物業(yè)員工行為規(guī)范

1、第一部分 物業(yè)員工行為規(guī)范為創(chuàng)造一個文明祥合、秩序井然的工作環(huán)境，樹立*物業(yè)人的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。一、員工守則1、遵守國家和政府政策、法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。2、按要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或偽造。3、按照本公司培訓(xùn)計劃的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。5、嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量體系標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7

2、、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉辦公、節(jié)約用水、用電、杜絕一切浪費現(xiàn)象。9、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理的建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻！二、工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決問題。5、勤勉高效發(fā)揮勤奮踏實的精神、優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。三、服務(wù)態(tài)度1、禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離

3、口。2、樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。3、友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋響B(tài)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5、耐心對客戶的要求認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前題下辦理。6、平等一視同仁 對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。四、儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)、不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷

4、抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。五、行為舉止1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下，來客告辭，應(yīng)起身移步相送。3、站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬身垂直分開（體重落在雙腳上）、肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其它部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則隨手將門輕輕帶上。6、進出辦

5、公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶或來訪人員領(lǐng)導(dǎo)先行。7、對來訪的客戶和人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答，并做到回答準確（對自己無根據(jù)回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。六、接聽 1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2、拿起聽筒說“您好！”，語氣平和。3、必要時應(yīng)做好記錄。4、上班時間，一般不得打私人 ，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。第二部分 人力資源管理制度第一章 總 則第一條 為了規(guī)范公司的人力資源管理，提高企業(yè)的整體運營效益，特制定本制度。第二條 公司總經(jīng)理助理以上級

6、員工由公司董事會聘用、考核、晉升、解聘。第三條 綜合管理部負責公司員工的聘用、考核、晉升、解聘、崗位等級劃分，以及薪資體系、績效考核體系、培訓(xùn)體系的建立和實施，勞動合同的起草和報審。第四條 綜合管理部負責員工的入職、晉升等相關(guān)培訓(xùn)以及管理制度的培訓(xùn)。保衛(wèi)部負責消防、安防的技能培訓(xùn)。工程部負責設(shè)備維修、維護相關(guān)的技能培訓(xùn)。財務(wù)部負責財務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)。采供部負責二級庫房的管理培訓(xùn)。管理處負責工作崗位的職責、標準、流程等相關(guān)技能培訓(xùn)。第二章 聘 用第五條 各部門（管理處）根據(jù)工作需要向綜合管理部提出聘用員工申請，經(jīng)總經(jīng)理審批后按如下程序辦理：對 外 或 對 內(nèi) 發(fā) 出 招 聘 信 息人力資源管理員

7、收集核實應(yīng)聘材料、面試、筆試，建議錄用 普通員工 管理人員職能部門經(jīng)理復(fù)試主管副總復(fù)試 總 經(jīng) 理 面 試應(yīng)聘者提供身體健康證明公司錄用，簽訂試用期合同、入職培訓(xùn)人力資源管理員填寫派遣單崗位技能培訓(xùn)后上崗（由管理處負責培訓(xùn)，職能部門定期考核）各部門（管理處）試用期滿考核并提出去留意見人力資源管理員簽訂正式勞動合同聘用員工申請表見附件1。第六條 應(yīng)聘人員面試時須攜帶學(xué)歷證明、職稱證、上崗證、身份證等有效證件的原件、復(fù)印件和2張1寸彩色免冠照片。員工應(yīng)聘登記表見附件2。第七條 招聘員工，必須經(jīng)過面試、復(fù)試以及工作經(jīng)歷、學(xué)歷等審核，管理和技術(shù)崗位還須經(jīng)過筆試，聘至經(jīng)警等需要住宿和集體用餐的工作崗位，

8、須提供本人身體健康證明后方可錄用。體檢的項目為：乙肝及肝功系列、肺結(jié)核，以及在應(yīng)聘時間內(nèi)的階段性流行疾?。ㄈ缂赘?、非典型性肺炎等）。體檢費用由應(yīng)聘者自行承擔。第八條 錄用的員工須簽訂試用期合同，由綜合管理部填寫派遣單派遣至各部門、管理處。員工派遣單見附件3。第九條 招聘員工的基本要求1經(jīng)理級管理人員50歲以下，五官端正，男：1.70米以上，女：1.60米以上，品行良好，無不良嗜好。具有大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理經(jīng)理上崗證或其他相關(guān)的上崗證書，5年以上同等崗位工作經(jīng)驗，熟悉行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟練操作計算機，較強的溝通、協(xié)調(diào)、處理能力等。條件特別優(yōu)秀者，可適當放寬年齡限制。2綜合管理部主任大專以上文化

9、程度，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，文字功底深厚，40歲以下，能熟練的使用辦公自動化軟件或從事過物業(yè)管理工作者優(yōu)先。3辦公室文員大專以上文化程度，語言文字能力強，氣質(zhì)佳，30歲以下，能熟練使用辦公自動化軟件進行文字、表格的編輯、排版，打字速度70字/分以上。4司機男，高中以上文化程度，持C照以上，駕齡三年以上，年齡在30至40歲之間。5會計大專以上文化程度，具有會計師以上職稱，五年以上工作經(jīng)驗，年齡在50歲以下，有西安市常住戶口或有西安市戶口的擔保人，具有會計電算化資格證者優(yōu)先。6出納員大專以上文化程度，持會計證，三年以上財務(wù)工作經(jīng)驗，年齡35歲以下，熟悉會計軟件的使用和電腦操作，有西安市常住戶口

