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文檔簡介

1、目錄一、系統(tǒng)開發(fā)背景概述 1.二、總體規(guī)劃 1.1、總體目標(biāo) 12、企業(yè)當(dāng)前存在的主要問題 13、管理信息系統(tǒng)的可行性分析 2三、系統(tǒng)分析 3.1、組織機構(gòu)圖 32、業(yè)務(wù)流程圖 33、數(shù)據(jù)流程圖 44、數(shù)據(jù)字典 6四、系統(tǒng)設(shè)計 1.0.1、功能模塊圖 102、模塊層次圖: 113、IPO及人機界面設(shè)計 114、管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計與選擇 125、代碼設(shè)計 136、數(shù)據(jù)庫設(shè)計 13五、總結(jié)和體會 1.4.、系統(tǒng)開發(fā)背景概述進入21世紀(jì),科技的發(fā)展超乎人類的預(yù)期,越來越多的科技產(chǎn)品已經(jīng)融入 人們的生活, 成為日常生活中不可分割的一部分。 對于企業(yè)而言, 新科技的產(chǎn)生 將打破原有的工作模式,

2、大大提高了企業(yè)的辦公效率, 同時, 信息的開放也給企 業(yè)帶來了前所未有的競爭和挑戰(zhàn)。 此次課程設(shè)計, 我選擇物流配送公司管理信息 系統(tǒng),主要是暑假在相關(guān)公司實習(xí)了一個月,對相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程有一定了解。陜西申通快遞有限公司是申通快遞有限公司下屬的陜西分公司,雖然分公司有總公司配發(fā)的E3系統(tǒng),基于此,總公司可以對全國的網(wǎng)點進行管理并且各網(wǎng) 點可以對此進行訂單查詢。 但是對于陜西分公司而言, 還是由于信息不明確、 業(yè) 務(wù)過程復(fù)雜而存在很多問題, 隨著業(yè)務(wù)量的增加及外部競爭的壓力, 公司迫切需 要一個切實可行的系統(tǒng)以提高自身的業(yè)務(wù)效率。二、總體規(guī)劃1、總體目標(biāo)新系統(tǒng)目的在于減少由于手工操作所造成的人力物

3、力財力的浪費, 提高信息 處理的精度和準(zhǔn)確度, 改進管理服務(wù)的質(zhì)量和效率, 為企業(yè)在現(xiàn)代化的競爭中提 供硬件的優(yōu)勢。2、企業(yè)當(dāng)前存在的主要問題對于快遞公司而言,實現(xiàn)運單的快速、安全的運送是公司良好發(fā)展的基礎(chǔ)。 然而,由于公司大多數(shù)工作都是人工操作, 并沒有實現(xiàn)責(zé)任到人的管理制度, 所 以經(jīng)常出現(xiàn)運單丟失的現(xiàn)象, 不僅給客服部的理賠人員增加了很多不必要的工作 量也給公司帶來了很多損失。首先,公司雖然有明確的部門劃分,但是部門之間并沒有明確的責(zé)任制度, 例如公司內(nèi)部將理賠、業(yè)務(wù)、查詢、問題件都劃分在客服部,導(dǎo)致客服部管理難 度大,人員調(diào)度頻繁。其次,由于現(xiàn)行系統(tǒng)是由總公司配發(fā)的綜合系統(tǒng),對分公 司

4、的業(yè)務(wù)有很多地方并不適用, 許多業(yè)務(wù)需要工作人員很機械的記住。 再加上公 司員工離職、 新進比較頻繁, 新員工培訓(xùn)也會耽誤某些職工的正常工作。 為了適 應(yīng)市場的競爭、 解決企業(yè)現(xiàn)有問題、 提高工作效率, 公司迫切需要一個針對公司 日常工作的管理信息系統(tǒng)。最后,在對公司內(nèi)部業(yè)務(wù)過程經(jīng)過仔細(xì)的調(diào)查研究、 歸類,采用BS防法對公司內(nèi)部過程和數(shù)據(jù)類進行了劃分,找出適合于企業(yè)發(fā)展 的新的過程歸類,并畫出相應(yīng)的U/C矩陣。U/C矩陣過程數(shù)據(jù)類客 戶服務(wù)經(jīng) 營 目 標(biāo)計 劃成本財 務(wù)職工職工 薪 水查 詢 結(jié) 果訂 單 現(xiàn) 狀訂 單 信 息發(fā) 件 人 信 息訂單收 件 人 信 息收 件 人 簽 單單 件 費

