存在的物流問題（1）工廠局部及總體規(guī)劃布局中的物流格局不清晰）工廠局部及總體規(guī)劃布局中的物流格局不清晰 （2）物流、商流、信息流和資金流的結合不緊密）物流、商流、信息流和資金流的結合不緊密 （3）物流專業(yè)功能管理不完善）物流專業(yè)功能管理不完善 3海爾發(fā)展物流的原因海爾發(fā)展物流的原因 4海爾物流改革主要做法海爾物流改革主要做法5業(yè)務流程再造理論和新流程觀念的確立業(yè)務流程再造理論和新流程觀念的確立返回返回電子商務案例分析1海爾售后服務海爾售后服務“一、二、三、四模式一、二、三、四模式”一個結果一個結果：服務圓滿； 兩條理念：兩條理念：帶走用戶的煩惱煩惱到零，留下海爾的真誠真誠到 永遠；三個控制：

15、三個控制：服務投訴率小于10ppm（百萬分之一）；服務遺漏率小于 10ppm；服務不滿意率小于10ppm；四個不漏：四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題；一個不漏地處理用戶反映的問題；一個不漏地復審處理結果；一個不漏地將處理結果反饋到設計、生產、經營部門。電子商務案例分析2海爾的海爾的“服務服務”意識意識3海爾的服務觀海爾的服務觀觀念創(chuàng)新是實現(xiàn)用戶滿意的前提流程再造是實現(xiàn)用戶滿意的基礎海爾海爾“三全三全”服務的主要內容有：服務的主要內容有： （1）全天候24小時服務、24小時電話咨詢服務、 365天服務等。 （2）售前詳盡咨詢服務、售中全部送貨上門、售后全部建檔回訪。 （3）保修期內所有維修

16、費用、服務、材料全免費。 返回返回電子商務案例分析1電子商務是海爾的必由之路電子商務是海爾的必由之路2進行管理重組，為海爾進軍電子商務提供機制保障進行管理重組，為海爾進軍電子商務提供機制保障3傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢與強大的配送網絡為海爾集團發(fā)展電傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢與強大的配送網絡為海爾集團發(fā)展電 子商務贏得競爭優(yōu)勢子商務贏得競爭優(yōu)勢4新經濟下的海爾新經濟下的海爾返回返回電子商務案例分析1企業(yè)必須以效益、效率為中心企業(yè)必須以效益、效率為中心2企業(yè)必須具有強產品優(yōu)勢，提高抗沖擊能力企業(yè)必須具有強產品優(yōu)勢，提高抗沖擊能力3企業(yè)必須對自身做好系統(tǒng)分析企業(yè)必須對自身做好系統(tǒng)分析4改變觀念，實施現(xiàn)代化管理改變觀念，實施現(xiàn)

17、代化管理5企業(yè)必須有動態(tài)觀點，適時進行變革，重組和調整企業(yè)必須有動態(tài)觀點，適時進行變革，重組和調整6企業(yè)活動必須以信息為依據(jù)、分析信息、研究信息，以信息來企業(yè)活動必須以信息為依據(jù)、分析信息、研究信息，以信息來引導和檢驗企業(yè)的實踐引導和檢驗企業(yè)的實踐7企業(yè)必須樹立優(yōu)良的企業(yè)精神，創(chuàng)立優(yōu)良的企業(yè)文化企業(yè)必須樹立優(yōu)良的企業(yè)精神，創(chuàng)立優(yōu)良的企業(yè)文化8增強企業(yè)信譽，塑造企業(yè)形象增強企業(yè)信譽，塑造企業(yè)形象返回返回電子商務案例分析4.3.1 聯(lián)想公司介紹聯(lián)想公司介紹4.3.2 管理管理聯(lián)想集團成功的保證聯(lián)想集團成功的保證4.3.3 營銷營銷聯(lián)想成功的關系網聯(lián)想成功的關系網4.3.4 聯(lián)想電子商務聯(lián)想電子商務