10、。7經(jīng)營部主管經(jīng)濟、管理類專業(yè)，大專以上學(xué)歷，40歲以下，頭腦靈活，交際能力強，從事過房地產(chǎn)經(jīng)營與開發(fā)或物業(yè)管理工作。8工程部主管建筑、機電類大專以上學(xué)歷，年齡在40歲以下，中級以上職稱，具有良好的組織、協(xié)調(diào)能力，有三年以上建筑工程或機電工程工作經(jīng)驗。9秩序維護隊長復(fù)轉(zhuǎn)軍人或保安學(xué)校畢業(yè)，中專以上學(xué)歷，有兩年以上安全工作經(jīng)驗，有較強的軍體訓(xùn)練能力和組織能力，年齡35周歲以下。10綜合管理部主管大專以上學(xué)歷，年齡45歲以下，表達及組織能力較強，持有物業(yè)管理上崗證書，個別管理經(jīng)驗豐富的可適當放寬到高中以上。11收費員高中以上學(xué)歷，思路清晰，口頭表達能力強，熟悉微機操作，年齡在35歲以下，有西安市戶

11、口或有西安市戶口的擔保人，持有會計證或物業(yè)管理上崗證書者優(yōu)先。12維修工男，中專以上學(xué)歷，40周歲以下，持有相關(guān)專業(yè)操作證及資格證書，能值夜班，有物業(yè)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。13保潔員55歲以下，具有小學(xué)以上學(xué)歷，身體健康，品德端正，認真負責。14秩序維護員復(fù)轉(zhuǎn)軍人或保安學(xué)校畢業(yè)，高中以上學(xué)歷，個別素質(zhì)較高的可放寬條件到初中畢業(yè)，身高1.72米以上，身體健康，年齡在25周歲以下。15一般管理人員45歲以下，五官端正，男：1.70米以上，女：1.60米以上，品行良好，無不良嗜好。具有中專以上學(xué)歷，物業(yè)管理員或其他相關(guān)的上崗證書，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗，熟練操作計算機，有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，具備一

12、定的專業(yè)知識。16設(shè)施、設(shè)備運行維修人員55歲以下，五官端正，男：1.70米以上，女：1.60米以上，品行良好，無不良嗜好。具有高中以上學(xué)歷，相關(guān)的專業(yè)上崗證書，三年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，能獨立完成工作，具有物業(yè)服務(wù)意識。特殊崗位（如鍋爐運行）可適當放寬年齡限制。17秩序維護員（監(jiān)控室）30歲以下，五官端正，女：品行良好，視力1.0以上，初中以上學(xué)歷，無不良嗜好。具有初中以上學(xué)歷，身體健康，語言清晰，思路敏捷，動作利落，復(fù)員軍人優(yōu)先。18統(tǒng)計員45歲以下，男女均可，具有大專以上學(xué)歷，財會或統(tǒng)計專業(yè)，一年以上同崗位工作經(jīng)驗，熟練操作計算機，較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，持有會計證或物業(yè)管理上崗證

13、書者優(yōu)先。19車場管理員55歲以下，身體健康，品行端正，認真負責，能獨立完成工作，具有物業(yè)服務(wù)意識，有基本的車輛管理知識。第十條 凡有下列情形之一者不得聘用1. 被剝奪公民權(quán)尚未復(fù)權(quán)者。2. 受有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。3. 未滿十八歲者。4. 患有精神病或傳染病等身體嚴重不健康者。5. 不適應(yīng)公司招聘崗位其他要求的人員。第三章 試用和轉(zhuǎn)正第十一條 試用期1保潔員的試用期為一個月，秩序維護員中保衛(wèi)崗（各管理處門崗、巡邏崗、中控崗的試用期為兩個月）、車管崗和后夜值班人員的試用期為1個月；其他員工的試用期為三個月，試用期按不同工作崗位發(fā)放試用期工資。2員工辦理入職手續(xù)后必須服從公司安排，否則按

14、自動離崗處理。第十二條 轉(zhuǎn)正1員工經(jīng)試用期考核合格后辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；不合格的不予繼續(xù)使用。2. 試用期滿后，員工提交工作總結(jié)，填寫員工轉(zhuǎn)正評定表，經(jīng)部門（管理處）經(jīng)理、職能部門考核后，報綜合管理部、主管副總審核，總經(jīng)理審批。3試用期內(nèi)能達到考核標準，表現(xiàn)突出，業(yè)績優(yōu)異者，部門（管理處）可提出書面提前轉(zhuǎn)正申請經(jīng)相關(guān)職能部門核準，報綜合管理部、主管副總審核，總經(jīng)理審批后，辦理提前轉(zhuǎn)正。4員工試用合格轉(zhuǎn)正之后，按崗位等級確定薪資標準。員工轉(zhuǎn)正評定表見附件4。第十三條 秩序維護員等需要住宿和集體用餐的工作崗位，員工轉(zhuǎn)正后，每年須體檢一次，體檢費用由個人承擔。第十四條 員工的工資待遇、福利、社會統(tǒng)籌、崗位

