軟件需求-第三部分(部分)

1、軟件需求（三）需求獲取與需求分析需求獲取與需求分析 p尋找客戶的需求（導(dǎo)出問題）尋找客戶的需求（導(dǎo)出問題） p理解用戶的需要（途徑或方式）理解用戶的需要（途徑或方式）p需求獲取的方法需求獲取的方法 p定義系統(tǒng)定義系統(tǒng) p管理客戶管理客戶 p需求建模需求建模 p結(jié)構(gòu)化分析結(jié)構(gòu)化分析 p面向?qū)ο蟮慕Ｃ嫦驅(qū)ο蟮慕用例建模用例建模 p商業(yè)建模商業(yè)建模 第第 5章章 尋找用戶的需要尋找用戶的需要 p調(diào)查是識(shí)別需求的基礎(chǔ)，是建立系統(tǒng)邏輯模型的基礎(chǔ)。調(diào)調(diào)查是識(shí)別需求的基礎(chǔ)，是建立系統(tǒng)邏輯模型的基礎(chǔ)。調(diào)查包括：查包括：n業(yè)務(wù)處理過(guò)程是什么樣的？業(yè)務(wù)處理過(guò)程是什么樣的？(干什么？干什么？)n業(yè)務(wù)過(guò)程應(yīng)該怎

2、樣完成？業(yè)務(wù)過(guò)程應(yīng)該怎樣完成？(怎么干？怎么干？)n業(yè)務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)，完成業(yè)務(wù)需要什么輸入，能輸出什么？業(yè)務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)，完成業(yè)務(wù)需要什么輸入，能輸出什么？p傳統(tǒng)的系統(tǒng)調(diào)查方法有：傳統(tǒng)的系統(tǒng)調(diào)查方法有：n資料收集資料收集n訪談訪談n實(shí)地觀察實(shí)地觀察n問卷調(diào)查問卷調(diào)查p常用的需求引導(dǎo)方法有：常用的需求引導(dǎo)方法有：n原型法原型法n聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)（聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)（JAD）會(huì)議）會(huì)議n觀摩法觀摩法調(diào)查方法調(diào)查方法11資料收集資料收集p可以收集以下資料：可以收集以下資料：n組織機(jī)構(gòu)、部門職能、崗位職責(zé)說(shuō)明組織機(jī)構(gòu)、部門職能、崗位職責(zé)說(shuō)明n業(yè)務(wù)流程說(shuō)明、操作規(guī)程業(yè)務(wù)流程說(shuō)明、操作規(guī)程n管理工作標(biāo)準(zhǔn)和人員配備管理工作標(biāo)準(zhǔn)和

3、人員配備n單位內(nèi)部管理用的各種單據(jù)、報(bào)表、報(bào)告單位內(nèi)部管理用的各種單據(jù)、報(bào)表、報(bào)告n歷史的系統(tǒng)分析文檔歷史的系統(tǒng)分析文檔p從現(xiàn)有文檔中獲取客觀事實(shí)從現(xiàn)有文檔中獲取客觀事實(shí)調(diào)查方法調(diào)查方法22訪談（訪談（interviewinterview）p與業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜业拿嬲勈谦@取需求的基本技術(shù)。與業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜业拿嬲勈谦@取需求的基本技術(shù)。p面談?lì)愋停好嬲勵(lì)愋停簄結(jié)構(gòu)化面談：有為面談專門設(shè)計(jì)的問題結(jié)構(gòu)化面談：有為面談專門設(shè)計(jì)的問題n非結(jié)構(gòu)化面談：通常為開放式問題非結(jié)構(gòu)化面談：通常為開放式問題p優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：n激發(fā)面談對(duì)象主動(dòng)貢獻(xiàn)、自由表達(dá)的機(jī)會(huì)，可以得到更多激發(fā)面談對(duì)象主動(dòng)貢獻(xiàn)、自由表達(dá)的機(jī)會(huì)，可以得到更多反饋

4、，近距離接觸還能獲得隱性信息反饋，近距離接觸還能獲得隱性信息p缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：n耗時(shí)、成本高，取決于分析員的人際交往能力，受制于地耗時(shí)、成本高，取決于分析員的人際交往能力，受制于地理位置理位置調(diào)查方法調(diào)查方法33實(shí)地觀察（實(shí)地觀察（observationobservation）p直接參與到企業(yè)活動(dòng)中，或觀察他人執(zhí)行活動(dòng)來(lái)直接參與到企業(yè)活動(dòng)中，或觀察他人執(zhí)行活動(dòng)來(lái)了解系統(tǒng)，了解系統(tǒng)，“耳聽為虛，眼見為實(shí)耳聽為虛，眼見為實(shí)”。p優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：n收集到的信息可靠，獲得確切的感性認(rèn)識(shí)，了解物理環(huán)收集到的信息可靠，獲得確切的感性認(rèn)識(shí)，了解物理環(huán)境和事務(wù)背景境和事務(wù)背景p缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：n被觀察者因?yàn)椴蛔匀豢赡芘c常

5、規(guī)表現(xiàn)有差異，可能會(huì)漏被觀察者因?yàn)椴蛔匀豢赡芘c常規(guī)表現(xiàn)有差異，可能會(huì)漏掉特殊情形下的任務(wù)，觀察會(huì)被打斷掉特殊情形下的任務(wù)，觀察會(huì)被打斷調(diào)查方法調(diào)查方法44調(diào)查問卷（調(diào)查問卷（questionnairequestionnaire）p調(diào)查表可以收集大規(guī)模的事實(shí)表格。調(diào)查表可以收集大規(guī)模的事實(shí)表格。p調(diào)查表類型：調(diào)查表類型：n固定格式調(diào)查表：只能選擇問題答案固定格式調(diào)查表：只能選擇問題答案n自由格式調(diào)查表：允許自由填寫文字自由格式調(diào)查表：允許自由填寫文字p優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：n方便填寫，廉價(jià)，允許匿名，可以進(jìn)行快速表格分析方便填寫，廉價(jià)，允許匿名，可以進(jìn)行快速表格分析p缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：n不夠靈活，無(wú)法保證能深入