18、4.3.5 重構重構4.3.6 聯(lián)想的啟示聯(lián)想的啟示返回返回電子商務案例分析 聯(lián)想集團成立于聯(lián)想集團成立于1984年，是一家在信息產業(yè)內多元化發(fā)展的大型年，是一家在信息產業(yè)內多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團，于企業(yè)集團，于1994年在香港上市（股份編號年在香港上市（股份編號992），是香港恒生指數(shù)），是香港恒生指數(shù)成份股，擁有員工成份股，擁有員工11 200余人。余人。2002年第二季年第二季(即即4至至6月月)，聯(lián)，聯(lián)想電腦的市場份額達想電腦的市場份額達27.7，除連續(xù)，除連續(xù)6年位居國內市場銷量第一，并連年位居國內市場銷量第一，并連續(xù)續(xù)9個季度獲得亞太市場（除日本外）第一（數(shù)據(jù)來源：個季度獲得亞太

19、市場（除日本外）第一（數(shù)據(jù)來源：IDC）。）。（其主頁見（其主頁見圖圖4.3）返回返回電子商務案例分析第一個方面是國內第一個方面是國內PC機市場機市場第二個方面是國內系統(tǒng)集成領域第二個方面是國內系統(tǒng)集成領域第三個方面是代理銷售領域第三個方面是代理銷售領域第四個方面是面向國際市場開發(fā)生產銷售第四個方面是面向國際市場開發(fā)生產銷售PC機的主機板機的主機板聯(lián)想集團逐漸加大技術含量的四個方面聯(lián)想集團逐漸加大技術含量的四個方面:聯(lián)想集團的聯(lián)想集團的“一三五模式一三五模式”“一一”指的是一條生產化道路指的是一條生產化道路“三三”指的是管理三要素指的是管理三要素“五五”指的是五條戰(zhàn)略路線指的是五條戰(zhàn)略路線 電

20、子商務案例分析管理管理“三要素三要素”（1）進行體制調整，解放生產力）進行體制調整，解放生產力（2）提出）提出“大人事大人事”和和“大財務大財務”管理新概念管理新概念（3）“帶隊伍帶隊伍”和和“搭班子搭班子”聯(lián)想集團極為重視企業(yè)管理，把聯(lián)想集團極為重視企業(yè)管理，把“搭班子、訂戰(zhàn)略、帶隊伍搭班子、訂戰(zhàn)略、帶隊伍”總結為管理總結為管理的三要素的三要素 。返回返回電子商務案例分析關系營銷觀念的引進關系營銷觀念的引進聯(lián)想關系營銷的定位聯(lián)想關系營銷的定位聯(lián)想關系營銷的策略聯(lián)想關系營銷的策略1聯(lián)想與顧客的關系：心連心聯(lián)想與顧客的關系：心連心2聯(lián)想與代理商的伙伴關系聯(lián)想與代理商的伙伴關系3聯(lián)想與合作伙伴結盟

21、關系聯(lián)想與合作伙伴結盟關系返回返回電子商務案例分析1.聯(lián)想電子商務聯(lián)想電子商務從實踐到推動從實踐到推動（）聯(lián)想初建電子商務體系（）雙向電子商務系統(tǒng)的開通（）下一代聯(lián)想電子商務系統(tǒng)將如何建設？2.聯(lián)想物流信息化聯(lián)想物流信息化（）企業(yè)要信息化的原因（）信息化解決哪些問題（）聯(lián)想信息化初步成效返回返回電子商務案例分析1.聯(lián)想集團的組織管理結構變革聯(lián)想集團的組織管理結構變革（1）聯(lián)想戰(zhàn)略轉型的原因）聯(lián)想戰(zhàn)略轉型的原因（2）制度創(chuàng)新）制度創(chuàng)新（3）管理創(chuàng)新）管理創(chuàng)新（4）技術創(chuàng)新）技術創(chuàng)新2.聯(lián)想集團的信息化建設聯(lián)想集團的信息化建設3.聯(lián)想集團的人力資源管理聯(lián)想集團的人力資源管理4.聯(lián)想的二次騰飛聯(lián)想的

