主管修煉新加坡管理

1、主管修煉新加坡管理主管的心理素質(zhì)*自信心強 *甘當風險*有忍耐心 *善于學習*顧及長遠 *敢于用權(quán)*自我認識 *控制情緒*較高情商 *追求成就*自我激勵 自我認識*加強自我認識，認識自己的長、短處*培養(yǎng)自己的表現(xiàn)力：發(fā)揮長處、克服短處*大智若愚，不賣弄自己的特長*在未知的領(lǐng)域當好一名聆聽者、學習者周哈利之窗 自 已 知道 不知道 知道他人 不知道 打開的窗戶未察覺的窗戶隱藏的窗戶關(guān)閉的窗戶自信心*對自己的能力、經(jīng)驗有較客觀的評估*相信自己可以學習會有用的知識、技能*目標遠大、謀定而后動*自信心是領(lǐng)袖魅力的一部分忍耐力 有遠大的理想與抱負 能以不同的角度去看待挫折 相信挫折是人生的良師益友 從每

2、次的挫折中得到的教訓 有勇氣在跌倒的地方站起來 身心健康，對人生抱積極態(tài)度顧及長遠 顧及重要的事，放棄眼前的利益 能承受暫時的誤解和委屈 能有計劃地實現(xiàn)長遠的目標 心存遠大，不計較眼前小利小失較高情商 人生的成就：人生的成就：20%20%靠靠IQIQ，80%80%歸諸歸諸EQEQ 了解人性，善了解人性，善 于掌握他人情感于掌握他人情感 懂得社交規(guī)則，知道進退的時機懂得社交規(guī)則，知道進退的時機 對社交情況能如以分析對社交情況能如以分析 具有同理心具有同理心管理情緒 知道自己的情緒處在何種狀態(tài) 了解情緒產(chǎn)生的原因 保持積極情緒的狀態(tài) 預(yù)防并立時消除消極的情緒 善于轉(zhuǎn)化情緒 以幽默的態(tài)度面對挫折甘當

3、風險 愿意承擔合理的風險愿意承擔合理的風險 對冒風險的事項有相當多的知識與經(jīng)驗對冒風險的事項有相當多的知識與經(jīng)驗 相信相信“風險與收益成正比風險與收益成正比”理念理念 有一種直覺，知道該不該去冒風險有一種直覺，知道該不該去冒風險善于學習 認識到學習對前程發(fā)展的重要性 圍繞目標而學 能舉一反三 隨時隨地學習敢于用權(quán) 權(quán)力動機應(yīng)該高些 著重于影響別人 敢于用權(quán)以達到目的 使用文明的方法 以員工及團體的福祉為考慮的出發(fā)點成就動機不滿足于現(xiàn)狀不滿足于現(xiàn)狀以推動社會發(fā)展為己任以推動社會發(fā)展為己任以成功者為榜樣以成功者為榜樣常與成功者為伍常與成功者為伍經(jīng)常提高自己的目標經(jīng)常提高自己的目標不喜歡做沒有把握的

4、事不喜歡做沒有把握的事應(yīng)有高成就動機，但不宜太高應(yīng)有高成就動機，但不宜太高自我激勵 清楚了解自己所追求 的 在每一階段定下合宜的目標 充分地享受過程 懂得獎勵自己的成就 以正面的心態(tài)接受外部的激勵主管的心理知識主管的心理知識動動 機機 * *變更角度變更角度* *明白烙印明白烙印 * *自證預(yù)言自證預(yù)言* *對付緊張對付緊張 * *利用團隊利用團隊* *防治遺忘防治遺忘 * *力場分析力場分析* *消除偏見消除偏見 * *減少阻力減少阻力動機（Motivation)了解行為的動力 人有七情六欲-各種動機 人的行為由最強的動機所決定 動機：內(nèi)在心理歷程 引起維持引導(dǎo)行為達成目標 需求：推力（內(nèi)在

