方太廚房網(wǎng)絡(luò)B2C項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)12815

1、方太 B2C 項(xiàng)目“有家廚房網(wǎng)”商業(yè)計(jì)劃書(shū)項(xiàng)項(xiàng) 目目 名稱(chēng)：名稱(chēng)： “有家有家”廚房網(wǎng)廚房網(wǎng)項(xiàng)目編制人：熊林林項(xiàng)目編制人：熊林林電電 話(huà)：話(huà)：email：msn： 二零零九年保密承諾本商業(yè)計(jì)劃書(shū)屬商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬于本計(jì)劃書(shū)編制者，其所涉及的內(nèi)容和資料只限于對(duì)本項(xiàng)目有投資意向并確認(rèn)將要投資的投資者使用。在投資者收到此計(jì)劃書(shū)后，請(qǐng)遵守如下規(guī)定：1、閱讀本計(jì)劃書(shū)期間，請(qǐng)妥善保管本計(jì)劃書(shū)。在未取得計(jì)劃書(shū)編者的書(shū)面同意前，投資者不得將本計(jì)劃書(shū)全部或部分地予以復(fù)制、影印、泄露或散布給他人；2、投資者在閱讀完畢本計(jì)劃書(shū)之后，若對(duì)計(jì)劃書(shū)所涉及項(xiàng)目無(wú)明確投資意向的，請(qǐng)將本計(jì)劃書(shū)完成歸

2、還，并承諾不私下開(kāi)展與計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和核心思路一致或相關(guān)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；3、投資者應(yīng)該像對(duì)待其單位的機(jī)密資料一樣的態(tài)度對(duì)待本計(jì)劃書(shū)所提供的所有機(jī)密資料。目錄第一章：計(jì)劃書(shū)概要第一章：計(jì)劃書(shū)概要.1第二章：項(xiàng)目背景第二章：項(xiàng)目背景.1第三章：項(xiàng)目介紹第三章：項(xiàng)目介紹.61、項(xiàng)目構(gòu)成、項(xiàng)目構(gòu)成 .62、商品范圍、商品范圍 .73、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容 .84、社區(qū)建設(shè)、社區(qū)建設(shè) .10第四章：市場(chǎng)分析第四章：市場(chǎng)分析.111、市場(chǎng)總體規(guī)模估算、市場(chǎng)總體規(guī)模估算 .112、目標(biāo)消費(fèi)者市場(chǎng)定位、目標(biāo)消費(fèi)者市場(chǎng)定位 .133、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 .14第五章：投資分析與管理第五章：投資分析與管理

3、.161、項(xiàng)目投資、項(xiàng)目投資 SWOT 分析分析 .162、預(yù)期資金投入與市場(chǎng)回報(bào)、預(yù)期資金投入與市場(chǎng)回報(bào) .193、財(cái)務(wù)控制與管理、財(cái)務(wù)控制與管理 .22第六章：項(xiàng)目執(zhí)行第六章：項(xiàng)目執(zhí)行.231、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè) .232、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè) .283、商品管理、商品管理 .294、營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理 .305、渠道管理、渠道管理 .326、價(jià)格管理、價(jià)格管理 .337、物流管理、物流管理 .348、倉(cāng)庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理 .35第七章：項(xiàng)目執(zhí)行步驟第七章：項(xiàng)目執(zhí)行步驟.36第八章：項(xiàng)目遠(yuǎn)景第八章：項(xiàng)目遠(yuǎn)景.37表目錄表 1 “有家”廚房網(wǎng)上架商品系列目錄.7表 2 “有家”廚房網(wǎng)增強(qiáng)型服務(wù)列

4、表.9表 3 “有家”廚房網(wǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)定位主要特征.13表 4 “有家”廚房網(wǎng)投資預(yù)算.20表 5 “有家”廚房網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪目標(biāo)及預(yù)期收入.21表 6 “有家”廚房網(wǎng)盈利情況分析.21表 7 B2C 網(wǎng)站可選擇的主要營(yíng)銷(xiāo)手段 .31表 8 “有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃表.36圖目錄圖 1 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售 C2C 市場(chǎng)發(fā)展情況 .3圖 2 “有家”廚房網(wǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局圖.16圖 3 SWOT 矩陣 .18圖 4 “有家”廚房網(wǎng)管理架構(gòu)圖.24第一章：計(jì)劃書(shū)概要第一章：計(jì)劃書(shū)概要本計(jì)劃書(shū)包括以下章節(jié)，各章節(jié)內(nèi)容簡(jiǎn)述如下：第二章：項(xiàng)目背景，從廚具行業(yè)的選擇、B2C 模式的選擇、方太的選擇和時(shí)機(jī)的選

5、擇 4 個(gè)方面的分析闡述了“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目的建設(shè)背景；第三章：項(xiàng)目介紹，從項(xiàng)目構(gòu)成類(lèi)型（B2C 購(gòu)物網(wǎng)站+廚房門(mén)戶(hù)社區(qū)） 、B2C 購(gòu)物網(wǎng)站銷(xiāo)售商品范圍、銷(xiāo)售服務(wù)內(nèi)容和社區(qū)建設(shè)內(nèi)容 4 個(gè)方面介紹了“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能；第四章：市場(chǎng)分析，對(duì)廚房用品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的整體規(guī)模進(jìn)行了初步探討，對(duì)“有家”廚房網(wǎng)的市場(chǎng)定位和所面臨的競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行了相關(guān)描述，使得我們對(duì)項(xiàng)目操作的機(jī)遇和挑戰(zhàn)有一個(gè)相對(duì)客觀的認(rèn)識(shí)；第五章：投資 SWOT 分析與管理，對(duì)“有家”廚房網(wǎng)的投資進(jìn)行了詳細(xì)的SWOT 分析，并在此基礎(chǔ)上提出了項(xiàng)目發(fā)展的 SO、WO、ST、WT 戰(zhàn)略。接著本部分對(duì)“有家”廚房網(wǎng)的項(xiàng)目預(yù)期資金

6、投入和市場(chǎng)回報(bào)進(jìn)行了相關(guān)估計(jì)，并提出了相應(yīng)的財(cái)務(wù)控制與管理方法；第六章：項(xiàng)目執(zhí)行，本章具體對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、商品管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、渠道管理、價(jià)格管理、物流管理和倉(cāng)庫(kù)管理 8 個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)環(huán)節(jié)提出了項(xiàng)目建設(shè)要點(diǎn)分析，為項(xiàng)目建設(shè)的順利推行提供了有益指導(dǎo)；第七章：項(xiàng)目執(zhí)行步驟，對(duì)項(xiàng)目籌備階段的任務(wù)進(jìn)行了時(shí)間梳理，以指導(dǎo)項(xiàng)目籌備工作的有序展開(kāi)；第八章：項(xiàng)目遠(yuǎn)景，提出了“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，展示了我們成功的信心和希望。第二章：項(xiàng)目背景第二章：項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景主要回答這樣 4 個(gè)問(wèn)題：為什么是廚具？為什么是 B2C？為什么是方太？為什么是現(xiàn)在？ 為什么是廚具？選擇廚具作為我們這個(gè)項(xiàng)目的主

7、打商品，原因主要有兩個(gè)：第一個(gè)原因是廚具產(chǎn)品在內(nèi)涵上的豐富拓展性。廚具購(gòu)買(mǎi)者（以下我們稱(chēng)之為廚客廚客）通過(guò)使用廚具制作出自己的餐點(diǎn)，首先享受的是 DIY 的樂(lè)趣；其次，對(duì)有些廚客，他們樂(lè)于在家做飯而不愿到外面飯店就餐的，一來(lái)是認(rèn)為在家做飯更實(shí)惠，二來(lái)也更為健康；第三，廚客自做餐點(diǎn)，與家人或朋友共享餐點(diǎn)，或與別的朋友分享制作心得（如菜譜上傳） ，追求的分享美味的精神；第四，廚客還期待通過(guò)更健康的食物、更多的共享獲得更健康的身體和與家人、朋友的更融洽的關(guān)系，從而增強(qiáng)自己幸福感覺(jué)的潛在精神需要。廚具所獨(dú)有的“廚具廚房家”的內(nèi)涵延伸，恰恰能很好地與廚客的這些精神追求相融合。我們將通過(guò)提供更精致、更合用

8、的廚具，幫助廚客們更輕松地制作出更健康的餐點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值追求。選擇做廚具 B2C 的第二個(gè)原因則是目前國(guó)內(nèi)廚具垂直 B2C 市場(chǎng)的空白，雖然在淘寶、拍拍等 C2C 平臺(tái)和京東、紅孩子等大型 B2C 綜合商城有專(zhuān)門(mén)的頻道用于廚房用品銷(xiāo)售，但像麥包包、小鳥(niǎo)鉆石、凡客、歐酷、妝點(diǎn)網(wǎng)這樣的專(zhuān)注于某一特定商品市場(chǎng)的廚具類(lèi) B2C 卻還沒(méi)有出現(xiàn)。同時(shí)，廚房用品的多樣性保證了廚具專(zhuān)業(yè) B2C 的市場(chǎng)空間，而“廚房用品廚衛(wèi)用品居家用品”的獨(dú)特商品延伸性則保障了“有家”的戰(zhàn)略發(fā)展空間。 為什么是 B2C？選擇 B2C 商城作為我們項(xiàng)目執(zhí)行的平臺(tái)，是基于市場(chǎng)的兩個(gè)方面需求與供給的現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)分析而提出的。在

