停車場管理方案.

1、Xxx 小區(qū)停車場管理方案一、 場地布置及設(shè)備功能1 車位布置：如有關(guān)圖紙。2 系統(tǒng)配置和要求：序項目位置配置功能及要求號詳入口控制機(jī)見自動道閘車1入口庫車輛檢測器平攝象機(jī)及相應(yīng)軟面件圖崗?fù)こ隹诳刂茩C(jī)詳自動道閘見2車車輛檢測器出口庫攝象機(jī)及相應(yīng)軟平面件圖收費亭（設(shè)電腦系統(tǒng)讀卡終端 ,并有UPS 保證停電可工作）讀、寫、發(fā)放卡 ,并加裝擴(kuò)音系統(tǒng) , 可進(jìn)行自動和人工語音提示有手動功能，可傳送和對比進(jìn)出車輛圖象，車輛進(jìn)場時， 會向出口處傳送車輛圖象和提示音供管理人員值班讀、寫卡 , 并加裝擴(kuò)音系統(tǒng) , 可進(jìn)行自動和人工語音提示有手動功能，在管理人員確認(rèn)后，方可開啟可對比進(jìn)出車輛圖象可查詢、記錄數(shù)據(jù)

2、設(shè) 在 管每月定時制作各類 IC 卡、3發(fā)卡設(shè)理 中 心儲值卡、臨時卡，可查詢、備財務(wù)室記錄數(shù)據(jù)，并與收費亭系統(tǒng)連接4標(biāo)志牌詳見平及減速面圖帶-WORD格式 - 可編輯 -系統(tǒng)電5源與 小 區(qū)管理系智 能 化6統(tǒng)系 統(tǒng) 共享二、 管理流程進(jìn)場：固定卡持讀卡臨時卡持有者出場：固定卡持讀卡建議停車場管理系統(tǒng)與小區(qū)后備電源連接或使用蓄電池，以保證停電時正常使用相應(yīng)軟件綜合收費統(tǒng)計功能管理人員確認(rèn)，并按確認(rèn)鍵系統(tǒng)將圖象傳送到出口車輛入場自動取卡，閘桿回落收款員判斷閘桿升起出場-WORD格式 - 可編輯 -臨時卡持收費、授權(quán)三、停車場人員基本架構(gòu)閘桿回落xxx 管理中心安全員工程技工收款員保潔員安全員

3、18 人；收款員 6人清潔工 6 人、維修工1 人由管理中心維修技工兼職。總計30人四、崗位職責(zé)安全部車場管理職責(zé)：1 負(fù)責(zé)主持車場日常管理工作；2 負(fù)責(zé)車場收款員的排班、日常管理；3 根據(jù)各種情況做出合理的人員工作安排；4 負(fù)責(zé)車場的日常巡查，確保車場停放車輛的安全；5 在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，并提出合理的解決辦法；6 檢查安全員、收款員工作是否理想；7 隨時替補(bǔ)收銀員、 出入口安全員不時之需而出現(xiàn)的崗位空當(dāng)；8 負(fù)責(zé)車場的消防管理，確保消防安全；9 匯集車輛管理檔案，并不斷完善。物管中心車場管理職責(zé)1 保持與政府相關(guān)主管部門的聯(lián)系，確保車場證照齊全；2 、負(fù)責(zé)審核、接受車主的月租申請，并進(jìn)行