5、） 刺激：拉力（外力）烙?。↖mprinting)第一個印象極為重要 小鴨跟隨大鴨，小狗跟隨大貓 在新環(huán)境中先期的印象很重要 啟示： -上崗前培訓的重要性 -上班頭幾天的安排 -上司、老總的接見緊張（Tension)克服心理壓力，從容發(fā)言（一） 人數(shù)愈多，不安易產(chǎn)生人數(shù)愈多，不安易產(chǎn)生對策：以在一個人面前說話的心情來發(fā)言對策：以在一個人面前說話的心情來發(fā)言 在陌生人面前說話較不安在陌生人面前說話較不安對策：多收集有關(guān)初見人士的資料對策：多收集有關(guān)初見人士的資料 被周圍人士注目時，易于產(chǎn)生緊張被周圍人士注目時，易于產(chǎn)生緊張對策：只想對策：只想“我并非他們注目的人士我并非他們注目的人士”緊張（Te

6、nsion)克服心理壓力，從容發(fā)言（二） 愈在正式場合發(fā)言，愈易不安對策：-先說個笑話；坦誠自己緊張 -當作是輕快的集會即可 -把目光對著聽眾中熟悉的人 當意識到自己被評頭論足時，會有不安的感覺對策：-應(yīng)下決心讓對方看看自己的真面目 -不將他人的評語放在心上遺忘（Forgetful):人的天性（一） 艾賓豪思的遺忘曲線100%60703040 大致維持 此曲線記憶率 經(jīng)過30分鐘 經(jīng)過90分鐘 遺忘（Forgetful):人的天性（二） 聽話階段已對內(nèi)容加以取舍，只有三四成留在記憶里 90分鐘后只有記住一至二成（35% X 35） 為了避免遺忘，須做筆記或備忘錄 看到聽話的人在做筆記，說話者會

7、受到鼓舞 上司對部屬所說的話應(yīng)有隨時做備忘錄的習慣偏見（偏見（Bias) 經(jīng)驗的積累形成偏見經(jīng)驗的積累形成偏見 偏見影響思想、態(tài)度、看法、行為偏見影響思想、態(tài)度、看法、行為 偏見限制了管理者的觀察與決策偏見限制了管理者的觀察與決策 偏見削弱主管的績效偏見削弱主管的績效角度（Perspectives):以不同角度看待事物 經(jīng)驗、歷練影響對世界的看法 這些看法不易更改，但無助于對新事物的理解 變換角度看事物，會有意想不到的收荻比馬龍效應(yīng)(Pygmalion Effect):用心照顧效果好 希臘的神話：比馬龍愛上自己雕刻的美女 美國加州小學的試驗 “自證式”預(yù)言 “望子成龍”的影響 上司的關(guān)愛（語言

8、及非語言）可促進下屬成長團體（Group)處處影響個人 社會助長作用（Social facilitation):在一起就會競爭 團體規(guī)范（Group norm):行有行規(guī)，幫有幫規(guī) 社會顧慮傾向（Social desirability tedency):因顧及別人而改變自己的行為 從眾心理（Conformity):跟著大伙兒走 多數(shù)人在一起比單獨工八成績較佳 多數(shù)人在一起有助于 -消除單調(diào) -產(chǎn)生競爭心理 -增加工作動機*例：腦力激蕩法社會助長作用（Social facilitation):別人面前爭口氣團體規(guī)范（Group Norms):我們大家都這么做 共同接受的行為準則 具有維持團體的作

9、用 違背者心生不安 通過改變團體規(guī)范來改變 個人的行為較快社會顧慮傾向（Social Desirability)為了您，我愿意這么做 取悅上司或大眾的行為傾向 大眾前與私底下的行為不同 影響：未能真誠表現(xiàn)自己 新職員的行為較拘謹 “試點”未免能得到真實的答案從眾心理（Conformity)我聽你們的 眾人的意見可以影響個人的判斷 千人所指，無疾而死 如何讓眾人的不正確的意見受到臨控 如何讓部下的正確意見不受大伙平庸 意見的影響力場分析（Force Field Analysis) 目前：反對與改革勢力的妥協(xié)（平衡點） 哪些事，物有助于改革 哪些勢力反對改革 如何減少阻力 利用外部環(huán)境或內(nèi)部突發(fā)事