9、需求分析方面，首先商品購(gòu)買(mǎi)方式的改變，即網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展成為我們立志于打拼 B2C 電子商務(wù)的考量基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比之于傳統(tǒng)線(xiàn)下購(gòu)物具有價(jià)格更便宜、比價(jià)更方便、商品信息更豐富、購(gòu)買(mǎi)更快捷、運(yùn)送更省力等諸多優(yōu)勢(shì)，對(duì)于具有豐富的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、生活節(jié)奏加快的新一代互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)而言無(wú)疑具有很大的吸引力。同時(shí)，受 2007 年下半年以來(lái)通貨膨脹和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，各類(lèi)型消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性更為增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一個(gè)有效的節(jié)約消費(fèi)資金的手段也自然更為消費(fèi)者所垂青。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)阿里巴巴、淘寶、拍拍等先行者的市場(chǎng)培育及后來(lái)者（百度有啊及各 B2C 網(wǎng)站）的積極參與后日漸走向成熟，網(wǎng)購(gòu)群體初步形成，網(wǎng)

10、絡(luò)零售市場(chǎng)（在現(xiàn)階段以 C2C為主體）擴(kuò)張趨勢(shì)明顯（參見(jiàn)圖 1） 。圖 1 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售 C2C 市場(chǎng)發(fā)展情況據(jù)易觀國(guó)際調(diào)查結(jié)果顯示，近 5 年來(lái)，我國(guó) B2C 市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá) 68.3%，而同期整個(gè)中國(guó)零售市場(chǎng)的年平均增長(zhǎng)率僅在 13%左右。易觀國(guó)際預(yù)測(cè)，2008 到 2011 年，B2C 市場(chǎng)規(guī)模年均增長(zhǎng)率將達(dá)到 31.27%，2011 年中國(guó)B2C 市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 136 億元。同時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì) DCCI 數(shù)據(jù)中心據(jù)其2008 年公布的第四屆互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明 2007 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng) B2C 電子商務(wù)市場(chǎng)保持健康增長(zhǎng)，B2C 網(wǎng)站總收入為 52.2 億元，同比增長(zhǎng) 33.5

11、%。預(yù)計(jì) 2008年 B2C 電子商務(wù)營(yíng)收規(guī)模將超過(guò) 70.9 億元，2009 年有望達(dá)到 98.6 億元。上述數(shù)字表明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不再只是網(wǎng)民一次新奇的嘗試，它已經(jīng)成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的方式之一。需求方面的第二個(gè)變化是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群日漸形成對(duì) B2C 購(gòu)物的傾向性選擇。我國(guó)的消費(fèi)品網(wǎng)購(gòu)始于易趣、淘寶這兩個(gè)大型 C2C 平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在淘寶以免費(fèi)開(kāi)店的利器擊敗易趣后出現(xiàn)井噴式發(fā)展，但這一迅猛的發(fā)展同時(shí)也帶來(lái)了另一個(gè)問(wèn)題，即 C2C 賣(mài)家市場(chǎng)的魚(yú)龍混雜，質(zhì)次價(jià)低的商品大行其道，賣(mài)家的服務(wù)水平也是參差不齊。雖然淘寶在后來(lái)也推出了賣(mài)家信用評(píng)級(jí)體系以及支付寶的購(gòu)買(mǎi)擔(dān)保服務(wù)，但淘寶 C2C 賣(mài)家市場(chǎng)的普遍信譽(yù)問(wèn)題

12、以及一些賣(mài)家對(duì)淘寶信用評(píng)級(jí)體系的肆意違規(guī)使得 C2C 網(wǎng)購(gòu)仍然存在較大的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和支付風(fēng)險(xiǎn)。B2C 網(wǎng)站以合法注冊(cè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位為信用主體較之 C2C 網(wǎng)店以個(gè)人為信用主體，無(wú)疑可以在信用保障方面走在更前列，而且 B2C 相對(duì)于 C2C 的更嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)、更專(zhuān)業(yè)與完善的銷(xiāo)售整體服務(wù)也將為網(wǎng)購(gòu)群體提供更具綜合價(jià)值的商品買(mǎi)賣(mài)服務(wù)。B2C 模式的這些優(yōu)勢(shì)為網(wǎng)購(gòu)人群所青睞，這在當(dāng)當(dāng)、卓越等綜合 B2C 商城，京東、紅孩子、新鉆等垂直 B2C 網(wǎng)站的快速發(fā)展和大大小小B2C 網(wǎng)站在近幾年不斷破土而出的情形中得到明顯體現(xiàn)。在供給方面，2008 年以來(lái)的出口型企業(yè)危機(jī)使得更多的企業(yè)不得不考慮國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的再開(kāi)

13、發(fā)和深入，但在傳統(tǒng)渠道進(jìn)行市場(chǎng)拓展無(wú)疑受到成本巨大和競(jìng)爭(zhēng)激烈等多種風(fēng)險(xiǎn)的威脅。B2C 模式作為一種新興的渠道拓展模式，一來(lái)具有架構(gòu)成本上較低的優(yōu)勢(shì)，二來(lái)可以有效避免與廠商現(xiàn)有市場(chǎng)渠道的沖突以及與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，此外，B2C 模式還通過(guò)對(duì)中間渠道的跨越或縮減使得產(chǎn)品廠商有機(jī)會(huì)得以更近距離地面對(duì)消費(fèi)者，使得產(chǎn)品價(jià)格更具有競(jìng)爭(zhēng)力，也為廠商更有效地了解、分析市場(chǎng)需求，把握市場(chǎng)方向提供了更有效的信息來(lái)源。通過(guò) B2C 模式的這些特點(diǎn)，廠商無(wú)論是在渠道控制還是市場(chǎng)把握上都增加了主動(dòng)權(quán)，這也是越來(lái)越多的廠商日漸青睞建立 B2C 網(wǎng)站參與到電子商務(wù)潮流中來(lái)的初衷。隨著更多的廠商進(jìn)軍 B2C 行業(yè)，網(wǎng)

14、購(gòu)所涉及的行業(yè)面也會(huì)越來(lái)越廣，可以預(yù)見(jiàn)的是中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將會(huì)更快地發(fā)展，試問(wèn)，這樣一個(gè)快速發(fā)展的新興市場(chǎng)，哪一個(gè)企業(yè)不想開(kāi)疆掠土、有所作為？ 為什么是方太？選擇方太做“有家”廚具 B2C 項(xiàng)目的考慮基于以下幾點(diǎn)：1）方太積累有 10 余年的豐富的廚具產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，這些豐富的產(chǎn)品、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使得方太操作 B2C 項(xiàng)目更具產(chǎn)品線(xiàn)設(shè)計(jì)、組合、優(yōu)化方面的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，也使得方太在掌握、引領(lǐng)廚房用品消費(fèi)市場(chǎng)行情方面占盡先機(jī)。此外，無(wú)論是傳統(tǒng)線(xiàn)下商品交易，還是電子商務(wù)的線(xiàn)上交易，賣(mài)家的核心價(jià)值仍主要體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)方面，也即提供高質(zhì)量的對(duì)消費(fèi)者有高價(jià)值的商品，方太在產(chǎn)品質(zhì)量和銷(xiāo)售服務(wù)上的一些列管

15、理標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格控制也將為“有家”B2C 網(wǎng)站給消費(fèi)者提供令人滿(mǎn)意的商品提供質(zhì)量和服務(wù)上的保障。2）方太擁有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。方太已然成為我國(guó)廚具領(lǐng)域最具市場(chǎng)號(hào)召力的品牌。這一品牌價(jià)值的形成是與方太對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量一以貫之的嚴(yán)格管理和對(duì)企業(yè)管理模式始終不怠的探索提升分不開(kāi)的。方太的質(zhì)量獎(jiǎng)經(jīng)營(yíng)管理模式、全員績(jī)效管理系統(tǒng)、高效銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)、DRP分銷(xiāo)管理系統(tǒng)、CRM 管理等系統(tǒng)以及“基于事實(shí)、積極、坦誠(chéng)、開(kāi)放”的工作環(huán)境，將成為“有家”B2C 項(xiàng)目管理的有益借鑒。3）方太廣闊而穩(wěn)固的銷(xiāo)售商渠道網(wǎng)絡(luò)。方太在廚具領(lǐng)域率先建立了其以中國(guó)為中心，輻射亞洲、歐洲、北美的國(guó)際化銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，其產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋美

16、國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、俄羅斯、日本、韓國(guó)等 40 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在國(guó)內(nèi)，方太擁有 46 個(gè)分支機(jī)構(gòu)和 1000 多個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，建立了家電連鎖、建材超市、傳統(tǒng)百貨、櫥柜商、工程等完備的銷(xiāo)售渠道。同時(shí)，方太定期實(shí)施銷(xiāo)售渠道調(diào)查，通過(guò)與經(jīng)銷(xiāo)商、終端、消費(fèi)者的緊密接觸、懇談，明確了區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售代表、促銷(xiāo)員、服務(wù)人員與顧客接觸的途徑、要求，保障了銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)在做大的基礎(chǔ)上持續(xù)穩(wěn)固。這些廣闊而穩(wěn)固的銷(xiāo)售商渠道資源，可通過(guò)銷(xiāo)售、體驗(yàn)、客服、商品儲(chǔ)運(yùn)等多種方式形成對(duì)“有家”B2C 項(xiàng)目的強(qiáng)力支持，對(duì)“有家”B2C 網(wǎng)站的業(yè)務(wù)多渠道拓展和滲透大有裨益。4）方太的資本投資實(shí)力。 “有家”廚具 B2C 網(wǎng)站不是一個(gè)單純的

