對項(xiàng)目管理主管崗位的認(rèn)識及履行該崗位職責(zé)的思路與設(shè)想(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上對項(xiàng)目經(jīng)理崗位的認(rèn)識及履行該崗位職責(zé)的思路與設(shè)想    一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)    在一個(gè)項(xiàng)目中團(tuán)隊(duì)建設(shè)是重中之重，只有將整個(gè)項(xiàng)目所有的人都凝聚在一起，扭成一團(tuán)，那樣團(tuán)隊(duì)才可能發(fā)揮極大的潛能，在工作中遇到困難時(shí)通過大家的共同努力才能迎刃而解，在這方面，要項(xiàng)目成員認(rèn)同公司、熱愛項(xiàng)目、對公司有一種歸屬感，怎樣才能夠做到這一點(diǎn)呢？這與公司的鼎力支持分不開，但很大程度上是在于項(xiàng)目經(jīng)理如何對公司有關(guān)政策的宣傳及對項(xiàng)目成員的關(guān)注程度，了解項(xiàng)目成員的根本需要，闡明團(tuán)隊(duì)與個(gè)人之間密不可分的關(guān)系，使其明白到團(tuán)隊(duì)的重要性。還有一點(diǎn)是項(xiàng)目

2、成員間交流、溝通的重要性自然也是不言而喻。    1.首先，前提是尊重，就是說要對所有的項(xiàng)目成員都應(yīng)該尊重。尊重是有形的，是可以看得出來、感覺得到的，比如說：你對人的守時(shí)、守信、虛心聽取意見等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任！這體現(xiàn)為對團(tuán)隊(duì)成員的合理、有效的授權(quán)和委任。    2.其次是溝通，做到先了解情況，再把需要的影響施加下去。好的溝通就像一個(gè)靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機(jī)件運(yùn)行的潤滑劑。溝通的手段多種多樣，包括開交流會、電子郵件、面對面的聊天、大家一起吃飯、項(xiàng)目集體活動等，這些都屬一種溝通，只要是能達(dá)到“溝通”這個(gè)目的就一種

3、良好的溝通手段。最重要的是要因人而異，善加利用。通過合理的組合，減少沖突，增強(qiáng)凝聚力。良好的溝通、交流能夠及時(shí)傳達(dá)工作上和政策上的信息，是做好工作的前提條件，作為一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，溝通可以說是最最重要的。    3.再次是對于工作或會議中文字記錄，一定要讓團(tuán)隊(duì)成員在工作中做好工作記錄、在會議中做好會議記錄、定期提交相關(guān)的工作總結(jié)等，這對于項(xiàng)目成員來說，可能會覺得煩瑣，但實(shí)際上對于工作中的積累、總結(jié)、理解、提高是有很好的促進(jìn)作用，再從項(xiàng)目管理的角度來看，也是非常重要。而且，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的，也是為了最終把工作做好。    4.然后是服務(wù)，這是

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。要盡可能地把任務(wù)分配下去并做到合理分配，把監(jiān)督、控制等重要環(huán)節(jié)做好。要更多地想的是對這個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。換句話說，作為一個(gè)項(xiàng)目組織者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)好項(xiàng)目內(nèi)的工作，讓團(tuán)隊(duì)成員有一個(gè)良好的環(huán)境工作。作為一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，要有勇于承擔(dān)責(zé)任精神，要讓團(tuán)隊(duì)成員放心工作，“錯(cuò)了，責(zé)任是我的，對了，功勞是你們的”這句話，既要說，更要做！    5.還有協(xié)調(diào)和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實(shí)際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和尊重、溝通和

5、服務(wù)是連在一起的。把前幾項(xiàng)做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個(gè)水到渠成的問題。由兩個(gè)需要注意的方面，一是要注意實(shí)際情況，因人而言；一是要注意盡可能多地、合理地授權(quán)，管得越少越好。    6.再就是激勵(lì)。物質(zhì)獎勵(lì)是必要的，但一定要慎用、少用。激勵(lì)更多的應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對人真誠的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對成績及時(shí)有效的肯定。如果能真正重視團(tuán)隊(duì)成員的意見并給予充分、有效、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，完成任務(wù)時(shí)給予及時(shí)的肯定，失敗時(shí)給予真誠的幫助和鼓勵(lì)，比許諾獎他多少多少錢產(chǎn)生的激勵(lì)作用要來的強(qiáng)烈和持久得多?！笆繛橹赫咚馈薄ⅰ芭疄閻偧赫呷荨?，雖然沒有那么夸張，但作用絕不可低估