5、 用訂単號經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃UUCC財務(wù)計劃CUU財會成本會計C職工會計UUC業(yè)務(wù) 過程訂單查詢CU把槍掃描CU上傳信息CUUU派件U收貨UCUUU貨物分類U發(fā)貨UC3、管理信息系統(tǒng)的可行性分析(1)技術(shù)可行性分析本系統(tǒng)將針對陜西申通快遞公司的業(yè)務(wù)過程展開設(shè)計,并采用C/S系統(tǒng)架構(gòu)以方便公司員工內(nèi)部信息的互通。開發(fā)本系統(tǒng)需要對數(shù)據(jù)庫進行靈活和快捷的操 作,因此選擇熟悉的SQ語言來支持本系統(tǒng)的開發(fā)需求。本系統(tǒng)具有訂單接收、 訂單處理、訂單派送、訂單查詢四個主要的功能模塊。開發(fā)該系統(tǒng)前,我做過圖 書館管理信息系統(tǒng)開發(fā)的實驗,對其中的一些步驟有了一定的了解。(2)經(jīng)濟可行性分析本系統(tǒng)的開發(fā)需求較低,有

6、較為成熟的軟硬件環(huán)境作為基礎(chǔ),目標(biāo)系統(tǒng)開發(fā) 與操作都不是十分復(fù)雜,大大節(jié)省了投資成本。開發(fā)完成運行后,可以代替人工 進行許多繁雜的勞動;大大了工作人員的工作效率,為使用者帶來便利,也為系 統(tǒng)的進一步推廣創(chuàng)造了條件。所以從經(jīng)濟角度考慮,此系統(tǒng)開發(fā)可行。(3)社會可行性分析企業(yè)使用現(xiàn)代化的辦公平臺將打破原先的手工操作,也將為企業(yè)帶來更高的 效用,為社會創(chuàng)造更多的利潤。企業(yè)的每一次進步與革新都將推動著社會的發(fā)展、 人類的進步。所以此系統(tǒng)的開發(fā)也具備社會可行性。三、系統(tǒng)分析2、業(yè)務(wù)流程圖客服人員業(yè)務(wù)員操作人員運輸人員發(fā)貨詳情單岀港業(yè)務(wù)員操作人員運輸人員貨物接收單-入港3、數(shù)據(jù)流程圖頂層:發(fā)貨人第一層:

7、對P1展開:對P3展開:P2.34、數(shù)據(jù)字典外部實體:名稱:岀港貨物編號:C03說明:指從公司發(fā)送出去的貨物輸入數(shù)據(jù)流:無輸出數(shù)據(jù)流:P2.2、P2.3、P2.4個數(shù):約100000個名稱:入港貨物編號:C04說明:從機場接收過來準(zhǔn)備派送的貨物 輸入數(shù)據(jù)流:無輸出數(shù)據(jù)流:P2.2、P2.3、P2.5個數(shù):約100000個名稱:發(fā)貨人名稱:收貨人編號:C01編號:C02說明:貨物的發(fā)送者說明:貨物的接收端輸入數(shù)據(jù)流:無輸入數(shù)據(jù)流:P3.1輸出數(shù)據(jù)流:P1.1、P1.3.3 P4輸岀數(shù)據(jù)流:無個數(shù):約100000個個數(shù):約100000個數(shù)據(jù)元素:編號數(shù)據(jù)元素名說明類別/長度E01發(fā)貨人姓名Char

8、/10E02發(fā)貨人地址Char/20E03發(fā)貨人聯(lián)系電話Char/10E04貨物種類包括文件、包裹Char/10E05取貨時間與顧客商議而得Data/10E06收貨人姓名Char/6E07收貨人地址Char/20E08收貨人聯(lián)系電話Char/10E09貨物重量1斤以下算1斤Int/4E10價格Int/4E11訂單號Char/10E12發(fā)貨數(shù)量Int/4E13發(fā)貨重量Int/4E14發(fā)貨地只用寫發(fā)貨公司地Char/10E15目的地只需寫發(fā)貨公司地Char/10E16發(fā)貨時間Data/10E17接貨數(shù)量外包裹數(shù)量Int/4E18接貨重量Int/4E19顧客簽名Char/10E20掃描時間Data/

9、10E21掃描地點Char/10數(shù)據(jù)流:編號名稱數(shù)據(jù)流來源數(shù)據(jù)流去向包含內(nèi)容B01訂單狀態(tài)D1P4E11、E06 E07、E08B02發(fā)貨信息C01P1.1E01 E11B03訂單信息D3P2.1E01 E03、E06 E08B04掃描信息P2.2P2.3E11、E20、E21數(shù)據(jù)存儲:編號名稱結(jié)構(gòu)相關(guān)數(shù)據(jù)流D1訂單狀態(tài)表E11、 E20 E21P4 D1、D1-P4、P2.1 D1、P2.2D1、P3.2 D1D2發(fā)貨請求單E01、E02、E03、E04、E05P1.1D2、D2- P1.3D3訂單E01、E02、E03、E04、E06、E07、E08 E09 E10 E11'D3D