17、廚房用品代銷(xiāo)網(wǎng)站，為了保證它的生命力得到極大的擴(kuò)展，我們的項(xiàng)目將介入商品的直接生產(chǎn)領(lǐng)域，以便能最大可能地將我們的價(jià)值鏈延伸到廚具產(chǎn)業(yè)的上游。通過(guò)對(duì)代加工廠的直接采購(gòu)、對(duì)自有品牌的培育，我們以盡最大可能地創(chuàng)造顧客讓渡價(jià)值為己任，讓消費(fèi)者能通過(guò)我們的網(wǎng)站買(mǎi)到最有質(zhì)量保障、價(jià)格最具優(yōu)勢(shì)的廚房用品。這一要求，比之于單純的代銷(xiāo)網(wǎng)站，要求更多的在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)方面的投入。同時(shí)，我們的網(wǎng)站也將采用 B2C 行業(yè)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、商品遞送標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等一系列增值服務(wù)來(lái)打造一流的電商業(yè)務(wù)。這一切服務(wù)的提供，與資本的強(qiáng)力支撐是離不開(kāi)的，而方太恰恰具備這一投資的實(shí)力與戰(zhàn)略眼光。5）由方太投資“有家”項(xiàng)目，方

18、太的身份既是一個(gè)投資者，更是一個(gè)“有家”廚房網(wǎng)的商品供應(yīng)商。這一內(nèi)部供銷(xiāo)緊密合作的模式將為“有家”在更大范圍擴(kuò)大與其它供應(yīng)商的緊密合作關(guān)系提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，為“有家”與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商發(fā)展 CPRF1戰(zhàn)略合作關(guān)系提供有益借鑒。 為什么是現(xiàn)在？1）對(duì)健康越來(lái)越重視。這些年在消費(fèi)品領(lǐng)域，特別是食品消費(fèi)領(lǐng)域頻頻爆發(fā)的質(zhì)量安全問(wèn)題，如蘇丹紅事件、可樂(lè)含苯事件、娃哈哈礦泉水事件、匯源果汁事件、及至最近的三聚氰胺奶粉事件，在暴露給消費(fèi)者一些食品行業(yè)加工制造內(nèi)幕帶來(lái)震撼的同時(shí)，也給百姓對(duì)于自身和家人身體健康更多的擔(dān)憂(yōu)，越來(lái)越多的人開(kāi)始注重食品安全問(wèn)題與身體健康之道。在這種環(huán)境下，在家做飯作為一種可自我掌控質(zhì)量的食品制

19、造加工方式，為更多追求飲食健康的人們所選擇。網(wǎng)絡(luò)上人群對(duì)于健康養(yǎng)生之道的交流氛圍的形成，也對(duì)自制飲食的文化的形成推波助瀾。2）對(duì)家庭的回歸。自改革開(kāi)放以來(lái)人們價(jià)值觀過(guò)于偏向金錢(qián)、財(cái)富、地位的狀況在近些年愈來(lái)愈被人們所反思，對(duì)傳統(tǒng)道德與文化的呼喚與回歸正在人1 CPRF，Collaborative Planning Forecasting and Replenishment，是全球零售巨頭沃爾瑪與其供應(yīng)鏈企業(yè)合作開(kāi)發(fā)并推行的預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨合伙計(jì)劃系統(tǒng)，該系統(tǒng)旨在通過(guò)“協(xié)同、規(guī)劃、預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨”的共享協(xié)商來(lái)提高供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和效率性，促成供銷(xiāo)雙方的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到更高層次的雙贏。們思想中復(fù)又覺(jué)醒。家庭作為中

20、國(guó)傳統(tǒng)道德、傳統(tǒng)文化的一個(gè)核心內(nèi)容，一直以來(lái)占據(jù)著大多數(shù)中國(guó)百姓的價(jià)值觀中心。近些年人們生活壓力不斷增大，社會(huì)道德式微所帶來(lái)的社會(huì)關(guān)懷缺失，使越來(lái)越多的人從心底里需要“家”這樣一個(gè)溫暖、親切、放松的心靈港灣的撫慰，對(duì)“家”的呼喚與回歸體現(xiàn)為人們?cè)敢饣ǜ嗟臅r(shí)間與家人、朋友團(tuán)聚。 “有家”廚房網(wǎng)立足于“家”的文化打造，有責(zé)任、也有使命去推動(dòng)這一回歸的過(guò)程。3）對(duì)價(jià)格的敏感。自 2007 年蔓延開(kāi)來(lái)的通脹及在 2008 年度開(kāi)始的股市受挫、經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響了國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也具體影響到了每一個(gè)人的收入。降薪、失業(yè)、破產(chǎn)，2008 年對(duì)于多數(shù)的中國(guó)百姓而言是一個(gè)并不好過(guò)的一年。在這種居民總體收入下降，

21、物價(jià)卻不明顯跟隨下降的情況下，百姓對(duì)于商品價(jià)格的敏感尤甚于以前。電子商務(wù)生來(lái)與俱的商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)無(wú)疑契合了消費(fèi)者這一心理， “省” “到家”的電商購(gòu)物模式為越來(lái)越多的消費(fèi)者所青睞。4）B2C 行業(yè)藍(lán)海，正好作為。電商模式的發(fā)展至今近 20 年的時(shí)間，行業(yè)性的 B2B 網(wǎng)站呈現(xiàn)阿里巴巴、慧聰國(guó)際、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源等大型綜合行業(yè)網(wǎng)站和化工網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等專(zhuān)門(mén)行業(yè)網(wǎng)站群雄割據(jù)的較穩(wěn)定局面，C2C 網(wǎng)站則以淘寶、拍拍、易趣為三足鼎立之勢(shì)，現(xiàn)在又加入了百度有啊，競(jìng)爭(zhēng)也趨白熱化。無(wú)論是 B2B 還是 C2C，其紅海態(tài)勢(shì)皆現(xiàn)端倪，而唯獨(dú)在 B2C 這塊，卓越、當(dāng)當(dāng)、京東三大領(lǐng)航者雖拔籌先行，占得優(yōu)勢(shì)，但其綜合

22、 B2C 業(yè)務(wù)尚未達(dá)到市場(chǎng)主導(dǎo)地位，卓越、當(dāng)當(dāng)其核心業(yè)務(wù)仍在于圖書(shū)音像等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而京東仍以3C 行業(yè)為主導(dǎo)。在行業(yè) B2C 這塊，影響力巨大的專(zhuān)業(yè) B2C 也還未形成。B2C模式作為電子商務(wù)的一個(gè)模塊，其在我國(guó)的起步落后于 B2B 和 C2C，但比后兩者發(fā)展更為迅猛。從整體而言，我國(guó)的 B2C 市場(chǎng)發(fā)展仍是初始階段，其藍(lán)海態(tài)勢(shì)明顯，這也正是“有家”B2C 廚房網(wǎng)發(fā)力作勢(shì)的有利時(shí)機(jī)。第三章：項(xiàng)目介紹第三章：項(xiàng)目介紹1、項(xiàng)目構(gòu)成、項(xiàng)目構(gòu)成B2C 主站+資訊論壇社區(qū)“有家”廚房網(wǎng)是一個(gè)以廚具銷(xiāo)售為基礎(chǔ)，以廚房和家庭文化經(jīng)營(yíng)為延伸的綜合電子商務(wù)平臺(tái)站點(diǎn)，它由 2 個(gè)基本內(nèi)容模塊組成：廚具用品銷(xiāo)售的

23、B2C主站、廚房用品資訊和論壇構(gòu)成的社區(qū)站點(diǎn)。其中，B2C 主站以各種類(lèi)型的廚房用品銷(xiāo)售為核心服務(wù)，旨在通過(guò)最豐富的商品類(lèi)別選擇、最嚴(yán)格的商品質(zhì)量保證、最方便的用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)和最快捷的商品配送服務(wù)來(lái)為每一個(gè)幸福家庭打造最漂亮也最實(shí)惠的居家廚房。B2C 主站點(diǎn)是“有家”廚房網(wǎng)的根本盈利點(diǎn)所在，其定位于打造全中國(guó)最大、最專(zhuān)業(yè)的廚房用品購(gòu)物平臺(tái)，以其廚房用品的豐富、質(zhì)量的精致和價(jià)格的實(shí)惠創(chuàng)造網(wǎng)上廚具購(gòu)買(mǎi)的不二選擇，形成“買(mǎi)廚具？有家啊買(mǎi)廚具？有家啊”的用戶(hù)口碑。社區(qū)站點(diǎn)則以提供豐富的廚具資訊（包括廚具行業(yè)資訊、流行廚房元素、廚具購(gòu)買(mǎi)及保養(yǎng)知識(shí)等）和打造活躍的廚房論壇為主要服務(wù)，其定位于成為中國(guó)最專(zhuān)業(yè)、