10、件阻力（Resistance):了解根源有助改革習慣：以舊的思維，方式辦事較省力習慣：以舊的思維，方式辦事較省力安全：以舊方式做事情較舒適，安全安全：以舊方式做事情較舒適，安全恐懼：改革產(chǎn)生未知事物恐懼：改革產(chǎn)生未知事物焦慮焦慮利益：改革可能損及即得到利益利益：改革可能損及即得到利益無知：無知：平時缺少參與，無法意識到改革的必要性平時缺少參與，無法意識到改革的必要性威脅：改革會引起人際關(guān)系的變化威脅：改革會引起人際關(guān)系的變化擔心：害怕不能適應(yīng)新環(huán)境，工作擔心：害怕不能適應(yīng)新環(huán)境，工作壓力：因從中心理受到反動者的壓力壓力：因從中心理受到反動者的壓力個性：員工個性保守，不能接受新事物個性：員工個性

11、保守，不能接受新事物氛圍：基層人員不信任管理層氛圍：基層人員不信任管理層主管的自我管理主管的自我管理v管理壓力，促進身心健康v控制時間，完成重要事項認識壓力v壓力身心負荷過重好事、壞事都可產(chǎn)生壓力v壓力的感受與性格、經(jīng)驗、環(huán)境等有關(guān)v適度壓力有助于提高工作績效v太大、長久的壓力：身心受損工作績效與壓力的關(guān)系績效 現(xiàn)狀 無 低 適中 高 壓力的程度 主管的壓力（1） 同行競爭，生存不易 環(huán)境變動頻繁，無法預(yù)料 政府的條例太多，無所適從 求才不易，留才更難 角色眾多，任務(wù)繁重 資訊泛濫，不勝負荷 與同事在觀念、 工作態(tài)度上的差距主管的壓力（2） 位高權(quán)重，高處不勝寒 知心好友漸疏遠，支持系統(tǒng)減弱

12、人到中年，責任重大 中年危機，內(nèi)心掙扎 體能、心智衰退引起內(nèi)心恐慌 求知上進，自尋煩惱主管的角色與壓力 角色眾多：企業(yè)的代表、資源分配者、談判者、利益平衡者等 需要投入大量的時間與心力 分身乏術(shù)或角色沖突皆可造成壓力 抓重點、用授權(quán)以減壓力！受壓的癥狀 心心 跳跳 加加 速速 脖脖 子子 變變 硬硬 坐坐 立立 不不 安安 身身 心心 疲疲 勞勞 暴暴 躁躁 易易 怒怒 焦焦 慮慮 擔擔 心心受壓的后果v 生生 理理 心心 理：理： 頭疼、背疼頭疼、背疼 * 易發(fā)脾氣易發(fā)脾氣 風濕、心臟病風濕、心臟病 * 消沉憂郁消沉憂郁 體重變化體重變化 * 睡眠失常睡眠失常 青春豆、蒼老青春豆、蒼老 *

13、時感倦怠時感倦怠 腦細胞老化腦細胞老化管理壓力（1）v改變觀念改變觀念不要為小事?lián)牟灰獮樾∈聯(lián)奶齑蟮氖庐斒逻^增遷后都是小事一樁！天大的事當事過增遷后都是小事一樁！用錢能解決的事大都非難事！用錢能解決的事大都非難事！v平衡家庭與工作平衡家庭與工作v建立、擴大支持系統(tǒng)建立、擴大支持系統(tǒng)v有效地運用時間有效地運用時間管理壓力（2）v勿讓部屬的問題變成您的問題v懂得婉拒、退讓v找人分擔或求助v提升EQ，管理情緒v適當發(fā)泄，學習放松v時常運動，培養(yǎng)嗜好時間管理v時間管理不妥： 工作壓力的來源之一v為自我管理的要項之一v時間使用恰當嗎？v時間不夠用的原因？v您知道時間規(guī)劃的原則嗎？v有何節(jié)省時間的方法

