酒店管理軟件項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及進(jìn)度表(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上酒店管理軟件項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及進(jìn)度表 酒店電腦部()2010-04-23 16:18:05 來源：中國酒店電腦部聯(lián)盟 瀏覽：2100次內(nèi)容提要：一、實(shí)施計(jì)劃1、總體目標(biāo)做到系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，保證1-2人能獨(dú)立完成系統(tǒng)的維護(hù)使用等工作，每一模塊至少有1人以上能熟練操作，盡量縮短實(shí)施周期，提高實(shí)施效率和水平。2、實(shí)施準(zhǔn)備序號工作內(nèi)容提要具體工作內(nèi)容1簽訂合同簽訂合同，確定工程開始日期2項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備工程實(shí)施計(jì)劃一、實(shí)施計(jì)劃1、總體目標(biāo)做到系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，保證1-2人能獨(dú)立完成系統(tǒng)的維護(hù)使用等工作，每一模塊至少有1人以上能熟練操作，盡量縮短實(shí)施周期，提高實(shí)施效率和水平。2、實(shí)施準(zhǔn)備序

2、號工作內(nèi)容提要具體工作內(nèi)容1簽訂合同簽訂合同，確定工程開始日期2項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備工程實(shí)施計(jì)劃3項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備1、   培訓(xùn)人員名單2、   酒店系統(tǒng)初始化資料3、   接口數(shù)據(jù)資料4項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備具體內(nèi)容(一)1、   電腦機(jī)房工作正常：電源、服務(wù)器、UPS等就位，服務(wù)器、UPS工作正常； 2、   網(wǎng)絡(luò)工作正常：網(wǎng)絡(luò)暢通，每臺工作站確保工作正常；3、   工作站放置地點(diǎn)正常：操作員的工作場合有足夠空間擺放電腦及其附屬設(shè)備；4、   工作站相關(guān)外設(shè)(打印機(jī))工作

3、正常：安裝正確的驅(qū)動程序和共享特性；5、   有供培訓(xùn)專用的教室：由乙方配合進(jìn)行布置；6、   操作人員培訓(xùn)名單：需準(zhǔn)確提供按部門分組的操作人員信息；7、   酒店安排專人配合本次項(xiàng)目實(shí)施；8、   設(shè)置正確網(wǎng)絡(luò)操作用戶：前臺接待(qtjd)、前臺收銀(qtsy)、夜審(ys)、客房中心(kfzx)等；9、   數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)Microsoft SQL Server2000；10、電話接口數(shù)據(jù)資料等。5項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備具體內(nèi)容(二)收集與酒店管理系統(tǒng)相關(guān)的初始化材料、表格：1、  

4、; 酒店基本信息表；2、   組織機(jī)構(gòu)信息(如：酒店部門信息)，用于設(shè)置部門信息；3、   酒店使用站點(diǎn)信息；4、   酒店收費(fèi)項(xiàng)目；5、   操作員花名冊，用于設(shè)置操作員信息及分配操作權(quán)限；6、   客房等級，用于設(shè)置客房等級及其對應(yīng)房價(jià)；7、   客房信息表，用于設(shè)置房間信息；8、   客房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息；9、   銷售人員花名冊，用于在“前臺接待”中設(shè)置銷售人員；10、餐飲娛樂服務(wù)員花名冊，用于在“餐飲娛樂管理”中設(shè)置服務(wù)人員；11

5、、房服務(wù)員花名冊，用于在“客房管理”中設(shè)置服務(wù)人員；12、確定電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的通訊參數(shù)；13、電話費(fèi)率表，用于在“電話計(jì)費(fèi)”中設(shè)置電話費(fèi)率；14、電話分機(jī)表；15、消費(fèi)項(xiàng)目，確定酒店向客人提供的消費(fèi)項(xiàng)目(在商場管理、餐飲娛樂中進(jìn)行管理，不同的部門具有不同的消費(fèi)項(xiàng)目)；16、庫存物品清單，用于在“庫存管理”中進(jìn)行管理，不同的倉庫具有不同的庫存物品；17、人事檔案、工資信息，用于在“人事工資”中進(jìn)行管理。6項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備具體內(nèi)容(三)培訓(xùn)準(zhǔn)備：1、   建立培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，安裝和調(diào)試軟件，完成系統(tǒng)初始化工作；2、   確定酒店經(jīng)理、主管培訓(xùn)計(jì)劃及受訓(xùn)人員名單；3、&#

