如何運(yùn)用SNS來做好電商營銷

1、如何運(yùn)用SNS做好電商營銷講師：土豆QQ-6484208381.1SNS的定義 SNS的另一種常用解釋：全稱Social Network Site，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)（Social Networking）是指個(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站就是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站(SNS網(wǎng)站)。1.2網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系營銷三大分類1 強(qiáng)調(diào)信息的單項(xiàng)發(fā)布2 強(qiáng)調(diào)是靜態(tài)的、被動(dòng)式的交流3 強(qiáng)調(diào)完全互動(dòng)的關(guān)系1.3網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)內(nèi)容 專業(yè)精神指的是帖子的價(jià)值性而不是發(fā)灌水貼專業(yè)精神 為顧客服務(wù)的精神，站在客戶的角度和客戶建立良好關(guān)系雷鋒精神網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)內(nèi)容重要的是建立于客

2、戶的深度關(guān)系為營銷目的，這塊涉及的兩大原則這就是口碑營銷這就是口碑營銷1.4SNS營銷方式的特點(diǎn)共享分享SNS有效信息優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品社會(huì)關(guān)系1 SNS營銷本質(zhì)是建立在分享共享的基礎(chǔ)上，比如QQ空間的文章、微博分享等2 如果站外分享產(chǎn)品就必須是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，比如試用報(bào)告，特別優(yōu)質(zhì)評價(jià)產(chǎn)品3 社會(huì)關(guān)系，通過傳播和分享，達(dá)到資源傳播 SNS入口很多，大家認(rèn)為都有哪些？ 大家用SNS的用途有哪些？ SNS同時(shí)也是社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)，入口眾多，目前來講包括一些即時(shí)通訊工具、交友社區(qū)、微博、博客、音樂共享網(wǎng)站等都是所謂廣義的SNS應(yīng)用的平臺(tái)或入口群體集結(jié)娛樂個(gè)人展示人際關(guān)系內(nèi)容分享人們用人們用SNS干什么干什么SNS發(fā)

3、展曲線圖 那么SNS有哪些類別呢？我們就要分辨清楚，不能盲目的就去做SNS營銷 比如平臺(tái)類的SNS網(wǎng)站包括百度貼吧、QQ空間、淘寶的淘江湖以及今年出現(xiàn)的微淘、新浪微博等 商務(wù)類的SNS網(wǎng)站包括聯(lián)絡(luò)家、海內(nèi)、創(chuàng)友網(wǎng)等 文化類的SNS網(wǎng)站包括蜂巢網(wǎng)、生日網(wǎng)等 社群類的SNS網(wǎng)站包括驢友錄等 校園與娛樂類的SNS網(wǎng)站包括人人網(wǎng)、占座網(wǎng)、開心網(wǎng)等 所以作為SNS專員要對SNS網(wǎng)站進(jìn)行分類，并且對網(wǎng)站優(yōu)勢進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，而不是盲目的進(jìn)行發(fā)帖。正如俗話說的-兵馬未動(dòng)，糧草先行！ 這樣分類進(jìn)行發(fā)帖后，必定會(huì)達(dá)到事半功倍的效果！2.1SNS營銷基礎(chǔ) 眾所周知,SNS的用戶定位非常精確，黏度很強(qiáng)，這些都很適合市場營銷

4、。 做為SNS專員在開展產(chǎn)品營銷之前需要明確產(chǎn)品和服務(wù)所面向的群體，也就是需要對產(chǎn)品進(jìn)行市場細(xì)分即市場定位。 通過這個(gè)我們要明確你的產(chǎn)品是什么，以及你的目標(biāo)客戶需要或想要什么樣的產(chǎn)品，只有這樣才能選擇合適的SNS平臺(tái)。 舉個(gè)2011年被業(yè)內(nèi)人士稱為“史上最牛SNS營銷” 活動(dòng)主題：萬人曬愛 “淘寶情人節(jié)告白季” 活動(dòng)內(nèi)容：2011情人節(jié)，淘寶曾聯(lián)合新浪微博推出此活動(dòng)，在淘江湖和微博征集情人節(jié)告白。 商業(yè)支持：設(shè)立各種獎(jiǎng)項(xiàng)，最浪漫，最溫馨，最搞怪，最肉麻，最別致表白等。 活動(dòng)效果：收到6000條評論，7000余條發(fā)給博客的信息，共有超10000人參加，吸引60000多粉絲關(guān)注。 雖然這個(gè)案例在現(xiàn)

5、在看來是那么的微不足道，因?yàn)楝F(xiàn)在比這更NB，更經(jīng)典的案例更多，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)識(shí)到SNS的營銷重要性，甚至在很多大企業(yè)專門設(shè)立SNS部門，比如百度、人人、騰訊等。2.2SNS營銷的步驟1明確網(wǎng)店或產(chǎn)品的市場定位2篩選SNS網(wǎng)站3開展?fàn)I銷活動(dòng)4客戶管理2.3市場定位 網(wǎng)店或產(chǎn)品的市場定位分為兩部分：一是產(chǎn)品的分析，二是客戶的分析2.3.1產(chǎn)品的分析 產(chǎn)品的分析，需要我們做一個(gè)產(chǎn)品手冊，那么產(chǎn)品產(chǎn)品手冊應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面1 分析產(chǎn)品特性 包括產(chǎn)品的物理特性或是產(chǎn)品的一些技術(shù)性能2 分析產(chǎn)品帶來的性能 同時(shí)要分析產(chǎn)品的性能帶來的競爭優(yōu)勢是什么？3 分析產(chǎn)品特征帶給客戶的利益 比如產(chǎn)品優(yōu)勢是品牌度高？產(chǎn)

