京東商城電子商務網站應用分析

1、京東商城電子商務網站應用分析一、 環(huán)境分析利用數據或圖示提供有關網站所屬行業(yè)、企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀：目前，京東商城是中國垂直B2C市場最大的3C（計算機、通信和消費電子產品）網購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。2009年京東商城完成40億元銷售額的目標。自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。京東預計，到2010年，這個數字將是100億。1 - l$ C1 _/ 2 C+ a-     過去4年里，京東以平均340%的復合增長率增長。即使在盛產“快公司

2、”的互聯(lián)網領域，這仍然是一個令人震撼的速度。相比傳統(tǒng)渠道商，國美從創(chuàng)立到銷售額突破100億元，用了15年。    從1999年，當當、卓越誕生至今，中國的B2C浪潮經過幾輪起伏，始終不曾出現(xiàn)銷售額超過20億乃至上百億的公司。8 j4 M. l3 s4 g( i而京東商城展現(xiàn)了另一種可能。  J. 6 - U: F據2010年第二季度中國網絡購物市場監(jiān)測數據顯示，2010年第二季度中國網絡購物市場交易規(guī)模繼續(xù)高速增長，達到1112.3億元，同比增長97.5%；其中，京東商城的市場份額從上季度的26.6%上升為35.4%，連續(xù)9個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。二、網站經

3、營特征分析網站定位、網站提供的產品或服務類型：京東商城的市場定位：中國最大的電腦，數碼，通訊，家用電器產品網上購物商城。交易模式：在線交易，第三方交易平臺。支付方式：貨到付款，在線交易支付寶，快錢，銀行轉帳，郵局匯款，上門刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。營銷策略：價格策略。網上購物，看重的就是便宜、快捷、方便。這對于所有的B2C公司來說，意味著網絡生存的法則就是“低成本、高效率”。京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加上5%的毛利，即為京東的價格。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%20%，比廠商零售指導價便宜10%30%。除了

4、京東商城因價格低使電子類商品市場需求增強之外，京東商城物流方面的投入漸顯成效，物流配送速度有所提升，加之強勢的促銷推廣，帶來銷售規(guī)模的快速增長。今年3月，京東商城開始為消費者提供“211限時達”配送服務，即每天11點前下訂單，下午送達；23點前下訂單，次日上午送達。同時，還相繼推出“售后100分”、“全國免費上門取件”等售后服務舉措。用戶群特征分析：互聯(lián)網的用戶以2535歲的青年為主，而計算機、通信和消費類電子產品的主流消費人群正是他們。這意味著京東商城的主流消費人群與互聯(lián)網的用戶重合度非常高，也就具有了開拓市場的前提。相關數據顯示，京東商城現(xiàn)有固定用戶600萬，累積訂單量1000萬，相對于其

5、他B2C企業(yè)上千萬的用戶量，這兩個數字證明了京東商城的用戶黏度非常強。在京東商城購買商品的用戶中，2535歲的人群占到了56%，公司職員和企業(yè)管理者占到了70%。京東商城的會員是互聯(lián)網購買人群的主力，具有較強的購買能力，但相對于2535歲的網民數量而言，京東商城仍有很大的發(fā)展空間。網站的贏利模式分析：基于產品銷售的盈利模式這類網站以網絡為商品的展示和銷售渠道，依靠銷售商品實現(xiàn)盈利，利潤來自銷售價格與產品成本之間的差額。采用這類模式的企業(yè)主要有兩種。一種是傳統(tǒng)生產制造企業(yè)，通過互聯(lián)網進行商業(yè)應用，把買家、賣家、供應商和合作伙伴聯(lián)系起來，例如：戴爾、海爾。另一種就是京東商城這樣的零售企業(yè)，通過互聯(lián)

6、網實現(xiàn)交易，注重提高經營效率降低成本，基于產品銷售盈利模式網站的核心競爭力表現(xiàn)在利用網絡為企業(yè)盡可能地降低銷售成本、庫存成本、采購成本和管理成本，從而得到更大的盈利空間。網站的經營特色分析：B2C的本質是做零售，B2C公司是一個渠道商。100多年來渠道的進化，從集貿市場、到百貨商場、到連鎖店，一種新商業(yè)模式興起，根本上是在兩條曲線上不斷創(chuàng)新、提升：8 1 o4 J" K! J' p G5 R0 b+ 1、供應鏈效率：不斷提高存貨和現(xiàn)金的周轉率，這是零售行業(yè)的王道。比如全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞

