客服第一季度工作計劃

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_撰寫人：_日 期：_客服第一季度工作計劃 客服第一季度工作計劃1一、實訓(xùn)的主要內(nèi)容 為了在走上工作崗位后能盡快適應(yīng)并勝任實際工作，縮小理論與實踐的距離，要在學(xué)校學(xué)習期間培養(yǎng)學(xué)生的的實踐能力和操作技能，其主要辦法之一就是進行會計模擬實訓(xùn)。會計模擬實訓(xùn)主要包括原始憑證、記賬憑證填制和登記各種明細分類賬、現(xiàn)金銀行存款日記賬、登記總分類賬及編制財務(wù)會計報表，還包括企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售三個環(huán)節(jié)的核算和成本計算中會計憑證取得或填制的方法，還包括賬項調(diào)整、賬項結(jié)轉(zhuǎn)與結(jié)賬、錯賬查找與更正的方法，以及試算平衡表、發(fā)生額及余額對照表、資產(chǎn)負債表和利潤表的編制依據(jù)和編制方

2、法等一、實訓(xùn)的主要內(nèi)容為了在走上工作崗位后能盡快適應(yīng)并勝任實際工作，縮小理論與實踐的距離，要在學(xué)校學(xué)習期間培養(yǎng)學(xué)生的的實踐能力和操作技能，其主要辦法之一就是進行會計模擬實訓(xùn)。會計模擬實訓(xùn)主要包括原始憑證、記賬憑證填制和登記各種明細分類賬、現(xiàn)金銀行存款日記賬、登記總分類賬及編制財務(wù)會計報表，還包括企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售三個環(huán)節(jié)的核算和成本計算中會計憑證取得或填制的方法，還包括賬項調(diào)整、賬項結(jié)轉(zhuǎn)與結(jié)賬、錯賬查找與更正的方法，以及試算平衡表、發(fā)生額及余額對照表、資產(chǎn)負債表和利潤表的編制依據(jù)和編制方法等。二、實訓(xùn)的基本流程會計模擬實訓(xùn)是按照會計核算形式所規(guī)定的核算步驟進行的。第一步，根據(jù)模擬企業(yè)實際發(fā)生

3、的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，填制和審核原始憑證，然后根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記賬憑證，再根據(jù)記賬憑證編制匯總記賬憑證。填制和審核會計是會計核算工作的基礎(chǔ)，是保證會計核算資料真實、可靠和完整的關(guān)鍵，是發(fā)揮會計監(jiān)職能的重要一環(huán)。全部會計憑證必須經(jīng)過有關(guān)人員嚴格審核，只有審核無誤的會計憑證才能作為登記賬簿的依據(jù)。第二步，根據(jù)審核無誤的會計憑證分別登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、各種明細賬和總賬。然后與會計期末進行會計賬項調(diào)整、結(jié)轉(zhuǎn)并結(jié)賬、對賬。如過發(fā)現(xiàn)賬簿記錄存在錯誤、應(yīng)及時予以更正。第三步，根據(jù)有關(guān)的分類賬簿記錄資料編制資產(chǎn)負債表和利潤表等主要的會計報表。另外，正式編制會計報表前還應(yīng)編制試算平衡表進行試算平衡。三、實

4、訓(xùn)中應(yīng)注意的問題因為所給出的原始憑證部分需填制，所以原始憑證填制填制時要注意的'問題不能忽略，主要有：填制真實可靠。即如實填列經(jīng)濟業(yè)務(wù)內(nèi)容，不弄虛作假，不涂改、挖補。內(nèi)容完整。即應(yīng)該填寫的項目要逐項填寫，不可缺漏，尤其需要注意的是，年、月、日要按照填制原始憑證的實際日期填寫；名稱要寫全，不能簡化；品名或用途要填寫明確，不許含糊不清；有關(guān)人員的簽章必須齊全。填制及時。即每當一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生或完成，都要立即填制原始憑證，做到不積壓、不誤時、不事后補制。書寫清楚。即字跡端正、易于辨認，做到數(shù)字書寫符合會計上的技術(shù)要求，文字工整，不草、不亂、不“造”；復(fù)寫的憑證，要不串格、不串行、不模糊。順序

5、使用。即收付款項或?qū)嵨锏膽{證要順序或分類編號，在填制時按照編號的次序使用，跳號的憑證應(yīng)加蓋“作廢”戳記，不得撕毀。這也是審核原始憑證所要重點注意的地方。本次實訓(xùn)的主要內(nèi)容是依據(jù)原始憑證填制記賬憑證，記賬憑證填制工作量大、有些內(nèi)容難度較大，幾乎涉及所學(xué)會計知識的全部內(nèi)容，要想把這一部分做好是很不容易的，如果不講求方式方法，沒有執(zhí)行記賬要求的話，工作將陷入無法開展的地步，除了嚴格遵守記賬規(guī)則外還有許多要注意的問題：填制記賬憑證的依據(jù)，必須是經(jīng)審核無誤的原始憑證或匯總原始憑證。正確填寫摘要。一級科目、二級科目或明細科目，賬戶的對應(yīng)關(guān)系、金額都應(yīng)正確無誤。記賬憑證的日期。收付款業(yè)務(wù)因為要登入當天的日記