6、回答問題，無(wú)法保證問卷不夠靈活，無(wú)法保證能深入回答問題，無(wú)法保證問卷回收數(shù)量，設(shè)計(jì)好的調(diào)查表十分困難回收數(shù)量，設(shè)計(jì)好的調(diào)查表十分困難需求引導(dǎo)方法需求引導(dǎo)方法p一般用戶在開發(fā)之初，對(duì)所要開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)該一般用戶在開發(fā)之初，對(duì)所要開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)該具有的功能和所能達(dá)到的結(jié)果并沒有清楚的認(rèn)識(shí)，具有的功能和所能達(dá)到的結(jié)果并沒有清楚的認(rèn)識(shí)，因此，需求調(diào)查比現(xiàn)行組織系統(tǒng)調(diào)查難度更大。因此，需求調(diào)查比現(xiàn)行組織系統(tǒng)調(diào)查難度更大。p對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)和啟發(fā)，讓用戶獲得軟件系統(tǒng)的感對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)和啟發(fā)，讓用戶獲得軟件系統(tǒng)的感性認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行組織管理和業(yè)務(wù)處理中性認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行組織管理和業(yè)務(wù)處理中所存

7、在的問題，從而發(fā)掘需求和找到解決方案。所存在的問題，從而發(fā)掘需求和找到解決方案。p采用以下需求引導(dǎo)方法：采用以下需求引導(dǎo)方法：n原型法原型法n聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)（聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)（JAD）會(huì)議）會(huì)議n觀摩法觀摩法需求引導(dǎo)方法需求引導(dǎo)方法11原型法原型法p利用快速開發(fā)工具，根據(jù)用戶的初步需求，構(gòu)造利用快速開發(fā)工具，根據(jù)用戶的初步需求，構(gòu)造出信息系統(tǒng)的初步原型。出信息系統(tǒng)的初步原型。p優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：n用戶和調(diào)查人員深度溝通，能準(zhǔn)確地反映了用戶需求，用戶和調(diào)查人員深度溝通，能準(zhǔn)確地反映了用戶需求，澄清和糾正模糊和矛盾的問題。澄清和糾正模糊和矛盾的問題。p缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：n額外工作量，原型開發(fā)工具購(gòu)買成本額外工作量，

8、原型開發(fā)工具購(gòu)買成本需求引導(dǎo)方法需求引導(dǎo)方法 JAD JAD會(huì)議會(huì)議pJAD，joint application developmentn是一種類似于頭腦風(fēng)暴的技術(shù)，在一個(gè)或多個(gè)工作會(huì)是一種類似于頭腦風(fēng)暴的技術(shù)，在一個(gè)或多個(gè)工作會(huì)議中將所有利益相關(guān)者帶到一起，集中討論和解決最議中將所有利益相關(guān)者帶到一起，集中討論和解決最重要的問題。重要的問題。p參加人員：參加人員：n領(lǐng)導(dǎo)（主持人）、記錄員、客戶、開發(fā)人員領(lǐng)導(dǎo)（主持人）、記錄員、客戶、開發(fā)人員p優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：n群體智慧，提高生產(chǎn)力，更理智的判斷，降低犯錯(cuò)群體智慧，提高生產(chǎn)力，更理智的判斷，降低犯錯(cuò)p缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：n會(huì)議長(zhǎng)度難以控制，人員之間容易受干

9、擾和影響會(huì)議長(zhǎng)度難以控制，人員之間容易受干擾和影響需求引導(dǎo)方法需求引導(dǎo)方法觀摩觀摩p在系統(tǒng)開發(fā)之初，可以讓用戶參觀同行業(yè)或同類在系統(tǒng)開發(fā)之初，可以讓用戶參觀同行業(yè)或同類型成功的信息系統(tǒng)。型成功的信息系統(tǒng)。p用戶看到這些具體系統(tǒng)，將會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)的功能、用戶看到這些具體系統(tǒng)，將會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)的功能、作用、外在效果、人機(jī)交互方式等產(chǎn)生直觀印象，作用、外在效果、人機(jī)交互方式等產(chǎn)生直觀印象，這樣就會(huì)引導(dǎo)和啟發(fā)用戶，通過(guò)類比思維，提出這樣就會(huì)引導(dǎo)和啟發(fā)用戶，通過(guò)類比思維，提出自己軟件系統(tǒng)的需求。自己軟件系統(tǒng)的需求。p可采用研究類似產(chǎn)品或解決方案來(lái)替代觀摩。可采用研究類似產(chǎn)品或解決方案來(lái)替代觀摩。第第6章章

10、理解用戶的需求理解用戶的需求p用戶陳述的問題往往是表面現(xiàn)象，我們有必要和用戶陳述的問題往往是表面現(xiàn)象，我們有必要和用戶一起挖掘出問題用戶一起挖掘出問題背后的問題背后的問題，即找出問題的，即找出問題的根源，從而從根本上解決問題。根源，從而從根本上解決問題。p確定解決方案的確定解決方案的約束條件約束條件。 p了解用戶需求的第一步是在有關(guān)問題的定義上和了解用戶需求的第一步是在有關(guān)問題的定義上和用戶用戶達(dá)成一致達(dá)成一致。p確定系統(tǒng)的確定系統(tǒng)的涉眾涉眾，除了開發(fā)團(tuán)隊(duì)和用戶等直接涉，除了開發(fā)團(tuán)隊(duì)和用戶等直接涉眾，我們還要找到間接的涉眾。眾，我們還要找到間接的涉眾。了解問題產(chǎn)生的根本原因（一）了解問題產(chǎn)生的

11、根本原因（一） p魚骨圖魚骨圖了解問題產(chǎn)生的根本原因（二）了解問題產(chǎn)生的根本原因（二）p帕累托圖（帕累托圖（Pareto Chart） 確定解決方案的約束條件確定解決方案的約束條件 p潛在的系統(tǒng)約束 到期催還功能的約束分析到期催還功能的約束分析 在問題定義上達(dá)成共識(shí)在問題定義上達(dá)成共識(shí) 描述問題的模版描述問題的模版 確定涉眾和用戶確定涉眾和用戶 p涉眾涉眾 (stakeholder) ，在軟件開發(fā)項(xiàng)目中主要，在軟件開發(fā)項(xiàng)目中主要是指和這個(gè)項(xiàng)目有密切相關(guān)利益的人，他們共同是指和這個(gè)項(xiàng)目有密切相關(guān)利益的人，他們共同感興趣的就是需求分析階段。這些涉眾包括感興趣的就是需求分析階段。這些涉眾包括客戶客戶