6、。每個(gè)人都希望自己的工作獲得認(rèn)可，及時(shí)、公開的表揚(yáng)就顯得很重要，那代表著認(rèn)知、肯定和認(rèn)同。    7.最后，也是最重要的，就是個(gè)導(dǎo)向性問題。前面提到的種種，都要以一個(gè)原則為導(dǎo)向，那就是：生產(chǎn)同心協(xié)力，共同達(dá)成目標(biāo)，最終目的是要把工作做好。這就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本準(zhǔn)則，也是衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。    二、確立項(xiàng)目的主體骨干架構(gòu)    對項(xiàng)目主要骨干需要有足夠的信任、放權(quán)。對項(xiàng)目中的骨干要做好職責(zé)明確，落實(shí)好相關(guān)責(zé)任、職責(zé)，實(shí)行各駐點(diǎn)責(zé)任制，提高其工作的積極性。當(dāng)然，需要說明的是，一個(gè)項(xiàng)目的工作不

7、是靠一兩個(gè)人就可以做好的，而是靠全體項(xiàng)目成員共同努力而達(dá)到我們的共同目標(biāo)，而項(xiàng)目骨干是能起來主導(dǎo)、示范的作用。    1.首先強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識，這在中國人中尤其重要，大多數(shù)人都是“寧為雞首，不為鳳尾”，團(tuán)隊(duì)意識極弱，所以團(tuán)隊(duì)意識極其重要。所選定的項(xiàng)目骨干一定要有一種“甘為儒子牛的”大局精神。    2.要明確目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限。要制定團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)則，而且必須取得每一名團(tuán)隊(duì)成員的支持，這是關(guān)鍵，要用大家自己制定的規(guī)則管人，而不是靠關(guān)系的拉攏，短期的私人關(guān)系通常是不可靠的。必須做到大家互相信任、相互理解才能夠達(dá)成長期原合作關(guān)系，才能夠?qū)ぷ鳟a(chǎn)生

8、積極的因素。    3.項(xiàng)目骨干的工作態(tài)度、個(gè)人能力也是很重要的、同時(shí)需要有具有很強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)調(diào)能力    三、執(zhí)行力    要求項(xiàng)目成員對任務(wù)的執(zhí)行力度必須是足夠的重視，對上一級所布置的任務(wù)堅(jiān)決的執(zhí)行，只有執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，才是有生命力、有活力的團(tuán)隊(duì)，也只有這樣的團(tuán)隊(duì)，才是我們項(xiàng)目工作中所需要的團(tuán)隊(duì)。    1.所謂執(zhí)行力，就是通過運(yùn)用恰當(dāng)?shù)哪芰_(dá)到預(yù)期的結(jié)果。這就要求首先知道需要什么能力，然后再強(qiáng)調(diào)運(yùn)用能力的執(zhí)行過程。    2.要求項(xiàng)目

9、成員對來自工作上的任務(wù)要求必須堅(jiān)快執(zhí)行，不能有推卸、拖延等對工作要求不執(zhí)行的現(xiàn)象。    四、對于客戶的溝通，做到服務(wù)客戶、關(guān)注客戶    作為維護(hù)類項(xiàng)目，客戶就是我們的上帝、客戶是我們的衣食父母，必須與客戶有良好的溝通、不斷加強(qiáng)服務(wù)意識、關(guān)注客戶，在符合公司的利益的情況下，盡可能地滿足客戶的需求，能使客戶對我們所做的工作感到滿意、認(rèn)同?？蛻魧ξ覀児ぷ鞯恼J(rèn)同就是意味著項(xiàng)目的成功，否則，就是失??！    1.項(xiàng)目經(jīng)理作為公司與客戶間的溝通橋梁。負(fù)責(zé)具體事務(wù)且和客戶打交道時(shí)間多，客戶往往傾向認(rèn)為我們較實(shí)際，對

10、我們信任度較高。我們應(yīng)該認(rèn)真分析和引導(dǎo)客戶潛在需求，了解最新市場動向，這將是公司市場和銷售部門寶貴的信息。    2.針對普遍客戶成熟度不高（不尊重合同，尤其是對合同范圍和進(jìn)度）的現(xiàn)實(shí)，必須替客戶預(yù)想一些問題，并做好相應(yīng)預(yù)案。對客戶經(jīng)常提出的“無理”變更要求，應(yīng)該“笑臉要甜，拒絕要堅(jiān)決”。同時(shí)，積極設(shè)法尋求雙贏的解決辦法。    3.另一個(gè)重要方面是與客戶的溝通、交流，使客戶深入了解我們所做的工作，使客戶對我們工作的理解及支持，得到客戶對我們的理解及支持，項(xiàng)目開展過程就會更順利、效率就會更高。    4.

