在矛盾中成長(zhǎng)的企業(yè)文化

1、找準(zhǔn)癥結(jié)解決矛盾建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化“企業(yè)文化”作為一種新興的概念，自七十年代興起以來(lái)，國(guó)內(nèi)外的專家、學(xué)者及研 究機(jī)構(gòu)對(duì)其做了卓有成效的探索，而這個(gè)探索過(guò)程也是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，訖今為止已 經(jīng)發(fā)展到各種定義約四百種之多，盡管許多定義是筆者未能深入了解的，但要從總體上概 括企業(yè)文化，筆者比較贊同把企業(yè)文化分為三個(gè)層面或三種形態(tài)的文化，即：實(shí)體形態(tài)的 文化（如：企業(yè)的管理制度、章程、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等） 、關(guān)系形態(tài)的文化（思想政治工作、人 才觀念、指導(dǎo)思想、質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量方針、人際關(guān)系、職工教育等） 、理念形態(tài)的文化（企 業(yè)方針、服務(wù)理念、企業(yè)形象、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)宗旨等） 。針對(duì)這三個(gè)層次，筆者認(rèn)為，

2、所謂文化，如果從哲學(xué)上來(lái)解釋就是矛盾的概括，是人從 特定角度對(duì)它的一種處理。比如：儒家文化講的忠孝禮義廉恥、就是總結(jié)出了當(dāng)時(shí)社會(huì)的 幾大矛盾，然后給出一個(gè)處理原則。而這個(gè)處理原則，成為了聯(lián)結(jié)中國(guó)幾千年封建文化的 紐帶。 企業(yè)文化也是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者或管理者針對(duì)企業(yè)存在的種種矛盾所提出的處理原則，這個(gè)原 則可以的著眼于處理企業(yè)現(xiàn)實(shí)矛盾、也可以是針對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。所以，我們要研究、 建設(shè)自身的企業(yè)文化，就不能不注意企業(yè)中存在的種種矛盾，進(jìn)而從這些矛盾的發(fā)展中尋 找企業(yè)文化的成長(zhǎng)規(guī)律。以筆者之愚見(jiàn)，要建設(shè)好企業(yè)文化，就必須處理好企業(yè)的以下幾個(gè)矛盾： 第一個(gè)矛盾是微觀與宏觀的矛盾， 也就是要處理好企業(yè)和

3、社會(huì)的關(guān)系， 任何企業(yè)都是微 觀和宏觀的統(tǒng)一，企業(yè)本身是一個(gè)微觀的主體，但他的活動(dòng)具有社會(huì)性的，比如：對(duì)于我 們通信企業(yè)來(lái)講，為用戶什么樣的服務(wù)、怎樣提供服務(wù)，就成了社會(huì)問(wèn)題，企業(yè)的資金來(lái) 源、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等等都要受到政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等社會(huì)因素的影響。在這種條件下，我們?nèi)绻?僅僅停留孤立的、微觀的角度上分析問(wèn)題，很可能得出了一個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)論。近幾年，特別像我們通信企業(yè)，可以說(shuō)已經(jīng)不是在大跨步地前進(jìn)，而是在以一日千里的 跑步速度前進(jìn)，可我們依舊覺(jué)得困難重重，甚至更甚于計(jì)劃時(shí)代的郵電經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為什么 進(jìn)步還困難呢？這就是宏觀造成的，是市場(chǎng)的變化、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化造成的，所以企業(yè)文 化不能關(guān)上門研究， 要把宏

4、觀微觀聯(lián)系起來(lái)。 企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)和社會(huì)發(fā)生聯(lián)系。 像長(zhǎng)虹的“以 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任”，海爾的（對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)）“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，TCL的“為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià) 值”，康佳的“佳品紛呈，康樂(lè)人生”都著眼于此。這體現(xiàn)出企業(yè)在為消費(fèi)者、為社會(huì)的 過(guò)程中自己才能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，企業(yè)也在正確處理社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人三者關(guān)系中得到發(fā) 展。而在這三者統(tǒng)一里面，重點(diǎn)還是企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)樵诂F(xiàn)代社會(huì)企業(yè)是財(cái)富的源泉，這 個(gè)源泉沒(méi)有水了，企業(yè)困難了，員工的生活也就沒(méi)有了保障，國(guó)家就會(huì)困難了。所以，我 們的企業(yè)文化建設(shè)要首先向員工及企業(yè)的各個(gè)階層傳遞這樣一種信息，以避免將企業(yè)的眼 光束縛在微觀的小圈子里。第二個(gè)個(gè)人和集體的矛盾，也就