15、等級劃分參照薪資管理制度執(zhí)行。第四章 培 訓(xùn)第十五條 公司員工應(yīng)參加由公司組織的各種相關(guān)培訓(xùn)。1員工入職的相關(guān)培訓(xùn)1.1 公司的發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、CI系統(tǒng)、管理制度； 1.2 相關(guān)崗位的禮儀。1.3 相關(guān)崗位的崗位職責、工作標準、工作流程等。2員工晉升的相關(guān)培訓(xùn)2.1 領(lǐng)導(dǎo)力方面；2.2 執(zhí)行力方面；2.3 績效考核方面；2.4 法律法規(guī)、行業(yè)標準、管理條例等；2.5 晉升崗位的相關(guān)專業(yè)知識。3. 技能培訓(xùn)3.1 物業(yè)管理員、客戶服務(wù)人員：相關(guān)的法律、法規(guī)；管理處所轄小區(qū)、寫字樓的各項收費標準及費用構(gòu)成和基本概況（包括占地面積、總建筑面積、物業(yè)類型、總套數(shù)、建設(shè)和管理等級、戶型及面

16、積、配套設(shè)施設(shè)備、客戶的基本情況）；收費、催費、特約服務(wù)流程；報修、投訴、回訪處理流程；突發(fā)事件處理程序；催費、處理投訴、回訪的工作技巧。3.2 保衛(wèi)部經(jīng)警：相關(guān)的法律、法規(guī)；消防、安防知識及設(shè)備使用；突發(fā)應(yīng)急預(yù)案演練；崗位職責及工作標準。軍事訓(xùn)練。3.3 工程部設(shè)施設(shè)備運行維護人員：設(shè)施、設(shè)備的運行、維修技能；設(shè)施、設(shè)備維修、保養(yǎng)流程和標準；設(shè)施、設(shè)備的安全管理及操作規(guī)程；裝修監(jiān)管的相關(guān)內(nèi)容；停電、停水、電梯困人、水浸等應(yīng)急預(yù)案處理程序。3.4 財務(wù)部：財務(wù)人員：相關(guān)的法律、法規(guī)，財務(wù)管理制度，核算原則，會計、出納人員工作流程及標準；收費人員：現(xiàn)金、票據(jù)管理辦法，收費人員工作流程及標準；統(tǒng)計

17、人員：統(tǒng)計原理，統(tǒng)計人員工作流程及標準。3.5 采供部：庫房管理辦法。3.6 綜合管理部：公司的各類管理規(guī)章制度，國家新頒布的各類物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)、條例等。第十六條 培訓(xùn)的其他相關(guān)規(guī)定參照培訓(xùn)管理制度執(zhí)行。第五章 考 核第十七條 員工考核分為試用期考核、半年考核和年終考核。第十八條 試用期考核在試用期結(jié)束前7個工作日，由試用員工提交試用期工作總結(jié)，填寫試用期轉(zhuǎn)正評定表，經(jīng)試用部門（管理處）經(jīng)理和相關(guān)職能部門考核，報綜合管理部、主管副總審核后由總經(jīng)理審批，試用期考核的相關(guān)資料存入其的人事檔案。試用期考核的主要內(nèi)容：1所在工作崗位業(yè)務(wù)技能的掌握。2所在工作崗位工作流程、工作標準的學(xué)習(xí)、

18、執(zhí)行情況。3勞動紀律。4協(xié)作、敬業(yè)精神。5工作責任心。6綜合能力。第十九條 半年考核為總經(jīng)理對部門經(jīng)理、管理處經(jīng)理的考核，于每年的6月1日至6月30日進行，半年考核可作為職務(wù)任免及工資晉減的依據(jù)。1總經(jīng)理考核部門經(jīng)理的主要內(nèi)容：1.1 行政、業(yè)務(wù)、人事管理；1.2 管理制度的制訂、修改、執(zhí)行情況；1.3 對各管理處的工作檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)力度；1.4 領(lǐng)導(dǎo)力及公共關(guān)系；1.5 協(xié)作、敬業(yè)精神；1.6 員工受到的獎勵和違紀處罰；1.7 其他綜合能力及事件應(yīng)急處理能力；1.8 員工評價。2. 總經(jīng)理考核管理處經(jīng)理的主要內(nèi)容：2.1 費用收取率、經(jīng)營創(chuàng)收、管理成本控制；2.2 業(yè)主滿意率；2.3 管理