11、對客戶不能缺少關(guān)注，需要及時(shí)了解客戶的需要，了解客戶對我們工作的看法，給予客戶高度的關(guān)注，遇到客觀原因造成的難題時(shí)，多積極思考各種方案及建議并將方案及建議提供給客戶參考，做到急客戶所急、想客戶所想。    五、進(jìn)度、質(zhì)量過程控制    在維護(hù)工作中，進(jìn)度、質(zhì)量過程控制是整個(gè)維護(hù)項(xiàng)目的核心部分，是項(xiàng)目成功與否的最好體現(xiàn)，關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目成敗。    1.由于各種不可控制因素而對項(xiàng)目的各項(xiàng)工作造成影響并拖延工作進(jìn)程的情況，項(xiàng)目要求各駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行分析跟蹤，如故障搶修、應(yīng)該急發(fā)電、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整、臨時(shí)專項(xiàng)工作等工作

12、。并要求做好相應(yīng)的應(yīng)急方案，對進(jìn)行當(dāng)中的工作對進(jìn)度進(jìn)行過程控制、跟蹤。    2.建立一套完善有效的監(jiān)測體系和嚴(yán)格的系統(tǒng)定期自查制度，如公司的三級質(zhì)檢、部門的二級質(zhì)檢、項(xiàng)目內(nèi)的突擊質(zhì)檢等。力爭在用戶投訴前在故障發(fā)生前，及早發(fā)現(xiàn)問題排除隱患，以此來保證項(xiàng)目維護(hù)工作的質(zhì)量。    3.制定相關(guān)的規(guī)范，實(shí)行項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量管理的規(guī)范化，對項(xiàng)目成員實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，使工作質(zhì)量和效率不斷地提高，以確保維護(hù)工作的進(jìn)度和質(zhì)量。    六、成本控制管理    成本控制的成功與否，關(guān)系到項(xiàng)目的利潤及

13、項(xiàng)目存在的必要性，所以成本控制是一個(gè)極重要的環(huán)節(jié)，通過開源和節(jié)流，使項(xiàng)目的凈產(chǎn)值（項(xiàng)目總產(chǎn)值成本支出）去到最大化。開源是想方設(shè)法增加項(xiàng)目的產(chǎn)值，節(jié)流是控制項(xiàng)目的成本支出。    1.在項(xiàng)目經(jīng)營中，開源表現(xiàn)為增加主營業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入等；節(jié)流就是控制項(xiàng)目經(jīng)營成本。    2.在成本控制的過程中，制定每月開支的計(jì)劃、在的過程中，對成本的支出進(jìn)行階段性的控制，使成本開支合理分配、合理使用。    3.根據(jù)部門的要求完成財(cái)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表，如項(xiàng)目的預(yù)算、計(jì)劃、各項(xiàng)開支情況、開支明細(xì)表、產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)表、項(xiàng)目收入表等。通過

14、項(xiàng)目的各種報(bào)表分析，可以計(jì)算出項(xiàng)目的收益率、項(xiàng)目凈收入等指標(biāo)，從而使部門對項(xiàng)目的決策做出判斷。    4.要提高項(xiàng)目資源的利用率，不斷總結(jié)、改善工作方式，提高工作效率，杜絕因客觀原因而浪費(fèi)資源的情況，在項(xiàng)目生產(chǎn)過程中做好計(jì)劃，并和各方保持良好溝通以保證隨情況變化及時(shí)修正計(jì)劃。    七、項(xiàng)目人員的培訓(xùn)、更新    作為建筑行業(yè)的一個(gè)項(xiàng)目，具有發(fā)展速度較快、具有一定的期限期、不穩(wěn)定性等特點(diǎn)，難免會出現(xiàn)技術(shù)的更新、提升、人員的不穩(wěn)定，人員的變更等諸如此類的事情，如何在項(xiàng)目人員不穩(wěn)定，常變更的情況下完成項(xiàng)目的各

15、項(xiàng)工作及完成相關(guān)的指標(biāo)呢？答案是通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高在職技術(shù)人員的專業(yè)技能水平，同時(shí)不斷為項(xiàng)目注入新鮮血液，不斷進(jìn)行人培訓(xùn)、更新，以適應(yīng)基站維護(hù)項(xiàng)目的實(shí)際需要。    1.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)的目標(biāo)管理，配合公司進(jìn)行定期的人員招聘、培訓(xùn)、考核，以備不時(shí)之需。    2.行業(yè)的發(fā)展速度是日新月異的，專業(yè)的知識技能也隨著移動業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而不斷的更新，所以，必須要對項(xiàng)目技術(shù)人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)、測試，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。    3.通過各種的學(xué)習(xí)、在工作不斷積累、提高技能水平、提