24、最集中的廚房文化交流平臺(tái)。社區(qū)站點(diǎn)將建設(shè)“挑廚具有家（最專(zhuān)業(yè)的廚具購(gòu)買(mǎi)知識(shí)輔導(dǎo)） ” 、 “秀廚房有家（最時(shí)尚的廚房設(shè)計(jì)展示） ”、 “學(xué)廚藝有家（最誘人的美味食譜分享） ” 、 “交廚友有家（最活躍的居家文化交流） ”等系列品牌口碑，通過(guò)對(duì)“廚具廚房家”的內(nèi)涵延伸打造以“有家”為核心的廚客廚客1文化文化：分享美味、追求健康、愛(ài)家愛(ài)生活。分享美味、追求健康、愛(ài)家愛(ài)生活。通過(guò)這些功能建設(shè)激發(fā)、引導(dǎo)潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，提升“有家”廚房網(wǎng)站對(duì)于廚具消費(fèi)者的價(jià)值，從而有效提高消費(fèi)者對(duì)于“有家”廚房網(wǎng)站的認(rèn)可及忠誠(chéng)度。2、商品范圍、商品范圍“有家”廚房網(wǎng)作為對(duì)方太集團(tuán)現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的一個(gè)補(bǔ)充和有益延

25、伸，在網(wǎng)站平臺(tái)所售商品選擇方面共分 3 個(gè)階段推進(jìn)：第一階段以商品差異化為主導(dǎo)原則，即網(wǎng)站所售商品與方太現(xiàn)有線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)渠道所售商品實(shí)行差異化管理，以防在準(zhǔn)備不足的情況下倉(cāng)促上架造成現(xiàn)有產(chǎn)品系列的渠道沖突乃至混亂。結(jié)合方太現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售的方太產(chǎn)品系列集中于集成廚房、吸油煙機(jī)、家用灶具、消毒碗柜、熱水器、烤箱等廚房產(chǎn)品， “有家”廚房網(wǎng)的商品組成主要由食料準(zhǔn)備器具、食品制作器具、食品盛器、食品食用器具、廚房清潔用具、廚房收納/擱置、一次性廚房用品等廚具、餐具組成，具體如下2：表 1 “有家”廚房網(wǎng)上架商品系列目錄食料準(zhǔn)備器具廚用刀剪具、磨刀石/磨刀具、砧板/菜板、削皮器、蔬菜刨、碎物器/去核器、打

26、蛋器/切1 “廚客”這個(gè)概念將是本項(xiàng)目首創(chuàng)的一個(gè)重要概念，廚客簡(jiǎn)單而言就是那些喜歡在家做飯的人，他們體現(xiàn)的是 DIY、實(shí)惠、健康、分享和幸福的價(jià)值追求，他們將構(gòu)成“有家”的核心消費(fèi)人群。2 該商品目錄主要從廚具、餐具的應(yīng)用功能進(jìn)行分類(lèi)劃分。具體項(xiàng)目實(shí)施時(shí)可再討論具體分類(lèi)方法，比如按中、西餐用具來(lái)分類(lèi)，又比如按炒、爆、熘、燉、煎、炸、蒸、燒等廚藝所需器具來(lái)分類(lèi)。蛋器/蛋磨具、面食加工工具、計(jì)時(shí)器/溫度計(jì)、攪拌碗/刻度碗、廚房稱(chēng)/計(jì)量稱(chēng)/量杯食品制作器具炒鍋、燜燒鍋/燉鍋、壓力鍋、奶鍋、湯鍋、蒸鍋、煎鍋、水壺、不粘鍋、無(wú)煙鍋、電磁爐鍋、勺子鏟子、燒烤風(fēng)機(jī)、漏盆/篩子、方便切、榨汁機(jī)、制冰/刨冰、油

27、炸輔具、面粉篩子、電飯煲、豆?jié){機(jī)、咖啡機(jī)、面包機(jī)、煮蛋器食品盛器餐具、餐飲墊/隔熱墊/水槽墊、碟/盤(pán)/分隔盤(pán)、餐盒、糕點(diǎn)架、微波用餐具食品食用器具酒/水/咖啡/茶具、開(kāi)瓶器/瓶塞、碗筷、勺子/調(diào)羹、西式餐具、牙簽盒、鍋墊、糕點(diǎn)切具廚房清潔用具抹布/洗碗布、清潔刷/清潔球、廚用手套、濾網(wǎng)/除味/蓋布、垃圾桶、清洗液廚房收納/擱置杯架/酒架、餐具托盤(pán)/架、調(diào)料瓶/盒、油瓶/壺、密封罐/瓶、保鮮盒、烹飪工具架/調(diào)味容器架、置物架、收納盒/籃/筐、粘鉤/夾子、鍋架餐廚飾品燭臺(tái)、煙缸、桌布、冰箱貼一次性廚房用品保鮮膜/保鮮袋/密封袋、錫箔紙、吸管/攪拌棒/咖啡濾紙、一次性餐飲具、紙杯/塑料杯.國(guó)內(nèi)外特色

28、糕點(diǎn)、食品制作器具意大利面、披薩、意式混沌湯、法國(guó)蝸牛和鵝肝、血鴨、德國(guó)烤西紅柿羊肉、柏林酸菜煮豬肉、北印度南餅、韓國(guó)燒烤、日式料理、南昌瓦罐湯、杭州叫化雞等國(guó)內(nèi)外名吃的烹飪制作工具、食譜、配料提供。以上商品目錄基本涵括了廚房所需的一應(yīng)設(shè)備、器具，在“有家”網(wǎng)站選擇具體商品時(shí)，可結(jié)合顧客需求情況及網(wǎng)站自身利潤(rùn)需求進(jìn)行有效的商品組合安排。第二階段以廚房用品全部涵括為發(fā)展思路， “有家”的商品系列將涉及方太主流產(chǎn)品，并將進(jìn)入食料、食品的銷(xiāo)售領(lǐng)域。在此階段，方太將對(duì)其所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道進(jìn)行整合、優(yōu)化，進(jìn)一步增加方太集團(tuán)在商品價(jià)值鏈上的設(shè)計(jì)、研發(fā)和銷(xiāo)售等高附加值領(lǐng)域的占有比重。第三階段以“有家”網(wǎng)站商

29、品系列向廚衛(wèi)、家居用品的拓展為主線(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)“有家”對(duì)于家庭購(gòu)物的全面覆蓋。3、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容“有家”廚房網(wǎng)除了提供一般性 B2C 網(wǎng)站的商品在線(xiàn)銷(xiāo)售、配送服務(wù)之外，還將在以下服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行深入與增強(qiáng)：表 2 “有家”廚房網(wǎng)增強(qiáng)型服務(wù)列表商品直搜定位服務(wù)顧客在網(wǎng)站首頁(yè)搜索欄輸入商品名稱(chēng)的一個(gè)字或字母時(shí)自動(dòng)聯(lián)想顧客搜索目標(biāo)無(wú)需注冊(cè)即可購(gòu)買(mǎi)服務(wù)用戶(hù)無(wú)需填寫(xiě)詳細(xì)的注冊(cè)資料，只需填寫(xiě)訂單收件人地址、姓名和聯(lián)系電話(huà)即可，但網(wǎng)站對(duì)于注冊(cè)用戶(hù)安排積分獎(jiǎng)勵(lì)策略，滿(mǎn)足不同顧客群的購(gòu)買(mǎi)心理需求。一個(gè)訂單多件商品運(yùn)費(fèi)自動(dòng)計(jì)算服務(wù)如果是同一顧客購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站上多種商品，實(shí)行運(yùn)費(fèi)自動(dòng)計(jì)算，使買(mǎi)家運(yùn)費(fèi)透明化。多種商品購(gòu)買(mǎi)方式

30、服務(wù)可安排拍賣(mài)、團(tuán)購(gòu)、限時(shí)搶購(gòu)、積分兌購(gòu)、活動(dòng)券換購(gòu)等多種購(gòu)買(mǎi)方式。多種銷(xiāo)售方式的安排是基于不同的購(gòu)買(mǎi)群體對(duì)商品的需求價(jià)格彈性的不同，按照價(jià)格歧視原理做出多種價(jià)格策略安排。同時(shí)，這種多樣性的銷(xiāo)售方式安排也會(huì)豐富購(gòu)買(mǎi)人群的購(gòu)買(mǎi)選擇，方便我們更具體地掌握廚房用品購(gòu)買(mǎi)人群的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。多種支付方式選擇買(mǎi)家購(gòu)物可選擇支付寶、財(cái)富通、網(wǎng)上銀行、郵局付款、銀行轉(zhuǎn)帳、貨到付款以及“有家”賬戶(hù)自動(dòng)轉(zhuǎn)帳等多種貨款結(jié)算方式，任何一種結(jié)算方式都提供積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃多種商品遞送方式選擇買(mǎi)家可以選擇自提、快遞運(yùn)輸、郵局普包、EMS、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種商品配送方式，以盡可能滿(mǎn)足不同地理環(huán)境、不同生活方式顧客的取貨需求。發(fā)