10、3- P2.1D4發(fā)貨詳情單E12、E13 E14、E15、E16P2.4 -D4D5貨物接收單E17、E18P2.5 -D5D6顧客簽收單E01、E02、E03 E06 E07、E08E11、E19P2.5 -D5過程:名稱:訂單接收名稱:填寫發(fā)貨請求單編號:P1編號:P1.1輸入:C01輸入:C01輸岀:P2輸出:D2、P1.2處理:從發(fā)貨人手中接收訂單處理:由客服人員填寫發(fā)貨請求單名稱:通知業(yè)務(wù)員名稱:取貨編號:P1.2編號:P1.3輸入:P1.1輸入:C01、D2、P1.2輸出:P1.3輸出:D3處理:客服人員通知相應(yīng)的業(yè)務(wù)員取件處理:業(yè)務(wù)員在發(fā)貨人手中取貨名稱:訂單處理名稱:訂單錄入

11、編號:P2編號:P2.1輸入:P1、D1輸入:D3輸出:P3、D1輸岀:D1處理:訂單處理包括業(yè)務(wù)的一系列過程處理:將訂單信息錄入公司數(shù)據(jù)庫中名稱:掃描編號:P2.2輸入:C03、C04輸出:D1、P2.3處理:將貨物的訂單號掃描名稱:分發(fā)編號:P2.3輸入:P2.2、C03、C04輸岀:P3名稱:發(fā)貨編號:P2.4輸入:C03輸出:D4處理:運輸人員將貨物運往機場名稱:收貨編號:P2.5輸入:C04輸出:D5處理:運輸人員在機場接貨名稱:訂單派送編號:P3輸入:P2、D1輸出:P3、C02處理:業(yè)務(wù)最后的配送過程名稱:派發(fā)編號:P3.1輸入:P2.3輸出:C02、D6處理:業(yè)務(wù)員將貨物送往收

12、貨人處名稱:簽收單錄入編號:P3.2輸入:D6輸岀:D1處理:回單錄入,以便日后查找名稱:聯(lián)系發(fā)貨人編號:輸入:D2輸出:處理:業(yè)務(wù)員聯(lián)系發(fā)貨人以取貨處理:操作人員將貨物按目的地分發(fā)名稱:發(fā)貨人確認(rèn)編號:輸入:輸出:C01、D3處理:發(fā)貨人確認(rèn)價格并簽字名稱:查驗貨物編號:輸入:輸出:處理:業(yè)務(wù)員根據(jù)公司規(guī)定查驗貨物名稱:訂單查詢編號:P4輸入:C01、D1輸岀:D1處理:顧客可根據(jù)訂單號查詢訂單狀態(tài)四、系統(tǒng)設(shè)計1、功能模塊圖相關(guān)模塊說明:訂單接收一一顧客撥打電話申通客服電話, 提出發(fā)貨請求,客服人員隨后填寫發(fā) 貨請求單,接著通知業(yè)務(wù)員取件。業(yè)務(wù)員根據(jù)發(fā)貨請求單的內(nèi)容到相應(yīng)的地點取 貨,同時要

13、求顧客填寫訂單,并將貨物帶回。訂單處理一一業(yè)務(wù)員將訂單交給相關(guān)人員進行訂單錄入工作,隨后將取回的貨物交給操作人員進行入庫掃描,操作人員同時對貨物進行分類,包裝,交給運輸人 員,同時,填寫發(fā)貨詳情單。運輸人員將貨物運送到機場,然后從機場帶回需要 派件的貨物,入庫前仍需要對貨物進行掃描,其結(jié)果直接經(jīng)由無線P0機上傳至總公司數(shù)據(jù)庫中。隨后操作人員對貨物進行分發(fā),交給相應(yīng)的業(yè)務(wù)員。訂單派送一一業(yè)務(wù)員將貨物派發(fā)給相應(yīng)的顧客, 并要求對方填寫顧客簽收單,回 到公司后,需要將顧客簽收單錄入到公司的數(shù)據(jù)庫中。訂單查詢一一在顧客將貨物送出后,顧客可根據(jù)自己手中的訂單號查詢貨物的運 送狀態(tài)。2、模塊層次圖:dts