4、登記，發(fā)放月租車輛停放證；3 協(xié)調(diào)處理有關(guān)車場交通事故及車位糾紛；-WORD格式 - 可編輯 -4 完善車場標(biāo)識，確保進(jìn)入車庫車輛得到正確指引；5負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督車場的日常保潔工作。工程部車場管理職責(zé)1維護(hù)車場自動收費系統(tǒng)、 排送風(fēng)系統(tǒng)、 消防系統(tǒng)、 監(jiān)控系統(tǒng)正常運行；2確保車庫照明，并根據(jù)情況合理采取節(jié)能措施；3確保車庫給排水的正常；4每日安排人員巡察車庫內(nèi)設(shè)備房，確保設(shè)備房安全。財務(wù)部車場管理職責(zé)：1負(fù)責(zé)辦理車場車位出租業(yè)務(wù)；2檢查、監(jiān)督收款員日常工作；3核對收款員每日帳目；4收集、建立月租車輛資料，每月月初轉(zhuǎn)交安全部；5根據(jù)系統(tǒng)收費記錄， 檢查收入情況， 進(jìn)行月度統(tǒng)計分析。車場巡視安全員的

5、職責(zé)1 指引入場車輛停放位置，保證車輛停放整齊有序2 巡視停車場，防止車輛被盜、損壞，有責(zé)任提醒車主有關(guān)注意事項；3 檢查停車場內(nèi)水、電、消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)立即登記情況并通知相關(guān)人員，如有緊急情況，可要求管理處協(xié)助處理；4 注意車輛停放的情況， 隨時通知停車場外圍保安進(jìn)行協(xié)助；5 監(jiān)督車輛停放情況和場內(nèi)違法亂紀(jì)現(xiàn)象；6 按規(guī)定實施管理，遇嚴(yán)重情況，及時上報。停車場收款員職責(zé)：1 根據(jù)系統(tǒng)計算費用收取停車費；2根據(jù)系統(tǒng)顯示的圖象對比車輛，并予以確認(rèn)；3 依照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行交接班；4 核對每天帳目，并到小區(qū)財務(wù)部交款；5 通過系統(tǒng)檢查入場車輛有無違規(guī)現(xiàn)象，并予以確認(rèn)放行；-WORD格式 -

6、可編輯 -7 根據(jù)系統(tǒng)顯示的車輛入場情況，通知并安全員指引車輛。停車場入口處安全員職責(zé)1 指引車輛按行駛路線進(jìn)入車位停放；2 監(jiān)督月租車輛在自動收費系統(tǒng)刷卡， 發(fā)放臨租車輛停放卡；3 維護(hù)車庫入口處各類設(shè)備的安全；4 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，手動道閘，并對車輛進(jìn)行登記；5 確保入口處設(shè)施及物品的有序擺放；6 隨進(jìn)注意入口處周邊停車情況。停車場出口處安全員職責(zé)1 指引車主按規(guī)定操作；2 維持出口車輛秩序；3 當(dāng)系統(tǒng)故障時，手動道閘，并對車輛進(jìn)行登記；4 維護(hù)出口處各類設(shè)備的安全；5 保證出口處設(shè)施及物品有序擺放；6 隨時注意出口處周邊停車情況。五、管理制度停車場管理制度一、xxxx 停車場（以下簡稱“

7、本車場” ）為私有車場，只有已獲批準(zhǔn)的車輛方可使用。車輛進(jìn)入本停車場時，其司機(jī)將被視為該車輛的合法擁有人或合法擁有人代表，并已完全接納 xxxx 管理中心（以下簡稱“管理中心” ）停車場管理規(guī)則的約束。二、 本車場管理制度適用于任何在本車場范圍內(nèi)之車輛及任何使用本車場之人士（包括駕駛?cè)?、乘客、及其代理人）三、本停車場采取長期或臨時租用車位方式， 辦理月租的車主應(yīng)在每月 28 日前到管理部辦理租用或續(xù)租的手續(xù)，逾期管理部有權(quán)將-WORD格式 - 可編輯 -該車位在下月另行出租。臨時停車即時辦理手續(xù)。允許一次性辦理長時間的租用手續(xù)。 (時間為一個月至一年 )四、辦理長期租用手續(xù)時， 車主必須提供個