6、160;  酒店召開經(jīng)理聯(lián)席會議，向酒店相關(guān)部門負(fù)責(zé)人通報(bào)電腦培訓(xùn)工作計(jì)劃。3、實(shí)施步驟酒店提供相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施及條件，由我公司派出1名項(xiàng)目經(jīng)理主管該項(xiàng)目，1-2名軟件工程師對軟件進(jìn)行安裝調(diào)試，并對酒店的操作員和系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。按照總體規(guī)范、分步實(shí)施、突出集成、重點(diǎn)突破的系統(tǒng)實(shí)施策略，系統(tǒng)實(shí)施分為四個階段：第一階段：系統(tǒng)安裝與調(diào)試；第二階段：應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)；第三階段：系統(tǒng)全面正式投入使用，完成全面的信息集成和功能集成；第四階段：系統(tǒng)驗(yàn)收。(1)、系統(tǒng)實(shí)施流程系統(tǒng)安裝調(diào)試 系統(tǒng)培訓(xùn) 系統(tǒng)試運(yùn)行 系統(tǒng)驗(yàn)收(2)、系統(tǒng)實(shí)施時間表序號時間項(xiàng)目名稱主要內(nèi)容11天系統(tǒng)安裝調(diào)試安裝軟硬件系統(tǒng)，并對

7、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，以保證酒店管理系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行。25天系統(tǒng)培訓(xùn)對客戶操作人員及維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作和酒店管理系統(tǒng)的各個方面。培訓(xùn)結(jié)束需對每位操作員進(jìn)行考核，并將成績上報(bào)到酒店的人力資源管理部門。經(jīng)理、主管、員工培訓(xùn)：1、   功能講解及操作訓(xùn)練，工程流程協(xié)調(diào)和確定；2、   控制制度、應(yīng)急制度、管理制度等討論和確定；3、   培訓(xùn)考核，確定系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整。31天系統(tǒng)初始化系統(tǒng)使用前根據(jù)酒店實(shí)際情況對系統(tǒng)進(jìn)行初始化1天系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)正式投入運(yùn)行，并檢查是否符合合同中所規(guī)定的功能要求，修

8、正并確定各部門管理制定和工作流程。運(yùn)行前綜合測試：1、   網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試；2、   服務(wù)器和工作站平臺系統(tǒng)測試；3、   數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)測試；4、   接口程序測試；5、   初始化數(shù)據(jù)檢查。41天系統(tǒng)驗(yàn)收當(dāng)軟件系統(tǒng)試運(yùn)行一周后，甲方需在7日內(nèi)組織驗(yàn)收，并出示驗(yàn)收報(bào)告。1、   新系統(tǒng)與手工并行；2、   輔助運(yùn)行，工程師駐店輔助電腦部管理和維護(hù)系統(tǒng)；3、   系統(tǒng)交接。4、綜合效果 酒店管理系統(tǒng)的一體化集成，取得了明顯的效果，并且技術(shù)上成

9、熟先進(jìn)，功能上實(shí)用，使軟件具有較好的可操作性和可靠性，使系統(tǒng)應(yīng)用的效果明顯，特別是應(yīng)用人員操作嫻熟，從整體上提高管理水平。 二、培訓(xùn)計(jì)劃一個系統(tǒng)的良好實(shí)施是取決于系統(tǒng)和使用者兩方面的，一個優(yōu)秀的系統(tǒng)是基礎(chǔ)，但使用者能充分了解系統(tǒng)，正確操作系統(tǒng)是系統(tǒng)正常運(yùn)行的充分保證，為確保酒店管理層及使用人員在最短時間內(nèi)掌握電腦應(yīng)用的知識和整個酒店電腦管理系統(tǒng)的操作和維護(hù)，我公司提供了一套完整的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，由我公司工作人員擔(dān)任培訓(xùn)工作。根據(jù)系統(tǒng)不同的功能分配，按使用部門分別安排培訓(xùn)工作。主要的培訓(xùn)內(nèi)容為：1、   電腦的基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)2、   網(wǎng)絡(luò)知識的應(yīng)用培訓(xùn)3、&