31、票、保修、退換貨服務(wù)對(duì)任何商品購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)家提供發(fā)票，也開(kāi)通增值稅發(fā)票開(kāi)具服務(wù)（具體再定） 。商品保修和退換貨服務(wù)則盡最大可能保障買(mǎi)家的利益，以提高顧客忠誠(chéng)度。商品配套推薦、風(fēng)格定制服務(wù)21 世紀(jì)是個(gè)崇尚個(gè)性的世紀(jì)，對(duì)個(gè)性化的追求在家裝市場(chǎng)體現(xiàn)的尤為明顯。廚房作為家的一部分，其風(fēng)格也應(yīng)該融入到整個(gè)家庭裝飾的風(fēng)格之中。 “有家”廚房網(wǎng)不是一個(gè)單純的銷(xiāo)售廚房用品的網(wǎng)站，我們還出售風(fēng)格、文化。這主要由“有家”推出的配套推薦和風(fēng)格定制服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們將根據(jù)買(mǎi)家不同的家居、廚房裝飾特點(diǎn)及其他個(gè)體偏好來(lái)為每一個(gè)顧客、每一個(gè)廚房提供最相匹配的廚房用品搭配，這一搭配將結(jié)合我們的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)推薦和顧客的自我意識(shí)來(lái)完成。社

32、區(qū)與直銷(xiāo)網(wǎng)站無(wú)縫連接服務(wù)該服務(wù)確保社區(qū)與直銷(xiāo)網(wǎng)站的緊密互動(dòng)，簡(jiǎn)單包括：用戶(hù)注冊(cè)資料的統(tǒng)一化、推薦商品與社區(qū)商品資訊的有效結(jié)合、用戶(hù)社區(qū)積分與網(wǎng)站積分的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化、社區(qū)交友與網(wǎng)站推薦信息的結(jié)合（如某某朋友也買(mǎi)了某商品等） 、社區(qū)活動(dòng)與網(wǎng)站銷(xiāo)售活動(dòng)的聯(lián)合、社區(qū)直接購(gòu)買(mǎi)商品安排等。4、社區(qū)建設(shè)、社區(qū)建設(shè)“有家”廚房網(wǎng)社區(qū)在初期主要作為“有家”廚具銷(xiāo)售網(wǎng)的輔助、增值平臺(tái)，定位于為廚具購(gòu)買(mǎi)者提供廚具資訊、廚房知識(shí)、廚具購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)、美食制作心得等內(nèi)容的一個(gè)學(xué)習(xí)、交流、分享平臺(tái)。 “有家”社區(qū)的發(fā)展是與“有家”廚具銷(xiāo)售網(wǎng)的發(fā)展是緊密聯(lián)系的，社區(qū)的提供內(nèi)容也將與銷(xiāo)售網(wǎng)站的商品內(nèi)容的擴(kuò)展而逐漸豐富，其最終目標(biāo)是成為

33、中國(guó)最大的家居社區(qū)門(mén)戶(hù)。在本項(xiàng)目初期階段， “有家”社區(qū)的版塊主要有公共版塊和個(gè)人版塊 2 個(gè)部分，具體如下：公共版塊：公共版塊：1)活動(dòng)中心網(wǎng)站銷(xiāo)售的當(dāng)月當(dāng)周活動(dòng)及一些日常積分的介紹；2)我與“有家”接受顧客對(duì)商品服務(wù)的點(diǎn)評(píng)和建議；3)論壇事務(wù) 接受廚客對(duì)論壇事務(wù)的建議，構(gòu)建交流平臺(tái)。4)廚房大資訊廚房裝飾、配件的時(shí)尚風(fēng)向，廚具行業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；5)我家小廚房廚房裝修、廚具采購(gòu)心得交流、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、廚客展示自家廚房的交流平臺(tái)；6)廚房兵器譜大家交流廚具品牌、廚具使用經(jīng)驗(yàn)的地方；7)廚房好美食廚客展示自己手藝和私家菜譜的好地方；8)健康與廚房養(yǎng)生、母嬰、病患群體飲食的交流板塊；9)廚客聚聚會(huì)

34、線(xiàn)上交流不夠？我們線(xiàn)下再切磋切磋廚藝；10) 廚客的故事廚客記錄自己生活故事的地方；11) 吃天也吃地為網(wǎng)友提供各地美食交流的地方；12) 廚客更時(shí)尚進(jìn)得廚房，出得廳堂，談?wù)勛鲲埖娜巳绾伪３謺r(shí)尚、健康；13) 廚房八卦爐廚客也八卦；14) 廚客賞影音與廚房有關(guān)的、廚客們喜歡的電影、音樂(lè)交流。個(gè)人版塊：個(gè)人版塊：即我的“有家” ，該版塊將融合現(xiàn)有一般 B2C 網(wǎng)站個(gè)人帳戶(hù)版塊和 SNS 社區(qū)個(gè)人版塊為一體，主要有以下內(nèi)容：1)個(gè)人資料用戶(hù)的基本注冊(cè)資料，包含網(wǎng)名、身份等級(jí)、積分、個(gè)人資料修改、密碼修改等內(nèi)容；2)我的訂單用戶(hù)在“有家”銷(xiāo)售網(wǎng)的購(gòu)買(mǎi)記錄和交易完成情況等；3)帳戶(hù)管理收貨地址、帳戶(hù)余

35、額、購(gòu)物禮券、有家禮品卡；4)我的積分會(huì)員級(jí)別與積分獲取兌換明細(xì)、商品購(gòu)買(mǎi)積分、社區(qū)積分、積分兌換、積分兌換歷史、積分換購(gòu)專(zhuān)區(qū)；5)暫存架暫存架與用戶(hù)最近瀏覽過(guò)的商品在一個(gè)頁(yè)面，作用在于重復(fù)刺激引致購(gòu)買(mǎi)；6)我的評(píng)論用戶(hù)最近對(duì)商品的評(píng)論；7)我的廚具用戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品列表；8)我的收藏喜歡而沒(méi)有立刻購(gòu)買(mǎi)的廚房用品；9)我的廚友提供用戶(hù)在社區(qū)的交友平臺(tái)，用戶(hù)可以查看自己的廚友的商品購(gòu)買(mǎi)、商品評(píng)論、商品收藏、社區(qū)發(fā)帖/回帖、個(gè)性秀場(chǎng)等瀏覽情況；10) 我的話(huà)題用戶(hù)發(fā)起或參與的社區(qū)討論話(huà)題、用戶(hù)收藏的話(huà)題和資訊、廚具百科；11) 我的秀場(chǎng)用戶(hù)私家相冊(cè)，用于儲(chǔ)存用戶(hù)關(guān)于廚房、廚具、生活的影像資料；1

36、2) 其他。第四章：市場(chǎng)分析第四章：市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)總體規(guī)模估算、市場(chǎng)總體規(guī)模估算本市場(chǎng)分析主要著重于廚房用品的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)總體分析，在分析方法上，本計(jì)劃書(shū)采用目標(biāo)市場(chǎng)估計(jì)與現(xiàn)有廚房用品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)推算兩種方法對(duì)廚房用品的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)行初步探查。目標(biāo)市場(chǎng)估計(jì)的方法即從人口總數(shù)、人口年齡收入結(jié)構(gòu)、網(wǎng)民群體規(guī)模及結(jié)構(gòu)來(lái)確定廚房用品網(wǎng)購(gòu)人群的數(shù)量規(guī)模，再估算這些人群的平均廚房用品購(gòu)買(mǎi)頻率、金額來(lái)估算廚房用品網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)規(guī)模情況；現(xiàn)有廚房用品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)推算方法即根據(jù)淘寶 C2C 及淘寶商城廚房用品的銷(xiāo)售情況來(lái)推算整個(gè)廚房用品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況。目標(biāo)市場(chǎng)估計(jì)法幾個(gè)假設(shè)：1)網(wǎng)購(gòu)人群主要為城鎮(zhèn)人群；2)廚房用品

37、購(gòu)買(mǎi)人群年齡段主要為 2539 歲；3)按男女比例 1：1 將目標(biāo)人數(shù)轉(zhuǎn)化為家庭數(shù)；4)假設(shè)一般家庭 35 年左右會(huì)更換全部廚房用品，平均每年用于更新廚房用品的費(fèi)用假設(shè)為 100 元；5)暫不考慮新婚家庭、新居初次購(gòu)買(mǎi)廚房用品這類(lèi)一次性購(gòu)買(mǎi)行為。據(jù)中國(guó)人口信息網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，我國(guó) 2007 年末城鎮(zhèn)人口達(dá) 59379 萬(wàn)1。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 CNNIC 發(fā)布的 2008 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展系列報(bào)告顯示，我國(guó)城鎮(zhèn)的互聯(lián)網(wǎng)普及率為 27.3%2，年齡在 2539 歲的網(wǎng)民比例為 38.5%，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平均滲透率為 27.9%3。由此算得我國(guó)年齡段位于 25-39 的城鎮(zhèn)網(wǎng)購(gòu)人群數(shù)約為：17