8、人身份證及車輛資料的復(fù)印件，管理中心核對后，整理備案。如發(fā)現(xiàn)車輛來歷不明，管理中心將拒絕辦理手續(xù)。五、月租車位卡由車主隨身攜帶，只限本車使用。當(dāng)車位卡遺失或損壞時，車主應(yīng)第一時間通知管理中心，并提供相關(guān)證明文件。管理中心核對無誤后，予以放行和補(bǔ)辦車位卡。辦理月租車位卡時需繳納××元 / 卡的押金 , 車位卡遺失或損壞時, 押金不予退還。六、 如遇下列情況，車場管理人員有權(quán)拒絕車輛進(jìn)入場內(nèi)：1 車輛牌號、型號與記錄不符；2 無牌車輛且無有效證明；3 車主明顯酗酒或神智不清；4 車輛性能有嚴(yán)重問題；5 未辦理入場手續(xù)；6 隨車攜帶危險品或污染物。七、 管理人員有義務(wù)提醒車主關(guān)好

9、門窗和保管好車位卡，不要遺留貴重物品或重要文件。 但如果因為車主自身發(fā)生此類的疏忽而造成損失，停車場將不負(fù)任何責(zé)任。八、 管理中心可將車輛交予任何出示車位卡，足以說明其為車主或有權(quán)領(lǐng)取車輛的人士，而無需承擔(dān)任何責(zé)任。九、凡需使用本停車場的車輛，必須購買車輛保險（主要指遺失車輛保險），如車主放棄保險而承擔(dān)后果者，一旦將車輛停放于本停車場內(nèi)，即視為同意自負(fù)遺失車輛責(zé)任而與管理中心無關(guān)。十、 對于任何場內(nèi)人為造成的沖卡、碰撞等交通事故，由肇事者承擔(dān)一切后果。十一、 進(jìn)入停車場的車輛，應(yīng)按規(guī)定車位停放并按車行指示線的方向行駛，并接受管理人員的指引，不得在通道處逗留。對不按規(guī)定車位停車，經(jīng)勸阻無效者，管

10、理中心將按北京市有關(guān)規(guī)定報交通部門處理。-WORD格式 - 可編輯 -十二、場內(nèi)禁止鳴喇叭或吸煙，不得在停車場內(nèi)長時間逗留、聚會或進(jìn)行其他活動。十三、 本停車場內(nèi)嚴(yán)禁裝卸貨物、清洗車輛。如因車輛使用人（包括駕駛?cè)?、乘客、及其代理人）對停車場設(shè)備造成損壞，管理部有權(quán)追討賠償十四、本停車場只提供車位使用和日常保管服務(wù)，如車主有特殊保管或保險要求，可與管理中心另行協(xié)商。十五、 使用停車場的使用人，必須按時交費。對需要更換車位卡或更改車位卡資料者，管理中心收取一定的手續(xù)費。管理中心根據(jù)情況，有權(quán)調(diào)整車場管理費，但應(yīng)按程序辦理。十六、 對于嚴(yán)重違反停車場管理制度和違反國家法律的車輛及欠費車輛，管理中心有

11、權(quán)拒絕其使用該場地并通過各種合法途徑追討所欠款項。十七、使用停車場地使用人有任何投訴，可以電話、書面或直接向管理中心提出。十八、本制度的解釋權(quán)屬管理中心，任何個人無權(quán)修改。停車場巡查制度一每一小時或不定時詳細(xì)檢查車輛的停放情況，發(fā)現(xiàn)漏水，漏油，未關(guān)好車門窗未上鎖及車輛外觀情況、車輪蓋、倒后鏡、擋風(fēng)玻璃是否完好；車身是否刮花，或有凹陷，雨刮是否完好，車頭標(biāo)志是否完好等。如發(fā)現(xiàn)缺少或缺陷項目，要及時通知車主簽名確認(rèn)，并在停車場值班記錄本上做好記錄，同時報告當(dāng)值安全隊長處理。二 清點地下車庫內(nèi)車輛，注意車庫內(nèi)任何活動及車輛情況，若發(fā)現(xiàn)棄置或可疑車輛隨時和收費員聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量， 確保安全。三 發(fā)