10、#160;  酒店管理軟件操作技能與應(yīng)用技能的培訓(xùn)4、   系統(tǒng)管理人員的專項(xiàng)培訓(xùn)我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)的全面培訓(xùn)。考慮到酒店計(jì)算機(jī)操作人員的素質(zhì)各有差異，所以我公司準(zhǔn)備將培訓(xùn)工作從基礎(chǔ)開始，使酒店各個計(jì)算機(jī)操作人員逐步掌握計(jì)算機(jī)的功能及軟件的運(yùn)用。具體分為以下兩方面進(jìn)行：1、整體培訓(xùn)對計(jì)算機(jī)相關(guān)操作人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：1).軟、硬件操作及保養(yǎng)；.WINDOWS操作系統(tǒng)的常用功能的使用；.工作站打印機(jī)的使用方法；.電腦常見故障的排除。2、分部門培訓(xùn)1)、前廳部人員范圍：前臺預(yù)訂、接待、問訊、總機(jī)、商務(wù)中心、前廳管理人員；培訓(xùn)涉及的主要模塊：散客、團(tuán)隊(duì)、會議預(yù)

11、訂系統(tǒng)；前臺接待系統(tǒng)。2)、財(cái)務(wù)部人員范圍：前臺收銀、中餐廳、西餐廳以及各個娛樂收費(fèi)點(diǎn)收銀員、夜審及應(yīng)收賬、庫存管理、財(cái)務(wù)管理人員；培訓(xùn)涉及的主要模塊：前臺收銀系統(tǒng)；餐飲、娛樂收銀系統(tǒng)；夜審系統(tǒng)；庫存管理系統(tǒng)；財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)；銀行卡系統(tǒng)。3)、銷售部人員范圍：銷售預(yù)訂人員；培訓(xùn)涉及的主要模塊：散客、團(tuán)隊(duì)、會議預(yù)訂系統(tǒng)。4)、客房部人員范圍：客房中心操作人員；培訓(xùn)涉及的主要模塊：客房管理系統(tǒng)。5)、電腦房人員范圍：系統(tǒng)管理員；培訓(xùn)涉及的主要模塊：酒店管理軟件所涉及的全部內(nèi)容；其它接口程序。6)、辦公室人員范圍：人事部門、總經(jīng)辦；培訓(xùn)涉及的主要模塊：總經(jīng)理查詢系統(tǒng)；人事管理系統(tǒng)。7)、工程部門人員范

12、圍：工程部；培訓(xùn)涉及的主要模塊：工程維修管理。在酒店的會議室或大的辦公室建立一個完整的虛擬網(wǎng)環(huán)境，用來進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的培訓(xùn)。人員集中，聽課效果較好。培訓(xùn)之后進(jìn)行崗前考試，考試的結(jié)果進(jìn)入人事檔案。不及格的人員根據(jù)酒店需求進(jìn)行有針對性的再培訓(xùn)、然后進(jìn)行補(bǔ)考。兩次不過關(guān)的人員我公司會向酒店方面寫一份報(bào)告，請酒店給予人員考慮。我公司保證每個受訓(xùn)工作人員能夠獨(dú)立完成酒店系統(tǒng)相應(yīng)模塊的操作。在培訓(xùn)完成后，酒店試營業(yè)期間，我公司工程師將繼續(xù)進(jìn)行酒店的跟蹤服務(wù)，并進(jìn)行指導(dǎo)和解決問題。為期一周。三、附錄附錄一：初始化操作系統(tǒng)維護(hù)模塊初始化操作：1、   收費(fèi)部門設(shè)置(根據(jù)酒店組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行部門

13、設(shè)置)；2、   收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置(最少必須設(shè)置三項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目：房費(fèi)使用、押金使用、電話費(fèi)使用)，如果是設(shè)置餐飲、娛樂等收費(fèi)部門時，必須設(shè)置一個且只能設(shè)置一個收費(fèi)項(xiàng)目；3、   信用卡設(shè)置、離店時間設(shè)置、酒店基本信息設(shè)置；4、   銷售類型設(shè)置、國籍名稱管理、簽證名稱設(shè)置、證件名稱設(shè)置、身份證信息設(shè)置、來自地區(qū)設(shè)置；5、   房間狀態(tài)管理、房間等級管理、房間信息管理；6、   操作員設(shè)置(根據(jù)員工花名冊進(jìn)行設(shè)置)、操作權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)初始化。電話計(jì)費(fèi)模塊初始化操作：1、   電話費(fèi)率