6、品的賣點(diǎn)是客戶所需要的2.3.2客戶的分析 在做客戶分析的時(shí)候，我們必須要明確這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢，只有這樣才能精確的做到目標(biāo)客戶的分析。 在做目標(biāo)客戶分析之前，需明確以下幾個(gè)問題： 誰是我們的目標(biāo)客戶，如何來描述他們呢？比如，我們的目標(biāo)客戶的性別，客戶的受教育程度，客戶的購買區(qū)域等，通過多個(gè)方面來描述我們的客戶2.4篩選SNS網(wǎng)站 在篩選SNS網(wǎng)站的時(shí)候我們要遵循第一個(gè)原則同時(shí)也是唯一一個(gè)原則-定位匹配原則，SNS平臺(tái)的目標(biāo)客戶群必須要和我們產(chǎn)品的目標(biāo)定位人群相匹配。 比如人人網(wǎng)可能適合一些面向同學(xué)、校友為主的平臺(tái) 白社會(huì)更適合一些白領(lǐng)、精英的消費(fèi)群體 豆瓣網(wǎng)適合書迷或者影迷 開心網(wǎng)是綜合性的社區(qū)

7、 SNS網(wǎng)站選擇好后，我們該怎么去實(shí)施SNS營銷呢？我們可以選擇在SNS社區(qū)中尋找現(xiàn)有的意見領(lǐng)袖，比如社區(qū)的管理員、論壇版主等，也可以組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)入社區(qū)開展相關(guān)的活動(dòng)，把我們團(tuán)隊(duì)成員的轉(zhuǎn)換成為社區(qū)的意見領(lǐng)袖。2.5開展?fàn)I銷活動(dòng) 平臺(tái)選定后，我們就要開展?fàn)I銷活動(dòng)，做SNS的最終目的還是營銷，目前比較成熟的活動(dòng)有：1 淘寶客，這是目前已經(jīng)很成熟的活動(dòng)2 通過直通車或鉆展在SNS進(jìn)行精準(zhǔn)投放3 為SNS社區(qū)提供一些禮品做軟性廣告4 在SNS社區(qū)開展產(chǎn)品試用、團(tuán)購等2.6客戶管理 SNS營銷真正的關(guān)鍵在于客戶管理，而開展客戶的管理一個(gè)關(guān)鍵是在于能不能利用這個(gè)SNS平臺(tái)形成一個(gè)成熟的用戶關(guān)系鏈，并且能

8、把這些用戶沉淀下來，成為你的老顧客。 下面給大家看看幾個(gè)微博營銷做的比較好的，他們代發(fā)一條微博的價(jià)格表2.7微博價(jià)格表3.1SNS營銷攻略 1.利用客戶資源，通過SNS平臺(tái)，我們可以開展一些在線的問卷調(diào)查，這樣可以更有效、更有深度的調(diào)研結(jié)構(gòu)，并且反饋非常迅速，甚至可以開展一些大規(guī)模定制。 2.通過淘寶客或微博綁定淘寶店鋪進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品銷售 3.產(chǎn)品體驗(yàn)，產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)壳霸谔詫?、新浪等各大平臺(tái)都有，產(chǎn)品體驗(yàn)跟SNS的結(jié)合主要在于消費(fèi)者試用后會(huì)有體驗(yàn)報(bào)告提交，此體驗(yàn)報(bào)告對于消費(fèi)者，是一個(gè)有效的、有價(jià)值的信息，因此也是SNS有效的應(yīng)有手段和方法。3.2漂漂網(wǎng)的體驗(yàn)報(bào)告 那么，在做產(chǎn)品體驗(yàn)的時(shí)候我們可以考慮

9、以下幾點(diǎn) 第一，可以邀請一些針對產(chǎn)品的專業(yè)或者權(quán)威人士來提供試用報(bào)告，比如請育兒專家試用嬰童產(chǎn)品，請?bào)H友試用戶外產(chǎn)品。第二，可以邀請微博上的知名人士或者是達(dá)人來試用，由于這些人群的特殊性可以給產(chǎn)品的試用報(bào)告帶來更廣度和深度的傳播。3.3SNS人員必備能力 作為SNS人員，必須具備以下能力：1.軟文的營銷能力2.溝通或表達(dá)能力3.產(chǎn)品定位匹配的問題4.具備關(guān)系營銷的理念5.具備整合營銷的概念3.4SNS營銷注意事項(xiàng) 在利用SNS工具開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，我們要注意以下常規(guī)事項(xiàng) 1.營銷活動(dòng)必須能夠吸引眼球，所以營銷主題要有趣，因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)娛樂性，大家都想上頭條，特別利用SNS開展口碑營銷的時(shí)候，需要有一些能夠吸引消費(fèi)者眼球的東西。 2.傳遞的信息不能太復(fù)雜，傳遞信息過于專業(yè)化、過于復(fù)雜化會(huì)減少受眾面，影響到傳播的廣度。 此點(diǎn)要注意專業(yè)化的把控，如果你寫的文章是如何辨別大牌化妝品真?zhèn)?，那么你的傳播度就?huì)很廣，如果說你介紹產(chǎn)品某個(gè)成分的好處，那么 3.要有一定的元素性，或者說有一定的專業(yè)性，你所傳播的內(nèi)容必須能夠讓消費(fèi)者容易接受，并且對消費(fèi)者來講能夠帶給他一定的