6、賬，記賬憑證的日期應(yīng)是貨幣資金收付的實際日期，但是與原始憑證所記的日期不一定一致。轉(zhuǎn)賬憑證以收到原始憑證的日期為日期，但在摘要欄要注明經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生的實際日期。記賬憑證的編號，要根據(jù)不同的情況采用不同的編號方法。如果企業(yè)的各種經(jīng)濟業(yè)務(wù)的記賬憑證，采用統(tǒng)一的一種格式（通用格式），憑證的編號可采用順序編號法，即按月編順序號。業(yè)務(wù)極少的單位可按年編順序號。如果是按照經(jīng)濟業(yè)務(wù)的內(nèi)容加以分類，采用三種格式的記賬憑證，記賬憑證的編號應(yīng)采用字號編號法。即把不同類型的記賬憑證用字加以區(qū)別，再把同類記賬憑證順序號加以連續(xù)。三種格式的記賬憑證，采用字號編號法時，具體地編為“收字第*號”，“付字第*號”，“轉(zhuǎn)字第*號

7、”。例如，5月12日收到一筆現(xiàn)金，是該月第30筆收款業(yè)務(wù)，記錄該筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的記賬憑證的編號為“收字第30號”。如果一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)需要填制一張以上的記賬憑證時，記賬憑證的編號可采用分數(shù)編號法。例如，某企業(yè)采用三種格式的記賬憑證，記賬憑證上應(yīng)注明所附的原始憑證張數(shù)，以便查核。如果根據(jù)同一原始憑證填制數(shù)張記賬憑證時，則應(yīng)在未附原始憑證的記賬憑證上注明“附件*張，見第*號記賬憑證”。如果原始憑證需要另行保管時，則應(yīng)在附件欄目內(nèi)加以注明，但更正錯賬和結(jié)賬的記賬憑證可以不附原始憑證。必須按照會計制度統(tǒng)一規(guī)定的會計科目，根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的性質(zhì)，編制會計分錄，以保證核算的口徑一致，便于綜合匯總。應(yīng)用借貸記賬法編制分

8、錄時，就編制簡單分錄或復(fù)合分錄，以便從賬戶對應(yīng)關(guān)系中反映經(jīng)濟業(yè)務(wù)的情況。四、實訓(xùn)心得實訓(xùn)內(nèi)容具有一定的實踐性、啟發(fā)性、綜合性和應(yīng)用性，并注重將業(yè)務(wù)處理的實際操作訓(xùn)練與會計職業(yè)判斷能力的培養(yǎng)。會計工作要求認真，務(wù)實，細心，負責多看書, 多與別人交流,技巧是靠經(jīng)驗累積出來的。通過學(xué)習已經(jīng)初步掌握會計基本技能，把理論應(yīng)用的實踐當中，堅持了理論聯(lián)系實際，從而加深對會計專業(yè)的認識，提高對所學(xué)專業(yè)的興趣，鞏固所學(xué)的會計理論和方法。 客服第一季度工作計劃2新年開始，在客服崗位上的工作又將迎來很多挑戰(zhàn)，我要做的就是先把第一季度的這些工作都做好，把前期的工作完成，后面的工作才會做的好。接下來是自己制定的第一季度

9、的工作計劃：一、做好接待工作，維護公司形象我在公司做的工作是前臺客服，不僅要接電話，還要接待客戶，是公司的一個門面，必須要做好，不然會有損公司的形象。所以第一季度我一定要把接待這方面的工作給做好了，努力為客戶去服務(wù)，耐心的回答客戶的問題，給客戶一個準確的答復(fù)。面對重要客戶，先進行接待，然后再向上級匯報情況，由領(lǐng)導(dǎo)接見客戶。我會遵守工作紀律，在崗位上認真的去服務(wù)的，努力不讓自己在工作上出現(xiàn)失誤，盡量的為來訪的客戶做好接待，讓客戶感覺到我們公司的誠意和禮貌。二、學(xué)習禮儀，提升個人服務(wù)形象本季度，我要去學(xué)禮儀，把各種禮儀都努力學(xué)好，進一步去提升自己的形象，讓來公司的客戶看到就滿意。工作期間，如果禮儀

10、不好，是給公司的門面造成影響的，所以對禮儀的學(xué)習，是必須要去做的。本季度，我會時刻謹記自己的責任，努力去服務(wù)來訪人員。好的禮儀是能夠讓人印象深刻的，是一定能夠給人良好的體會的，努力把禮儀學(xué)好，也是為自己的工作增添助力，更好的在工作取得良好成績。三、完善不足之處新的季度，也是新的開始，回顧去年的時候，我也是發(fā)現(xiàn)自己身上還有不足的地方，所以在這一季度，我就要去完善不足的方面，讓自己得到好的進步，在客服工作中拿到屬于自己的驕傲，贏得大家的掌。已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不足努力完善好，才有可能讓后續(xù)的工作得到正常的進行。我堅信自己的不足真正改正的那一天，我在工作上的成績一定會更好的。面對新一季度的工作，我雖然有緊張和忐忑，但是更多的是期待，我希望自己新一年里能夠讓自己有更多收獲，也期待自己取得好成績，為公司的