14、？v您能抓重點使用時間嗎？v能克服浪費時間的事項嗎？時間不夠用的原因v 辦事的工具差？v 工作的效率差？v 會議太多？v 公務(wù)旅行太多？v 缺少得力的助手？v 缺少授權(quán)？v 部屬反授權(quán)v 強人心態(tài)你辦事，我傷心v 負荷過重？v 能力有足？v 承諾太多？v 自我干擾？浪費時間的事項1. 或不速之客的打擾或不速之客的打擾2.無效益的會議太多無效益的會議太多3.信息不足或延誤信息不足或延誤4.條規(guī)的束縛太多條規(guī)的束縛太多5.權(quán)、責不清權(quán)、責不清6.個人事物雜亂無章個人事物雜亂無章7.缺少自制的能力缺少自制的能力8.在同一時間內(nèi)進行太多的事項在同一時間內(nèi)進行太多的事項9.缺少目標、計劃及優(yōu)先順序缺少目

15、標、計劃及優(yōu)先順序10. 無法拒絕別人的請求無法拒絕別人的請求節(jié)省時間的方法v整批處理：化整為零，節(jié)省安裝時間v即時處理：避免拖延v利用零碎時間：利用交通、喝茶、午餐、等人、等車、旅行、看醫(yī)生、理發(fā)等等時間v擠出時間：利用休息時間，舍棄非重要事件；外人承包；請別人幫忙v改善流程：-機場的綠色通關(guān) -超級市場的快速通道v減少會議：-不召開不必要的會議 -不參加不必要的會議 -請人代表出席次要會議抓重點、辦要事 *緊急 *不緊急 -危機產(chǎn)生 -預(yù)備防范工作*重要 -急待處理的問題 -改進產(chǎn)能 -帶有期限的重要 -建立人際關(guān)系 項目或會議 -規(guī)劃 -發(fā)掘新機會 -某些求助的 -廣告郵件*不重要 -一

16、些大期限的例行報告 -瑣碎的事務(wù) -一些會議 -寒暄的 -必要但不重要的活動 -浪費時間之事務(wù) -不速之客*不同的狀況應(yīng)有不同的處理方法*多用一些時間于處理重要的事項一天中工作效率的起落v起動期：起動期：99：30AMv高峰期：高峰期：1011：30AMv緩慢期：緩慢期：11：30AM2：30PM 4：30AM5PMv次高峰期：次高峰期：3PM4：30PM主管的領(lǐng)導(dǎo)技能v分析領(lǐng)導(dǎo)行為，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風格分析領(lǐng)導(dǎo)行為，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風格v研習授權(quán)技巧，擴大個人影響研習授權(quán)技巧，擴大個人影響領(lǐng)導(dǎo)者行為問卷A此問卷幫助您診斷1.風格的靈活性2.最常用（基本）風格3.次要的風格4.發(fā)展中的風格5.錯誤的風格6.B

17、四種風格7.S1：高指引，低支持的行為8.S2：高指引，高支持的行為9.S3：高支持，低指引的行為10.S4：低支持，低指引的行為主管的分身述：授 權(quán)事情的分類v不該做的事：你特別喜歡或習以為常的不該做的事：你特別喜歡或習以為常的事事v應(yīng)該授權(quán)的事：例行公事，員工已有能應(yīng)該授權(quán)的事：例行公事，員工已有能力去做力去做v可以授權(quán)的事：部屬經(jīng)過培養(yǎng)，可以分可以授權(quán)的事：部屬經(jīng)過培養(yǎng)，可以分擔的事?lián)氖聉不該授權(quán)的事：有關(guān)規(guī)劃、人事部屬、不該授權(quán)的事：有關(guān)規(guī)劃、人事部屬、評估等重大決策的事評估等重大決策的事為何授權(quán) 增進增進 有利有利 動機動機 培訓培訓改改 行行善善 應(yīng)授權(quán)應(yīng)授權(quán) 動動態(tài)態(tài) 的理由的

