中國(guó)聯(lián)通經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

1、1 / 109中國(guó)聯(lián)通經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范（討論稿 2）中國(guó)聯(lián)通2004 年 10 月目錄1總則 .5.2 / 1091.1編寫目的 .51.2建設(shè)背景 .51.3適用范圍 .61.4起草單位 .61.5解釋權(quán) .61.6術(shù)語解釋 .61.7參考文獻(xiàn) .72經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)在BSS中的定位 .8.3近期經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)及原則 .9.3.1建設(shè)目標(biāo) .93.2建設(shè)步驟 .93.3建設(shè)原則 .94經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)接口信息規(guī)劃1.04.1外部接口概述 .104.1.1源數(shù)據(jù)特點(diǎn) .104.1.2源數(shù)據(jù)分類 .104.1.3數(shù)據(jù)交換方式 .114.1.4接口實(shí)現(xiàn)原則 .114.2外部接口實(shí)現(xiàn) .124.2

2、.1綜合營(yíng)業(yè)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 .124.2.2綜合賬務(wù)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 .134.2.3綜合結(jié)算系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 .144.2.4客服系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 .144.2.5大客戶系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 .144.2.6增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 .154.2.7渠道管理系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 .154.2.8CRM系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 .164.2.9智能網(wǎng)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 .174.2.10網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口信息規(guī)劃 .174.2.11ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口信息規(guī)劃 .184.2.12MSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口信息規(guī)劃 .184.2.13資源管理系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 .184.2.14其他相關(guān)數(shù)據(jù)接口信息規(guī)劃 .185經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)

3、應(yīng)用1.9.5.1業(yè)務(wù)報(bào)表實(shí)現(xiàn) .205.1.1報(bào)表生成原則 .205.2主題分析 .205.2.1維度匯總 .215.2.2度量匯總 .293 / 1095.2.3主題分析的維度和度量 .345.3專題分析 .775.3.1專題分析建設(shè)原則 .785.3.2資費(fèi)套餐分析 .785.3.3客戶分析 .805.3.4渠道專題分析 .825.3.5營(yíng)銷計(jì)劃預(yù)演 .865.3.6企業(yè)級(jí)綜合指標(biāo)分析 .866經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量保證 .8.76.1數(shù)據(jù)質(zhì)量問題出現(xiàn)的原因 .876.1.1經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)外部接口問題 .876.1.2經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)內(nèi)部問題 .886.1.3經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)指標(biāo)理解問題 .886.

4、2數(shù)據(jù)質(zhì)量要求 .886.3數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制流程 .886.3.1數(shù)據(jù)稽查流程定義 .896.3.2數(shù)據(jù)核查流程定義 .896.3.3數(shù)據(jù)質(zhì)量問題處理流程 .906.3.4變更處理流程 .916.3.5錯(cuò)誤數(shù)據(jù)維護(hù)流程 .916.3.6統(tǒng)計(jì)口徑差異控制流程 .926.3.7管理流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的檢查 .926.3.8質(zhì)量管理運(yùn)作的檢查 .936.4保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的技術(shù)手段 .936.4.1元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理 .936.4.2數(shù)據(jù)質(zhì)量驗(yàn)證 .957促進(jìn)使用的技術(shù)措施.9.9.7.1促進(jìn)系統(tǒng)使用的方案 .997.1.1功能性 .997.1.2可用性 .1007.1.3激勵(lì)性 .1027.2系統(tǒng)使用情況統(tǒng)計(jì)

5、 .1027.2.1系統(tǒng)日志 .1027.2.2應(yīng)用日志 .1028系統(tǒng)配置估算 .1.0. 38.1系統(tǒng)存儲(chǔ)要求估算 .1038.1.1接口文件存儲(chǔ)所需的存儲(chǔ)量（Ti）. 1038.1.2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)所需存儲(chǔ)量（Td）. 1048.1.3多維數(shù)據(jù)存儲(chǔ)所需存儲(chǔ)量（Ta）. 1054 / 1098.2主機(jī)性能要求估算模型 .1068.2.1數(shù)據(jù)生成工作流程分析 .1068.2.2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)器處理能力需求分析 .1078.2.3OLAP/WEB服務(wù)器性能分析 .1095 / 1091總則1.1 編寫目的到 2004 年 6 月底，中國(guó)聯(lián)通大部分省分公司完成了經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)一期的建 設(shè)，初步建成了針對(duì)各

