干貨牙科診所全套患者回訪話術(shù)看完就是回訪高手

1、干貨牙科診所全套患者回訪 話術(shù)！看完就是回訪高手！時間：2021.02.05創(chuàng)作：歐陽科導(dǎo)讀現(xiàn)在越來越多的牙科機構(gòu)開始重視術(shù)后的復(fù)診率，尤其是消費較咼的 大客戶，由復(fù)診來帶動消費，但很多機構(gòu)不知道該如何進(jìn)行老客戶的 回訪，今天我們來說一說回訪。回訪的基本思路1治療效果認(rèn)可的，就可以再次開發(fā)其他項目。2. 口腔治療是需要一個循序漸進(jìn)的過程。3. 每個人對于藥物/治療方案的敏感度不一樣，所以效果體現(xiàn)有快有 慢。4. 個例在任何地方都是有的，不排除個例出現(xiàn)，出現(xiàn)個例肯定是有 原因的，首先要做的是一起杳找原因，幫助患者解決，而不是推卸責(zé) 任。5. 低素質(zhì)的人群在哪里都是有的，對于這樣的患者，我們要讓他

2、發(fā) 泄，患者發(fā)火，我們不能火，先求同再求異?；卦L基本話術(shù)回訪人員：您好！您是XXX嗎？（確定患者信息）患者：是的，我是?；卦L人員：您好，我是好杠診所的，我姓X,給您來電是想了解一 下，您在完美診所治療后的情況，因為您在治療后，沒有給我們來電 反映治療情況，也沒有及時的到診所復(fù)診，本著對患者負(fù)責(zé)的態(tài)度， 所以才給您來電，打擾您了，還請您見諒。可以耽誤您幾分鐘后時 間，問您幾個簡單的問題嗎?讓我們了解您在治療后的情況怎么樣。 幾種回訪患者類型1患者效果不錯（未打算復(fù)診）回訪人員：您的治療（以正畸為例）已經(jīng)結(jié)束了，效果也很理想，所 以建議您還是到診所再做一次術(shù)后的復(fù)查，看是否有些地方需要鞏固 或者微

3、調(diào)，也可以和我們的專家溝通一下，讓專家來判定一下治療效 果，您看我?guī)湍s到明后天或者本周六、日好嗎？2治療效果還不錯，差不多已經(jīng)好了（未打算復(fù)診）回訪人員：畢竟您不是醫(yī)生，本著對您負(fù)責(zé)的態(tài)度，建議您最好還是 到診所讓專家再深入檢查一下，如果真的是好了當(dāng)然我們大家都愿意 看到的，但是如果還沒有完全好的話，就因為您這樣中斷治療，后面 又復(fù)發(fā)的話，就不太好了，這樣會延誤最佳康復(fù)時機，而復(fù)發(fā)后又要 重新治療，不管是在身體上還是心理上，又是一次傷害，同時前面所 到達(dá)的效果和您在經(jīng)濟上的付出都是無用功，這樣就得不償失了，所 以為了您的健康，我還是建議您能及時到診所和我們的抓家溝通一 下，您看我?guī)湍s到明后

4、天或者本周六、日怎么樣？3患者有點效果，但是不明顯（未打算復(fù)診）回訪人員：這個治療是一個循序漸進(jìn)的過程，您現(xiàn)在出現(xiàn)的情況是正 常的，只要再堅持一下，就可以達(dá)到很好的效果，如果現(xiàn)在停止，前 面所到達(dá)的效果和您在經(jīng)濟上的付出都是無用功，所以建議您最好能 到診所復(fù)診一下，這樣半途而廢，那為什么就不能堅持治療下去呢？ 您看我?guī)湍s到什么時間到診所復(fù)診好呢（在患者猶豫的時候，不要 給他猶豫的時間）4患者沒有效果，而且還出現(xiàn)不良反應(yīng)（自行停止治療，未再治療， 未打算復(fù)診）回訪人員：像您這種情況，在我們診所治療的眾多患者中是存在的， 但是比例非常的小，原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對 藥物的吸收能

5、力、自身的恢復(fù)能等等因素都不一樣，所以出現(xiàn)這個情 況我們大家都不愿意看到，出現(xiàn)這個情況后您可以及時的跟我們聯(lián) 系，不管是電話也好還是到診所診斷也好，現(xiàn)在既然出現(xiàn)這個情況， 我還是建議您來這里讓專家當(dāng)面復(fù)診一下，看看是哪里出現(xiàn)了問題， 我們也是本著對患者負(fù)責(zé)的態(tài)度才給您來電的，所以請您對治療要有 信心，畢竟您不是醫(yī)生，對于治病您還是交給我們醫(yī)生吧，您看我?guī)?您約到什么時間好呢，最近這兩天可以嗎？5患者沒有效果，而且還出現(xiàn)不良反應(yīng)（自行停止治療，已換機構(gòu)治 療，但未康復(fù)）這類患者復(fù)診的幾率不是很大，但是我們的回訪工作必須做到位。 回訪人員:我們這個治療的效果還是不錯，像您這種情況，在我們這 治療的

6、眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面 的，因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能力、自身的恢復(fù)能等等 因素都不一樣，所以出現(xiàn)這個情況我們大家都不愿意看到?，F(xiàn)在您選 擇其他機構(gòu)治療，就先看看下治療的情況，有什么疑問我們也很歡迎 您給我們電話咨詢，如果治療也不是很理想還想到我們診所治療的， 可以隨時給我們提前預(yù)約一下，我會及時給您安排的，那就不打擾您 7,祝您早日康復(fù)，再見！6患者在治療后短期又復(fù)發(fā)了，同時態(tài)度特別惡劣，甚至罵人,如果出 現(xiàn)這樣的患者，一定要等患者罵完之后在接話）回訪人員：我現(xiàn)在可以理解你的心情，疾病的癥狀又出現(xiàn)了，讓誰心 里也不會好受的，但是畢竟您不是醫(yī)生，奔著對您負(fù)責(zé)的態(tài)度，我 建議您可以抽個時間過來讓咱們的醫(yī)生給您復(fù)查看一下，目前的情 況癥狀是復(fù)發(fā)了還是又出現(xiàn)了新生的問題，也聽一聽咱們醫(yī)生的建 議，這樣您即是再重新選擇機構(gòu)進(jìn)行治療的時候，也是一個參考和對 比不是，正好咱們這周末，某教授在門診上，您看本周末有時間嗎？ 我給你安排上他的門診，過來讓某教授仔細(xì)的給你復(fù)查看一下。光著 急沒有用，解決不了問題，對你本身的病情以及病人的病情都沒有 任何的好處，您說對吧。纟吉語總爲(wèi)情況下，在結(jié)束對話的尾聲，都應(yīng)該要或多