5、是要處理好員工和企業(yè)的關(guān)系，借用近幾年代替“集 體主義”叫得最響、最時(shí)髦的一句話就是“團(tuán)隊(duì)精神” 。其實(shí)在企業(yè)中，無(wú)論是企業(yè)所有 者、經(jīng)營(yíng)者還是勞動(dòng)者， 都會(huì)從各自不同的角度來(lái)理解和對(duì)待自己所處的團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神。 而如果這三者的關(guān)系處理不好，企業(yè)就不可能形成一個(gè)整體，團(tuán)隊(duì)精神也就會(huì)成為一句空 話?；蛘咧皇浅蔀榻?jīng)營(yíng)者調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者積極性的口號(hào) 一種不見(jiàn)得有效的口號(hào)。古人在談到治國(guó)時(shí)有這樣一句話“智者盡其謀、勇者竭其力、仁者播其惠、信者效其 忠”，（語(yǔ)出六朝唐文諫太宗十思疏 ）。這句話講出了一個(gè)“人盡其才、各得其所”的道 理，筆者以為，這個(gè)論述也很有助于解決企業(yè)中現(xiàn)有的矛盾，其實(shí)我們現(xiàn)在的法人治理結(jié)

6、構(gòu)要解決的也就是各就各位、彼此協(xié)調(diào)，各得其所的問(wèn)題。試想，如果我們、能夠把企業(yè) 的管理者的經(jīng)營(yíng)者、能夠把企業(yè)里無(wú)論搞技術(shù)的還是搞行政的、無(wú)論是搞后勤的還是跑營(yíng) 銷的，都放在合適的崗位上，使這些員工都覺(jué)得自己有用武之地，使他們覺(jué)得自己都能夠 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化，那么，我們的企業(yè)可就真正地可以發(fā)揮“團(tuán)隊(duì)精神”的作用了！第三企業(yè)和企業(yè)之間矛盾， 也就是處理好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中競(jìng)爭(zhēng)主體之間關(guān)系的問(wèn)題。 企業(yè)文 化建設(shè)在這方面的誤區(qū)更多一些。比如有的企業(yè)文化中的火藥味就很濃，說(shuō)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是 你死我活，商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，這些話可以說(shuō)是對(duì)錯(cuò)摻半。因?yàn)樯虉?chǎng)與戰(zhàn)場(chǎng)不同，戰(zhàn)場(chǎng)是消滅 對(duì)手。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是打擊他人的過(guò)程，而是領(lǐng)

7、先他人的過(guò)程。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是爭(zhēng)奪消費(fèi) 者，誰(shuí)奪到消費(fèi)者誰(shuí)就打不倒。一個(gè)企業(yè)不可能在技術(shù)、產(chǎn)品、效率、效益、管理等各個(gè) 方面都高出一籌。加之現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮的沖擊，一個(gè)企業(yè)要想在某個(gè)領(lǐng)域長(zhǎng)期領(lǐng) 先都很困難，何況要打倒所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！所以許多企業(yè)都把開(kāi)拓創(chuàng)新作為自己的企業(yè)文 化內(nèi)容，都在極力通過(guò)技術(shù)、管理和體制上的創(chuàng)新來(lái)領(lǐng)先對(duì)手、贏得市場(chǎng)先機(jī)。而在這個(gè) 過(guò)程中，企業(yè)由于期經(jīng)濟(jì)的社會(huì)性，使得它和其它企業(yè)發(fā)生著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，有競(jìng)爭(zhēng)、 有妥協(xié)、有合作，一個(gè)企業(yè)如果離開(kāi)的社會(huì)、離開(kāi)的其它企業(yè)都不可能發(fā)展。像我們通信 業(yè)全力保障“互聯(lián)互通”、我們國(guó)家要加入 WTO參與國(guó)際間競(jìng)爭(zhēng)與合作、甚至于我們山

8、西 通信也提出“競(jìng)合贏得市場(chǎng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，都是正確處理這種關(guān)系的體現(xiàn)。所以，我們的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)良性的競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)員工對(duì)競(jìng)爭(zhēng)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)， 避免走入盲目以自我、以小團(tuán)隊(duì)為中心的誤區(qū)，從而使我們的企業(yè)文化變化面目可憎。第四個(gè)矛盾是利益和奉獻(xiàn)的矛盾，也就是處理好物質(zhì)利益和精神動(dòng)力的關(guān)系問(wèn)題。在 企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中講奉獻(xiàn)又要作到不讓好人吃虧是一個(gè)很難的問(wèn)題。往往是能者多勞而多 得不了，庸者少勞而卻少得不了。這個(gè)問(wèn)題在國(guó)有企業(yè)里表現(xiàn)得尤為突出。筆者認(rèn)為，物 質(zhì)激勵(lì)的精神激烈應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一起來(lái)，以避免企業(yè)文化出現(xiàn)只談報(bào)酬的拜金主義傾向或者流于 只講奉獻(xiàn)的形式主義。我們山西通信今年以來(lái)在全省積極穩(wěn)妥地推行

