電子商務需求設計

1、        電子商務（B2C）網(wǎng)站建設需求設計方案第一部分 規(guī)劃概要一、定位 公司定位：做一個幫助用戶健康的公司；市場定位：中高端，即28歲-38歲的網(wǎng)購用戶； 產(chǎn)品定位：以質量優(yōu)秀、有保障的知名品牌茶為主； 運營定位：以獨立B2C為主，C2C網(wǎng)店為輔； 二、品牌規(guī)劃 品牌核心價值：讓用戶喝對好茶； 品牌內(nèi)涵：健康、淡定和時尚； 品牌口號：夠朋友，就讓他多喝茶！ 三、市場重點 1、第一重點：重視且方便重復購物的老用戶； 2、第二重點：重視且方便送禮的用戶購物；四、商品布局 1、優(yōu)質名茶（高價高質） 2、品牌名氣大

2、0; 五、需求規(guī)劃 核心一：易用性；  核心二：擴展性；  核心三：安全性   重點一：必須考慮發(fā)展的連續(xù)性和擴展性，預留出未來的接口，如Web CRM系統(tǒng)、進銷存、物流和財務系統(tǒng)等接口； 重點二：方便穩(wěn)定、重復購物的老用戶       2.1可以參考淘寶的已買寶貝頁面的思路，加上一個【再購買】按鍵； 重點三：送禮的用戶；       3.1考慮是否幫用戶加上賀卡，賀卡的內(nèi)容由用戶來填寫（改日咨詢黃鵬）；      

3、 3.2如何為用戶提供一個要送禮的對象人管理（這點可以參考gmail聯(lián)系人管理） 重點四：能直接打印訂單、出庫單和物流配送單（考慮不同分公司都行）； 重點五：考慮商場與社區(qū)的未來結合，保證統(tǒng)一的用戶ID、積分和內(nèi)容等； 重點六：逐步加強用戶購物行為的統(tǒng)計、分析及匯總功能； 重點七：商品分類 重點八：物流配送重點九：訂單管理 六、開發(fā)節(jié)奏1、核心流程為先，即先粗后細；2、先前臺，再后臺；3、先小單，后大單（如清楚200-300單，解決好自己打印訂單和配送單就ok）；七、問題思考：問題一：當換個行業(yè)，即所賣商品變化之后，程序如何才能改動不大？ 問題二：網(wǎng)站的架構如何把握？ 問題三：網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫的設計

4、？ 問題四：物流地區(qū)及價格的關聯(lián)設置？    第二部分 前臺需求一、首頁   1、可以參考和，再結合我的派代那個地方來弄。   2、可參考頂部的“參考網(wǎng)站”，和我做的頁面。   二、二級頁面   1、商品列表：參考我做的圖片。   2、我的帳號：參考我的“我的買茶網(wǎng)”圖片，和上述提供的網(wǎng)址。    3、商品評論：     3.1 可以參考     3.2 商品評論可考慮按：最新評論、熱門評論、平均得分來排列。

5、60;   3.3 還可按：用戶等級、用戶積分（發(fā)帖、購買）來排列。   三、三級頁面（商品詳情頁面） 注：重點參考淘寶和新蛋的商品頁面。   1、購買按鍵   2、收藏按鍵   3、分享給好友   4、評論窗口   5、具體商品頁面：     5.1 可參考我做的圖片和上述提供的網(wǎng)址。商品評論需關聯(lián)到對應的詳細商品頁面中。     5.2 評論和咨詢的窗口，在原有頁面彈出對話框。   6、商品評論頁面：    &#

6、160;6.1 具體的商品評論頁面的左側：也可參考派代資源庫中的評論；     6.2 右側：參考豆瓣書評 ，需把對書本的簡要改稱對產(chǎn)品的簡要。   四、注冊流程 注：考慮在不同注冊入口下的差異性，如商城和社區(qū)的差別；  1、注冊時的填寫項：ID、郵箱、密碼。   2、發(fā)表評論及回復、咨詢、購買，需要注冊，注冊后，頁面跳回當前頁面。   3、沒有注冊的用戶，可以收藏商品和把商品加入購物車，但收藏和加入購物車的商品只記錄一個月。 五、購物流程 注1：未注冊用戶、注冊未登陸和登陸用戶挑選商品及購物流程的差異性；   1