12、、用戶用戶、業(yè)務(wù)或需求分析員業(yè)務(wù)或需求分析員(負(fù)責(zé)收集客戶需求并編負(fù)責(zé)收集客戶需求并編寫文檔，以及負(fù)責(zé)客戶與開發(fā)機(jī)構(gòu)之間聯(lián)系溝通寫文檔，以及負(fù)責(zé)客戶與開發(fā)機(jī)構(gòu)之間聯(lián)系溝通的人的人)、開發(fā)人員、測(cè)試人員、用戶文檔編寫者開發(fā)人員、測(cè)試人員、用戶文檔編寫者、項(xiàng)目管理者項(xiàng)目管理者和和客戶管理者客戶管理者。 確定涉眾的問題舉例確定涉眾的問題舉例 獲取需求的案例獲取需求的案例p我們將要開發(fā)一個(gè)在線圖書借閱系統(tǒng)系統(tǒng)。傳統(tǒng)的借書方我們將要開發(fā)一個(gè)在線圖書借閱系統(tǒng)系統(tǒng)。傳統(tǒng)的借書方式要求讀者親自來(lái)到圖書館，這顯得非常不方便，而且隨式要求讀者親自來(lái)到圖書館，這顯得非常不方便，而且隨著藏書的增加和讀者群的增長(zhǎng)，尤其

13、而且大量的讀者到圖著藏書的增加和讀者群的增長(zhǎng)，尤其而且大量的讀者到圖書館，使得圖書館的場(chǎng)地不足，工作人員也不夠了。所以書館，使得圖書館的場(chǎng)地不足，工作人員也不夠了。所以想到借助網(wǎng)絡(luò)，讓讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)借想到借助網(wǎng)絡(luò)，讓讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)借/還書，這樣可以省掉還書，這樣可以省掉大量的場(chǎng)地維護(hù)和工作人員成本支出，同時(shí)計(jì)算機(jī)可以方大量的場(chǎng)地維護(hù)和工作人員成本支出，同時(shí)計(jì)算機(jī)可以方便的檢索目錄，讓讀者可以足不出戶借到需要的書。為了便的檢索目錄，讓讀者可以足不出戶借到需要的書。為了把書送到借閱人手里，我們已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司，初步達(dá)把書送到借閱人手里，我們已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司，初步達(dá)成協(xié)議，由他們往返借閱人和圖書館之

14、間，把圖書送出和成協(xié)議，由他們往返借閱人和圖書館之間，把圖書送出和收回。讀者在網(wǎng)上出示和驗(yàn)證借書卡，找到他們需要的書，收回。讀者在網(wǎng)上出示和驗(yàn)證借書卡，找到他們需要的書，提交申請(qǐng)，圖書管理員確認(rèn)后，就會(huì)通知快遞公司來(lái)取書，提交申請(qǐng)，圖書管理員確認(rèn)后，就會(huì)通知快遞公司來(lái)取書，當(dāng)讀者拿到書之后，快遞公司需要把讀者的簽單拿回來(lái)以當(dāng)讀者拿到書之后，快遞公司需要把讀者的簽單拿回來(lái)以證明讀者已經(jīng)拿到了書。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中，讀者是需要付證明讀者已經(jīng)拿到了書。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中，讀者是需要付費(fèi)的。還書基本上也是同樣的過(guò)程。費(fèi)的。還書基本上也是同樣的過(guò)程。 在線圖書借閱系統(tǒng)中的涉眾在線圖書借閱系統(tǒng)中的涉眾 第第7章章

15、 需求獲取的方法需求獲取的方法 p獲取需求是一個(gè)確定和理解不同涉眾的需要和約獲取需求是一個(gè)確定和理解不同涉眾的需要和約束的過(guò)程。束的過(guò)程。p獲取需求的方法獲取需求的方法：面向目標(biāo)，：面向目標(biāo)，基于場(chǎng)景基于場(chǎng)景，面向方，面向方面，面向視點(diǎn)，基于知識(shí)。面，面向視點(diǎn)，基于知識(shí)。p需求需求描述語(yǔ)言描述語(yǔ)言可分為三種：非形式化、可分為三種：非形式化、半形式化半形式化和形式化語(yǔ)言。和形式化語(yǔ)言。 主要的獲取方法主要的獲取方法 p面向目標(biāo)（面向目標(biāo)（Goal）的方法）的方法 p基于場(chǎng)景（基于場(chǎng)景（Scenario）的方法）的方法*p面向方面（面向方面（Aspect）的方法）的方法p面向視點(diǎn)（面向視點(diǎn)（Vie

16、wpoint）的方法）的方法p基于知識(shí)的方法基于知識(shí)的方法用例與場(chǎng)景（用例與場(chǎng)景（Scenarios）p用例描述的是一組動(dòng)作序列，在復(fù)雜的系統(tǒng)中，用例描述的是一組動(dòng)作序列，在復(fù)雜的系統(tǒng)中，用例細(xì)節(jié)可能存在多種不同的情節(jié)，稱為變體。用例細(xì)節(jié)可能存在多種不同的情節(jié)，稱為變體。比如：購(gòu)買商品的用例中收款可以是現(xiàn)金支付、信用卡比如：購(gòu)買商品的用例中收款可以是現(xiàn)金支付、信用卡支付或支票支付。針對(duì)每一種情況有不同的場(chǎng)景，一個(gè)支付或支票支付。針對(duì)每一種情況有不同的場(chǎng)景，一個(gè)場(chǎng)景就是一個(gè)具體的故事現(xiàn)場(chǎng)，重現(xiàn)一個(gè)參與者如何具場(chǎng)景就是一個(gè)具體的故事現(xiàn)場(chǎng)，重現(xiàn)一個(gè)參與者如何具體完成用例。體完成用例。p主成功場(chǎng)景：故

17、事的主線，用例通常得到成功執(zhí)主成功場(chǎng)景：故事的主線，用例通常得到成功執(zhí)行的典型場(chǎng)景。行的典型場(chǎng)景。p擴(kuò)展場(chǎng)景：失敗場(chǎng)景，或因?yàn)橐恍┨貏e條件而出擴(kuò)展場(chǎng)景：失敗場(chǎng)景，或因?yàn)橐恍┨貏e條件而出現(xiàn)行為分支的步驟（包括失敗和成功）現(xiàn)行為分支的步驟（包括失敗和成功）場(chǎng)景示例：場(chǎng)景示例：用例名稱用例名稱借出圖書借出圖書參與者參與者圖書管理員（主要參與者），讀者（次要參與者）圖書管理員（主要參與者），讀者（次要參與者）假設(shè)假設(shè)圖書館是開架借閱，讀者總是找到書后辦理借書手續(xù)，因此，借書不需要驗(yàn)證圖書館是開架借閱，讀者總是找到書后辦理借書手續(xù)，因此，借書不需要驗(yàn)證庫(kù)存，而且每本書都是可識(shí)別的。庫(kù)存，而且每本書都是可