18、理由 更更度度 快快較佳較佳 可以抽身可以抽身 決策決策 做更重要做更重要（可能）（可能） 的工作的工作決定授權(quán)的因素v 機構(gòu)的大?。簷C構(gòu)的大?。?機構(gòu)愈大，決策愈多，愈應(yīng)授權(quán)機構(gòu)愈大，決策愈多，愈應(yīng)授權(quán)v 任務(wù)和決策重要性：任務(wù)和決策重要性： 愈重要，愈重要， 愈不可能授權(quán)愈不可能授權(quán)v 任務(wù)的復(fù)雜性：任務(wù)的復(fù)雜性： 愈復(fù)雜，愈需專門技術(shù)，愈應(yīng)授權(quán)愈復(fù)雜，愈需專門技術(shù)，愈應(yīng)授權(quán)v 部屬的素質(zhì)部屬的素質(zhì) 技術(shù)能力及責任心高者易得到授權(quán)技術(shù)能力及責任心高者易得到授權(quán)v 對部屬的信任：對部屬的信任： 上司對部屬愈信任，愈可能授權(quán)上司對部屬愈信任，愈可能授權(quán)v 企業(yè)的文化：企業(yè)的文化： 多做多對，勇

19、于負責的文化有助于授權(quán)多做多對，勇于負責的文化有助于授權(quán) 授授 權(quán)權(quán)“ 給予員工執(zhí)行工作所需的權(quán)力使員工得以做出必要的決策來完成任務(wù)”任務(wù)的派遣與執(zhí)行 *任務(wù)的說明任務(wù)的說明 *工作的方法工作的方法 *成果成果 *資源的提供資源的提供 *資源的使用資源的使用 *評估評估 *信息的分享信息的分享 *執(zhí)行的次序執(zhí)行的次序 *獎、懲獎、懲控制控制 授權(quán)、監(jiān)督授權(quán)、監(jiān)督 控制控制 反饋反饋 反饋反饋 投入投入(Input)產(chǎn)出產(chǎn)出(Output)過程過程(Process)授權(quán)的流程 任務(wù)的區(qū)別任務(wù)的區(qū)別 對象的挑選對象的挑選 說明交待說明交待 授權(quán)并監(jiān)督授權(quán)并監(jiān)督 評估并獎懲評估并獎懲 授權(quán)的八項原則

20、1.說明說明 工作目標工作目標2.決定績效標準決定績效標準3.規(guī)定權(quán)，責，利規(guī)定權(quán)，責，利4.鼓勵負責推行鼓勵負責推行5.支援資源信息支援資源信息6.要求徹底執(zhí)行要求徹底執(zhí)行7.提供訓練輔導(dǎo)提供訓練輔導(dǎo)8.建立控制方法建立控制方法授 權(quán) 的 層 次層次層次 目標目標 事項事項 步驟步驟 困難困難低低 A A A A A A A B A A B B A B B B 高高注：注：“A”加以說明指點加以說明指點 “B”可以略過不要可以略過不要被授權(quán)者應(yīng)負責任的情況：被授權(quán)者應(yīng)負責任的情況：v徹徹 量量 底底 了了 解解 應(yīng)應(yīng) 負負 的的 責責 任任v得得 到到 充充 分分 的的 授授 權(quán)權(quán)v自自 己己 或或 屬屬 下下 皆皆 合合 格，能格，能 干干v獲獲 得得 應(yīng)應(yīng) 有有 的的 信信 息息劉久健先生談授權(quán)（一）（1996.10.11美里)v授權(quán)的層次以“企業(yè)文化”為最高層次,企業(yè)有了一種積極參與的文化,員工會自動負起權(quán)責來，一般把事情交待下面的春去辦，幾乎跟交給機器人辦一樣。v他的工頭，領(lǐng)的是員工的薪水，但做的是經(jīng)理的職權(quán)，公司省了錢，工頭也覺得工作有挑戰(zhàn)性，（經(jīng)理做的是高級經(jīng)理的事，而高級經(jīng)理做的是總經(jīng)理的事），依此類推。劉久健先生授權(quán)（二）v每層