19、區(qū)域治安、消防等突發(fā)事件的發(fā)生率；2.4 內(nèi)部行政、業(yè)務(wù)、人事管理；2.5 管理制度的執(zhí)行情況；2.6 員工受到的獎勵和違紀處罰；2.7 其他綜合能力及事件應(yīng)急處理能力；2.8 員工評價。第二十條 年終考核分為總經(jīng)理對部門經(jīng)理、管理處經(jīng)理的考核以及各部門（管理處）經(jīng)理對所屬員工的考核，于每年12月1日至12月30日進行，考核結(jié)果是年終評先進，職務(wù)任免、晉升以及工資晉減的主要依據(jù)。1. 部門經(jīng)理考核員工的主要內(nèi)容：1.1 所在工作崗位涉及的法律法規(guī)熟悉、掌握情況；1.2 公司管理制度的掌握、執(zhí)行狀況以及管理處相關(guān)崗位的工作監(jiān)督、檢查、糾正；1.3 勞動紀律；1.4 協(xié)作、敬業(yè)精神和內(nèi)、外部人際關(guān)

20、系；1.5 工作責任心；1.6 其他綜合能力。2管理處經(jīng)理考核員工的主要內(nèi)容：2.1 所在工作崗位涉及的法律法規(guī)熟悉、掌握情況；2.2 公司管理制度的執(zhí)行狀況；2.3 業(yè)主的滿意率及事件的處理能力；2.4 勞動紀律；2.5 協(xié)作、敬業(yè)精神和內(nèi)、外部人際關(guān)系；2.6 工作責任心；2.7 其他綜合能力。3總經(jīng)理考核部門經(jīng)理的主要內(nèi)容：3.1 行政、業(yè)務(wù)、人事管理；3.2 管理制度的制訂、修改、執(zhí)行情況；3.3 對各管理處的工作檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)力度；3.4 領(lǐng)導(dǎo)力及公共關(guān)系；3.5 協(xié)作、敬業(yè)精神；3.6 其他綜合能力及事件應(yīng)急處理能力；3.8 相關(guān)部門、管理處的評價；3.9 員工評價。4. 總經(jīng)理

21、考核管理處經(jīng)理的主要內(nèi)容：4.1 費用收取率、管理成本控制；4.2 年度經(jīng)營計劃地完成情況；4.3 業(yè)主滿意率；4.4 管理區(qū)域治安、消防等事件的發(fā)生率；4.5 內(nèi)部行政、業(yè)務(wù)、人事管理；4.6 管理制度的執(zhí)行情況；4.7 員工受到的獎勵和違紀處罰；4.8 其他綜合能力及事件應(yīng)急處理能力；4.9 職能部門的評價；4.10 員工評價。第二十一條 考核必須客觀公平，不得營私舞弊，打擊報復(fù)，考核的保密工作參照保密管理制度執(zhí)行。第二十二條 考核的標準及細則遵照績效考核制度執(zhí)行。第六章 人事檔案和職稱評定第二十三條 公司員工的職稱評定根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定由綜合管理部負責辦理。第二十四條 人事檔案轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)正

22、定級和職稱評定工作中，員工應(yīng)向公司提供真實可靠的材料，否則由此引發(fā)的一切責任由員工自已承擔。 第二十五條 人事檔案的管理遵照檔案管理制度執(zhí)行。第七章 晉升、降級、調(diào)動和任免第二十六條 員工的職務(wù)晉升、降級、降職或工作崗位的變動和工資的晉升、降級，主要依據(jù)考核結(jié)果而定。第二十七條 根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，公司可隨時調(diào)整員工的職務(wù)或部門。被調(diào)動的員工如借故推諉，以不服從工作安排處理，公司有權(quán)辭退。第二十八條 員工調(diào)動本著人盡其才的原則，員工在接到調(diào)動通知后，在5個工作日內(nèi)辦妥有關(guān)交接手續(xù)后到新崗位就職。第二十九條 調(diào)任員工的工作在新任者未到職前，其工作可由部門、管理處經(jīng)理負責代理。第三十條 具有以下條件之

23、一者，公司可降低使用或免除其職務(wù)。1. 因身體健康原因不能繼續(xù)工作。2. 長期病、事假（一年累計一個月以上）。3. 違反公司規(guī)章制度。4. 工作不能勝任、效率低。5. 其他不符合公司的工作要求。員工晉升、降級、降職、調(diào)動申請表見附件5。第八章 解聘、辭職、自動離職第三十一條 有下列情形之一者，公司有權(quán)解聘或辭退。1. 違反國家法律法規(guī)。2. 嚴重違反公司有關(guān)規(guī)章制度。3. 工作不適應(yīng)工作崗位要求。4. 不服從公司調(diào)動。5. 試用期間工作不合格。第三十二條 員工辭職，應(yīng)于請辭日前三十天以書面形式申請核準。在未經(jīng)核準前不得離職，否則按自動離崗處理。第三十三條 解聘、辭職人員必須辦理交接手續(xù)，并經(jīng)部

24、門（管理處）、財務(wù)部、綜合管理部審核后方可離職。第三十四條 無故曠工三天以上或不辦理請假手續(xù)超過三天（含三天）、請病假、事假連續(xù)超過1個月的為自動離職，自動離職的員工工資及相應(yīng)的福利待遇一律不予支付；給公司造成損失的，依法追究其經(jīng)濟和法律責任。第九章 交接手續(xù)第三十五條 員工在任免、調(diào)動、解聘、辭職時，需在5個工作日內(nèi)交接手續(xù)。第三十六條 員工在公司任職期間的工作成果歸公司所有，包括：管理制度、投標文件、工作流程、音像制品等，離職時必須按照保密管理制度交接清楚，否則，公司將依法追究其法律責任。第三十七條 員工在工作移交過程中，如損壞、遺失公司物品、文件或使公司蒙受損失的，公司將依法向責任人員追