7、、第一步：選擇商品，放入購物車      1.1把商品放入購物車（留在當前頁面），并提示商品已成功放入購物車；      1.2商品的數(shù)量可以在當前修改，同時價格隨著數(shù)量的變化而變化；      1.3未登陸或注冊的用戶，購物車頁面的下部分有【注冊用戶登陸】和【非注冊用戶】兩個框；已登陸的用戶，則頁面下面都沒有這兩個框；   3、第二步：訂單核實及提交     3.1頁面主要內(nèi)容：收貨人、（關聯(lián)）收貨地址、配送時間、物流選擇、付款方式、

8、發(fā)票      3.2 未登錄或未注冊的，彈出頁面：左側為登錄填寫項，右側為注冊填寫項?？蓞⒖忌鲜龅木W(wǎng)址。     3.3 登錄或注冊后，跳到結算頁面。     3.4 結算頁面內(nèi)容包括：配送聯(lián)系信息、支付選擇、物流選擇、優(yōu)惠券輸入框。   4、第四步：支付     4.1 填寫完上述信息后，就可提交訂單。   5、第五步：審核訂單：     5.1 提交訂單后，需審核。     5.2

9、 審核還分為：用戶等級，如果是可按訂單次數(shù)和購買金額，分用戶的等級。     5.3 對等級高的用戶，可直接點擊審核通過，而不必要去電話確認。     5.4 審核通過后，通過郵件或手機短信的方式提示用戶，他購買的訂單，預計配送的時間，到貨的時間。   6、第六步：配送        6.1 審核后的訂單，可直接打印訂單和物流配送單。     6.2 根據(jù)訂單號，可以查詢自己的訂單狀態(tài)，如：訂單是否配送，誰配送、到哪了，預計到達的時間等。

10、60; 7、第七步：收貨確認     7.1 根據(jù)到達時間，在貨物到達后，可給用戶發(fā)一條確認收貨的郵件或短信，并邀請他參加此商品的評論。   六、我的帳戶   1、個人信息（登陸信息、配送地址、）   2、我已買的寶貝      2.1已買寶貝列表（以時間倒序顯示）      2.2以一個訂單作為單位；      2.3每個寶貝后面加上：【我要評論】+【購買】    3、我的收藏  &#

11、160;   3.1收藏商品以時間倒序排行      3.2有批量刪除、購買等操作；      3.3價格有變動或促銷活動等時，給用戶通知；      3.4如果所收藏的商品之前是缺貨狀態(tài)，那么有貨時，系統(tǒng)自動給用戶發(fā)通知；   4、我的評論     4.1 包括：購物提醒、賬號管理、訂單管理、收藏夾/購物車管理、咨詢/評論管理、通知、站內(nèi)消息。     4.2 具體可參考我做

12、的圖片“我的買茶網(wǎng)”。   七、購物車   八、退貨流程   九、相關說明     1.購物流程     2.訂購方式     3.支付方式 4.送貨方式 第三部分 后臺需求一、基礎設置     1、基本設置   2、網(wǎng)店設置   3、配送設置      4.1配送區(qū)域設定      4.2配送方式設定  &

13、#160;   4.3支付方式設定  二、統(tǒng)計分析   1、用戶統(tǒng)計      1.1今日、本周、本月的新注冊用戶數(shù)      1.2登陸次數(shù)      1.3購買次數(shù)和購買金額      1.4用戶的地域統(tǒng)計   2、流量統(tǒng)計   3、商品統(tǒng)計      3.1今日、本周、本月、本年的被訪問的次數(shù)   &#