12、現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時勸其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定處理。四嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇酒醉駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告當(dāng)值安全隊長處理，避免交通意外事故發(fā)生。-WORD格式 - 可編輯 -五拒絕外來人員進(jìn)入車場參觀或玩耍，拍照，攜帶火種進(jìn)入車場，不得在車庫維修車輛。六每班至少檢查一次消防器材或防盜設(shè)施， 發(fā)現(xiàn)損壞或缺少等異常情況，在車場值班記錄本 ，上做好記錄并及時報消防中心或當(dāng)值安全隊長，以確保安全。七 非遇緊急情況不得移動車場各種設(shè)施。八 協(xié)助收費員指揮車輛按位或指定地點停放，以防發(fā)生占用他人車位或阻障交通情況。九 如發(fā)現(xiàn)車門窗未關(guān)，報警器失靈，要及時通知車主關(guān)好車燈、門

13、窗和報警裝置。十 協(xié)助清潔工維護(hù)好車場內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持車場整潔。地下車庫車輛出入管理規(guī)范為確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施的完好及停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序，特制定本規(guī)范。一、 車場收費員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費，按照先收取“車輛停放卡” （使用IC 卡先刷卡）、再收費、再放行的順序操作；二、 車庫巡邏安全員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和對車輛的進(jìn)出情況進(jìn)行記錄；三、 停車場設(shè)進(jìn)車道、車庫內(nèi)設(shè)安全員崗位，三班24 小時運作；-WORD格式 - 可編輯 -四、 車輛進(jìn)入管理1 、認(rèn)真檢查進(jìn)入停車場的車輛，阻止超高車輛進(jìn)入車場，遇有強(qiáng)行駛?cè)胝?，即時報當(dāng)值安全隊長或當(dāng)值安全經(jīng)

14、理；2 、禁止裝有易燃、易爆等危險品的車輛進(jìn)入車場；3 、車輛進(jìn)場時，發(fā)放“月租車輛停放卡” （或刷 IC 卡），臨租車輛發(fā)放“臨租車輛停放卡” （或臨時收費 IC 卡），如屬訪客應(yīng)登記好訪客車輛的車牌及訪客的身份證、人數(shù)；4 、如遇停電或收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障， 馬上進(jìn)入緊急狀態(tài)， 采取人工打單收費制度，登記好人工單的首尾號，核對數(shù)量，即時報給管理人員和收款員，便于核算；5 、指揮好交通，手勢要規(guī)范，正確疏導(dǎo)車輛進(jìn)入；6 、認(rèn)真檢查進(jìn)入車輛的外觀情況，并記錄在案。五、車輛出場管理1 、憑 IC 卡或人工收費單放行；2 、 當(dāng)有車輛出場時，應(yīng)仔細(xì)核對出場車輛車牌號碼與人工收費單填寫的是否相符（如是I

15、C 卡，則由電腦監(jiān)控查看） ；如不符，應(yīng)立即向司機(jī)有禮貌的詢問。若是車主的親友（和業(yè)主聯(lián)系認(rèn)可），并有行駛證、駕駛證應(yīng)放行；若詢問時發(fā)現(xiàn)有問題應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知當(dāng)值安全隊長和巡邏安全員，機(jī)警地處理事件， 以防不法分子盜車行兇。六、車輛收費管理-WORD格式 - 可編輯 -停車場收費由管理中心財務(wù)部派專人收費管理。-WORD格式 - 可編輯 -六、突發(fā)性事件處理程序地下車庫各類事故應(yīng)急處理方案（草稿）為確保地下車庫在發(fā)生各類緊急事件時各部門能及時、迅速、有效地控制局面，最大限度地保護(hù)車庫內(nèi)人身和財產(chǎn)安全，將損失控制在最小的范圍內(nèi)，特制定本方案。（一）停車場內(nèi)可能發(fā)生的意外事故（事件）如下