18、識(shí)別的。前置條件前置條件圖書管理員已被識(shí)別和授權(quán)圖書管理員已被識(shí)別和授權(quán)后置條件后置條件存儲(chǔ)借書記錄，更新庫(kù)存數(shù)量，所借圖書狀態(tài)為出借存儲(chǔ)借書記錄，更新庫(kù)存數(shù)量，所借圖書狀態(tài)為出借主事件流主事件流1 1圖書管理員將讀者借書卡提供給系統(tǒng)；圖書管理員將讀者借書卡提供給系統(tǒng)；2 2系統(tǒng)驗(yàn)證讀者身份和借書條件；系統(tǒng)驗(yàn)證讀者身份和借書條件；3 3圖書管理員將讀者所借圖書輸入系統(tǒng)；圖書管理員將讀者所借圖書輸入系統(tǒng)；4 4系統(tǒng)記錄借書信息，并且修改圖書的狀態(tài)和此種書的可借數(shù)量；系統(tǒng)記錄借書信息，并且修改圖書的狀態(tài)和此種書的可借數(shù)量；5 5系統(tǒng)累加讀者的借書數(shù)量；系統(tǒng)累加讀者的借書數(shù)量；6 6重復(fù)重復(fù)3-53

19、-5，直到圖書管理員確認(rèn)全部圖書登記完畢；，直到圖書管理員確認(rèn)全部圖書登記完畢；7 7系統(tǒng)打印借書清單，交易成功完成。系統(tǒng)打印借書清單，交易成功完成。備選事件流備選事件流2a2a非法讀者非法讀者 1 1系統(tǒng)提示讀者身份錯(cuò)誤，用例結(jié)束系統(tǒng)提示讀者身份錯(cuò)誤，用例結(jié)束2b2b讀者借書數(shù)已達(dá)限額讀者借書數(shù)已達(dá)限額 1 1系統(tǒng)提示讀者已達(dá)結(jié)束限額，用例結(jié)束系統(tǒng)提示讀者已達(dá)結(jié)束限額，用例結(jié)束2c2c讀者有過(guò)期未還書籍讀者有過(guò)期未還書籍 1 1系統(tǒng)提示讀者應(yīng)歸還的書籍列表和到期日，用例結(jié)束系統(tǒng)提示讀者應(yīng)歸還的書籍列表和到期日，用例結(jié)束5a5a讀者借書數(shù)已達(dá)限額讀者借書數(shù)已達(dá)限額 1 1系統(tǒng)提示，并要求結(jié)束輸

20、入系統(tǒng)提示，并要求結(jié)束輸入 2 2圖書管理員確認(rèn)借書完成圖書管理員確認(rèn)借書完成5b5b讀者有該書的預(yù)定記錄讀者有該書的預(yù)定記錄 1. 1. 刪除該書的預(yù)定信息刪除該書的預(yù)定信息需求描述語(yǔ)言需求描述語(yǔ)言 p非形式化語(yǔ)言非形式化語(yǔ)言n主要是指自然語(yǔ)言和進(jìn)行了一些結(jié)構(gòu)化的類自然語(yǔ)言，在目前實(shí)主要是指自然語(yǔ)言和進(jìn)行了一些結(jié)構(gòu)化的類自然語(yǔ)言，在目前實(shí)踐中應(yīng)用最為廣泛。踐中應(yīng)用最為廣泛。 p形式化語(yǔ)言形式化語(yǔ)言n主要以數(shù)學(xué)與邏輯的形式對(duì)系統(tǒng)需求進(jìn)行描述，例如主要以數(shù)學(xué)與邏輯的形式對(duì)系統(tǒng)需求進(jìn)行描述，例如Z、VDM、STATECHARTS、Petri 網(wǎng)等。網(wǎng)等。p半形式化方法半形式化方法n如圖、表等方式，

21、或者有選擇的采用一些數(shù)學(xué)或邏輯的描述方式，如圖、表等方式，或者有選擇的采用一些數(shù)學(xué)或邏輯的描述方式，試圖兼顧可理解性和描述的準(zhǔn)確性，在一定程度上兼具形式化語(yǔ)試圖兼顧可理解性和描述的準(zhǔn)確性，在一定程度上兼具形式化語(yǔ)言和非形式化語(yǔ)言的特征（包括其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)），其代表例如言和非形式化語(yǔ)言的特征（包括其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)），其代表例如PSL、SADT、UML等。等。 第第8章章 定義系統(tǒng)定義系統(tǒng) p確定確定項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍涉及三個(gè)要素：項(xiàng)目所要提交的功能，項(xiàng)目涉及三個(gè)要素：項(xiàng)目所要提交的功能，項(xiàng)目可用資源，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目可用的時(shí)間?？捎觅Y源，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目可用的時(shí)間。p讓客戶滿意并不意味著就要滿足客戶所有的需求。讓客戶滿

22、意并不意味著就要滿足客戶所有的需求。p建立的項(xiàng)目建立的項(xiàng)目需求基線需求基線必須滿足：至少對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，是可以必須滿足：至少對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，是可以接受的；在開發(fā)團(tuán)隊(duì)看來(lái)，具有合理的成功可能性。接受的；在開發(fā)團(tuán)隊(duì)看來(lái)，具有合理的成功可能性。p前景文檔前景文檔獲取用戶的需要、系統(tǒng)的特性以及項(xiàng)目的其它需獲取用戶的需要、系統(tǒng)的特性以及項(xiàng)目的其它需求。它的范圍跨越需求金字塔的上兩級(jí)，在較高的抽象級(jí)求。它的范圍跨越需求金字塔的上兩級(jí)，在較高的抽象級(jí)別上定義問題和解決方案。別上定義問題和解決方案。 項(xiàng)目的范圍問題項(xiàng)目的范圍問題 客戶要求的總比實(shí)際的要多客戶要求的總比實(shí)際的要多 p簽訂合約的時(shí)候，項(xiàng)目范圍描述不清楚。