25、償損失。第三十八條 員工必須親自辦理交接手續(xù)，如若沒有辦理交接手續(xù)離開公司，工資及相應(yīng)的福利待遇一律不予支付。員工異動交接清單見附件6。經(jīng)警離職移交清單見附件7。第十章 附 則第三十九條 本制度涉及的公司其他制度，從其規(guī)定。第四十條 本制度由綜合管理部負責解釋。第四十一條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。附件1聘用員工申請表申請部門要求到崗時間聘用員工崗位聘用人數(shù)聘用原因及要求：部門（管理處）經(jīng)理簽字： 年 月 日綜合管理部意見： 年 月 日總經(jīng)理意見： 年 月 日人員聘用情況：綜合管理部人力資源管理員簽字： 年 月 日附件2西安聯(lián)誠行物業(yè)管理員工應(yīng)聘登記表應(yīng)聘崗位： 年 月 日姓 名性 別出生年月照

26、 片民 族政治面貌婚姻狀況身 高健康情況文化程度畢業(yè)院校專 業(yè)戶口所在地聯(lián)系 身份證號碼現(xiàn) 住 址外語水平第一外語優(yōu)秀 良好 一般第二外語優(yōu)秀 良好 一般計算機操作能力優(yōu)秀 良好 一般 未學(xué)過興 趣 特 長受 教 育 情 況時 間學(xué)校名稱專 業(yè)學(xué)習(xí)結(jié)果（所得證書）主 要 工 作 簡 歷職能部門意見綜合管理部意見總經(jīng)理審批入職時間崗 位試用薪金正式薪金備 注招聘表背面面試、復(fù)試情況記錄表面試人員姓名面試時間通知面試時間通知人員面試情況年 月 日是否復(fù)試綜合管理部意見 年 月 日復(fù)試時間負責復(fù)試人員復(fù)試情況年 月 日是否錄用主管副總意見： 年 月 日總經(jīng)理意見 年 月 日附件3西安聯(lián)誠行物業(yè)管理西

27、安聯(lián)誠行物業(yè)管理員工入職派遣單員 工 入 職 派 遣 單西聯(lián)物遣字（200 ） 號 西聯(lián)物遣字（200 ） 號姓 名西 聯(lián) 物 遣 字姓 名崗 位入職時間崗 位接收部門報到時間入職時間綜合管理部 簽字 年 月 日管理處部門主管簽字年 月 日接收部門（管理處）號綜合管理部簽字本人簽字年 月 日接收部門（管理處） 經(jīng)理簽字年 月 日年 月 日備注：本派遣單由接收部門簽字后隨當月考勤報綜合管理部。附件4西安聯(lián)誠行物業(yè)管理員工轉(zhuǎn)正評定表姓 名所屬部門（管理處）崗 位入 職 日 期自我評定及工作總結(jié)（可另附工作總結(jié)）簽 名： 年 月 日班組評定 簽 名： 年 月 日部門（管理處）評定 簽 名： 年 月

28、日職能部門評定 簽 名： 年 月 日主管副總評定簽 名： 年 月 日綜合管理部評定 簽 名： 年 月 日總經(jīng)理評定 簽 名： 年 月 日附件5員工晉升、降級、調(diào)動申請表 填表日期： 年 月 日姓 名所屬部門（管理處）崗 位職 務(wù)入 職 日 期申請事項晉升 降級 降職 調(diào)動 申請日期班組意見 簽 名： 年 月 日部門（管理處）意見 簽 名： 年 月 日主管副總意見 簽 名： 年 月 日綜合管理部意見簽 名： 年 月 日總經(jīng)理審批 簽 名： 年 月 日注：晉升的員工應(yīng)附個人工作自我評定。附件6員工異動交接清單 填表日期： 年 月 日姓 名所屬部門（管理處）入職時間工作崗位職 務(wù)異動時間異動原因晉升

29、 降職 調(diào)動 離職 辭退移 交 項 目 及 內(nèi) 容責任人簽字相關(guān)部門及手續(xù)部門手續(xù)器具及工具辦公用品辦公家具相關(guān)證件相關(guān)資料相關(guān)財務(wù)手續(xù)待 辦 事 項 移 交待辦事項已完成情況待辦要點接收人簽字所屬部門（管理處）簽署意見主管（或班組長）意見：年 月 日部門（管理處）經(jīng)理意見：年 月 日總經(jīng)理批示年 月 日備注說明1各部門（管理處）對異動人員的異動手續(xù)請予即刻辦理。2本單辦妥后移交綜合管理部人力資源管理員。本清單自 年 月 日移交人力資源管理員，人力資源管理簽字：附件7 經(jīng)警離職交接清單 填表日期： 年 月 日姓 名工作崗位所屬管理處職 務(wù)入職時間離職時間離職原因移 交 項 目 及 內(nèi) 容責任人