38、41.8 萬(wàn)人，按男女比例 1：1 核算，約為 870.1 萬(wàn)個(gè)家庭。這些家庭按每個(gè)家庭年網(wǎng)購(gòu)廚房用品 100 元計(jì)算，由這些家庭支撐的廚房用品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)額就達(dá) 8.7 億元億元?，F(xiàn)有廚房用品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)推算法幾個(gè)說(shuō)明：1)本方法憑據(jù)的基礎(chǔ)是淘寶 C2C 市場(chǎng)在整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的大比例份額和代表性，利用對(duì)淘寶 C2C 中廚房用品的銷(xiāo)售情況來(lái)推算整體 C2C 和 B2C 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)模和特征；2)對(duì)淘寶 C2C 的廚房用品統(tǒng)計(jì)主要包含廚房用品（雜類(lèi)） 、餐具、烹飪鍋具、廚房電器等幾個(gè)大類(lèi)的各子類(lèi)目在“HOT 人氣榜”前 200 個(gè)有效商品的價(jià)格、月銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì)。由于時(shí)間原因，本次推算中暫時(shí)沒(méi)有計(jì)入酒具、茶

39、具、咖啡具這三類(lèi)餐飲衍生工具類(lèi)目；3)根據(jù)不同的銷(xiāo)售變化趨勢(shì)，每個(gè)子類(lèi)目“HOT 人氣榜”前 200 個(gè)有效商品的銷(xiāo)售額占該子類(lèi)目全部銷(xiāo)售額的比例各有不同，其范圍在 60%80%左右，為方便計(jì)算，在此假設(shè)每子類(lèi)目中統(tǒng)計(jì)所得的銷(xiāo)售額占該子類(lèi)目全部銷(xiāo)售額的 70%。根據(jù)對(duì)淘寶 C2C 廚房用品市場(chǎng)共 63 個(gè)子類(lèi)目的“HOT 人氣榜”前 200個(gè)有效商品價(jià)格和銷(xiāo)量的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)4，這 63 個(gè)類(lèi)目的廚房用品前 200 個(gè)1 參見(jiàn) http:/ 。2 參見(jiàn) http:/ 。3 參見(jiàn) CNNIC2008 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告P.8。4 參見(jiàn)副本廚房用品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)簡(jiǎn)要分析之特別篇：淘寶 C2C 調(diào)查

40、 。有效商品的月銷(xiāo)售額總計(jì)為 15,318,559.77 元。按此 200 個(gè)有效商品銷(xiāo)售占全部廚房商品類(lèi)目的全部商品的銷(xiāo)售額比例為 70%計(jì)算，則全部廚房商品在淘寶C2C 的月銷(xiāo)售額達(dá) 21,883,656.81 元，即年銷(xiāo)售額為 2.63 億元。根據(jù)淘寶 C2C占全部網(wǎng)購(gòu)（C2C 模式和 B2C 模式）的比例約在 69%74%1，推算估計(jì)廚房用品的全年網(wǎng)購(gòu)規(guī)模為 3.553.81 億元。綜合上面兩種方法對(duì)廚房用品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的估計(jì)，可以初步確定，我國(guó)廚房用品的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)得到初步發(fā)展和成熟，近 4 億元/年的成熟交易規(guī)模足夠作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)廚房用品 B2C 企業(yè)立足和發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的

41、進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付安全和商家信譽(yù)體系的進(jìn)一步完善，可以期待，廚房用品領(lǐng)域的那些大件、昂貴商品（如油煙機(jī)、冰箱、整體櫥柜等）的交易規(guī)模將進(jìn)一步提升，由此廚房用品網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)規(guī)模也將進(jìn)一步增大。2、目標(biāo)消費(fèi)者市場(chǎng)定位、目標(biāo)消費(fèi)者市場(chǎng)定位這里依據(jù)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理理論中細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的經(jīng)典細(xì)分變量來(lái)對(duì)我們“有家”廚房網(wǎng)的目標(biāo)消費(fèi)群體作出如下的輪廓描述：表 3 “有家”廚房網(wǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)定位主要特征地理因素地理因素地區(qū)京津唐、長(zhǎng)三角、珠三角地區(qū)城市大小人口 200 萬(wàn)以上城市、各省會(huì)城市、沿海發(fā)達(dá)城市人文因素人文因素年齡24-29，29-40家庭規(guī)模2 人、3 人、45 人家庭生命周期青年，已婚，無(wú)子女；青年

42、，已婚，子女不到 6 歲；中年，子女 6 歲以上 18 歲以下，與子女同住。 家庭年收入8 萬(wàn)20 萬(wàn)，20 萬(wàn)30 萬(wàn)居住條件父母老房；貸款購(gòu)房；已付款結(jié)束的產(chǎn)權(quán)房。教育大專(zhuān)畢業(yè)以上職業(yè)腦力勞動(dòng)者1 來(lái)自艾瑞咨詢(xún)2007-2008 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展報(bào)告數(shù)據(jù)，2007 年淘寶 C2C 占全部 C2C 的市場(chǎng)份額為83.6%，而 C2C 又在全部 561 億元的網(wǎng)購(gòu)規(guī)模中占有 92.33%，故淘寶 C2C 在 2007 年占全部網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的比例為 77.19%。考慮到 2008 年我國(guó) B2C 行業(yè)的快速發(fā)展和 C2C 領(lǐng)域百度有啊的高調(diào)進(jìn)軍，淘寶 C2C 在2008、2009 年占全部網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的

43、份額有所下調(diào)，約為 69%74%左右。社會(huì)階層中產(chǎn)階層心理因素心理因素生活方式居家型、健康養(yǎng)生個(gè)性DIY、分享、節(jié)儉、認(rèn)真、積極嘗試者行為因素行為因素網(wǎng)購(gòu)時(shí)機(jī)普通時(shí)機(jī)追求的利益商品質(zhì)量（健康、安全、實(shí)惠） 、服務(wù)（迅速、準(zhǔn)確、放心）網(wǎng)購(gòu)者狀況熟悉淘寶但對(duì) B2C 購(gòu)物了解有限的群體、初次接觸網(wǎng)購(gòu)的群體忠誠(chéng)情況對(duì)熟悉的、放心的網(wǎng)站具有較高的忠誠(chéng)度。對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度熱愛(ài)、愿意嘗試者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的關(guān)注點(diǎn)最優(yōu)先考慮的是賣(mài)家信譽(yù)水平，包括賣(mài)家所售商品的質(zhì)量如何、遞送服務(wù)及售后服務(wù)水平如何；其次考慮的是商品價(jià)格的高低；然后便是對(duì)網(wǎng)站的購(gòu)物流程、用戶(hù)體驗(yàn)等服務(wù)的關(guān)注。上表描述了“有家”廚房網(wǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)定位的若干個(gè)特征

44、變量，與此消費(fèi)者市場(chǎng)定位相結(jié)合的是我們的產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品定價(jià)策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略等。這些將在后面予以具體闡述。3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局市場(chǎng)劃分是幫助我們辨析我們現(xiàn)在所面臨的競(jìng)爭(zhēng)格局的一個(gè)有效手段，而根據(jù)商品需求范圍、需求實(shí)現(xiàn)方式的差異以及競(jìng)爭(zhēng)者所處行業(yè)領(lǐng)域的不同，本計(jì)劃書(shū)按照市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念來(lái)確定 5 個(gè)層次的市場(chǎng)劃分，從市場(chǎng)劃分的這 5 個(gè)層次來(lái)理解、辨識(shí)本項(xiàng)目將所要面對(duì)的一系列實(shí)際的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者：從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)層次而言，本項(xiàng)目將依托方太的現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量影響力和品牌號(hào)召力重點(diǎn)拓展并引入方太自有品牌系列產(chǎn)品，這些系列產(chǎn)品將主要集中在豆?jié){機(jī)、榨汁機(jī)、電壓力鍋、油煙機(jī)、微波爐、炒鍋、咖啡機(jī)、電飯煲

45、、電磁爐、燃?xì)庠?、電熱水壺、全套廚房刀具等廚房電器和成套器具方面。方太引入這些產(chǎn)品系列，將主要以“品牌+OEM”的方式進(jìn)行產(chǎn)品線(xiàn)管理，其所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為廚房用品制造領(lǐng)域的主要品牌廠家，如蘇泊爾、美的、九陽(yáng)、愛(ài)仕達(dá)、菲仕樂(lè)、雙立人等。與這些產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，將隨著電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展將不可避免地會(huì)由線(xiàn)下渠道的競(jìng)爭(zhēng)延伸到網(wǎng)絡(luò)渠道的爭(zhēng)奪。這些傳統(tǒng)的廚房用品制造企業(yè)，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也將會(huì)通過(guò)自己設(shè)立銷(xiāo)售網(wǎng)站或者成為購(gòu)物網(wǎng)站供應(yīng)商這兩種方式進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，而無(wú)論對(duì)手采取何種方式進(jìn)入，方太在網(wǎng)絡(luò)上拓展自己的產(chǎn)品線(xiàn)、充實(shí)自己的網(wǎng)絡(luò)渠道都將由占有市場(chǎng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，為以后的渠道之爭(zhēng)奠定自己的扎實(shí)基礎(chǔ)。從線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)渠

