形象崗位服務流程

1、天安物業(yè)重慶分公司前前 言言w秩序管理是現(xiàn)員是現(xiàn)代物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)之一，在物業(yè)管理企業(yè)中，秩序管理員既是社區(qū)安全保障體系的第一道防線，也是社區(qū)安全保障體系的主力軍，一個穩(wěn)定、高效、文明的秩序維護隊伍，是社區(qū)得以長治久安的基礎，據(jù)業(yè)內(nèi)調(diào)查，業(yè)主最關(guān)心的問題也是安全。 w 形象崗秩序維護員形象崗秩序維護員，負責向顧客展示物業(yè)秩序管理形象，企業(yè)的招牌，對車輛進行指引，對園區(qū)秩序進行管理。歡迎加入天安物業(yè)!名詞釋義名詞釋義 w1、顧客：、顧客：顧客原指購買物品商品的人、現(xiàn)解釋為消費者。國際標準化組織將顧客定義為：接受產(chǎn)品的組織或個人。國際標準化組織，將顧客分為兩類：外部顧客、和內(nèi)部顧客、。外部顧客包

2、括最終消費者、使用者、收益者或采購方。w2、業(yè)主：、業(yè)主：業(yè)主是指房屋物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人，他具備房屋的是使用權(quán)、所有權(quán)，但是不具備土地的所有權(quán)。業(yè)主可以是自然人、法人和其它組織，可以是本國公民或組織，也可以是外國公民或組織。 物業(yè)與建筑上講的業(yè)主本質(zhì)上是一致的.都是指物業(yè)(產(chǎn)權(quán))所有者.房屋租賃人不是業(yè)主。w3、協(xié)助：、協(xié)助：幫助；輔助。w4、洞察顧客需求：、洞察顧客需求：發(fā)現(xiàn)顧客的目標、需要、愿望以及期望.這些需求構(gòu)成了建筑項目的最初信息來源內(nèi)在的內(nèi)容或意義。在這里可以找到我。崗位職責崗位職責 1、為顧客展現(xiàn)具有親和力的秩序職業(yè)形象專業(yè)。要求（親和力、敬禮、點頭、微笑、問好） 2、發(fā)現(xiàn)本崗位范圍內(nèi)

3、的異常情況。要求（進行處理） 3、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生。要求（按本崗位5M范圍內(nèi)) 4、對外來人員、車輛的管控。要求（敬禮微笑詢問登記對講放行必要時，聯(lián)絡巡邏崗跟進） 5、對出入的外來人員和大件物品進行控制、核實。要求（查看放行條，與實物核對） 6、對小區(qū)的客戶車輛熟悉率。要求（達到80%）流程詳解：流程詳解：圖圖1：以標準的站姿或跨立的姿勢在形象崗展示臺值班。圖圖2：當有顧客出入時，應在距離顧客約48米時調(diào)整自己的身體，用正面面對顧客，同時向顧客敬禮，身體及目光隨著顧客的移動而移動，待最后一位顧客離開崗位時禮畢。若顧客需要對所到達位置進行指引，應使用標準手勢進行指引。圖圖3：當有車輛進入時

4、，按5米敬禮的原則進行接待，同時，使用標準手勢對車輛進行引導進出。 特別提示特別提示 w（1）根據(jù)本崗位工作的職責及性質(zhì)，建議每一小時一班，與其它班次進行輪換。w（2）如遇下雨天，本崗位應身著雨衣執(zhí)勤（建議使用部隊專用雨衣），應避免手持雨傘執(zhí)勤的現(xiàn)象產(chǎn)生。w（3）恪盡職守是我們應有的責任。常用語小貼士常用語小貼士 w遇到前來問路咨詢的顧客時，應使用敬語，如：“先生（小姐），請問有什么能夠幫到您的？”或 “請您往前（方位）走，就可以到達了”。w文明禮貌十字用語你好、請、謝謝、對不起、再見，我們要時刻掛在嘴邊。法律常識法律常識 w什么是什么是“打人打人”、“被打被打”、“打架打架”？有何后果？有何后果？w答：答：“打人打人”即是以肢體或物品侵害他人身體；“被打被打”即是指被他人以肢體或物品侵害己方；“打架打架”即是指雙方或多方均以肢體或物品侵害他人。w 當企業(yè)工作人員發(fā)生“打人”或“打架”時，對方一般會報警尋求處理，而根據(jù)目前公安機關(guān)常規(guī)處理方式是，將被打方送往醫(yī)院檢查。傷害程度較輕時，協(xié)商經(jīng)濟賠償（醫(yī)療賠償、精神賠償?shù)龋f(xié)商不成可進行治安處罰，如拘留等；達到輕微傷及以上時，已滿足犯罪標準。除經(jīng)濟賠償外，還需根據(jù)傷害程度承擔法律責任。w根據(jù)中華人民共和國治安管理處罰條例第43條規(guī)定