16、高服務(wù)意識，在激烈的市場競爭中取得一席之地。    4.對項(xiàng)目這樣的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)，要讓項(xiàng)目成員有一種項(xiàng)目雖然是暫時(shí)的，但通過對項(xiàng)目的參與使技能得到提高，并且得到項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)心。使他們得到必要的培訓(xùn)機(jī)會，對各方面的知識技能都可以得到很好的升值、并豐富了工作經(jīng)驗(yàn)，在大家共同努力下完成了項(xiàng)目的目標(biāo)，使項(xiàng)目能夠無限期地延續(xù)下去，使項(xiàng)目成員都有一種集體的榮譽(yù)感、成就感、歸屬感。* 項(xiàng)目管理（領(lǐng)導(dǎo)）是什么：簡單的說，就是事情搞定。    * 管理的本質(zhì)到底是管什么呢？或者說現(xiàn)代管理的最核心任務(wù)是管理什么？或者說通過關(guān)注什么來管理？有人說是管理人

17、、是管理事情？管理目標(biāo)？管理過程？管理流程？其實(shí)，這些都不夠究竟。在這里告訴大家的重要觀點(diǎn)是：管理精髓是基于“信息”的管理。這是卓越管理的本質(zhì)。    * 事情的順序是至關(guān)重要的，順序決定一切    * 客觀理性的目標(biāo)是成功的一半，主觀熱情的士氣是成功的另一半    * 大格局、全視野是你順序的一部分    * 大胸懷看待項(xiàng)目各方的意見不調(diào)和，如果不能正確理解和正確容納，就是幼稚的    * do right thing right &

18、#160;  * 平衡保障長期和短期的關(guān)鍵ROI    * “外包”管理的控制點(diǎn)就是項(xiàng)目管理的基本要素    * 項(xiàng)目成員盡量單一任務(wù)，避免單人并行任務(wù)    * WBS的顆粒度分解到單人    * 項(xiàng)目執(zhí)行力的關(guān)鍵催化劑是系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化和周期化和流程化溝通    * 不要猜測，去溝通去確認(rèn)；也不要被猜測，去溝通去確認(rèn)    * 溝通是項(xiàng)目成功和執(zhí)行平順的基礎(chǔ)，好的溝通不在于多和頻繁，溝通的要點(diǎn)在于溝通的秩

19、序和規(guī)范化和結(jié)構(gòu)化從而達(dá)到有效溝通。項(xiàng)目管理者第一要務(wù)就是在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外明確建立規(guī)范的溝通協(xié)議和流程，然后大家嚴(yán)格依照該流程進(jìn)行溝通。只有確保信息的有序流動，才能確保開展的井井有條，而消除因?yàn)樾畔贤ǖ奈蓙y而導(dǎo)致的項(xiàng)目混亂。    * 分享項(xiàng)目VISION愿景，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)凝聚力和斗志士氣    * 資源永遠(yuǎn)不夠，特別是時(shí)間資源，請保持動態(tài)規(guī)劃    * 項(xiàng)目管理的實(shí)質(zhì)有2點(diǎn)：1）制定正確可實(shí)施的解決方案【解決方案的本質(zhì)是正確的順序】；2）執(zhí)行好這個(gè)方案    備注：如果一個(gè)項(xiàng)目

20、執(zhí)行的很好，但結(jié)果是失敗的，這是因?yàn)榻鉀Q方案失敗了    * 解決方案的關(guān)鍵是對關(guān)鍵問題和關(guān)鍵鏈和風(fēng)險(xiǎn)的解決和保障    * 關(guān)鍵問題和關(guān)鍵鏈的關(guān)鍵點(diǎn)有3個(gè)：1）識別和認(rèn)知；2）解決方法和關(guān)注關(guān)鍵細(xì)節(jié)的措施；3）正確細(xì)節(jié)顆粒度的執(zhí)行和關(guān)鍵點(diǎn)校驗(yàn)及動態(tài)調(diào)整。    * 任何項(xiàng)目管理都應(yīng)該用可視化管理，并且每天都看項(xiàng)目全圖，每天都評審進(jìn)展，每天都動態(tài)規(guī)劃和溝通。記住，基于信息的管理，讓你從本質(zhì)上把握全局和細(xì)節(jié)兼顧。 項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理要求發(fā)揮自己的專長從事項(xiàng)目的規(guī)劃、監(jiān)控、跟蹤，并設(shè)不斷為項(xiàng)目組織人員、安排時(shí)間、做出預(yù)算及保證作業(yè)的質(zhì)量。項(xiàng)目管理有兩項(xiàng)宗旨：提供技術(shù)及事務(wù)兩方面的有關(guān)文件并對所作計(jì)劃加以說明，進(jìn)而再提供有關(guān)情況以便進(jìn)行計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行之間的對照比較；支持管理技術(shù)的進(jìn)步以利于更有效地管好人員及其項(xiàng)目。項(xiàng)目管理的風(fēng)格是主動性強(qiáng)，談判技巧、善于溝通以及分析能力是這種風(fēng)格不可或缺的組成部分。項(xiàng)目管理是理順與項(xiàng)目有關(guān)的眾多錯(cuò)綜