2022年IT運維工程師年度工作總結模版精編

1、高品質(zhì)文檔2022年IT運維工程師年度工作總結模版精編 為滿意公司的快速進展，提升業(yè)務部門網(wǎng)絡辦公效率，提升it服務意識，it運維工程師根據(jù)sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務懇求，包括用戶使用網(wǎng)絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、大事處理、操作指導、資訊指導等，供應規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務。 一、分擔部門kpi指標,實現(xiàn)部門sla承諾 1、大事管理 a.通過主動樂觀服務或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務懇求; b.準時記錄全部用戶的大事，保證記錄完整率達標; c.在sla承諾的時間內(nèi)響應用戶的大事，響應準時率達標; d 對用戶大事進行規(guī)范的

2、分類、分級，并按大事級別不同要求進行響應和處理; e.在承諾的時間內(nèi)處理用戶大事，或按規(guī)范傳遞給高一級技術支持，保證大事處理準時率達標; f.合運用服務規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶大事，并記錄處理過程及方案，保證大事處理平均時間達標; g.規(guī)范跟蹤用戶大事的處理進展，最終關閉大事或提交bug立項，保證大事解決率達標; h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續(xù)改善用戶滿足度，保證用戶滿足度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi); i.承諾日平均大事處理數(shù)量，主動接管處理大事，高峰期需要敏捷調(diào)整大事平均處理時長; j.維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)大事以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標; k

3、.對本崗負責的大事跟蹤處理，依據(jù)大事處理閱歷，提出合理化建議，將各類隱患消退在可控范圍內(nèi); l.養(yǎng)成良好工作習慣，做到事前有方案、事中有掌握、事后有反饋、完成有記錄; 2、配置管理 a.it資產(chǎn)配置管理：對it資產(chǎn)生命周期進行管理，包括分類統(tǒng)計、預購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標; b.建設案例庫：累積和提煉工程師的大事處理閱歷制作成案例，并持續(xù)豐富運維案例庫供查詢，案例掩蓋已知大事的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率; c.it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡及應用系統(tǒng)描述信息及技術支持信息配置，保證最新; 3、問題管理 a.對大事進行統(tǒng)計分析，找出疑難、重復發(fā)生的大

4、事，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本緣由，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡或應用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。 4、發(fā)布管理 a.運維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡及應用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特別公告等，正確率達標; 二、其他運維工作 a.擔當新員工導師工作，輔導新員工快速熟識公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順當通過試用期供應保障; b.持續(xù)反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，樂觀對部門運作提出改善建議; c.樂觀參與公司重點應用項目的培訓并按大事管理規(guī)范供應支持，如sap、oa系統(tǒng)等; d.應部門進展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎上主動擔當其他項目支持，如網(wǎng)絡、服務器，程控交換機等; e.共享個人的技術閱歷，主持運維內(nèi)部講座; f.樂觀參與信息部各類培訓，有方案地進行自我學習，不斷提升自身專業(yè)技能; g.對重點維護設備進行定期巡檢并記錄，巡檢準時率和正確率達標; 三、其他工作 a.擔當it