7、馬遜是7天-10天。( f0 l! x1 R2 S% J1 0 x8 i, D2、成本控制：高毛利對零售業(yè)而言沒有意義。7 " d1 P6 b: O4 W# U; G如果一個流通企業(yè)，對毛利率要求很高，只能證明它的運營成本太高。這樣的企業(yè)在產業(yè)鏈上沒有價值。百貨商場的毛利高達50%，但沃爾瑪只需要15%就可以賺錢，因為它成本更低，效率更高。做零售，比拼的是運營效率和成本控制。如果每個人都在追求40%、50%的毛利率，商業(yè)模式就不會進化。# P% d3 y2 ?6 T# a  m6 q    京東緊緊抓住了供應鏈效率和成本控制兩條曲線，讓京東商城

8、做到了：以強大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單；在線銷售的產品品類超過3萬種，產品價格比線下零售店便宜10%-20%；庫存周轉率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結，國美、蘇寧的庫存周轉率為47天-60天，賬期為112天；費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。三、 網站競爭環(huán)境分析（SWOT）京東商城的自身優(yōu)勢（Strength）傳統(tǒng)家電賣場的賬期在100天左右，零售商嚴重擠占供貨商現(xiàn)金流，讓供貨商苦不堪言。京東商城深知傳統(tǒng)賣場的這一軟肋，創(chuàng)立之初，就自建信息系統(tǒng)，根據消費者在網上的點擊率、關注程度、過往的銷售量等信息，迅速對產品銷售做出預判，并

9、對產品銷售全過程訂單確認、倉儲、撿貨、物流、配送等環(huán)節(jié)進行信息化管理，充分利用電子商務的高效率優(yōu)勢，盡可能縮短賬期。京東商城目前的平均庫存周轉只需12.6天，平均賬期只有20天。其優(yōu)勢顯而易見。京東商城的自身劣勢（Weakness）京東商城增長率很快，但負面新聞很多。從目前來看，京東商城服務中很大的一個亮點是速度送貨很快。從京東商城推出的211服務，也證實了京東想打造他們除了價格之外的第二個核心競爭力，就是速度。但除了速度之外，京東可以為人津津樂道的服務則幾乎沒有。京東商城面臨的外部機遇（Opportunity）配送及售后服務一直是電子商務發(fā)展的瓶頸所在，而京東商城持續(xù)高速的發(fā)展正是得益于其在

10、配送及售后等方面的主動提升。此外，越來越多的消費者開始由傳統(tǒng)賣場轉向網絡賣場也為京東商城的快速發(fā)展提供了支撐。調查顯示，網購用戶規(guī)模達到了1.42億，這意味著十分之一的中國人進行網絡購物。而京東商城在進入2010年后，便開始逐漸加大針對傳統(tǒng)消費群體的影響力，相繼涉足體育營銷和傳統(tǒng)電視廣告，這為京東商城吸引了大量的傳統(tǒng)消費者，促進了其營業(yè)額的攀升。京東商城面臨的外部威脅（Threaten） 面對著電子商務網站這樣誘惑的營業(yè)方式，傳統(tǒng)的經銷商如國美蘇寧也不會置之不理，相反，他們也迅速做出了自己的電子商務網站，其優(yōu)勢是將電子商務網站與實體店進行相結合，通過實體經營和網上交易兩種模式同時經營，大大擴大

11、了經銷渠道和營業(yè)額。這明顯對京東商城構成了威脅。另一方面，C2C模式的電子商務網站如淘寶，也對其具有一定的威脅性。另外，相對于各類C2B電子商務網站，如紅孩子，凡客等，都已逐步建立起自己的送貨物流，相信送貨速度也將大大提高，而京東商城在這方面必須要注意隨時改進，不然本可獨當一面的優(yōu)勢將淪為雞肋。四、 網站系統(tǒng)結構分析網站風格，網站結構，網站內容及功能分析：京東網采用紅白色調，頁面簡潔明了，富有現(xiàn)代風格。功能模塊分為：我的京東，裝機大師，禮品卡，企業(yè)客戶，幫助中心。（一）我的京東“我的京東”，是一個安全的對京東購物、銷售、信息傳輸、賬戶信息、習慣設定等等進行跟蹤和管理的頁面。 該功能僅供注冊用戶