16、：火險、水患、斷電、交通事故、罪案、漏油或有毒(不明 )氣體泄漏、電腦收費系統(tǒng)故障及不可預(yù)見的突發(fā)性事件；（ 二）意外事故（事件）的應(yīng)急處理措施：1 火險1 1當(dāng)車庫發(fā)生火警時，發(fā)現(xiàn)火警人員應(yīng)立即向消防中心或當(dāng)值安全隊長報告，并就近利用滅火器材進(jìn)行撲救，使火警盡可能在最初階段撲滅。1 2消防中心或當(dāng)值安全隊長應(yīng)立即通知當(dāng)值安全主任，并在 1 分鐘內(nèi)組織消防人員奔赴現(xiàn)場，根據(jù)火警性質(zhì)，迅速確定應(yīng)相應(yīng)使用何種滅火器材進(jìn)行滅火。（必要時可降下防火卷閘，隔離防火區(qū)，避免火災(zāi)進(jìn)一步擴(kuò)大）。13安全部、其他部門人員應(yīng)在1 分鐘內(nèi)（最短的時間內(nèi)）趕赴火災(zāi)現(xiàn)場及各通道、車道、出入口等指定位置?？头藛T負(fù)責(zé)疏散

17、附近人群，禁止車輛進(jìn)入，指揮車輛迅速離開火災(zāi)現(xiàn)場，-WORD格式 - 可編輯 -并疏導(dǎo)人流從各走火通道及開放車道向地面撤離。1 4消防中心立即通知管理中心經(jīng)理、綜合管理部、安全經(jīng)理，火險搶救指揮小組（小區(qū)管理中心經(jīng)理）迅速到消防中心指揮，副指揮長（小區(qū)安全經(jīng)理）迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場指揮，并根據(jù)火災(zāi)情況，通知相關(guān)部門，以避免造成混亂，同時安排人員阻止火勢向樓宇蔓延， 必要時打火警電話 （119 ）和醫(yī)療救護(hù)（ 120 ）。1 5 消防中心立即通知工程部，工程經(jīng)理或值班經(jīng)理根據(jù)火警情況，下達(dá)指令給各系統(tǒng)人員采取相應(yīng)的措施：a. 停止火警區(qū)域電力供應(yīng)；b. 開動車庫內(nèi)抽風(fēng)機(jī)抽風(fēng)、排煙；c. 關(guān)閉煤氣掣等

18、；d. 保證消防泵、噴淋泵的開啟；e. 確保消防聯(lián)動系統(tǒng)的運行。2水患水患由：雨水浸入，排水管有爆裂或漏水情況，消防栓、噴淋頭失靈造成漏水現(xiàn)象，地漏口有倒溢現(xiàn)象或排污、排糞及排雨水管道爆裂，漏水，排水系統(tǒng)、潛水泵系統(tǒng)意外失效造成。當(dāng)發(fā)生水浸時，應(yīng)立即通知安全部和工程部。2.1 安全部迅速通知工程部，上述各部人員迅速奔赴現(xiàn)場。-WORD格式 - 可編輯 -2.2安全部迅速組織保潔人員清理水浸現(xiàn)場積水，管理人員組織疏散人員，車庫安全巡視員做好安全警戒，指揮車輛進(jìn)出及停放，安全部、保潔公司根據(jù)需要放置沙包，以防水浸入各設(shè)備房，保護(hù)好重要設(shè)施，組織力量救護(hù)物資，并在相關(guān)區(qū)域設(shè)置警告標(biāo)志。2.3工程部給