46、道而言，本項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手既包括蘇寧、國(guó)美這樣的專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)和大型商場(chǎng)、超市乃至門(mén)市小店這些所有的廚房用品線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)渠道，也包括以橡果國(guó)際、易迅、快樂(lè)購(gòu)這樣的電視購(gòu)物平臺(tái)。對(duì)于該層次的競(jìng)爭(zhēng)，我們的主要任務(wù)是分析、研究線(xiàn)下購(gòu)物群體的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)特征。比如對(duì)于大件商品，線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)群體考慮的幾個(gè)主要因素是：商品的運(yùn)送、安裝的時(shí)效性，商品售后服務(wù)的放心以及大宗購(gòu)買(mǎi)支付的安全性等。相比于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，目前實(shí)體商店購(gòu)物所配備的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的廣泛性是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在售后服務(wù)上的一個(gè)相對(duì)劣勢(shì)，而電視購(gòu)物則比網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在商品描述、宣傳覆蓋力度上更有力度，對(duì)此，方太“有家”廚房網(wǎng)可以通過(guò)其現(xiàn)有線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道的功能延伸增加網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)功能和網(wǎng)購(gòu)

47、售后服務(wù)功能的方式來(lái)彌補(bǔ)這一缺陷。從“有家”B2C 的模式定位來(lái)看， “有家”廚房網(wǎng)將不可避免地面臨著與以淘寶、騰迅拍拍和百度有啊為首的 C2C 購(gòu)物平臺(tái)爭(zhēng)奪網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)群體的競(jìng)爭(zhēng)。從 B2C 和 C2C 發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，B2C 網(wǎng)站本身存在的產(chǎn)品豐富性不如C2C 平臺(tái)這構(gòu)成了一個(gè)顯著的產(chǎn)品選擇能力劣勢(shì)。此外在銷(xiāo)售服務(wù)上，B2C 也還沒(méi)有表現(xiàn)出比 C2C 的更完善、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，這在產(chǎn)品質(zhì)量保障、賣(mài)家信用標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)引導(dǎo)、售后服務(wù)提供等諸多方面有所體現(xiàn)。這兩點(diǎn)導(dǎo)致了我國(guó)目前 B2C 電子商務(wù)銷(xiāo)售份額不到整體網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng) 10%的尷尬格局。 “有家”與這些 C2C 平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，將主要在融合、學(xué)習(xí)、

48、自強(qiáng)的過(guò)程中形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這其中，尤其要以淘寶為自己的主要學(xué)習(xí)對(duì)手，通過(guò)對(duì)淘寶廚房網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的調(diào)查來(lái)掌握廚房用品市場(chǎng)產(chǎn)品供應(yīng)和消費(fèi)者需求動(dòng)態(tài)。從“有家”作為專(zhuān)業(yè)廚房用品垂直 B2C 網(wǎng)站定位來(lái)看， “有家”還將不可避免地與當(dāng)當(dāng)、卓越、京東、麥考林這樣的綜合 B2C 網(wǎng)站展開(kāi)廚房用品乃至將來(lái)的家居用品領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。這些綜合 B2C 網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)闹群托抛u(yù)評(píng)價(jià)，同時(shí)也通過(guò)他們的注冊(cè)會(huì)員制度安排培養(yǎng)了一定規(guī)模的忠誠(chéng)用戶(hù)。 “有家”作為一個(gè)新起的專(zhuān)業(yè) B2C，在于這些老牌 B2C 對(duì)抗時(shí)要充分打響自己“專(zhuān)注于廚房用品”的商品銷(xiāo)售門(mén)類(lèi)特色，避開(kāi)與綜合 B2C 的直接對(duì)抗。同時(shí)要秉承“內(nèi)

49、功為首”的經(jīng)營(yíng)原則，以產(chǎn)品質(zhì)量的提高、服務(wù)模式的完善來(lái)不斷積累、培養(yǎng)自己的信譽(yù)和忠誠(chéng)客戶(hù)。從“有家”在市場(chǎng)拓展初期將進(jìn)軍 C2C 領(lǐng)域這一策略來(lái)看，現(xiàn)有C2C 平臺(tái)的高信譽(yù)商家，尤其是淘寶的廚房家居產(chǎn)品皇冠賣(mài)家將成為“有家”品牌拓展的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這些皇冠賣(mài)家在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中建立起來(lái)自己卓著的信用水平，并占有 C2C 忠誠(chéng)客戶(hù)的大比例份額。一定程度上可以這么說(shuō)，我們和 C2C 平臺(tái)爭(zhēng)奪用戶(hù)，其核心就是與這些皇冠賣(mài)家爭(zhēng)奪客戶(hù)。這些皇冠賣(mài)家的集合，無(wú)論是從產(chǎn)品供應(yīng)能力，還是商品質(zhì)量保障乃至服務(wù)水平和銷(xiāo)售穩(wěn)定性等方面而言，都是“有家”不得不認(rèn)真應(yīng)對(duì)和學(xué)習(xí)的。這 5 個(gè)層次的競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)成了“有家”B2C

50、 的主要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，它們的關(guān)系可以簡(jiǎn)單地用如下圖示予以反映：有家廚房有家廚房方太蘇泊爾美的愛(ài)仕達(dá)等當(dāng)當(dāng)卓越京東麥網(wǎng)等綜合 B2C淘寶皇冠賣(mài)家、拍拍黃鉆賣(mài)家、有啊皇冠賣(mài)家等淘寶、拍拍、百度有啊等C2C 平臺(tái)蘇寧、國(guó)美、大型商場(chǎng)超市、小門(mén)市店等線(xiàn)下渠道。橡果、易迅、快樂(lè)購(gòu)等電視購(gòu)物。說(shuō)明：圖中“灰色”圓圈部分代表了整個(gè) B2C 市場(chǎng)， “黃色”彎月部分代表整個(gè) C2C 市場(chǎng)，這兩個(gè)部分共同構(gòu)成了廚房用品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)整體；“淡黃色”部分代表了全部線(xiàn)下廚房用品市場(chǎng)和電視購(gòu)物市場(chǎng)。圖中的圓圈大小并不表示各類(lèi)型市場(chǎng)的規(guī)模大小。圖 2 “有家”廚房網(wǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局圖對(duì)于具體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析及應(yīng)對(duì)策略，請(qǐng)參看

51、本計(jì)劃書(shū)副本廚房用品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)簡(jiǎn)要分析 。第五章：投資分析第五章：投資分析與管理與管理1、項(xiàng)目投資、項(xiàng)目投資 SWOT 分析分析本分析包括由市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅構(gòu)成的外部環(huán)境分析（OT 分析）和由公司優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)構(gòu)成的內(nèi)部環(huán)境分析（SW 分析）兩個(gè)部分：外部環(huán)境分析相對(duì)的是從“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目本身建設(shè)時(shí)機(jī)的合宜性、迫切性來(lái)判斷項(xiàng)目建設(shè)的意義，此分析的重點(diǎn)在于項(xiàng)目的功能、定位是否符合市場(chǎng)發(fā)展需要，而不太注重開(kāi)展此項(xiàng)目的企業(yè)的條件如何。我們簡(jiǎn)單列舉“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目的 OT 分析如下：外部環(huán)境分析機(jī)會(huì)（OPPORTUNITY）市場(chǎng)機(jī)會(huì)：人們對(duì)在家飲食觀念的重視帶來(lái)對(duì)廚房用品購(gòu)買(mǎi)的增加； 行業(yè)機(jī)會(huì)：電子商

52、務(wù)業(yè)務(wù)支持體系的日漸完善（包括搜索、物流、比較購(gòu)物等） ；渠道機(jī)會(huì)：消費(fèi)者對(duì)更便利、更省錢(qián)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道的愈加青睞；政策機(jī)會(huì)：政府對(duì)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的政策性支持。威脅（THREAT）市場(chǎng)威脅：大量中小廚具生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)鋪設(shè)自己的銷(xiāo)售渠道勢(shì)必對(duì)以大規(guī)模投資鋪設(shè)線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道的規(guī)模、品牌廚房用品制造商的市場(chǎng)份額進(jìn)行積壓；行業(yè)威脅：隨著越來(lái)越多的廚具、家電企業(yè)將目光投向廚衛(wèi)家電和整體櫥柜行業(yè)，廚具、櫥柜市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將日益加大，作為制造商的廠家的利潤(rùn)空間將被極大壓縮；渠道威脅：蘇寧、國(guó)美等大型銷(xiāo)售商對(duì)制造商企業(yè)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的控制、影響使得制造商的利潤(rùn)空間受到壓榨。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所代表的電子商務(wù)行業(yè)對(duì)于商

53、品價(jià)格的極度敏感也將對(duì)商品的價(jià)格戰(zhàn)推波助瀾，從而進(jìn)一步壓縮制造商企業(yè)的利潤(rùn)空間；經(jīng)濟(jì)威脅：融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)秩序的我國(guó)經(jīng)濟(jì)將呈現(xiàn)出越來(lái)越明顯的波動(dòng)性，這也就要求企業(yè)發(fā)展盡可能多的業(yè)務(wù)模式應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的起伏波動(dòng)，而單一的制造商角色和大規(guī)模的線(xiàn)下渠道投入將影響企業(yè)調(diào)整變化的靈活性。對(duì)應(yīng)于外部環(huán)境分析，內(nèi)部環(huán)境分析側(cè)重的是實(shí)施該項(xiàng)目的企業(yè)的綜合能力判斷，是評(píng)價(jià)公司利用機(jī)會(huì)、避免威脅，取得項(xiàng)目成功的概率可能。結(jié)合方太集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，并圍繞該項(xiàng)目，我們列舉的“有家”廚房網(wǎng)的 SW 分析如下：內(nèi)部環(huán)境分析優(yōu)勢(shì)（STRENGTHS）行業(yè)優(yōu)勢(shì)：對(duì)于廚房用品行業(yè)的豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)了解；品牌優(yōu)勢(shì)：方太在廚具設(shè)備領(lǐng)域的品