14、E生成訂單H簽收單錄入sM生成顧客簽收單SSG 收貨F 發(fā)貨N貨物掃描A訂單查詢B訂單接收C訂單處理D訂單派送I填寫發(fā)貨請求單J訂單錄入K生成發(fā)貨詳情單L生成貨物接收單注:圖中d代表訂單號,t代表貨物狀態(tài),s代表數(shù)據(jù)3、IPO及人機界面設(shè)計模塊名稱:訂單查詢模塊標(biāo)識:A處理邏輯:顯示訂單查詢?nèi)藱C界面輸入訂單號調(diào)用模塊B、C、D生成貨物的狀態(tài)模塊名稱:訂單接收模塊標(biāo)識:B處理邏輯:在該模塊中調(diào)用模塊 E 查詢貨物在此環(huán)節(jié)的運行狀態(tài) 如果已接收返回一個值,調(diào)用下一個模塊否則返回貨物狀態(tài)模塊名稱:訂單處理模塊標(biāo)識:C處理邏輯:調(diào)用模塊F,G返回貨物被掃描次數(shù)并推斷貨物運行狀態(tài)然后返回給調(diào)用者最終信息

15、模塊名稱:訂單派送模塊標(biāo)識:D處理邏輯:調(diào)用模塊H如果已簽收返回一個值,在數(shù)據(jù)庫中更改否則返回派送中利用VB技術(shù),對系統(tǒng)進行人機界面設(shè)計:4、管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計與選擇根據(jù)實際企業(yè)實際業(yè)務(wù)的需要,系統(tǒng)正常運行所需要的硬件設(shè)備主要有計算 機、無線P0掃描機、服務(wù)器、調(diào)制解調(diào)器、交換機;系統(tǒng)將采用 windows xp操 作系統(tǒng),以方便公司員工的辦公,由于系統(tǒng)需要用到一定的數(shù)據(jù)表, 所以系統(tǒng)需 要配備SQL Server2000以上版本的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。為了便于與其它子公司聯(lián)5、代碼設(shè)計訂單號代碼設(shè)計: 訂單號是由總公司統(tǒng)一分配的,分公司要從總公司購買面單,但設(shè)計方式如下:0000 0000

16、 0000無序碼(數(shù)字型)順序碼(數(shù)字型)申通專用的代碼號,例 8886職工號代碼設(shè)計: 由于公司職工數(shù)量有限,單個部門職工數(shù)基本不會超過兩位數(shù),故代碼設(shè)計如下:職工序號(數(shù)字型) 部門名稱(字母型)例如:KF01,即代表客服部01號職工6、數(shù)據(jù)庫設(shè)計由于本系統(tǒng)的存儲設(shè)備均是基于SQLServer2000設(shè)計的,因此,存儲文件的 結(jié)構(gòu)設(shè)計就是指.DBF文件的結(jié)構(gòu)設(shè)計。系統(tǒng)所涉及的表有發(fā)貨詳情單、貨物接 收單、訂單等,先給出職工表、訂單信息表的詳細(xì)設(shè)計: 職工表:字段名稱數(shù)據(jù)類型字段長度字段說明備注namechar10職工姓名Numberchar10職工號主鍵genderchar4職工性別Dep

17、artmentChar4所屬部門Phonechar10聯(lián)系電話timeInt4工齡訂單信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段長度字段說明備注Dnumberchar20訂單號主鍵Dfnamechar10發(fā)貨人姓名Dfaddresschar20發(fā)貨人地址Dfphonechar10發(fā)貨人電話Dsnamechar10收貨人姓名DsaddressChar10收貨人地址DsphoneChar10收貨人電話DsubjectChar6貨物種類DwhightInt4貨物重量Dpriceint4價格五、總結(jié)和體會終于完成了課程設(shè)計的大部分內(nèi)容,這次實驗的確是一個很困難的過程。 從選題到策劃,再到最后的分析和設(shè)計,這個過程經(jīng)歷

18、了幾個不眠之夜, 現(xiàn)在終 于可以看到整個雛形,真正體會到了風(fēng)雨之后見到彩虹的喜悅。暑假的經(jīng)歷是我在這次課程設(shè)計中選題的基礎(chǔ), 一個月的申通實習(xí)經(jīng)歷不僅 讓我對快遞公司的業(yè)務(wù)流程有了深刻的了解, 對自己的專業(yè)知識是一個補充,而 且通過與公司前輩的交流使我對中國快遞行業(yè)有了一定的了解?;诖耍谶x題中,我選擇對物流配送公司管理信息系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。雖然有了之前實驗的經(jīng)驗,知道整個分析與設(shè)計的流程應(yīng)該做和做什么,但 是當(dāng)我面對一個實實在在的企業(yè)時, 還是有點不知所措。其實,對申通員工的工 作流程我非常了解,但怎樣能夠把這些具體的業(yè)務(wù)過程變成系統(tǒng)設(shè)計的數(shù)據(jù)資源 對我來說是一個挑戰(zhàn)。但是看著最后期限的臨近,還是必須得說服自己靜下心來 完成這個實驗。由于前幾次實驗我所做的流程圖都是從操作

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