30、簽字相關(guān)移交及手 續(xù)部門手續(xù)警服附屬物品驗收明細辦公家具、相關(guān)證件、資料其他上交物品應(yīng)扣款項上崗培訓(xùn)費應(yīng)扣服裝費其他扣款款項注：以上扣款均根據(jù)公司管理制度及使用年限執(zhí)行（附：辦公用品個人使用清單）相 關(guān)財務(wù)手續(xù)待 辦 事 項 移 交待辦事項已完成情況待辦要點接收人簽字職能部門管理處意 見管理處保衛(wèi)主管（主管副經(jīng)理）意見： 年 月 日管理處經(jīng)理意見： 年 月 日保衛(wèi)部經(jīng)理意見： 年 月 日綜合管理部意見： 年 月 日總經(jīng)理批 示 年 月 日備注本清單自 年 月 日移交人力資源管理員，人力資源管理簽字：第三部分 考勤制度為加強公司勞動紀律，完善企業(yè)管理機制，提高員工遵守勞動紀律的自覺性，特制定本制

31、度。一、打卡制度：1、公司員工一律實行上下班打卡考勤制度；2、日常上班人員的打卡時間要求在8點、12點半以前，13點半、18點以后，特殊情況需主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認；3、上連班的人員在上班和下班時間打卡，倒班人員在上下班時間打卡；4、因公外出未打卡或忘打卡由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。二、工作時間：1、公司行政管理人員實行每周五天半、44小時工作制，上班時間為上午8時至12時 、下午14時至18時；2、維修和部分保潔人員每周六天、48小時工作制；經(jīng)警、部分保潔每周七天56小時工作制，班次由各管理處根據(jù)實際情況安排，須上報公司綜合管理部備案。三、加班申請：1、員工本職工作職責范圍內(nèi)的工作，須按時保質(zhì)完成，如未能

32、在有效工作日完成需要延長工作時間來完成的，不視為加班。如領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作在工作時間內(nèi)不能完成的，須填寫加班申請單，由上一級領(lǐng)導(dǎo)簽字批準，月底報考勤時一并上報綜合管理部，否則視加班無效。特殊情況來不及填寫加班申請單的，應(yīng) 告知上一級領(lǐng)導(dǎo)，并在第二個工作日補辦手續(xù)。2、加班申請單在月底隨考勤表上報綜合管理部，由綜合管理部統(tǒng)一發(fā)放換休單，各部門次月安排換休；3、各小區(qū)管理處的行政、延點值班自行安排，當月值班表隨考勤表上報公司綜合管理部備案。4、換休單不能跨年度使用，當月?lián)Q休單須在次月?lián)Q休完畢，如因工作需要致使員工在年終時未休完的換休單，公司將在年終時以年終獎形式一并處理。四、加班待遇：法定假日安排

33、員工加班的，按國家相關(guān)規(guī)定發(fā)給加班工資，其它時間加班的不計加班工資，由各部門安排換休。五、請假程序：1、請假必須提前辦理請假手續(xù)，特殊情況應(yīng)及時補辦。請假條交考勤員月底隨同考勤卡上報公司綜合管理部備查；2、員工請病、事假，3天以內(nèi)由部門主管或管理處經(jīng)理批準，3天以上的由總經(jīng)理批準。行政管理人員請假1天以上的由總經(jīng)理批準；3、病、事假期間不享受工資及津貼。4、員工因公負傷休假經(jīng)部門主管或管理處經(jīng)理核實批準后報公司綜合管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準按出勤計算。六、帶薪休假規(guī)定：1、實行每周七天工作制的正式員工工齡滿一年的，全年可享受省內(nèi)5天、省外7天 的探親假；2、正式員工男性年滿22周歲，女性年

34、滿20周歲結(jié)婚者享受婚假三天；男性年滿25周歲，女性年滿23周歲結(jié)婚者，婚假十天，婚假不含法定節(jié)假日。正式員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡的享受喪假3天；薪酬標準按本人當月工資標準核發(fā)；3、符合國家計劃生育政策的女職工享受不少于90天的產(chǎn)假，剖腹產(chǎn)休假105天；多胞胎生育的，在原假期基礎(chǔ)上增加15天產(chǎn)假，哺乳期為9個月，每天有2小時的哺乳時間（上班后1小時和下班前1小時）。薪酬標準按當年本市社會最低工資標準核發(fā)。七、管理要求：1、按時上下班不遲到、不早退，需請事假提前辦理請假手續(xù)，不得無故曠工，上班后10分鐘內(nèi)打卡按遲到計，20分鐘以上打卡按曠工半天處理；2、按公司要求的時間打卡，嚴禁代