54、牌號(hào)召力可進(jìn)行強(qiáng)力輻射；管理優(yōu)勢(shì)：方太高水平的產(chǎn)品質(zhì)量管理、集團(tuán)業(yè)務(wù)管理模式可成為“有家”項(xiàng)目的重要借鑒；渠道優(yōu)勢(shì)：方太現(xiàn)有的銷(xiāo)售渠道可以為“有家”項(xiàng)目提供強(qiáng)大的服務(wù)支撐；資金優(yōu)勢(shì)：“有家”廚房網(wǎng)對(duì)于投資規(guī)模有一定的門(mén)檻要求，而方太可以滿(mǎn)足這一要求。劣勢(shì)（WEAKNESSES）新行業(yè)劣勢(shì)：電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)模式，方太在此行業(yè)涉足不深，經(jīng)驗(yàn)有限；渠道劣勢(shì)：現(xiàn)有渠道對(duì)應(yīng)于電子商務(wù)的來(lái)臨面臨著變革的需要，調(diào)整成本或許巨大；人才劣勢(shì)：方太尚未積累懂得電子商務(wù)、精熟電子商務(wù)操作的技術(shù)、銷(xiāo)售、管理人才；產(chǎn)品劣勢(shì)：方太的現(xiàn)有的產(chǎn)品定位高端，未來(lái)開(kāi)展多層次產(chǎn)品定位或有沖突。SWOT 分析不僅僅是列出上述清單這

55、樣，其更關(guān)鍵的目的是通過(guò)評(píng)價(jià)公司、項(xiàng)目的資源能力和機(jī)遇挑戰(zhàn)來(lái)警醒兩個(gè)問(wèn)題：一、在現(xiàn)有內(nèi)外部環(huán)境條件下，公司如何最優(yōu)地利用自己的資源；二、如何建立公司的未來(lái)資源。為了對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行有效地解答，我們需要結(jié)合 SWOT 矩陣，來(lái)研究“有家”廚房網(wǎng)的4 種發(fā)展戰(zhàn)略：優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅增長(zhǎng)性戰(zhàn)略（SO 戰(zhàn)略）扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略（WO 戰(zhàn)略）多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（ST 戰(zhàn)略）防御性戰(zhàn)略（WT 戰(zhàn)略）圖 3 SWOT 矩陣增長(zhǎng)性戰(zhàn)略（增長(zhǎng)性戰(zhàn)略（SO 戰(zhàn)略）：戰(zhàn)略）：該戰(zhàn)略綜合考慮項(xiàng)目機(jī)會(huì)和公司優(yōu)勢(shì)，其目的就是利用公司的優(yōu)勢(shì)最大可能地把握機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)本身并不創(chuàng)造價(jià)值，只有通過(guò)對(duì)機(jī)會(huì)的響應(yīng)、掌握才能創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于“有家”廚房網(wǎng)

56、項(xiàng)目，SO 戰(zhàn)略的具體內(nèi)容有：利用方太的廚房用品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量管理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“有家”廚房網(wǎng)平臺(tái)為消費(fèi)者提供最便利、最實(shí)惠的廚房用品購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)；利用方太的集團(tuán)業(yè)務(wù)管理管理優(yōu)勢(shì)、品牌談判優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取最優(yōu)的電子商務(wù)配套服務(wù)支撐，充分利用好電子商務(wù)行業(yè)整體發(fā)展的契機(jī)來(lái)打造具有典范效應(yīng)的電子商務(wù)服務(wù)流程和信譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)合“有家”廚房網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)下單、出單，利用方太集團(tuán)現(xiàn)有的線(xiàn)下渠道優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)“有家”廚房網(wǎng)的配送、安裝、售后等服務(wù)的時(shí)效性和可及性，為消費(fèi)者打造響應(yīng)速度最快、處理速度最快的便利購(gòu)物渠道；以“有家”廚房網(wǎng)的投資建設(shè)來(lái)積極配合政府大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代流通貿(mào)易業(yè)的號(hào)召，利用好政府關(guān)于電

57、子商務(wù)投資的政策優(yōu)惠條件。多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（ST 戰(zhàn)略）：戰(zhàn)略）：該戰(zhàn)略集中應(yīng)對(duì)如何利用公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)避免公司發(fā)展所面臨的潛在威脅。ST 戰(zhàn)略的具體內(nèi)容有：利用方太集團(tuán)的品牌號(hào)召力和資金優(yōu)勢(shì)強(qiáng)力切入廚房用品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，通過(guò)建立網(wǎng)購(gòu)廚房用品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)應(yīng)對(duì)其他廚具制造商的市場(chǎng)堵截；通過(guò)“有家”廚房網(wǎng)的建設(shè)將方太的業(yè)務(wù)重點(diǎn)延伸至商業(yè)領(lǐng)域，增強(qiáng)方太在廚具行業(yè)領(lǐng)域的話(huà)語(yǔ)權(quán)來(lái)應(yīng)對(duì)行業(yè)威脅和渠道威脅：以廚房用品采購(gòu)商的角色來(lái)增強(qiáng)對(duì)廚具制造行業(yè)的市場(chǎng)控制，減少方太本身作為制造商的部分因?yàn)榘谉峄?jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的利潤(rùn)縮小；以廚房用品銷(xiāo)售商的角色來(lái)擺脫蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)大型廚具銷(xiāo)售商對(duì)方太銷(xiāo)售渠道的控制，增強(qiáng)自己與

58、之合作的談判能力。 通過(guò)“有家”廚房網(wǎng)這一終端銷(xiāo)售渠道的建設(shè)，使得方太對(duì)最終消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)可以做出最為即時(shí)和準(zhǔn)確的判斷。同時(shí)，電子商務(wù)通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的利用，也可以方太在這一新型銷(xiāo)售渠道的投入變得更為可控。這兩點(diǎn)，都使得方太在應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)波動(dòng)方面增強(qiáng)靈活性和適應(yīng)能力。扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略（WO 戰(zhàn)略）：戰(zhàn)略）：該戰(zhàn)略集中于分析如何盡力減少公司的劣勢(shì)可能對(duì)機(jī)會(huì)的把握造成的障礙。針對(duì)方太“有家” ，可采取的 WO 戰(zhàn)略有：厘清方太的電子商務(wù)發(fā)展思路，建立清晰的業(yè)務(wù)模式，以為顧客提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)為導(dǎo)向，以網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)占有率為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，點(diǎn)滴完善“有家”網(wǎng)站業(yè)務(wù)功能，以方太素有的創(chuàng)新精神減少其電商

59、發(fā)展的后發(fā)劣勢(shì)；以傳統(tǒng)渠道的功能延伸增強(qiáng)“有家”的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)功能，變渠道劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)；吸引外部電商人才和培養(yǎng)內(nèi)部電商人才并舉，漸次彌補(bǔ)方太在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的人才劣勢(shì)；利用“品牌+OEM”管理延伸定位于多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品線(xiàn)體系，并充分利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開(kāi)辟新產(chǎn)品線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。防御性戰(zhàn)略（防御性戰(zhàn)略（WT 戰(zhàn)略）：戰(zhàn)略）：該戰(zhàn)略重點(diǎn)探討如何避免公司的劣勢(shì)對(duì)潛在威脅的放大作用。方太的 WT 戰(zhàn)略有：通過(guò)“有家”網(wǎng)站延伸方太的產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，避免市場(chǎng)缺失帶來(lái)份額減少威脅；漸次弱化線(xiàn)下渠道的銷(xiāo)售功能，從而調(diào)整線(xiàn)下渠道的投資規(guī)模。同時(shí)通過(guò)線(xiàn)下渠道的功能向服務(wù)提供為主的角色轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)方太集團(tuán)的整體渠道優(yōu)勢(shì)和靈活性；綜

60、合而言，SWOT 分析的 4 種戰(zhàn)略，其最核心的依舊是強(qiáng)調(diào)如何利用公司的優(yōu)勢(shì)（資源）來(lái)把握市場(chǎng)中出現(xiàn)的機(jī)會(huì)（發(fā)展） ，優(yōu)勢(shì)不得到充分利用也就不成為優(yōu)勢(shì)，而機(jī)會(huì)不把握，則就喪失了發(fā)展的可能。2、預(yù)期資金投入與市場(chǎng)回報(bào)、預(yù)期資金投入與市場(chǎng)回報(bào)預(yù)期的資金投入根據(jù)“有家”發(fā)展階段的不同而分為初期的固定成本投入和后續(xù)階段的可變成本投入兩種。我們先大概列出了“有家”廚房網(wǎng)的全部資金預(yù)算如下：表 4 “有家”廚房網(wǎng)投資預(yù)算固定成本投入網(wǎng)站建設(shè)投入網(wǎng)站建設(shè)投入服務(wù)器 2 臺(tái)46 萬(wàn)購(gòu)物、社區(qū)網(wǎng)站建設(shè)、測(cè)試4 萬(wàn)（工資計(jì)）倉(cāng)庫(kù)投入倉(cāng)庫(kù)投入倉(cāng)庫(kù)貨架（規(guī)格：1000*400*2000）按 1750 個(gè)貨架算，每個(gè)單