23、簽訂合約的時(shí)候，項(xiàng)目范圍描述不清楚。 p客戶和項(xiàng)目組對(duì)寫成書面文件的需求理解不一致?？蛻艉晚?xiàng)目組對(duì)寫成書面文件的需求理解不一致。 p客戶總有在結(jié)項(xiàng)之前把每一件事情都做得淋漓盡客戶總有在結(jié)項(xiàng)之前把每一件事情都做得淋漓盡致的初衷。致的初衷。 p項(xiàng)目組人員總是無(wú)條件遷就客戶，客戶有求必應(yīng)。項(xiàng)目組人員總是無(wú)條件遷就客戶，客戶有求必應(yīng)。 確定系統(tǒng)的界限確定系統(tǒng)的界限 p定義系統(tǒng)的關(guān)鍵首先是要給出系統(tǒng)的邊界。該邊定義系統(tǒng)的關(guān)鍵首先是要給出系統(tǒng)的邊界。該邊界把我們的系統(tǒng)和外部世界一分為二，換言之，界把我們的系統(tǒng)和外部世界一分為二，換言之，系統(tǒng)邊界確定了我們系統(tǒng)的內(nèi)涵，即它究竟包括系統(tǒng)邊界確定了我們系統(tǒng)的內(nèi)涵

24、，即它究竟包括哪些功能，可以解決哪些問題。我們可以根據(jù)確哪些功能，可以解決哪些問題。我們可以根據(jù)確定的系統(tǒng)邊界給出系統(tǒng)的環(huán)境模型。它指出了我定的系統(tǒng)邊界給出系統(tǒng)的環(huán)境模型。它指出了我們的系統(tǒng)以及其它和它交互的系統(tǒng)之間的關(guān)系。們的系統(tǒng)以及其它和它交互的系統(tǒng)之間的關(guān)系。 在線圖書借閱系統(tǒng)的界限在線圖書借閱系統(tǒng)的界限確立系統(tǒng)基線確立系統(tǒng)基線 p基線必須滿足：基線必須滿足：n至少對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，是可以接受的。至少對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，是可以接受的。n在開發(fā)團(tuán)隊(duì)看來(lái)，具有合理的成功可能性。在開發(fā)團(tuán)隊(duì)看來(lái)，具有合理的成功可能性。 建立基線的步驟建立基線的步驟 p首先是建立系統(tǒng)的特征表首先是建立系統(tǒng)的特征表 。p對(duì)前面取

25、得的特征表，我們先來(lái)對(duì)每項(xiàng)特征設(shè)定對(duì)前面取得的特征表，我們先來(lái)對(duì)每項(xiàng)特征設(shè)定其優(yōu)先級(jí)。其優(yōu)先級(jí)。 p接下來(lái)的工作就是要評(píng)估每項(xiàng)特征所需花費(fèi)的工接下來(lái)的工作就是要評(píng)估每項(xiàng)特征所需花費(fèi)的工作量。作量。 p還有一項(xiàng)因素要考慮，那就是與每項(xiàng)特征相關(guān)的還有一項(xiàng)因素要考慮，那就是與每項(xiàng)特征相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)。 p在上述工作的基礎(chǔ)上，我們要考慮在各種因素之在上述工作的基礎(chǔ)上，我們要考慮在各種因素之間尋求最佳的平衡點(diǎn)。間尋求最佳的平衡點(diǎn)。 項(xiàng)目前景文檔項(xiàng)目前景文檔 p前景文檔獲取用戶的需要、系統(tǒng)的特性以及項(xiàng)目前景文檔獲取用戶的需要、系統(tǒng)的特性以及項(xiàng)目的其它需求。它的范圍跨越需求金字塔的上兩級(jí)，的其它需求。它的范

26、圍跨越需求金字塔的上兩級(jí)，在在較高的抽象級(jí)別較高的抽象級(jí)別上定義問題和解決方案。上定義問題和解決方案。p前景文檔用一般的術(shù)語(yǔ)描述應(yīng)用，包括對(duì)目標(biāo)市前景文檔用一般的術(shù)語(yǔ)描述應(yīng)用，包括對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、系統(tǒng)用戶以及場(chǎng)、系統(tǒng)用戶以及應(yīng)用特征應(yīng)用特征的描述的描述 。p前景文檔是項(xiàng)目早期的工作重點(diǎn)，是前景文檔是項(xiàng)目早期的工作重點(diǎn)，是早期早期搜集需搜集需求信息階段的求信息階段的總結(jié)性成果總結(jié)性成果。 項(xiàng)目前景文檔模板項(xiàng)目前景文檔模板 1. 1. 業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求 （a a）業(yè)務(wù)背景）業(yè)務(wù)背景 （b b）業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)）業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) （c c）業(yè)務(wù)目標(biāo)和成功條件）業(yè)務(wù)目標(biāo)和成功條件 （d d）客戶和市場(chǎng)需要）客戶和市場(chǎng)需要

27、 （e e）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)2. 2. 解決方案的前景解決方案的前景 （a a）前景描述）前景描述 （b b）主要的系統(tǒng)特征）主要的系統(tǒng)特征 （c c）假設(shè)和依賴條件）假設(shè)和依賴條件項(xiàng)目前景文檔模板項(xiàng)目前景文檔模板 （續(xù)）（續(xù)）3. 3. 項(xiàng)目范圍和限制項(xiàng)目范圍和限制 （a a）初始發(fā)布的范圍（基線）初始發(fā)布的范圍（基線） （b b）后續(xù)發(fā)布的范圍）后續(xù)發(fā)布的范圍 （c c）限制和排除條件）限制和排除條件4. 4. 業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境 （a a）涉眾簡(jiǎn)介）涉眾簡(jiǎn)介 （b b）項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)）項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí) （c c）運(yùn)行環(huán)境）運(yùn)行環(huán)境業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求p描述了新系統(tǒng)將帶個(gè)投資人、購(gòu)買者和用戶的主描述

28、了新系統(tǒng)將帶個(gè)投資人、購(gòu)買者和用戶的主要利益。要利益。背景背景對(duì)歷史和現(xiàn)狀進(jìn)行概括，說(shuō)明為什么開發(fā)該產(chǎn)品。對(duì)歷史和現(xiàn)狀進(jìn)行概括，說(shuō)明為什么開發(fā)該產(chǎn)品。業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)（1 1）商業(yè)產(chǎn)品：描述存在的市場(chǎng)機(jī)遇及參與競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。）商業(yè)產(chǎn)品：描述存在的市場(chǎng)機(jī)遇及參與競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。（2 2）信息系統(tǒng)：描述要解決的業(yè)務(wù)問題或需改進(jìn)的業(yè)務(wù)）信息系統(tǒng)：描述要解決的業(yè)務(wù)問題或需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程，及系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境。流程，及系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境。（3 3）與已有的產(chǎn)品或解決方案比較，指出新產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。）與已有的產(chǎn)品或解決方案比較，指出新產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。（4 4）說(shuō)明哪些問題沒有新產(chǎn)品無(wú)法解決。）說(shuō)明哪些問題沒有新產(chǎn)品無(wú)法解決。（