6、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、整合、分析綜合平臺(tái)，沉淀了部分 生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并在這些數(shù)據(jù)上開發(fā)了比較豐富的OLAP 應(yīng)用和報(bào)表、及時(shí)查詢等功能。系統(tǒng)還承載了總部指標(biāo)體系數(shù)據(jù)的匯總整理工作， 完成各省分報(bào)表生成 和上傳功能。通過對(duì)一期系統(tǒng)建設(shè)和使用情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在若干問題需要解決 和完善。例如：數(shù)據(jù)源不足，數(shù)據(jù)質(zhì)量存在缺陷，系統(tǒng)在可用性上考慮不夠等。 另外，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng)（如 CRM 系統(tǒng)等）的互動(dòng)還有待加強(qiáng)， 部分分析主題 / 專題需要擴(kuò)展。針對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)一期的建設(shè)情況，通過對(duì)二期業(yè)務(wù)規(guī)劃的調(diào)研，結(jié)合業(yè) 務(wù)部門需求及市場(chǎng)環(huán)境的變化， 總部信息系統(tǒng)部將對(duì)原統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)

7、 范進(jìn)行進(jìn)一步的修訂， 以指導(dǎo)省分公司經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)以后的建設(shè)， 提高經(jīng)營(yíng)分析 系統(tǒng)的可用性，使其更好的為業(yè)務(wù)部門服務(wù)， 充分發(fā)揮其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的輔助決策 作用。1.2 建設(shè)背景近期我國(guó)的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)由以擴(kuò)大用戶群為核心 逐漸轉(zhuǎn)移到兼顧擴(kuò)大用戶群和提高現(xiàn)有用戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度， 減少客戶特別是高端客戶的流失。電信企業(yè)的發(fā)展模式也正在逐步由“規(guī)模型”向“規(guī)模效益兼顧 型”過渡，最終的目標(biāo)是建立”效益型”的、可持續(xù)發(fā)展的模式?，F(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán) 境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)都證明了公司啟動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)是正確明智的， 也是即時(shí)有效 的。建設(shè)完成的經(jīng)營(yíng)分析一期系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)起到了重要的支持作用。同

8、時(shí)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)發(fā)展對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提出了新的、 更高的要求， 一期系統(tǒng) 存在的一些問題也影響了系統(tǒng)功能的進(jìn)一步發(fā)揮。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)需 要與時(shí)俱進(jìn)， 才能更好的為生產(chǎn)部門服務(wù)， 為提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和綜合實(shí)力做 出貢獻(xiàn)。1.3 適用范圍原中國(guó)聯(lián)通統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)信息服務(wù)子系統(tǒng)現(xiàn)稱為中國(guó)聯(lián)通經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，二期 以后經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)不再按基線與應(yīng)用集成兩部分產(chǎn)品建設(shè)。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)分 為總部經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和省分經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)兩個(gè)級(jí)別， 本規(guī)范主要針對(duì)省分經(jīng)營(yíng)分 析系統(tǒng)制定。6 / 1091.4 起草單位本規(guī)范起草單位為中國(guó)聯(lián)合通信有限公司總部計(jì)費(fèi)、結(jié)算與信息系統(tǒng)部。 本規(guī)范增補(bǔ)、修訂權(quán)屬中國(guó)聯(lián)合

9、通信有限公司總部計(jì)費(fèi)、結(jié)算與信息系統(tǒng)部。1.5 解釋權(quán)本規(guī)范的解釋權(quán)屬中國(guó)聯(lián)合通信有限公司總部計(jì)費(fèi)、結(jié)算與信息系統(tǒng)部。1.6 術(shù)語解釋UNI-IT ：即中國(guó)聯(lián)通企業(yè)信息化管理系統(tǒng)。 UNI-IT 是支撐聯(lián)通企業(yè)運(yùn)行的 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 UNI-IT 通過在企業(yè)運(yùn)行管理體系(即由管理者和員工參與的運(yùn) 行管理體系)、客戶(包括市場(chǎng)、聯(lián)通用戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等) 、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò) 及業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間建立有機(jī)的聯(lián)接，從而有效地對(duì)企業(yè)運(yùn)行過程中的決策、規(guī)劃、 營(yíng)銷、業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、 銷售、客戶服務(wù)、收入實(shí)現(xiàn)等活動(dòng)予以有效的支持。 UNI-IT 包含 BSS ERP 及 MSSE 部分內(nèi)容。MSS (Management Supporting System ):即管理支持系統(tǒng)。 MSS 系統(tǒng)是 為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)提供信息服務(wù)支持的前臺(tái)系統(tǒng)， 負(fù)責(zé)將 OSS BSS ERF 提供 的信息展現(xiàn)給企業(yè)管理者和員工。BSS : (Business Supporting System):即業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。BSS 系統(tǒng)主要面 向企業(yè)提供業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)的支持。ERP (Enterprise Resource Planning):即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。 ERP 系統(tǒng) 對(duì)企業(yè)各種資源的管理活動(dòng)提供信息服務(wù)支持。OSS (Operation Su