14、160;  3.2今日、本周、本月、本年的被購物的次數(shù)      3.3今日、本周、本月、本年的被收藏的次數(shù)   4、訂單統(tǒng)計      4.1今日、本周、本月的新訂單數(shù)      4.2訂單的地域統(tǒng)計      4.3下訂單時間（24小時內(nèi)）統(tǒng)計      4.4訂單金額統(tǒng)計      4.5訂單來源統(tǒng)計   5、財務統(tǒng)計 &

15、#160;    5.1今日、本周、本月、本年的新銷售額及變化趨勢      5.2供應商的應收貨款      5.3物流公司的應收貨款和應付快遞費   6、配送統(tǒng)計      6.1合作物流公司的配送數(shù)量統(tǒng)計   7、商品供應統(tǒng)計      7.1每個供應商的拿貨統(tǒng)計：周、月、年等 三、商品管理 重點1：適合賣不同的商品（不僅茶葉），改賣別的商品，系統(tǒng)都不需做太大的改變； 重

16、點2：必須避免同一個商品還要重復錄入； 注1：商品大類的商品可以合并及轉移等； 注2：商品的屬性可以增減（所有商品都具有的屬性就叫基本信息；不同類別商品具有的特性，統(tǒng)稱為商品屬性）； 注3：商品分類可以隨時隨意增減或合并，而不需重復錄入商品；（商品分類、屬性、）    1、商品列表      1.1商品搜索      1.2商品排序（時間、人氣、銷量、收藏、評論等）      1.3列表顯示：SKU、商品名稱、人氣、銷量、評論、收藏、庫存、狀態(tài)（

17、促銷、特價）、市場價格、本店價、管理（修改）    2、添加商品      2.1新添的商品提交之后，就進入待審核商品列表（待審核商品列表顯示的主要內(nèi)容與發(fā)布后的商品內(nèi)容不一樣）      2.2只有發(fā)布權限的人才能發(fā)布商品；      2.3待審核列表加上預覽功能；      2.4待審核商品發(fā)布之后，該商品就進去正常的商品列表中   3、商品分類      3.1

18、商品分類可以自由設置幾級且隨時修改；      3.2分三級，如數(shù)碼-數(shù)SONY（品碼相機-牌下面就是具體的商品）      3.2商品的屬性在第二級分類處進行設置；   4、缺貨商品      3.1 當商品顯示缺貨的時候，頁面有提示，同時，用戶不再能下訂單，但有缺貨登記；      3.2 當某商品的庫存到達設置的數(shù)時，會提醒管理員。      3.2 缺貨等級列表，按不同的定義來排

19、列，如按登記的數(shù)量來排列；   5、批量導入 四、用戶管理   1、添加用戶   2、用戶列表      2.1用戶搜索：按用戶名、姓名、電話或email等搜索      2.2按一定規(guī)律來排序（注冊時間、登陸排序、購買排序、評論次數(shù)和最近購買等）      2.3列表顯示的信息：用戶名、姓名、地區(qū)、類型（普通、VIP等）、購買次數(shù)、登陸次數(shù)、注冊時間、評論數(shù)、最近登陸    2、管理員列表：  

20、 3、用戶類型      2.1購物用戶：普通用戶、VIP用戶      2.2社區(qū)用戶：用戶、斑竹、超級斑竹、管理員、高級管理員      2.2工作人員：普通人員、部門主管、   4、權限設置      3.1 會員分類：游客用戶、消費者（普通和VIP）、版塊、超級版主和管理員等      3.2 公司人員：按工作部門、內(nèi)容和地域來分配權限（考慮允許部門經(jīng)理來設置本部門的人員權限）；      3.3 用戶的權利設置列表，然后，由后臺隨時統(tǒng)一更改；      3.4 管理員同理 五、訂單管理 訂單管理思路：隨著發(fā)展，訂單管理要細化，讓操作人員傻瓜化操作。增加工作效率，提供發(fā)貨速度等；   1、訂單列表（按時間排序，顯示是否有貨，是否付款）：      1.1訂單搜索：訂單號、手機、用戶名、姓名、關鍵詞      1.2訂單列表內(nèi)容：訂單號、訂貨人、商品、價格、時間、狀態(tài)、付款、分揀、錄入