29、5 5）新產(chǎn)品如何符合市場(chǎng)潮流、技術(shù)發(fā)展或企業(yè)戰(zhàn)略。）新產(chǎn)品如何符合市場(chǎng)潮流、技術(shù)發(fā)展或企業(yè)戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)目標(biāo)與成功標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)目標(biāo)與成功標(biāo)準(zhǔn)p用量化和可衡量的方式概述新產(chǎn)品提供了哪些用量化和可衡量的方式概述新產(chǎn)品提供了哪些重要的業(yè)務(wù)利益。重要的業(yè)務(wù)利益。業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求客戶和市場(chǎng)需求、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)客戶和市場(chǎng)需求、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)p客戶和市場(chǎng)需求客戶和市場(chǎng)需求描述典型客戶和特定市場(chǎng)的需求，包括當(dāng)前已有產(chǎn)品描述典型客戶和特定市場(chǎng)的需求，包括當(dāng)前已有產(chǎn)品不能滿足的需求。不能滿足的需求。指出新產(chǎn)品解決的問題。指出新產(chǎn)品解決的問題。p業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)概述與產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的主要風(fēng)險(xiǎn)。概述與產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的主要風(fēng)

30、險(xiǎn)。包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、時(shí)間問題、用戶認(rèn)可、實(shí)現(xiàn)問題以及包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、時(shí)間問題、用戶認(rèn)可、實(shí)現(xiàn)問題以及可能對(duì)業(yè)務(wù)造成的負(fù)面影響等可能對(duì)業(yè)務(wù)造成的負(fù)面影響等要評(píng)估每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)可能造成損失的發(fā)生幾率、影響程度。要評(píng)估每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)可能造成損失的發(fā)生幾率、影響程度。前景文檔舉例前景文檔舉例p示例：下面將以示例：下面將以“自助食堂訂餐系統(tǒng)自助食堂訂餐系統(tǒng)”這這樣一個(gè)小型項(xiàng)目，示范項(xiàng)目前景文檔的書樣一個(gè)小型項(xiàng)目，示范項(xiàng)目前景文檔的書寫。寫。p因?yàn)槭且粋€(gè)小項(xiàng)目，故對(duì)模板稍作簡(jiǎn)化，因?yàn)槭且粋€(gè)小項(xiàng)目，故對(duì)模板稍作簡(jiǎn)化，有時(shí)會(huì)將幾個(gè)部分合并，避免重復(fù)。有時(shí)會(huì)將幾個(gè)部分合并，避免重復(fù)。p每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該考慮如何適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)模板，每個(gè)項(xiàng)

31、目都應(yīng)該考慮如何適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)模板，以盡量適合項(xiàng)目的規(guī)模和本質(zhì)。以盡量適合項(xiàng)目的規(guī)模和本質(zhì)。業(yè)務(wù)需求示例業(yè)務(wù)需求示例p業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求1.11.1 背景、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和客戶需要背景、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和客戶需要 目前，目前，ImpactImpact公司的大多數(shù)員工平均每天要花費(fèi)公司的大多數(shù)員工平均每天要花費(fèi)6060分鐘分鐘去自助食堂選擇購(gòu)買并用午餐，其中大約去自助食堂選擇購(gòu)買并用午餐，其中大約2020分鐘要花在公司分鐘要花在公司和自助食堂之間的往返路程、選擇自己喜歡的午餐、及以現(xiàn)和自助食堂之間的往返路程、選擇自己喜歡的午餐、及以現(xiàn)金或信用卡方式結(jié)算餐費(fèi)上。當(dāng)員工出去用午餐時(shí)，他們平金或信用卡方式結(jié)算餐費(fèi)上。當(dāng)員工

32、出去用午餐時(shí)，他們平均有均有9090分鐘不在崗。有些員工提前給自助食堂打電話預(yù)定午分鐘不在崗。有些員工提前給自助食堂打電話預(yù)定午餐，請(qǐng)自助食堂提前準(zhǔn)備。但是，并不總能如愿，因?yàn)樽灾?，?qǐng)自助食堂提前準(zhǔn)備。但是，并不總能如愿，因?yàn)樽灾程糜行┦澄镆呀?jīng)賣出，而同時(shí)自助食堂又不可避免地浪費(fèi)食堂有些食物已經(jīng)賣出，而同時(shí)自助食堂又不可避免地浪費(fèi)大量食物，因?yàn)橛行┦澄餂]有賣出去只好倒掉。早餐和晚餐大量食物，因?yàn)橛行┦澄餂]有賣出去只好倒掉。早餐和晚餐同樣面臨這樣的問題，只是用餐的員工比午餐要少得多。同樣面臨這樣的問題，只是用餐的員工比午餐要少得多。業(yè)務(wù)需求示例（續(xù)）業(yè)務(wù)需求示例（續(xù)） 許多員工都要求：通過(guò)允

33、許自助食堂用戶在線訂餐的一許多員工都要求：通過(guò)允許自助食堂用戶在線訂餐的一個(gè)系統(tǒng)而提出訂餐請(qǐng)求，要求在指定的日期和時(shí)間內(nèi)將所訂個(gè)系統(tǒng)而提出訂餐請(qǐng)求，要求在指定的日期和時(shí)間內(nèi)將所訂的午餐送到公司的指定地點(diǎn)。通過(guò)這樣一個(gè)系統(tǒng)，使用這一的午餐送到公司的指定地點(diǎn)。通過(guò)這樣一個(gè)系統(tǒng)，使用這一服務(wù)的員工可以節(jié)約相當(dāng)可觀的時(shí)間，而且訂到自己喜歡的服務(wù)的員工可以節(jié)約相當(dāng)可觀的時(shí)間，而且訂到自己喜歡的食物的機(jī)會(huì)也增大了，這既提高了他們的工作生活質(zhì)量，也食物的機(jī)會(huì)也增大了，這既提高了他們的工作生活質(zhì)量，也提高了他們的工作效率。自助食堂提前了解到客戶需要哪些提高了他們的工作效率。自助食堂提前了解到客戶需要哪些食物，