14、設(shè)定、收費(fèi)參數(shù)設(shè)定、節(jié)假日優(yōu)惠設(shè)定、分機(jī)信息設(shè)定(主要是為了設(shè)定分機(jī)號信息和是否加收服務(wù)費(fèi)，是否市話、農(nóng)話、國內(nèi)國際長途收費(fèi))；2、   通訊參數(shù)設(shè)置、國際優(yōu)惠地區(qū)設(shè)置(在節(jié)假日優(yōu)惠設(shè)定里設(shè)置了國際優(yōu)惠后，才生效)。 前臺接待模塊初始化操作：1、   黑名單管理、協(xié)議客戶管理(設(shè)置協(xié)議房價(jià))、銷售員設(shè)置。商場管理模塊初始化操作：1、   服務(wù)員設(shè)置、項(xiàng)目大類設(shè)置、消費(fèi)類別設(shè)置、消費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、服務(wù)生等級設(shè)置、服務(wù)生設(shè)置。餐飲娛樂模塊初始化操作：1、   臺位設(shè)置、服務(wù)員設(shè)置；2、   項(xiàng)目大類設(shè)置

15、、消費(fèi)類別設(shè)置(不同的收費(fèi)部門有不同的消費(fèi)類別)，編號建議為：部門編號+序號，如：02+01=0201；3、   消費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置(不同的收費(fèi)部門有不同的消費(fèi)項(xiàng)目)，編號建議為：前面四位為類別編號+序號，如0201+0001=；4、   欠賬賬號管理(與前臺收銀處設(shè)置相同)、服務(wù)生等級設(shè)置、服務(wù)生設(shè)置。前臺收銀模塊初始化操作：1、   欠賬賬號管理、欠賬賬號發(fā)卡管理。人事工資模塊初始化操作：1、   人事字典(民族、學(xué)歷、國籍、政治、工種、專業(yè)、職稱、投訴類別)；2、   部門設(shè)置、銀行設(shè)置、稅率設(shè)

16、置(個人所得稅稅率及速算扣除數(shù)設(shè)置)；3、   工資結(jié)構(gòu)定義、人事檔案編輯(添加、修改、刪除等)、工資初始化。庫存管理模塊初始化操作：1、   部門代碼設(shè)置、其它人員設(shè)置(負(fù)責(zé)人、發(fā)貨保管員、采購填單、驗(yàn)收領(lǐng)用)；2、   物品類別設(shè)置(不同的倉庫，設(shè)置的物品類別不相同)；3、   物品代碼設(shè)置、倉庫名稱設(shè)置(確定每月盤點(diǎn)日期)、報(bào)表標(biāo)題設(shè)置；4、   系統(tǒng)初始化(有多少個倉庫，就要進(jìn)行多少次系統(tǒng)初始化)，確定計(jì)價(jià)方式(加權(quán)平均和先進(jìn)先出，在所有倉庫都沒有業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)的時候才可以設(shè)置)。采購計(jì)劃

17、初始化操作在庫存管理模塊設(shè)置工程維修模塊初始化操作：1、   系統(tǒng)初始化、維修人員設(shè)置、供貨商設(shè)置。附錄二：酒店基本信息表酒店中文名： 酒店英文名： 聯(lián)系電話： 傳真號碼： 聯(lián)系地址： Email： 酒店地址： 酒店注冊碼： 郵政編碼： 早上幾點(diǎn)入住收費(fèi)： 收費(fèi)天數(shù)： 入住及小時后收費(fèi)： 收費(fèi)天數(shù)： 酒店日期： 日志保留天數(shù)： 是否指紋登錄？是 否酒店代碼： 讀卡密碼： 是否讀卡： 留言保留天數(shù)：

18、 啟用半價(jià)房費(fèi)限制？是 否半價(jià)房費(fèi)限額： 允許銷售員為空？是 否是否采用接待續(xù)?。渴?否房價(jià)允許為0？是 否客房單價(jià)允許為0？是 否餐飲單價(jià)允許<=0？是 否其他單價(jià)允許為0？是 否附錄三：客房等級等級編號等級名稱散客底價(jià)團(tuán)隊(duì)底價(jià)會議底價(jià)其他底價(jià)房價(jià)房間總數(shù)鐘點(diǎn)房起始時間起始單價(jià)單位時間單價(jià)                        附錄四：客房信息表客房信息表房號樓名樓層房態(tài)客房等級標(biāo)準(zhǔn)房價(jià)床位數(shù)分機(jī)號碼房間特征建議輸入時長度一致，不足部分用0補(bǔ)齊，如：0301 建議輸入時長度一致，不足部分用0補(bǔ)齊，如：01