9、了薪酬制度的改革，筆者以為，這是我 們企業(yè)文化建設(shè)走向積極、穩(wěn)健和成熟的一個(gè)信號(hào)，這個(gè)問(wèn)題的解決，必將極大地促進(jìn)勞 動(dòng)效率和企業(yè)效益的猛增，進(jìn)而對(duì)整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。第五個(gè)矛盾是人才問(wèn)題。企業(yè)中大大小小的事都可能和“人”的問(wèn)題相關(guān)， “人才”的 問(wèn)題向來(lái)就是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，而近些年，我們通信企業(yè)往往面臨了這樣一個(gè)現(xiàn)狀： 由于通信技術(shù)和設(shè)備的更新?lián)Q代迅速，甚至有些時(shí)候使我們自己有點(diǎn)目不暇給的感覺(jué)，往 往在許多崗位出現(xiàn)了后繼乏人甚至無(wú)人的情況， 有的甚至還是企業(yè)的關(guān)鍵崗位。 而像技術(shù)、 管理、營(yíng)銷等復(fù)合性人才就更是少之又少了！許多都有此感受：培養(yǎng)人難、用人更難，要 留住人才那就更是

10、難上加難了！許多是企業(yè)辛辛苦苦培養(yǎng)出來(lái)的人才一夜之間就“再作馮 婦”，跳槽到其它企業(yè)另謀高就去了，這不能不使我們企業(yè)的管理者感到十分得可惜。而 相對(duì)于我們的人才困難，許多民營(yíng)企業(yè)、三資企業(yè)和一些科技含量高的企業(yè)卻一直是長(zhǎng)盛 不衰，他們以其靈活的的機(jī)制、豐厚的收入和優(yōu)越的工作環(huán)境，吸引著大批高素質(zhì)的人才 加盟，和我們的用人制度形成了強(qiáng)烈的反差！筆者以為，之所以出現(xiàn)個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵還要在我們自已身上找毛病，要留住人才，企業(yè) 就要為他們創(chuàng)造這一種寬松、和諧、良好的發(fā)展環(huán)境。這個(gè)良好的環(huán)境是由收入、工作崗 位、職位等多種因素組成的，每個(gè)人都渴望能夠得到他適合自己、能夠展現(xiàn)自我價(jià)值的發(fā) 展環(huán)境，只要他能夠得

11、償已愿，那么他自然會(huì)不遺余力地奉獻(xiàn)自己，使自己得到“增值” 、 使企業(yè)得到發(fā)展，同時(shí)也間接或直接地造福于社會(huì)。我省有些地市分公司實(shí)行“用人、育 人、留人聯(lián)系起來(lái)”的作法，應(yīng)當(dāng)提倡。第六個(gè)矛盾是傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化、本土文化和外國(guó)文化的矛盾，也就是處理好繼承、 借鑒、融合和創(chuàng)新之間的關(guān)系。由于企業(yè)是構(gòu)成社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的基本單位， 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中必然產(chǎn)生一系列文化 現(xiàn)象。而企業(yè)文化是在一定的民族文化、道德、倫理文化背景下生成的，并在一定的企業(yè) 中形成自己的個(gè)性，它是影響自己的成員思考、體驗(yàn)和行為的主要方式。所以，企業(yè)文化 在其形成、成長(zhǎng)和發(fā)展的過(guò)程中，不可能不受到各式各樣文化現(xiàn)象的沖擊：一方面，

12、我們 國(guó)家有濃厚的文化積蘊(yùn)，這是我個(gè)企業(yè)賴以生長(zhǎng)的沃土?？v觀我國(guó)的知名大企業(yè)，像長(zhǎng)虹 的“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”、海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”等等都可以從“愛(ài)國(guó)、誠(chéng)信”這些傳統(tǒng)的美德里 找到他們的蹤跡。 同樣，即使現(xiàn)有的“用心服務(wù)、 用戶至上”的企業(yè)宗旨，也沒(méi)有脫離“人 民郵電為人民”這個(gè)大范疇。這說(shuō)明，而不能一味地守著傳統(tǒng)故步自封、或者對(duì)傳統(tǒng)進(jìn)行 全盤否定，這些都是不正確的思想傾向，對(duì)于傳統(tǒng)，我們應(yīng)當(dāng)本著“去蕪取精、為我所用” 的心態(tài)，有選擇地加之利用。另一方面，由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的加強(qiáng)，我們的企業(yè)不可能再“閉門造車” ，或多或少 地受到國(guó)外企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式、文化氛圍等各個(gè)方面的沖擊：比如，我們可以通過(guò) “麥當(dāng)勞”領(lǐng)略到美國(guó)開(kāi)放式的文化氣息；可以從“松下” 、“索尼”產(chǎn)品看出高效、嚴(yán)謹(jǐn) 的文化。無(wú)獨(dú)在偶，在微軟的網(wǎng)頁(yè)上也有這樣一句招聘廣告語(yǔ)： “你喜歡自由自在、手拿可樂(lè)、 邊聽(tīng)音樂(lè)的工作環(huán)境嗎？”這不僅僅是給人某種引誘，更是向我們傳播一種健康向上的企 業(yè)文化。像這些獨(dú)具民族性、地域性特色的文化往往是學(xué)不來(lái)的。但我們可以選擇一些可 以學(xué)習(xí)、可以提高自身的方式方法，比如，我們可以引進(jìn)英國(guó)的IS09000質(zhì)