34、就可以減少浪費(fèi)，并提高自助食堂員工的工作效率。食物，就可以減少浪費(fèi)，并提高自助食堂員工的工作效率。要求送貨上門的訂餐員工將來(lái)還可以從本地飯店來(lái)訂餐，這要求送貨上門的訂餐員工將來(lái)還可以從本地飯店來(lái)訂餐，這就大大擴(kuò)大了員工對(duì)食物的選擇范圍，并通過(guò)與飯店大量的就大大擴(kuò)大了員工對(duì)食物的選擇范圍，并通過(guò)與飯店大量的購(gòu)餐協(xié)議而有可能節(jié)約費(fèi)用。購(gòu)餐協(xié)議而有可能節(jié)約費(fèi)用。ImpactImpact公司也可以只在自助食公司也可以只在自助食堂或本地飯店訂餐。堂或本地飯店訂餐。業(yè)務(wù)需求示例（續(xù)）業(yè)務(wù)需求示例（續(xù)）1.2 1.2 業(yè)務(wù)目標(biāo)（業(yè)務(wù)目標(biāo)（Business ObjectiveBusiness Objectiv

35、e，BOBO）和成功）和成功標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)（Success CriteSuccess Crite，SC)SC)BO-1BO-1：初始版本發(fā)布之后的：初始版本發(fā)布之后的6 6個(gè)月內(nèi)，自助食堂的食物浪費(fèi)個(gè)月內(nèi)，自助食堂的食物浪費(fèi)減少減少50%50%。BO-2BO-2：初始版本發(fā)布之后的：初始版本發(fā)布之后的1212個(gè)月內(nèi)，自助食堂的運(yùn)作費(fèi)用個(gè)月內(nèi)，自助食堂的運(yùn)作費(fèi)用減少減少50%50%。BO-3BO-3：初始版本發(fā)布之后的：初始版本發(fā)布之后的3 3個(gè)月內(nèi)，每個(gè)員工每天的平均個(gè)月內(nèi)，每個(gè)員工每天的平均有效工作時(shí)間增加有效工作時(shí)間增加2020分鐘。分鐘。SC-1SC-1：目前通過(guò)自助食堂解決午餐的員工，在初

36、始版本發(fā)布：目前通過(guò)自助食堂解決午餐的員工，在初始版本發(fā)布之后的之后的6 6個(gè)月內(nèi)，他們中有個(gè)月內(nèi)，他們中有75%75%的人使用的人使用“自助食堂訂餐系自助食堂訂餐系統(tǒng)統(tǒng)”。SC-2SC-2：初始版本發(fā)布之后的：初始版本發(fā)布之后的3 3個(gè)月內(nèi)，對(duì)自助食堂滿意度的個(gè)月內(nèi)，對(duì)自助食堂滿意度的季度調(diào)查評(píng)價(jià)要提高季度調(diào)查評(píng)價(jià)要提高0.50.5，而在初始版本發(fā)布之后的，而在初始版本發(fā)布之后的1212個(gè)個(gè)月內(nèi)，這種滿意度要提高月內(nèi)，這種滿意度要提高1.01.0。業(yè)務(wù)需求示例（續(xù)）業(yè)務(wù)需求示例（續(xù)）1.3 1.3 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（RIskRIsk，RIRI）RI-1RI-1：使用該系統(tǒng)的員工太少，減少了

37、對(duì)系統(tǒng)開發(fā)和變更自：使用該系統(tǒng)的員工太少，減少了對(duì)系統(tǒng)開發(fā)和變更自助食堂經(jīng)營(yíng)過(guò)程的投資回報(bào)。（可能性助食堂經(jīng)營(yíng)過(guò)程的投資回報(bào)。（可能性0.30.3，影響，影響9 9）RI-2RI-2：本地飯店可能并不認(rèn)為降價(jià)是員工使用這一系統(tǒng)的正：本地飯店可能并不認(rèn)為降價(jià)是員工使用這一系統(tǒng)的正當(dāng)理由，這會(huì)降低員工對(duì)該系統(tǒng)的滿意度，并可能會(huì)減少當(dāng)理由，這會(huì)降低員工對(duì)該系統(tǒng)的滿意度，并可能會(huì)減少他們對(duì)這一系統(tǒng)的使用。（可能性他們對(duì)這一系統(tǒng)的使用。（可能性0.40.4，影響，影響3 3）RI-3RI-3：“自助食堂員工聯(lián)合會(huì)自助食堂員工聯(lián)合會(huì)”可能要求與自助食堂工作人可能要求與自助食堂工作人員重新簽訂合同，以反映新

38、的員工角色和自助食堂營(yíng)業(yè)時(shí)員重新簽訂合同，以反映新的員工角色和自助食堂營(yíng)業(yè)時(shí)間。（可能性間。（可能性0.60.6，影響，影響3 3）解決方案的前景解決方案的前景p描述系統(tǒng)的戰(zhàn)略前景，即該系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。描述系統(tǒng)的戰(zhàn)略前景，即該系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。前景陳述前景陳述概括新產(chǎn)品的長(zhǎng)期目標(biāo)和意圖，應(yīng)反映能夠滿足不同涉概括新產(chǎn)品的長(zhǎng)期目標(biāo)和意圖，應(yīng)反映能夠滿足不同涉眾需求的平衡觀點(diǎn)?？梢詮娜缦玛P(guān)鍵字方面闡述：眾需求的平衡觀點(diǎn)。可以從如下關(guān)鍵字方面闡述：l產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱l產(chǎn)品類別產(chǎn)品類別l目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶l需求或機(jī)會(huì)的聲明需求或機(jī)會(huì)的聲明l主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、當(dāng)前系統(tǒng)和當(dāng)前業(yè)務(wù)過(guò)程主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、當(dāng)前系

39、統(tǒng)和當(dāng)前業(yè)務(wù)過(guò)程l新產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)解決方案的前景（續(xù)）解決方案的前景（續(xù)）p主要的系統(tǒng)特性主要的系統(tǒng)特性為新產(chǎn)品的每一項(xiàng)特性進(jìn)行惟一的命名或編號(hào)為新產(chǎn)品的每一項(xiàng)特性進(jìn)行惟一的命名或編號(hào)突出其超越原有產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的特性突出其超越原有產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的特性p假設(shè)和依賴條件假設(shè)和依賴條件記錄涉眾所提出的每一項(xiàng)假設(shè)。記錄涉眾所提出的每一項(xiàng)假設(shè)。由于一方所作的假設(shè)往往不為其他方所知，因此有必由于一方所作的假設(shè)往往不為其他方所知，因此有必要記錄下來(lái)并檢查。要記錄下來(lái)并檢查。解決方案的前景示例解決方案的前景示例p解決方案的前景解決方案的前景2.1 2.1 前景陳述前景陳述 對(duì)那些希望