19、排水人員迅速查找水浸原因、采取各種應(yīng)急措施實施切斷水源，堵水、引水、疏排水工作。工程部其它系統(tǒng)到場視需要實施停電、停電梯，現(xiàn)場監(jiān)控錄像，設(shè)備保護(hù)等配合工作。2.4安全部迅速組織人力做好現(xiàn)場保安工作并協(xié)助工程部開展搶險工作。3 斷電當(dāng)停電發(fā)生時：3.1車場巡檢安全員立即通知工程部、安全部、管理中心前臺，上述三部人員（帶照明工具），迅速趕到現(xiàn)場。3.2安全部車場巡檢安全員負(fù)責(zé)指揮車輛駛出并暫停車輛進(jìn)入，并加強(qiáng)巡查，維持好車場秩序，提高警戒，防止罪案發(fā)生。3.3客服部、安全部注意做好車主解釋工作，并引導(dǎo)車主從各走火通道上首層，通知將要取車的客人暫停進(jìn)入車場，以免車-WORD格式 - 可編輯 -場內(nèi)造

20、成混亂。3.4 工程部迅速查找事故原因，并提供走火通道的應(yīng)急照明。4 交通事故停車場發(fā)生交通事故后，請立即通知安全部，由保安部負(fù)責(zé)處理。4.1安全部迅速派人到事故現(xiàn)場維持秩序，看守現(xiàn)場以防再度發(fā)生意外，察看受傷人員情況，勸說圍觀人員離開，指揮車輛進(jìn)出及停放，防止場內(nèi)車流出現(xiàn)混亂情況，并救護(hù)受傷人員。4.2 對發(fā)生在車道的事故，堵塞了交通而以不能迅速解決時，安全部負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛，必要時開通其他車道疏散車流。4.3對撞壞停車場設(shè)施，致使停車場系統(tǒng)不能正常使用時，通知工程部維修，對短時間內(nèi)不能修好的，應(yīng)立即增派人員采用手工登記操作，以保證車場秩序正常。4.4事故現(xiàn)場指揮，根據(jù)實際需要確定是否通知交警和

21、醫(yī)療急救（ 120 ），如需報警必須嚴(yán)格按報警程序辦理，任何人不得擅自報警。附：傷員救護(hù)須知：*除非傷者面臨危險，否則切勿移動傷者，如須移動只應(yīng)把傷者移至安全地點，不可移動傷者的頸部。-WORD格式 - 可編輯 -* 對沒有接受過急救訓(xùn)練的人來說， 最好是等待醫(yī)務(wù)人員到來才作急救行動。5 漏油及氣體泄漏5.1 漏油當(dāng)接報或發(fā)現(xiàn)汽車漏油時：a. 迅速隔離漏油車區(qū)域，杜絕明火，嚴(yán)禁其它車輛進(jìn)入漏油區(qū)域，通過車輛檔案尋找司機(jī)。b. 綜合部組織保潔員迅速清理油跡（用沙或灰鋪在油跡上）。c. 安全部做好警戒，并準(zhǔn)備好滅火器材隨時準(zhǔn)備滅火，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。5.2 氣體泄漏：當(dāng)發(fā)生（煤氣或有毒氣體）氣體泄

22、漏時a. 立即通知消防中心、安全部，消防中心迅速派人到現(xiàn)場測試氣體，界定防火警戒區(qū)，消防中心處于待命狀態(tài)。b. 安全部車場管理員派人封閉現(xiàn)場，暫停車輛進(jìn)出警戒區(qū)，通知司機(jī)關(guān)閉發(fā)動機(jī)， 嚴(yán)禁明火及開啟關(guān)閉附近任何電器、電掣。c. 安全部派人疏散顧客，做好解釋勸說工作，引導(dǎo)顧客遠(yuǎn)離警戒區(qū)，維持好秩序，及時通知煤氣使用單位做好準(zhǔn)備。-WORD格式 - 可編輯 -d. 工程部派人迅速檢查漏氣原因及位置，必要時關(guān)閉煤氣閥門并及時通知煤氣公司到場搶險。e. 遇有毒氣體發(fā)生泄漏，安全部及工程部搶險人員應(yīng)戴上防毒面具，及時查找毒氣的來源，并通知工程部處理，盡可能在最初階段抑制蔓延。煤氣公司搶險電話：96777