12、使用。（二）裝機大師DIY裝機大師，可以幫助用戶輕松攢機：推薦配置：京東商城為客戶精心推薦了多個熱銷主流配置，客戶可以直接購買或在此基礎之上修改為自己的配置單；自選配置：客戶可以通過此功能DIY出自己想要的配置單并直接下訂單購買；裝機交流：客戶可以在此與DIY愛好者交流心得或尋求幫助；裝機服務：北京、上海、廣州用戶可選擇上門裝機服務；三地總部自提點及各城市自提點均提供現(xiàn)場組裝服務。（三）禮品卡京東禮品卡是京東商城獨家發(fā)行的一種用于親朋之間饋贈的在一定時間段內消費的電子禮品卡，具有“貨全價低，物超所值”、“全國配送，輕松快捷”的優(yōu)勢（四）企業(yè)客戶成為企業(yè)用戶，即可享受到：“3”即30分鐘內有指定

13、專人為客戶服務；“6”即全國60個重點城市6天內送貨上門；“0”即全年0投訴，訂單0積壓。 1、支付方式更靈活；2、全款全額增值稅票；3、大批采購，價格再優(yōu)惠；4、大額訂單，專車配送；5、可享受大金額優(yōu)惠券。（五）幫助中心京東的幫助中心有訂單中心，返修中心，投訴中心，可幫助用戶解決一切在電子商務中遇到的問題。京東網采用橫向模式，主要分為首頁，奪寶島，積分商城，京東社區(qū)，全部分類四個部分，在每個子頁面中設有商品分類，將所有商品按照使用分類，方便客戶快速查找自己所要購買的商品。首頁有瘋狂搶購，新品上架，特價專區(qū)，電腦產品/手機數碼四個欄目，側欄設有限時搶購和品牌專營鏈接，利用網絡營銷配合戶外廣告，

14、促銷專場，限時搶購，送代金券，快速商品廣告和大量會員優(yōu)勢等方式吸引人氣和客流量。網站測評：根據Alexa流量測試，京東網日均訪問量為29952000，而同B2C龍頭企業(yè)的當當網日均訪問量為11514000。卓越網以其雄厚的企業(yè)背景，3C數碼產品優(yōu)勢，在.訪問人數指標中略勝一籌，吸引較多用戶。站長之家提供的艾瑞iUserTracker 2009年的數據分析如下表所示：在網站訪問指標中，網站的注冊及訪問速度，京東商城獲得用戶的一致好評，而在網站頁面設計和結構布局中，當當網與京東商城不相伯仲。在網站配套服務指標中，因為三個網站都給用戶提供了多種多樣的支付方式并注重售后和服務建設，所以用戶總體感覺支付

15、比較方便，售后和客戶水平評價滿意度較高，三個網差距很小。在產品配送中，京東商城雖然也是自建物流，但由于其物流配送人員不管產品安裝，因此用戶對其物流配送人員服務態(tài)度有所不滿。在產品價格方面，京東商城由于其目前快速擴張的戰(zhàn)略目標，因此保持比較低的毛利率，使得產品售價尤其是大件家電售價較實體店低很多，因此用戶對其產品價格滿意度非常高。當當網雖然折扣較低，但采用29元免運費的方式變相打折，也獲得了較高的滿意度。五、 網站的發(fā)展趨勢及前景分析提出網站的發(fā)展趨勢、存在問題、主要對策和建議 京東商城是目前排名前列的電腦數碼等3C市場的電子商務網站，其核心競爭力零售行業(yè)發(fā)展到今天，經歷了四個階段：集貿式、大商

16、場式、連鎖店式和電子商務?，F(xiàn)在的京東商城提供的商品并不局限于3c類，正在逐步涉及服飾，食品，生活用品等多個領域，力圖做到一個綜合性的大型B2C電子商務平臺。京東商城對商品采用立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細的商品規(guī)格參數，讓顧客充分了解產品的技術參數；提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質低價的經營理念。支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質服務。但同類產品，沒有價格排序、售出量排序功能。商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，客戶只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京東的送貨效率也不盡如人意，不僅速度慢，工作人員的素質有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。售后服務方面，京東也有不足的地方，很多客戶購買的商品在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京東，效果也令很多故客戶不滿意。對于這些問題，建議京東商城在其網站上增加更多的排序功能，幫助消費者利用