22、二次騰飛挺進網絡經濟挺進網絡經濟返回返回電子商務案例分析1 1觀念問題觀念問題2 2 機制問題機制問題環(huán)境問題環(huán)境問題企業(yè)管理能力企業(yè)管理能力返回返回電子商務案例分析4.4.1 亞馬遜簡介亞馬遜簡介4.4.2 亞馬遜的成功亞馬遜的成功4.4.3 走入逆境的亞馬遜走入逆境的亞馬遜4.4.4 轉型轉型亞馬遜新的生機亞馬遜新的生機4.4.5 亞馬遜的啟示亞馬遜的啟示返回返回電子商務案例分析 亞馬遜網上書店被稱為全球最大的網上書店。亞馬遜網上書店被稱為全球最大的網上書店。1994年，亞馬遜的年，亞馬遜的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行管杰夫創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行管杰夫貝索斯用貝索斯用30萬美元啟動資金，在西雅圖郊區(qū)萬美元啟

23、動資金，在西雅圖郊區(qū)他租來的房子的車庫中，創(chuàng)建了全美第一家網絡零售公司他租來的房子的車庫中，創(chuàng)建了全美第一家網絡零售公司AMAZON.COM（亞馬遜公司）。亞馬遜（亞馬遜公司）。亞馬遜（Amazon）網上書店，是）網上書店，是全世界最大的網上購物中心，能提供幾百萬種書籍、音響制品、電腦軟全世界最大的網上購物中心，能提供幾百萬種書籍、音響制品、電腦軟件、電子出版物和玩具，還為顧客提供電子賀卡、舉辦網上拍賣活動等件、電子出版物和玩具，還為顧客提供電子賀卡、舉辦網上拍賣活動等等。（其主頁見等。（其主頁見圖圖4.4）返回返回電子商務案例分析1. 7個個“R”因素因素(1)精心為網上商店設計名稱精心為網

24、上商店設計名稱(2)科學地為網上商店組合商品科學地為網上商店組合商品 (3)打響網站品牌知名度打響網站品牌知名度 (4)提升網站品牌美譽度提升網站品牌美譽度7個個“R因素因素”，即將，即將適當?shù)纳唐罚ㄟm當?shù)纳唐罚≧ight Product），以，以適當?shù)陌b適當?shù)陌b（Right Packaging）和和合理的價格（合理的價格（Reasonableprice），在，在正確的時間（正確的時間（Right Time）和和正確的地點（正確的地點（Rightlocation），送，送到到正確的顧客（正確的顧客（Right Customer）手中。手中。電子商務案例分析2. 亞馬遜成功的秘密亞馬遜成功的

25、秘密(1)定位于高科技企業(yè)定位于高科技企業(yè)(2)方便舒適的網上購物環(huán)境方便舒適的網上購物環(huán)境(3)高效率的網上購物高效率的網上購物(4)周到的銷售服務周到的銷售服務(5)實實在在的價格折扣實實在在的價格折扣 (6)零庫存運轉零庫存運轉(7)成功之后再發(fā)展成功之后再發(fā)展 返回返回電子商務案例分析投資者在失去信心？投資者在失去信心？為什么會出現(xiàn)這么大的負債？為什么會出現(xiàn)這么大的負債？亞馬遜模式：錯誤的商業(yè)模式？亞馬遜模式：錯誤的商業(yè)模式？返回返回電子商務案例分析亞馬遜計劃由網上書店向全能零售商轉型亞馬遜計劃由網上書店向全能零售商轉型轉機轉機免費送貨：亞馬遜的商業(yè)試驗免費送貨：亞馬遜的商業(yè)試驗股指跑