35、打卡和連打卡；3、工作時間堅守崗位，不得脫崗串崗。八、處罰規(guī)定：1、按時出勤但忘打卡的，經(jīng)所在部門管理處經(jīng)理簽字后，每次罰款1元，未經(jīng)簽字的按遲到處理，當月累計忘打卡超過3次以上者另處罰款10元。 2、曠工期間不計工資，并按曠工期間工資的2倍進行處罰； 3、每遲到一次罰款5元，每月累計超過3次（含3次）另處罰款50元；4、代打卡雙方各處罰款50元，連打卡罰款10元；5、工作時間串崗視情節(jié)輕重罰款2050元。工作時間脫崗或未辦理完離職手續(xù)而離崗的，按曠工對待；6、員工請病、事假連續(xù)超過1個月的，按自動離職處理（工傷、婚喪假、產(chǎn)假除外）。特殊情況可由經(jīng)理辦公會議決定。 九、考勤卡管理：1、考勤卡由

36、專人管理，卡上應(yīng)注明部門名稱、員工姓名、職務(wù)及月份，考勤期間為19日至次月18日，每月20日之前各部門將考勤情況統(tǒng)一報公司綜合管理部；2、考勤員在報考勤時應(yīng)將考勤說明報公司綜合管理部，考勤說明應(yīng)打印并由考勤員簽名部門經(jīng)理審核并加蓋部門公章；3、員工因公或換休等其他原因未打卡的，應(yīng)在考勤卡上用鉛筆注明原因，經(jīng)部門主管簽字確認。未經(jīng)簽字的按曠工處理。請假的應(yīng)在考勤卡上用鉛筆注明；4、各管理處因行政值班產(chǎn)生的加班，由管理處自行安排換休，換休日應(yīng)在考勤卡上用鉛筆注明，由管理處經(jīng)理簽字確認；5、員工延點值班（34小時/晚）的，各管理處根據(jù)工作情況安排員工在次日換休，因工作需要跨月?lián)Q休的應(yīng)用鉛筆在考勤卡上

37、注明，由管理處經(jīng)理簽字確認（原則上延點換休在當月內(nèi)換休，不得跨月?lián)Q休）；考勤制度補充說明為了加強考勤工作管理，提高工作效率，現(xiàn)將公司考勤制度補充說明如下：一、考勤范圍：參加考勤人員包括公司及下屬各部門,各管理處的所有管理人員和員工(含試用期人員)。二、 考勤內(nèi)容：1、考勤符號：1）、上班 “ ” 表示該員工當日實際上班并打卡。2）、曠工 “ × ” 表示當日未到崗未打卡、遲到三十分鐘以后打卡和下班未打卡，并無主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認公差的。3）、病、事假 “ ” 表示當日因病或因私事未出勤，且按程序辦理請假手續(xù)的。4）、公假 “ ” 表示公司安排的正常休息日及國家法定休息日。5）、換休 “

38、” 表示經(jīng)各管理處經(jīng)理或公司部門主管確認的置換加班的休息日。2、考勤天數(shù)：1）、考勤日：指當月考勤起、止日之間的實際日歷天數(shù)。2)、應(yīng)休假日：指公假日+換休日。3）、請假日：指辦理了請假手續(xù)的休息時間。4）、實際出勤日：指當月實際上班的天數(shù)。詳見（附表一）三、考勤要求：1、考勤表由各考勤單位指定的考勤員編制、部門經(jīng)理或項目經(jīng)理審核，公司綜合管理部核對并匯總填報，總經(jīng)理批準。 2、考勤表于每月20日下午18：00前上報公司綜合管理部。綜合管理部于每月22日下午18：00前將審核后的考勤表上報公司財務(wù)部。（如遇周日延長至下周一10：30前上報；如遇周六，提前至12：00以前上報）。3、秩序維護員每

39、月休假由各管理處根據(jù)實際情況，在當月內(nèi)安排，原則上不得延伸和累計；如遇特殊情況不能休假時，可在下月安排休假或發(fā)放加班工資。發(fā)放加班工資程序是：經(jīng)各管理處經(jīng)理簽字確認后，連同考勤上報公司，經(jīng)公司總經(jīng)理批準，按日工資發(fā)放加班工資。 4、派往萬業(yè)公司銷售部的保潔和秩序維護員考勤由售樓部負責，工資由公司財務(wù)部從萬業(yè)公司領(lǐng)回代發(fā)；但這部分人員編制屬于公司，由公司綜合管理部跟蹤其工齡工資、福利、保險等情況。5、考勤由各單位自行上報，因工作需要調(diào)動的員工，由原單位和新單位根據(jù)該員工情況分別上報當月的出勤。6、各單位每月上報考勤表時，所有員工的名字必須與本人身份證保持一致，不能變更。7、公司組織重大活動時（指

40、旅游、比賽、外出參觀學(xué)習(xí)、員工大會和年度總結(jié)大會等），各考勤單位員工中凡是參加活動的，當天均視為正常出勤；當日未參加且未值班，并且未辦理請假手續(xù)的，按曠工對待（正常休假的除外）。8、凡是本月轉(zhuǎn)正員工中，如有加班或扣罰情況時，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意發(fā)放加班工資或扣罰工資的，其工資標準以轉(zhuǎn)正后日工資標準核發(fā)或扣罰。9、本月新入職的員工，在上報考勤表時，將該員工的入職派遣單與考勤表一同上報公司綜合管理部。10、各單位上報考勤時，考勤卡打卡記錄必須與考勤表中出勤情況保持一致。四、試用期限：指經(jīng)面試合格后，公司根據(jù)工種實行不同的試工期限，試用時間一般按公司規(guī)定執(zhí)行；但表現(xiàn)特別突出、工作業(yè)績特別明顯的員工，由部門