40、通過(guò)公司自助食堂或本地飯店在線訂餐的員對(duì)那些希望通過(guò)公司自助食堂或本地飯店在線訂餐的員工來(lái)說(shuō)，工來(lái)說(shuō)，“自助食堂訂餐系統(tǒng)自助食堂訂餐系統(tǒng)”是一個(gè)基于是一個(gè)基于InternetInternet的應(yīng)用的應(yīng)用程序，它可以接受個(gè)人或團(tuán)體訂餐，結(jié)算用餐費(fèi)用，并觸發(fā)程序，它可以接受個(gè)人或團(tuán)體訂餐，結(jié)算用餐費(fèi)用，并觸發(fā)將訂餐送到公司內(nèi)的指定位置。與當(dāng)前的電話訂餐和人工訂將訂餐送到公司內(nèi)的指定位置。與當(dāng)前的電話訂餐和人工訂餐不同，使用餐不同，使用“自助食堂訂餐系統(tǒng)自助食堂訂餐系統(tǒng)”的員工并不需要到食堂的員工并不需要到食堂內(nèi)去用餐，這就可以節(jié)約他們的時(shí)間，又可以增加他們對(duì)食內(nèi)去用餐，這就可以節(jié)約他們的時(shí)間，又可

41、以增加他們對(duì)食物的選擇范圍。物的選擇范圍。解決方案的前景示例（續(xù)）解決方案的前景示例（續(xù)）2.2 2.2 主要特性（主要特性（FeatureFeature）FE-1FE-1：根據(jù)自助食堂提供的選擇菜單或送貨菜單來(lái)訂餐。：根據(jù)自助食堂提供的選擇菜單或送貨菜單來(lái)訂餐。FE-2FE-2：根據(jù)本地飯店的送貨菜單來(lái)訂餐。：根據(jù)本地飯店的送貨菜單來(lái)訂餐。FE-3FE-3：創(chuàng)建、瀏覽、修改和刪除用餐預(yù)訂服務(wù)。：創(chuàng)建、瀏覽、修改和刪除用餐預(yù)訂服務(wù)。FE-4FE-4：注冊(cè)用餐的付費(fèi)方式。：注冊(cè)用餐的付費(fèi)方式。FE-5FE-5：請(qǐng)求送餐。：請(qǐng)求送餐。FE-6FE-6：創(chuàng)建、瀏覽、修改和刪除自助食堂菜單。：創(chuàng)建、瀏

42、覽、修改和刪除自助食堂菜單。FE-7FE-7：預(yù)定自助食堂菜單上沒有的定做菜。：預(yù)定自助食堂菜單上沒有的定做菜。FE-8FE-8：生成自助食堂定做菜的食譜和配料列表。：生成自助食堂定做菜的食譜和配料列表。FE-9FE-9：通過(guò)公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)可以訪問系統(tǒng)，或者授權(quán)的員工通過(guò)：通過(guò)公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)可以訪問系統(tǒng)，或者授權(quán)的員工通過(guò) 外部外部InternetInternet訪問系統(tǒng)。訪問系統(tǒng)。解決方案的前景示例（續(xù)）解決方案的前景示例（續(xù)）2.3 2.3 假設(shè)（假設(shè)（ASsumptionASsumption）和依賴（）和依賴（DEpendency)DEpendency)AS-1:AS-1:自助食堂內(nèi)有可以訪問公

43、司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)和打印機(jī)，自助食堂內(nèi)有可以訪問公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)和打印機(jī)，這樣自助食堂就可以處理訂單量，不會(huì)遺漏送貨時(shí)間。這樣自助食堂就可以處理訂單量，不會(huì)遺漏送貨時(shí)間。AS-2:AS-2:自助食堂有送貨人員和送貨車輛，這樣就能滿足所有的自助食堂有送貨人員和送貨車輛，這樣就能滿足所有的訂單的送貨要求：最多比請(qǐng)求的送貨時(shí)間晚訂單的送貨要求：最多比請(qǐng)求的送貨時(shí)間晚1515分鐘。分鐘。DE-1:DE-1:如果某飯店有自己的聯(lián)機(jī)訂餐系統(tǒng)，那么如果某飯店有自己的聯(lián)機(jī)訂餐系統(tǒng)，那么“自助食堂訂自助食堂訂餐系統(tǒng)餐系統(tǒng)”必須能與這一系統(tǒng)進(jìn)行雙向通信。必須能與這一系統(tǒng)進(jìn)行雙向通信。項(xiàng)目范圍和限制項(xiàng)目范圍和限制p

44、范圍定義解決方案的概念和范圍。范圍定義解決方案的概念和范圍。p限制則列出產(chǎn)品限制則列出產(chǎn)品不會(huì)不會(huì)提供的某些功能。提供的某些功能。p必須拒絕超出范圍的需求，除非它非常有必須拒絕超出范圍的需求，除非它非常有意義。意義。p記錄下被拒絕的需求的內(nèi)容、原因，以防記錄下被拒絕的需求的內(nèi)容、原因，以防此類需求被再次提出。此類需求被再次提出。項(xiàng)目范圍和限制示例項(xiàng)目范圍和限制示例p項(xiàng)目范圍和局限性項(xiàng)目范圍和局限性3.1 3.1 初始版本和后續(xù)版本的范圍初始版本和后續(xù)版本的范圍項(xiàng)目范圍和限制示例（續(xù)）項(xiàng)目范圍和限制示例（續(xù)）3.2 3.2 限制與排除（限制與排除（LImitationLImitation）LI-1:LI-1:自助食堂內(nèi)有些食物不適宜于送貨，因此自助食堂內(nèi)有些食物不適宜于送貨，因此“自助食堂自助食堂訂餐系統(tǒng)訂餐系統(tǒng)”的顧客所用的菜單是食堂整個(gè)菜單的一個(gè)子集。的顧客所用的菜單是食堂整個(gè)菜單的一個(gè)子集。LI-2:LI-2:“自助食堂訂餐系統(tǒng)自助食堂訂餐系統(tǒng)”只能用于本地只能用于本地ImpactImpact公司總部公司總部的自助食堂。的自助食堂。業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境p概述項(xiàng)目的一些業(yè)務(wù)問題