26、贏大市：股指跑贏大市：B2C模式卷土重來模式卷土重來 貝索斯的膽量：書寫電子商務新篇章貝索斯的膽量：書寫電子商務新篇章新的局面新的局面亞馬遜轉型的啟示亞馬遜轉型的啟示返回返回電子商務案例分析我國網上書店發(fā)展現(xiàn)狀（我國網上書店發(fā)展現(xiàn)狀（七點現(xiàn)狀七點現(xiàn)狀）中國網上購物還需要解決幾大難題：中國網上購物還需要解決幾大難題：1. 網站設計方面網站設計方面 2. 配送環(huán)節(jié)方面配送環(huán)節(jié)方面 3. 支付環(huán)節(jié)方面支付環(huán)節(jié)方面返回返回電子商務案例分析傳統(tǒng)的供應鏈優(yōu)化不盡如人意，主要原因有：傳統(tǒng)的供應鏈優(yōu)化不盡如人意，主要原因有： 對ERP的誤解：盡管ERP系統(tǒng)可以提高數(shù)據(jù)獲取性，提供所需的對企業(yè)內部運行的了解，但

27、ERP不是完整的物流解決方案。數(shù)據(jù)連接性與可視化的高成本：EDI可以將交易伙伴連接在一起，但是如果沒有共同的平臺，成本會非常高。連接千差萬別的企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)會給實施帶來很大的負擔。新技術，老觀念：許多企業(yè)將銷售、庫存和生產計劃數(shù)據(jù)視為戰(zhàn)略的原因而需要保密的數(shù)據(jù)，有些企業(yè)則滿足于現(xiàn)有的渠道優(yōu)勢。返回返回電子商務案例分析 互聯(lián)網給通信帶來革命，使數(shù)據(jù)與信息交換變得容易和便宜。企業(yè)的不同部門、供應商和客戶都能連接在同一個網絡中。工廠能根據(jù)客戶詢問、POS數(shù)據(jù)以及需求預測實時調整生產計劃，并可與供應商無縫共享數(shù)據(jù)以使其相應地調整生產和原材料進貨。同時，它也可以跟蹤產品發(fā)貨，以使客戶知道貨物什

28、么時候到達?？傊?，通過技術實現(xiàn)的完全的可視化，可以使供應鏈的所有參與者通過對兩端的了解和相應的計劃來降低庫存，實現(xiàn)整個供應鏈的一體化和最優(yōu)化。 所謂電子物流（E-Logistics），是指通過與供應鏈伙伴共享數(shù)據(jù)、知識和信息，將關鍵物流過程轉換為以客戶為中心的一系列通信、計算與協(xié)同技術。新的電子物流提供商，則是借助電子物流技術，在供應鏈可視化和一體化的基礎上，為客戶提供點到點的解決方案。返回返回電子商務案例分析1網上書店數(shù)量增長呈上升趨勢。2網上購書的普及率為京滬穗三大城市較高，其他地區(qū)相對落后。3網上書籍價格參差不齊。很多網站把價格定位很低，主要目的在于促 銷和樹立網站品牌。4網上商店服務的

29、地域性差異大，比如本市或本省下單和出貨響應速度 較快，遇到跨省購書情況，速度相對慢很多。5“貨到付款”最受青睞，但發(fā)票問題還不完善。6在支付配送、退換商品、服務態(tài)度、售后服務等方面逐漸優(yōu)于傳統(tǒng)的 商家。7網站建設技術力量有待進一步提高。返回返回電子商務案例分析圖4.1 Dell公司中國主頁返回返回電子商務案例分析圖4.1 Dell公司中國主頁返回返回電子商務案例分析圖4.2 海爾集團首頁返回返回電子商務案例分析圖4.3 聯(lián)想集團主頁返回返回電子商務案例分析圖4.4 亞馬遜網上書店主頁返回返回電子商務案例分析第一則：第一則：堅持直銷堅持直銷 DELL的模式習慣被稱為直銷，在美國一般稱為“直接商業(yè)