41、提出提前轉(zhuǎn)正報告，報公司綜合管理部審核，經(jīng)總經(jīng)理審批后，可提前轉(zhuǎn)正。五、崗位分類：1、崗位分類 公司崗位分為管理人員、維修、保潔、秩序維護員、車管員、中控室值班人員、車場收費員、廚師、經(jīng)營人員、特殊工種人員等九類崗位。2、崗位說明1）、管理人員：指公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和各管理處經(jīng)理、副經(jīng)理和客服、部門主管、文員、前臺收費接待、樓宇管理員、庫管員、采購員、強（弱）電工程師、園藝師；2）、維修工：維修班長、木工、水工、強（弱）電工、萬能工、供暖、空調(diào)等設(shè)備運行維護人員、司爐工、綠化工；3）、保潔員：樓內(nèi)、樓外、入戶、車場保潔員；4）、秩序維護員：中控崗、門崗、巡邏崗、秩序維護員班長；5）、車管員：地上

42、和地下車場管理員、路面車位管理員；6）、車場收費員：地上和地下車場收費員、路面車位收費員；7）、廚師：員工餐廳廚師及幫廚；8）、經(jīng)營人員：延伸服務(wù)部主管、電超市職員、中介部職員；9）、特殊工種人員：純水生產(chǎn)員、送水人員、特殊值后夜人員，其他臨聘人員。六、公司各類員工試用、轉(zhuǎn)正、休假規(guī)定，詳見（附表二）。七、公司為保障員工在工作及生活過程中的人身安全，體現(xiàn)企業(yè)文化，為員工辦理了意外保險，其具體管理辦法如下： 1、時間：公司每年七月和十月份為員工分批辦理意外保險。2、辦法：1）、意外保險分為人身意外傷害保險和意外傷害醫(yī)療保險；2）、人身意外傷害保險最大保額為5萬元，意外傷害醫(yī)療保險最大保額為500

43、0元；3）公司所有正式員工必須辦理意外保險，此保險以購買團體險的形式購買，受益人為員工個人；4）保險費用按照保險公司的標準執(zhí)行，公司與個人按50%比例分攤，個人分攤部分由公司財務(wù)部按照一類（管理人員：36.75元/年），二類（保潔人員45.5元/年），三類（維修、保安54.25元/年）的標準從參保當月工資中一次性扣除（以上保費調(diào)整依照保險公司相關(guān)費率調(diào)整）。5）、對于試用期員工轉(zhuǎn)正后，在續(xù)接離職人員保險的同時，在轉(zhuǎn)正當月考勤中注明扣除意外保險費用標準；6）、對于辦理了意外保險離職的員工，【剩余保期在6個月（含6個月）以上的】,公司將其保險自離職當月考勤終止日轉(zhuǎn)入其他已轉(zhuǎn)正但未參保的員工名下。同

44、時按照意外保險的交納基數(shù)核算其應(yīng)退保險費，并在辦理退還保證金手續(xù)時一并給其退還保險費；7）、對于辦理了意外保險離職的員工（剩余保期在6個月以內(nèi)的），保險費用一律不予退還。8）、對于7月（10月）當月辦理了意外保險，又辦理了（或正在辦理）離職手續(xù)并扣除了意外保險的，在辦理退還保證金手續(xù)時，按個人交納保險費全額給其退還；9）、對于轉(zhuǎn)正且正常工作的員工，按照意外保險的交納基數(shù)，從辦理保險當月從工資中扣除保險費；八、其他要求1、各考勤單位認真組織考勤員進行學(xué)習(xí)，并按此西安聯(lián)誠行物業(yè)管理考勤制度補充說明精神編制考勤；2、每月考勤表上如出現(xiàn)錯報、漏報、遲報等問題，公司將按年度經(jīng)營目標責任書中的考核要求給予相應(yīng)的處罰。九、本西安聯(lián)誠行物業(yè)管理考勤制度補充說明為公司考勤、保險制度的補充內(nèi)容。十、本西安聯(lián)誠行物業(yè)管理考勤制度補充說明所列內(nèi)容如與原考勤制度發(fā)生沖突時，以本西安聯(lián)誠行物業(yè)管理考勤制度補充說明內(nèi)容為準。十一、本西安聯(lián)誠行物業(yè)管理考勤制度補充說明由綜合管理部負責解釋。第四部分 獎勵和違紀處罰條例第一章 總 則第一條 為獎勵先進行為、懲處違紀行為，確保公司管理秩序，提高工作質(zhì)量，特制定本條例。第二條 獎勵類別：書面表揚、現(xiàn)金獎勵。第三條 違紀處罰類別：口頭警告、書面警告、罰款、記過、辭退。第四條 獎勵和違紀處罰由綜合管理部每月2