23、火警電話： 1196罪案車場可能發(fā)生罪案有：盜竊、搶劫、破壞、放火、爆炸等，當(dāng)罪案發(fā)生時或發(fā)生后應(yīng)首先通知安全部和小區(qū)管理中心經(jīng)理。6.1安全部迅速派人封堵各主要通道、出口、車道口，防止罪犯逃脫，組織人員追拿堵截，必要時與派出所聯(lián)系，配合公安人員開展工作（如報警必須按有關(guān)規(guī)定辦理）。6.2客服部、安全部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，疏散人群，維持秩序，勸說無關(guān)人員離開。6.3要求所有重要崗位當(dāng)值人員聽從指揮，堅守崗位，提高警惕，防止破壞。6.4 各部門緊密配合，防止罪案發(fā)生（或?qū)p失減到最少），盡力避免不良傳言影響廣場形象。-WORD格式 - 可編輯 -7 電腦收費系統(tǒng)故障7.1當(dāng)電腦收費系統(tǒng)發(fā)生故障，車場收

24、款員不能處理時，及時通知工程部派人檢查，當(dāng)確認(rèn)不能在短時間內(nèi)修復(fù)時，小區(qū)財務(wù)部應(yīng)增派人手，實行人工收費。7.2 安全部在各車場出入閘口掛出暫停電腦收費系統(tǒng)指示牌，指導(dǎo)司機(jī)到收費處辦理出入車場及繳費手續(xù)。7.3 財務(wù)部支援人員協(xié)助收銀員辦理車輛出入登記手續(xù)。（三）不可預(yù)測意外事件（主要有地震等）的應(yīng)急處理措施，按應(yīng)急措施方案執(zhí)行。八、日常工作程序（一）地下車庫月租使用須知xxxx 地下車庫設(shè)有月租停車服務(wù)，歡迎閣下成為停車場月租戶，為方便閣下出入本車場，請詳細(xì)閱讀本須知：一、月租辦理：當(dāng)閣下提出的書面申請被管理中心接受后1 、請到物業(yè)管理中心辦理有關(guān)月租車停放手續(xù)。2 、憑安全部發(fā)出的繳費通知單

25、到財務(wù)部繳納有關(guān)停車費用，并領(lǐng)取月租卡，由安全部負(fù)責(zé)進(jìn)行電腦登記，并領(lǐng)取由財務(wù)部簽發(fā)的停車證。-WORD格式 - 可編輯 -3 、請予繳費期滿前五日到財務(wù)部辦理月租卡續(xù)期手續(xù)，同時更換停車證，并到財務(wù)部繳納下月的月租費用。如逾期未交，月租卡將自行失效，停車證同時作廢。二、月租卡的使用1 、月租卡是月租車輛出入車場的有效憑證，應(yīng)妥善保管， 如有遺失請即通知安全部掛失。2 、月租卡有效使用期為壹年。3 、因使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致月租卡無法使用時， 需重新辦理申領(lǐng)手續(xù)，并到財務(wù)部繳納月租卡工本費××元整。4 、月租卡嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一切后果由月租卡持有人負(fù)責(zé)。三、停車證的