30、模式”(Dir-ect Business Model)。所謂DELL直銷方式，就是由DELL公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道，由客戶直接向DELL發(fā)訂單，訂單中可以詳細列出所需的配置，然后由DELL“按單生產”。 （1）細分市場：比顧客更了解顧客。（2）研究顧客，而不是競爭對手。（3）網上直銷。電子商務案例分析第二則：第二則：第三則：第三則：摒棄庫存摒棄庫存與客戶與客戶(包括顧客和供應商包括顧客和供應商)結盟結盟 摒棄庫存(以信息代替存貨)是DELL模式的核心。同樣做一件事，如果生產方式不同，那么就可能產生利潤空間。DELL模式中利用摒棄庫存賺取利潤的方式是用戶貨款與供應商貨款中間的時間差即在未來

31、的15天內，別人(顧客)已經幫DELL把錢付了。 “與客戶結盟”是直銷模式的最優(yōu)勢之處。DELL對客戶和競爭對手的看法是：“想著顧客，不要總顧著競爭”。DELL最創(chuàng)新的顧客服務形式就是“貴賓網頁”。 返回返回電子商務案例分析 DELL奇跡的背后是一整套與眾不同的營銷理念和實踐，稱之為“戴爾營銷”。DELL營銷的核心理念就是：根據(jù)客戶的需要提供產品和服務，在營銷實踐上主要體現(xiàn)在根據(jù)市場細分直接銷售。與傳統(tǒng)的以產品或以市場或以競爭對手等為中心的營銷路徑不同的是，DELL營銷以顧客的需要為中心：與傳統(tǒng)的產供銷分離，產品必須經由供應商、制造商、代理商和銷售商幾個環(huán)節(jié)才能最終抵達不同客戶，DELL營銷實

32、現(xiàn)了產供銷合一、鏟除了中間環(huán)節(jié)，直接向顧客提供產品和服務。電子商務案例分析傾聽顧客要求傾聽顧客要求細分市場細分市場DELL公司的經驗是：要抓住顧客需求及維持顧客的滿意度，最好公司的經驗是：要抓住顧客需求及維持顧客的滿意度，最好的方法是建立一種互惠互動的對話關系。的方法是建立一種互惠互動的對話關系。面對龐大的市場如何著手？面對龐大的市場如何著手？DELL公司的經驗是：先把市場分散，公司的經驗是：先把市場分散，然后各個擊破。大多數(shù)公司以產品為市場細分單位，然后各個擊破。大多數(shù)公司以產品為市場細分單位，DELL公司的市場公司的市場細分概念則是在產品細分之外加上顧客細分。細分概念則是在產品細分之外加上

33、顧客細分。 電子商務案例分析網絡直銷網絡直銷“先出售后生產先出售后生產”DELL公司能洞察先機。公司在很早的時候就了解，網絡意味著公司能洞察先機。公司在很早的時候就了解，網絡意味著一個巨大的商業(yè)潛力，對電腦業(yè)來說尤其如此，公司也注意到，網絡一個巨大的商業(yè)潛力，對電腦業(yè)來說尤其如此，公司也注意到，網絡會是行銷品牌的絕佳商機，如果不早一步搶先建立起企業(yè)與服務的主會是行銷品牌的絕佳商機，如果不早一步搶先建立起企業(yè)與服務的主要在線資源，對手就會奪得先機。要在線資源，對手就會奪得先機。在在DELL公司內，公司內，“先出售，后生產先出售，后生產”是一個重要的經營方向，遵循是一個重要的經營方向，遵循這個方向，這個方向，DELL公司不折不扣地貫徹大規(guī)模定制方針。公司不折不扣地貫徹大規(guī)模定制方針。 返回返回電子商務案例分析 在個人電腦日益哀落的今天，DELL卻以它的數(shù)字化取得了驕人的戰(zhàn)績，這是營銷的又一次革命。1企業(yè)數(shù)字化企業(yè)數(shù)字化2改變價值鏈改變價