26、使用1 、停車證為證明月租車輛的有效憑證，與月租卡同時使用方為有效。2 、停車證不得涂改、轉(zhuǎn)讓、借用、過期一律無效。3 、停車證放置于車內(nèi)前擋風(fēng)玻璃處，以備查驗。四、補(bǔ)充說明：1 、月租車輛有效期內(nèi)享有車場內(nèi)車位使用權(quán)。2、本車場只提供停車車位出租服務(wù)，請車主自行關(guān)好門窗，-WORD格式 - 可編輯 -鎖好車門，切勿在車內(nèi)存放貴重物品。3、月租車輛有義務(wù)在辦理月租業(yè)務(wù)時留下真實聯(lián)系電話，以備緊急時聯(lián)系。本須知解釋權(quán)歸xxxx管理中心，如有疑問請致電管理中心前臺：。xxxx物業(yè)管理有限公司xxxx管理中心（二）對金額差錯的處理程序1. 如屬于多收，應(yīng)登記說明，在交款時一同上繳小區(qū)財務(wù)部。2. 若

27、出現(xiàn)短缺，屬于機(jī)器故障引起的，由當(dāng)值安全隊長或當(dāng)值安全經(jīng)理將情況以書面報告形式報告管理中心經(jīng)理處理。3. 如屬人為原因造成的短缺，其金額由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。4. 如遇車主交費后未收取發(fā)票，收費員必須登記清楚，連同車輛停放卡 (證)一并上交小區(qū)財務(wù)部。（三）對“車輛停放卡”遺失的處理程序“車輛停放卡”是車輛進(jìn)入車庫停放、離開車庫時放行的有效憑證。若車主遺失車輛停放卡，按以下程序進(jìn)行處理：1 、請車主出示車輛行駛證、駕駛證、本人身份證；2 、車場收款員呼叫車庫巡邏安全員、當(dāng)值安全隊長到場；3 、當(dāng)值安全隊長、收款員核對車輛行駛證與車輛車號、車型是否相符， 如屬 IC 卡，應(yīng)通過電腦查詢所存資料與車號

28、、車型是否相符；4 、 若相符，請車主逐項填寫車輛停放卡遺失登記表并簽名確認(rèn)，當(dāng)值安全隊長、車庫巡邏安全員、車場收款-WORD格式 - 可編輯 -員對車主所填內(nèi)容進(jìn)行核實并簽名確認(rèn)；5 、與車庫入口處安全員核實進(jìn)入時間，如屬月租車輛予以放行，如屬臨租車輛，按停放時間段計費；6 、若不相符， 暫時扣留車輛， 通過車輛檔案聯(lián)系車主到場，當(dāng)值安全隊長作好應(yīng)對措施，防止盜車行兇。如無法聯(lián)系，必要時可報警處理。相關(guān)記錄：車輛停放卡遺失登記表車輛停放卡遺失登記表日期/ 時間車牌：卡號：遺失原因：身份證號：行駛證號：駕駛證號：車主（司機(jī)）簽名：值班安全員：值班收款員：值班隊長：安全經(jīng)理：備注：（四）對車輛出

29、現(xiàn)損壞情況的處理程序車輛進(jìn)入時發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)損壞，應(yīng)立即知會車主并填寫車輛損壞情況登記表 ，并要求車主簽名確認(rèn)。如在進(jìn)入車場時未發(fā)現(xiàn)，應(yīng)馬上報告當(dāng)值安全隊長并做好記錄，檢查是舊痕還是新痕，如果是舊痕，而進(jìn)入時沒有登記清楚的要及時跟車主說明；如果是新痕，要立即進(jìn)行拍照取證，如果車場內(nèi)安裝有監(jiān)控錄像，可利用車庫內(nèi)的監(jiān)控錄相核實是否為其-WORD格式 - 可編輯 -它車輛或人為刮花，然后通知車主下來查看。協(xié)商妥善的解決辦法。協(xié)商時我們要考慮幾種因素：這是否亂停亂放造成的還是有人惡意破壞的？我們車場有無購買公共責(zé)任險？起賠額是多少？盡量找出一個雙方都能接受的解決辦法，但千萬不能將矛盾激化。如果懷疑是有人惡意破壞，要通知警方進(jìn)行處理，同時盡量安排便衣人員加強(qiáng)對此區(qū)